Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội TRƯỜNG ĐHBK HÀ NỘI Khoa Quản lý và Kinh tế CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHIỆM VỤ THIẾT KẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Họ và tên giáo viên hướng dẫn: TH.S NGUYỄN THANH HƯƠNG Họ và tên sinh viên: LÊ HUY HOÀN Lớp: QUẢN TRỊ DOANH NGHỊÊP – K10- MAY 10 1./ Tên đề tài PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT 1 SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SỨ INAX VIỆT NAM 2./ Các số liệu ban đầu: THU THẬP SỐ LIỆU TẠI CÔNG TY SỨ INAX VIỆT NAM 3./ Nội dung các phần và tính toán: Gồm 3 phần PHẦN 1: Cơ sở lý luận về tiêu thu sản phẩm của Doanh nghiệp sản xuất. PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty sứ Inax Việt Nam. PHẦN3: Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kết quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty sứ Inax Việt Nam 4./ Số lượng và tên các bảng biểu, bảng vẽ: 5./ Ngày giao nhiệm vụ thiết kế: 6./ Ngày hoàn thành nhiêm vụ : Ngày tháng năm 201 1 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 3 4 5 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S:Nguyễn Thanh Hương NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên:LÊ HUY HOÀN Lớp : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP – K10 – MAY 10 Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG BIỆN PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH TIÊU THU SẢN PHẨM CÔNG TY TNHH INAX VIỆT NAM Tính chất đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT 1./ Tiến trình thực hiện đồ án: 2./ Nội dung của đồ án: - Cơ sở lý thuyết: - Các số liệu thực tế: - Phương pháp và mức độ giải quyết các vấn đề : 2 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 6 7 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 8 9 10 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội 3./ Hình thức và kết cấu của đồ án : Hình thức trình bầy : - Kết cấu đồ án: 4./ Những nhận xét khác : ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐIỂM: • Tiến trình làm đồ án : / • Nội dung làm đồ án : / • Hình thức làm đồ án : / Tổng cộng : / ( Điểm ) Ngày tháng năm 20 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 3 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 11 12 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 13 14 15 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN DUYỆT Họ và tên sinh viên : LÊ HUY HOÀN Lớp : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP – K10 – MAY 10 Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG BIỆN PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH INAX VIỆT NAM Tính chất của đề tài : NỘI DUNG VÀ NHẬN XÉT: 1./Nội dung của đồ án : 4 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 16 17 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 18 19 20 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội 2./ Hình thức của đồ án : 3./ Những nhận xét khác : II./ ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐIỂM - Nội dung đồ án : / - Hình thức đồ án: / Tổng cộng : / ( Điểm: ) Ngày tháng Năm 201 GIÁO VIÊN DUYỆT 5 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 21 22 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 23 24 25 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp không những có nhiệm vụ sản xuất ra sản phẩm mà còn có nhiệm vụ tổ chức tiêu thụ các sản phẩm đó. Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nhận thức được vai trò lớn của tiêu thụ sản phẩm và tầm quan trọng của việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm đối với các doanh nghiệp nói chung và Công ty sứ Inax Việt Nam nói riêng. Em đã chọn để tài: “ Phân tích và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động tiêu thụ tại Công ty sứ Inax Việt Nam” làm đề tài cho đồ án tốt nghiệp của mình. Qua đồ án, em mong muốn vận dụng vốn kiến thức của mình vào việc phân tích, đánh giá nghiên cứu thị trường, đặc biệt là thị trường tiêu thụ sản phẩm. Để từ đó có phương hướng và biện pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm – một trong những yêu cầu hàng đầu của quản lý doanh nghiệp. Kết cấu của đồ án gồm có ba phần: Phần 1: Cơ sở lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm. Phần 2: Phân tích hoạt động tiêu thụ tại Công ty sứ Inax Việt Nam. Phần 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao kết quả tiêu thụ Công ty sứ Inax Việt Nam Đồ án được thực hiện với sự hưỡng dẫn tận tình chu đáo của cô giáo Nguyễn Thanh Hương và sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các cô chú, anh chị em trong Công ty sứ Inax Việt Nam là địa chỉ thực tập của em. Do vốn kiến thức và thời gian có hạn nên đồ án không tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận được sự chỉ bảo hưỡng dẫn của các thầy cô để rút ra những bài học, kinh nghiệm để nâng cao và hoàn thiện kiến thức của bản thân. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực hiện 6 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 26 27 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 28 29 30 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN I :CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm cơ bản: 1.1.1.Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm: Tiêu thụ sản phẩm là một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ việc nghiên cứu các thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, đặt hàng và tổ chức sản xuất, thực hiện các nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm và thực hiện các chính sách Marketing nhằm mục tiêu đạt hiệu quả cao nhất. Tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển giao quyền sở hữu đối với Marketing một sản phẩm hữu hình hay quyền sử dụng đối với dịch vụ cho người mua, Marketing nhằm mục đích thu tiền về cho doanh nghiệp. Thước đo hiệu quả của hoạt động tiêu thụ được tính bằng các chỉ tiêu như: doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận của hoạt động tiêu thụ Thúc đẩy tiêu thụ cũng đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu quả của hoạt động tiêu thụ, tăng cường hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong một môi trường kinh doanh đầy biến động, để nâng cao hiệu quả hoạt động sản suất kinh doanh, mỗi doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện và phát triển công tác tiêu thụ của mình. Như trên đã khẳng định bản chất của hoạt động tiêu thụ chính là hoạt động bán hàng.Vậy theo nghĩa hẹp “ Bán hàng là quá trình chuyển giao hàng hoá cho khách hàng và nhận tiền từ họ”. Theo nghĩa này thì người có cung hàng hoá gặp người có cầu hàng hoá, hai bên trao đổi thoả thuận về nội dung, điều kiện mua bán. Khi đạt được sự thống nhất quá trình trao đổi tiền hàng sẽ diễn ra và quá trình bán hàng kết thúc ở đây. Theo nghĩa rộng “ Bán hàng, đó là một quá trình từ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trên thị trường, tổ chức mạng lưới bán hàng, xúc tiến bán hàng với một loạt các hoạt động hỗ trợ tới thực hiện những dịch vụ sau bán”. 7 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 31 32 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 33 34 35 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Theo nghĩa rộng hay theo nghĩa hẹp thì hoạt động bán hàng chỉ diễn ra khi người mua và bán có quan hệ tác động qua lại lẫn nhau thoả mãn các điều kiện sau: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải đảm bảo được các yêu cầu sau: -Tăng thị phần của doanh nghiệp, tạo cho phạm vi và quy mô của thị trường không ngừng được mở rộng. -Tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Đây là mục tiêu về mặt kinh tế, là sự biểu hiện về mặt lượng của hoạt động tiêu thụ. -Tăng tài sản vô hình của doanh nghiệp, đó chính là việc tăng uy tín của doanh nghiệp nhờ tăng niềm tin đích thực của người tiêu dùng vào sản phẩm do doanh ngiệp sản xuất. - Phục vụ khách hàng ghóp phần thoả mãn nhu cầu phát triển kinh tế xã hội. đây chính là yêu cầu thể hiện một khía cạnh chức năng kinh tế xã hội (KT-XH), khẳng định vị trí của doanh nghiệp nghiệp như một tế bào của hệ thống kinh tế quốc dân. Các yêu cầu trên có quan hệ ràng buộc lẫn nhau, tuỳ thuộc vào đặc điểm kinh tế xã hội từng doanh nghiệp mà tập trung vào một hay một số yêu cầu trọng tâm. 8 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn Người bán Người mua - Có cung hàng hóa - Có cầu hàng hóa tương ứng - Có cầu tương ứng để thoả mãn nhu cầu khác - Có khả năng thanh toán - Sẵn sàng bán với những điều kiện nhất định - Sẵn sàng mua với những điều kiện nhất định 36 37 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 38 39 40 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội 1.1.2.Vai trò của tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp Khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ có nghĩa là nó đã được người tiêu dùng chấp nhận để thỏa mãn nhu cầu nào đó, sức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thể hiện mức bán ra, uy tín của doanh nghiệp chất lượng của sản phẩm, sự thích ứng nhu cầu của người tiêu dùng và sự hoàn thiện cấc hoạt động dịch vụ. Công tác tiêu thụ sản phẩm gắn với nhà sản xuất và người tiêu dùng, nó giúp cho nhà sản xuất hiểurõ về kết quả sản xuất kinh doanh của mình, hoạt động tiêu thụ sản phẩm được doanh nghiệp tiến hành tốt thì khả năng khai thác nguồn lực tốt hơn, khả năng cạnh tranh. của doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Tiêu thụ sản phẩm và củng cố mối quan hệ mật thiết hơn, ổn định giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng thông qua tiêu thụ sản phẩm. Dựa trên mối quan hệ đó, doanh nghiệp thường xuyên nhận được các thông tin phản hồi từ phía khách hàng để nắm bắt được các nhu cầu mong muốn của họ. Qua tiêu thụ hàng hóa được chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị và đồng thời vòng chu chuyển vốn kinh doanh được hoàn thành tiêu thụ sản phẩm giúp cho quá trình tái sản xuất được giữ vững có điều kiện phát triển. Đối với doanh nghiệp - Nâng cao hệ số đảm nhận của vốn lưu động, tăng vòng quay của vốn lưu động, rút ngắn chu kỳ SX-KD từ đó nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh. Đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, người lao động quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp - Tăng uy tín, vị thế của doanh nghiệp trên thương trường từ đó tăng khả năng cạnh tranh - Gián tiếp nâng cao hiệu quả sử dụng các yếu tố SX-KD 9 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 41 42 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 43 44 45 Đồ án tốt nghiệp Trường đại học Bách Khoa Hà Nội - Cải thiện đời sống của cán bộ công nhân viên Đối với nhà nước - Tăng nguồn thu ngân sách từ thuế - Kích thích các hoạt động khác trong nền kinh tế quốc dân -Thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội. hoạt động tiêu thụ giúp cân bằng giữa cung và cầu trong tổng thể nền kinh tế quốc dân, góp phần bình ổn xã hội đồng thời có vốn để tích luỹ, tái sản xuất mở rộng. 1.1.4. Nhiệm vụ của phân tích tình hình tiêu thụ Tiêu thụ có nhiệm vụ chủ động từ việc nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh, kiểm soát chất lượng mẫu mã, chủng loại sản phẩm, có chính sách giá linh hoạt, tổ chức kênh phân phối và hoạt động xúc tiến bán hàng. Phân tích tình hình tiêu thụ là xem xét đánh giá, tình hình tiêu thụ về mặt khối lượng sản phẩm ở toàn doanh nghiệp và từng loại sản phẩm, đồng thời xem xét mối mối quan hệ cân đối dự trữ, sản xuất, tiêu thụ và tìm nguyên nhân tác động tình hình tiêu thụ. Như vậy nhiệm vụ của phân tích bao gồm: - Đánh giá tình hình tiêu thụ của từng loại sản phẩm và từng doanh nghiệp. - Đánh giá nguyên nhân ảnh hưởng đến tiêu thụ. - Đề ra các biện pháp nhằm thúc đẩy tình hình tiêu thụ sản phẩm. 1.2. Nội dung của tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường “ Thị trường là tập hợp các cá nhân và tổ chức đang có nhu cầu mua và có nhu cầu được thỏa mãn” Để thành công trên thị trường, doanh nghiệp cần phải thực hiện các công tác nghiên cứu thị trường nhằm mục đích nhận biết đánh giá khả năng xâm nhập và 10 GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 46 47 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 48 49 50 [...]... 1192 1193 PHẦN II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH SỨ INAX VIỆT NAM 11942.1 Công ty TNHH Sứ Inax Việt Nam 1195Giới thiệu chung 1196*Tên địa chỉ công ty 1197CÔNG TY TNHH LIXIL INAX VIỆT NAM ( Tên viết tắt: LIXILVIET NAM) 1198Địa điểm: Xã Dương Xá, Huyện Gia Lâm, Hà Nội 1199Điện Thoại:(84)4-3876 6152/53/54, Fax: (84)4-3876 5957 1200Website: www .inax. com.vn 1201*Ngày thành lập 1202Ngày... ngành: Công ty có thể xem xét một cách rộng hơn tất cả những công 1106 ty sản xuất cùng một loại sản phẩm hay một lớp sản phẩm đều là đối thủ cạnh 1107 tranh của mình 1108 • Cạnh tranh công dụng: Công ty còn có thể xem xét một cách rộng hơn nữa là tất 1109 cả những công ty sản xuất ra những sản phẩm thực hiện cùng một dịch vụ là đối 1110 thủ cạnh tranh của mình 1111 • Cạnh tranh chung: Công ty có thể... dụng sản phẩm có uy tín của doanh 1009nghiệp Nhờ đó mà khối lượng sản phẩm tiêu thụ sẽ tăng lên 10101.5.1.5 Một số nhân tố khác 1011 Mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiêp: có ảnh hưởng trực tiếp đến 101 2hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong từng thời kỳ Nếu doanh nghiệp xác định đúng đắn 1013mục tiêu đề ra chiến lược kinh doanh đúng đắn với thực tế thị trường thì khối lượng 101 4tiêu thụ sản phẩm. .. hoàn thành KH tiêu thụ = x 100 565 566 Khối lượng sản phẩm tiêu thụ kế hoạch 567 5681.3.2 Tình hình tiêu thu theo mặt hàng 569 570 Đánh giá tiến độ tiêu thụ sản phẩm so với sản xuất người ta thường dùng chỉ tiêu 571như lợi nhuận trên doanh thu tiêu thụ sản phẩm, hệ số tiêu thụ sản phẩm, lợi nhuận trên 572chi phí tiêu thụ 88 18 89GVHD: Th.s Nguyễn Thanh Hương SVTH:Lê Huy Hoàn 90 91Đồ... thương 957hiệu sản phẩm, bao bì, nhãn mác và các dịch vụ hỗ trợ Chính sách sản phẩm là nền 958móng cho quá trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm. Một chính sách sản phẩm hợp lý cần 959chú ý đến chu kỳ sống của sản phẩm Chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm 4 giai đoạn: 960 961 962 963 964 • Giai đoạn giới thiệu: doanh số bán thấp và tăng chậm do sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường, chi phí cho sản phẩm thời kỳ... Khối lượng hàng hoá tiêu thụ thực tế: 548 549Về mặt giá trị: 550 Tổng ( Q1 x Q2 ) 551Tỷ lệ % hoàn thành KH tiêu thụ = x 100 552 Tổng ( Q0 x P0 ) 553 554 555Trong đó: Q1: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ thực tế 556 557 Q0: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ trên kênh 558 559 P0: Giá bán kế hoạch ( giá cố định ) 560 561Về mặt hiện vật: 562 Khối lượng sản phẩm tiêu thụ 563 564% hoàn thành KH tiêu thụ = ... lượng sản phẩm bán ra trong kỳ cần phải căn cứ vào lượng tồn 622kho đầu kỳ, hợp đồng đã ký với khách hàng, lượng sản phẩm sản xuất trong kỳ khả 623năng đổi mới phương thức tiêu thụ sản phẩm kỳ trước 624 625 Thông thường sản phẩm được bán trong kỳ được xác định theo công thức sau: 626 627 * Doanh số bán hàng: 628 629 Doanh số bán hàng thực tế của doanh nghiệp phản ánh kết quả hoạt động tiêu thụ của 630doanh... 860năng thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp 861 862Tính ổn định và hoàn thiện hệ thống pháp luật là điều kiện đầu tiên và quan trọng cho 863các doanh nghiệp hoạt động 864 865Chính sách thuế, tiêu thụ, chính sách bảo hộ, trợ giá của nhà nước đối với một số 86 6sản phẩm là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng tác động đến sản xuất và tiêu 86 7thụ 868 8691.5 Nội dung cơ bản của phân tích tiêu thụ sản phẩm. .. 719 Doanh thu của doanh nghiệp 720Thị phần tương đối = 721 Tổng doanh thu của các đối thủ cạnh tranh 722 723 Từ đó khái niệm Marketing xuất hiện với mọi cố gắng của doanh nghiệp hướng 724tớ mục đích là tiêu thụ sản phẩm 725 726 Từ việc phân tích cơ sở lý luận Marketing và tiêu thụ sản phẩm trong doanh 727nghiệp, cho thấy việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm 728gồm các... của doanh nghiệp đối với khách hàng Chất lượng sản phẩm tốt sẽ như 986sợi dây vô hình thắt chặt khách hàng với doanh nghiệp, tạo đà cho hoạt động tiêu thụ 987diễn ra thuận lợi 9881.5.1.4 Trình độ tổ chức quản lý 989 Công tác tổ chức bán hàng của doanh nghiệp là nhân tố quan trọng thúc đẩy kết 990quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cao hay thấp Công tác tổ chức bán hàng 991gồm nhiều mặt: 992 . thuyết về tiêu thụ sản phẩm. Phần 2: Phân tích hoạt động tiêu thụ tại Công ty sứ Inax Việt Nam. Phần 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao kết quả tiêu thụ Công ty sứ Inax Việt Nam Đồ án được thực hiện. về tiêu thu sản phẩm của Doanh nghiệp sản xuất. PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty sứ Inax Việt Nam. PHẦN3: Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kết quả tiêu. QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SỨ INAX VIỆT NAM 2./ Các số liệu ban đầu: THU THẬP SỐ LIỆU TẠI CÔNG TY SỨ INAX VIỆT NAM 3./ Nội dung các phần và tính toán: Gồm 3 phần PHẦN 1: Cơ sở lý luận