B B Á Á O O C C Á Á O O T T H H Ự Ự C C T T Ậ Ậ P P T T Ố Ố T T N N G G H H I I Ệ Ệ P P C quan thc tp:  Thi gian thc t: 10/09/2012 n ngày 23/12/2012 Ng hg d: Ông Huỳnh Quang Hùng   Ging viên hg d: Gig viên Nguyễn Tấn Dũng Sinh viên thc hin:   091043 Lp: MK091 21/12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI Ngành: Marketing Lớp: MK091 B B Á Á O O C C Á Á O O T T H H Ự Ự C C T T Ậ Ậ P P T T Ố Ố T T N N G G H H I I Ệ Ệ P P Cơ quan thực tập: Công ty C Thời gian thực tập: -09-2012 n ngày 23-12-2012 Người hướng dẫn: Ông   Giảng viên hướng dẫn: Gig viê Sinh viên thực hiện:  Mã số sinh viên: 091043   ________________________________________________ 21/12/2012  t nghip i N N H H Ậ Ậ N N X X É É T T C C Ủ Ủ A A C C Ô Ô N N G G T T Y Y Nn: Tp. HCM, N  t nghip ii N N H H Ậ Ậ N N X X É É T T C C Ủ Ủ A A G G I I Ả Ả N N G G V V I I Ê Ê N N H H Ƣ Ƣ Ớ Ớ N N G G D D Ẫ Ẫ N N    t nghip iii N N H H Ậ Ậ N N X X É É T T C C Ủ Ủ A A N N G G Ƣ Ƣ Ờ Ờ I I C C H H Ấ Ấ M M B B Á Á O O C C Á Á O O    t nghip iv T T R R Í Í C C H H Y Y Ế Ế U U v bên ngoài nhà      môi                          .    ph                ting trong         12/2012). Ngoài ra,  mình  và  sót         t nghip v MỤC LỤC  i  ii  iii  iv  v  viii   viii   viii  ix 1.  1 2.  2 2.1  2 2.2  2 2.3  4 2.3.1  4 a.  4 b.  cá nhân 6 c.  6 2.3.2  6 2.3.3  7 2.3.4  7 2.4 p 8 2.5  9 2.5.1  9 2.5.2  9 2.5.3  10 2.5.4  10 2.5.5  10 2.5.6  10 2.5.7  11 2.5.8  12  t nghip vi 2.5.9  12 2.5.10  13 3.  14 3.1  14 3.1.1  14 3.1.2  14 3.1.3  14 3.2  15 3.2.1  15 a.  15 b.  16 3.2.2  18 a.  18 b.  22 3.2.3  31 3.2.4  32 4. -  34 4.1  34 4.1.1  35 4.1.1.1  35 4.1.1.2  35 4.1.1.3 Th 35 4.1.1.4  35 4.1.2  35 4.1.2.1  35 4.1.2.2 ng: 35 4.1.2.3   36 4.1.3  36 4.1.3.1  36 4.1.3.2  36 4.1.3.3  36 4.1.3.4  36 4.1.4  36  t nghip vii 4.1.4.1  36 4.1.4.2  37 4.1.4.3  37 4.1.4.4  37 4.1.4.5  37 4.2  37 4.2.1  38 4.2.2  38 4.2.3  38 4.2.4  39 4.2.5  40 4.2.6 Khách hàn 40 4.2.7  41 4.2.8  41 4.3  42 4.4  42 4.4.1  43 4.4.2  43 4.4.3  44 4.4.4  44 4.4.5  44 4.4.6  45 4.4.7  45 4.4.8 Thông tin rõ ràng 46 4.5  46 4.5.1 Vai  46 4.5.2  47 4.5.3  48 4.5.4  48  49  x  xix  t nghip viii DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU   D D a a n n h h m m ụ ụ c c h h ì ì n n h h ả ả n n h h Hình 1: Logo chính thức đầu tiên của G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A 3 Hình 2 : Một số hình ảnh tại phòng tập G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A 3 Hình 3: Logo chính thức thứ hai của G G E E T T F F I I T T và đang được sử dụng ở hiện tại. 4 Hình 4: Một số hình ảnh về nội dung tập luyện tại G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A . 5 Hình 5 : Kim cương (Diamond), Vàng (Gold) và Bạc (Silver) là ba loại thẻ hội viên chính tại GETFIT. 6 Hình 6: Biểu tượng đại diện của một số các đối thủ cạnh tranh hiện tại với G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A 7 Hình 7: Thời khóa biểu tại trung tâm do bộ phận Giáo viên bộ môn thiết lập 12 Hình 8: Đội ngũ Kinh doanh (bên trái) và đội ngũ Huấn luyện viên (bên phải) là hai lưc lượng nhân sự nòng cốt tại G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A 13 Hình 9 : Hình minh họa cho Phiếu khảo sát thu thập thông tin khách hàng thân thiết 17 Hình 10: Một vài hình ảnh từ chương trình 3 HOT DAYS 19 Hình 11: Một vài hình ảnh từ chương trình Ooo orange Christmas 20 Hình 12 : Hình ảnh minh họa Bộ hồ sơ G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A do cá nhân thực hiện 22 Hình 13 : Hình ảnh minh họa về truyền thông trên báo chí và truyền hình tại GETFIT 24 Hình 14 : Hình ảnh website (trái) và mạng xã hội Facebook (phải) 25 Hình 15 : Hình ảnh đại diện của một vài doanh nghiệp liên kết cùng G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A 27 Hình 16: Một vài hình ảnh từ chương trình Perfect Body 28 Hình 17: Một vài hình ảnh từ chương trình Trải nghiệm cùng adipure 360. 29 Hình 18: Hỗ trợ thiết kế poster (trái) và Standee(phải) phục vụ truyền thông chương trình 29 Hình 19: Hình ảnh tham gia chương trình “Health & Wellness Fair” tại RMIT 30 Hình 20: Hình ảnh minh họa một phần nội dung tổng kết và báo cáo tiếng độ công việc thực tập tại G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A 32 Hình 21: Một số hình ảnh cùng các đồng nghiệp trong quá trình thực tập 33 Hình 22: Một số hình ảnh minh họa sự suy giảm chất lượng của cơ sở vật chất và những bằng chứng hữu hình tại G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & & Y Y O O G G A A 39   D D a a n n h h m m ụ ụ c c b b ả ả n n g g b b i i ể ể u u Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp 9 Biểu đồ 2: Sơ đồ tóm tắt nội dung công việc trong quá trình thực tập 15 Biểu đồ 3: Quy trình thực hiện tổng kết kết quả khảo sát khách hàng thân thiết 17 Biểu đồ 4: Mô hình những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ 34 Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịch vụ tại GETFIT GYM & YOGA 45 [...]... động của doanh nghiệp, đƣa ra đề xuất và giải pháp về chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp 5 Mục tiêu 5: Tạo ấn tƣợng tốt giữa Trƣờng Đại học Hoa Sen với Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT, tạo điều iện cho các bạn hóa sau có cơ hội thực tập tại công ty Báo cáo sẽ là những tóm tắt về công việc và nhiệm vụ cũng nhƣ quá trình học tập và rẻn luyện của cá nhân trong suốt 15 tuần thực tập tại doanh nghiệp, ... để cung cấp cho hách hàng những dịch vụ đa dạng với chất lƣợng tốt và giá cả cạnh tranh nhất Trở thành thƣơng hiệu dẫn đầu thị trƣờng về tính đáng tin cậy, Tầm nhìn hiệu quả và giá trị thực tiễn, giúp hách hàng trải nghiệm thú vị và nâng cao chất lƣợng cuộc sống Triết lý kinh doanh Đặt lợi ích hách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích doanh nghiệp - Luôn đề cao uy tín, chất lƣợng, ích thích sự sáng tạo,... với hình ảnh của doanh nghiệp, để tránh gây sự hiểu lầm và hó hăn trong việc truyền tải thông tin đến với hách hàng Bên cạnh đó, bất ì doanh nghiệp nào cũng phải có một Bộ hồ sơ giới thiệu về mình, với sự phát triển của Internet, và hệ thống thƣ điện tử, bộ hồ sơ sẽ nhƣ một bƣớc đầu đƣa doanh nghiệp đến gần hơn với hách hàng tiềm năng của mình thông qua hình ảnh và từ ngữ Vì vậy, doanh nghiệp phải quan... dụng cụ tập luyện của các diễn viên - Truyền thông trên Internet  Mô tả công việc - Đánh giá tình hình hoạt động và đề xuất cải thiện Website (Xem phần Danh mục sản phẩm, Mục 5) và Faceboo của GETFIT GYM & YOGA - Đƣa thông tin về GETFIT GYM & YOGA lên website và Faceboo của doanh nghiệp, thu hút sự quan tâm của hách hàng đến với các chƣơng trình và sự iện cũng nhƣ sản phẩm dịch vụ tại GETFIT GYM &... 6: Biểu tượng đại diện của một số các đối thủ cạnh tranh hiện tại với GETFIT GYM & YOGA Báo cáo thực tập tốt nghiệp 7 Đại học Hoa Sen 2.4 Sứ mệnh, Tầm nhìn, Triết lý kinh doanh và Văn hóa doanh nghiệp Không ngừng cải thiện về chất lƣợng dịch vụ, cơ sở vật chất để đạt đƣợc sự phát triển bền vững trong môi trƣờng inh doanh Sứ mệnh toàn cầu bằng hệ thống quản lý, máy móc hiện đại và một đội ngũ nhân viên... in ấn và chị Trần Thị Tuyết Lương – trƣởng bộ phận Chăm sóc hách hàng, đã giúp đỡ và thực hiện các công việc cùng tôi trong suốt 15 tuần thực tập tại doanh nghiệp Bên ngoài những công việc chính tại bộ phận Mar eting mà tôi đảm nhận, tôi còn cố gắng tham gia hỗ trợ các bộ phận hác để hiểu rõ hơn về tình hình doanh nghiệp và chức năng của từng phòng ban, từ đó xác định rõ vai trò và nhiệm vụ của bộ... bƣớc vào các công việc chức năng của bộ phận, việc quan trọng trƣớc hết là tìm hiểu những thông tin liên quan đến doanh nghiệp Để hiểu rõ hơn vể môi trƣờng và tình hình inh doanh tại đây Chị Nguyễn Thị Thanh Nga thuộc bộ phận Nhân sự đã bƣớc đầu giới thiệu cho tôi về các bộ phận hoạt động trong trung tâm cũng nhƣ các tài liệu liên quan đến Doanh nghiệp  Mô tả công việc Việc tìm hiểu về doanh nghiệp. .. hi hoàn thành công việc Ngoài ra, nội dung báo cáo còn trình bày những vấn đề của doanh nghiệp mà tôi phát hiện trong quá trình thực tập, từ đó đƣa ra các phƣơng án đề xuất hỗ trợ cho doanh nghiệp cải thiện tình hình những vấn đề đƣợc nêu ra Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1 Đại học Hoa Sen 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY1 2.1 Tổng quan về công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ DỤC THỂ THAO GETFIT Tên tiếng anh:... thực tập tốt nghiệp 9 Đại học Hoa Sen hoạt động inh doanh của GETFIT GYM & YOGA, có quyền quyết định tất cả các vấn đề của công ty 2.5.3 Bộ phận nhân sự - Tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của các Quản lý trong công ty - Tổng ết giờ làm của toàn thể nhân viên của công ty trong tháng và đƣa lên Ban giám đốc phê duyệt Dựa vào bảng chấm công của nhân viên, Phòng nhân sự sẽ chi lƣơng và các hạng mức... 2012 - Website doanh nghiệp : www.getfit.vn - Mạng xã hội của doanh nghiệp : www.facebook.com/getfitgymvn - Website và mạng xã hội của các doanh nghiệp hác cùng lĩnh vực nhƣ : vincharmhealthclub.com, www.lacochinchine-hcm.net, www.cfyc.com.vn, www.starfitnessvn.com, www.nutrifort.com, thegym.com.vn, www.cyril-andyou.com, beyoucenter.com.vn,… - Thông tin cung cấp từ quản lý và nhân viên của các bộ phận . minh họa về truyền thông trên báo chí và truyền hình tại GETFIT 24 Hình 14 : Hình ảnh website (trái) và mạng xã hội Facebook (phải) 25 Hình 15 : Hình ảnh đại diện của một vài doanh nghiệp liên. khách hàng thân thiết 17 Biểu đồ 4: Mô hình những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ 34 Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịch vụ tại GETFIT GYM & YOGA 45  t. nghiệp trong quá trình thực tập 33 Hình 22: Một số hình ảnh minh họa sự suy giảm chất lượng của cơ sở vật chất và những bằng chứng hữu hình tại G G E E T T F F I I T T G G Y Y M M & &