KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP TC0911 -o0o - i ĐỀ ÁN THANH TOÁN QUỐC TẾ TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK – CHI NHÁNH QUẬN GV hướng dẫn: Nguyễn Phương Quỳnh Tp.HCM, 12/2012 KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP TC0911 -o0o - THANH TOÁN QUỐC TẾ TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK – CHI NHÁNH QUẬN Thành viên nhóm thực đề án:     HỒNG LỘC NGUYỄN THỊ DIỆP LIÊN LÊ PHỤC VINH LÊ THỊ DIỄM MY Phần dành riêng Giảng Viên: Ngày nhận báo cáo: ……/……/2012 Người nhận báo cáo: (Ký ghi rõ họ tên) Tp.HCM, 12/2012 ĐẠI HỌC HOA SEN ĐỀ ÁN THANH TOÁN QUỐC TẾ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Chữ kí Giảng viên hướng dẫn Tp HCM, Ngày tháng năm ĐẠI HỌC HOA SEN ĐỀ ÁN THANH TOÁN QUỐC TẾ BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC HỌ TÊN CÔNG VIỆC KHỐI LƯỢNG HỜNG LỢC Trích yếu Dẫn nhập Nội dung chương 1,2,3,4 Chỉnh sửa đề án 25% LÊ PHỤC VINH Nội dung chương 1,2,3,4 Kết luận, kiến nghị, Chỉnh sửa đề án 25% NGUYỄN THI DIỆP LIÊN Nội dung chương 1,2,3,4 Kết luận, kiến nghị, Chỉnh sửa đề án 25% LÊ THI DIỂM MY Nội dung chương 1,2,3,4 Lời cảm ơn Chỉnh sửa đề án 25% CHỮ KÝ Đồng thời tất phần đề án có tham gia đóng góp ý kiến, hỡ trợ lẫn thành viên nhóm nhằm đạt hiệu cao ĐẠI HỌC HOA SEN ĐỀ ÁN THANH TOÁN QUỐC TẾ TRÍCH YẾU Trong năm vừa qua, nhất Việt Nam gia nhập WTO, hoạt động kinh tế đối ngoại Việt Nam thu được thành công đáng kể; hội nhập với kinh tế giới, tham gia ngày sâu rộng vào trình hợp tác thương mại quốc tế Trong mối quan hệ đa phương, nhiều chiều đó, hoạt động tốn quốc tế giữ vài trị rất quan trọng Thanh tốn quốc tế (TTQT) được xem cầu nối toàn dây chuyền thực hợp đồng ngoại thương kinh doanh quốc tế, xuất nhập TTQT góp phần giải mối quan hệ hàng hóa tiền tệ, tạo dựng liên tục trình sản xuất đẩy nhanh q trình lưu thơng hàng hóa phạm vi quốc tế Nếu hoạt động TTQT được tiến hành nhanh chóng, an tồn khiến hoạt động lưu thơng hàng hóa tiền tệ người mua, người bán diễn trơi chảy, an tồn Ngồi ra, TTQT làm tăng cường mối quan hệ giao lưu kinh tế quốc gia, giúp cho q trình tốn diễn nhanh chóng, an tồn, tiện lợi giảm bớt chi phí cho chủ thể tham gia Bên cạnh đó, hoạt động TTQT làm tăng khối lượng tốn không dùng tiền mặt kinh tế, đồng thời thu hút lượng ngoại tệ đáng kể vào Việt Nam Đối với người sử dụng dịch vụ tốn quốc tế để tốn hợp đờng x́t nhập khẩu, nhờ hỡ trợ tối đa hoạt động TTQT giúp q trình tốn khách hàng diễn nhanh chóng, an tồn, tiện lợi giảm bớt chi phí cho chủ thể tham gia Vì vậy, việc sử dụng phương thức hoạt động toán quốc tế cho đối tượng hợp đồng rất quan trọng Điều giúp bên tiết kiệm được rất nhiều chi phí nâng cao hiệu hoạt động xuất nhập Chính thế, đề án được thực nhằm mục tiêu tìm hiểu, giới thiệu hệ thống vấn đề liên quan đến hoạt động TTQT Để từ đó, có đánh giá, kiến nghị phù hợp, nhằm giúp hỗ trợ cho hoạt động TTQT được diễn tốt nâng cao hiệu hệ thống toán tại ngân hàng Ngồi ra, hội nhằm giúp nhóm có thêm kiến thức bổ ích từ thực tế, có kinh nghiệm cơng việc chun mơn sau ĐẠI HỌC HOA SEN ĐỀ ÁN THANH TOÁN Q́C TẾ LỜI CẢM ƠN Ba năm trơi qua, thời gian học tại trường gần kết thúc Tuy khoảng thời gian dài để học hỏi được hết kiến thức tại trường, thời gian đó, nhờ giúp đỡ, dạy bảo tận tình Thầy Cơ tại trường Đại học Hoa Sen trang bị thêm cho chúng em kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm bổ ích lĩnh vực Tài – Ngân hàng Những kiến thức được chúng tơi áp dụng vào đề án Trước hết, nhóm chúng tơi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Phương Quỳnh - người hướng dẫn nhóm với tận tâm, tinh thần trách nhiệm cao lòng chân thành Nhóm chúng tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc ngân hàng Eximbank – Chi nhánh quận tạo điều kiện cho nhóm chúng tơi có hội đến khảo sát tại ngân hàng Nhóm chúng tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến tập thể anh chị phòng Thanh toán quốc tế Ngân hàng Eximbank – Chi nhánh quận hỡ trợ nhóm chúng tơi rất nhiều việc cung cấp liệu cần thiết để hồn thành đề án Cuối cùng, Nhóm chúng tơi xin kính chúc q thầy cơ, anh chị công ty dồi sức khỏe, nhiều thành công mới, thắng lợi Ngân hàng Eximbank ngày phát triển vững mạnh, thu hút nhiều khách hàng nước, doanh thu ngày cao Tp.Hờ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2012 Xin chân thành cảm ơn! ĐẠI HỌC HOA SEN ĐỀ ÁN THANH TOÁN QUỐC TẾ CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG Eximbank TTQT NHTM TMCP TTNK TTR L/C Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Thanh toán quốc tế Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần Thanh tốn nhập Chuyển tiền bằng điện Tín dụng thư ĐẠI HỌC HOA SEN ĐỀ ÁN THANH TOÁN QUỐC TẾ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ  Sơ đồ:  Biểu đồ: ĐẠI HỌC HOA SEN ĐỀ ÁN THANH TOÁN QUỐC TẾ DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU 10 3.4.1 Điểm mạnh (S)  (S1) Vị trí thuận lợi: Trụ sở chi nhánh nằm đường Hoàng Diệu, đường quận nên rất thuận lợi cho hoạt động khách hàng việc khách hàng đến giao dịch  (S2) Nhân lực có trình đợ cao: Các ng̀n lực quan trọng để phát triển tổ chức là: vật lực, tín lực nhân lực, nhân lực ln tài sản quí báu nhất ngân hàng Với mục tiêu định hướng cho cán nhân viên phát triển nghiệp vững bền, Eximbank quận xây dựng môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp, cán nhân viên được tạo điều kiện để tối đa hóa giá trị lực  (S3) Thương hiệu uy tín: Eximbank có lịch sử phát triển lâu dài với thành tựu bật tạo cho Eximbank thương hiệu uy tín vị vững chắc khối ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương hiệu Eximbank được khách hàng nước công nhận mà cịn được tổ chức tài quốc tế đánh giá cao  (S4) Dịch vụ đa dạng: Ngân hàng cung cấp số dịch vụ bổ sung rất hấp dẫn như: tư vấn miễn phí nội dung L/C, hỡ trợ khách hàng việc hồn chỉnh điều kiện L/C, soạn thảo chứng từ theo yêu cầu L/C, bảo vệ quyền lợi hợp pháp khách hàng thực toán, kiểm chứng từ qua email, fax trước khách hàng x́t trình chính, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí, nhân lực thời gian, nhận chứng từ xuất trình trị giá lớn tại trụ sở/văn phòng đại diện doanh nghiệp địa bàn v.v  (S5) Mạng lưới chi nhánh, đại lý rợng: Ngân hàng có địa bàn hoạt động rộng khắp với Hội sở đặt tại số 07 Lê Thị Hờng Gấm, quận 1, thành phố Hờ Chí Minh mở rộng mạng lưới giao dịch lên 183 điểm giao dịch, thiết lập quan hệ đại lý với 794 ngân hàng ở tại 79 quốc gia giới 61 3.4.2 Điểm yếu( W)  (W1) Thiếu nhân lực: Phòng Khách hàng doanh nghiệp Eximbank quận tình trạng thiếu nhân lực Phịng có toán viên mà vừa phải phụ trách hoạt động tốn ngồi nước (bao gờm L/C, T/T, nhờ thu) vừa thực công việc Giao dịch viên, Kế tốn, Nhân viên phịng ngoại hối Khối lượng công việc rất nhiều quan trọng mỗi ngày bắt buộc nhân viên phải làm việc liên tục làm thêm hồn tất được  (W2) Công nghệ đại chưa đồng bộ.: Eximbank sử dụng Korebank, chương trình quản lý hệ thống đại tại Việt Nam Tuy nhiên, hoạt động điều hành quản lý hệ thống phịng Cơng nghệ thơng tin Hội sở phụ trách nên tình trạng nghẽn mạng tại chi nhánh diễn ra, nhiều gây khó khăn cho Thanh tốn viên việc thao tác nghiệp vụ máy tính  (W3) Cơ sở vật chất nhỏ hẹp: Ngân hàng chưa có đầu tư mức cho tòa nhà văn phòng Kiến trúc mặt tiền bên văn phịng khơng mang phong cách rõ nét, khơng gian nhỏ, tạo cảm giác chật hẹp tù túng Đây điểm yếu khơng đáng có, làm ảnh hưởng không tốt đến ấn tượng ban đầu niềm tin khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp bởi Eximbank, bởi ấn tượng tin tưởng nhân tố quan trọng hàng đầu khách hàng định chọn ngân hàng để giao dịch  (W4) Marketing chưa hiệu quả: Mặc dù có nhiều nỡ lực để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đơn vị tiên phong việc cải tiến công nghệ đại, mở rộng mạng lưới…nhưng Eximbank quận chưa có cơng tác marketing hiệu để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm Điều làm hạn chế lực hoạt động làm cho ngân hàng mất thị phần 3.4.3 Cơ hội (O)  (O1) Nâng cao uy tín Việt Nam thành viên WTO tạo điều kiện cho kinh tế ngành ngân hàng có bước phát triển nhanh chóng 62 Các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung ngân hàng Eximbank quận nói riêng có nhiều hội tăng cường mối quan hệ với ngân hàng nước tạo uy tín, xây dựng thương hiệu, mở rộng thị trường kinh doanh đến nhiều quốc gia giới  (O2) Học hỏi kinh nghiệm: Sau năm 2010 bảo hộ Nhà nước ngày giảm theo cam kết gia nhập WTO Đây hội để Eximbank quận thể lực trình độ Bên cạnh đó, nhờ có tiến trình hội nhập mạnh mẽ, ngân hàng có hội học hỏi kinh nghiệm, trình độ cơng nghệ từ ngân hàng nước ngồi thường được đánh giá mạnh tài chính, công nghệ  (O3) Khách hàng tiềm năng: Việt Nam nước có dân số trẻ Đây nhóm khách hàng tiềm năng, có thu nhập, có nhu cầu tích trữ sử dụng sản phẩm ngân hàng Điều tạo hội cho Eximbank quảng bá hình ảnh dịch vụ để thu hút khách hàng tiềm  (O4) Chuyên môn hoá lĩnh vực: Hội nhập quốc tế cho phép ngân hàng nước tham gia tất dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam buộc ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam phải chuyên môn hoá sâu nghiệp vụ ngân hàng, quản trị tài sản nợ - tài sản có quản trị rủi ro, cải thiện chất lượng tín dụng, nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn, dịch vụ 3.4.4 Thách thức (T)  (T1) Thị trường cạnh tranh: Mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng số lượng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ, trình độ quản lý Các ngân hàng thương mại cổ phần theo lộ trình dần được nới lỏng hoạt động đối xử bình đẳng kinh doanh, tập trung vào nghiệp vụ ngân hàng truyền thống với khách hàng truyền thống mà phải hướng vào phát triển sản phẩm dịch vụ để trở thành ngân hàng đa năng, đại  (T2) Tác động môi trường kinh tế: Một yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế hoạt động ngoại thương 63 Nếu hoạt động ngoại thương phát triển kim ngạch xuất nhập tăng theo doanh số tốn x́t nhập ngân hàng tăng theo Ngược lại kim ngạch xuất nhập giảm, doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập giảm doanh số ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thương mại nói chung Eximbank quận nói riêng  (T4) Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện: Mơi trường pháp lý cho ngành ngân hàng cịn chưa hồn thiện, cịn nhiều vấn đề phải chỉnh sửa, bổ sung, mà việc lại liên quan đến cấp, ngành, ý thức pháp luật người dân nên việc thực khồng dễ dàng 3.4.5 Xây dựng mơ hình SWOT Vị trí thuận lợi Nhân lực trình độ cao Thương hiệu uy tín Dịch vụ đa dạng Mạng lưới chi nhánh rộng Khách hàng tiềm Chun mơn hố lĩnh vực Cơng nghệ chưa đờng Cơ sở vật chất nhỏ hẹp Marketing chưa hiệu Nâng cấp sở vật chất Nâng cao uy tín Học hỏi kinh nghiệm Thiếu nhân lực Duy trì phát triển thương hiệu Đẩy mạnh chiến lược nhân Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Đồng công nghệ ngân hàng Tăng cường Marketing 64 Thị trường cạnh tranh Tác động từ môi trường kinh tế Pháp lý chưa hoàn thiện Tổ chức hội thảo Phân cơng nhiệm vụ cụ thể Tạo sản phẩm có tính khác biệt thay Hồn thiện văn pháp lý 65 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN & KIẾN NGHI 4.1 Kết luận Trong giai đoạn hệ thống ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ, số lượng ngân hàng liên doanh ngân hàng nước tại Việt Nam ngày nhiều nên mức độ cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày gay gắt Theo phân tích trên, thấy được khó khăn gặp phải hệ thống ngân hàng Chi nhánh ngân hàng Eximbank Quận hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động TTQT nói riêng Chính ngân hàng cần chủ động hoàn thiện hệ thống phát triển hoạt động TTQT yêu cầu thiết khơng ngân hàng Eximbank mà cịn NHTM ở Việt Nam để đứng vững phát triển thị trường Đề tài : “Đánh giá hoạt đợng tốn quốc tế Ngân hàng Eximbank – Chi nhánh Quận 4” xem xét thực trạng hoạt động TTQT chi nhánh Eximbank Quận 4, đồng thời đánh giá kết đạt được đồng thời hạn chế tồn tại hoạt động TTQT Trên sở nghiên cứu thực tiễn tại chi nhánh, kết hợp định hướng ngân hàng TMCP XNK Việt Nam, đề án đưa đánh giá kiến nghị cho hoạt động TTQT tại ngân hàng Eximbank Quận 4, góp phần tạo điều kiện cho ngân hàng vững vàng tiến trình hội nhập kinh tế khu vực kinh tế giới 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Đối với Nhà nước Nhà nước có vai trị điều khiển vĩ mơ kinh tế Các sách kinh tế nhà nước tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức cá nhân nước, đặc biệt lĩnh vực xuất nhập có tác động mạnh mẽ đến hoạt động toán quốc tế ngân hàng 66 Môi trường kinh tế thuận lợi yếu tố quan trọng đẩy mạnh hoạt động ngoại thương Trong năm gần đây, phủ đưa nhiều biện pháp tích cực để tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế đối ngoại, thúc đẩy hoạt động tốn quốc tế nhiên cịn nhiều bất cập kinh tế nước ta Do đó, phủ cần có sách tích cực để đẩy mạnh ngoại thương, nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Tỷ giá linh hoạt nhạy cảm cao, ảnh hưởng rất rộng đến tất hoạt động đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt lĩnh vực xuất nhập khẩu, toán quốc tế tỷ giá hối đoái nhân tố tác động mạnh đến hoạt động tốn quốc tế Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động TTQT cần phải xây dựng chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường Việc điều hành sách tỷ giá phải được tiến hành tỷ giá linh hoạt, bám sát cung cầu thị trường Đồng thời tránh điều chỉnh bất ngờ với biên độ lớn nhằm tạo ổn định tỷ giá hối đoái để thúc đẩy hoạt động xuất nhập kinh tế 4.2.2 Đối với Ngân hàng Eximbank 4.2.2.1 Mở rộng đại lý Mở rộng củng cố quan hệ đại lý với Ngân hàng nước Muốn phát triển hoạt động đối ngoại tốn quốc tế trực tiếp với nước ngồi bắt buộc Ngân hàng Eximbank Việt Nam phải có hệ thống ngân hàng đại lý ở nước Hiện Ngân hàng Eximbank Việt Nam có quan hệ với 825 Ngân hàng đại lý 79 nước vùng lãnh thổ Tuy nhiên để phát triển Ngân hàng đại lý Eximbank Việt Nam phải tiếp tục phát triển Ngân hàng đại lý đặc biệt ở nước mà Việt Nam có quan hệ thương mại lớn Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, nước ASEAN, nước thuộc khối EU… Tiến tới việc thiết lập văn phòng đại diện chi nhánh Ngân hàng Eximbank Việt Nam tại nước có quan hệ thương mại lớn Đồng thời với việc phát triển củng cố quan hệ với Ngân hàng đại lý, cần phải thường xuyên theo dõi hoạt động Ngân hàng đại lý nhằm đề phòng rủi ro Ngân hàng 67 4.2.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Để thu hút khách hàng ngày mở rộng thị phần tốn hoạt động Marketing cần thiết bất ngân hàng Hiện nay, kinh doanh Ngân hàng có nhiều cạnh tranh gay gắt, ngân hàng có nhiều khách hàng tuyên truyền quảng cáo tốt cho hoạt động đứng vững được thị trường Như việc áp dụng Marketing vào hoạt động ngân hàng làm để phát triển cách tốt nhất hoạt động trên, từ thu được lợi nhuận cao nhất Những điểm chủ yếu cần trú trọng công tác Marketing Ngân hàng bao gồm: - Nghiên cứu thị trường Ngân hàng để nắm bắt được tập tính, thái độ đặc biệt động khách hàng lựa chọn ngân hàng cho giao dịch Nghiên cứu chứng tỏ rằng lựa chọn ngân hàng khách hàng thường được thực sở nghiên cứu so sánh tiêu chuẩn ngân hàng địa điểm giao dịch ngân hàng, chất lượng dịch vụ, dễ dàng giao dịch, thuận lợi thời gian, hình ảnh, sức mạnh độ an toàn Ngân hàng  Nghiên cứu khả cạnh tranh Ngân hàng tại tương lai  Phân tích phát triển thị trường, dự đoán phản ứng thị trường trước ứng xử có tính chất đổi ngân hàng Từ phân tích nghiên cứu mà Ngân hàng đề sách thích hợp cho hoạt động kinh doanh mình:  Chính sách sản phẩm: bao gờm sách quản lý tiền gửi, tốn tài sản, cấp phát tín dụng dịch vụ bổ sung khác  Chính sách giá cả: sách lãi suất tiền gửi, tiền cho vay Phải nghiên cứu biến động cung cầu tiền tệ tín dụng giá Trong hoạt động Ngân hàng thị trường, phân tích mối quan hệ lãi suất lợi nhuận từ đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm khí, nâng cao sức mạnh cạnh tranh Ngân hàng  Các sách phân bổ lực lượng: phân tích nhu cầu phân bổ chi nhánh, văn phòng đại diện Ngân hàng thị trường quốc tế, nhu 68 cầu quan hệ đại lý ở nước ngoài, việc mở tài khoản vãng lai toán quốc tế Xem xét, sắp xếp, bố trí bên chi nhánh ngân hàng để đảm bảo vừa tiện lợi vừa có thẩm mỹ, đại hoá phương tiện làm việc để cơng việc được tiến hành nhanh chóng nhất  Chính sách giao tiếp quảng cáo kinh doanh theo chế thị trường, Ngân hàng phải không ngừng cạnh tranh với ngân hàng khác, phải tiến hành quảng cáo để thu hút ý khách hàng, tạo hấp dẫn khách hàng  Chính sách khách hàng: sách khách hàng phải được thực theo phương châm chủ động tìm đến khách hàng, giữ khách hàng lớn truyền thống, mở rộng việc thu hút đông đảo số lượng khách hàng thuộc loại doanh nghiệp vừa nhỏ, không phân biệt thành phần kinh tế, lập danh sách khách hàng có quan hệ làm ăn thường xuyên với Ngân hàng Phân loại khách hàng theo nguyên tắc phân đoạn thị trường Theo tiêu thức khác nhau, đánh giá phân loại khách hàng để có sách thích hợp khuyến khích khách hàng mở rộng giao dịch tại Ngân hàng Đối với khách hàng đặc biệt cho họ được hưởng lại suất cho vay thấp khách hàng khác, tỷ lệ ký quỹ L/C nhập thấp 4.2.2.3 Tiến hành hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp Sự hạn chế trình độ nghiệp vụ ngoại thương, đặc biệt nghiệp vụ toán xuất nhập cán thuộc doanh nghiệp làm kinh doanh xuất nhập dẫn đến bất lợi nhất định cho nhà nhập ta như: số giao dịch lựa chọn phương thức khơng an tồn bất lợi, nhiều cán nghiệp vụ lãnh đạo đơn vị kinh doanh xuất nhập không am hiểu nguyên tắc "độc lập chứng từ hàng hoá" hoạt động toán ngân hàng, họ quan niệm đơn giản nhận hàng rồi trả tiền Muốn khắc phục hạn chế biện pháp hiệu tự ngân hàng phải góp phần vào việc nâng cao trình độ khách hàng mặt: tín dụng, ký kết hợp đồng ngoại thương, thực khâu chung từ tốn, chuyển tiền đặc biệt ý đến khách hàng thực công tác xuất nhập 69 Những biện pháp trước mắt là:  Kịp thời hướng dẫn khách hàng sửa chữa sai sót bổ sung chứng từ yêu cầu cần thiết Điều rất quan trọng phụ thuộc vào hồn cảnh trình độ nghiệp vụ cán toán Việc hướng dẫn khách hàng sửa chữa cách kịp thời giúp cho việc tốn được nhanh chóng, góp phần nâng cao uy tín cho Ngân hàng  Tăng cường cơng tác tìm hiểu khách hàng để kịp thời tư vấn cho họ Việc tìm hiểu khách hàng phân cho vài cán theo thị trường theo mặt hàng, kết hợ với phịng tín dụng  Tố chức hội nghị khách hàng thường niên để giúp đỡ họ có thêm kinh nghiệm cơng tác tốn, hội nghị khơng giúp khách hàng rút được kinh nghiệm công tác tốn mà cịn hội để khuyếch trương, quảng cáo cho hoạt động Ngân hàng  Cố vấn nhà nhập nên mở L/C (loại L/C, thời gian hợp lý để mở L/C ) L/C có xác nhận Ngân hàng nước ngoài, việc ký quỹ gây đọng vốn thời gian dài, việc yêu cầu có xác nhận Ngân hàng thứ ba thể việc nước khơng tin tưởng vào khả tốn Ngân hàng Việt Nam Để khắc phục tình trạng này, Ngân hàng ta phải tự đổi nâng cao uy tín trường quốc tế, đơn vị xuất nhập đấu tranh hợp đồng mua bán ngoại thương để khơng bị bên nước ngồi xử ép  Cố vấn cho đơn vị kinh doanh xuất nhập việc lựa chọn Ngân hàng thông báo, Ngân hàng toán  Cố vấn cho đơn vị nhập việc tốn ng̀n hàng khan hiếm, cần thiết Thơng thường thương mại có mặt hàng mang tính chất độc quyền có ở số nước công ty sản xuất Do muốn mua được loại hàng này, người nhập phải trả trước tồn trị giá lơ hàng trả phần giá trị tiền hàng (đặt cọc) trước bên bán giao hàng Trong việc toán tiền hàng kiểu này, bên bán hồn tồn khơng phải chịu rủi ro lớn Từ cho thấy, 70 cách toán nên áp dụng nhà xuất đáng tin cậy, hai bên có quan hệ quen biết lâu dài, hàng hoá thất cần thiết khơng mua được loại hàng hố tương tự ở nơi khác Để hạn chế bớt rủi ro thường hợp này, Ngân hàng cố vấn giúp đơn vị nhập bằng việc:  Đề nghị nhà xuất trả lãi tiền đặt cọc, tiền trả trước  Đề nghị Ngân hàng bên bán bảo lãnh tiền đặt cọc, tiền trả trước Ngân hàng nên thành lập phận tư vấn cho khách hàng để đáp ứng yêu cầu khách hàng nghiệp vụ Cung cấp thông tin đặc điểm luật lệ xuất nhập khẩu, toán qua Ngân hàng, đối tác có tiềm thị trường, khu vực thị trường quốc tế để giúp khách hàng lựa chọn được bạn hàng tốt, đối tác có sức cạnh tranh mạnh thị trường quốc tế Mặt khác, phận tư vấn Ngân hàng phát huy vai trò tư vấn việc hướng dẫn đầu tư nươc giúp cho đơn vị nước tiếp cận thị trường giới Những người đảm nhiệm công việc tư vấn cho khách hàng phải có am hiểu vấn đề liên quan đến toán đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu khách hàng 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thanh tốn q́c tê, TS Nguyễn Minh Kiều, NXB Thống kê, 2007 http://www.eximbank.com.vn http://baodientu.chinhphu.vn http://vietship.vn XIV ... KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP TC0911 -o0o - THANH TOÁN QUỐC TẾ TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK – CHI NHÁNH QUẬN Thành... quả, Eximbank quận đưa số biện pháp tài trợ ngắn hạn cho khách hàng kinh doanh xuất nhập 41 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH QUẬN... Tìm hiểu hoạt động tốn quốc tế thơng qua ngân hàng thương mại  Tìm hiểu hoạt động TTQT tại Ngân hàng Eximbank chi nhánh quận 4, thu thập số liệu thực tế hoạt động tốn quốc tế tại  Tìm