Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page i LỜI CỜM ỜN Sau một thời gian tích cực và nỗ lực làm việc, luận văn “Nâng cao chất lượng trong quản trị nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT” đã được hoàn thành. Trong quá trình làm việc, em đã nhận được rất nhiều sự khích lệ, giúp đỡ từ phía thầy cô, gia đình và đồng nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Bùi Tiến Quý, người đã hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Chính những ý kiến đóng góp của thầy đã giúp em hoàn thành tốt luận văn. Đồng thời em xin chân thành cảm ơn các anh, chị trong Ban nhân sự của Công ty Cổ phần hệ thống Thông tin FPT đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực hiện luận văn. Do tính chất phức tạp của vấn đề nghiên cứu, mặt khác, do bản thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên bài luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Mong nhận được sự góp ý chân thành của thầy, cô giáo, Hội đồng khoa học để bài luận văn của em được hoàn thiện hơn, cũng như có thể tìm hiểu, nghiên cứu sâu sắc hơn vấn đề đặt ra trong luận văn, hướng tới hoàn thiện kiến thức cho bản thân, phục vụ cho công việc sau này. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 9 năm 2012 Sinh viên cao học Nguyễn Đức Thường Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page ii MỜC LỜC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 3 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC……………………………………………………………………….3 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 3 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 4 1.2 VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.3 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC …………………………………………………….18 1.3.1 Quản trị nguồn nhân lực 8 1.3.2 Quản trị nguồn nhân lực và quản trị chiến lược nguồn nhân lực.10 1.4 CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.4.1 Khái niệm 10 1.4.2 Các nguyên tắc cơ bản 10 1.5 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC……………………………………………………………………….11 1.5.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực 12 1.5.2 Nhóm chức năng đào tạo, phát triển 12 1.5.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực 12 1.6 CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.6.1 Các phương pháp hành chính 14 1.6.2 Các phương pháp lợi ích (kinh tế) 14 Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page iii 1.6.3 Các phương pháp giáo dục (vận động) 15 1.6.4 Ủy quyền quản trị 16 1.6.5 Các phương pháp tổng hợp 16 1.7 TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 17 1.8.CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG NHÂN LỰC 18 1.8.1 Thiết lập hoặc tham gia thiết lập các chính sách nguồn nhân lực19 1.8.2 Phối hợp cùng các lãnh đạo trực tuyến hoặc các nguồn phòng ban khác thực hiện các chức năng quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 20 1.8.3 Tư vấn cho các lãnh đạo trực tuyến về các kỹ năng quản trị nguồn nhân lực 21 1.8.4 Kiểm tra đôn đốc việc thực hiện các chính sách và thủ tục về nguồn nhân lực 22 TIỂU KẾT CHƯƠNG I 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA FPT 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN FPT 25 2.1.1. Sơ lược về cơ cấu tổ chức 25 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh chính của FPT 27 2.1.3 Những sản phẩm đặc thù của tập đoàn FPT 28 2.2. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẬP ĐOÀN FPT……………………………………………………………………… 33 2.2.1. Công tác tuyển dụng nguổn nhân lực của FPT 33 2.2.2. Chính sách phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn đầu thành lập……………………………………………………………………… 35 2.2.3. Chiến lược phát triển nhân lực 2008-2011 40 2.2.4. Chính sách đào tạo của FPT 45 2.2.5.Chính sách đãi ngộ của FPT 48 2.2.6. Xây dựng văn hóa FPT 49 Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page iv 2.3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN FPT……………………………………………………………………….53 2.3.1 Quản trị nguồn nhân lực gắn liền với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh………………………………………………………………… 53 2.3.2 Thay đổi nhân sự lãnh đạo để đáp ứng mục tiêu kinh doanh trong giai đoạn mới 55 2.3.3 Những thành công trong chính sách quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT 56 2.3.4 Một số điểm mạnh trong quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT…………………………………………………………………… 59 2.3.5 Tập đoàn FPT cần chú trọng hơn nữa một số vấn đề trong quản trị nhân lực 60 TIỂU KẾT CHƯƠNG II 61 CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ NHỮNG KIẾN NGHỊ TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẬP ĐOÀN FPT 62 3.1 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ THÀNH CÔNG TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN FPT 63 3.1.1 Ưu điểm trong quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT 63 3.1.2 Thành công của FPT trong quản trị nguồn nhân lực 63 3.1.3. Bài học rút ra từ sự thành công 64 3.2 NHỮNG HẠN CHẾ, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN FPT 66 3.2.1 Những hạn chế trong quản trị nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp khắc phục 67 3.2.3. Kiến nghị: 68 TIỂU KẾT CHƯƠNG III 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QLNNL Quản lý nguồn nhân lực BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế HĐQT Hội đồng quản trị HĐTV Hội đồng thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn FPT IS Công ty hệ thống thông tin FPT CNTT Công nghệ thông tin ĐH FPT Đại học FPT FTG Công ty thương mại FPT TTCN Tiểu thủ công nghiệp CN Công nghiệp HTTT FPT Hệ thống thông tin FPT CPTM FPT Cổ phần thương mại FPT TMCP Thương mại cổ phần FPT ISM Hệ thống quản lý thông tin trường quốc tế CBNV Cán bộ nhân viên Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page vi ISC Trung tâm dịch vụ tin học ICP Nhà cung cấp thông tin KHCN – MT Khoa học công nghệ - môi trường FSU Trung tâm phát triển FPT FSS Công ty giải pháp phần mềm FPT R&D Nghiên cứu và phát triển TGĐ Tổng giám đốc TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh FLI Học viện đào tạo cán bộ lãnh đạo KHKT & CN Khoa học kỹ thuật và công nghệ CNTT-VT Công nghệ thông tin – viễn thông 3G Thế hệ thứ 3 FLI Lãnh đạo FPT BHNT Bảo hiểm nhân thọ BĐH FPT Ban điều hành FPT Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tổ chức quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 5 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức tập đoàn FPT 25 Hình 2.2: Biểu đồ nhân sự tập đoàn FPT 40 Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page 1 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đang trong thời kỳ “đổi mới mô hình tăng trưởng và cơ cấu lại nền kinh tế theo hướng từ chủ yếu phát triển theo chiều rộng sang phát triển hợp lý giữa chiều rộng và chiều sâu, nâng cao chất lượng, hiệu quả của nền kinh tế, bảo đảm phát triển nhanh và bền vững” 1 . Trong xu thế đổi mới, phát triển nền kinh tế công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, mở cửa nền kinh tế để hội nhập cùng nền kinh tế thế giới, con người có tri thức và kỹ năng ngày càng đóng vai trò quan trọng, là động lực của sự phát triển, là nội lực của nền kinh tế. Nghị quyết đại hội lần thứ 11 của Đảng Cộng sản Việt Nam đã chỉ rõ mộ trong những nhiệm vụ chủ yếu trong mục tiêu phát triển đất nước giai đoạn năm 2011-2015 là: “Phát triển, nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo, chất lượng nguồn nhân lực; phát triển khoa học, công nghệ và kinh tế tri thức” 2 . Vì vậy, việc trang bị cho người lao động trong doanh nghiệp các yếu tố cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh và quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả là một thách thức to lớn đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Chính vì thế, việc đi sâu nghiên cứu nhằm tìm ra những giải pháp hữu hiệu để tăng cường hiệu quả của công tác quản lý mà trọng tâm là công tác quản trị nguồn nhân lực trở thành một hoạt động cần thiết. Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển Công nghệ FPT thành lập ngày 13/09/1988, Công ty đã liên tục phát triển và trở thành một trong những Tập đoàn Công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam. Trong nhiều năm qua, FPT đã gặt hái được nhiều thành công quan trọng trong các lĩnh vực: Phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin và điện thoại, Tích hợp hệ thống, giải pháp và xuất khẩu phần mềm, dịch vụ ERP, Cung cấp các dịch vụ giải pháp – dịch vụ viễn thông và Internet; lắp ráp máy tính, cung cấp dịch vụ truyền thông và giải trí, đào tạo nguồn nhân lực, … Năm 2003, Công ty đã phát triển thành Tập đoàn Đầu tư và Phát triển Công nghệ 1 ĐCSVN: Dự thảo các văn kiện trình đại hội của Đảng, tháng 04 2010 trang 58, 59 2 ĐCSVN: Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị Quốc gia, 2011. Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page 2 FPT. Trong giai đoạn 2005-2010, với những nỗ lực không ngừng để thay đổi và phát triển, doanh số của Tập đoàn FPT đã tăng 2.8 lần, lợi nhuận tăng 6 lần, số nhân viên tăng 2.5 lần (so với năm 2005). Hết năm 2010, giá trị thị trường của Tập đoàn đạt mức 13,5 nghìn tỷ đồng. Sự tăng trưởng của Tập đoàn FPT là thành quả của tập thể cán bộ công nhân viên FPT. Tính đến tháng 12/2010, tổng số cán bộ công nhân viên của FPT là 12300 người, tăng gần 20% so với tháng 12/2009 . Tập đoàn tập trung đông đảo các cán bộ tin học nhất Việt Nam. Đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành công của Tập đoàn FPT. Với sự tăng trưởng nhanh chóng và mạnh về nhân sự trong các năm qua, việc quản trị hiệu quả nguồn nhân lực với tốc độ tăng trưởng 20 – 30%/năm là một thách thức và thành công đối với FPT trong suốt hơn 20 năm phát triển. Quản trị nhân lực không chỉ gồm việc quản lý nhân sự mà còn là quá trình đào tạo, trang bị kiến thức cho cán bộ công nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc năng động hiệu quả. Sự thành công về doanh thu, lợi nhuận của FPT đã chỉ rõ thấy hiệu quả của Công ty trong công tác quản trị nguồn nhân lực.Vì vậy, việc đi sâu nghiên cứu tìm hiểu phong cách quản trị nguồn nhân lực cũng như chiến lược phát triển nhân lực của FPT là cần thiết, để từ đó có thể rút ra bài học cho các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, có rất ít đề tài nghiên cứu về vấn đề này. Bởi vậy, với sự gợi mở, khích lệ và hướng dẫn của PGS.TS. Bùi Tiến Quý, tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT” làm luận văn tốt nghiệp cao học. Với đề tài “Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT”, bố cục của luận văn được trình bày như sau: • Chương I: Lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực. Nội dung chủ yếu của chương I sẽ đưa ra các khái niệm cơ bản về quản trị nguồn nhân lực, vai trò và ý nghĩa của việc quản trị nguồn nhân lực. Từ đó, tìm hiểu các nguyên tắc, các phương pháp, chức năng và các triết lý trong quản trị nguồn nhân lực. Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page 3 • Chương II: Thực trạng tổ chức và quản trị nguồn nhân lực của FPT. Tìm hiểu chiến lược quản trị nhân lực của Tập đoàn FPT, các chính sách phát triển và thực trạng quản trị nguồn nhân lực FPT. • Chương III: Những hạn chế , giải pháp và kiến nghị trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn FPT. Với những nghiên cứu và tìm hiểu ở chương II, chương III sẽ tổng kết các ưu điểm, thành công trong quản trị nhân lực của FPT, nêu ra các hạn chế và đưa ra giải pháp, các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực của FPT. Với thời gian hạn chế, nên luận văn chắc chắn còn nhiều thiếu sót và vấn đề cần làm rõ. Em rất mong sẽ nhận được những lời góp ý chân thành và chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo để luận văn của em được hoàn thiện hơn. CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 3 Để tiến hành sản xuất kinh doanh, một đầu vào không thể thiếu đó là con người và tiềm năng làm việc của họ được sử dụng. Khác với các loại đầu vào thông thường, con người là một thực thể có tư duy, họ tham gia doanh nghiệp vừa với tư cách là một yếu tố đầu vào của sản xuất kinh doanh, vừa với tư cách là một tế bào của cơ thể sống là doanh nghiệp. 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Theo cách hiểu thông thường, nguồn nhân lực của doanh nghiệp là tổng thể các tiềm năng lao động của những người lao động được huy động và quá trình hoạt động của doanh nghiệp. 3 Bộ giáo dục và đào tạo – Viện đại học Mở: Quản trị kinh doanh (dùng cho hệ cao học). Hà Nội, 2010; trang 163, 164, 165 [...]... c, t p oàn FPT( công ty FPT) có các công ty thành viên, các chi nhánh, các ban ch c năng Các công ty thành viên: - Công ty h th ng thông tin - Công ty vi n thông FPT - Công ty d ch v thông tin FPT - Công ty ph n m m FPT - Công ty ào t o FPT - Công ty thương m i FPT - Công ty bán l k thu t s FPT - Công ty d ch v tin h c FPT - Công ty u tư FPT Các chi nhánh và văn phòng i di n: - Chi nhánh FPT t i TP... Page 24 Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT CHƯƠNG II: TH C TR NG T CH C VÀ QU N TR NGU N NHÂN L C C A FPT 2.1 T NG QUAN V T P OÀN FPT1 1 2.1.1 Sơ lư c v cơ c u t ch c Hình 2.1: Sơ 11 t ch c t p oàn FPT Báo cáo thư ng niên FPT - 2011 Th c hi n: Nguy n c Thư ng Page 25 Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT Dư... hành cho công nhân, b i dư ng nâng cao trình lành ngh và c p nh t ki n th c qu n lý, k thu t công ngh cho cán b qu n lý và cán b chuyên môn nghi p v 1.5.3 Nhóm ch c năng duy trì ngu n nhân l c Th c hi n: Nguy n c Thư ng Page 12 Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT Nhóm ch c năng này chú tr ng n vi c duy trì và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c trong doanh... cho các lãnh o khác v nhân l c Cơ c u t ch c c a phòng nhân l c r t a d ng, tùy theo quy mô c a doanh nghi p, tính ch t ph c t p, quy trình công ngh , k thu t ư c s d ng, s lư ng Th c hi n: Nguy n c Thư ng Page 23 Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT nhân viên trong phòng nhân l c, trình c cán b lãnh o và nhân viên, ch c năng c a phòng nhân l c TI U K T CHƯƠNG... phòng i di n FPT t i à N ng - Văn phòng i di n FPT t i C n Thơ Các ban ch c năng và văn phòng c a t p oàn: - Ban k ho ch - Ban nhân s - Ban truy n thông - Ban văn hóa oàn th - Ban - Ban công ngh thông tin - Văn phòng m b o ch t lư ng Th c hi n: Nguy n c Thư ng Page 26 Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT 2.1.2 Lĩnh v c kinh doanh chính c a FPT - Xu t kh... c a T p oàn Công ngh thông tin FPT Ho t 1 Ho ch ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p 16 nh ngu n nhân l c nh gi công vi c 2 Phân tích công vi c 17 Ký k t h p ng lao ng 3 Mô t công vi c 18 Gi i quy t khi u t lao 4 Ph ng v n 19 Giao t nhân s 5 Tr c nghi m 20 Th c hi n các th t c cho nhân viên 6 Lưu gi h sơ nhân viên thuyên chuy , ngh 7 nh hư ng công vi c v.v… 8 ào t o, hu n luy n nhân viên 21... n t n t i trong doanh nghi p và bi n pháp kh c ph c Th c hi n: Nguy n c Thư ng Page 22 Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT T m quan tr ng c a phòng nhân l c ư c th hi n thông qua các ho t mà h m nh n trong doanh nghi p m c ng th p, phòng nhân l c ch th c hi n các công vi c có tính ch t hành chính, t v , không quan tr ng và không òi h i k năng cao, g m... t Vi t Nam và c t p chí t ư c nhi u gi i thư ng, huy chương cao quý trong các cu c thi và thành tích trong các năm v a qua Th c hi n: Nguy n c Thư ng Page 27 Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT S n ph m và d ch v c a FPT luôn giành ư c nh ng gi i thư ng cao nh t c a H i tin h c Vi t Nam, h i tin h c TP.H Chí Minh và Hi p h i doanh nghi p ph n m m Vi t.. .Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT V i cách hi u này, ngu n nhân l c không ch là s lư ng c a các con ngư i trong doanh nghi p mà là các con ngư i c th và ti n năng lao ng ư c khai thác s d ng cho doanh nghi p 1.1.2 Qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p Là s tác ng có t ch c b ng quy n l c c a ch doanh nghi p lên ngu n nhân l c có trong doanh... trò c a phòng qu n tr ngu n nhân l c tăng lên rõ r t và tr thành m t trong nh ng phòng có t m quan tr ng nh t trong doanh nghi p Th c hi n: Nguy n c Thư ng Page 9 Nâng cao ch t lư ng trong qu n tr ngu n nhân l c c a T p oàn Công ngh thông tin FPT 1.3.2 Qu n tr ngu n nhân l c và qu n tr chi n lư c ngu n nhân l c T cu i th p niên 1990, các nghiên c u và th c ti n qu n tr công nghi p phát tri n c p n . NGHỊ TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẬP ĐOÀN FPT 62 3.1 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ THÀNH CÔNG TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN FPT 63 3.1.1 Ưu điểm trong quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn FPT. 1.3 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC …………………………………………………….18 1.3.1 Quản trị nguồn nhân lực 8 1.3.2 Quản trị nguồn nhân lực và quản trị chiến lược nguồn nhân lực. 10. phương pháp, chức năng và các triết lý trong quản trị nguồn nhân lực. Nâng cao chất lượng trong quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ thông tin FPT Thực hiện: Nguyễn Đức Thường Page