VIệN ĐạI HọC Mở Hà NộI KHOA SAU ĐạI HọC o0o LUậN VĂN THạC Sỹ KINH Tế NGàNH: QUảN TRị KINH DOANH Tên Đề TàI: chiến lợc phát triển dịch vụ trực tuyến của công ty vdc giai đoạn 2012 - 2020 Triệu hoàng cờng Hà Nội 2012 2 VIệN ĐạI HọC Mở Hà NộI KHOA SAU ĐạI HọC o0o LUN VN THC S KINH T Tên Đề TàI: chiến lợc phát triển dịch vụ trực tuyến của công ty vdc giai đoạn 2012 - 2020 TRIU HONG CNG Chuyờn Ngnh: Qun tr kinh doanh Mó S Ngnh : 60340102 Ngi hng dn khoa hc: GS.TS NGUYN KIM TRUY H NI 2012 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập của chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh, tôi đã được các thầy, cô giáo của trường Viện Đại học Mở Hà Nội trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quản lý rất thiết thực, bổ ích cho hoạt động công tác thực tiễn của bản thân cũng như đúc kết kiến thức vào bản luận văn này. Trong thời gian thực hiện đề tài: “Chiến lược phát triển Dịch vụ Trực tuyến của Công ty VDC giai đoạn 2012 - 2020” tôi đã vận dụng các kiến thức đã học ở trường và thực tế trải nghiệm. Tôi xin tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới GS.TS.Nguyễn Kim Truy đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này. Xin được cảm ơn Ban lãnh đạo và đồng nghiệp ở Công ty điện toán và truyền số liệu VDC đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành khóa học. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè và gia đình đã chia sẻ, động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện và hoàn thành bản luận văn này. Trong quá trình nghiên cứu, do khả năng và trình độ còn hạn chế nên bản luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong nhận được sự góp ý chân thành của các thầy, cô giáo, các bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn nữa. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Người thực hiện Triệu Hoàng Cường LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của GS.TS. Nguyễn Kim Truy. Các số liệu, tài liệu nêu ra trong luận văn là trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học. Các tài liệu tham khỏa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn TRIỆU HOÀNG CƯỜNG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 4 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 4 1.1.1. Khái quát về chiến lược kinh doanh 4 1.1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh 4 1.1.1.2. Các đặc trưng về chiến lược kinh doanh: 6 1.1.2. Phân loại chiến lược kinh doanh 8 1.1.2.1. Phân loại chiến lược kinh doanh theo cấp chiến lược: 8 1.1.2.2. Phân loại chiến lược kinh doanh theo nội dung chiến lược: 9 1.1.2.3. Phân loại chiến lược kinh doanh theo quá trình chiến lược: 9 1.1.3. Quy trình lập chiến lược kinh doanh 10 1.1.3.1. Tìm kiếm cơ hội kinh doanh và dự báo nhu cầu thị trường. 10 1.1.3.2 Xây dựng (hoạch định)chiến lược kinh doanh bằng việc vận dụng phân tích các ma trận cơ bản 11 1.1.3.3. Lựa chọn và quyết định chiến lược kinh doanh 17 1.1.4. Những nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng chiến lược kinh doanh 19 1.1.4.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 19 1.1.4.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 23 1.1.4.3. Các yếu tố môi trường nội bộ ngành 25 1.2. KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 26 1.2.1. Khái niệm 26 1.2.2. Các loại dịch vụ trực tuyến 26 1.2.2.2. Dịch vụ nội dung số trên Internet 27 1.2.2.3. Các dịch vụ thương mại điện tử 27 1.2.3. Đặc điểm của DVTT so với các dịch vụ truyền thông truyền thống 27 1.2.4. Các hình thức Dịch vụ Trực tuyến 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VDC VÀ THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 31 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VDC 31 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 31 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ 31 2.1.3. Mô hình tổ chức quản lý 32 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trong những năm vừa qua 33 2.1.5. Thực trạng hoạt động kinh doanh các dịch vụ Trực tuyến trên Internet tại Công ty VDC 39 2.1.5.1. Nhóm dịch vụ Hosting 42 2.1.5.2. Dịch vụ thoại Internet (iFone) 43 2.1.5.3. Nhóm dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Email 43 2.1.5.4. Đánh giá tình hình phát triển các DVTT tại VDC 43 2.2. THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 49 2.2.1. Tổng quan về thị trường DVTT tại Việt Nam 49 2.2.1.1. Giới thiệu khái quát thị trường 49 2.2.1.2. Dịch vụ Trực tuyến trên nền tảng mạng lưới Internet 49 2.2.1.3 Dịch vụ Trực tuyến nội dung 52 2.2.1.4. Đặc điểm khách hàng 56 2.2.1.5. Đặc điểm nhà cung cấp 58 2.2.1.6. Sản phẩm, dịch vụ thay thế 58 2.2.2. Phân tích so sánh công ty VDC và so với các đối thủ cạnh tranh. 59 2.2.2.1. Giới thiệu về các đơn vị kinh doanh DVTT tại Việt Nam 59 2.2.2.2. Tóm tắt mặt mạnh mặt yếu của các công ty 64 2.3. VẬN DỤNG PHÂN TÍCH MA TRẬN CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 67 2.3.1. Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ( EFE) 67 2.3.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( IFE) 68 2.3.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh. 69 2.3.4. Vận dụng ma trận SWOT để xây dựng chiến lược phát triển 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VDC GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 75 3.1. DỰ BÁO NHU CẦU VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 75 3.1.1. Dự báo nhu cầu thị trường 75 3.1.2. Xu hướng công nghệ mới 78 3.1.3. Nội dung chiến lược phát triển từ nay đến năm 2020 80 3.2. CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 82 3.2.1. Giải pháp thực hiện củng cố thị trường. 82 3.2.2. Giải pháp tổ chức thực hiện kênh cung ứng bán hàng 86 3.2.2.1. Chức năng nhiệm vụ các đơn vị trong việc kinh doanh DVTT trên Internet 86 3.2.2.2. Mô hình tổ chức kênh cung ứng 86 3.2.2.3. Các loại hình kênh cung ứng áp dụng 87 3.2.3. Giải pháp cho việc phát triển thị trường 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 1. Kết luận 96 2. Kiến nghị 97 a. Kiến nghị với Tập đoàn VNPT 97 b. Kiến nghị với Nhà nước và Bộ Thông tin và Truyền thông 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT 1. CPC : Cost Per Click : giá của mỗi click 2. CPM : Cost per thousand impression : chi phí cho mỗi 1000 lần truy cập 3 CRT : click through rate, tỷ lệ giữa số người truy cập website và số lượt click vào quảng cáo trực tuyến. Chẳng hạn, cứ 100 người vào website lại có 1 người bấm vào link quảng cáo, tỷ lệ CTR sẽ là 1% 4 PPC : Per pay click, chi phí phải trả trên mỗi click 5 DVTT : Dịch vụ Trực tuyến 6 Rich Media : Đây là một hình thức quảng cáo trực tuyến flash, cho phép tích hợp hình ảnh, âm thanh, video vào trong một banner quảng cáo trực tuyến, nội dung thiết kế được thiết kế bắt mắt với nhiều chuyển động tới lui trên màn hình, thu hút được sự chú ý của độc giả 7 RSS : Công cụ tập hợp tin tức từ nhiều website và phân phối tới người sử dụng 8 GTGT : Giá trị gia tăng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Số liệu và tỷ trọng doanh thu DVTT của VDC (ĐVT: triệu đồng) 40 Bảng 2.2 Doanh thu các dịch vụ hosting VDC 2008-2011 42 Bảng 2.3 Đánh giá xếp hạng của các website theo www.alexa.com 64 Bảng 2.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 67 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( IFE) 68 Bảng 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 69 Hình 1.1 Ma trận EFE 14 Hình 1.2 Mô hình năm áp lực cạnh tranh theo M. Porter 21 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Của Công ty VDC 33 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu và tốc độ tăng trưởng VDC từ 2007-2011 34 Hình 2.3 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Internet trực tiếp từ 2007-2011 34 Hình 2.4 Biểu đồ phát triển doanh thu Truyền số liệu năm 2007-2011 35 Hình 2.5 Biểu đồ số thuê bao phát triển MegaVNN năm 2007-2011 36 Hình 2.6 Biểu đồ doanh thu dịch vụ MegaVNN năm 2007-2011 36 Hình 2.7 Thị phần dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 2011 37 Hình 2.8 Doanh thu bình quân dịch vụ MegaVNN 2006-2009 38 Hình 2.9 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng doanh thu Dịch vụ trực tuyến từ 2007-2011 40 Hình 2.10 Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ VDC năm 2010 42 Hình 2.11 Mô hình chuỗi giá trị cung cấp nội dung 53 Hình 2.12 Nhu cầu đặc trưng khi sử dụng Internet 57 Hình 2.13 Địa điểm khách hàng sử dụng dịch vụ Internet 57 Hình 2.14 Phương thức thanh toán cước phí 58 Hình 3.1 Thời gian sử dụng internet so với các phương tiện khác 75 Hình 3.2 10 quốc gia có tốc độ phát triển băng thông rộng cao nhất (đến năm 2011): Hy Lạp, Philiipines, Indonesia, Ấn Độ, Ukraine, Ireland, Thái Lan, Việt Nam, Nga và Thổ Nhĩ Kỳ. 76 Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức hệ thống kênh cung ứng DVTT trên Internet 87 Hình 3.4 Sơ đồ kênh cung ứng trực tiếp 87 Hình 3.5 Sơ đồ kênh cung ứng qua Đại lý 88 Hình 3.6 Sơ đồ kênh cung ứng qua Viễn thông tỉnh 89 Hình 3.7 Sơ đồ hợp tác phân chia doanh thu theo mô hình chuỗi giá trị của Micheal Porter 90 Hình 3.8 Mô hình cung ứng qua thương mại điện tử 90 [...]... thương m i c a công ty t vi c thu mua cung c p các y u t ph i tiêu th các s n ph m n vi c phân u ra c a công ty ó + Chi n lư c công ngh và k thu t: phát tri n u vào ng nh hư ng cho công tác nghiên c u i m i công ngh , s n ph m trong i u ki n khoa h c công ngh phát tri n như hi n nay thì chi n lư c công ngh và k thu t óng vai trò quan tr ng trong s phát tri n c a doanh nghi p ây chính là công c h u ích... c a công ty + Chi n lư c kinh doanh t o l p nên m t m i quan h tương h i v i các cơ h i và thách th c bên ngoài công ty, i m m nh và i m y u c a công ty t ó t o nên th c nh tranh c a công ty c i m này làm n i b t lên m t v n then ch t c a chi n lư c ó là t o ra m t l i th c nh tranh dài h n b n v ng so v i các trong lĩnh v c kinh doanh mà công ty tham gia vào i ư c ti p c n i th chính c a công ty ây... công ty l n và kh năng tương ương nhau, s c nh tranh có xu hư ng di n ra m t cách kh c li t và nghiêng v chi n tranh giá c nhi u hơn Trong trư ng h p có m t s ít các công ty có th l c chi ph i, các công ty này thư ng có m i liên k t v i nhau kh ng ch th trư ng và các công ty có ít th l c hơn thư ng ph i tuân th lu t chơi mà các công ty d n u ra Nhu c u th trư ng: Nhu c u s n ph m, d ch v c a công ty. .. xâm nh p Riêng gi v ng v trí c a mình t c a các công ty nư c ngoài i v i công ty VDC, thông qua vi c phân tích các xu hư ng th trư ng, phân tích các i m m nh, i m y u hi n t i, công ty có th nghiên c u áp d ng các chi n lư c phát tri n cũng như các gi i pháp th c hi n mà lu n văn xu t nh m nâng cao kh năng c nh tranh và góp ph n gi v ng th ph n c a công ty trong phân khúc th trư ng DVTT M c tiêu nghiên... p chi n lư c, ngư i ta thư ng phân chia chi n lư c thành: 8 + Chi n lư c c p công ty (hay chi n lư c t ng quát): ây là chi n lư c ư c xây d ng cho toàn công ty trên t t c các lĩnh v c mà công ty tham gia M c tiêu trong chi n lư c này cho bi t cái ích mà công ty mu n th trên toàn b ho t t t i nhìn m t cách t ng ng mà công ty theo u i cũng như phương hư ng và bi n t t i cái ích ó pháp + Chi n lư c c... gi i pháp c th i n vi c ra nh ng chi n phát tri n d ch v DVTT c a Công ty VDC V i chi n lư c này s góp ph n giúp VDC có v trí nh t Nam 2 nh trong th trư ng DVTT t i Vi t Ph m vi và gi i h n nghiên c u 1 Ph m vi nghiên c u : lu n văn s VDC Và i vào nghiên c u th c ti n t i Công Ty làm rõ hơn n i dung c n nghiên c u, lu n văn có m r ng nghiên c u thêm 1 s công ty trong nư c kinh doanh cùng lĩnh v c 2... i m , công ty y u v nh ng y u t n i b - N u t ng s i m trên 2,5 i m công ty m nh v các y u t n i b c, Ma tr n hình nh c nh tranh Thi t l p ma tr n này nh m ưa ra nh ng ánh giá so sánh công ty v i các i th c nh tranh ch y u trong cùng ngành, s so sánh d a trên các y u t hư ng n kh năng c nh tranh c a công ty trong ngành Qua ó nó cho nhà Qu n tr nhìn nh n ư c nh ng i m m nh và i m y u c a công ty v i... chương : •Chương 1: Cơ s lý lu n v chi n lư c kinh doanh và t ng quan th trư ng DVTT t i Vi t Nam •Chương 2 : Phân tích th c tr ng c a Công ty VDC •Chương 3 : T ch c th c hi n chi n lư c phát tri n d ch v tr c tuy n và gi i pháp chi n lư c c a Công ty VDC giai o n 2012 - 2020 Tuy nhiên do th i gian nghiên c u có h n, m c cũng như ki n th c và kinh nghi m còn h n ch nên ph c t p c a tài không tránh kh... TR C TUY N C A CÔNG TY VDC GIAI O N 2012 - 2020 Ý nghĩa th c ti n c a tài : Theo s li u th ng kê c a trung tâm Internet Vi t Nam – VNNIC 03 /2012, s ngư i s d ng Internet t i Vi t Nam 1 n tháng t kho ng hơn 30 tri u ngư i ây là y u t ti m năng th trư ng qu ng cáo tr c tuy n t i Vi t Nam phát tri n Vào năm 2011, t tr ng ngân sách cho các kênh truy n thông truy n th ng (ti vi, báo in, ài phát thanh…)... phá Bài toán phát tri n th trư ng DVTT hi n nay là làm sao trư ng ti m năng này DVTT t i Vi t Nam ang có t c nhiên v n còn nhi u v n c n ph i i u ch nh nhân r ng th tăng trư ng nhanh tuy phù h p v i thông l qu c t và ti p t c phát tri n Công ty i n toán và truy n s li u VDC là m t trong nh ng công ty hàng u kinh doanh d ch v DVTT t i Vi t Nam Trong các năm qua, doanh thu v DVTT c a công ty luôn gi v . dựng chiến lược phát triển 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VDC GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 75 3.1. DỰ BÁO NHU CẦU VÀ XU HƯỚNG PHÁT. các dịch vụ truyền thông truyền thống 27 1.2.4. Các hình thức Dịch vụ Trực tuyến 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VDC. hoạt động công tác thực tiễn của bản thân cũng như đúc kết kiến thức vào bản luận văn này. Trong thời gian thực hiện đề tài: Chiến lược phát triển Dịch vụ Trực tuyến của Công ty VDC giai đoạn