Mục Lục Phần I Hệ thống hóa lý thuyết quản trị kinh doanh Chương I Tổng quan quản trị I Quản Trị Tổ Chức 1.1 Định nghĩa quản trị Thuật ngữ quản trị giải thích nhiều cách khác nói chưa có định nghĩa tất người chấp nhận hoàn toàn Mary Parker Follett cho “quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Định nghĩa nói lên nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức cách xếp, giao việc cho người khác thực khơng phải hồn thành cơng việc Koontz O’Donnell định nghĩa: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng cơng việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định.” M ột định nghĩa giải thích tương đối rõ nét quản trị James Stoner Stephen Robbins trình bày sau: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề rai” Từ tiến trình định nghĩa nói lên công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt phải thực theo trình tự định Khái niệm tất nhà quản trị phải thực hoạt động quản trị nhằm đạt mục tiêu mong đợi Những hoạt động hay gọi chức quản trị bao gồm: (1) Hoạch định: Nghĩa nhà quản trị cần phải xác định trước mục tiêu định cách tốt để đạt mục tiêu (2) Tổ chức: Đây công việc liên quan đến phân bổ xếp nguồn lực người nguồn lực khác tổ chức Mức độ hiệu tổ chức phụ thuộc vào phối hợp nguồn lực để đạt mục tiêu (3) Lãnh đạo: Thuật ngữ mô tả tác động nhà quản trị thuộc cấp giao việc cho người khác làm Bằng việc thiết lập môi trường làm việc tốt, nhà quản trị giúp thuộc cấp làm việc hiệu (4) Kiểm soát: Nghĩa nhà quản trị cố gắng để đảm bảo tổ chức mục tiêu đề Nếu hoạt động thực tiễn có lệch lạc nhà quản trị đưa điều chỉnh cần thiết Định nghĩa Stoner Robbins nhà quản trị sử dụng tất nguồn lực tổ chức bao gồm nguồn lực tài chính, vật chất thơng tin nguồn nhân lực để đạt mục tiêu Trong nguồn lực trên, nguồn lực người quan trọng khó khăn để quản lý Yếu tố người nói có ảnh hưởng định việc đạt mục tiêu tổ chức hay không Tuy nhiên, nguồn lực khác khơng phần quan trọng Ví dụ nhà quản trị muốn tăng doanh số bán khơng cần có sách thúc đẩy, khích lệ thích hợp nhân viên bán hàng mà cịn phải tăng chi tiêu cho chương trình quảng cáo, khuyến M ột định nghĩa khác nêu lên “Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước” Khái niệm hệ thống quản trị bao gồm hai phân hệ: (1) Chủ thể quản trị hay phân hệ quản trị (2) Đối tượng quản trị hay phân hệ bị quản trị Thơng tin thuận hay cịn gọi thơng tin huy thông tin từ chủ thể quản trị truyền xuống đối tượng quản trị Thông tin phản hồi thông tin truyền từ đối tượng quản trị trở lên chủ thể quản trị M thể quản trị truyền đạt thông tin mà không nhận thông tin ngược th t khả quản trị Nghiên cứu từ thực tiễn quản trị việc truyền đạt thông tin nội tổ chức thường bị lệch lạc mát thông tin qua nhiều cấp quản trị trung gian hay gọi ‘bộ lọc’ thông tin Kết hiệu lực quản trị Để kết thúc phần giới thiệu khái niệm quản trị có lẻ cần thiết phải có câu trả lời cho câu hỏi thường nêu có khác biệt quản lý quản trị không (?) Một số người số trường hợp dùng từ quản trị ví dụ quản trị doanh nghiệp hay công ty, ngành đào tạo quản trị kinh doanh; Và người khác trường hợp khác sử dụng từ quản lý chẳng hạn quản lý nhà nước, quản lý nghiệp đoàn Tuy hai thuật ngữ dùng hoàn cảnh khác để nói lên nội dung khác nhau, chất quản trị quản lý khác biệt Điều hồn tồn tương tự việc sử dụng thuật ngữ tiếng Anh nói quản trị có hai từ management administration 1.2 Tổ chức Trong định nghĩa quản trị, J Stoner S Robbins cung cấp cho câu trả lời câu hỏi quản trị (?) quản trị (?) Con người nguồn lực khác tổ chức đối tượng quản trị.Chính lý mà cần hiểu rõ ràng khái niệm tổ chức T ổ chức xếp người cách có hệ thống nhằm thực mục đích Trường học, bệnh viện, nhà thờ, doanh nghiệp/công ty, quan nhà nước đội bóng đá câu lạc ví dụ tổ chức Với khái niệm trình bày trên, thấy tổ chức có ba đặc tính chung: Một là, tổ chức hình thành tồn mục đích đó; Và khác biệt mục đích tổ chức dẫn đến khác biệt tổ chức tổ chức khác Ví dụ trường học nhằm mục đích cung cấp kiến thức cho người học.Bệnh viện nhằm khám chữa bệnh cho cộng động.Doanh nghiệp nhằm mục đích cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.Các quan hành nhằm cung cấp dịch vụ cơng cho công chúng.Hai tổ chức phải tập hợp gồm nhiều thành viên.Cuối tất tổ chức xây dựng theo trật tự định Cấu trúc tổ chức định rõ giới hạn hành vi thành viên thông qua luật lệ áp đặt, vị trí lãnh đạo quyền hành định người xác định công việc thành viên khác tổ chức Tóm lại, tổ chức có nhiều người xây dựng theo cấu trúc có hệ thống II Sự cần thiết quản trị Vì quản trị hoạt động cần thiết tổ chức? Không phải tổ chức cho họ cần đến quản trị.Trong thực tiễn, số người trích quản trị đại họ cho người ta làm việc với tốt với thỏa mãn cá nhân nhiều hơn, khơng có nhà quản trị Họ viện dẫn hoạt động theo nhóm lý tưởng nỗ lực ‘đồng đội’ Tuy nhiên họ khơng nhận hình thức sơ đẳng trò chơi đồng đội, cá nhân tham gia trị chơi có mục đích rõ ràng nhóm mục đích riêng, họ giao phó vị trí, họ chấp nhận qui tắc/luật lệ trò chơi thừa nhận người khởi xướng trị chơi tn thủ hướng dẫn người Điều nói lên quản trị thiết yếu hợp tác có tổ chức Thật vậy, quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Hoạt động quản trị hoạt động phát sinh người kết hợp với thành tập thể, cá nhân tự làm việc sống khơng liên hệ với khơng cần đến hoạt động quản trị Khơng có hoạt động quản trị, người tập thể khơng biết phải làm gì, làm lúc nào, công việc diễn cách lộn xộn Giống hai người điều khiển khúc gỗ, thay bước hướng người lại bước hướng khác Những hoạt động quản trị giúp cho hai người khiêng khúc gỗ hướng Một hình ảnh khác giúp khẳng định cần thiết quản trị qua câu nói C Mác Tư Bản: “Một nghệ sĩ chơi đàn tự điều khiển mình, dàn nhạc cần phải có người huy, người nhạc trưởng” Quản trị nhằm tạo lập trì mơi trường nội thuận lợi nhất, cá nhân làm việc theo nhóm đạt hiệu suất cao nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Khi người hợp tác lại với tập thể làm việc, biết quản trị triển vọng kết cao hơn, chi phí Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, phải ln tìm cách hạn chế chi phí gia tăng hiệu Hoạt động quản trị cần thiết để đạt hai mục tiêu trên, người ta quan tâm đến hiệu chừng hoạt động quản trị quan tâm mức Khái niệm hiệu thể so sánh kết đạt với chi phí bỏ Hiệu cao kết đạt nhiều so với chi phí ngược lại, hiệu thấp chi phí nhiều so với kết đạt Khơng biết cách quản trị đạt kết cần có chi phí q cao, không chấp nhận Trong thực tế, hoạt động quản trị có hiệu khi:  Giảm thiểu chi phí đầu vào mà giữ nguyên sản lượng đầu  Hoặc giữ nguyên yếu tố đầu vào sản lượng đầu nhiều  Hoặc vừa giảm chi phí đầu vào, vừa tăng sản lượng đầu Hiệu tỉ lệ thuận với kết đạt lại tỉ lệ nghịch với chi phí bỏ Càng tốn nguồn lực hiệu sản xuất kinh doanh cao Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường ln thay đổi.Trọng tâm q trình sử dụng có hiệu nguồn lực có giới hạn.Hoạt động quản trị để làm việc với mục tiêu chung, nhà quản trị làm việc khung cảnh bị chi phối yếu tố bên lẫn bên tổ chức Thí dụ, người quản lý cơng việc bán hàng cố gắng quản trị nhân viên phải quan tâm đến yếu tố bên tình trạng máy móc, tình hình sản xuất, công việc quảng cáo công ty, ảnh hưởng bên điều kiện kinh tế thị trường, tình trạng kỹ thuật, cơng nghệ có ảnh hưởng tới sản hẩm, áp lực xã hội.v.v Tương tự, ông chủ tịch công ty cố gắng để quản lý tốt công ty phải tính đến vơ số ảnh hưởng bên lẫn bên ngồi cơng ty đưa định hành động cụ thể Mục tiêu hoạt động quản trị mục tiêu kinh tế, giáo dục, y tế hay xã hội, tuỳ thuộc vào tập thể mà hoạt động quản trị diễn ra, sở sản xuất, sở kinh doanh, quan công quyền, trường học V ề bản, mục tiêu quản trị sở kinh doanh phi kinh doanh giống Các cấp quản lý sở có loại mục tiêu mục đích họ khác Mục đích khó xác định khó hồn thành với tình so với tình khác, mục tiêu quản trị III.Các chức quản trị Các chức quản trị để nhiệm vụ lớn bao trùm hoạt động quản trị Có nhiều tranh luận diễn bàn chức quản trị Trong thập niên 30, Gulick Urwich nêu bảy chức quản trị: Hoạch định; Tổ chức; Nhân sự; Chỉ huy; Phối hợp; Kiểm tra; Tài Henri Fayol đề xuất năm chức quản trị: Hoạch định; Tổ chức; Chỉ huy; Phối hợp; Kiểm tra Cuộc bàn luận chủ đề có chức quản trị nhà nghiên cứu quản trị vào cuối thập niên 80 Mỹ xoay quanh số bốn hay năm chức Trong giáo trình này, chấp nhận quản trị bao gồm chức nêu định nghĩa quản trị J Stoner S Robbins giới thiệu phần với lý định nghĩa nhiều tác giả viết quản trị đồng thuận sử dụng rộng rãi khái niệm nhiều sách quản trị 3.1 Hoạch định Là chức tiến trình quản trị, bao gồm:việc xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu, thiết lập hệ thống kế hoạch để phối hợp hoạt động Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, mục tiêu cần đạt phương thức để đạt mục tiêu Nếu khơng lập kế hoạch thận trọng đắn dễ dẫn đến thất bại quản trị Có nhiều cơng ty khơng hoạt động hay hoạt động với phần công suất khơng có hoạch định hoạch định 3.2 Tổ chức Đây chức thiết kế cấu, tổ chức công việc tổ chức nhân cho tổ chức Công việc bao gồm: xác định việc phải làm, người phải làm, phối hợp hoạt động sao, phận hình thành, quan hệ phận thiết lập hệ thống quyền hành tổ chức thiết lập sao?Tổ chức đắn tạo nên môi trường nội thuận lợi để thúc đẩy hoạt động đạt mục tiêu chức cơng ty thất bại, dù hoạch định tốt 3.3 Lãnh đạo Một tổ chức gồm nhiều người, cá nhân có cá tính riêng, hồn cảnh riêng vị trí khác Nhiệm vụ lãnh đạo phải biết động hành vi người quyền, biết cách động viên, điều khiển, lãnh đạo người khác, chọn lọc phong cách lãnh đạo phù hợp với đối tượng hoàn cảnh sở trường người lãnh đạo, nhằm giải xung đột thành phần, thắng sức ỳ thành viên trước thay đổi Lãnh đạo xuất sắc có khả đưa cơng ty đến thành công dù kế hoạch tổ chức chưa thật tốt, chắn thất bại lãnh đạo 3.4 Kiểm tra Sau đề mục tiêu, xác định kế hoạch, vạch rõ việc xếp đặt cấu, tuyển dụng, huấn luyện động viên nhân sự, cơng việc cịn lại cịn thất bại không kiểm tra Công tác kiểm tra bao gồm việc xác định thành quả, so sánh thành thực tế với thành xác định tiến hành biện pháp sửa chữa có sai lệch, nhằm bảo đảm tổ chức đường hướng để hoàn thành mục tiêu Những chức phổ biến với nhà quản trị, tổng giám đốc cơng ty lớn, hiệu trưởng trường học, trưởng phòng quan, tổ trưởng tổ công nhân xí nghiệp Dĩ nhiên, phổ biến khơng có nghĩa đồng Vì tổ chức có đặc điểm mơi trường, xã hội, ngành nghề, quy trình cơng nghệ riêng v.v nên hoạt động quản trị có hoạt động khác Nhưng khác khác mức độ phức tạp, phương pháp thực hiện, không khác chất Sự khác biệt phần sau, xem xét cấp bậc quản trị IV.Nhà quản trị Nhà quản trị, thông qua hoạt động họ ảnh hưởng đến thành công hay thất bại tổ chức Nhà quản trị làm thay đổi kết tổ chức định mà đưa Đối với huấn luyện viên đội bóng định tuyển mộ ai, cầu thủ có mặt đội hình xuất phát, định phụ tá huấn luyện viên, lối chơi huấn luyện, thay đổi đấu pháp cho tưng trận đấu…Tương tự nhà quản trị doanh nghiệp khiến doanh nghiệp thành công hay thất bại thông qua định sai họ Một câu nói vai trị có tính định nhà quản trị thành bại tổ chức ‘một nhà quản trị giỏi biến rơm thành vàng ngược lại nhà quản trị tồi biến vàng thành rơm!’ M ặc dù kết tổ chức chịu ảnh hưởng nhiều vào định hành động quản trị, chúng cịn chịu ảnh hưởng yếu tố ngồi tầm kiểm sốt quản lý Đó yếu tố áp đặt từ phía bên ngồi bên tổ chức mà nhà quản trị kiểm soát Nhà quản trị dù giỏi cách có yếu tố, động lực khơng thể tiên đốn xác như: chu kỳ kinh tế, hoạt động tổ chức cạnh tranh nguồn nhân lực nguồn lực bên khác Những người ảnh hưởng định thành bại tổ chức khơng khác nhà quản trị vừa nói đến; Như vậy, nhà quản trị? Nhà quản trị đóng vai trị gì? Và nhà quản trị cần có kỹ gì? 4.1 Ai nhà quản trị? Các nhà quản trị hoạt động tổ chức Vì thế, trước tìm hiểu nhà quản trị, vai trò kỹ nhà quản trị, cần hiểu công việc quản trị tổ chức Mỗi tổ chức có mục tiêu nội dung công việc khác bàn phần trước, nhìn chung dù tổ chức kinh doanh hay phi kinh doanh cơng việc quản trị chủ yếu xoay quanh trục định lĩnh vực hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra kiểm soát số hoạt động hỗ trợ khác Các nhà quản trị làm việc tổ chức, tổ chức nhà quản trị Lý thật đơn giản cơng việc quản trị tất công việc tổ chức, mà thường hoạt động mang tính phối hợp, định hướng, lựa chọn, định kết dính cơng việc tổ chức lại với để đạt mục tiêu chung tổ chức Các thành viên tổ chức chia làm hai loại: người thừa hành nhà quản trị Người thừa hành người trực tiếp thực cơng tác khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo giám sát hoạt động người khác Trái lại, nhà quản trị có trách nhiệm huy, điều khiển, giám sát, hoạt động người khác, thí dụ người hầu bàn, công nhân đứng máy tiện Nhà quản trị, phân biệt với nhân viên khác người chịu trách nhiệm công việc người khác cấp loại sở nào.Nhà quản trị người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, vật chất thơng tin cách có hiệu để đạt mục tiêu Hoạt động quản trị dạng hoạt động xã hội người, cần chun mơn hóa.Trong tổ chức cơng việc quản trị khơng có tính chun mơn hóa cao mà cịn mang tính thứ bậc rõ nét Có thể chia nhà quản trị thành loại: nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp (còn gọi cấp trung gian) nhà quản trị cấp sở Dưới xem xét đặc trưng nhà quản trị Hình 1.3 cấp bậc quản trị tổ chức nhiệm vụ chủ yếu cấp bậc 4.2 Nhà quản trị thực vai trị gì? Vào thập niên 1960, Henry Mintzberg nghiên cứu cách cẩn thận đưa kết luận nhà quản trị tổ chức phải thực 10 vai trò khác Mười vai trò quản trị tác giả xếp chung vào nhóm: (1) vai trị quan hệ với người, (2) vai trị thơng tin (3)vai trị định.Tuy có phân chia thành nhóm vai trị khác vậy, có liên hệ mật thiết nhóm vai trị Ví dụ nhà quản trị khơng thể có định vai trị thơng tin khơng thực tốt (1) Vai trò quan hệ với người Sống làm việc tổ chức cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ mật thiết với nhau, với tư cách nhà quản trị họ thường có vai trị sau: Vai trò đại diện: người đứng đầu đơn vị, nhà quản trị thực cáchoạt động với tư cách người đại diện, biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ tổ chức Ví dụ cơng việc dự phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự tiệc cưới thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng  Vai trò lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền Một số công việc tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên vài ví dụ vai trò nhà quản trị  Vai trò liên lạc: Quan hệ với người khác hay ngồi tổ chức, để nhằm góp phần hồn thành cơng việc giao cho đơn vị họ Ví dụ tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp (2) Vai trị thơng tin Các hoạt động quản trị thực có sở kho có hiệu xử lý, thực thi sở thơng tin xác, đầy đủ kịp thời Thông tin không cần cho nhà qu n trị mà c ản thân giữ vai trị quan trọng lĩnh vực Nghiên cứu vai trị thơng tin nhà quản trị, thấy:  Vai trị thu thập tiếp nhận thơng tin: Nhà quản trị đảm nhiệm vai trò thu thập cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với người v.v  Vai trị phổ biến thơng tin : người phổ biến thông tin cho người, ấp hay thượng cấp  Vai trị cung cấp thơng tin: Là người có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngơn tin tức bên ngồi với mục đích giải thích, bảo vệ hoạt động tổ chức hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức (3) Vai trị định Nhóm vai trị cuối nhà quản trị gồm vai trò: vai trò doanh nhân, vai trò người giải xáo trộn, vai trò người phân phối tài nguyên vai trò nhà thương thuyết  Vai trò doanh nhân: Xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng  Vai trò người giải xáo trộn: Nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẩn quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định  Vai trò người phân phối tài nguyên: Khi tài nguyên khan mà lại có nhiều yêu cầu, nhà quản trị phải dùng tài nguyên, phân phối tài nguyên cho phận đảm bảo hợp lý tính hiệu cao Tài nguyên tiền bạc, thời gian, quyền hành, trang bị, hay người Thông thường, tài nguyên dồi dào, nhà quản trị thực va khan hiếm, định nhà quản trị vấn đề khó khăn hơn, ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động đơn vị hay chí tồn thể tổ chức  Vai trò đàm phán:thay mặt cho tổ chức thương thuyết trình hoạt động, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội  Mười vai trò liên hệ mật thiết với lúc hoạt động mình, nhà quản trị phải thực nhiều vai trò lúc, song tầm quan trọng vai trò thay đổi tuỳ theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức Với chức vai trị mình, nhà quản trị giữ phần quan trọng thành công hay thất bại tổ chức Và lý nhu cầu cấp bách phải đào tạo nhà quản trị, nghiệp phát triển kinh tế xã hội nước 4.3 Nhà quản trị cần có kỹ gì? Theo Robert L Katz, loại kỹ mà quản trị viên cần phải có gồm:  Kỹ kỹ thuật (technical skills) chuyên môn/nghiệp vụ: Là khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể, nối cách khác trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị Ví dụ việc thảo chương trình điện tốn, soạn thảo hợp đồng pháp lý kinh doanh, thiết kế khí v.v Đây kỹ cần cho quản trị viên cấp sở cho cấp quản trị viên trung gian cao cấp  Kỹ nhân (human skills): Là kiến thức liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân sự.Kỹ nhân kỹ đặc biệt cảu nhà quản trị việc quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hồn thành cơng việc chung Một vài kỹ nhân cần thiết cho quản trị viên biết cách thơng đạt hiệu quả, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng khơng khí hợp tác lao động, biết cách tác động hướng dẫn nhân tổ chức để hoàn thành công việc Kỹ nhân cấp quản trị viên cần thiết tổ chức nào, dù phạm vi kinh doanh phi kinh doanh Công việc marketing thị trường khách hàng thức người quản lý tiêu thụ, nhân viên bán hàng, người quản lý sản phẩm nhãn hiệu, người quản lý thị trường ngành, phó chủ tịch phụ trách marketing thực Mỗi cơng việc có nhiệm vụ trách nhiệm xác định rõ ràng Trong số cơng việc có nhiều công việc liên quan đến việc quản lý tài nguyên marketing cụ thể, quảng cáo, nhân viên bán hàng hay nghiên cứu marketing Mặt khác, người quản lý sản phẩm, người quản lý thị trường phó chủ tịch phụ trách marketing quản lý chương trình Cơng việc họ phân tích, hoạch định triển khai chương trình nhằm tạo giao dịch mong muốn với thị trường mục tiêu Người ta thường quan niệm quản trị marketing có nhiệm vụ chủ yếu kích thích nhu cầu có khả tốn sản phẩm cơng ty Tuy nhiên, quan niệm phiến diện nhiệm vụ marketing đa dạng người quản trị marketing phải thực Quản trị marketing có nhiệm vụ tác động đến mức độ, thời điểm cấu nhu cầu có khả tốn theo cách để giúp cho tổ chức đạt mục tiêu đề Quản trị marketing thực chất quản trị nhu cầu có khả tốn Tổ chức chắn phải có ý tưởng mức độ giao dịch mong muốn với thị trường mục tiêu Trong mức độ thực tế nhu cầu có khả tốn thấp hơn, hay cao mức độ mong muốn Nghĩa khơng có nhu cầu có khả tốn tương xứng nhu cầu có khả toán cao nhu cầu thực tế Và quản trị marketing phải nắm bắt tình trạng khác Để đảm đương nhiệm vụ nhà quản trị marketing phải tiến hành nghiên cứu marketing, lập kế hoạch, thực kiểm tra Trong phần kế hoạch marketing, người làm marketing phải thông qua định thị trường mục tiêu, xác định vị trí thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, kênh phân phối, thông tin liên lạc khuyến Những nhiệm vụ marketing phân tích chương sau VII.Quản trị tài _Quản trị tài doanh nghiệp việc lựa chọn đưa định tài chính, tổ chức thực định nhằm đạt mục tiêu hoạt động tài doanh nghiệp, tối đa hoá giá trị cho chủ doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, khơng ngừng làm tăng giá trị doanh nghiệp khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường _Quản trị tài chức quản trị doanh nghiệp Chức quản trị tài có mối liên hệ mật thiết với chức khác doanh nghiệp như: chức quản trị sản xuất, chức quản trị marketing, chức quản trị nguồn nhân lực _Quản trị tài doanh nghiệp bao gồm hoạt động liên quan đến đầu tư, tài trợ quản trị tài sản theo mục tiêu chung công ty Vì vậy, chức định quản trị tài chia thành ba nhóm: định đầu tư, tài trợ quản trị tài sản, định đầu tư định quan trọng ba định theo mục tiêu tạo giá trị cho cổ đông Như vậy, “Quản trị tài doanh nghiệp hoạt động nhằm phối trí dịng tiền tệ doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Quản trị tài bao gồm hoạt động làm cho luồng tiền tệ công ty phù hợp trực tiếp với kế hoạch.” Quản trị tài tác động nhà quản trị đến hoạt động tài doanh nghiệp Trong định doanh nghiệp, vấn đề cần nhà quản trị tài quan tâm giải khơng lợi ích cổ đơng nhà quản lý mà cịn lợi ích nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp Chính phủ Đó nhóm người có nhu cầu tiềm dòng tiền doanh nghiệp Do vậy, nhà quản trị tài chính, có trách nhiệm nặng nề hoạt động nội doanh nghiệp phải lưu ý đến nhìn nhận, đánh giá người ngồi doanh nghiệp cổ đơng, chủ nợ, khách hàng, Nhà nước… Quản trị tài hoạt động có mối liên hệ chặt chẽ với hoạt động khác doanh nghiệp Quản trị tài tốt khắc phục khiếm khuyết lĩnh vực khác Một định tài khơng cân nhắc, hoạch định kĩ lưỡng gây nên tổn thất lớn cho doanh nghiệp cho kinh tế Hơn nữa, doanh nghiệp hoạt động môi trường định nên doanh nghiệp hoạt động có hiệu góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Bởi vậy, quản trị tài doanh nghiệp tốt có vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu quản lý tài quốc gia Quản trị tài ln giữ vai trị trọng yếu hoạt động quản lý doanh nghiệp Quản trị tài định tính độc lập, thành bại doanh nghiệp trình kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh nay, quản trị tài doanh nghiệp giữ vai trò chủ yếu sau: - Huy động đảm bảo đầy đủ kịp thời vốn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Trong trình hoạt động doanh nghiệp thường nảy sinh nhu cầu vốn ngắn hạn dài hạn cho hoạt động kinh doanh thường xuyên doanh nghiệp cho đầu tư phát triển Vai trị tài doanh nghiệp trước hết thể chỗ xác định đắn nhu cầu vốn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ tiếp phải lựa chọn phương pháp hình thức thích hợp huy động nguồn vốn từ bên bên đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho hoạt động doanh nghiệp Ngày nay, với phát triển kinh tế nảy sinh nhiều hình thức cho phép doanh nghiệp huy động vốn từ bên ngồi Do vậy, vai trị quản trị tài doanh nghiệp ngày quan trọng việc chủ động lựa chọn hình thức phương pháp huy động vốn đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động nhịp nhàng liên tục với chi phí huy động vốn mức thấp - Tổ chức sử dụng vốn tiết kiệm hiệu quả: Quản trị tài doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc đánh giá lựa chọn dự án đầu tư sở phân tích khả sinh lời mức độ rủi ro dự án từ góp phần chọn dự án đầu tư tối ưu Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc tổ chức sử dụng vốn Việc huy động kịp thời nguồn vốn có ý nghĩa quan trọng để doanh nghiệp nắm bắt hội kinh doanh Việc hình thành sử dụng tốt quỹ doanh nghiệp, với việc sử dụng hình thức thưởng, phạt vật chất hợp lý góp phần quan trọng thúc đẩy cán cơng nhân viên gắn liền với doanh nghiệp từ nâng cao suất lao động, góp phần cải tiến sản xuất kinh doanh nâng cao hiệu sử dụng tiền vốn - Giám sát, kiểm tra chặt chẽ mặt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Thông qua tình hình tài việc thực tiêu tài chính, nhà quản lý doanh nghiệp đánh giá khái qt kiểm sốt mặt hoạt động doanh nghiệp, phát kịp thời tồn vướng mắc kinh doanh, từ đưa định điều chỉnh hoạt động phù hợp với diễn biến thực tế kinh doanh Chương II Lý thuyết thông tin di động 1.1 Dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Một số kiến thức thơng tin di động - Sóng điện từ: có đặc tính sóng nói chung: tính lan truyền, bị phản xạ, khúc xạ, tán xạ, có tính xun thấu bị hấp thụ - Thơng tin di động: thực dựa sở thông tin vô tuyến (không dây), dựa việc thu phát sóng điện từ - Máy điện thoại di động (ĐTDĐ) thực chất máy tính nhỏ có gắn thêm thu phát sóng điện từ micro, loa - Các lỗi giao tiếp ĐTDĐ mạng gọi đơn giản lỗi sóng gồm: sóng, sóng yếu rớt sóng 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ điện thoại mạng Viễn thông di động mặt đất a/ Đặc điểm kỹ thuật - GSM (Global System for Mobile communication) – Hệ thống thông tin di động toàn cầu: hệ thống mạng tế bào sử dụng kỹ thuật TDMA, đời từ năm 1982 Châu Âu Dịch vụ GSM sử dụng tỷ người 212 quốc gia vùng lãnh thổ Nhờ có nhiều tính ưu việt như: chuyển vùng quốc tế (roaming), tính bảo mật, chất lượng gọi tốt hơn, hiệu suất cao - CDMA xây dựng từ năm 1950 áp dụng vào thông tin quân năm 1960, từ 1980 CDMA thương mại hoá từ phương pháp thu định vị vệ tinh GPS (xác định toạ độ nhiều đài phát) - Cơng nghệ theo chuẩn CDMA có nhiều ưu việt chuẩn GSM: khả kết nối nhanh hơn, dung lượng thoại tăng -10 lần, tránh nghẽn mạch; Có giải thuật mã hố riêng cho thoại, mà tính bảo mật thoại cao hơn; nhờ sử dụng thuật toán điều khiển nhanh xác, TB phát mức công suất vừa đủ để đảm bảo chất lượng tín hiệu, giúp tăng tuổi thọ pin, thời gian chờ đàm thoại Máy ĐTDĐ CDMA sử dụng pin nhỏ hơn, nên trọng lượng máy nhẹ, kích thước gọn dễ sử dụng; Với tốc độ truyền nhanh cơng nghệ có, nhà cung cấp dịch vụ cịn triển khai nhiều tùy chọn dịch vụ thoại, thoại liệu, fax, Internet; CDMA cịn thích hợp sử dụng việc cung cấp dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định với chất lượng ngang với hệ thống hữu tuyến - Tuy nhiên, CDMA có chỗ yếu vùng phủ sóng CDMA giới cịn hẹp nên khả chuyển vùng quốc tế hệ thống CDMA hạn chế, số lượng nhà sản xuất thiết bị điện thoại CDMA không nhiều, phong phú chuẩn GSM b/ Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Dịch vụ thông tin di động sản phẩm truyền đưa tin tức, bị chi phối đặc điểm kinh tế chung sản phẩm Bưu điện Ngồi ra, sản phẩm dịch vụ thơng tin di động cịn có đặc điểm riêng, phân biệt với dịch vụ Viễn thông khác: - Dịch vụ thông tin di động mang lại hiệu thông tin liên lạc tới nơi, lúc, có khả chuyển vùng quốc tế - Dịch vụ thông tin di động GSM hay CDMA có tính bảo mật cao thơng tin lúc truyền mã hố - Giá dịch vụ thơng tin di động cao giá dịch vụ điện thoại cố định (là sản phẩm thay chủ yếu) c/ Đặc điểm thị trường khách hàng - Tại thời điểm cung cấp dịch vụ thông tin di động (từ nửa cuối thập kỷ 80 kỷ XX đến năm đầu kỷ XXI): + Khách hàng (KH): chủ yếu người có thu nhập cao + Thị trường: tập trung vào thành phố lớn - Từ năm 2004 đến nay: +Khách hàng: tất tầng lớp dân cư + Thị trường: toàn quốc 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh thông tin di động xét mối quan hệ với nâng cao NLCT dịch vụ Viễn thông Doanh nghiệp (DN) cung cấp dịch vụ Viễn thông di động cần nắm vững đặc điểm kinh doanh sản phẩm có khả tạo cho quy trình vận động liên hồn Quy trình vận động liên hồn tập trung vào sáu lĩnh vực: 1.1.2.1 Chất lượng sản phẩm: giành giữ thị phần khai phá thị trường Chất lượng sản phẩm đề cập “chất lượng chuẩn mực” (cần thiết phải có) mà “chất lượng vượt trội” theo nghĩa “đổi sản phẩm” để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 1.1.2.2 Chất lượng thời gian: đón đầu trào lưu thị trường tối ưu hoá hệ thống mạng kết nối Thời gian yếu tố quan trọng việc tạo lợi nâng cao NLCT Sự có mặt sản phẩm kịp thời thị trường, nghĩa lúc mà KH yêu cầu trước nhiều so với DN khác lĩnh vực, yếu tố quan trọng nâng cao NLCT 1.1.2.3 Chất lượng không gian: ấn tượng vị châm ngịi hào hứng Cửa tiệm khơng gian vừa để trưng bày giá trị gia tăng mang đến cho KH từ sản phẩm DN vừa không gian để KH trưng bày vị họ Những giới tạo không gian cửa tiệm phải có tính chất hấp dẫn đặc thù thường xuyên thay đổi để làm bùng cháy nhiệt tình KH: hào hứng khách khám phá giới không gian luôn đầy ấn tượng bất ngờ 1.1.2.4 Chất lượng dịch vụ: kết nối, giữ thị phần chống rời mạng Chất lượng dịch vụ ấn định dựa sở năm đặc tính sau: - Sự chắn: nghĩa DN hứa điều thực điều - Sự tin tưởng: có từ lực thực nhìn thấy từ nhân DN - Sự cụ thể: có từ việc trang bị đầy đủ sở vật chất để phục vụ KH - Sự cảm thông: thông hiểu tâm lý KH - Sự nhanh nhẹn: phục vụ nhanh gọn theo yêu cầu KH Dịch vụ Viễn thông không chọn cách phục vụ cho vừa lòng khách mà phải biết chọn khách để làm đối tác lâu dài 1.1.2.5 Chất lượng thương hiệu: tự hào chia sẻ danh tiếng Chất lượng thương hiệu dựa việc kết nối ba khái niệm bản: - Bản sắc: định nghĩa rõ nhân cách giá trị mà DN muốn mang đến cho KH nói riêng cho mơi trường kinh tế - xã hội nói chung với thương hiệu - Danh tiếng: xác định rõ giá trị gia tăng đặc thù mang đến cho KH, cho thị trường cho xã hội thương hiệu - Quan hệ: xác định phương thức để truyền bá rộng rãi nhân cách giá trị biểu trưng thương hiệu (hoạt động nhân đạo, khuyến học, văn hóa, văn nghệ, thể thao…) nhằm tạo dựng quan hệ tin cậy, lâu dài với đối tác DN 1.1.2.6 Chất lượng giá cả: hợp ý hợp thời Chất lượng giá nằm khoảng cách giá trị gia tăng đạt sử dụng sản phẩm/dịch vụ giá phải trả để có sản phẩm/dịch vụ Chất lượng giá phải xuất phát từ hợp ý, hợp thời KH Tức DN chứng minh hiệu mang lại từ chi phí mà KH phải trả phù hợp với ý muốn thời điểm yêu cầu KH bảng giá áp dụng mang đến cho DN thêm lợi cạnh tranh đặc thù Phần II Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel thời kì hội nhập 2.1 Hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực dịch vụ Viễn thông – hội thách thức Viễn thông di động Việt Nam 2.1.1 Tình hình hội nhập quốc tế nội dung cam kết gia nhập WTO dịch vụ Viễn thông Hội nhập kinh tế quốc tế Viễn thơng nói chung thơng tin di động nói riêng q trình phức tạp, địi hỏi hiểu rõ chất, nắm vững thời cơ, vận hội Việc mở cửa thị trường dịch vụ Viễn thông phù hợp với xu hội nhập chung đất nước, mang lại nhiều hội phát triển kinh tế - xã hội nói chung cho phát triển ngành nói riêng, đồng thời song hành với nhiều rủi ro thách thức Do tiềm lực vốn, công nghệ chất lượng nguồn nhân lực hạn chế, nguy DN Việt Nam bị thua thiệt thị trường tiềm không nhỏ Viễn thông lĩnh vực chịu nhiều sức ép mở cửa đàm phán gia nhập WTO Việt Nam Là thị trường đầu tư hấp dẫn, ngành Viễn thơng Việt Nam đích ngắm nhiều nhà ĐTNN Mục tiêu ngành Viễn thông Việt Nam đề mở cửa thị trường thu hút đối tác nước vào đầu tư tất lĩnh vực Thị trường Viễn thông hội nhập, DN Viễn thơng Việt Nam có thêm hội tiếp cận công nghệ tiên tiến thử sức đấu trường quốc tế, sân chơi rộng bình đẳng Điều đồng nghĩa với việc DN phải chịu thêm sức ép cạnh tranh lớn không DN Viễn thông Việt Nam mà với tập đoàn Viễn thông lớn giới 2.1.2 Cơ hội thách thức 2.1.2.1 Cơ hội thuận lợi - Việt Nam bước thu hút nhà đầu tư Mỹ, góp phần phát triển sở hạ tầng xã hội thông tin Việt Nam Phát triển mới, đa dạng hóa dịch vụ Viễn thông nhằm khai thác thị trường có chiều sâu hiệu - Việc triển khai Hiệp định tăng tính cạnh tranh lành mạnh thị trường Viễn thông nước - Tạo điều kiện thuận lợi bước để Viễn thông Việt Nam hội nhập giới - Cuối cùng, hội tốt để hợp tác chống nạn khai thác trái phép dịch vụ Viễn thông chiều quốc tế từ Việt Nam 2.1.2.2 Thách thức khó khăn Chính sức hút lớn thị trường viễn thông di động Việt Nam nên gia nhập WTO, nhà cung cấp mạng di động Việt Nam chịu sức ép lớn từ hãng tên tuổi nước Điều đồng nghĩa với việc, khơng có sách chiến lược phát triển đắn, mạng di động Việt Nam không theo kịp hãng nước Bởi: - Kinh nghiệm kinh doanh, khai thác mạng, công nghệ, tiềm lực tài yếu - Việt Nam cần có chế thực nghĩa vụ cung cấp dịch vụ Viễn thông cơng ích DN, cân đối đầu tư, phát triển dịch vụ phổ cập, dịch vụ dịch vụ đảm bảo tiêu chí phát triển chung ổn định - Yêu cầu phát triển mạng Viễn thông nông thôn đảm bảo mục tiêu kinh doanh, phát triển thông tin di động, phổ cập Internet công nghệ thông tin, phát triển thương mại điện tử phát triển nguồn nhân lực - Từng bước phải tuân thủ, chấp nhận quy định, thỏa thuận song phương, đa phương quốc tế, trình độ luật pháp, ngoại ngữ, khoa học cơng nghệ… người Việt Nam nói chung nhân lực ngành Viễn thơng nói riêng cịn chưa theo kịp trình độ giới - Đội ngũ quản lý nhân viên cịn yếu trình độ lực đáp ứng 3.2 Mục tiêu phát triển VIETTEL giai đoạn 2009 – 2015 định hƣớng đến năm 2020 Viettel đến năm 2015 đặt mục tiêu trở thành 30 mạng di động lớn giới (Mạng di động hiểu bao gồm đầu tư nước phần đầu tư nước ngoài)., định hướng đến năm 2020 Viettel trở thành tập đoàn đa ngành toàn cầu hùng mạnh, tổ chức đồn kết có tảng tư tưởng ngấm sâu vào cá nhân Một tập đoàn toàn cầu tập đoàn cung cấp sản phẩm dịch vụ toàn cầu với sức ảnh hưởng toàn cầu 2.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Tổng công ty Viễn thông Quân đội bối cảnh hội nhập 2.2.1 Những giải pháp từ phía doanh nghiệp 2.2.1.1 Hiểu biết sâu sắc marketing thời đại đẩy mạnh hoạt động marketing  Về trình tự ưu tiên KH, nhân viên, đối tác đối thủ cạnh tranh Marketing giới đại cho rằng: DN trước hết cần tập trung vào KH, thứ hai vào nhân viên, thứ ba đối tác thứ tư đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, để nâng cao NLCT thời đại mới, Viettel có điểm khác trình tự ưu tiên, trước hết cần tập trung vào người Viettel, thứ hai vào KH, phải làm cho người Viettel hiểu hạnh phúc họ lan tỏa đem lại hạnh phúc lâu bền cho KH Về đối tác, họ có vai trị giúp DN giảm chi phí, tạo sản phẩm tham gia đối tác vào sản phẩm đưa đến cho KH lớn Vì vậy, cần nhận thức đối tác Viettel tạo sản phẩm để phục vụ KH, đối tác Viettel có chung KH số phận đối tác Viettel gắn chung vào KH Về đối thủ cạnh tranh: cần nhìn đối thủ nhiều phương diện, khơng có đối thủ khơng có Viettel, đối thủ người cạnh tranh người thúc đẩy DN phát triển Viettel cần có máy chuyên biệt để nghiên cứu đối tượng này, cần nghiên cứu chiến lược, văn hóa, cách làm họ để hiểu họ, học họ tìm cách ứng xử cách làm khác họ  Quảng cáo bán hàng - Về quảng cáo: Hiện nay, người thường hiểu quảng cáo “nói dối” thị trường Tuy nhiên, cần nhận thức quảng cáo mang tính nghệ thuật, quảng cáo thể triết lý, mang tính nhân văn, quảng cáo thể “tôi ai” - Về bán hàng: Bán hàng nghệ thuật, bán hàng tạo quan hệ thân thiết với KH, người bán hàng người định số phận TCT  Sử dụng nghiên cứu thị trường để hướng dẫn chiến lược Tổng công ty lập chiến lược dựa mong muốn mà phải dựa vào thực tiễn, dựa vào kết nghiên cứu thị trường xem nghiên cứu thị trường phận cấu thành chiến lược Tập trung vào khu vực thị trường mà công ty cung cấp giá trị cao thơng qua khác biệt liên quan 2.2.1.2 Tiếp tục đổi mới, cải cách mơ hình tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo - Cải cách hồn chỉnh mơ hình tổ chức, nhân sự, liên tục có cách nghĩ mới, tìm cách làm hiệu - Coi đánh giá xác người, khen thưởng kịp thời yếu tố quan trọng để thúc đẩy sản xuất kinh doanh, đồng thời với việc tăng lương thưởng, TCT triệt để thải loại 5% lực lượng lao động không đảm bảo chất lượng - Nhận thức tầm quan trọng điều hành: + Phong cách lãnh đạo: Lãnh đạo Viettel người có kiến thức, biết định hướng, biết gợi mở để người tham gia, biết giao việc phù hợp với người làm theo dõi tiến độ công việc, đánh giá nhận xét, đào tạo nhân viên, tháo gỡ khó khăn cần thiết + Tầm quan trọng điều hành: Người lãnh đạo phải vừa lãnh đạo, vừa người huy điều hành, vừa chuyên gia Tỷ trọng ba lĩnh vực thay đổi theo giai đoạn phát triển, quy mô đơn vị 2.2.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu mãi, nhằm giữ chân KH, qua giữ phát triển thị phần Để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, cần xây dựng hệ thống CSKH chuyên nghiệp, yêu cầu KH phải coi cá thể riêng biệt, họ có nhu cầu riêng, sắc cá tính riêng, hết muốn phục vụ cách riêng biệt, để từ phục vụ họ chu đáo chất lượng tốt Các dịch vụ mới, CSKH phải phù hợp với phân đoạn thị trường khác nhau, phải địa phương hóa kinh doanh để lắng nghe ý kiến người tiêu dùng cách tốt Và quan trọng nhất, cần nhận thức CSKH công việc tồn thành viên TCT, khơng nhiệm vụ Phòng CSKH hay Trung tâm Giải đáp KH… Viettel cần xây dựng hệ thống bán hàng, CSKH chun nghiệp, phải trọng cơng tác nghiên cứu điều tra thị trường, nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng để phản hồi lại nhằm giúp đỡ phận nghiên cứu phát triển việc phát triển tung dịch vụ Toàn nhân viên Viettel khơng ngừng hồn thiện tác phong thái độ, chất lượng phục vụ cộng đồng xã hội Cuối xây dựng trung tâm đa dịch vụ để phục vụ KH dễ dàng nhất, tập trung nhất, định phải KH, cho KH tiêu chí, mục tiêu DN cần hướng tới tương lai 2.2.1.4 Phát huy giá trị văn hố VIETTEL Mỗi DN cần có sắc riêng – nhanh không lường trước thị trường Với Viettel, sắc cách nghĩ, cách làm – phương châm hành động Hơn thế, Viettel xây dựng cho tảng tư tưởng bao gồm Khát vọng, Triết lý kinh doanh, Triết lý thương hiệu, Giá trị cốt lõi, Định hướng Phát triển – chúng tạo thành chất kết dính người Viettel, tạo thành gen di truyền Viettel Những giá trị rút từ thực tiễn phát triển từ hình thành Viettel tâm đầu tư lớn để có mạng lưới tốt bắt đầu kinh doanh – văn hóa kinh doanh xuất phát từ lợi ích KH; gói cước phù hợp với nhiều tầng lớp người dân Việt Nam, phủ sóng vùng khó khăn chưa phủ sóng – văn hóa kinh doanh có trách nhiệm xã hội; đoán hành động nhanh, triệt để liệt – truyền thống cách làm người lính; liên tục nghĩ cách làm mới, ln thay đổi cho phù hợp với đòi hỏi thị trường – văn hố thích ứng nhanh sáng tạo; vào thực tiễn để điều chỉnh – văn hóa dám chấp nhận thất bại; có ý thức kết hợp trực quan với logic, ổn định với cải cách, cân với động lực cá nhân – văn hố Đơng Tây kết hợp; xây dựng máy mà tự vận hành tới 70% - văn hóa tư hệ thống Một DN có tảng tư tưởng vững chắc, có giá trị cốt lõi làm chỗ dựa sở để thống nhận thức tổ chức có sức sống lâu dài, vượt qua thử thách trăm ngàn bất trắc phía trước Viettel cần phát huy sâu rộng, mạnh mẽ sắc văn hóa DN để nâng cao NLCT 2.2.1.5 VIETTEL đẩy mạnh hoạt động đầu tư nước Với nhận thức chất thị trường sản phẩm mang lại doanh thu cao ngày hơm ngày mai khơng cịn nữa, nên sau thành cơng nước, Viettel phải đẩy mạnh ĐTNN 2.3.2 Những giải pháp từ phía Nhà nước 2.3.2.1 Giải pháp quản lý thuê bao a/ Giải pháp quản lý kho số Hiện có 13 mã mạng 06 nhà cung cấp hoạt động, tức sử dụng hết kho số có 104 triệu số TB di động Trước tình hình KH sử dụng dịch vụ viễn thơng di động tăng nhanh có góp mặt nhiều nhà cung cấp, việc cấp thêm mã cho mạng di động giải pháp tối ưu cho việc quản lý kho số Đối với ĐTDĐ, sử dụng số dài Vì thế, đa mã mạng phương pháp chung nước khu vực giới hướng quản lý mà Bộ Truyền thông thông tin áp dụng b/ Giải pháp quản lý thuê bao trả trước Song song với việc quy định TB trả trước phải đăng ký thông tin KH hệ thống, cách khiến cho TB trả trước “tâm phục” trước nhà khai thác mạng họ phải đối xử bình đẳng hơn, không coi họ KH “hạng 2” Sự chuyển đổi bắt đầu với việc đưa điện thoại thuộc diện “sành điệu” đến với KH trả trước, đưa dịch vụ tiên tiến đến tất KH trả trước 2.3.2.2 Liên kết, đoàn kết doanh nghiệp Viễn thông nước để tăng lực cạnh tranh với thị trường quốc tế hội nhập Dùng chung sở hạ tầng viễn thông nhân tố quan trọng làm giảm giá thành dịch vụ, nâng cao NLCT DN nước trước đối thủ cạnh tranh nước Yếu tố cạnh tranh mạng chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ gia tăng Vấn đề đặt móng hạ tầng chung đó, mạng di động thay chạy theo trào lưu khuyến mại, hút khách mà đầu tư vào mạng lưới theo hướng liên kết với đối tác, người tiêu dùng hưởng lợi ích bền lâu, yên tâm “không rời mạng” Phần III KẾT LUẬN Viễn thông nói chung thơng tin di động nói chung lĩnh vực thuộc sở hạ tầng quốc gia, có vai trị đặc biệt quan trọng với phát triển kinh tế đất nước Chủ trương tự hóa thị trường viễn thơng khơng ảnh hưởng đến thân DN viễn thơng mà cịn ảnh hưởng đến hầu hết lĩnh vực khác, đến lợi ích quốc gia Với gia tăng mạnh mẽ DN kinh doanh viễn thông nước sau DN nước ngồi làm cho mơi trường kinh doanh viễn thông ngày sôi động với hội thách thức không phần gay go, liệt Đứng trước thay đổi lớn môi trường kinh doanh, xu hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, DN nước phải tự thân vận động tìm hướng đắn cho sở bảo hộ có mức độ định hướng Nhà nước Góp phần vào việc cao NLCT thông tin di động Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel, luận văn nghiên cứu giải số hạn chế NLCT giải pháp Viettel sở nghiên cứu tổng quan môi trường kinh doanh viễn thông Việt Nam, khu vực giới Các nội dung mà luận văn đề cập giải bao gồm: - Hệ thống hóa hoàn thiện luận khoa học quan điểm liên quan đến lý luận thực tiễn cạnh tranh NLCT lĩnh vực dịch vụ ngành viễn thông chế thị trường bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Bước đầu tổng kết kinh nghiệm vài nước giới việc tạo lập vị nâng cao NLCT lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động - Từ số liệu thống kê kết hợp với khảo sát tình hình thực tế hoạt động dịch vụ viễn thông thoại di động Tổng công ty Viễn thông Quân đội, luận văn sâu dánh giá tổng thể NLCT dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất TCT theo số tiêu chí - Một số đề xuất cụ thể nhóm giải pháp kiến nghị với quan quản lý Nhà nước nhằm nâng cao NLCT TCT Viettel việc cung cấp dịch vụ thoại di động điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế ... hiệu quản lý tài quốc gia Quản trị tài ln giữ vai trị trọng yếu hoạt động quản lý doanh nghiệp Quản trị tài định tính độc lập, thành bại doanh nghiệp trình kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh. .. nhà quản trị vừa nói đến; Như vậy, nhà quản trị? Nhà quản trị đóng vai trị gì? Và nhà quản trị cần có kỹ gì? 4.1 Ai nhà quản trị? Các nhà quản trị hoạt động tổ chức Vì thế, trước tìm hiểu nhà quản. .. giá trị doanh nghiệp khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường  _Quản trị tài chức quản trị doanh nghiệp Chức quản trị tài có mối liên hệ mật thiết với chức khác doanh nghiệp như: chức quản trị