B GIÁO D C VÀ ÀO T O T R Ư N G I H C NHA TRANG LÊ QUANG LÂM THI T L P VÀ ÁP D NG B NG ÁNH GIÁ THÀNH QU (BALANCED SCORECARD) T I CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN ÓNG TÀU NHA TRANG LU N VĂN TH C S Nha Trang, năm 2012 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR I H C NHA TRANG LÊ QUA NG LÂM THI T L P VÀ ÁP D NG B NG ÁNH GIÁ THÀNH QU (BALANCED SCORECARD) T I CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN ÓNG TÀU NHA TRANG Chuyê n ngành : Mã s : Qu n tr kinh doanh. 60 34 05 LU N VĂN TH C S Ng h d n khoa h c: PGS.TS . NGUY N TH KIM ANH Nh a Tra ng, n m 20 12 L I CAM OAN Tôi xin cam oan ây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các s li u trong lu n văn là trung th c, chính xác và có ngu n g c rõ ràng. Nh ng k t lu n khoa h c c a lu n văn chưa t ng ư c ai công b trong b t kỳ công trình nào. Nha Trang, tháng 06 năm 2012 Tác gi lu n văn Lê Quang Lâm L I C M ƠN Tôi xin kính g i l i cám ơn chân thành t i Ban giám hi u, Quý th y cô trư ng i h c Nha Trang, Quý th y cô tham gia gi ng d y l p cao h c Qu n tr kinh doanh 2009 Nha Trang ã tâm huy t, nhi t tình truy n t ki n th c, h tr cho tôi trong su t th i gian theo h c t i trư ng. c bi t tôi xin g i l i c m ơn PGS.TS Nguy n Th Kim Anh ã ng h , t n tình hư ng d n tôi th c hi n và hoàn thành lu n văn cao h c này. Xin bày t lòng bi t ơn n các c ng s c a tôi t i Công ty TNHH MTV óng Tàu Nha Trang cũng như các b n bè, ng nghi p, gia ình ã h tr , t o m i i u ki n thu n l i, ng viên, giúp tôi hoàn thành lu n văn này. Lu n văn này ch c ch n không th tránh kh i nh ng thi u sót, tôi r t mong nh n ư c nh ng ý ki n óng góp chân thành c a Quý th y cô và các b n. Trân tr ng Lê Quang Lâm M CL C L i cam oan Trang L i c m ơn M c l c Danh m c các ch vi t t t Danh m c các B ng Danh m c các Sơ Ph n m u 1 1. Lý do ch n tài 1 2. M c tiêu nghiên c u 2 3. i tư ng nghiên c u 2 4. Ph m vi nghiên c u 2 5. Phương pháp nghiên c u 2 6. K t c u c a lu n văn 2 CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ THUY T V PHƯƠNG PHÁP ÁNH GIÁ THÀNH QU BALANCED SCORECARD 3 1.1. T ng quan v Balanced Scorecard 3 1.1.1. Sơ lư c l ch s ra i c a Balanced Scorecard 3 1.1.2. S c n thi t c a phương pháp ánh giá thành qu Balanced Scorecard 4 1.1.2.1. H n ch c a phương pháp ánh giá thành qu tài chính truy n th ng 4 1.1.2.2. Vi c gia tăng n i b t c a tài s n vô hình 6 1.1.2.3. Nh ng rào c n trong quá trình th c thi chi n lư c 7 1.1.3. Khái ni m Balanced Scorecard 9 1.1.3.1 BSC là m t h th ng o lư ng 10 1.1.3.2 BSC là m t h th ng qu n lý chi n lư c 12 1.1.3.3 BSC là m t công c trao i thông tin 15 1.2.Cơ s lý thuy t xây d ng phương pháp ánh giá Balanced Scorecard 16 1.2.1. S m ng, các giá tr , t m nhìn, chi n lư c 16 1.2.1.1. S m ng 16 1.2.1.2. Các giá tr 17 1.2.1.3. T m nhìn 17 1.2.1.4. Chi n lư c 17 1.2.2. B n chi n lư c (Strategy maps) 18 1.2.3. Thi t l p b n ánh giá thành qu BSC cho t ch c 27 K T LU N CHƯƠNG 1 28 CHƯƠNG 2: TH C TR NG VI C ÁNH GIÁ THÀNH QU HO T NGT I CÔNG TY TNHH MTV ÓNG TÀU NHA TRANG. 29 2.1. Gi i thi u chung v Công ty 29 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 29 2.1.2. Ch c năng và nhi m v 30 2. 1. 2. S ơ t ch c 30 2.1.4. Gi i thi u ngu n l c 35 2.1.4.1. H t ng k thu t 35 2.1.4.2 Trang thi t b s n xu t 37 2.1.4.3 Ngu n nhân l c 37 2.1.4.4 Ngu n l c thông tin 37 2.1.5. S n ph m tiêu bi u 39 2.1.5.1 S n ph m óng m i tiêu bi u 39 2.1.5.2 S n ph m s a ch a tiêu bi u 39 2.1.6. Quy trình công ngh c a Công ty 41 2.1.7 Nhu c u nguyên v t li u 42 2.2. Th c tr ng ánh giá thành qu t i Công ty óng Tàu Nha Trang 42 2.2.1. Khía c nh tài chính 42 2.2.1.1 Tình hình tài chính 42 2.2.1.2. ánh giá ho t ng c a Công ty v khía c nh tài chính 43 2.2.2. V khía c nh khách hàng 452 . 2 . 2 . 1 i tư ng khách hàng chính c a Công ty 45 2.2.2.2. ánh giá ho t ng c a Công ty v khía c nh khách hàng 45 2.2.3. V khái c nh quy trình n i b 49 2.2.3.1 Quy trình ho t 2.2.3.2. ánh giá ho t ng c a Công ty 49 ng c a Công ty v quy trinhg n i b 51 2.2.4. V khía c nh h c h i và phát tri n 52 2.2.4.1. Tình hình ngu n nhân l c và ào t o c a Công ty 52 2.2.4.2. ánh giá ngu n nhân l c và ào t o c a Công ty 53 K T LU N CHƯƠNG 2 55 CHƯƠNG 3: THI T L P B NG ÁNH GIÁ THÀNH QU (BALANCED SCORECARD) T I CÔNG TY ÓNG TÀU NHA TRANG …………… 56 3.1. S m ng, các giá tr , t m nhìn và chi n lư c 56 3.1.1.S m ng 56 3.1.2.Các giá tr 56 3.1.3.T m nhìn 56 3.1.4.Chi n lư c 56 3.2. B n chi n lư c ( Strategy Map) 57 3.3. Phát tri n B n chi n lư c thành th i m cân b ng 60 3.4. Thi t l p B ng ánh giá thành qu ( Balanced Scorecard) cho Công ty óng tàu Nha Trang 63 3.4.1. Khía c nh tài chính 63 3.4.1.1 M c tiêu Tăng trư ng doanh thu 63 3.4.1.2 M c tiêu Ki m soát ch t ch chi phí 63 3.4.2. Khía c nh Khách hàng 64 3.4.2.1. M c tiêu Duy trì khách hàng truy n th ng, thu hút khách hàng m i 64 3.4.2.2. M c tiêu Gia tăng cung c p s n ph m d ch v m i 65 3.4.2.3. M c tiêu Th a mãn nhu c u khách hàng 66 3.4.3. Khía c nh quy trình n i b 68 3.4.3.1. M c tiêu Áp d ng k thu t tiên ti n, nâng cao t l quy trình t ng hóa 68 3.4.3.2. M c tiêu Nâng cao ch t lư ng s n ph m, rút ng n th i gian giao hàng 69 3.4.3.3. M c tiêu Xây d ng h th ng qu n tr năng ng, hi u qu 70 3.4.4. Khía c nh H c h i và phát tri n 71 3.4.4.1. M c tiêu ào t o nâng cao trình , năng l c cho nhân viên 71 3.4.4.2. M c tiêu i ngũ nhân viên chuyên nghi p và t n t y 72 3.4.4.3. M c tiêu H th ng thông tin có năng l c x lý t t 73 3.5. Thi t l p B ng ánh giá thành qu ( Balanced Scorecard) năm 2012 cho Công ty óng tàu Nha Trang 81 K T LU N CHƯƠNG 3 88 K T LU N 89 Tài li u tham kh o 91 [...]... thông tin khách hàng c a Công ty óng Tàu Nha Trang năm 2011 B ng 2.6: Quy trình ho t ng c a Công ty óng Tàu Nha Trang B ng 2.7: Quy trình ào t o c a Công ty óng Tàu Nha Trang B ng 3.1: B ng ánh giá thành qu (BALANCED SCORECARD) c a Công ty óng tàu Nha Trang B ng 3.2: B ng ánh giá thành qu (BALANCED SCORECARD) c a Công ty óng tàu Nha Trang năm 2012 DANH M C CÁC SƠ Sơ 1.1: S thay i v giá tr tài s n vô hình... u, K t lu n và các Ph l c, Lu n văn này g m 03 chương Chương 1: Cơ s lý thuy t v phương pháp ánh giá thành qu (Balanced Scorecard) Chương 2: Th c tr ng vi c ánh ng t i Công ty TNHH giá thành qu ho t m t thành viên óng tàu Nha Trang Chương 3: Thi t l p B ng ánh giá thành qu (BSC) t i Công ty TNHH m t thành viên óng tàu Nha Trang 3 LÝ THUY T V PHƯƠNG PHÁP ÁNH GIÁ CHƯƠNG 1: CƠ S THÀNH QU (BALANCED SCORECARD... tàu Nha Trang vư t qua giai o n khó khăn c a ngành óng tàu Vi t Nam, hư ng t i s phát tri n b n v ng, góp ph n th c hi n thành công Chi n lư c Kinh t bi n c a t nư c, tôi ã ch n tài “ Thi t l p và áp d ng B ng ánh giá thành qu (Balanced scorecard) t i Công ty TNHH m t thành viên óng tàu Nha Trang 2 2 M c tiêu nghiên c u: Nghiên c u mô hình lý thuy t BSC, v n d ng qu cho Công ty óng tàu Nha Trang nh... khía c nh Sơ 1.6: khách hàng Sơ 1.7: Chu i giá tr c a khía c nh qui trình n i tri n b M i quan h c a các thư c o trong khía c nh h c h i và phát Sơ 1.8: Khuôn m u B n Sơ 2.1: Sơ t ch c Công ty óng Tàu Nha Trang Sơ 2.2: Sơ m t b ng Công ty óng tàu Nha Trang Sơ 2.3: chi n lư c Quy trình óng m i c a Công ty óng tàu Nha Trang Sơ 3.1: Bn chi n lư c Công ty óng Tàu Nha Trang 1 U PH N M 1 Lý do ch n tài Qua... ánh giá thành t ư c các m c tiêu chi n lư c trong 5 ó, thi t l p m c tiêu chi n lư c và BSC năm 2012 cho Công ty và là cơ Công ty xây d ng BSC cho nh ng năm ti p theo 3 i tư ng nghiên c u: Toàn b ho t ng s n xu t kinh doanh c a Công ty óng tàu Nha Trang và Chi n lư c kinh doanh c a Công ty 4 Ph m vi nghiên c u: Trong nghiên c u này, tác gi t p trung nghiên c u vi c ánh giá thành qu t i Công ty óng tàu. .. Công ty bao g m ch t ch, giám chi n lư c thành h th ng các thư c o và ư c th o lu n và th ng nh t b i Ban qu n tr c, các phó giám c, k toán trư ng, v i s góp ý c a các trư ng b ph n trong toàn Công ty H th ng các m c tiêu c a b n khía c nh, thư c o, ch tiêu và phương pháp hoàn thành ch tiêu c a t ng thư c o trong B ng ánh giá thành qu Công ty ư c th o lu n trong cu c h p các thành viên qu n tr c p trung... Năm 2007, Công ty hư ng tài s n và h t ng c a Công ty Công nghi p Tàu th y Nha Trang Sau ó, ti p tcưc u tư nâng cao năng l c s n xu t nh m m c ích chuyên môn hóa vi c s n xu t lo i tàu hàng r i n 6.000DWT, tàu Container c nh (kho ng dư i 350TEUs) và các lo i tàu d ch v C ng bi n Tuy óng tàu Vi t Nam nhiên t năm 2008, ngành rơi vào kh ng ho ng, ngành v n t i bi n cũng g p nhi u khó khăn do giá cư c v... TCL ng : T ch c lao TNHH MTV : Trách nhi m h u h n m t thành viên VTTB : V t tư thi t b DANH M C CÁC B NG B ng 1.1: B ng ánh giá thành qu (Balanced Scorecard) B ng 2.1: Ngu n nhân l c Công ty óng tàu Nha Trang tháng 12 năm 2011 B ng 2.2: S n ph m óng m i tiêu bi u c a Công ty t năm 2007 n năm 2011 B ng 2.3: S n ph m s a ch a tiêu bi u c a Công ty t năm 2007 n năm 2011 B ng 2.4: Báo cáo k t qu s n xu... i tàu v n t i c nh g n như không có Do ó, nh m tăng doanh thu hàng năm, bù p chi phí Trang t p trung chi n lư c thâm nh p, u tư, trong 5 năm t i, Công ty óng Tàu Nha a, a d ng hóa s n khai thác th trư ng n i ph m d ch v óng m i, s a ch a tàu hàng, tàu du l ch, tàu d ch v C ng bi n, tàu cung ng d ch v bi n, tàu ánh cá v thép th c hi n ư c các m c tiêu chi n lư c nêu trên, nh m giúp Công ty óng tàu Nha. .. chuyên sâu t i 12 công ty u nhóm nghiên c u th c hi n cu c ánh nh m khám phá m t phương pháp m i giá thành qu ho t ng ng cơ c a cu c nghiên c u nh m kh ng pháp ánh giá thành qu ho t nh các phương ng tài chính theo hi u su t không còn h u hi u cho i Cùng v i Kaplan và Norton, các công ty ư c doanh nghi p kinh doanh hi n nghiên c u ã b thuy t ph c r ng ni m tin vào các phương pháp ánh giá thành qu tài chính . a Công ty óng Tàu Nha Trang B ng 2.7: Quy trình ào t o c a Công ty óng Tàu Nha Trang B ng 3.1: B ng ánh giá thành qu (BALANCED SCORECARD) c a Công ty óng tàu Nha Trang B ng 3.2: B ng ánh giá thành. S Nha Trang, năm 2012 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR I H C NHA TRANG LÊ QUA NG LÂM THI T L P VÀ ÁP D NG B NG ÁNH GIÁ THÀNH QU (BALANCED SCORECARD) T I CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN ÓNG TÀU NHA. B GIÁO D C VÀ ÀO T O T R Ư N G I H C NHA TRANG LÊ QUANG LÂM THI T L P VÀ ÁP D NG B NG ÁNH GIÁ THÀNH QU (BALANCED SCORECARD) T I CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN ÓNG TÀU NHA TRANG LU N