TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên Đề Tài: Dịch vụ giao nhận trong thương mại điện tử Sinh viên: Đinh Tuấn Vũ (NT) Trần Anh Việt Phạm Dương Thắng Hoàng Lưu Yến Trâm Đặng Thị Tố Uyên Trương Thị Kim Phụng Nguyễn Thị Thanh Hồng Lớp 08QKNT2 Mục lục Giao hàng trong thương mại điện tử Khái quát về dịch vụ giao nhận trong TMĐT Nói đến thương mại điện tử thì ngoài các yếu tố như con người, công nghệ website, thanh toán điện tử thì việc giao hàng cũng đóng vai trò rất lớn việc quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử. Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến, một ngành kinh doanh khá mới mẻ, chỉ bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào sự phát triển của Internet. Trên thế giới việc bán hàng trực tuyến gần như đã phủ khắp mọi ngành. Trong năm 2008, mặc dù suy thoái kinh tế nhưng ngành bán lẻ trực tuyến tại các nền kinh tế lớn vẫn tăng trưởng. Theo Verdict Research, tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến (hiện nay khoảng 19,5 tỉ bảng Anh, chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ) vẫn tăng 32%, trong khi doanh số kênh phân phối truyền thống chỉ tăng 1,2%. Tại Mỹ, trong năm vừa qua, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ có kết quả kinh doanh tạm ổn là nhờ doanh số kênh bán lẻ trực tuyến tăng trưởng và bù đắp cho kênh truyền thống, đạt khoảng 200 tỉ đô la Mỹ trong năm 2008 và dự đoán sẽ đạt 335 tỉ đô la Mỹ vào năm 2012. Sở dĩ kênh bán hàng trực tuyến vẫn tăng trưởng bất chấp suy thoái là vì nó mang lại những lợi ích rất đặc biệt cho người tiêu dùng: tìm kiếm món hàng cần mua một cách nhanh chóng, dễ dàng so sánh giá, tiết kiệm được chi phí và thời gian di chuyển. Hơn nữa, người tiêu dùng có thể chọn mua hàng bất kỳ lúc nào, từ tờ mờ sáng đến đêm hôm khuya khoắt khi mà đa số các cửa hàng bán lẻ đều đóng cửa. Tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến cũng đang trên đà phát triển và đã mở rộng ra rất nhiều ngành hàng: kim khí điện máy, điện thoại di động, sách, văn phòng phẩm, trang sức, nước hoa Với khoảng một phần tư dân số (khoảng 19 triệu người) sử dụng Internet (theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm 2008), và con số này sẽ tăng rất nhanh trong thời gian tới, kênh bán hàng trực tuyến sẽ phát triển rất mạnh trong tương lai gần. Giao hàng trực tuyến là hình thức thoả thuận giữa người mua và người bán thông qua internet về địa điểm và thời gian giao hàng và có thể thông qua nhiều phương thức giao hàng. Giao hàng theo địa điểm người mua và người bán Giao hàng tại kho của người bán Sau khi chọn hàng trên website của nhà cung cấp, khách hàng đến tận kho, cửa hàng của nhà cung cấp để thanh toán và nhận hàng. Đây là phương thức sơ khai nhất của thương mại điện tử. Phương thức này hoàn toàn không thuận tiện cho khách hàng. Giao hàng tại địa chỉ người mua Tiến bộ hơn là giao hàng tận nhà cho các khách hàng. Việc thực hiện giao hàng này có thể là do nhà cung cấp tự tổ chức hoặc nhờ bên thứ ba là nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát.  Việc nhà cung cấp tự tổ chức sẽ đem lại một số khó khăn là chi phí xây dựng, đào tạo và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp mà không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng đủ khả năng thực hiện. Với những nhà cung cấp có kênh bán hàng truyền thống thì việc này được thực hiện dễ dàng hơn, còn với những doanh nghiệp mới bắt đầu khởi nghiệp thì đây thực sự là trở ngại rất lớn. Khi chưa đủ năng lực để xây dựng nên đội ngũ giao hàng thì việc sử dụng một phần hoặc giao toàn bộ dịch vụ giao hàng cho đối tác thứ ba là một chọn lựa khả thi nhất để tham gia vào lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Khi đó mỗi đơn hàng đến từ website của nhà cung cấp sẽ được chuyển ngay cho nhà vận chuyển để họ nhận hàng từ nhà cung cấp và giao hàng cho khách mua hàng. Ví dụ như tại trung tâm điện máy TSP đã cố gắng xây dựng đội ngũ giao nhận và lắp đặt cho riêng mình với chính sách khá hấp dẫn như: 2 1. Mục đích: Quy định chính sách giao nhận, lắp đặt với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy TSP. 2. Phạm vi áp dụng 2.1 Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm điện tử, điện lạnh, gia dụng tại hệ thống siêu thị điện máy TSP. 2.2 Khu vực áp dụng: Giao nhận miễn phí các khu vực sau: Thành phố Thái Nguyên. Chính sách vận chuyển miễn phí dưới 20km áp dụng cho đơn hàng điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng trị giá từ 1,5 triệu đồng trở lên; Chính sách vận chuyển miễn phí từ 50km đến 100km áp dụng cho đơn hàng điện từ, điện lạnh, gia dụng trị giá từ 20 triệu đồng trở lên. 3. Nội dung 3.1 Dịch vụ giao nhận sản phẩm Công ty thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được quy định tại mục 2.2 với các đơn hàng trị giá từ 1.5 triệu đồng trở lên. Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TSP. Công ty sẽ giao hàng trong vòng 05 ngày nếu phạm vi giao hàng từ 20km đến 100km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TSP. Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng. Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 7h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần. 3.2 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng. Lưu ý đối với sản phẩm Tivi LCD: Khi khách hàng mua tivi kèm theo giá treo, công ty sẽ tặng công lắp đặt. Đối với các trường hợp khác công ty chỉ giao nhận chứ không lắp đặt miễn phí. Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng. Trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt/ sản phẩm (đối với thiết bị tin học và thiết bị viễn thông): Khách hàng tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng.  Khi tham gia kênh bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp cần nghiên cứu và nhận dạng những yếu tố cốt lõi mà khách hàng mong muốn khi chọn mua hàng qua kênh trực tuyến. Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng trực tuyến mà trong đó chất lượng của dịch vụ giao 3 nhận hàng là một yếu tố quan trọng. Tùy vào nguồn lực doanh nghiệp và thực tế thị trường, doanh nghiệp có thể chọn một trong hai chiến lược: hoặc tự thực hiện, hoặc chuyển việc giao nhận này cho đối tác thứ ba. Dù là cách nào, cũng cần đảm bảo hai điều: phải làm khách hàng hài lòng và đảm bảo lợi nhuận cho công ty Các hình thức giao hàng theo tính chất hàng hoá Những mặt hàng giao trực tuyến Có thể thấy ngay là hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ tạo nên một số sản phẩm rất độc đáo mà những năm trước đây chưa được biết đến. Phổ biến nhất là sách điện tử, phần mềm, các tài liệu… Những mặt hàng này khi bán đi, người bán có thể giao cho khách mua hàng của mình bằng nhiều phương thức. Sao chép qua băng, đĩa hoặc các thiết bị lưu trữ… để giao cho khách mua hàng. Tuy nhiên, hiện nay thì phương thức giao hàng của các sản phẩm này chủ yếu là giao hàng trực tuyến. Có nghĩa, người mua hàng sẽ nhận được sản phẩm bằng các cách như nhận sản phẩm qua email hay click và download ngay khi họ thanh toán, mà không cần phải chờ đợi món hàng họ mua chuyển đến qua những bước truyền thống. Những mặt hàng truyền thống Ở Việt Nam cũng đã có nhiều mặt hàng online song thực tế việc bán được trên internet cũng chưa nhiều. Mà một phần gây nên trở ngại là do hệ thống giao hàng của các chủ các website còn chưa được chú trọng đầu tư đúng. Lẻ thường, sau khi chọn hàng thanh toán bạn sẽ nhận ngay món hàng mình ưng ý, bạn biết được ngay chất lượng của món hàng, ít ra thì bạn cũng có thể sờ tận tay món đồ mà mình yêu thích trước khi quyết định mua hàng. Trong khi đó, với việc mua hàng trực tuyến, sau khi chọn món hàng ưng ý trên một website của một nhà cung cấp nào đó, bạn thanh toán (có thể thanh toán online hoặc offline), rồi chờ cho nhà cung cấp giao hàng đến tận nhà mình. Lúc này, chất lượng món đồ sẽ tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, thương hiệu của sản phẩm, của nhà cung cấp, lương tâm của người bán hàng… Ví dụ về phương thức giao hàng của thế giới di động: a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng (Miễn Phí) 4 Kể từ ngày 22/06/2011 hệ thống thực hiện giao hàng Miễn Phí tận nơi trên toàn quốc (trừ các khu vực vùng sâu, vùng xa và sản phẩm điện tử, điện lạnh). Chi tiết được tính như sau: * Nhân viên tư vấn và giao hàng tận nơi theo yêu cầu - Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số (Áp dụng cho khu vực TP.HCM, Hà Nội, Biên Hoà) - Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng (áp dụng tại TP.HCM và Biên Hoà) * Qua bưu điện: Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành phố ngoài khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp). - Khác hàng sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày (kể từ khi công ty nhận được phí thanh toán). - Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt. * Tại kho Online Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 397A Lê Đại Hành, Q.11, TP.HCM và 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội. * Nhận hàng tại siêu thị - Ngoài những hình thức nhận hàng trên, khách hàng cũng có thể nhận hàng tại siêu thị, hình thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị là sẽ có hàng ngay trách trường hợp sản phẩm đã hết hàng. b. Cách thức thanh toán Thanh toán tiền mặt: Khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi hoặc đến siêu thị gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết). Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện: Khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản sẽ chuyển tiền đến công ty theo tài khoản: VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, TP.HCM 5 Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động Số tài khoản: 044.100.061.5156 Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua> Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau: Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động. Địa chỉ: Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P. 13, Q. Tân Bình, TP. HCM – Điện thoại 1900.561.292 Thông tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Địa chỉ> - <Số ĐT> - <Ngày mua> Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, thế giới di động sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng. Thế giới di động sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của khách hàng. Một số vấn đề cần lưu ý về vận chuyển giao nhận trong thương mại điện tử: Vấn đề về giá cước trong vận chuyển-giao nhận hàng hóa Một trong số những điều quan trọng nhất cần ghi nhớ về vấn đề vận chuyển – giao hàng là giá cước vận chuyển hàng hoá không phải là một số tiền tất yếu doanh nghiệp sẽ muốn tính vào giá thành cho khách hàng. Những chi phí thực tế có thể có liên quan nhiều hơn tới dịch vụ tiện ích vận chuyển khách hàng. Ví dụ như www.Webvan.com cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí theo đơn đặt hàng dựa trên số lượng tiền mua hàng vượt qua một con số nhất định. Đây là mẹo khuyến khích khách hàng mua thêm hàng để đạt tới mức được vận chuyển miễn phí. Nhiều doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cũng đã áp dụng cách làm trên. Doanh nghiệp sẽ phải nghiên cứu cách tiếp cận phù hợp với khách hàng của bạn nhất. Hiện có một số dịch vụ và phần mềm đóng gói mà doanh nghiệp có thể xem xét trước khi đưa ra quyết định của mình. Một điều khác quan trọng cần ghi nhớ rằng giá cước vận chuyển biến đổi theo trọng lượng. Nếu như doanh nghiệp bán không phải chỉ là một loại sản phẩm, doanh nghiệp phải tìm cách cung cấp thông tin trọng lượng của mỗi loại sản phẩm để đưa ra các giải pháp vận chuyển cho khách hàng chọn lựa Doanh nghiệp cũng sẽ cần thông báo điểm xuất phát và điểm tới, chiều dài quãng đường phải vận chuyển hàng tới cho khách. Thông báo hình thức vận chuyển qua bưu điện hay trực tiếp 6 nhân viên của hãng sẽ giao hàng. Tất nhiên, doanh nghiệp cũng không nên quên hỏi xem mong muốn về thời gian và tốc độ giao hàng của khách hàng ra sao. Khách hàng sẽ đánh giá cao điểm này. Trước khi tiến hành việc giao hàng, dù sao doanh nghiệp cũng nên yêu cầu khách hàng thanh toán trước toàn bộ hoặc ứng trước một số tiền nào đó để đảm bảo. Dịch vụ giao nhận trong TMDT ở Việt Nam: Quản trị hậu cần trong TMDT Khái quát về quản trị hậu cần Mạng thông tin toàn cầu đã, đang và sẽ tác động rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu, tới từng quốc gia, tới từng doanh nghiệp và cùng với nó là các hoạt động hậu cần kinh doanh. Xây dựng website, hệ thống đặt hàng và thu hút khách hàng đến với website của doanh nghiệp là một việc làm khó. Nhưng để thực hiện các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, thuận tiện và cung ứng giá trị cao nhất tới khách hàng thì còn khó hơn rất nhiều. Cạnh tranh một cách thành công trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải tham gia vào công việc kinh doanh của nhà cung cấp cũng như khách hàng của nó. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp khi đáp ứng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần phải quan tâm sâu sắc hơn đến dòng dịch chuyển nguyên vật liệu, cách thức thiết kế và đóng gói sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp, cách thức vận chuyển và bảo quản sản phẩm hoàn thành và những điều mà người tiêu dùng hoặc khách hàng cuối cùng thực sự yêu cầu. Hơn nữa, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ở thị trường toàn cầu hiện nay, việc giới thiệu sản phẩm mới với chu kỳ sống ngày càng ngắn hơn, cùng với mức độ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải đầu tư, và tập trung nhiều vào chuỗi cung ứng của nó. Điều này, cùng với những tiến bộ liên tục trong công nghệ truyền thông và vận tải (ví dụ, truyền thông di động, Internet và phân phối hàng qua đêm), đã thúc đẩy sự phát triển không ngừng của chuỗi cung ứng và những kỹ thuật để quản lý nó. Quản trị hậu cần là một lĩnh vực phức tạp với chi phí lớn nhưng lại là yếu tố chủ đạo, quyết định lợi nhuận, và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong thương mại điện tử. Xử lý đơn đặt hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán và thu hồi hàng hóa mà khách hàng không ưng ý là những nội dung của lĩnh vực hậu cần trong môi trường thương mại điện tử. Một hệ thống hậu cần hoàn chỉnh, tương thích vói các qui trình của thương mại điện tử, đáp ứng được những đòi hỏi của khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin là yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh. Vì vậy, ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử như: hệ thống 7 thông tin quản trị dây truyền cung ứng toàn cầu, công nghệ nhận dạng bằng tần số vô tuyến. đang ngày càng được áp dụng rộng rãi trong kinh doanh bởi vì thông tin được truyền càng nhanh và chính xác thì các quyết định trong hệ thống Logistics càng hiệu quả. Bản chất và nội dung của các tác nghiệp thì không khác biệt nhiều so với môi trường kinh doanh truyền thống. Nhưng những yếu tố về công nghệ thông tin (CNTT) và kỳ vọng của khách hàng trong môi trường này đang đặt ra cho công tác hậu cần những cơ hội và thách thức không nhỏ Các nghiệp vụ hậu cần TMDT Quy trình thực hiện giao dịch Sơ đồ trên miêu tả quy trình thực hiện giao dịch của hệ thống. Các công việc thực hiện trong từng giai đoạn: - Tìm kiếm: thực hiện các công việc liệt kê, tìm kiếm, lựa chọn hàng. - Giỏ hàng: cung cấp các thông tin về hàng; lấy thông tin về số lượng hàng; tính giá sơ bộ cho các mặt hàng có trong giỏ hàng. - Đặt hàng: là quá trình sau khi xem xét những sản phẩm cần mua trong trang website của doanh nghiệp, công ty. Khách hàng có thể đặt những mặt hàng đã cho vào giỏ qua mạng, và điền đầy đủ thông tin đặt hàng bao gồm: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng; thông tin các sản phẩm, tổng giá trị và có thể in đơn hàng nếu cần; xác nhận thông tin về số lượng hàng; tính giá toàn bộ dơn hàng. Khi đặt hàng thì đơn hàng được xử lý như sau: Thông tin đặt hàng sẽ được gửi email cho người quản trị. 8 Đơn đặt hàng được lưu trên hệ thống, Người quản trị sẽ xử lý đơn đặt hàng của khách hàng khi đăng nhập vào quyền quản trị web. Khi khách hàng đặt hàng thông tin đặt hàng sẽ đồng thời được gửi cho khách hàng và người quản trị website. - Kiểm tra khả năng thanh toán: kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng thông qua tài khoản của khách hàng tại ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. - Phân chia đơn hàng: tách đơn hàng tổng thành các đơn hàng riêng cho từng siêu thị. - Kiểm tra thực hiện đơn hàng: kiểm tra khả năng cung cấp hàng của từng siêu thị. - Liên hệ với khách hàng: thỏa thuận thời gian, địa điểm giao hàng; thỏa thuận phương thức thanh toán. Để tiện cho khách hàng hệ thống sẽ đưa ra nhiều hình thức thanh toán Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bên bán. Khi nhận được tiền sẽ giao hàng. Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng. Khách hàng thanh toán bằng ví điện tử như: Paypal, nganluong.vn, mobivi.vn, baokim.vn (để thanh toán bằng ví điện tử thì khách hàng phải có toài khoản ví, khách hàng nạp tiền vào đó và mua hàng bằng tiền đó) Thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa dùng cổng thanh toán Onepay Giá trị của đơn hàng được khách hàng thanh toán trực tiếp qua mạng bằng cách sử dụng các loại thẻ mang nhãn hiệu visa, matercard, thẻ ATM của ĐôngA bank, vietcombank, - Thực hiện đơn hàng: xác nhận các giao dịch; xác nhận việc hoàn tất đơn hàng; cập nhật đơn hàng. Phân tích ví dụ về quá trình quản trị hậu cần: 1) Duyệt và chọn sản phẩm: Hàng hoá được phân loại theo từng chủ đề chính như Sách, Băng đĩa, Quà tặng, và các chủ đề con của nó như sách kinh tế, sách giáo khoa Duyệt xem hàng hoá trong các chủ đề chính hay các chủ đề phụ của nó. Click vào hình ảnh hay tên của sản phẩm để xem chi tiết sản phẩm. Bạn có thể sử dụng công cụ tìm kiếm để định vị nhanh chóng hàng hoá mà bạn cần tìm (hỗ trợ tìm kiếm tiếng Việt với chuẩn Unicode). Hoặc có thể định vị nhanh các chủ đề bạn đang quan tâm bằng các liên kết ở menu bên trái (menu chủ đề) hay danh sách chọn nhanh chủ đề trên thanh menu chính. Bạn cũng có thể liệt kê tất cả các sản phẩm của nhà xuất bản hay tác giả bằng cách click vào các liên kết nhà xuất bản hay tên tác giả của mỗi sản phẩm. 2) Thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn: 9 Trong qúa trình duyệt và chọn sản phẩm, nếu bạn muốn mua sản phẩm nào thì click vào nút để thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của mình. Sau khi nhấn vào nút hệ thống sẽ chuyển bạn đến giỏ hàng của bạn . Nếu muốn tiếp tục mua thêm sản phẩm khác bạn nhấn vào nút "Tiếp Tục" , muốn thanh toán thì bạn nhấn vào nút "Thanh Toán" .Đồng thời lúc này bạn sẽ thấy tổng trị giá hàng hóa trong giỏ hàng của mình trên giỏ ở góc phải trên của màn hình bạn có thể click vào đó để thấy trang giỏ hàng . 3) Các bước thanh toán: Bước1 - Xem thông tin giỏ hàng: Hệ thống hiển thị các thông tin về sản phẩm bạn đã đặt mua như chủng loại, đơn giá, số lượng, trị giá, Tại đây bạn có thể thay đổi số lượng hàng hoá bằng cách nhập vào số lương trong ô "Số lượng". Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn (không mua nữa), bạn nhập vào số lượng của sản phẩm đó bằng "0". Mỗi lần thay đổi số lượng của sản phẩm, bạn nhớ phải click vào nút "Cập nhật giỏ hàng" để hệ thống ghi nhận lại những thay đổi trong giỏ hàng của bạn trước khi click chọn "Thanh toán" để sang bước kế tiếp. Nếu đã đăng nhập (login) rồi thì bạn sẽ được chuyển sang bước 2, nếu chưa hệ thống sẽ yêu cầu bạn đăng nhập trước khi thanh toán. Nếu bạn đã đăng ký làm thành viên với Saharavn.com thì bạn đăng nhập với email và mật khẩu đã đăng ký, nếu chưa bạn có thể đăng ký tại bước này. Xin lưu ý để đăng nhập vào website Sahara bạn cần phải cung cấp hai thông tin sau: - Địa chỉ email: email mà bạn đã dùng để đang ký làm thành viên. Địa chỉ email này nên là địa chỉ email có thật của bạn, và là email mà bạn sử dụng thường xuyên nhất (nếu bạn có nhiều email khác nhau) vì mọi giao dịch mua bán chúng tôi sẽ liên hệ thông qua email này. - Mật khẩu đăng nhập: là mật khẩu bạn đã đăng ký với Sahara, không nhất thiết phải là mật khẩu bạn thường dùng để truy cập hộp thư (mail-box) của mình. Bước 2 - Địa chỉ thanh toán và giao hàng: Nhập vào địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng. Bạn có thể sử dụng các tuỳ chọn "Địa chỉ thanh toán giống thông tin tài khoản" và "Địa chỉ giao hàng giống địa chỉ thanh toán" nếu thông tin thanh toán và giao hàng giống với thông tin bạn đã đăng ký với Saharavn.com. Bước 3 - Phương thức vận chuyển và thanh toán: Chọn phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển. Nếu bạn được chuyển hàng miễn phí thì hệ thống sẽ hiển thị câu "miễn phí" màu đó ngay sau phương thức vận chuyển đó, nếu không nghĩa là bạn phải trả tiền nếu chọn phương thức vận chuyển đó. Bạn có thể yêu cầu Saharavn.com gói hàng lại thành quà cho bạn tại bước này. Phương thức giao hàng trong nước 10 [...]... pháp lý cho thương mại điện tử chưa được hình thành:Việc giao nhận hàng hóa giữa các bên cần được pháp luật bảo vệ và được căn cứ vào giá trị của chữ ký điện tử (nếu áp dụng hình thức thực hiện bằng hệ thống điện tử) , các hợp đồng điện tử, các tài liệu điện tử Nhưng cũng như các vấn đề đã đề cập phía trên, thì Việt nam ít áp dụng phương thức này vào việc kinh doanh đối với các doanh nghiệp trong nước,... HỖ TRỢ DỊCH VỤ GIAO NHẬN, LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT THIẾT BỊ VIỄN THÔNG Chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận, lắp đặt, cài đặt đối với từng chủng loại sản phẩm Chủng loại Dịch vụ giao nhận Cài đặt hình ảnh, nhạc, game Điện thoại di động Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng Điện thoại bàn Miễn phí Linh kiện Miễn phí Công lắp đặt (chiếc) Miễn phí Miễn phí tại cửa hàng C CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DỊCH VỤ GIAO NHẬN, CÀI ĐẶT THIẾT... cấp dịch vụ giao nhận hàng ở Hàn Quốc, đã có hơn 70 khách hàng là các công ty bán hàng trực tuyến Chiến lược của Ecline là thiết lập một hệ thống các đại lý giao nhận cấp quận, huyện Công ty tập trung làm thật tốt việc giao nhận hàng bằng xe tải lớn ở các tuyến đường chính đến cấp đại lý Đại lý sau khi nhận hàng, thông qua phương tiện là xe gắn máy, hoặc xe tải nhỏ, sẽ đảm nhiệm việc giao nhận hàng tận... hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận Thegioididong sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.” Siêu thị điện máy Nguyễn Kim cũng có những chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận, lắp đặt, cài đặt sản phẩm Kỹ thuật số CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DỊCH VỤ GIAO NHẬN, LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT THIẾT BỊ TIN HỌC Chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận, lắp đặt, cài đặt đối với... phát triển Việt Nam có khoảng 19 triệu người sử dụng internet (Nguồn: Trung tâm internet Việt Nam thống kê năm 2008) và con số này sẽ còn tăng rất nhanh trong thời gian sắp tới thì cơ hội phát triển của thương mại điện tử là vô cùng lớn Thương mại điện tử phát triển sẽ góp phần rất to lớn vào sự phát triển chung của kinh tế đất nước 22 23 ... ngành công nghệ thông tin đã và đang được sự quan tâm và tăng trưởng mạnh mẽ Và càng phát triển hơn trong thời đại hội nhập, hợp tác với doanh nghiệp quốc tế Những khó khăn của dịch vụ giao nhận trong TMĐT ở Việt Nam hiện nay Như hầu hết các hình thức thương mại khác, đều có những rủi ro tiềm ẩn trong các giao dịch giữa người mua và người bán Thì với TMĐT như đã nói ở trên, sau khi chọn món hàng qua hình... giao dịch củacác khách hàng vãng lai, nghĩa là vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thanh toán "mọi lúc mọi nơi" của giao dịch B2C Trong khi đó, phương thức thanh toán đặc trưng nhất của thương mại iện tử là thanh toán qua mạng thông qua mã số thẻ ngân hàng thì chưa đượcáp dụng tại VN Các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến chưa thể mở tàikhoản thu tiền thanh toán từ thẻ (merchant account) tại các ngân hàngthương... nhất là sách điện tử, phần mềm, các tài liệu… Những mặt hàng này khi bán đi, người bán có thể giao cho khách mua hàng của mình bằng nhiều phương thức Sao chép qua băng, đĩa hoặc các thiết bị lưu trữ… để giao cho khách mua hàng Tuy nhiên, hiện nay thì phương thức giao hàng của các sản phẩm này chủ yếu là giao hàng trực tuyến Có nghĩa, người mua hàng sẽ nhận được sản phẩm bằng các cách như nhận sản phẩm... vụ giao nhận trong TMĐT Những thuận lợi của dịch vụ giao nhận trong TMĐT ở Việt Nam hiện nay Có thể thấy công nghệ thông tin trên thế giới phát triển rất mạnh mẽ và nhanh chóng, đây có thể cũng là thuận lợi cho các doanh nghiệp ở Việt Nam nếu biết nắm bắt thời cơ và áp dụng chúng vào việc kinh doanh nhằm phát triển hình thức TMĐT tại công ty Xu hướng thế giới hiện nay là “ toàn cầu hóa, thương mại. .. phải giao hàng tận nhà Không chỉ các cửa hàng trực tuyến mà các siêu thị cũng luôn gặp khó khăn trong việc này vì chi phí xây dựng và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp Kinh nghiệm từ các công ty ở Mỹ cho thấy rằng, để đảm bảo việc giao nhận hàng hiệu quả, đầu tiên các doanh nghiệp phải tăng cường số hóa (digitalize) việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong công ty, từ khâu tiếp nhận . lục Giao hàng trong thương mại điện tử Khái quát về dịch vụ giao nhận trong TMĐT Nói đến thương mại điện tử thì ngoài các yếu tố như con người, công nghệ website, thanh toán điện tử thì việc giao. hoá tới địa điểm nhận hàng của khách hàng. Một số vấn đề cần lưu ý về vận chuyển giao nhận trong thương mại điện tử: Vấn đề về giá cước trong vận chuyển -giao nhận hàng hóa Một trong số những điều. TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên Đề Tài: Dịch vụ giao nhận trong thương mại điện tử Sinh viên: Đinh Tuấn Vũ (NT) Trần Anh Việt Phạm Dương Thắng Hoàng