1 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin được gửi lời cám ơn chân thành đến cô Phạm Thị Thanh Bình, người trực tiếp hướng dẫn khóa luận, cô đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế… nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp đại học này. Ngoài ra, trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài tôi còn nhận được nhiều sự quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu của quý thầy cô, bạn b è và người thân. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Ba mẹ đã luôn ở bên cạnh động viên và khích lệ tôi trong những lúc khó khăn nhất để tôi có thể hoàn thành bậc học đại học. Quý thầy cô Khoa Kinh tế, Bộ môn Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Nha Trang đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích trong suốt bốn năm học qua. Ban Giám Đốc, phòng Tổ chức - Hành chính và toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty C ổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 đ ã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp thông tin v à tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại Công ty. Các anh chị khóa trên và bạn bè đã luôn động viên, hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Trân trọng cảm ơn! Nha Trang, ngày 10 tháng 6 năm 2009 Sinh viên thực tập Lê Thị Ngọc Châu 2 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc === === ĐƠN XIN XÁC NHẬN THỰC TẬP Kính gởi: - Ban Giám Đốc Công Ty Cổ phần T ư vấn xây dựng Điện 4 - Phòng Tổ chức - Hành chính Em tên là Lê Thị Ngọc Châu, sinh viên lớp 47KD1 Khoa Kinh tế - Trường Đại Học Nha Trang Được sự đồng ý của Ban l ãnh Công ty, em đã được thực tập tại Công Ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 từ ng ày 02/03/2009 đến 13/06/2009. Trong suốt thời gian thực tập, được sự giúp đỡ tận t ình của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân vi ên trong Công ty, đến nay em đã hoàn thành nội dung thực tập. Nay em viết đơn này kính xin Ban l ãnh đạo Công Ty xác nhận cho em đã thực tập tại Công Ty trong thời gian qua. Em xin chân thành c ảm ơn! Xác nhận của Công Ty Nha Trang, tháng 06 năm 2009 Sinh viên thực tập Lê Thị Ngọc Châu 3 MỤC LỤC Lời cảm ơn Xác nhận thực tập Mục lục Danh mục bảng, biểu Danh mục hình và sơ đồ Danh mục phụ lục Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1. Đặt vấn đề 01 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 02 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 02 1.4. Phương pháp nghiên c ứu 02 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C ỨU 03 2.1 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 03 2.1.1 Vai trò của con người trong hoạt động sản xuất 03 2.1.2 Khái niệm và tầm quan trọng của việc duy tr ì nhân viên 04 2.1.2.1 Khái niệm 04 2.1.2.2 Tầm quan trọng của việc duy tr ì nhân viên 04 2.1.3 Cơ sở lý thuyết được công nhận để xây dựng mô h ình các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty 06 2.1.3.1 Các lý thuyết về nhu cầu 06 2.1.3.1.1 Thuyết tháp nhu cầu của Maslow 06 2.1.3.1.2 Thuyết về nhu cầu của David Mc.Clelland 09 2.1.3.1.3 Thuyết tồn tại, quan hệ và phát triển - E.R.G 09 2.1.3.1.4 Thuyết về sự công bằng 10 2.1.3.1.5 Lý luận về đặt mục tiêu 10 2.1.3.2 Các thuyết động viên 11 2.1.3.2.1 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg 11 2.1.3.2.2 Thuyết mong đợi 12 4 2.1.3.2.3 Nghiên cứu động cơ thúc đẩy nhân viên làm việc 13 2.2 Các mô hình nghiên c ứu liên quan 16 2.2.1 Mô hình nghiên cứu của McKinsey & Company 16 2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu ở Việt Nam 17 2.2.2.1 Mô hình nghiên c ứu tại Công ty FIS 17 2.2.2.2 Mô hình nghiên c ứu tại Khách sạn Sunrise Nha Trang 19 2.2.2.3 Nghiên cứu của TS. Trần Kim Dung 21 2.3 Mô hình nghiên cứu thực nghiệm 22 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 2.3.2 Giải thích các khái niệm trong mô h ình 23 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 28 Chương 3: PHÂN TÍCH VÀ TH ẢO LUẬN KẾT QUẢ 29 3.1 Giới thiều về địa điểm nghi ên cứu 29 3.1.1 Giới thiệu về công ty 29 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 29 3.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy 31 3.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 32 3.2 Quy trình nghiên c ứu 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu 34 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 34 3.3.1.2 Nghiên cứu chính thức 34 3.3.2 Mô tả thang đo 35 3.4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận 35 3.4.1 Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu 35 3.4.2 Mô tả mẫu 35 3.4.2.1 Mô tả thông tin nhân khẩu học 35 3.4.2.1.1 Giới tính 36 3.4.2.1.2 Độ tuổi 36 3.4.2.1.3 Trình độ học vấn 37 5 3.4.2.1.4 Tính chất công việc 37 3.4.2.1.5 Thu nhập bình quân hàng tháng 38 3.4.2.2 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty 39 3.4.3 Kiểm định mối liên hệ giữa mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty và một số đặc tính của nhân vi ên 39 3.4.4 Kết quả kiểm định thang đo 41 3.4.5 Kết quả phân tích hồi quy 52 Chương 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 4.1 Kết luận 56 4.1.1 Về mục tiêu nghiên cứu 56 4.1.2 Về các giả thuyết nghiên cứu 56 4.1.3 Một số kết quả chính yếu 57 4.1.3.1 Về mô tả mẫu 57 4.1.3.2 Về kiểm định mối liên hệ giữa mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty và một số đặc tính của nhân vi ên 58 4.1.3.3 Về thang đo 58 4.1.3.4 Về kiểm định mô hình 58 4.2 Kiến nghị về chính sách 59 4.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 6 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2005 - 2008 Bảng 3.2: Bảng cơ cấu lao động của Công ty v à mẫu Bảng 3.3: Mức độ hài lòng trung bình của các phát biểu Bảng 3.4: Mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với giới tính Bảng 3.5: Mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với độ tuổi Bảng 3.6: Mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với trình độ học vấn Bảng 3.7: Mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với thu nhập Bảng 3.8: Mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với tính chất công việc Bảng 3.9: Hệ số alpha - thang đo môi trường và điều kiện làm việc Bảng 3.10: Hệ số alpha nếu bỏ đi một biến - thang đo môi trường và điều kiện làm việc Bảng 3.11: Hệ số alpha - thang đo tiền lương và các chế độ chính sách Bảng 3.12: Hệ số alpha nếu bỏ đi một biến - thang đo tiền lương và các chế độ chính sách Bảng 3.13: Hệ số alpha - thang đo cảm nhận công việc Bảng 3.14: Hệ số alpha nếu bỏ đi một biến - thang đo cảm nhận công việc Bảng 3.15: Hệ số alpha - thang đo cơ hội nghề nghiệp Bảng 3.16: Hệ số alpha nếu bỏ đi một biến - thang đo cơ hội nghề nghiệp Bảng 3.17: Hệ số alpha - thang đo quan hệ với cấp trên Bảng 3.18: Hệ số alpha nếu bỏ đi một biến - thang đo quan hệ với cấp trên Bảng 3.19: Hệ số alpha - thang đo triển vọng và sự phát triển của công ty Bảng 3.20: Hệ số alpha nếu bỏ đi một biến - thang đo triển vọng và sự phát triển của công ty Bảng 3.21: Hệ số alpha - thang đo đánh giá chung về mức độ hài lòng của nhân Bảng 3.22: Hệ số alpha nếu bỏ đi một biến - thang đo đánh giá chung v ề mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty Bảng 3.23: Phương sai trích Bảng 3.24: Bảng ma trận nhân tố đ ã xoay trong kết quả EFA lần 2 Bảng 3.25: Bảng KMO v à kiểm định Bartlett 7 Bảng 3.26: Hệ số xác định R 2 Bảng 3.27: ANOVA Bảng 3.28: Hệ số hồi quy của ph ương trình Biểu đồ 3.1: Độ tuổi của đáp vi ên Biểu đồ 3.2: Trình độ học vấn của đáp viên Biểu đồ 3.3: Thu nhập của đáp vi ên 8 DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Ảnh hưởng của các nhân tố trong thuyết Herzberg Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty T ư vấn Xây dựng Điện 4 Mô hình 2.1: Các nhân t ố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân vi ên đối với Công ty Mô hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty FIS Mô hình 2.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân vi ên đối với Công ty Cổ phần Tân Việt - Khách sạn Sunrise. Mô hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề nghị Mô hình 3.1: Mô hình lý thuy ết được điều chỉnh theo EFA 9 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng câu hỏi định tính Phụ lục 02: Bảng câu hỏi định l ượng Phụ lục 03: Kết quả làm sạch dữ liệu Phụ lục 04: Kết quả phân tích tần số Phụ lục 05: Kết quả phân tích bảng chéo Phụ lục 06: Đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach Alpha Phụ lục 07: Kết quả phân tích nhân tố EFA Phụ lục 08: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục 09: Kết quả phân tích thống k ê mô tả các nhóm nhân tố 10 Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu không chỉ tàn phá các doanh nghiệp về tiềm lực mà đồng thời đang đặt doanh nghiệp v ào “Cuộc chiến nhân tài”. Ở thời điểm khó khăn như hiện nay, các doanh nghiệp đang đứng trên bờ vực của sự sống còn thì việc tuyển dụng và quy tụ được nhân tài về chung vai gánh vác, vực dậy doanh nghiệp được coi là chiến lược mang tính chất sống c òn. Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 cũng không nằm ngo ài những khó khăn trên. Đối với lĩnh vực tư vấn xây dựng thì nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực then ch ốt quyết định chất lượng cho sản phẩm và dịch vụ tư vấn. Tuy nhiên, để xây dựng được nguồn nhân lực có chất lượng cao, sẵn sàng cống hiến vì công ty là một việc làm hết sức khó khăn. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi có nhiều công ty khác sẵn sàng trả lương cao cho các kỹ sư có năng lực, kinh nghiệm và thông thạo ngoại ngữ. Và lại càng khó khăn hơn đối với các đơn vị đóng ở địa bàn miền Trung, nơi mà thực trạng và tiềm lực phát triển kinh tế vẫn đi sau , cách xa nhiều so với hai miền Nam Bắc. Xác định rõ vai trò của nguồn nhân lực và những khó khăn trong quản lý nguồn lực, Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 luôn chú trọng công tác quản lý nhân sự. Nhưng một thực tế đáng buồn là hàng năm vẫn có không ít kỹ sư có năng lực rời bỏ Công ty. Điều này là mối băn khoăn, trăn trở của những người làm công tác quản trị nhân sự trong Công ty. V ì suy cho cùng, dù là nhân viên bình thường hay những nhân tài thì họ chỉ trung thành với Công ty khi Công ty mang lại lợi ích và tạo điều kiện cho họ phát triển bản thân. Bất cứ lúc nào, khi nhân viên ra đi cũng có nghĩa là họ đã mang theo những kiến thức và các kỹ năng cần thiết mà Công ty đã phải bỏ cả thời gian, công sức và tiền bạc để trang bị cho họ. Khi những nhân viên này chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh thì tổn thất đó lại càng tồi tệ hơn. Với những thực tế nêu trên, các nhà quản lý cần có những bằng chứng nghiên cứu thực nghiệm để hiểu biết v à nắm được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với công ty mình, có như vậy nhà quản trị mới [...]... các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của người lao động trong đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân viên đối với Công ty Cổ phần Tân Việt - Khách sạn Sunrise”, (tháng 9/2008): 29 Mô hình 1.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân vi ên đối với Công ty cổ phần Tân Việt - Khách sạn Sunrise Quan hệ với cấp trên Tiền lương và chế độ chính sách + Mức độ gắn bó của. .. 2.2.2.1 Mô hình nghiên cứu tại Công ty FIS Tại công ty FIS, đã khám phá ra mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty FIS như sau, xem mô hình 2.2: 27 Mô hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty FIS Công việc và điều liện làm việc + Lương – Thưởng – Phúc lợi + Chia sẻ thông tin và hợp tác + + Đào tạo, cách làm việc... TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định các yếu tố chính tác động đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty - Cung cấp cho các nhà quản lý công cụ phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty một cách khoa học - Dựa vào kết quả thu được đề tài kiến nghị một số chính sách quản lý nhân sự phù hợp nhằm gia tăng mức độ hài lòng của người lao động đối với Công ty 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN... mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 bao gồm 6 nhóm nhân tố, xem mô hình 2 .4 Mô hình 2 .4: Mô hình nghiên cứu đề nghị Môi trường và điều kiện làm việc Tiền lương và các chế độ chính sách Công việc Cơ hội nghề nghiệp + + + + + + Mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty Mối quan hệ với cấp trên Triển vọng và sự phát triển của công ty 2.3.2 Giải thích các khái... tính nhân viên đang làm việc tại Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4, nghiên cứu này đã tìm thấy những yếu tố mà nhân viên trong Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 quan tâm đó là: 32 Tiền lương, thưởng Môi trường và điều kiện làm việc Công việc Cơ hội nghề nghiệp Quan hệ với cấp trên Triển vọng phát triển của công ty Do đó nghiên cứu này đã quyết định đề xuất mô hình Các nhân tố ảnh hưởng đến mức. .. mô hình nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 Đề tài nghiên cứu dựa trên số liệu sơ cấp thu thập được từ bảng câu hỏi phỏng vấn cán bộ công nhân viên trong Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 Công việc thống kê, xử lý và phân tích số liệu được thực hiện bằng phần mềm Excel, SPSS 15.0 12 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1... đưa ra mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân viên đối với công ty, xem mô hình 1.1 26 Mô hình 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân viên đối với công ty Môi trường, điều kiện làm việc Lương bổng hậu hĩnh Cơ hội thăng tiến + + + Văn hóa tổ chức Ý thức tổ chức Mức độ gắn bó của nhân viên đối với Công ty + + + + Giờ giấc làm việc linh động + Mối quan hệ với cấp trên Sự... cần định lượng được các yếu tố và các mối quan hệ giữa các yếu tố đó để ra quyết định phục vụ công tác quản lý trong những tình huống với mức tin cậy nhất định là cực kỳ quan trọng và có ý nghĩa thực tế cao Xuất phát từ những vấn đề nêu trên việc chọn đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Điện 4 để nghiên cứu là cần thiết và... thực hiện tại Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 (Số 11 Hoàng Hoa Thám - Nha Trang - Khánh Hòa) Đối tư ng khảo sát là 48 7 cán bộ công nhân viên đang làm việc tại Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 vào thời điểm tháng 4 năm 2009 1 .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU Dựa vào cơ sở lý luận của các nhà nghiên cứu khoa học trên thế giới, một số công trình nghiên cứu thực nghiệm tại Việt Nam và các số liệu thứ... công ty Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối liên hệ giữa các nhân tố: Ý thức trách nhiệm về công việc; Tiền lương và chế độ chính sách - Ý nghĩa công việc - Triển vọng và sự phát triển của công ty - Quan hệ với cấp trên với Mức độ gắn bó Trong đó sự thay đổi của ý thức trách nhiệm với công việc, tiền lương và các chế độ chính sách có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty . Công ty T ư vấn Xây dựng Điện 4 Mô hình 2.1: Các nhân t ố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân vi ên đối với Công ty Mô hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với. cao. Xuất phát từ những vấn đề n êu trên việc chọn đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Điện 4 để nghiên cứu là cần thiết. tháng 38 3 .4. 2.2 Mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty 39 3 .4. 3 Kiểm định mối liên hệ giữa mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty và một số đặc tính của nhân vi ên 39 3 .4. 4 Kết quả