Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phâm PS

53 1.2K 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phâm PS

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

    !"#$%&$'()* +,&-./01,23 ",45-67,89:907,';<++ ;:8=>5.=:=?36:@ :((8=>A?BCD%EF:AA3 ?- !;?68%/ "5G,"HBCD .=",45 453 G ;--IJ+A?: ;K8=>",45(-(,3L7,8I< +,M,%7K8=>N?:"3A /BCD $I.M,I%7 :.8=>3O;8=>,I$K"H,I .77:.'",45=4P3DBCD :.7,-32-8=>- 8@QH ',%+"H3 "2-:;:#4%-(,(/0*O*:8=> <+<,"$,3 R OS","$,%/":=89 ++%-3T6+,.<I% <+=3BCD:;8=>6', 87I%=:63+E-" $,-M(<6<KKH#%BCD"H3U/ VW+<,"$,-M.4PG,-"<6 <A4X.(;%H<.=H 5.3  YU'Z[,+"$, YU'RZ&1,H YU'\Z](1,="$, \ ! "#$%&'(')*+ ,-,-$./ 89<%G ;8I-2 -/0(:.,;8I%0'8 W-%N.1,2'3--?% 0^:;61,A6:. !;?6 8W-3_"$,",45I8=> BCD`:7W"$,:908a4SA?BCD%  "$,-GAGb<H$;:c%", 457A?BCD3[,6"$,8@^K,E:. 6?78=>-K=1,-(M(78=> BCD U/8a4S'"$,1,+ $=:,E6<2#-(,I;(89:90A ?BCD3U/8a4S',E%-(,T dW=2,d3e=2,dfRg2,:"1,( ,8a4S8=>BCD3U.0=:=2,d ;h,"M:8"UQ i+'-#Ib(76#, ,1,=3 j "$,49"K-(,I=! (:S08a 4SA?BCD%Z1,=#4S' H,-( :.T%:.4P4,=k33 "$,.9lmjn67, ("+E-6d886(43,I6 "$,1,="$,-6</4+ M=7%+6<#:N-"<( :;"U$,OA3 ,-0-!12  W+<,89:90A?%8"UQU iK,Hi6/1,-(H:;=49"$, ,M,HA?S<:A?BCD3 7(;E-":;Hb!I 4-:BopF:AAA8:A33332E -82,H8=>5%:689 -3+E-7"$,%/"$,7 :908a4S8=>A?BCDW6;+ &<1,66K#8(<8=>-; I'3 q  "$,89;%-(,IZ=1,=H< 894S:.k3(89:90A?BCD%8 "UQUiK,Hi  B2#-(,I;(89:90A?%8 "<T6/EGb7$;=!%-(,I(89:9 0A?BCD3  W=8HH(,%8"</4 +=2:.8=>A,M,%", 45=1,-(74%#4 3   U/"$,H",45A?%8" UQUiK,HiK ?M2-"$,49=j3 r !"# s9"$,N6K6?,E:.H49 "$,%6/NE-3LI."$,:8" UQUiK,Hi",E=8t ((.;M#:3,-""$,u "(1,=.#G43U/c6 ?7+^j7,0 6Eu2-N::M"$,HM,"%/ "c(,7,93 $%&#' ()*+, /.&#'0 Y[,1,=A?BCD.0((; 3 YU8" T8a4SA?BCD3 v ! $3("4$'5$%6( 0-,-!789:;- 12/  7(<-<TE )*4:,t$.7898Ic%8=>:4 ",451,-(H3K?M2-8$ K4P(8$1,-(: :K8=>6G,G$TK-1,IF:AA N:;K:"H",45 (-(,8-%",45A ?BCD3BCD(H",45!2-c "67,<4I;?!%c "=?",S3i-HM%A?BCD ;6,-#I",45"=M2- "HG,K',A?ZU:8AF U:AkA4HM%A?BCD3 13' w pl,M,G,-"A?BCD! (-(,<(,J+3?-- ! ;61,A8W-<(,^ /;(S#I82,?--c/0 (5Hh, #,E8a4SkE$.K, M,6- K8=><$,M,8!# H(,%",453HM%A?BCD( .",45!7=:.h, 8= >3BCD(..7,-(,IZI82,?:l?5 Hk3%A?5;8=>,H ,/ .89-",#%8=>3 ]A?BCD:;8=>.;. 45,;37,;.0:90A? BCDH"8=>4P4P0'8=>A? i'K,",451,=3U-A:A I(1,="$,H$$wg1,I 1,=+E-BC86K",$1,=-, /.7,,",45/t(:.h, 8=>3? RggxBDARggx <;(4H,-7(.. <G,-"8,I,9LyW 1,=<: (=H7?W,/I .:. x 2:t,%#+$,-( 3L 2:t-BCD:,6K'+,-( 4h /!,8=>-z=?,A ?6K;l(;f QH' ,"H.8!%3 4#5&6 BCD:;',A?&(^!H c:;',A?6,-#"H 1,I(3i-"H67,',A? ZU:AU:8AFs{OY|-k+(",4567,89 :90'7,-A4HM%A?BCD46BCD :,,K8=>7,#?<$,M,H (,% WS",$I'A?BCD2I 8=>%+7,0:.$,3Uh,  8=>#?:,.BCD,HZ BCDGBCD/BCD,Ik<67,:S0'3 0-0-!7<=>?@ g (,!+A?hc: 6GG^(6+- ;E(Y:" %)*Y+,A?!"4P4,E:.'3 ]A?BCD 6!l0'3",456<,A ?8",H:ta6(KaW I;4P43 F:AA I.'+1,="' ,-7m:+!h:"%:9 68$:d:n464.7,",45((8a 4S-7,3Uh,1,=%BCD:,./0M, 7+$:h;4,<J1,,/7,'3 ",45-67,89:90,8=>BCD3 +BCD68947%:ZBCDGBCD/BCD,I333 (",45$/8=>'3 F:AAc6"488=>4 ,}f3L2-N#:_A==`I", 45(02'8a4SA?BCD3 Lf;!;',F:AAc, @:=W:Ee cI==1,-78!K,#,i;. ",45=",453332"F:AA( E'58=G,E>,,:E,f( [...]... chống hàng gỉa để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tụe và uy tín với thương hiệu hàng hoá.Các sản 23 phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO HÀNH HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ hàng giả - hàng thật và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng Quảng bá Unilever có hai mảng chính trong hệ thông chiến lược quảng bá của. .. khác Nắm được tâm lý đó các nhà sản xuất kem đánh răng đã tạo ra những dòng sản 13 phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng Hiện nay trên thi trường có khá nhiều loại kem đánh răng của các nhà sản xuất khác nhau, bởi vậy nên có sự cạnh tranh quyết liệt để giành được thị phần của các doanh nghiệp Dưới đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệu kem đánh răng P/S so với Colgate, Close Up: Bảng 2.1:... răng này đều định vị cho sản phẩm của mình là “chống sâu răng”, các chính sách về giá hay các chiến lược marketing, quảng cáo của hai sản phẩm cũng tương tự giống nhau, tuy nhiên kem đánh răng P/S được nhiều người tiêu dùng lựa chọn hơn Đa số các khách hàng cho rằng P/S có nhiều sự lựa chọn hơn, các sản phẩm của P/S có nhiều chứng loại đa dạng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm dựa theo nhu cầu... gần một thập niên qua Trong tương lai, Unilever sẽ ra đời nhiều sản phẩm mới lạ và độc đáo hơn với hy vọng vẫn là người bạn đồng hành, thân thiết trong sinh hoạt của mọi nhà CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Miêu tả nội dung nghiên cứu - Nhóm chúng em thực hiện khảo sát về hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm P/S - Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là sinh viên Trường Cao đẳng Công Nghệ Thông Tin...11 hợp với cơ quan chức năng lùng bắt, triệt phá tận hang ổ Mặt khác, nhân viên của Unilever còn tổ chức các buổi nói chuyện tại các chợ, các khu dân cư về hậu quả tac hại của việc sản xuất, buôn bán, tiêu thụ, sử dụng hàng nhái, hàng giả, hàng buôn lậu Trong quá trình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, nhãn mác, Unilever cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả... được nhiều người tiêu dùng chọn lựa chọn Vì vậy các sản phẩm của P/S được phân phối rộng khắp, khách hàng có thể bắt gặp sản phẩm P/S ở bất kỳ đâu từ siêu thị cho đến các cửa hàng bán lẻ 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên mỗi ngày, kem đánh răng trở thành mặt hàng thiết yếu và các bà nội trợ luôn mong muốn có một sản phẩm kem đánh răng không chỉ là ngừa sâu răng... doạ cho các nhà sản xuất trong nước mà còn là tấm gương để các doanh nghiệp học hỏi về kinh nghiệm Marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới Có thể nói, công ty Unilever đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty Công ty đã tận dụng những điểm mạnh tối đa vốn có của mình cũng như... đối Tần số tương đối Tần số tích lũy Hương trái cây 19 9,5 9,5 Hương bạc hà 167 83,5 93,0 Hương vị khác 14 7,0 100,0 Tổng 200 100,0 - Sinh viên chủ yếu chọn sản phẩm P/S với hương vị bạc hà chiếm 83,5% - Trong đó khách hàng chọn sản phẩm hương trái cây và hương vị khác chỉ là 9,5% và 7% Việc lựa chọn dòng sản phẩm hương bạc hà là chủ yếu được lý giải do mùi vị của hương bạc hà là khá gần gũi với. .. ta sẽ nhận ra nhiều sự giống nhau về tính năng lẫn giá cả của cả hai nhãn hiệu này Hiện nay trên thị trường còn có loại kem răng khác mà người tiêu dùng vẫn sử dụng ngoài P/S, Colgate đó là Close Up Nhưng không thể nói Close Up là đối thủ cạnh tranh của PS vì nhãn hiệu Close Up cũng là của Unilever Do đó Colgate vẫn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnh hưởng lớn đối với P/S 2.4 Tổng quan... trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết 25 yếu Sau nay rất có thểnhững đối thủ cạnh tranh sẽ theo bước chân định vị của họ Song P/S có lợi thế là người tiên phong trên thị trường, mà cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng lâu phai trong tâm trí khách hàng Với chiến lược Marketing trên, công ty đã chiếm được cảm tình của đa số người tiêu dùng Việt Nam trong . E4SK< II6%+N,-.K';%H <:4,&:f?-3D,2-:; 2#'=7(:.A%-3 2.4.2.1. Điểm mạnh của công ty: YL.89J.%EF:AAM,"6#K  YU#8,/?,1,=Z[,<%-:_B <1,1,-;:8" 8lI%04(<T6"1,= H"E898,f2:9%-3-N 6(;:'&/:.=0E, 2"W2S%0k w Y++"$,<%F:AA :,./0M,=3L}os,1,= #,-7I%4M,;4M,;f(A ?,I3U(TTF:AAM,.,-< 66,1,=X3 Yp'IE.:., E3 YO?4;N2"#$ 6M+S",,%-1, //0-3 2.4.2.2 ty: YL.89J.%EF:AAM,"6#K  YU#8,/?,1,=Z[,<%-:_B <1,1,-;:8" 8lI%04(<T6"1,= H"E898,f2:9%-3-N 6(;:'&/:.=0E, 2"W2S%0k w Y++"$,<%F:AA :,./0M,=3L}os,1,= #,-7I%4M,;4M,;f(A ?,I3U(TTF:AAM,.,-< 66,1,=X3 Yp'IE.:., E3 YO?4;N2"#$ 6M+S",,%-1, //0-3 2.4.2.2. Điểm yếu của công ty: YpM2-- l=28#7,4K6? 89Yx2-7((3 YUH#%I-h?K YhcK4S.4# +E-=E>,"Ib#E4S.( ,f:;4f46?:9!3 Yp=%F:AAc8,E% :K53 Y{;-6,fIU2,•,(:.1,=8=> %F:AAc5.?yL3 x 2.4.2.3.

Ngày đăng: 13/08/2014, 19:33

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • Phần I: QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU

    • 1.1. Tóm tắt nghiên cứu

    • 1.2. Phần dẫn nhập

      • 1.2.1. Lý do chọn đề tài.

      • 1.2.2. Vấn đề nghiên cứu.

      • 1.2.3. Mục tiêu đề tài.

      • 1.2.4. Mục đích nghiên cứu.

      • 1.2.5. Giới hạn nghiên cứu.

      • 1.2.6. Hoàn cảnh nghiên cứu

      • 1.2.7. Các giả thiết

      • Phần II: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

        • 2.1. Phân tích thị trường.

          • 2.1.1. Thực trạng

          • 2.1.2. Thị hiếu

          • 2.1.3. Khả năng đáp ứng

          • 2.2. Phân tích về khách hàng

          • 2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh

          • 2.4. Tổng quan về công ty P/S

            • 2.4.1. Giới thiệu về tập đoàn Unilever

            • 2.4.2. Phân tích tình hình công ty.

              • 2.4.2.1. Điểm mạnh của công ty:

              • 2.4.2.2. Điểm yếu của công ty:

              • 2.4.2.3. Cơ hội các yếu tố môi trường bên ngoài:

              • 2.4.2.4. Thách thức từ các yếu tố môi trường bên ngoài:

              • CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

                • 3.1. Miêu tả nội dung nghiên cứu

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan