Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net Khoa h c và ngh thu t lãnh đ o công tyọ ệ ậ ạ Tác gi :ả Donald Clark Các nhà lãnh đ o kinh doanh gi i không t d ng sinh ra. N u có c mạ ỏ ự ư ế ướ ơ và khát v ng, b n có th có c h i tr thành m t nhà lãnh đ o gi i. Th cọ ạ ể ơ ộ ở ộ ạ ỏ ự t đã ch ng minh r ng, ph n l n nh ng ông ch doanh nghi p thành côngế ứ ằ ầ ớ ữ ủ ệ nh t hi n nay đ u gây d ng năng l c lãnh đ o c a mình thông qua sấ ệ ề ự ự ạ ủ ự ph n đ u n l c không ng ng c a b n thân cũng nh vi c trau d i ki nấ ấ ỗ ự ừ ủ ả ư ệ ồ ế th c và kinh nghi m lãnh đ o. ứ ệ ạ Ngh thu t và khoa h c lãnh đ o (ệ ậ ọ ạ Leadership) là m t đ tài b ích, thi tộ ề ổ ế th c dành cho các nhà qu n lý, các giám đ c công ty, các tr ng b ph n,ự ả ố ưở ộ ậ phòng ban và b t kỳ ai đang khao khát m t ngày nào đó mình s đ ngấ ộ ẽ ứ trong hàng ngũ c a nh ng ng i lãnh đ o doanh nghi p. ủ ữ ườ ạ ệ CH NG I: KHÁI NI M NĂNG L C LÃNH Đ OƯƠ Ệ Ự Ạ Không ai sinh ra đã có s n trong mình nh ng t ch t lãnh đ o b m sinh.ẵ ữ ố ấ ạ ẩ Đ tr thành m t nhà lãnh đ o gi i, b n c n ph i có ý chí, có n l cể ở ộ ạ ỏ ạ ầ ả ỗ ự quy t tâm, có tích lu kinh nghi m, bi t không ng ng trau d i ki n th cế ỹ ệ ế ừ ồ ế ứ và h c h i đ hoàn thi n mình. Nh ng h ng d n sau đây s ph n nàoọ ỏ ể ệ ữ ướ ẫ ẽ ầ giúp b n v t qua đ c quy trình này. ạ ượ ượ Đ qu n lý và truy n c m h ng cho nhân viên c a b n làm vi c trongể ả ề ả ứ ủ ạ ệ m t môi tr ng có năng su t cao nh t, b n c n ộ ườ ấ ấ ạ ầ PH I TH HI N, PH IẢ Ể Ệ Ả BI T và PH I TH C HI N Ế Ả Ự Ệ . Nh ng y u t này không đ n m t cách tữ ế ố ế ộ ự nhiên, tuy nhiên, b n có th làm đ c đi u này thông qua quá trình nghiênạ ể ượ ề c u, tìm tòi cũng nh quá trình làm vi c, kinh doanh th c t . Nh ng nhàứ ư ệ ự ế ữ lãnh đ o thành công không bao gi c m th y b ng lòng v i k t qu hi nạ ờ ả ấ ằ ớ ế ả ệ t i, cho dù có th h đã đ t đ c nh ng k t qu m mãn nh t. ạ ể ọ ạ ượ ữ ế ả ỹ ấ Tr c tiên, b n hãy xác đ nh cho mình th nào là năng l c lãnh đ oướ ạ ị ế ự ạ (Leadership). Năng l c lãnh đ o là c m t quá trình mà t i đó m t cá nhânự ạ ả ộ ạ ộ có nh h ng lên nh ng ng i khác đ h hoàn thành m t m c tiêu vàả ưở ữ ườ ể ọ ộ ụ m t h ng d n nào đó theo ph ng cách n i k t v i nhau sao cho có hi uộ ướ ẫ ươ ố ế ớ ệ qu nh t. Các nhà lãnh đ o th c hi n quá trình này b ng chính các kả ấ ạ ự ệ ằ ỹ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net năng leadership c a mình, ch ng h n nh lòng tin, s tôn tr ng, cách ngủ ẳ ạ ư ự ọ ứ nhân x th , tính cách, ki n th c ho c k năng. M c dù v trí c a b n v iử ế ế ứ ặ ỹ ặ ị ủ ạ ớ t cách nhà qu n lý, nhà giám sát, tr ng các phòng ban,… s đem l i choư ả ưở ẽ ạ b n th m quy n đ ch đ o ng i khác hoàn thành nh ng nhi m v vàạ ẩ ề ể ỉ ạ ườ ữ ệ ụ m c tiêu c a công ty, tuy nhiên, quy n l c này không khi n b n tr thànhụ ủ ề ự ế ạ ở nhà lãnh đ o theo đúng nghĩa c a nó đ c. Đ n gi n, nó ch giúp b nạ ủ ượ ơ ả ỉ ạ ng i vào v trí “s p” mà thôi. Còn năng l c lãnh đ o đem l i s khác bi tồ ị ế ự ạ ạ ự ệ vì nó khi n t b n thân các nhân viên có mong mu n đ t đ c các m cế ự ả ố ạ ượ ụ tiêu cao h n, trong khi “làm s p” th ng ch đ n thu n là “sai khi n”ơ ế ườ ỉ ơ ầ ế ng i khác. ườ H c thuy t v năng l c lãnh đ o c a ọ ế ề ự ạ ủ Bass (công b vào 1989 & 1990) chố ỉ ra r ng có ba con đ ng đ chúng ta tr thành nhà lãnh đ o, trong đó haiằ ườ ể ở ạ con đ ng đ u tiên tìm cách gi i thích t i sao ch có m t s ít ng i thànhườ ầ ả ạ ỉ ộ ố ườ công mà thôi. H c thuy t này là: ọ ế - M t vài đ c đi m tính cách cá nhân có th d n chúng ta đ n vai trò lãnhộ ặ ể ể ẫ ế đ o m t cách t nhiên. Đây là ạ ộ ự Thuy t Tính Cách (Trait Theory)ế . - M t s ki n quan tr ng hay tình hu ng kh ng ho ng có th khi n m tộ ự ệ ọ ố ủ ả ể ế ộ cá nhân ph i v t lên chính mình, nh đó hình thành nên các ph m ch tả ượ ờ ẩ ấ lãnh đ o khác th ng t m t con ng i bình th ng. Đây là ạ ườ ừ ộ ườ ườ Thuy t Sế ự Ki n L n (Great Events Theory)ệ ớ . - M i ng i đ u có th tr thành nhà lãnh đ o, n u mu n. B t c ai trongọ ườ ề ể ở ạ ế ố ấ ứ chúng ta đ u có th h c h i các k năng lãnh đ o. Đây là ề ể ọ ỏ ỹ ạ Thuy t Lãnhế đ o chuy n bi n (Transformational ạ ể ế Leadership Theory). Thuy t nàyế đ c ch p nh n r ng rãi t i nhi u n i trên th gi i, và bài vi t này cũngượ ấ ậ ộ ạ ề ơ ế ớ ế d a trên quan đi m đó. ự ể Khi m t cá nhân trong công ty đang quy t đ nh xem li u mình có tôn tr ngộ ế ị ệ ọ b n nh m t nhà lãnh đ o th c th hay không, cá nhân đó s không nghĩạ ư ộ ạ ự ụ ẽ v đ c đi m c a b n, đúng h n là, ng i đó s ch quan sát b n đang làmề ặ ể ủ ạ ơ ườ ẽ ỉ ạ cái gì đ qua đó có th bi t th c s b n là ai. Cá nhân đó s s d ngể ể ế ự ự ạ ẽ ử ụ nh ng quan sát c a mình đ nh n đ nh xem b n có đúng là m t nhà lãnhữ ủ ể ậ ị ạ ộ đ o có uy tín và đáng tin c y hay ch là m t cá nhân l m d ng quy n l cạ ậ ỉ ộ ạ ụ ề ự nh m thăng ti n và thu l i cho b n thân. Nh ng nhà lãnh đ o v k sằ ế ợ ả ữ ạ ị ỷ ẽ không th ho t đ ng có hi u qu vì nhân viên c a h s ch lo làm saoể ạ ộ ệ ả ủ ọ ẽ ỉ v a ý s p, ch s không toàn tâm toàn ý v i s p. Ta v n th y có nh ngừ ế ứ ẽ ớ ế ẫ ấ ữ ng i nh v y thành đ t trong nhi u lĩnh v c, b i vì h đã t o ra đ cườ ư ậ ạ ề ự ở ọ ạ ượ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net n t ng t t v i c p trên trong khi c p d i c a h s ph i ch u thi tấ ượ ố ớ ấ ấ ướ ủ ọ ẽ ả ị ệ thòi. Y u t c b n c a m t năng l c lãnh đ o thành công đó là tính cách ngayế ố ơ ả ủ ộ ự ạ th ng và phi v l i đ ph c v công ty. Trong con m t nhân viên c a b n,ẳ ụ ợ ể ụ ụ ắ ủ ạ năng l c lãnh đ o c a b n chính là t t c nh ng gì b n làm mà có thự ạ ủ ạ ấ ả ữ ạ ể nh h ng đ n m c tiêu c a t ch c và đ i s ng c a nhân viên. Nh ngả ưở ế ụ ủ ổ ứ ờ ố ủ ữ nhà lãnh đ o đáng kính t p trung vào nh ng gì h đang th hi n (ch ngạ ậ ữ ọ ể ệ ẳ h n nh ni m tin và tính cách), nh ng gì h bi t (ch ng h n nh côngạ ư ề ữ ọ ế ẳ ạ ư vi c, nhi m v và b n tính con ng i) và nh ng gì h làm (ch ng h nệ ệ ụ ả ườ ữ ọ ẳ ạ nh th c thi công vi c, đ ng viên m i ng i, và đ a ra nh ng đ như ự ệ ộ ọ ườ ư ữ ị h ng). ướ Đi u gì khi n m t cá nhân mu n ph c tùng và đi theo m t nhà lãnh đ o?ề ế ộ ố ụ ộ ạ Nhi u ng i trong chúng ta đ u mu n đ c d n d t b i nh ng ng i màề ườ ề ố ượ ẫ ắ ở ữ ườ mình tôn tr ng và nh ng ng i có kh năng nh n ra đ ng h ng đúngọ ữ ườ ả ậ ườ ướ đ n. Đ có đ c s tôn tr ng c a m i ng i, các nhà lãnh đ o ph i bi tắ ể ượ ự ọ ủ ọ ườ ạ ả ế cách c x h p đ o lý. Còn kh năng c m nh n đ ng h ng đúng đ nư ử ợ ạ ả ả ậ ườ ướ ắ s đ t đ c thông qua vi c truy n t i m t vi n c nh rõ ràng c a t ngẽ ạ ượ ệ ề ả ộ ễ ả ủ ươ lai đ n v i các nhân viên. ế ớ Hai chìa khoá quan tr ng nh t đ i v i m t nhà lãnh đ o thành công:ọ ấ ố ớ ộ ạ Hay Group - m t hãng cung c p d ch v t v n đa qu c gia hàng đ u trênộ ấ ị ụ ư ấ ố ầ th gi i đã nghiên c u trên 75 y u t then ch t làm nên s tho mãn c aế ớ ứ ế ố ố ự ả ủ các nhân viên. Và các chuyên gia c a hãng này nh n th y r ng: ủ ậ ấ ằ • S tín nhi m và lòng tin đ i v i các nhà lãnh đ o hàng đ u là y u tự ệ ố ớ ạ ầ ế ố đáng tin c y nh t đ d đoán v s th a mãn c a các nhân viên trongậ ấ ể ự ề ự ỏ ủ công ty. • Kh năng giao ti p hi u qu c a các nhà lãnh đ o trong ba lĩnh v c quanả ế ệ ả ủ ạ ự tr ng sau đây cũng là chìa khoá đ có đ c lòng tin và s tín nhi m c aọ ể ượ ự ệ ủ các nhân viên: 1. Giúp đ các nhân viên hi u đ c chi n l c kinh doanh t ng th c aỡ ể ượ ế ượ ổ ể ủ công ty. 2. Giúp đ các nhân viên hi u đ c h c n c ng hi n nh th nào đ gópỡ ể ượ ọ ầ ố ế ư ế ể ph n th c hi n các m c tiêu kinh doanh chi n l c c a công ty ầ ự ệ ụ ế ượ ủ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net 3. Chia s thông tin v i các nhân viên v vi c công ty đang ho t đ ng nhẻ ớ ề ệ ạ ộ ư th nào - cũng nh vi c b ph n ch qu n c a nhân viên đó đang ho tế ư ệ ộ ậ ủ ả ủ ạ đ ng nh th nào - trong vi c th c thi các m c tiêu kinh doanh ch ch t. ộ ư ế ệ ự ụ ủ ố Nói tóm l i, b n ph i là m t ng i đáng tín c y và b n ph i có kh năngạ ạ ả ộ ườ ậ ạ ả ả truy n đ t vi n c nh v t ng lai c a công ty cho m i ng i bi t. Ph nề ạ ễ ả ề ươ ủ ọ ườ ế ầ ti p theo, “Các nguyên t c c a năng l c lãnh đ o”, s bàn b c c th h nế ắ ủ ự ạ ẽ ạ ụ ể ơ v v n đ này. ề ấ ề Các nguyên t c c a năng l c lãnh đ o:ắ ủ ự ạ Đ có kh năng th hi n, hi u bi t và th c hi n năng l c lãnh đ oể ả ể ệ ể ế ự ệ ự ạ (leadership), b n hãy tuân th 11 nguyên t c lãnh đ o sau: ạ ủ ắ ạ 1/ Hãy hi u chính b n thân mình và hãy n l c t hoàn thi n mình. Để ả ỗ ự ự ệ ể hi u chính mình, b n ph i hi u rõ các đ c tính c a b n thân: b n là ai,ể ạ ả ể ặ ủ ả ạ b n bi t nh ng gì và b n đang làm gì. Còn vi c n l c t hoàn thi n mìnhạ ế ữ ạ ệ ỗ ự ự ệ đ ng nghĩa v i vi c không ng ng phát huy các đ c tính đó. Đi u này cóồ ớ ệ ừ ặ ề th đ c th c hi n thông qua vi c t h c, qua các khoá h c chính th c,ể ượ ự ệ ệ ự ọ ọ ứ qua suy ng m chiêm nghi m và giao ti p v i ng i khác. ẫ ệ ế ớ ườ 2/ Hãy là m t ng i gi i chuyên môn: V i vai trò là nhà lãnh đ o, b nộ ườ ỏ ớ ạ ạ ph i bi t rõ v công vi c c a mình đ ng th i có s hi u bi t v ng vàngả ế ề ệ ủ ồ ờ ự ể ế ữ v các công vi c c a nhân viên d i quy n. ề ệ ủ ướ ề 3/ Tìm ki m và s n sàng gánh vác trách nhi m đ i v i hành đ ng c aế ẵ ệ ố ớ ộ ủ b n: Hãy tìm ki m các cách đ d n d t công ty v n t i nh ng t m caoạ ế ể ẫ ắ ươ ớ ữ ầ m i. Và khi g p r c r i, mà đi u này thì s m mu n gì ch c ch n cũng sớ ặ ắ ố ề ớ ộ ắ ắ ẽ đ n v i b n - không bao gi đ c đ l i cho ng i khác. Hãy phân tíchế ớ ạ ờ ượ ổ ỗ ườ tình hu ng, th c hi n nh ng bi n pháp ch n ch nh, và ti p t c b c t iố ự ệ ữ ệ ấ ỉ ế ụ ướ ớ đ đ ng đ u v i nh ng thách th c ti p theo. ể ươ ầ ớ ữ ứ ế 4/ Hãy đ a ra nh ng quy t đ nh h p lý và k p th i: B n hãy s d ng cácư ữ ế ị ợ ị ờ ạ ử ụ k năng và công c t t đ gi i quy t v n đ , ra quy t đ nh và lên kỹ ụ ố ể ả ế ấ ề ế ị ế ho ch. ạ 5/ Hãy g ng m u: B n ph i là m t t m g ng đi n hình trong con m tươ ẫ ạ ả ộ ấ ươ ể ắ các nhân viên. H không ch nghe mà s còn nhìn vào nh ng gì h mongọ ỉ ẽ ữ ọ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net đ i. Khi đó, hình nh c a nhà lãnh đ o là r t quan tr ng. Vi c này th c sợ ả ủ ạ ấ ọ ệ ự ự không quá khó, nó ch đòi h i b n m t suy nghĩ c n tr ng trong côngỉ ỏ ở ạ ộ ẩ ọ vi c. ệ 6/ Ph i th u hi u nhân viên và tìm cách chăm lo cho phúc l i c a h :ả ấ ể ợ ủ ọ Ng i lãnh đ o gi i c n th u hi u b n ch t con ng i và t m quan tr ngườ ạ ỏ ầ ấ ể ả ấ ườ ầ ọ c a vi c chân thành quan tâm đ n nhân viên c a mình. ủ ệ ế ủ 7/ Hãy tuy n t i thông tin đ y đ cho nhân viên c a b n: B n ph i bi tề ả ầ ủ ủ ạ ạ ả ế cách giao ti p và h tr nhân viên ch đ ng trong vi c liên l c và cungế ỗ ợ ủ ộ ệ ạ c p thông tin cho các nhà lãnh đ o. Vi c giao ti p này không ch đ nấ ạ ệ ế ỉ ơ thu n gi a nhân viên v i ng i ph trách mà còn gi a nhân viên v i cácầ ữ ớ ườ ụ ữ ớ nhà qu n lý c p cao h n hay v i nh ng nhân v t ch ch t khác trong côngả ấ ơ ớ ữ ậ ủ ố ty. 8/ Phát tri n ý th c tinh th n trách nhi m c a các nhân viên: Đi u nàyể ứ ầ ệ ủ ề giúp phát tri n các tính cách t t c a nhân viên và s giúp h gánh vác t tể ố ủ ẽ ọ ố h n trách nhi m trong công vi c c a mình. ơ ệ ệ ủ 9/ Đ m b o r ng các nhi m v khi giao phó đã đ c hi u, đ c giám sátả ả ằ ệ ụ ượ ể ượ và đ c hoàn thành: Giao ti p là y u t then ch t đ th c thi trách nhi mượ ế ế ố ố ể ự ệ này. 10/ T o ra m t t p th g n k t th c th : M c dù nhi u nhà lãnh đ o tìmạ ộ ậ ể ắ ế ự ụ ặ ề ạ cách g i công ty, các b ph n, phòng ban, … c a mình là nh ng t p thọ ộ ậ ủ ữ ậ ể đoàn k t, nh ng th c ra đó v n ch a ph i là m t đ i ngũ t p th th cế ư ự ẫ ư ả ộ ộ ậ ể ự th , mà ch đ n thu n là m t nhóm ng i làm chung m t công vi c màụ ỉ ơ ầ ộ ườ ộ ệ thôi. Nhà lãnh đ o gi i ph i bi t cách t o ra m t t p th th c th . ạ ỏ ả ế ạ ộ ậ ể ự ụ 11/ Hãy s d ng m t cách toàn di n m i năng l c c a công ty b n: B ngử ụ ộ ệ ọ ự ủ ạ ằ vi c đ y m nh tinh th n t p th , b n s có th t n d ng toàn b năngệ ẩ ạ ầ ậ ể ạ ẽ ể ậ ụ ộ l c c a công ty, c a các phòng ban, b ph n và nhân viên. ự ủ ủ ộ ậ Ph n 2ầ Các nhân t lãnh đ o:ố ạ Có b n nhân t chính trong năng l c lãnh đ o: ố ố ự ạ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net 1. Nhân viên (Follower) Tùy t ng nhân viên mà b n s c n có các phong cách lãnh đ o khác nhau.ừ ạ ẽ ầ ạ Ví d , m t nhân viên m i s c n s giám sát nhi u h n m t nhân viên lâuụ ộ ớ ẽ ầ ự ề ơ ộ năm. M t cá nhân thi u đ ng c làm vi c s đòi h i nhà lãnh đ o cóộ ế ộ ơ ệ ẽ ỏ ở ạ m t ph ng pháp ti p c n khác so v i m t cá nhân có đ ng c làm vi cộ ươ ế ậ ớ ộ ộ ơ ệ l n. Đi u quan tr ng là b n c n hi u nhân viên c a mình! Đi m kh i đ uớ ề ọ ạ ầ ể ủ ể ở ầ quan tr ng là ph i có s hi u bi t sâu s c v b n ch t con ng i, ch ngọ ả ự ể ế ắ ề ả ấ ườ ẳ h n nh v các nhu c u, tình c m và đ ng c . B n c n ph i hi u rõ cácạ ư ề ầ ả ộ ơ ạ ầ ả ể y u t t o nên tính cách nhân viên c a mình: TH HI N - HI U BI T vàế ố ạ ủ Ể Ệ Ể Ế TH C HI N. Ự Ệ 2. Nhà lãnh đ o (Leader)ạ B n c n nhìn nh n và hi u m t cách trung th c b n là ai, b n bi t nh ngạ ầ ậ ể ộ ự ạ ạ ế ữ gì và b n có th làm nh ng gì. Đ ng th i, b n c n bi t r ng chính cácạ ể ữ ồ ờ ạ ầ ế ằ nhân viên ch không ph i các nhà lãnh đ o c p trên s là ng i quy tứ ả ạ ấ ẽ ườ ế đ nh xem b n có th c s là m t nhà lãnh đ o thành công hay không. N uị ạ ự ự ộ ạ ế các nhân viên không tin t ng hay thi u lòng tin v i nhà lãnh đ o c aưở ế ớ ạ ủ mình, h s d c m th y chán n n. Đ thành công, b n c n ph i thuy tọ ẽ ễ ả ấ ả ể ạ ầ ả ế ph c đ c các nhân viên, ch không ph i b n thân b n hay c p trên c aụ ượ ứ ả ả ạ ấ ủ b n, r ng b n x ng đáng đ các nhân viên toàn tâm toàn ý nghe theo mình.ạ ằ ạ ứ ể 3. S giao ti p (Communication)ự ế B n s lãnh đ o thông qua vi c giao ti p hai chi u mà ch y u khôngạ ẽ ạ ệ ế ề ủ ế ph i b ng l i nói. Ví d , khi mu n “làm g ng” đ m i ng i noi theo,ả ằ ờ ụ ố ươ ể ọ ườ b n s ph i ch ng t cho h th y r ng b n s không yêu c u h làmạ ẽ ả ứ ỏ ọ ấ ằ ạ ẽ ầ ọ nh ng gì mà b n thân b n không mu n làm. Vi c b n chuy n t i đ n hữ ả ạ ố ệ ạ ể ả ế ọ nh ng thông đi p gì và nh th nào đóng m t vài trò quan tr ng trong m iữ ệ ư ế ộ ọ ố quan h v i h . Nó có th giúp b n xây d ng m i quan h t t v i m iệ ớ ọ ể ạ ự ố ệ ố ớ ọ ng i xung quanh, tuy nhiên, nó cũng có th hu ho i nh ng gì b n đãườ ể ỷ ạ ữ ạ dày công vun đ p trong các m i quan h đó ắ ố ệ 4. Hoàn c nh (Situation)ả Nên nh r ng, m i th đ u khác bi t. Nh ng gì b n làm đ c trong m tớ ằ ọ ứ ề ệ ữ ạ ượ ộ vài tr ng h p không đ ng nghĩa v i vi c b n s thành công trong nh ngườ ợ ồ ớ ệ ạ ẽ ữ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net tr ng h p khác. B n ph i t cân nh c quy t đ nh cách hành đ ng t tườ ợ ạ ả ự ắ ế ị ộ ố nh t và cung cách lãnh đ o phù h p nh t trong t ng tình hu ng. Ví d ,ấ ạ ợ ấ ừ ố ụ b n c n nh c nh m t nhân viên vì nh ng hành vi không phù h p c aạ ầ ắ ở ộ ữ ợ ủ ng i đó, n u vi c nh c nh di n ra quá s m hay quá mu n, quá nghiêmườ ế ệ ắ ở ễ ớ ộ kh c hay quá xu xòa, có th nh ng l i nh c nh c a b n s ch ng mangắ ề ể ữ ờ ắ ở ủ ạ ẽ ẳ l i k t qu gì. ạ ế ả Nh ng y u t khác nhau s tác đ ng đ n các nhân t lãnh đ o, ch ng h nữ ế ố ẽ ộ ế ố ạ ẳ ạ nh m i quan h gi a b n v i c p trên, k năng c a các nhân viên, và cư ố ệ ữ ạ ớ ấ ỹ ủ ơ c u t ch c c a công tyb n nh th nào. ấ ổ ứ ủ ạ ư ế Các đ c tr ngặ ư N u th c s b n là m t nhà lãnh đ o có th tin c y đ c, b n s nh nế ự ự ạ ộ ạ ể ậ ượ ạ ẽ ậ đ c s kính tr ng c a m i ng i xung quanh. D i đây là Khuôn m uượ ự ọ ủ ọ ườ ướ ẫ v năng l c lãnh đ o giúp b n tr thành m t nhà lãnh đ o nh v y. ề ự ạ ạ ở ộ ạ ư ậ TH HI N - BI T - TH C HI NỂ Ể Ế Ự Ệ TH HI N Ể Ệ b n là m t ng i chuyên nghi p. Ví d : cho th y mình trungạ ộ ườ ệ ụ ấ thành v i t ch c, th c hi n s c ng hi n b t v l i, s n sàng gánh vácớ ổ ứ ự ệ ự ố ế ấ ụ ợ ẵ trách nhi m cá nhân. ệ TH HI NỂ Ệ b n là m t ng i chuyên nghi p v i nh ng tính cách cá nhânạ ộ ườ ệ ớ ữ t t. Ví d : Th t thà, có năng l c, chính tr c, g n bó, ngay th ng, can đ m,ố ụ ậ ự ự ắ ẳ ả th ng th n, có đ u óc. ẳ ắ ầ BI TẾ b n nhân t chính c a năng l c lãnh đ o – nhân viên, nhà lãnh đ o,ố ố ủ ự ạ ạ kh năng giao ti p và hoàn c nh. ả ế ả BI T Ế b n thân b n. Ví d : đi m m nh và đi m y u trong tính cách c aả ạ ụ ể ạ ể ế ủ b n, ki n th c và các k năng c a b n. ạ ế ứ ỹ ủ ạ BI T Ế b n ch t con ng i. Ví d : nhu c u, tình c m c a nhân viên vàả ấ ườ ụ ầ ả ủ cách nhân viên ph n ng v i áp l c (xì-trét) nh th nào. ả ứ ớ ự ư ế BI T Ế công vi c c a b n. Ví d : hãy ch ng minh cho các nhân viên th yệ ủ ạ ụ ứ ấ b n r t thông th o công vi c và hoàn toàn có th h ng d n ng i khácạ ấ ạ ệ ể ướ ẫ ườ th c hi n nhi m v c a h . ự ệ ệ ụ ủ ọ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net BI T Ế công ty c a b n. Ví d : ph i g p ai khi c n s giúp đ , văn hoá vàủ ạ ụ ả ặ ầ ự ỡ b u không khí trong công ty, ai là ng i lãnh đ o không chính th c. ầ ườ ạ ứ TH C HI N Ự Ệ vi c đ a ra các đ nh h ng. Ví d : đ t ra m c tiêu, tháo gệ ư ị ướ ụ ặ ụ ỡ v ng m c, ra quy t đ nh, l p k ho ch. ướ ắ ế ị ậ ế ạ TH C HI N Ự Ệ các công vi c tri n khai. Ví d : giao ti p, đi u ph i, h trệ ể ụ ế ề ố ỗ ợ nhân viên và đánh giá. TH C HI N Ự Ệ công tác đ ng viên. Ví d : phát tri n tinh th n và đ o đ cộ ụ ể ầ ạ ứ công tác trong công ty, đào t o, hu n luy n, khuyên răn. ạ ấ ệ Môi tr ngườ M i t ch c đ u có m t môi tr ng làm vi c riêng bi t. Môi tr ng nàyỗ ổ ứ ề ộ ườ ệ ệ ườ s có tác đ ng khá l n đ n vi c các nhà lãnh đ o ph n ng v i nh ngẽ ộ ớ ế ệ ạ ả ứ ớ ữ v n đ và c h i nh th nào. Đi u này đ c t o ra b i nh h ng kấ ề ơ ộ ư ế ề ượ ạ ở ả ưở ế th a t nh ng nhà lãnh đ o trong quá kh và nh ng nhà lãnh đ o hi nừ ừ ữ ạ ứ ữ ạ ệ nay. M c tiêu, Giá tr và Quan đi mụ ị ể Các nhà lãnh đ o t o ra nh h ng và tác đ ng t i môi tr ng thông quaạ ạ ả ưở ộ ớ ườ ba ki u hành đ ng sau: ể ộ 1. Các m c tiêu và nh ng tiêu chu n hành đ ng mà h thi t l p. ụ ữ ẩ ộ ọ ế ậ 2. Các giá tr mà h thi t l p cho công ty. ị ọ ế ậ 3. Nh ng quan đi m v con ng i và công cu c kinh doanh mà h thi tữ ể ề ườ ộ ọ ế l p. ậ Nh ng công ty thành công th ng có các nhà lãnh đ o luôn bi t cách đ tữ ườ ạ ế ặ ra các tiêu chu n và m c tiêu cao v m i m t, nh chi n l c, s th ngẩ ụ ề ọ ặ ư ế ượ ự ố lĩnh th tr ng, các k ho ch, các cu c h p và thuy t trình, năng su t,ị ườ ế ạ ộ ọ ế ấ ch t l ng và đ tin c y. ấ ượ ộ ậ Các giá tr ph n ánh m i quan tâm c a công ty đ i v i các nhân viên,ị ả ố ủ ố ớ khách hàng, nhà đ u t , nhà cung c p và c ng đ ng xung quanh. Nh ngầ ư ấ ộ ồ ữ giá tr này s xác đ nh cung cách ti n hành các ho t đ ng kinh doanh. ị ẽ ị ế ạ ộ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net Các quan đi m s xác đ nh rõ nh ng s n ph m hay d ch v mà công tyể ẽ ị ữ ả ẩ ị ụ đ a ra, cũng nh các ph ng pháp và quy trình ti n hành ho t đ ng kinhư ư ươ ế ạ ộ doanh. Nh ng m c tiêu, giá tr và quan đi m này t o ra “phong cách riêng” c aữ ụ ị ể ạ ủ công ty hay s nhìn nh n v công ty qua quan sát b i nh ng ng i bênự ậ ề ở ữ ườ ngoài cũng nh các nhân viên trong n i b công ty. Đ c tr ng riêng này sư ộ ộ ặ ư ẽ xác đ nh các vai trò, m i quan h , ph n th ng và các nghi th c di n raị ố ệ ầ ưở ứ ễ trong n i b công ty. ộ ộ Ch c v và m i quan hứ ụ ố ệ Ch c v là các v trí đ c xác đ nh b i m t t p h p nh ng mong đ i vứ ụ ị ượ ị ở ộ ậ ợ ữ ợ ề cung cách hành x c a m t ng i gi m t c ng v nào đó. M i ch c vử ủ ộ ườ ữ ộ ươ ị ỗ ứ ụ có m t lo t các nhi m v và trách nhi m có th ho c không th đ c môộ ạ ệ ụ ệ ể ặ ể ượ t m t cách rõ ràng. Ch c v có m t nh h ng l n đ n hành vi trongả ộ ứ ụ ộ ả ưở ớ ế công vi c vì nhi u lý do, ch ng h n m c l ng đ c tr g n v i m c đệ ề ẳ ạ ứ ươ ượ ả ắ ớ ứ ộ đóng góp cho công vi c, hay uy th đi cùng v i v trí công tác, ho c c mệ ế ớ ị ặ ả nh n v s hoàn thành hay thách th c trong công vi c. ậ ề ự ứ ệ Các m i quan h đ c xác đ nh b i các nhi m v c a m t ch c v nh tố ệ ượ ị ở ệ ụ ủ ộ ứ ụ ấ đ nh. Trong khi m t vài nhi m v có th đ c th c hi n m t cách đ n lị ộ ệ ụ ể ượ ự ệ ộ ơ ẻ thì ph n l n các nhi m v khác đ c th c hi n trong nh ng m i quan hầ ớ ệ ụ ượ ự ệ ữ ố ệ v i m i ng i xung quanh. Các nhi m v s xác đ nh ng i n m giớ ọ ườ ệ ụ ẽ ị ườ ắ ữ ch c v c n ti p xúc v i các cá nhân nào, th ng xuyên hay khôngứ ụ ầ ế ớ ườ th ng xuyên, và theo h ng k t thúc nh th nào. Thông th ng thì n uườ ướ ế ư ế ườ ế giao ti p v i nhau càng nhi u, ng i ta s càng th y m n nhau h n d nế ớ ề ườ ẽ ấ ế ơ ẫ đ n vi c h mu n đ c ti p xúc th ng xuyên h n. Trong cách c xế ệ ọ ố ượ ế ườ ơ ư ử c a con ng i, s r t khó đ có th thích m t ng i nào đó mà ta khôngủ ườ ẽ ấ ể ể ộ ườ h có ti p xúc gì v i h , và chúng ta có xu h ng tìm nh ng ai mà mìnhề ế ớ ọ ướ ữ thích. Ph n l n m i ng i đ u có xu h ng làm nh ng gì mà h mong sầ ớ ọ ườ ề ướ ữ ọ ẽ đ c đ n đáp, và tình b n chính là m t ph n th ng l n. R t nhi uượ ề ạ ộ ầ ưở ớ ấ ề nhi m v và hành vi g n v i m t ch c v đã đ c gi i quy t nh nh ngệ ụ ắ ớ ộ ứ ụ ượ ả ế ờ ữ m i quan h nh v y. V y là khi b n n m gi m t ch c v , ng i ta số ệ ư ậ ậ ạ ắ ữ ộ ứ ụ ườ ẽ trông đ i b n nh ng nhi m v và cách hành x m i, d a trên nh ngợ ở ạ ữ ệ ụ ử ớ ự ữ m i quan h t t đ p đã đ c xây d ng t tr c b i n l c c a b n hayố ệ ố ẹ ượ ự ừ ướ ở ỗ ự ủ ạ c a ng i ti n nhi m ch c v này tr c b n. ủ ườ ề ệ ứ ụ ướ ạ Văn hoá và b u không khí trong công ty (Culture & Climate)ầ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ Download tài li u ệ mi n phí t websiteễ ừ http://thegioiwebsite.net Hai y u t đ c bi t có tác đ ng đ n vi c nhà lãnh đ o c n hành đ ngế ố ặ ệ ộ ế ệ ạ ầ ộ nh th nào trong công ty, đó là: ư ế văn hoá (culture) và b u không khíầ (climate). M i công ty có m t văn hoá riêng. Đó là s ph i h p c a nhi u y u tỗ ộ ự ố ợ ủ ề ế ố nh các thành viên sáng l p, các c u lãnh đ o, nhà lãnh đ o hi n t i, cácư ậ ự ạ ạ ệ ạ s ki n và các cu c kh ng ho ng, l ch s và t m c công ty mà k t quự ệ ộ ủ ả ị ử ầ ỡ ế ả chính là s t o ra các nghi th c: nh ng thói quen, l nghi, và “cách màự ạ ứ ữ ễ chúng ta làm”. Nh ng nghi th c này tác đ ng lên thái đ và cách c xữ ứ ộ ộ ư ử c a các nhân viên, h ng d n h có nh ng hành vi đúng đ n và h p th củ ướ ẫ ọ ữ ắ ợ ứ trong t ng hoàn c nh. ừ ả B u không khí th hi n s c m nh n c a m i ng i trong công ty, nh ngầ ể ệ ự ả ậ ủ ọ ườ ữ tri giác cá nhân và c ng đ ng và thái đ c a các thành viên trong t ch c.ộ ồ ộ ủ ổ ứ Trong khi văn hoá công ty th hi n m t b n ch t có g c r sâu xa c aể ệ ộ ả ấ ố ễ ủ công ty và là k t qu hình thành lâu dài c a các h th ng, quy t c, truy nế ả ủ ệ ố ắ ề th ng và t p quán (chính th c và không chính th c), thì b u không khíố ậ ứ ứ ầ công ty là nh ng hi n t ng ng n h n đ c t o ra b i công tác lãnh đ oữ ệ ượ ắ ạ ượ ạ ở ạ hi n hành. B u không khí th hi n lòng tin v “c m nh n công ty” c aệ ầ ể ệ ề ả ậ ủ các nhân viên. Nh ng tri giác cá nhân c a “c m nh n công ty” này n yữ ủ ả ậ ả sinh t nh ng gì m i ng i th y và tin vào các ho t đ ng mà lãnh đ oừ ữ ọ ườ ấ ạ ộ ạ đang th c hi n trong công ty. Nh ng ho t đ ng đó nh h ng đ n cácự ệ ữ ạ ộ ả ưở ế đ ng c và s tho mãn c a các cá nhân và t p th , ch ng h n nh : ộ ơ ự ả ủ ậ ể ẳ ạ ư • Các nhà lãnh đ o có nêu ra m t cách rõ ràng các u tiêu và m c tiêu c aạ ộ ư ụ ủ công ty không? H mong đ i gì các nhân viên? ọ ợ ở • Công ty có h th ng đánh giá năng l c làm vi c, th ng công và k lu tệ ố ự ệ ưở ỷ ậ không? • Các nhà lãnh đ o có là ng i x ng đáng không? ạ ườ ứ • Các nhà lãnh đ o có quy n đ a ra quy t đ nh không? ạ ề ư ế ị • Chuy n gì s x y ra n u nhân viên m c l i? ệ ẽ ả ế ắ ỗ B u không khí v t ch c công ty (Organizational climate) có m i liên hầ ề ổ ứ ố ệ tr c ti p v i năng l c lãnh đ o và phong cách qu n lý c a các nhà lãnhự ế ớ ự ạ ả ủ đ o, nó d a trên các giá tr , các đ c tr ng, các k năng, ho t đ ng cũngạ ự ị ặ ư ỹ ạ ộ The Gioiwebsite.net – nhà cung c p d ch v thi t k website chuyên nghi p.ấ ị ụ ế ế ệ [...]... việc, thưởng công và kỷ luật không? • Các nhà lãnh đạo có là người xứng đáng không? • Các nhà lãnh đạo có quyền đưa ra quyết định không? • Chuyện gì sẽ xảy ra nếu nhân viên mắc lỗi? Bầu không khí về tổ chức công ty (Organizational climate) có mối liên hệ trực tiếp với năng lực lãnh đạo và phong cách quản lý của các nhà lãnh đạo, nó được dựa trên các giá trị, các đặc trưng, các kỹ năng, và hoạt động,... công ty Cá nhân nhà lãnh đạo không thể dễ dàng tạo ra hay thay đổi văn hoá vì văn hoá là một phần của công ty Văn hoá ảnh hưởng đến đặc điểm của bầu không không khí công ty vì nó tác động đến quá trình hoạt động và suy nghĩ của nhà lãnh đạo Tuy nhiên, tất cả những gì bạn làm với tư cách một nhà lãnh đạo sẽ đều tác động đến bầu không khí của công ty PHẦN 5 Lãnh đạo và nghệ thuậtlãnh đạo Các mục tiêu TheGioiwebsite.net... rõ các yếu tố tạo nên tính cách nhân viên của mình: THỂ HIỆN - HIỂU BIẾT và THỰC HIỆN Nhà lãnh đạo (Leader) Bạn cần nhìn nhận và hiểu một cách trung thực bạn là ai, bạn biết những gì và bạn có thể làm những gì Đồng thời, bạn cần biết rằng chính các nhân viên chứ không phải các nhà lãnh đạo cấp trên sẽ là người quyết định xem bạn có thực sự là một nhà lãnh đạo thành công hay không Nếu các nhân viên không. .. đến việc các nhà lãnh đạo phản ứng với những vấn đề và cơ hội như thế nào Điều này được tạo ra bởi ảnh hưởng kế thừa từ những nhà lãnh đạo trong quá khứ và những nhà lãnh đạo hiện nay Mục tiêu, Giá trị và Quan điểm Các nhà lãnh đạo tạo ra ảnh hưởng và tác động tới môi trường thông qua ba kiểu hành động sau: 1 Các mục tiêu và những tiêu chuẩn hành động mà họ thiết lập TheGioiwebsite.net – nhà cung cấp... ty Cá nhân nhà lãnh đạo không thể dễ dàng tạo ra hay thay đổi văn hoá vì văn hoá là một phần của công ty Văn hoá ảnh hưởng đến đặc điểm của bầu không không khí công ty vì nó tác động đến quá trình hoạt động và suy nghĩ của nhà lãnh đạo Tuy nhiên, tất cả những gì bạn làm với tư cách một nhà lãnh đạo sẽ đều tác động đến bầu không khí của công ty PHẦN 3 Các nhân tố động viên và nhân tố vệ sinh của Herzberg... yếu tố như các thành viên sáng lập, các nhà lãnh đạo trong quá khứ, nhà lãnh đạo hiện nay, các sự kiện và các cuộc khủng hoảng, lịch sử và tầm cỡ công ty Kết quả là tạo ra các nghi thức: những thói quen, lễ nghi, và “cách mà chúng ta làm” Những nghi thức này tác động lên thái độ và cách cư xử của các nhân viên, hướng dẫn họ có những hành vi đúng đắn và hợp thức trong từng hoàn cảnh Bầu không khí thể... của “cảm nhận công ty” này nảy sinh từ những gì mọi người thấy và tin vào các hoạt động mà lãnh đạo đang thực hiện trong công ty Những hoạt động đó ảnh hưởng đến các động cơ và sự thoả mãn của các cá nhân và tập thể, chẳng hạn như: • Các nhà lãnh đạo có nêu ra một cách rõ ràng các ưu tiêu và mục tiêu của công ty không? Họ mong đợi gì ở các nhân viên? TheGioiwebsite.net – nhà cung cấp dịch vụ thiết kế... tiên của nhà lãnh đạo Hãy so sánh không khí về tổ chức” này với không khí về đạo đức – ethical climate” là cảm nhận của công ty về những hoạt động có nội dung đạo đức hay những khía cạnh của môi trường làm việc gắn với hành vi đạo đức Không khí về đạo đức là sự cảm nhận về những gì ta đang làm có đúng không, hoặc những gì ta đang biểu hiện có phù hợp hay không Hành vi (tính cách) của người lãnh đạo là... tiên của nhà lãnh đạo Hãy so sánh không khí về tổ chức” này với không khí về đạo đức – ethical climate” là cảm nhận của công ty về những hoạt động có nội dung đạo đức hay những khía cạnh của môi trường làm việc gắn với hành vi đạo đức Không khí về đạo đức là sự cảm nhận về những gì ta đang làm có đúng không, hoặc những gì ta đang biểu hiện có phù hợp hay không Hành vi (tính cách) của người lãnh đạo là... TheGioiwebsite.net – nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp Download tài liệu miễn phí từ website http://thegioiwebsite.net Viễn cảnh - Mục tiêu - Chủ đích - Nhiệm vụ - Thời gian biểu - Kiểm tra/giám sát: Bước 1 - Viễn cảnh Bước đầu tiên trong quá trình tạo lập các mục tiêu cũng như xác định các thứ tự ưu tiên chínhlà việc gây dựng viễn cảnh tương lai của doanh nghiệp, tổ chức Một nhà lãnh đạo cấp . ậ không? • Các nhà lãnh đ o có là ng i x ng đáng không? ạ ườ ứ • Các nhà lãnh đ o có quy n đ a ra quy t đ nh không? ạ ề ư ế ị • Chuy n gì s x y ra n u nhân viên m c l i? ệ ẽ ả ế ắ ỗ B u không. thu t lãnh đ o công tyọ ệ ậ ạ Tác gi :ả Donald Clark Các nhà lãnh đ o kinh doanh gi i không t d ng sinh ra. N u có c mạ ỏ ự ư ế ướ ơ và khát v ng, b n có th có c h i tr thành m t nhà lãnh đ. ng i lãnh đ o doanh nghi p. ủ ữ ườ ạ ệ CH NG I: KHÁI NI M NĂNG L C LÃNH Đ OƯƠ Ệ Ự Ạ Không ai sinh ra đã có s n trong mình nh ng t ch t lãnh đ o b m sinh. ẵ ữ ố ấ ạ ẩ Đ tr thành m t nhà lãnh