GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học PHẦN I . ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới là một bước ngoặt quan trọng đối với sự nghiệp đổi mới kinh tế của nước ta, nền kinh tế nước ta có những chuyển biến thích cực, đời sống người dân ngày càng được nâng cao hơn. Không thể phủ nhận những cơ hội lớn mà quá trình hội nhập mang lại, song vẫn còn nhiều thách thức buộc các doanh nghiệp nước nhà phải cạnh tranh gay gắt để tồn tại và phát triển. Để làm tốt điều đó, ngoài việc nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, sản phẩm làm ra có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng… thì một trong những vấn đề được các nhà quản lý doanh nghiệp đặc biệt quan tâm chính là giữ chân và thu hút người tài. Mỗi công ty cần có một đội ngũ lao động có trình độ, có trách nhiệm, hăng say làm việc và có ý thức gắn bó lâu dài với công ty. Để làm được điều đó mỗi doanh nghiệp Viêt Nam phải coi nguồn nhân lực như một tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, không có nguồn nhân lực doanh nghiệp sẽ không thực hiện các chiến lược một cách hiệu quả và không đạt được mục tiêu đề ra. Để có đội ngũ nhân viên gắn bó và trung thành với doanh nghiệp nhà lãnh đạo phải hiểu rõ được tâm tư, nguyện vọng của nhân viên mình, những động cơ giúp họ gắn bó với doanh nghiệp là gì. Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp là công cụ giúp các nhà lãnh đạo trả lời các câu hỏi trên. Vì vậy, các doanh nghiệp phải nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của nhân viên để có các chính sách, biện pháp giữ chân nhân viên, tạo động lực để nhân viên thực hiện công việc có hiệu quả. Xuất phát từ tình hình thực tế trên tôi tiến hành thực hiện nghiên cứu: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công nhân viên đối với doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh” để tìm hiểu rõ lý do xuất hiện những hiện tượng một số nhân viên không hoàn thành tốt công việc, hay nghỉ làm thậm chí bỏ việc làm ảnh hưởng tới quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và từ đó đề xuất những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp. Trong khi công ty chưa có biện pháp nào để đo lường và đánh giá sự hài lòng đối với công việc của nhân viên nhằm khuyến khích, động viên, tăng lòng trung thành của họ với công ty. Sinh viên: Trần Thị Mỹ 1 GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận và thực tiễn về những vấn đề liên quan đến sự hài lòng của công nhân viên đối với doanh nghiệp. - Đánh giá các yếu tố quyết định đến sự hài lòng của CNV đối với doanh nghiệp. - Tìm ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng cũng như những nhân tố tồn tại khiến họ chưa hài lòng đối với doanh nghiệp tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh. - Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao sự hài lòng của CNV đối với doanh nghiệp. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là CNV làm việc tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh. 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu sự hài lòng của CNV tại các phòng ban, công trường xây dựng thuộc công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hà Tĩnh. - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: Thu thập các thông tin liên quan tới quá trình hình thành và hoạt động của công ty, các tài liệu từ báo chí, internet và các khóa luận đại học. + Số liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp CNV làm việc tại các phòng ban, công trường xây dựng từ tháng hai tới tháng tư năm 2012. - Nội dung: Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của CNV. Trên cơ sở ấy, đề xuất những giải pháp để nâng cao sự hài lòng của CNV đối với doanh nghiêp tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp duy vật biện chứng Phương pháp duy vật biện chứng là phương pháp nghiên cứu các hiện tượng kinh tế - xã hội trong trang thái vận động và có các mối liên hệ chặt chẽ nhau. Nó cho phép phân tích tổng hợp một cách khách quan các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài ảnh hưởng đến sự hài lòng của CNV đối với doanh nghiệp. Phương pháp thu thập tài liệu, điều tra phỏng vấn Sinh viên: Trần Thị Mỹ 2 GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học Đề tài được thực hiện dựa trên phân tích tổng hợp nguồn số liệu trong thực tế bao gồm số liệu sớ cấp và số liệu thứ cấp. Mỗi nguồn số liệu được thu thập theo cách khách nhau Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: Đây là một trong những bước đầu tiên quan trọng nhất ảnh hưởng tới chất lượng dữ liệu thu thập được cũng như ảnh hưởng tới tính khoa học của kết quả. Khoa học thống kê chọn theo quy luật số lớn, cho nên một mẫu lý tưởng khi bao gồm toàn bộ tổng thể.Tuy nhiên, do thời gian và kinh phí có hạn nên tôi dùng phương pháp chọn mẫu. Và để đảm bảo tính khách quan cũng như khả năng suy rộng cho tổng thể của nghiên cứu đề tài chọn mẫu ngẫ nhiên có hệ thống. - Chọn đối tượng điều tra: Phỏng vấn các CNV làm việc tại công ty - Số lượng điều tra: n=z 2 *p(1-p)/e 2 Với e: sai số mẫu cho phép z: giá trị tương ứng của miền thống kê P:tỷ lệ % nhân viên hài lòng với công việc tại công ty Do p chưa biết nên có thể sử dụng tính chất p +q=1, do đó tích p*q là lớn nhất khi p=q=0,5 thay vào công thức ta xách định cỡ mẫu n: n= z 2 *p(1-p)/e 2 =1,96*0,5*(1-0,5)/0,09 2 = 119 Số lượng bảng hỏi phát ra là 130 bảng, tuy nhiên chỉ thu lại được 216 bảng hợp lệ. - Phương pháp đánh giá theo thang điểm Likert với 5 mức độ, từ 1 đến 5 tương ứng 1- rất không đồng ý, đến 5- rất đồng ý. Và tiến hành phỏng vấn CNV qua bảng hỏi đã xây dựng để tiến hành đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của CNV đối với doanh nghiệp. Để bảng hỏi có chất lượng tốt tôi tiến hành phỏng vấn thử 20 CNV tại công ty. Sau đó tiến hành chỉnh sửa lại bảng hỏi cho hoàn thiện hơn. 4.4 Phương pháp phân tích thống kê bằng SPSS 16.0 - Đối với số liệu thứ cấp: dùng phương pháp thống kê mô tả, bảng biểu. - Đối với số liệu sơ cấp: các bảng hỏi sau khi thu về được kiểm tra để loại bỏ những bản không hợp lệ, cuối cùng chọn được 216 bản dùng cho nghiên cứu.Sau đó, dữ liệu Sinh viên: Trần Thị Mỹ 3 GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học được nhập, mã hóa, làm sạch và xử lí bằng phần mềm SPSS 16.0 để thực hiện những phân tích cần thiết cho nghiên cứu bao gồm các bước sau: + Phân tích thống kê mô tả: bảng tần số, biểu đồ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, phương sai… + Kiểm định độ tin cậy của thang đo: Đối với thang đo nhiều chỉ báo tức là thang đo được sử dụng cho nhiều câu hỏi cùng đo lường một khái niệm giúp thể hiện những khía cạnh khác nhau của khái niệm đó thì cần phải kiểm định độ tin cậy của thang đo. Điều kiện cần để một thang đo đạt giá trị là thang đo đó phải đạt độ tin cậy, nghĩa là cho cùng một kết quả khi đo lặp đi lặp lại.Có thể sử dụng phương pháp đánh giá độ nhất quán nội tại thông qua chỉ số Cronbach Alfa để kiểm định độ tin cậy của thang đo nhiều chỉ báo.Trong nghiên cứu này, chỉ số Cronbach Alfa được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo Likert 5 mức độ đo lường các biến quan sát đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố về chất lượng phục vụ của nhân viên.Quy tắc kiểm đinh như sau: * Chỉ số Cronbach Alfa: - Từ 0.8 – 1: thang đo tốt. - Từ 0.7 – 0.8: thang đo sử dụng được - Từ 0.6 – 0.7: thang đo sử dụng được nếu nghiên cứu mới hoặc mới với người trả lời. (Sách: Thống kê ứng dụng, Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) * Kiểm định giả thuyết: - Phương pháp One-Sample T-Test để khẳng định xem giá trị kiểm định xem có ý nghĩa về mặt thống kê hay không? Giả thiết H 0 : giá trị trung bình của tổng thể bằng giá trị kiểm định. Đối thiết H 1 : giá trị trung bình của tổng thể khác giá trị kiểm định. H 0 : (giá trị trung bình = giá trị kiểm định) H 1 : (giá trị trung bình ≠ giá trị kiểm định) Nguyên tắc bác bỏ giả thiết: Sig. < 0,05: bác bỏ giả thiết H 0. Sinh viên: Trần Thị Mỹ 4 GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học Sig. > 0,05: chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H 0. - Phương pháp kiểm định hai mẫu độc lập (Independent – Samples T Test) Giả thiết H 0 : giá trị trung bình của 2 tổng thể là giống nhau. Đối thiết H 1 : giá trị trung bình của 2 tổng thể là khác nhau. Nguyên tắc bác bỏ giả thiết: Dựa vào kết quả kiểm định sự bằng nhau của 2 phương sai (Levene’s Test). Nếu giá trị Sig. < 0,05: sử dụng kết quả kiểm định t ở cột phương sai không đồng nhất (Equal variances not assumed). Nếu giá trị Sig. > 0,05: sử dụng kết quả kiểm định t ở cột phương sai đồng nhất (Equal variances assumed). Nếu giá trị Sig. của t < 0,05 bác bỏ giả thiết H 0 . Nếu giá trị Sig. của t > 0,05 chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H 0 . - Phương pháp hồi quy Mô hình nghiên cứu : Y= ß 0 + ß 1 *X 1 + ß 2* X 2 + ß 3 *X 3 + ß 4 *X 4 + ß 5 *X 5 + ß 6 *X 6 Trong đó: Y: Sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại công ty X 1 , X 2, X 3, X 4, X 5, X 6 : Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên β0 : hệ số tự do của mô hình β1, β2, β3, β4, β5, β6 : hệ số hồi quy từng phần tương ứng với các biến độc lập. 5 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị nội dung chính gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của CNV đang làm việc tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh Chương 3: Một số giải pháp góp phần nâng cao sự hài lòng của CNV đối với doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh Sinh viên: Trần Thị Mỹ 5 GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Sự hài lòng Có nhiều khái niệm khác nhau về sự hài lòng: Sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ thực tế với những kỳ vọng của người đó (Philip Kotler 2001) Sự hài lòng là phản ứng của con người đối với việc ước lượng sự khác nhau giữa những mong muốn trước đó và sự thể hiện qua thực tế cảm nhận (Tse và Wilton 1988) Sự hài lòng là quá trình so sánh các kỳ vọng ở tình huống với thực tế của tình huống đó. Trên quan điểm phân tích điều này được điễn đạt bằng công thức: Khi thực tế cái nhận được cao hơn kỳ vọng thì con người cảm thấy hài lòng, ngược lại khi thực tế nhận được thấp hơn kỳ vọng thì con người cảm thấy không hài lòng. 1.1.2 Sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp Hài lòng là sự thỏa mãn nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng. Những nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng là động lực thúc đẩy con người thực hiện tốt công việc của mình. Kusku (2003) cho rằng: Sự hài lòng của người lao động phản ánh mức độ mà những nhu cầu và mong muốn cá nhân được đáp ứng và cảm nhận được sự đánh giá của những cá nhân khác. Sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp được thể hiện trong công việc là thái độ thích hoặc không thích của nhân viên đối với công việc, nó thể hiện mức độ chấp nhận, thỏa mãn của nhân viên về kết quả mà họ nhận được khi thực hiện công việc. Và thể hiện rõ nhất thông qua sự gắn kết và lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp. Khi đánh giá sự hài lòng người ta không chỉ xem xét phản ứng của người lao động trên các khía cạnh ảnh hưởng trực tiếp đến người lao động mà không chú ý tới kết quả do sự hài lòng của người lao động mang lại. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với một doanh nghiệp và mỗi nhân viên các yếu tố ảnh hưởng có thể khác nhau tùy vào động cơ, mong muốn, kỳ vọng của từng người. Hiện nay có rất nhiều có rất nhiều lý thuyết Sinh viên: Trần Thị Mỹ 6 Hài lòng = Thực tế- Kỳ vọng GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học đưa ra về động cơ nào là quan trọng hay ảnh hưởng nhiều hơn đối với nhân viên trong một doanh nghiệp, nổi bật như thuyết nhu cầu của Maslow và thuyết hai nhân tố của F.Herzberg Tóm lại: Sự hài lòng là sự đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của con người trong môi trường công việc. Khi nhu cầu mong muốn được đáp ứng thích đáng thì sự hài lòng của người lao động được tăng lên. 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp như: tính chất công việc, thù lao và phúc lợi, đào tạo thăng tiến, môi trương trong công ty, an toàn, sức khỏe… Tuy nhiên, do phạm vi nghiên cứu của đề tài, để thuận tiện cho việc phân tích tôi chỉ phân tích dựa trên bốn yếu tố: công việc, chính sách đào tạo, huấn luyện và cơ hội thăng tiến, lương bổng và chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc. Dựa vào cơ sở lý luận đã được tiến hành kiểm định bằng thực tế tại trường đại học Bowling Green State của Mỹ, chúng ta có thể phân nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp thành các nhóm chính sau: 1.1.3.1 Công việc Nếu được thực hiện công việc mà mình yêu thích thì nhân viên sẽ làm việc tốt hơn và mức độ hài lòng về công việc của họ cũng cao hơn. Nhân viên luôn hy vọng được trang bị đầy đủ các trang thiết bị để tiến hành công việc cũng như có điều kiện làm việc có độ an toàn, thoải mái. Công việc thú vị và vừa ý sẽ thu hút sự quan tâm sâu sắc của nhân viên và khiến họ làm việc nhiệt tình và năng suất hơn. Tất cả các công ty đang cố gắng phân chia công việc theo tiêu chí “đúng người đúng việc” tuy nhiên lại không đáp ứng được nhu cầu chính yếu của nhân viên, đó là phải phù hợp với khả năng, trình độ, hoàn cảnh và dự đinh trong tương lai. Và khi có sự thay đổi về công việc như giao công việc mới, thuyên chuyển, đề bạt hay xuống chức cần bố trí công việc phù hợp với trình độ và khả năng của nhân viên đã hợp lý hay chưa để tiến hành điều chỉnh cho phù hợp. Bố trí lao động đúng đắn có ý nghĩa quan trọng tới sự hài lòng của người lao động cũng như tạo điều kiện để họ phát huy năng lực và khuyến khích sự cống hiến của mình cho doanh nghiệp. Sinh viên: Trần Thị Mỹ 7 GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học Nhân tố Công việc được giải thích bởi các biến: - Công việc phù hợp với chuyên môn đã được đào tạo - CV hiện tại làm phát huy năng lực sẵn có - Lượng công việc phải làm trong một ngày là hợp lý - Điều kiện cơ sở vật chất để tiến hành công việc được công ty trang bị đầy đủ - Thiết bị máy móc hoạt động tốt 1.1.3.2 Chính sách đào tạo Các khóa đào tạo sẽ giúp nhân viên nâng cao được kiến thức của mình góp phần thực hiện tốt và hiệu quả hơn công việc của mình. Khi nhân viên được đào tạo họ sẽ cảm thấy được coi trọng, tự tin hơn và cảm thấy có sự phát triển cải tiến trong công việc. Đào tạo nhân viên cũng giúp cho công ty nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Và đó cũng là cách thức hiệu quả để công ty giữ chân những nhân viên giỏi. Bên cạnh đó, những nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc nên có phần thưởng khuyến khích xứng đáng thông qua các cơ hội tăng tiến trong công ty. Nhân tố chính sách đào tạo được giải thích bởi các biến: - Công ty quan tâm đến việc đào tạo và bồi dưỡng kĩ năng cho nhân viên - Việc đào tạo là cần thiết và bổ ích cho công việc - Anh (chị) đã tham gia các khóa huấn luyện theo yêu cầu của công ty 1.1.3.3 Cơ hội thăng tiến Khả năng thăng tiến cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty. Nhưng những người lãnh đạo khi tạo cơ hội cho nhân viên thăng tiến thì cần phải lưu ý không nên để nhân viên bị thử thách liên tục. Một số nhân viên do hoàn thành công việc quá xuất sắc đã được lãnh đạo giao cho những công việc với chỉ tiêu cao hơn, nhân viên đó cảm thấy rằng lãnh đạo không bao giờ hài lòng với thành quả của họ đã hoàn thành tốt công việc. Và cơ hội thăng tiến đó cần phải đảm bảo sự công bằng đối với tất cả mọi nhân viên nhằm kích thích được động cơ làm việc của nhân viên. Cần thiết lập hướn thăng tiến rõ ràng cho tất cả nhân viên để họ có mục tiêu phấn đấu. Nhân tố cơ hội thăng tiến được giải thích bởi các biến: - Công việc hiện tại có nhiều cơ hội thăng tiến Sinh viên: Trần Thị Mỹ 8 GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học - Công ty coi thành quả là cơ hội để thăng tiến - Chính sách đề bạt thăng tiến trong công ty được thực hiện công bằng - Các tiêu chuẩn thăng tiến trong công ty được công bố rõ ràng. 1.1.3.4 Lương bổng và chế độ đãi ngộ Tiền lương không phải là động cơ duy nhất kích thích nhân viên làm việc, tạo sự hài lòng cho nhân viên. Nhưng tiền lương lại là cơ sở để nhân viên là việc, là nguồn thu nhập chính để nhân viên trang trải cuộc sống và yên tâm để thực hiện công việc. Và cách thức trả lương cho nhân viên là cơ sở vô cùng quan trọng đối với công tác quản trị nhân sự. Xác định mức lương nào có thể hấp dẫn nhân viên, tạo ra sự hài lòng của nhân viên và giữ chân nhân viên làm việc lâu dài tại doanh nghiệp. Mức lương đó phải phù hợp với thị trường hiện tại, phù hợp với yêu cầu và tính chất công việc đặt ra. Cách trả lương của doanh nghiệp cũng phải công bằng, linh hoạt, uyển chuyển, phù hợp với khả năng nguồn lực của doanh nghiệp. Trả lương cần phải dựa trên quan hệ năng suất lao động của từng bộ phận cũng như toàn thể doanh nghiệp. Hơn nữa, còn có sự khuyến khích làm việc và đóng góp của nhân viên cho công ty là một trong những hoạt động thường xuyên của các nhà quản lý. Khen thưởng là một trong những công cụ hữu dụng nhất mà nhà quản lý cần áp dụng để khuyến khích tinh thần của làm việc đó. Nhân tố Lương bổng và chế độ đãi ngộ được giải thích bởi các biến: - Mức lương nhận được phù hợp với thị trường lao động trong nước - Tiền lương được trả tương xứng với công việc - Mức lương được tăng thường xuyên theo quy định của nhà nước - Tiền lương luôn được công ty trả theo định kỳ - Các khoản thu nhập khác ngoài lương được phân phối rõ ràng và công bằng - Vấn đề phúc lợi của nhân viên luôn được ban lãnh đạo quan tâm - Với thu nhập tại công ty có thể trang trải cho cuộc sống hiện tại 1.1.3.5 Môi trường làm việc Môi trường làm việc là một khái niệm rộng bao gồm tất cả những gì liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và sự phát triển, nâng cao năng lực thực hiện công việc của nhân viên. Môi trường làm việc bao gồm: cơ sở vật chất, tinh thần, quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, quan hệ nhân giữa nhân viên với nhân viên trong công ty. Sinh viên: Trần Thị Mỹ 9 GVHD: ThS. Hoàng La Phương Hiền Khóa luận tốt nghiệp đại học Môi trường làm việc tốt là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự phát triển của nhân viên cũng như quyết định đến chất lượng, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Môi trường vật chất: doanh nghiệp phải đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất để nhân viên thực hiện công việc. Tùy vào công việc, điều kiện công ty để trang bị cho nhân viên phù hợp. Các nghiên cứu cho thấy nhân viên luôn hy vọng môi trường làm việc có độ an toàn, thoải mái, nhiệt độ , ánh sáng hoặc độ ồn không quá mạnh hoặc quá yếu. Môi trường nhân sự: môi trường nhân sự là sự tương tác giữa các cá nhân người lao động với các cá nhân khác trong công ty. Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên là hết sức quan trọng đòi hỏi nhà quản trị phải có tầm nhìn xa, tâm huyết với công việc, có đầu óc để xây dựng doanh nghiệp vững mạnh. Người lãnh đạo đòi hỏi phải biết lắng nghe, biết kìn chế trong mọi hoàn cảnh, luôn giữ được mối quan hệ với nhân viên, nếu nhân viên làm sai thì từ từ uốn nắn tránh tình trạng bức xúc, quát mắng…tạo nên những khoảng cách không đáng có giữa nhân viên và lãnh đạo. Nhân tố Môi trường làm việc được giải thích bởi các biến: - Trong công ty mọi người thân thiện với nhau - Mọi người sẵn sàng giúp đỡ nhau cùng tiến bộ - Môi trường làm việc an toàn, không có yếu tố ảnh hưởng xấu tới sức khỏe - Lãnh đạo có tác phong hòa nhã với mọi người - Lãnh đạo tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên 1.1.3.6 Mối quan hệ giữa các nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp Sự hài lòng của công việc tại nơi làm việc: nếu chúng ta muốn có một lực lượng lao động hài lòng về công việc của mình thì sẽ dẫn tới câu hỏi: hiện nay người lao động hài lòng như thế nào về công việc của họ? Công viêc thách thức sự thông minh: người lao động có xu hướng thích làm những công việc tạo cho họ cơ hội sử dụng những kỹ năng và năng lực của họ, tạo nhiều nhiệm vụ, tự do và sự phản hồi về công việc. Những đặc tính này tạo cho công việc mang tính thách thức sự thông minh. Công việc có tính thách thức thấp tạo ra sự Sinh viên: Trần Thị Mỹ 10 . thì sự hài lòng của người lao động được tăng lên. 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của nhân viên. Đánh giá sự hài lòng của CNV đang làm việc tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hà Tĩnh Chương 3: Một số giải pháp góp phần nâng cao sự hài lòng của CNV đối với doanh nghiệp tại công ty Cổ phần. ß 6 *X 6 Trong đó: Y: Sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại công ty X 1 , X 2, X 3, X 4, X 5, X 6 : Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên β0 : hệ số tự do của mô hình β1, β2,