Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng Á Châu
[...]... nhận thanh toán thẻ là vấn đề có ý nghĩa quan trọng đối với Tổ chức thẻ quốc tế và các thành viên 1.2 KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 1.2.1 Khách hàng và sự cần thiết của hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1.1 Khái niệm và phân loại nhóm khách hàng Một cách chung nhất hiện nay, thì khách hàng được hiểu là những người mua hàng nhằm... với các ngân hàng quốc tế 1.1.4.2 Hoạt động phát hành thẻ Sơ đồ 1.1 : Quy trình phát hành thẻ 20 Trung tâm thẻ 3 NGÂN HÀNG PHÁT HÀNH 4 2 5 Chi nhánh phát hành KHÁCH HÀNG 1 Quy trình phát hành thẻ gồm có 5 bước cơ bản như sau: (1) Khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ tới ngân hàng Tại đây, họ sẽ được hướng dẫn làm thủ tục theo quy định của ngân hàng (2) Tại chi nhánh phát hành: những thông tin và các giấy... kéo thêm khách hàng mới – đó chính là hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng thương mại Như vậy, khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng và là mục tiêu trọng tâm đối với ngân hàng, xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Chính vì thế, phát triển khách hàng là hoạt động không thể thiếu, là một nhu cầu cấp thiết nếu một ngân hàng muốn tồn tại và phát triển trong... lược phát triển khách hàng Chiến lược phát triển khách hàng cho doanh nghiệp được chia làm hai mảng, đó là: Chiến lược giữ chân khách hàng cũ và Chiến lược thu hút khách hàng mới Chiến lược giữ chân khách hàng cũ: Trong mỗi thời kỳ kinh doanh, doanh số bán hàng của doanh nghiệp cũng luôn bắt nguồn từ hai nhóm khách hàng: Khách hàng cũ và Khách hàng mới Theo các chuyên gia, việc giữ chân khách hàng. .. hướng phát triển của ngân hàng trong tương lai: tuỳ theo định hướng chiến lược của toàn ngân hàng mà hoạt động kinh doanh thẻ có mục tiêu phát triển cụ thể, trên cơ sở đó thực hiện hoạt động phát triển khách hàng một cách phù hợp, thông qua các hoạt động nghiên cứu khảo sát khách hàng mục tiêu, tìm mọi cách nâng cao tính tiện ích của thẻ và sự thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ, v.v… 1.3 CƠ SỞ PHÁT TRIỂN... 1.2.2.1 Hoạt động phát triển khách hàng và khả năng kinh doanh Hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về hoạt động Phát triển khách hàng , tuy nhiên, về cơ bản thì Phát triển khách hàng vẫn được hiểu là phát triển về cả “sô lượng” và “chất lượng” khách hàng Giả sử coi ngân hàng là một doanh nghiệp chuyên “bán” các sản phẩm và dịch vụ tài chính thì phát triển về số lượng khách hàng tức là hoạt động... khốc liệt của thị trường ngày nay Trong nghiệp vụ kinh doanh thẻ của ngân hàng cần phải có chiến lược phát triển khách hàng riêng, phù hợp với điều kiện kinh doanh và mục tiêu phát triển khách hàng chung của cả ngân hàng Nếu không có chiến lược phát triển khách hàng cụ thể, hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng chắc chắn sẽ không thể đem lại hiệu quả cao 1.2.2 Nội dung hoạt động phát triển khách hàng 1.2.2.1... trọng ở họ là cái duyên thu hút khách hàng, là khả năng thuyết phục khách hàng và khả năng làm rung động lòng người Với tư tưởng định hướng con người trong marketing hiện đại thì con người là một công cụ quan trọng và hữu ích nhất để phát triển khách hàng 1.2.3 Yếu tố ảnh hưởng tới phát triển khách hàng sử dụng thẻ Phát triển khách hàng sử dụng thẻ là một nghiệp vụ của ngân hàng, và cũng như các hoạt động... và thẻ thanh toán mang thương hiệu thẻ thanh toán quốc tế nhưng chỉ được phát hành để sử dụng trong nước • Thẻ quốc tế: đây là loại thẻ được chấp nhận trên toàn thế giới, sử dụng các ngoại tệ mạnh để thanh toán 1.1.2.4 Phân loại theo chủ thể phát hành: • Thẻ do Ngân hàng phát hành (Bank Card): là loại thẻ do ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng sử dụng một số tiền do Ngân hàng cấp tín dụng • Thẻ. .. tục của khách hàng được xét duyệt, thẩm định và phân loại, sau đó chi nhánh sẽ tạo và cập nhật hồ sơ quản lý thẻ, gửi tới Trung tâm thẻ những hồ sơ cần thiết (3) Tại trung tâm thẻ: các thông tin về khách hàng được mã hóa và gửi tới ngân hàng phát hành (4) Ngân hàng phát hành gửi thẻ và số PIN cho chi nhánh phát hành để giao cho khách hàng (5) Chi nhánh phát hành giao thẻ cùng mã PIN cho khách hàng 123doc.vn
