C6: Chieỏn lửụùc Saỷn phaồm   1. Nắm được cấu tạo của sản phẩm và cacù quyết đònh trong chiến lược sản phẩm. 2. Hiểu được khái niệm chu kỳ sống sản phẩm và chiến lược marketing cho các giai đọan khác nhau của chu kỳ sống. 3. Hiểu rõ tiến trình phát triển sản phẩm mới. 4. Liên hệ với việc xây dựng chiến lược sản phẩm của một số thương hiệu Mục tiêu chuyên đề    Sản phẩm là gì ?  Các quyết đònh trong CL sản phẩm  CL phát triển SP mới  CL chu kỳ sống của SP  CL dãy SP  CL tập hợp SP Các chủ đề   Đònh nghóa sản phẩm Đònh nghóa sản phẩm  Sản phẩm là gì? …là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thoả mãn một nhu cầu hay ước muốn. ? ? Là tập hợp những lợi ích mà người tiêu dùng tìm kiếm và sẵn sàng chi ra một số tiền để có được SP nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn Là tập hợp những lợi ích mà người tiêu dùng tìm kiếm và sẵn sàng chi ra một số tiền để có được SP nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn   Saûn phaåm Saûn phaåm               !"  #$%  #&  '(   Sản phẩm nâng cao Giao hàng và tín dụng Dịch vụ hậu mãi L p tắ đặ Bảo hành Các thành phần của một sản phẩm Th ng ươ hi uệ S n ph m th tả ẩ ậ C pấ ch t ấ l ngượ Tính n ngă Kiểu dáng Bao bì Sản phẩm Cốt lõi   Các đặc tính nội tại • Khách quan • Chức năng • Đo lường được Các đặc tính ngọai vi : • Dòch vụ(trước, trong, sau khi ) mua Các đặc tính cảm nhận: • Biểu tượng • Tâm lý • Hình ảnh • Tình cảm Ba khía cạnh của sản phẩm   m thanh, nhạc chuông, Cường độ sóng Màu sắc Kiểu dáng Kích thước Trọng lượng … Bảo hành Cài đặt CT Cung cấp Thông tin Hướng dẫn sử dụng Sửa chữa ĐK thanh tóan Nhãn hiệu, Tiếng tăm Biểu tượng Tình cảm Hình ảnh   D ch v c p haiị ụ ấ Đặc điểm Thời hạn HĐ, tính linh hoạt, chi trả BH Thương hiệu Prudential Chất lượng Mức độ KH hài lòng với kết quả và qui trình Khả năng tiếp cận Trực tiếp, Internet hay đại lý bảo hiểm Quy trình Qui trình lập HĐ & chi trả bảo hiểm Dịch vụ trọn gói Các dv kèm theo như tư vấn, … Yếu tố hữu hình Brochure, HĐ bảo hiểm Dòch vuï baûo hieåm Dòch vuï baûo hieåm Dịch vụ Cốt lõi Sự an tâm Dịch vụ Cốt lõi Sự an tâm   D ch v c p haiị ụ ấ Đặc điểm Miễn phí tài khoản TT Siêu thị, nhà hàng, … Thấu chi Thương hiệu Eximbank Chất lượng Mức độ KH hài lòng với dịch vụ (thời gian, độ tin cậy, …) Khả năng tiếp cận Trực tiếp, Internet hay ngân hàng đại lý Quy trình Qui trình cấp thẻ Dịch vụ trọn gói Các dv kèm theo như tư vấn, … Yếu tố hữu hình Brochure, Thẻ ATM Dòch vuï theû ATM Dịch vụ Cốt lõi Phương tiện thanh toán thay tiền mặt