Nhóm marketing 12- lớp : marketing căn bản_3 Bài tập nghiên cứu về chiến lược marketing của công ty Apple Nguồn: wikipedia.org/wiki/apple_inc wikipedia.org/wiki/steve_jobs google.com.vn Apple.com Các thành viên trong nhóm stt Họ và tên Mã sinh viên Lớp Đánh giá mức độ tham gia làm bài 1 Phạm Hồng Tiến CQ Kiểm toán 52B 2 Nguyễn Văn Toàn Kiểm toán 52A 3 Bùi Mạnh Toán CQ Kiểm toán 52B 4 Bùi Ngọc Bảo Trang CQ523717 Kiểm toán 52A 5 Nguyễn Văn Trịnh Kiểm toán 52B 6 Lê Quang Trung Kiểm toán 52A 7 Nguyễn Thành Trung Kiểm toán 52B 8 Nguyễn Xuân Trường Kiểm toán 52A  Mô tả chung về doanh nghiệp Apple Inc (gọi tắt là Apple) là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại thung lũng Silicon Valley ở San Francisco. Tại Cộng Hòa Séc cũng như các Quốc Gia trung Âu, đại diện cho Apple là công ty IMC (Independent Marketing Company) Czech Data system, s. r, o. * LOGO của apple: dưới đây là logo của hãng từ năm 1976 tới nay. có thể thấy đây là logo của apple ở thời điểm hiện tại: *Slogan: Slogan đầu tiên của hãng là:” Byte into an apple”;nhưng “think different” mới là câu khẩu hiệu hay và nổi tiếng của hãng,làm nên thương hiệu Apple. Ngoài ra những sản phẩm của Apple cũng có những cầu slogan nổi tiếng: Imac - "I Think, therefore iMac", Iphone - "Say hello to iPhone", Macintosh - "Hello", "Hello Again". * Thị trường Apple là một trong những nhà sáng lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh vực IT, gần đây nhất là những sản phẩm, giải trí và tiêu dùng. Ngoài những sản phẩm truyền thống như máy tính Macintosh, Apple còn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod và các dịch vụ liên quan rất thành công thông qua iTunes. Trong thế giới máy tính, Apple tập trung vào những ngành nghề đầy sáng tạo (liên quan đến in ấn, âm nhạc, phim và video), giáo dục dành cho khách hàng trong nước, các văn phòng nhỏ, trong khi vẫn giới thiệu rộng rãi đến công chúng sản phẩm Ipod. Nơi bán hàng chủ yếu: Mỹ, Canada, Nhật Bản, Anh. * Giá trị thương hiệu Apple là nhà phát minh hàng đầu trong lĩnh vực IT, sản phẩm tiêu dùng và tất cả sản phẩm và dịch vụ của Apple đều phản ánh đúng nhu cầu của người tiêu dùng. Các sản phẩm phần mềm và phần cứng đều được điều khiển theo cách đơn giản, trực quan và dể hiễu. Giá trị và sản phẩm luôn lớn mạnh hơn các đối thủ khác. Apple nhấn mạnh vẻ bên ngoài và thiết kế cho các sản phẩm. * Có một số thông tin chung như sau: - Doanh thu hàng năm 13,9 tỷ USD (2005). - Cơ cấu tổ chức: 1 CEO đứng đầu- 15 người khác trực tiếp báo cáo công việc với CEO- dưới đó có 31 phó chủ tịch (VP).31 VP này đóng vao trò vô cùng quan trọng,góp phần trực tiếp duy trì mọi hoạt động của công ty.Có 1 thông tin là tên của 1 số vị phó chủ tịch được giữ bí mật,nguyên nhân là do Apple không muốn các công ty khác lôi kéo những người này.Appl hiện nay có 14 800 nhân viên ở nhiều quốc gia trên thế giới. - Sản phẩm: Máy tính cá nhân,phần cứng,phần mềm&nhiều thiết bị đa phương tiện khác (sẽ được đi chi tiết hơn ở các phần sau) - Theo số liệu của Yahoo! finance tính đến đầu tháng 1 năm 2011,Apple là công ty công nghệ có giá trị lớn nhất: 303,89 tỷ USD.Tiếp sau đó là Microsoft (240,3 tỷ USD) và google (192,54 tỷ USD).  Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 1) Lịch sử hình thành Sau thôi học tại trường Reed College,một trường đại học hàng đầu của Mỹ về Mĩ thuật, Jobs gặp lại người bạn thân Steve Wozniak khi đang làm việc tại Atari, một trong những công ty trò chơi điện tử đầu tiên của Mỹ. Rất ấn tượng bởi khả năng lắp ráp linh kiện điện tử của Wozniak, Jobs đề nghị hai người cùng thành lập công ty (bên cạnh đó còn có Ronald Wayne) và Apple Computer ra đời ngày 1/4/1976. 2) Những bước phát triển a) Thời kỳ 1976-1980 Thời kỳ đầu Apple đã bán bộ sản phẩm máy tính cá nhân apple 1, sản phẩm này được xây dựng bởi Wozniak,bao gồm: bo mạch chủ (với CPU, RAM, và chip xử lý đồ họa cơ bản) ít hơn những gì mà chúng ta xem là một sản phẩm máy tính cá nhân hoàn thiện ngày nay.Apple I bắt đầu bán vào tháng 7 năm 1976 với giá thị trường là $666.66. Apple đã hợp nhất vào ngày 3 tháng 1 năm 1977 mà không có Wayne, ông ta đã bán lại toàn bộ số cổ phần của mình cho Jobs và Wozniak với số tiền là $800. Vào thời kỳ đầu,Appe được sự giúp đỡ của nhà triệu phú Mike Markkula với kinh nghiệm kinh doanh và số vốn 250,000 $. b) Thời kỳ 1981-1985: Lisa và Macintosh Steve Jobs bắt đầu làm việc trên Apple Lisa vào năm 1978 nhưng năm 1982 ông đã được đẩy từ nhóm Lisa sang tiếp nhận dự án Jef Raskin, hạ thấp chi phí của máy tính Macintosh. Macintosh colour classic Lisa:máy tính cá nhân giá thành ca Máy tính Lisa được coi là một thất bại của Apple,nguyên nhân do chi phí cho 1 máy tính quá cao tới 10,000. Tuy nhiên Lisa đã giới thiệu GUI (Graphical user interface – Đồ họa giao diện người dùng) và con chuột tới người sử dụng.Đó được xem là bước đột phá lớn trong công nghệ sản xuất máy tính. Năm 1984,Apple cho ra mắt sản phẩm máy tính Macintosh,là một kiệt tác của Apple,được xem là bước ngoặt cho sự thành công của hãng. Macintosh có nhiều thế hệ như: Mac 128:Macintosh đầu tiên,Mac II:bản mở rộng,Mac Portable:Trọng lượng 6,8 kg… Mac 128 Mac II Mac Portable: Trọng lượng 6,8 kg Được xem là tiền thân của máy tính xách tay ngày nay với bàn phím và bi chuột khoa học. c) 1986-1993: Rise và mùa thu Sự ra đời của Macintosh Portable là một thành công của Apple,tuy nhiên Portable có sự hạn chế lớn đó là:quá cồng kềnh.Khắc phục nhược điểm đó,Apple giới thiệu PowerBook năm 1991, trong đó thành lập các yếu tố hình thức hiện đại và bố trí tiện dụng của máy tính xách tay. Power Book 100 Sử dụng hệ điều hành Mac OS PowerBook 100, cùng model PowerBook 140 và 170 sau này của Apple, là dòng PowerBook tồn tại thời gian dài nhất, tượng trưng cho “văn hóa Apple” trước khi hãng này chuyển sang sử dụng CPU Intel vào năm 2006. Trong thời gian này Apple thử nghiệm với một số sản phẩm tiêu dùng khác,bao gồm: máy ảnh kỹ thuật số, máy nghe đĩa CD cầm tay âm thanh, loa, video bàn giao tiếp, và các thiết bị truyền hình. Tuy nhiên,giai đoạn này được coi là giai đoạn thoái trào của Apple,các sản phẩm được giới thiệu dường như là chưa đủ để đưa Apple phát triển.Thị phần và giá cổ phiếu của Apple trong giai đoạn này liên tục trượng dài trên sàn chứng khoán. d) 1994-1997: Nỗ lực tái tạo Giai đoạn gắn liền với sự ra đời của Apple Newton,đó là mẫu PDA (Personal Digital Assistant - Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân) nhỏ gọn đầu tiên nhưng đã có những tính năng như màn hình cảm ứng, nhận dạng chữ viết tay và bút stylus. Mặc dù là một thất bại tài chính tại thời điểm phát hành, nguyên nhân do công nghệ nhận dạng chữ viết vào thời đó vẫn chưa được hoàn chỉnh,bên cạnh đó, tốc độ chậm của máy và thiết kế cồng kềnh.Nhưng Apple Newton đóng một vai trò vô cùng quan trọng, với việc sử dụng công nghệ nhận dạng chữ viết trên màn hình cảm ứng, đã đặt viên gạch đầu tiên giúp tạo dựng và củng cố vị trí thống lĩnh của Apple trong phân khúc thiết bị di động màn hình cảm ứng ngày nay. giúp mở đường cho các thí điểm Palm và iPhone của Apple và iPad trong tương lai. Hình ảnh: Apple Newton Apple muốn xuất xưởng những hệ thống máy tính nhanh và mạnh hơn nữa. Để đạt được điều đó,năm 1994, họ hình thành một liên minh với Motorola và IBM, gọi là AIM.Liên minh đã tạo ra được nền tảng máy tính mới,chip do AIM sản xuất có thể hoạt động ở 2 chế độ xử lý 16 bit hoặc PowerPC 32 bit.Nền tảng máy tính mới sử dụng phần cứng của IBM và Motorola cùng với phần mềm của Apple,giúp Apple thực hiện được tham vọng,đạt tốc độ bỏ xa các loại máy tính cùng thời ở phía sau,có thể tranh giành thị trường với Microsoft. Cùng năm đó, Apple giới thiệu Power Macintosh đầu tiên của nhiều máy tính Apple sử dụng bộ vi xử lý PowerPC của IBM. Ngày 10 tháng 11 năm 1997, Apple giới thiệu các Apple store, gắn liền với một chiến lược sản xuất mới xây dựng theo đơn đặt hàng. e) 1998-2005: Trở về lợi nhuận Khởi nguồn từ ý tưởng “tất cả trong một”, với sự ra đời của máy tính iMac ngày 15 tháng 8 năm 1998, PC không còn là chiếc hộp mọi người vẫn giấu dưới gầm bàn. Nó vừa là "công cụ hỗ trợ công việc" vừa là "chứng chỉ của sự sành điệu". iMac không được quảng cáo như một hệ thống mạnh mẽ và hiệu quả, mà là để giải trí. Tiếp sau máy tính imac là sự ra đời của hệ điều hành MAC OS X dựa trên OPENSTEP của NeXT và BSD Unix.Qua đó bước đầu tạo dựng được vị thế của Apple trên thị trường. Hình ảnh: Imac 1998 f) 2005-2007:sự chuyển tiếp của Intel MacBook Pro (15.4 "widescreen) là máy tính xách tay đầu tiên của Apple với một bộ vi xử lý Intel. Nó đã được công bố vào tháng Giêng năm 2006 và là nhằm vào các thị trường chuyên nghiệp. Apple cũng giới thiệu Boot Camp để giúp người dùng cài đặt Windows XP hoặc Windows Vista trên Intel Mac của họ cùng với Mac OS X. Máy tính Macbook pro đã tích hợp bộ xử lý intel Mặc dù thị phần của Apple trên máy tính đã phát triển, nó vẫn còn xa so với đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng Microsoft Windows, chỉ có khoảng 8% số máy tính để bàn và máy tính xách tay tại Mỹ. - 2007 đến nay: Điện thoại di động điện tử tiêu dùng thời đại Tại hội chợ triển lãm Macworld ngày 09 Tháng 1 năm 2007, Jobs thông báo rằng Apple Computer sẽ được biết đến như Apple Inc, do thực tế rằng các máy tính không còn là trọng tâm duy nhất của công ty. Sự thay đổi này phản ánh sự thay đổi của công ty nhấn mạnh đến các thiết bị di động điện tử từ máy tính cá nhân. Sự kiện này cũng chứng kiến sự công bố của iPhone và Apple TV. Vào tháng bảy năm sau, Apple ra mắt App Store để bán ứng dụng cho iPhone và iPod Touch. Sau nhiều năm đầu cơ và nhiều tin đồn "rò rỉ" Apple đã công bố một màn hình lớn, giống như tablet phương tiện truyền thông thiết bị được gọi là iPad ngày 27 tháng giêng năm 2010. Trong tháng 6 năm 2010, Apple tung ra iPhone thế hệ thứ tư. Vào tháng chín năm 2010, Apple làm mới dòng iPod của mình về máy nghe nhạc MP3, giới thiệu một đa cảm ứng iPod Nano, iPod Touch với FaceTime, và iPod Shuffle với các nút. Ngoài ra Apple đã cập nhật MacBook máy tính xách tay của họ, bộ phần mềm iLife của các ứng dụng, và ra mắt Mac OS X Lion, phiên bản mới nhất Mac của mình OS X hệ điều hành. Phần 2 : Triết lý kinh doanh 2.1. Một công ty công nghệ phải phụ thuộc vào các kỹ sư, không phải các nhà quản lý Agarwal kể rằng tại Apple, các kỹ sư mới là người đưa ra quyết định –“Họ không quá chú trọng vào vấn đề quản lý. Hầu hết các nhóm làm việc đều rất nhỏ và chịu sự chỉ huy của các kỹ sư.” Anh cũng cho rằng đa số các quản lý cũng đều là kỹ sư. Điều này có nghĩa là người giám sát dự án có hiểu biết rõ ràng về công nghệ, đây là yếu tố cần thiết của một dự án và giúp nhóm làm việc liên kết chặt chẽ hơn. 2.2. Tạo dựng quan hệ tốt giữa quản lý và nhân viên Bởi vì đa số người quản lý đều đã từng là một kỹ sư, vì vậy khoảng cách giữa họ và các nhân viên là không nhiều. Tại Apple, các nhân viên và quản lý luôn có mối quan hệ tốt và tôn trọng lẫn nhau. Agarwal kể rằng –“Quản lý của tôi thời đó là kỹ sư của Apple trong 10 năm liền trước khi nhận chức mới, điều này khiến tôi nỗ lực hơn để gây ấn tượng với ông ấy.” Chính mối quan hệ giữa mọi người trong công ty, các nhóm dự án làm việc chặt chẽ là những miếng ghép cho sự thành công của Apple. 2.3. Cho phép nhân viên được tự do sở hữu và cải tiến sản phẩm Tại Apple, nếu một nhân viên đang sử dụng thiết bị của hãng và tìm thấy một vấn đề nào đó, anh ta có thể tự sửa lại mà không cần sự cho phép của người quản lý. Tất cả các dự án đều nhắm tới mục tiêu nhất định, nhưng những đặc điểm tốt nhất của sản phẩm thì lại được các nhân viên tự mình tìm ra. 2.4. Thử thách các nhân viên để giúp họ phát triển tốt hơn Ban quản lý luôn thử thách Agarwal bằng cách giao cho anh những công việc đôi khi hơi quá sức, theo Agarwal –“Nhưng dần dần tôi cũng học hỏi được nhiều điều và tiến bộ hơn.” Chỉ sau 6 tháng bắt đầu làm việc, Agarwal lần điều tiên được giao quản lý một dự án. Apple rất giỏi trong việc thúc đẩy sự phát triển của các nhân viên, trao cho họ những kỹ năng để giúp họ dần dần thăng tiến. 2.5. Deadline là tối quan trọng Apple đòi hỏi công việc bắt buộc phải hoàn thành đúng dự kiến, và chưa từng có chuyện chậm trễ tại công ty này. Agarwal kể rằng –“Về chất lượng của sản phẩm, một trong những điều tôi học được là không được tạo ra sản phẩm không đáp ứng được ‘tiêu chuẩn Apple’, thậm chí nếu không thể hoàn thành đúng dự kiến thì bạn phải hy sinh một vài tính năng. Điều này nhằm tránh việc cứ miệt mài phát triển sản phẩm nhưng chẳng bao giờ hoàn thành. Deadline là điều tối quan trọng, rồi sau đó mới tính chuyện bổ sung hoặc sửa chữa.” 2.6. Không cần quan tâm tới tính năng sản phẩm của hãng khác Theo Agarwal –“Apple chỉ tập trung phát triển sản phẩm của chính mình, hơn là việc so sánh tính năng với các hãng khác và cố gắng vượt qua họ. Điều này chỉ khiến cho Apple đứng ngang hàng với các hãng đó mà thôi.” Đây cũng là tiêu chí làm việc của Apple. Các nhân viên tại đây không mấy quan tâm tới những nước đi của đối thủ. Họ chỉ cố gắng cải tiến và cho ra những sản phẩm có chất lượng vượt trên tất cả. 2.7. Thuê nhân viên có đam mê đối với chính sản phẩm của Apple Agarwal kể rằng –“Những người làm việc tại Apple điều rất muốn là một phần của công ty. Cá nhân tôi là một fanboy của Apple, tôi sẵn sàng làm việc chăm chỉ gấp đôi bởi tôi cực kỳ yêu quý nơi này.” Động lực làm việc chính là yếu tố quan trọng trong việc tuyển người, ban quản lý chỉ tìm kiếm những ai thực sự có niềm đam mê với công ty, các sản phẩm và công việc tại Apple. [...]... kết Apple cũng không ngoại lê, ai cũng biết Microsoft là một đối thủ trực tiếp của Apple nhưng công ty vẫn bắt tay với Microsoft trong chiến lược lật đổ Google trong dịch vụ tìm kiếm của iPhone Trước đây Apple từng bắt tay với Motorola và IBM trong chiến lược xâm nhập vào thị trường PDA Thị phần sản phẩm của Apple Theo số liệu thống kê của Nielsen thì thị phần điện thoại thông minh Iphone của Apple. .. lược định vị hay khác biệt hoá sản phẩm.Để xây dựng được chiến lược định vị công ty cần xác định khuếch trương những điểm khác biệt nào.Qua thực tế cạnh tranh cho thấy Apple có một chiến lượt Marketing cực kì hiệu quả, chúng ta sẽ tìm điểm khác biệt trong marketing; sản phẩm và chiến lược cạnh tranh của Apple Apple áp dụng cho mình một chiến lược marketing theo vòng đời sản phẩm, bao gồm các giai đoạn:... đại chúng ta đều thấy Apple dường như muốn tung ra thật nhiều sản phẩm của mình để thống trị thị trường Sự thay đổi mẫu mã của điện thoại, máy nghe nhạc hay máy tính là minh chứng cho chiến lược này Bên cạnh Apple còn muốn thâu tóm thị phần của đối thủ bằng khẩu hiệu: “Other to Apple Khác biệt hoá sản phẩm Sau khi đã xác định được chiến lược tấn công, công ty phải xây dựng chiến lược định vị hay khác... phẩm ) Sau khi xác định vị trí sản phẩm của mình, công ty Apple đã sử dụng các công cụ cạnh tranh và một loạt các biến số marketing – mix nhằm tập trung tạo dựng hình ảnh về nhãn hiệu về công ty trong lòng khách hàng Ta sẽ lần lượt xem xét các chiến lược của Apple Chiến lược đa dạng hóa cơ sở khách hàng: Đa dạng hóa cơ sở khách hàng là một trong những chiến lược mà Apple đang áp dụng để tăng trưởng và... khác nhau để chiếm lĩnh thị trường Để bảo vệ thị phần của mình Apple luôn áp dụng chiến lược bảo vệ vị trí tức là không cho đối thủ xâm phạm đến lãnh địa của mình Không bao giờ để khách hàng đang sử dụng sản phẩm của mình lại chuyển sang sử dụng máy khác mục đích của công ty là A > A tức là Apple to Apple Để bảo vệ vị trí, Apple đã tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng thông qua các buổi... mà tất cả giới kinh doanh đều là khách hàng phần 4: chiến lược marketing của công ty 4.1.môi trường marketing của công ty 4.1.1 Các yếu tố bên trong Một là, nhân sự của công ty Con người là yếu tố vô cùng quan trọng chi phối tất cả các hoạt động của công ty Nó cũng là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của công ty Hiện nay Công ty Apple có khoảng 46600 nhân viên chính thức và 2800 nhân... thương hiệu Apple ngày càng ăn sâu vào tâm tri người tiêu dùng cho dù họ có sở hữu được sản phẩm của Apple hay không Trong nhiều năm qua, Apple, với xuất phát điểm là một nhà sản xuất computer sử dụng cho các trường học nay đã trở thành một nhà thiết kế các máy móc tinh xảo mang tính giải, các sản phẩm của apple chủ yếu tập trung vào thị trường giới trẻ 4 2.3 Chiến lược định vị ( Chiến lược khác biệt... trong đó hệ điều hành Ios chiếm gần 27,9% Bên cạnh thì Ipod của Apple chiếm tới 40% thị phần máy nghe nhạc trên thế giới Còn về máy tính iMac và Ipad thì chiếm 8% thị phần trên thị trường Mỹ, riêng Ipad của Apple chiếm tới 90% máy tính bảng trên toàn thế giới Chiến lược tấn công Với vị trí là người dẫn đầu thị trường thì chiến lược tấn công của Apple có thể là mở rộng toàn bộ thị trường hoặc bảo vệ thị... dưới tên Panther (2003), phiên bản cuối cùng 10.5 của Mac OS với tên Leopard là một nỗ lực mạnh mẽ của Apple để biến nó thành 1 hệ điều hành hoàn chỉnh và nhiều tính năng không chỉ cho máy tính mà còn cho các thiết bị số khác của Apple NeXT Computer: không phải tất cả mọi sản phẩm thành công của Steve Jobs đều gắn liền với tên tuổi của Apple Sau khi rời bỏ Apple vào năm 1985, Jobs đã thành lập công ty... thay thế ông Jobs sau khi ông này được Hội đồng quản trị của Apple cho phép nghỉ bệnh Phần 3 : Các sản phẩm của Apple Điểm nổi bật của tất cả các sản phẩm của Apple là :“ĐẸP”- T r o n g t ấ t c ả n h ữ n g d ò n g s ả n p h ẩ m c ủ a A p p l e , n ga y đ ế n các chi tiết, mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiếtkế, đóng gói - Các sản phẩm của Apple có thiết kế đơn giản không cầu kì nhưng tinh tế, . Nhóm marketing 12- lớp : marketing căn bản_3 Bài tập nghiên cứu về chiến lược marketing của công ty Apple Nguồn: wikipedia.org/wiki /apple_ inc wikipedia.org/wiki/steve_jobs google.com.vn Apple. com Các. Hội đồng quản trị của Apple cho phép nghỉ bệnh. Phần 3 : Các sản phẩm của Apple Điểm nổi bật của tất cả các sản phẩm của Apple là :“ĐẸP”- Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay đến các. đó, Apple giới thiệu Power Macintosh đầu tiên của nhiều máy tính Apple sử dụng bộ vi xử lý PowerPC của IBM. Ngày 10 tháng 11 năm 1997, Apple giới thiệu các Apple store, gắn liền với một chiến lược