BÀI TẬP THẢO LUẬN BÀI TẬP THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ MARKETING CỦA DN QUẢN TRỊ MARKETING CỦA DN THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ  Phần I: Lý luận chung về quản trị Phần I: Lý luận chung về quản trị Marketing trong DN thương mại Marketing trong DN thương mại  Phần II: Khái quát chung về Công Phần II: Khái quát chung về Công ty TNHH TM-DV Sài Gòn-Phú Yên ty TNHH TM-DV Sài Gòn-Phú Yên  Phần III: Thực trạng hoạt động Phần III: Thực trạng hoạt động Quản trị Mar tại công ty Quản trị Mar tại công ty  Phần IV: Một số biện pháp hoàn Phần IV: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị Mar của thiện hoạt động Quản trị Mar của công ty công ty Phần I: Lý luận chung về quản trị Phần I: Lý luận chung về quản trị Marketing trong DNTM Marketing trong DNTM 1. 1. Marketing ? Marketing ? Marketing là một dạng hoạt động của con gười nhằm Marketing là một dạng hoạt động của con gười nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn cuả họ thông qua thỏa mãn những nhu cầu mong muốn cuả họ thông qua hoạt động trao đổi. hoạt động trao đổi. 2. Vai trò của marketing trong doanh nghiệp 2. Vai trò của marketing trong doanh nghiệp - Marketing quyết định điều phối sự kết nối các hoạt động Marketing quyết định điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của DN với môi trường kinh doanh của DN với môi trường - Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của DN hướng theo - Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của DN hướng theo thị trường, biết lấy nhu cầu, ước muốn của khách hàng thị trường, biết lấy nhu cầu, ước muốn của khách hàng làm chổ dựa vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh làm chổ dựa vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh Vì vậy cần phải quản trị marketing Vì vậy cần phải quản trị marketing 3. Quản trị Marketing của DN TM 3. Quản trị Marketing của DN TM a, Khái niệm a, Khái niệm Quản trị Marketing TM là việc phân tích, Quản trị Marketing TM là việc phân tích, xây dưng kế hoạch, tổ chức thực hiện, xây dưng kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá việc thực hiện các biện kiểm tra đánh giá việc thực hiện các biện pháp đồng bộ nhằm thiết lập, duy trì, củng pháp đồng bộ nhằm thiết lập, duy trì, củng cố phát triển các quan hệ thương mại mua cố phát triển các quan hệ thương mại mua bán hàng hoá dịch vụ thỏa mãn tối ưu các bán hàng hoá dịch vụ thỏa mãn tối ưu các nhu cầu của khách hàng, đồng thời đạt nhu cầu của khách hàng, đồng thời đạt được hiệu quả kinh doanh mong muốn. được hiệu quả kinh doanh mong muốn. b,Thực hiện quản trị marketing của b,Thực hiện quản trị marketing của DNTM theo các hướng sau: DNTM theo các hướng sau:  Hoàn thiện mục tiêu chiến lược kinh doanh Hoàn thiện mục tiêu chiến lược kinh doanh  Tìm kiếm thời cơ hấp dẫn trên thị trường Tìm kiếm thời cơ hấp dẫn trên thị trường  Sử dụng hiệu quả các tham số của Sử dụng hiệu quả các tham số của marketing hỗn hợp marketing hỗn hợp  Phát triển các hoạt động thương mại dịch Phát triển các hoạt động thương mại dịch vụ vụ  Hoàn thiện các hoạt động nghiệp vụ kinh Hoàn thiện các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh, tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường doanh nghiệp trên thị trường Phần II: Khái quát chung về Công Phần II: Khái quát chung về Công ty TNHH TM-DV Sài Gòn-Phú Yên ty TNHH TM-DV Sài Gòn-Phú Yên 1. 1. Giới thiệu chung về công ty Giới thiệu chung về công ty  Tên công ty: công ty TNHH TM-DV Sài Gòn-Phú Tên công ty: công ty TNHH TM-DV Sài Gòn-Phú Yên Yên  Địa chỉ: Ô phố B8, khu dân dụng Duy Tân, P.4, Địa chỉ: Ô phố B8, khu dân dụng Duy Tân, P.4, TPTuy Hòa, tỉnh Phú Yên TPTuy Hòa, tỉnh Phú Yên 2. Quy mô 2. Quy mô 3. 3. Bộ máy tổ chức bộ phận Marketing Bộ máy tổ chức bộ phận Marketing 4. Phương thức thanh toán 4. Phương thức thanh toán 5. Khách hàng mục tiêu 5. Khách hàng mục tiêu Phần III: Hoạt động Quản trị Marketing Phần III: Hoạt động Quản trị Marketing tại Công ty tại Công ty 1. Hoàn thiện mục tiêu chiến lược kinh doanh 1. Hoàn thiện mục tiêu chiến lược kinh doanh  Mục tiêu của công ty: Mục tiêu của công ty: - Mục tiêu lợi nhuận và thị phần - Mục tiêu lợi nhuận và thị phần - Mục tiêu tăng doanh số bán hàng - Mục tiêu tăng doanh số bán hàng  Biện pháp nhà quản trị thực hiện mục tiêu Biện pháp nhà quản trị thực hiện mục tiêu - Với mục tiêu tăng trưởng thị phần: mở - Với mục tiêu tăng trưởng thị phần: mở thêm các siêu thị mini, tăng cường hệ thêm các siêu thị mini, tăng cường hệ thống bán sỉ ở các thị trường mới thống bán sỉ ở các thị trường mới - Với mục tiêu tăng doanh số bán hàng: - Với mục tiêu tăng doanh số bán hàng: khuyến mãi, giảm giá,… khuyến mãi, giảm giá,… 2. Tìm kiếm thời cơ hấp dẫn trên 2. Tìm kiếm thời cơ hấp dẫn trên thị trường thị trường  Khi gia nhập WTO nhà nước có sự hổ Khi gia nhập WTO nhà nước có sự hổ trợ đối với các doanh nghiệp bán lẻ trợ đối với các doanh nghiệp bán lẻ  Xu hướng thay đổi tiêu dùng từ chợ Xu hướng thay đổi tiêu dùng từ chợ sang siêu thị sang siêu thị  Nhu cầu phân phối sản phẩm của các Nhu cầu phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp sản xuất tăng, tạo cơ doanh nghiệp sản xuất tăng, tạo cơ hội cho siêu thị phát triển chủng loại hội cho siêu thị phát triển chủng loại và số lượng bán và số lượng bán 3. Sử dụng hiệu quả các tham số của 3. Sử dụng hiệu quả các tham số của marketing hổn hợp marketing hổn hợp 3.1. 3.1. Sản phẩm Sản phẩm - Chủng loại: 16000 mặt hàng và luôn cập nhật Chủng loại: 16000 mặt hàng và luôn cập nhật những sản phẩm mới nhất những sản phẩm mới nhất - Phục vụ 3 ngành hàng: thực phẩm tươi sống chế Phục vụ 3 ngành hàng: thực phẩm tươi sống chế biến và nấu chín;nhóm sản phẩm cứng; sản biến và nấu chín;nhóm sản phẩm cứng; sản phẩm mềm phẩm mềm - Chất lượng sản phẩm, kiểu dáng mẩu mã: kinh Chất lượng sản phẩm, kiểu dáng mẩu mã: kinh doanh các sản phẩm chất lượng cao của các doanh các sản phẩm chất lượng cao của các thương hiệu nổi tiếng. thương hiệu nổi tiếng. 3.2 3.2 Giá cả. Giá cả. Công ty đang sử dụng 3 loại giá: Công ty đang sử dụng 3 loại giá: + Giá bán sỉ: đối với các khách hàng mua số + Giá bán sỉ: đối với các khách hàng mua số lượng lớn. lượng lớn. + Giá bán lẻ: khách hàng là người tiêu dùng đơn + Giá bán lẻ: khách hàng là người tiêu dùng đơn lẻ, hộ gia đình lẻ, hộ gia đình + Giá chiết khấu: đối với những khách hàng là + Giá chiết khấu: đối với những khách hàng là thành viên của co.op mark thành viên của co.op mark [...]... động thương mại Giao hàng miễn phí trong nội thành với hóa đơn lớn hơn 200 000đ  Bán hàng qua điện thoại, gói quà miễn phí  Bảo hành sau khi bán hàng  5 Hoàn thiện hoạt động kinh doanh, tăng cường năng lực cạnh tranh Các nhà quản trị marketing đã phân công lại số lượng nhân viên của mỗi quầy hàng Nhà quản trị marketing có trình độ kinh nghiệm quản lý tất cả các nghiệp vụ Có chính sách khen thưởng,...3.3 Phân phối  Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ  Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp Sài Gòn co.op mark  Siêu thị Tuy Hòa  NTD  Hình thức phân phối • Bán hàng trực tiếp • Bán hàng qua điện thoại 3.4 Xúc tiến thương mại... quản lý tất cả các nghiệp vụ Có chính sách khen thưởng, động viên đối với những nhân viên có doanh số bán cao Các bộ phận chức năng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Phần IV: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị Mar của công ty 4.1 Những tồn tại hạn chế của công ty  Trình độ chuyên môn và tính chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên chưa cao  Mức độ hài lòng của khách hàng về sự phục vụ mua sắm... viên chưa cao  Mức độ hài lòng của khách hàng về sự phục vụ mua sắm chưa cao  Hoạt động xúc tiến thương mai, quảng cáo khuyến mãi chưa được quan tâm đúng mức 4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị marketing Tuyển thêm nhân viên có năng lực quản lý Đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường Tập trung vào việc chỉnh lại cơ cấu các mặt hàng cho hợp lý Thực hiện công tác khảo sát giá Nên ổn định giá . động trao đổi. 2. Vai trò của marketing trong doanh nghiệp 2. Vai trò của marketing trong doanh nghiệp - Marketing quyết định điều phối sự kết nối các hoạt động Marketing quyết định điều phối. Phần I: Lý luận chung về quản trị Marketing trong DNTM Marketing trong DNTM 1. 1. Marketing ? Marketing ? Marketing là một dạng hoạt động của con gười nhằm Marketing là một dạng hoạt động. kinh Hoàn thiện các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh, tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường doanh nghiệp trên thị trường Phần