Đang tải... (xem toàn văn)
Việt Nam gia nhập WTO, đó là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi những kinh nghiệm quản lý tiên tiến, khoa học công nghệ hiện đại, tận dụng được nguồn vốn dồi dào,tạo điều kiện để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thị trường quốc tế một cách dễ dàng. Song bên cạnh những thuận lợi, thì thách thức khi gia nhập WTO đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam không hề nhỏ. Gia nhập sân chơi quốc tế, đối thủ của chúng ta không chỉ dừng lại ở các doanh nghiệp nhỏ và vừa, mà phải đối đầu với các tập đoàn kinh tế lớn trong và ngoài nước. Chính yêu cầu này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải ngày càng hoàn thiện cơ cấu sản xuất kinh doanh của mình sao cho có hiệu quả. Đặc biệt trong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay thì nâng cao khả năng cạnh tranh của mình là yếu tố sống còn quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào cung cấp giá trị lợi ích gia tăng cao nhất với mức chi phí phù hợp đảm bảo tối đa hóa nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp đó có cơ hội để phát triển và đứng vững trên thị trường. Một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chú trọng đầu tư và phát triển để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình đó là hoàn thiện quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng. Thực hiện tốt quá trình này, hàng hóa sẽ tới tay khách hàng đúng thời gian, đúng địa điểm mang lại cho khách hàng nhiều hơn những giá trị mong đợi và chi phí được tối thiểu hóa. Mặt khác, quá trình cung ứng hiệu quả sẽ giúp cho quá trình lưu thông của doanh nghiệp được diễn ra một cách liên tục, chính xác, an toàn, giảm chi phí vận chuyển, giao hàng. Nói một cách khác, hoàn thiện quá trình cung ứng sản phẩm góp phần làm gia tăng sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Điều này đảm bảo cho doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển toàn diện và lâu dài.
Hoàn thiện quá trình cung “ ứng sản phẩm dây và cáp điện của công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT” nhằm: 1 Giáo viên hướng dẫn: T.S Nguyễn Văn Minh Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Thu Lớp: K42C1 – Khoa Kinh Doanh Thương Mại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam gia nhập WTO, đó là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi những kinh nghiệm quản lý tiên tiến, khoa học công nghệ hiện đại, tận dụng được nguồn vốn dồi dào,tạo điều kiện để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thị trường quốc tế một cách dễ dàng Song bên cạnh những thuận lợi, thì thách thức khi gia nhập WTO đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam không hề nhỏ Gia nhập "sân chơi" quốc tế, đối thủ của chúng ta không chỉ dừng lại ở các doanh nghiệp nhỏ và vừa, mà phải đối đầu với các tập đoàn kinh tế lớn trong và ngoài nước Chính yêu cầu này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải ngày càng hoàn thiện cơ cấu sản xuất kinh doanh của mình sao cho có hiệu quả Đặc biệt trong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay thì nâng cao khả năng cạnh tranh của mình là yếu tố sống còn quyết định sự thành công của một doanh nghiệp Doanh nghiệp nào cung cấp giá trị lợi ích gia tăng cao nhất với mức chi phí phù hợp đảm bảo tối đa hóa nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp đó có cơ hội để phát triển và đứng vững trên thị trường Một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chú trọng đầu tư và phát triển để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình đó là hoàn thiện quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng Thực hiện tốt quá trình này, hàng hóa sẽ tới tay khách hàng đúng thời gian, đúng địa điểm mang lại cho khách hàng nhiều hơn những giá trị mong đợi và chi phí được tối thiểu hóa Mặt khác, quá trình cung ứng hiệu quả sẽ giúp cho quá trình lưu thông của doanh nghiệp được diễn ra một cách liên tục, chính xác, an toàn, giảm chi phí vận chuyển, giao hàng Nói một cách khác, hoàn thiện 2 quá trình cung ứng sản phẩm góp phần làm gia tăng sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng Điều này đảm bảo cho doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển toàn diện và lâu dài Cũng như các doanh nghiệp khác, công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT thấy được tầm quan trọng của quá trình cung ứng sản phẩm, đó chính là một trong những nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp Để bắt kịp xu hướng chung của nền kinh tế, công ty đã không ngừng hoàn thiện quá trình cung ứng sản phẩm dây và cáp điện ngày càng hiệu quả như: cung ứng cho khách hàng các sản phẩm phù hợp với yêu cầu cả về chất lượng, số lượng, thời gian, địa điểm, cũng như chính sách giao hàng nhanh chóng, thuận tiện Tuy nhiên là một công ty mới thành lập còn thiếu kinh nghiệm trong công tác quản lý nên quá trình cung ứng vẫn còn mắc phải một số hạn chế như: Việc thu thập thông tin về khách hàng còn chưa đầy đủ hoặc thiếu chính xác nên làm giảm sự linh hoạt và khả năng đáp ứng những nhu cầu bất thường của khách hàng về hàng hóa cũng như thời gian, địa điểm Thứ hai, do khả năng dự báo về tình hình cung ứng sản phẩm còn hạn chế chủ yếu là dựa vào kinh nghiệm của các nhà quản trị nên có những thời điểm công ty dự trữ với số lượng lớn, dẫn đến vốn bị ứ đọng, chi phí dự trữ tăng lên, làm cho giá thành cao ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh, ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp Mặt khác có những thời điểm hàng hóa ở trong kho không đủ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, gây mất cơ hội trong kinh doanh Đồng thời, vấn đề này cũng phản ánh rằng việc mua hàng của công ty chưa thực sự tối ưu Bên cạnh đó, công ty chưa có bộ phận vận chuyển riêng mà chủ yếu đi thuê bên ngoài điều này sẽ làm tăng chi phí cho quá trình cung ứng, ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng do không chủ động về thời gian Chính vì những hạn chế đó nên trong năm 2009, công ty đã bỏ lỡ 15 hợp đồng có giá trị 3 Tóm lại hoàn thiện quá trình cung ứng là một điều cấp thiết đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, công ty TCT nói riêng Xuất phát từ thực tiễn của công ty cùng với nhận thức về chuyên ngành đào tạo, qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT, em mạnh dạn quyết định đi sâu vào nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quá trình cung ứng sản phẩm dây và cáp điện của công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT” 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT là một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm dây và cáp điện, là đại lý cấp 1 của công ty TAYA Hải Dương Căn cứ vào tình hình thực tế cùng với quá trình nghiên cứu, tìm hiểu và được thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT, em đã thấy được tính cần thiết của quá trình cung ứng trong các doanh nghiệp Chính vì vậy em đã chọn đề tài luận văn của mình là: “Hoàn thiện quá trình cung ứng sản phẩm dây và cáp điện của công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT” nhằm: - Để công ty không bị tụt hậu mà luôn theo kịp được sự phát triển của nền kinh tế thị trường - Để công ty có chỗ đứng trên thị trường, cạnh tranh được với các đối thủ kinh doanh cùng mặt hàng dây và cáp điện - Để có thể giải quyết được những khó khăn mà công ty đang gặp phải 1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Em nghiên cứu đề tài này với mục tiêu: - Hệ thống hóa lại những cơ sở lý luận về quá trình cung ứng hàng hóa như: mua hàng, dự trữ, cung ứng hàng hóa, vận chuyển và giao hàng - Nhằm nâng cao hiểu biết của em về môn học logistics đặc biệt là quá trình cung ứng hàng hóa của doanh nghiệp - Nghiên cứu đề tài đã tạo điều kiện cho em tìm hiểu tình hình thực tế việc triển khai, vận dụng lý thuyết về quá trình cung ứng vào một doanh 4 nghiệp cụ thể Từ đó cho em cách nhìn tổng thể về vấn đề này Thông qua đó giúp em hiểu sâu hơn, rõ ràng hơn về những lý thuyết mà nhà trường cung cấp cho em - Căn cứ vào những kiến thức em đã được học kết hợp với phát hiện ra những khó khăn trong quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng của công ty, từ đó, em đưa ra những đề xuất nhằm hoàn thiện quá trình cung ứng tạo thuận lợi cho công ty kinh doanh một cách hiệu quả hơn, tạo ra được vị thế của công ty trên thương trường Và đặc biệt thông qua công trình nghiên cứu này, dưới sự hướng dẫn, nhận xét, đánh giá của thầy cô từ đó em có thể rút ra được cách vận dụng lý thuyết vào thực tế một cách tốt nhất 1.4 Phạm vi nghiên cứu Vì thời gian nghiên cứu có hạn cùng với năng lực là một sinh viên, do vậy để đề tài nghiên cứu được hiệu quả cao em xin đưa ra những giới hạn sau: - Đối tượng nghiên cứu: do công ty kinh doanh nhiều mặt hàng nhưng em chỉ tập trung vào hai mặt hàng chính là: dây và cáp điện Mặt khác cung ứng hàng hóa có rất nhiều vấn đề nhưng luận văn chỉ giới hạn một số các vấn đề liên quan đến quá trình cung ứng như: mua hàng, dự trữ, vận chuyển và giao hàng đặc biệt em xin đi sâu vào vấn đề cung ứng hàng hóa cho khách hàng trong công ty kinh doanh thương mại cụ thể là quá trình thực hiện đơn đặt hàng - Về mặt không gian: Thị trường của công ty bao gồm cả các tỉnh phía nam, Đà Nẵng, Hà Nội và các tỉnh lân cận Hà Nội nhưng để có thể làm tốt được công việc này em xin giới hạn về thị trường của công ty là Hà Nội và các tỉnh lân cận - Thời gian: qua quá trình điều tra khảo sát dữ liệu của doanh nghiệp, em tiến hành nghiên cứu đề tài dựa trên kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT trong quý 4 năm 2007, năm 2008, năm 2009, quý 1 năm 2010 5 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn của em gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề nghiên lý luận cơ bản về quá trình cung ứng hàng hóa của doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quá trình cung ứng sản phẩm dây và cáp điện của công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình cung ứng sản phẩm dây và cáp điện của công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT 6 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến quá trình cung ứng hàng hóa ở các doanh nghiệp - Cung ứng hàng hóa: Theo quan điểm của hậu cần kinh doanh, cung ứng hàng hóa là quá trình trực tiếp cung cấp hàng hóa và dịch vụ logistics cho khách hàng thông qua hành vi bán hàng, đảm bảo kịp thời nhanh chóng, chính xác, với số lượng, chất lượng và cơ cấu hàng hóa phù hợp với nhu cầu khách hàng và chi phí thấp nhất Dòng dự trữ Nguồn hàng Mua Nghiệp vụ hỗ trợ Bán Khách hàng Dòng thông tin Kết quả của quá trình cung ứng hàng hóa hàng hóa cho khách hàng chịu ảnh hưởng và thể hiện chất lượng của toàn bộ hệ thống logistics Số lượng, cơ cấu và chất lượng hàng hóa, thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng phụ thuộc vào tổ chức và phân bố mạng lưới logistics, phụ thuộc vào hệ thống cung ứng hàng hóa cho mạng lưới logistics, thể hiện ở công tác quản trị dự trữ, mua hàng, quá trình kho vận, … Mặt khác, chất lượng dịch vụ khách 7 hàng chịu nảh hưởng trực tiếp của quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng Do đó cần phải tổ chức và quản trị tốt quá trình này Bán hàng là kết quả của 2 hoạt động có mối quan hệ khăng khít với nhau: hoạt động marketing và logistics Các hoạt động marketing sẽ tạo nên thương vụ Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng có tính chu kỳ và như vậy vấn đề đặt ra là phải rút ngắn chu kỳ, tăng tần số các thương vụ - Dịch vụ khách hàng: Xét theo quan điểm logistics, thì dịch vụ khách hàng liên quan tới các hoạt động làm gia tăng giá trị trong chuỗi cung ứng Một cách khái quát thì dịch vụ khách hàng là quá trình cung cấp lợi thế cạnh tranh và giá trị cộng thêm trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng lợi ích đơn hàng cho khách hàng Trong phạm vi một doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng đề cấp đến một chuỗi các hoạt động đặc biệt để thỏa mãn khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt động đặt hàng và kết thúc bằng việc giao hàng, cung ứng dịch vụ cho khách hàng Trong một số trường hợp có thể tiếp tục với các dịch vụ vận tải, bảo dưỡng và kỹ thuật hỗ trợ khác 2.2 Một số lý thuyết về quá trình cung ứng hàng hóa tại các doanh nghiệp 2.2.1 Mục tiêu và nguyên tắc quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng Mục tiêu chung của quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng là phát triển doanh số trên cơ sở cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng mong đợi có tình chiến lược với tổng chi phí thấp nhất Mục tiêu này đòi hỏi phải tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, có nghĩa, phải đảm bảo trình độ dịch vụ khách hàng của quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng đem lại khả năng lợi nhuận cao nhất Mục tiêu của cung ứng hàng hóa cho khách hàng chủ yếu tập trung vào tốc độ, tính ổn định trong cung ứng hàng hóa cho khách hàng Cụ thể mục tiêu tác nghiệp của cung ứng hàng hóa cho khách hàng bao gồm: 8 - Đáp ứng nhanh: Có nghĩa thời gian thực hiện đơn hàng trong kinh doanh thương mại bán buôn và chi phí thời gian mua hàng của khách hàng trong kinh doanh thương mại bán lẻ là ít nhất Việc cải tiến phương pháp và quá trình cung ứng hàng hóa sẽ rút ngắn được thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng đến mức thấp nhất - Tối thiểu hóa các sai lệch: Quá trình giao hàng cho khách hàng trong kinh doanh bán buôn đúng với mong đợi của khách hàng được thể hiện trong hợp đồng mua bán, đặc biệt phải giảm đến mức thấp nhất những sai lệch thời gian - Mục tiêu chi phí: Sử dụng công nghệ xử lý và thực hiện đơn đặt hàng và bán hàng tiên tiến, hiện đại để nâng cao độ chính xác Phải dần từng bước cơ giới hóa, tự động hóa các thao tác của quá trình, vừa đảm bảo mục tiêu dịch vụ và chi phí Để thực hiện được mục tiêu trên, quá trình cung ứng hàng hóa phải thực hiện nguyên tắc sau: - Phải duy trì dự trữ hàng hóa hợp lý, đảm bảo yêu cầu trình độ dịch vụ khách hàng Trình độ dịch vụ khách hàng là mục tiêu marketing – hậu cần rất quan trọng và để duy trì trình dộ dịch vụ đã định, cần phải duy trì mức dự trữ xác định - Phải giảm tổng chi phí hậu cần trên cơ sở đáp ứng các yêu cầu dịch vụ khách hàng Thực hiện nguyên tắc này, cần phải dự trữ hàng hóa và quản trị mua hàng hợp lý Vấn đề cơ bản là phải lựa chọn mô hình quản lý dự trữ hàng hóa tối ưu, trong đó phải xác định quy mô lô hàng hợp lý thích ứng với từng điều kiện cụ thể nhằm tối thiểu hóa chi phí mua và dự trữ hàng hóa 2.2.2 Mối quan hệ giữa cung ứng hàng hóa và các hoạt động khác của logistics Cung ứng hàng hóa có mối quan hệ chặt chẽ với toàn bộ các hoạt động khác của logistics Vì nó đều đảm bảo cho quá trình phân phối hàng hóa được diễn ra một cách linh hoạt, nhanh chóng, chính xác, nhằm cung cấp các giá trị 9 gia tăng cho khách hàng trong hệ thống kênh phân phối với hiệu lực chi phí cao nhất 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình cung ứng hàng hóa trong doanh nghiệp - Nguồn cung ứng: đây là nhân tố ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động cung ứng của doanh nghiệp Nói đến cung ứng là nói đến khả năng cung cấp của các nhà cung cấp (về số lượng, chất lượng, chủng loại, mẫu mã hàng hóa, về thời gian cung ứng, …) Nếu nhà cung cấp luôn có đủ hàng để cung ứng cho các doanh nghiệp khi có nhu cầu thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ không bị gián đoạn Nhà cung cấp chính là bạn hàng của doanh nghiệp Một khi doanh nghiệp có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, thì các nhà cung cấp chắc chắn ưu tiên cho doanh nghiệp về cung ứng hàng hóa kịp thời, đồng thời doanh nghiệp có thể trì hoãn thanh toán lâu hơn Mặt khác để đảm bảo cho quá trình lưu thông được diễn ra một cách liên tục thì doanh nghiệp không nên phụ thuộc vào một nhà cung cấp tránh tình trạng bị ép giá, gây khó khăn trong việc cung ứng Khi lựa chọn nhà cung cấp thì cũng cần chú ý đến khoảng cách giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp Nếu khoàng cách đó quá xa thì hàng về doanh nghiệp sẽ chậm và có thể gặp rủi ro trên đường - Kho dự trữ hàng hóa của doanh nghiệp: kho dự trữ của doanh nghiệp thể hiện khả năng chứa đựng hàng hóa của doanh nghiệp Như chúng ta đã biết, thị trường luôn biến động và chứa nhiều yếu tố bất ngờ Vì thế để hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn nên doanh nghiệp luôn có kho dự trữ Tùy theo tình hình kinh doanh, cũng như mặt hàng kinh doanh mà doanh nghiệp có nhiều kho hay ít kho, hoặc các loại hình kho sao cho phù hợp Thông thường khi giá cả có xu hướng tăng cao, doanh nghiệp sẽ tiến hành mua nhiều hàng để dự trữ và do vậy yêu cầu kho phải rộng để có thể chứa hàng hóa để chờ thời điểm được giá tung hàng hóa ra bán 10 tính giúp các hoạt động tập hợp và xủ lý đơn đặt hàng diễn ra nhanh chóng thuận lợi 3.3.3.2 Phân tích quá trình chuẩn bị giao hàng Tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TCT, quá trình chuẩn bị giao hàng được tiến hành như sau: Phòng cung ứng sẽ nhận đơn hàng từ phòng kinh doanh bán hàng của công ty chuyển xuống bộ phận kho Tại đây bộ phận kho chịu trách nhiệm chuẩn bị hàng hóa về số lượng, cơ cấu mặt hàng và đối chiếu với đơn đặt hàng được báo Nếu không có gì thay đổi bộ phận kho sẽ báo cho nhân viên giao hàng đến nhận hàng hóa và đơn hàng hoàn chỉnh để nhân viên giao hàng tiến hành giao hàng, còn nếu có thay đổi như lượng hàng hóa trong kho không đủ do lỗi của nhân viên kho hoặc do nhầm lẫn của máy tính bộ phận kho sẽ báo cho phòng vật tư biết để phòng vật tư có kế hoạch chuẩn bị nguồn hàng cung ứng hàng hóa cho khách hàng Sau khi nhận được thông báo từ bộ phận kho, nhân viên giao hàng của công ty có trách nhiệm tiến hành các công tác chuẩn bị khác để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi Với các khách hàng có yêu cầu nhận hàng ở kho của công ty thì nhân viên giao hàng sẽ liên lạc với các khách hàng này để thông báo cho họ đến công ty nhận hàng Để công tác giao hàng diễn ra nhanh chóng nhân viên giao hàng phải chuẩn bị các giấy tờ như hóa đơn, giấy đảm bảo chất lượng của lô hàng, chuẩn bị lao động để chất xếp hàng hóa lên phương tiện vận tải của khách hàng Đa phần các khách hàng của công ty thường nhận hàng tại địa điểm mà họ yêu cầu thì bên cạnh việc chuẩn bị các giấy tờ cần thiết, chuẩn bị lao động nhân viên giao hàng còn phải chuẩn bị phương tiện vận tải để vận chuyển hàng hóa Nhân viên giao hàng của công ty chịu trách nhiệm ký hợp đồng với các đơn vị vận tải này vận chuyển hàng hóa đến địa điểm gaio hàng Công tác chuẩn bị giao hàng ở công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TCT diễn ra tương đối đơn giản Bộ phận kho của công ty chịu trách nhiệm 37 chuẩn bị lô hàng còn nhân viên giao hàng của công ty chịu trách nhiệm lo các giấy tờ thủ tục bên ngoài để công việc giao hàng được tiến hành thuận lợi Tuy nhiên chỉ sau khi nhận được thông báo của bộ phận kho nhân viên giao hàng của công ty mới tiến hành các công tác chuẩn bị khác vì vậy công ty còn chưa rút ngắn được thời gian chuẩn bị giao hàng từ đó làm cho thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng của công ty bị kéo dài 3.3.3.3 Phân tích tiến hành giao hàng cho khách Sau khi đã thực hiện xong công tác chuẩn bị giao hàng, nhân viên giao hàng của công ty sẽ tiến hành giao hàng cho khách hàng của công ty Với các khách hàng nhận hàng ở kho của công ty thì nhân viên giao hàng của công ty sẽ không đảm nhận công tác tổ chức vận chuyển hàng hóa mà các nhân viên này chỉ có trách nhiệm giao hàng cho các khách hàng này tại kho của công ty Với các khách hàng ở Hà Nội và một số tỉnh lân cận thì nhân viên giao hàng của công ty sẽ tổ chức vận chuyển hàng và giao hàng cho khách hàng tại địa điểm mà khách hàng chỉ định Do địa chỉ của khách hàng này là gần với kho nên nhân viên giao hàng có thể sử dụng xe máy của mình hoặc ô tô của công ty để giao hàng Đối với những đơn đặt hàng lớn (từ 200 triệu trở lên), thì Công ty TAYA sẽ hỗ trợ vận chuyển đến tận tay khách hàng nếu công ty yêu cầu Đối với những đơn hàng có số lượng ít thì khách hàng sẽ tự vận chuyển hoặc công ty sẽ thuê phương tiện vận chuyển Chi phí vận chuyển khách hàng phải chịu và được tính luôn trên giá của sản phẩm Trong quá trình thực hiện hợp đồng Công ty rất chú ý đến các điều khoản và việc kiểm tra chứng từ cũng không thể thiếu được để hạn chế thiệt hại đáng tiếc xảy ra do chủ quan ảnh hưởng tới kinh doanh Phương thức thanh toán tiền hàng: đặt cọc trước 30%, số còn lại thanh toán trước khi nhận hàng Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, séc, hoặc chuyển khoản, Việc thanh toán tiền hàng đôi khi có thể linh hoạt trong 38 trường hợp khách hàng mua quen với số lượng lớn, thời gian thanh toán sẽ được kéo dài thêm 10 ngày kể từ khi giao hàng Còn nếu khách hàng trả trước 10 ngày trở nên sẽ được hưởng triết khấu 2% Căn cứ nhiệm vụ được giao, căn cứ mục tiêu kinh doanh của công ty TCT, phòng kinh doanh sẽ đưa giấy yêu cầu xuất kho hàng hóa để giao cho khách hàng Phiều xuất kho được lập thành 2 liên: 1 giao cho người chịu trách nhiệm xuất hàng hóa, 1 giao cho thủ kho Thủ kho sẽ vào thẻ kho theo dõi phần xuất cho từng mặt hàng, đồng thời thủ kho cũng vào sổ theo dõi cấp phát sản phẩm Sau khi đã được chấp nhận thủ kho sẽ viết phiếu xuất kho, định kỳ thủ kho sẽ gửi phiếu xuất kho lên bảng kê xuất kho hàng hóa theo từng tháng, thủ kho cấp thẻ kho và lập báo cáo sản phẩm tồn kho trong 1 tháng, trong quý, trong năm để quản lý tốt tình hình hình kinh doanh của công ty Sau khi hoàn thiện việc giao hàng cũng là lúc cung cấp toàn bộ hóa đơn, chứng từ cần thiết 3.3.3.4 Hạch toán, kiểm tra nghiệp vụ hậu cần bán buôn Việc hạch toàn nghiệp vụ bán buôn tại công ty áp dụng 2 phương pháp hạch toán chủ yếu: + Phương pháp ghi sổ: Dựa vào hóa đơn chứng từ bán hàng có tên sản phẩm để tiện theo dõi khi cần biết lượng xuất, lượng nhập hay tồn kho Công tác này thực hiện theo chế độ báo cáo thống kê, từ đó ban lãnh đạo xem xét và quyết định phương hướng sản xuất kinh doanh trong thời gian tới, đây có thể nói là phương pháp truyền thống mà công ty vẫn áp dụng từ trước tới nay và bây giờ cũng vậy Ghi sổ tất cả những số liệu về xuất hàng, nhập hàng cả lượng hàng tồn kho thống kê theo tháng nộp cho cấp trên vào cuối tháng, chỉ có điểm khác là trước đó là sổ giấy viết còn ngày nay áp dụng phương tiện Máy vi tính để lưu trữ số liệu, được đánh giá là tiết kiệm thời gian và thuận tiện quản lý cũng như kiểm tra khi cần 39 + Phương pháp lập biểu thống kê: tức là lập biểu thống kê tình hình bán hàng theo từng tháng, quý, năm Phương pháp này nhằm hỗ trợ cho phương pháp ghi sổ Công tác hạch toán nhằm mục đích đánh giá hiệu quả quá trình bán buôn hàng hóa tại công ty, để có các quyết định phát huy hay điều chỉnh cho hợp lý và kịp thời Công ty không quên công tác kiểm tra lại toàn bộ quá trình cung ứng một lần nữa để phát hiện và xử lý sai sót một cách kịp thời nếu có và tổng kết rút kinh nghiệm cho những đơn đặt hàng sau được tốt hơn Đồng thời tiến hành thanh lý hợp đồng và lại chuẩn bị cho những hợp đồng mới, và cứ như vậy theo một chu kỳ CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG SẢN PHẨM DÂY VÀ CÁP ĐIỆN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 4.1 Các kết luận và phát hiện vấn đề trong quá trình cung ứng sản phẩm dây và cáp điện của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT 4.1.1 Những thành công Qua quá trình nghiên cứu và khảo sát thực tế hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động cung ứng nói riêng của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT,cá nhân em thấy hoạt động kinh doanh của công ty và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng đã đạt được khá nhiều thành công như sau: - Tuy là công ty mới thành lập, nhưng công ty luôn nằm trong “top” 4 những đại lý cấp 1 của công ty TAYA có doanh số bán cao nhất Công ty luôn làm ăn có lãi, bảo toàn và phát triển được vốn kinh doanh, đảm bảo thu nhập ổn định cho nhân viên, từng bước đi lên khẳng định được uy tín và vị thế của mình trên thương trường 40 - Công ty luôn đảm bảo dây và cáp điện cung ứng đạt tiêu chuẩn chất lượng đầy đủ, đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của khách hàng Đội ngũ nhân viên đặc biệt là nhân viên ở bộ phận vật tư trẻ năng động, và luôn ý thức được việc làm hài lòng khách hàng là điều kiện để tồn tại, phát triển ổn định của công ty Vì thế, công ty đang không ngừng nỗ lực để hoàn thiện hơn quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng - Sự kết hợp chặt chẽ trong khâu bán hàng, chi phí bán hàng giảm, hiệu suất bán hàng cao - Hoạt động mua hàng của công ty nói chung đã đáp ứng được yêu cầu về chất lương, số lượng mà khách hàng mong muốn - Dự trữ: Công ty có hệ thống kho riêng, rộng đảm bảo chủ động trong dự trữ hàng hóa, kể cả khi công ty muốn mua với số lượng nhiều - Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng đạt được mục tiêu dịch vụ hậu cần khách hàng về tốc độ và độ ổn định - Công ty đã thiết kế được quy trình xử lý đơn đặt hàng và hợp đồng tương đối hợp lý góp phần đẩy nhanh quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng của công ty 4.1.2 Những hạn chế Bên cạnh những thành công mà công ty đã làm được thì công ty cũng không tránh khỏi một số những hạn chế sau: - Trình độ dịch vụ khách hàng của công ty trong quá trình giao hàng cho khách hàng là chưa cao - Công ty xác định nhu cầu của công ty được tiến hành chưa tốt vẫn để xảy ra tình trạng thiếu hàng để bán Có những giai đoạn thì hàng hóa bị ứ đọng trong kho, làm giảm tốc độ quay vòng vốn của công ty, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh - Trong quy trình cung ứng hàng hóa cho các khách hàng của mình công ty chưa có giai đoạn xây dựng chương trình giao hàng Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng, chưa phối hợp được 41 các nghiệp vụ, các hoạt động của quá trình chuẩn bị giao hàng và giao hàng từ đó không tiết kiệm được thời gian, công sức trong quá trình giaoo hàng, làm giảm tốc độ cung ứng hàng hóa cho khách hàng, giảm trình độ chất lượng dịch vụ khách hàng - Phương tiện vận tải: Hiện nay, công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT mới chỉ có 2 ô tô chở hàng, do đó công ty vẫn còn phải thuê các phương tiện ngoài Điều này ảnh hưởng đến quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng của công ty Hệ thống vận tải còn ít, làm cho công ty không chủ động trong quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng, không kiểm soát quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận tải từ đó làm ảnh hưởng đến tốc độ cung ứng hàng hóa cho khách hàng, giảm trình độ chất lượng dịch vụ khách hàng 4.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế Mặc dù trong thời gian qua, công ty luôn làm ăn có lãi, song còn có những hạn chế kể trên do những nguyên nhân: - Do phương pháp bán hàng của công ty chưa đáp ứng được trình độ dịch vụ khách hàng - Công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài - Thị trường nguyên liệu làm dây và cáp điện và cáp điện trong thời gian qua có nhiều biến động, ảnh hưởng trực tiếp đến công ty - Việc mua hàng về dự trữ thường dựa vào kinh nghiệm làm việc của các nhân viên, mà chưa được phân tích khách quan về thị trường dó đó việc hàng hóa bị thiếu trong khi cung ứng cho khách hàng là điều không thể tránh khỏi - Các nhân viên ở bộ phận giao hàng còn trẻ, vẫn thiếu kinh nghiệm trong công tác giao hàng vì thế trong quá trình giao hàng gặp sự cố thì vẫn còn xử lý một cách lúng túng - Cơ sở hạ tầng của Nhà nước chưa phát triển gây nhiều khó khăn cho công ty đặc biệt là trong công tác vận chuyển 42 4.2 Dự báo xu hướng phát triển thị trường cung ứng sản phẩm dây và cáp điện của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT Việt Nam trong những năm gần đây đã xuất hiện ngày càng nhiều các Công ty thương mại chuyên kinh doanh mặt hàng dây và cáp điện Thị trường dây và cáp điện ngày càng phát triển Để đáp ứng những yêu cầu của thị trường công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT đã đặt ra cho mình định hướng phát triển đến năm 2015 - Duy trì ổn định và phát triển kinh doanh, phấn đầu đưa công ty trở nhà phân phối hàng đầu tại Việt Nam cho công ty TAYA Đài Loan - Mở rộng mối quan hệ bạn hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ, thiết lập các chính sách cung ứng phù hợp với các khách hàng ở xa - Kinh doanh trên cơ sở có lãi, tăng tích lũy bảo toàn và sử dụng vốn hiệu quả, sử dụng hiệu quả lực lượng lao động hiện có - Tổ chức, đào tạo nâng cao chất lượng nghiệp vụ của nhân viên, tuyển dụng thêm lao động có trình độ phù hợp với các vị trí Tăng số lượng nhân viên có bằng cấp cao đẳng, đại học và trên đại học - Phấn đấu giảm giá thành, tăng chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ kèm theo, nâng cao năng lực cạnh tranh - Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng danh mục mặt hàng kinh doanh - Triển khai đầu tư phát triển, mở rộng kinh doanh, sản phẩm đảm bảo về chất lượng, đạt tiêu chuẩn so với quy định và sao cho giá cả phù hợp với nguồn thu nhập của người Việt Nam - Thực hiện tốt quá trình mua hàng, dự trữ sao cho tối ưu - Đẩy nhanh tốc độ, thời gian cung ứng cho khách hàng, rút ngắn thời gian quay vòng vốn, thông qua việc xác định chính xác thời điểm đặt hàng, nhận hàng và xác định khối lượng hàng bán dự kiến 4.3 Đề xuất với ban lãnh đạo của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vu TCT và kiến nghị với cơ quan Nhà nước một số giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng 43 4.3.1 Đề xuất với ban lãnh đạo của công ty Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH TCT tôi nhận thấy quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng của công ty là khá hợp lý và đã đạt được những thành công nhất định Tuy nhiên để góp phần hoàn thiện quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng tôi xin đề xuất một số giải pháp sau: 4.3.1.1 Đề xuất nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng Nhận thấy rằng các công ty cùng kinh doanh sản phẩm như nhau nhưng cung ứng các trình độ dịch vụ khách hàng cao hơn thì sẽ được khách hàng chấp nhận hơn nên công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT luôn phấn đấu đáp ứng nhanh nhất, tốt nhất yêu cầu của khách hàng Hiện nay công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ TCT đã cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng nhất định về thời gian và độ ổn định song tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn dịch vụ khách hàng của công ty: - Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT nên phân loại khách hàng của mình theo nguyên tắc Pareto Như đối với khách hàng quen thuộc, các chủ đầu tư, các công trình xây dựng lớn, những khách hàng có nhu cầu tương đối lớn, thị trường này góp phần lớn vào doanh thu của công ty khoảng 70% Vì vậy công ty nên ưu tiên thực hiện đơn đặt hàng, hợp đồng của những khách hàng quan trọng trên thị trường này Nếu làm như vậy công ty sẽ thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng này từ đó giúp cho công ty hợp tác làm ăn lâu dài với khách hàng - Công ty nên bám sát những biến động của thị trường về sản phẩm hàng hóa của mình để xây dựng kế hoạch mua hàng cho hợp lý, nhằm đảm bảo quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng Để đảm bảo tốt quá trình này công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT nên đào tạo lực lượng bán của mình theo các ký năng thu thập thông tin thị trường, nâng cao trình độ chuyên môn và khả năng phân tích thông tin để họ có thể nhạy bén trong việc xử lý thông tin Bên cạnh đó công ty cũng nên 44 xây dựng các chính sách khuyến khích các nhân viên và các đại lý thu thập thông tin cho mình - Công ty cũng nên điều tra thu thập ý kiến của khách hàng về các tiêu thức giá cả, chất lượng sản phẩm, trình độ dịch vụ khách hàng của công ty và thái độ của nhân viên, trong quá trình làm việc - Công ty nên có các biện pháp nhằm giảm thời gian sai lệch giao hàng từ 2 đến 3 ngày còn nửa ngày đến một ngày để nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng trong quá trình cung ứng 4.3.1.2 Hoàn thiện công tác dự trữ Dự trữ là một khoản chi phí của công ty nhưng cũng là một hoạt động đảm bảo khả năng cung ứng hàng hóa cho khách hàng của công ty Do vậy cần phải có một chính sách dự trữ hợp lý để giảm lượng nguyên vật liệu, hàng hóa dự trữ xuống mức thấp nhất có thể nhưng vẫn không ảnh hưởng đến quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng Yêu cầu đặt ra đối với bộ phận vật tư là: - Nghiên cứu nghiêm túc để xác định chính xác nhu cầu của khách hàng và dự báo những biến động về nhu cầu của họ - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng để tránh bị gây sức ép (tại một thời điểm thị trường nguyên liệu đồng nhạy cảm, dẫn tới thiếu hụt vật tư) đảm bảo nguyên vật liệu được cung ứng đủ khi công ty cần - Căn cứ vào kinh nghiệm của công ty trong những năm qua về tình hình đặt hàng của khách, tình hình đáp ứng nguyên vật liệu của nhà cung cấp, và thời gian sản xuất cũng như thời gian giao hàng của công ty để xác định mức dự trữ an toàn Xác định chính xác mức dự trữ an toàn sẽ giúp công ty tiết kiệm được những lãng phí đảm bảo quá trình luân chuyển nguồn vốn nhưng vẫn đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng 4.3.1.3 Đề xuất hoàn thiện quá trình cung ứng sản phẩm dây và cáp điện cho khách hàng 45 Như đã trình bày ở chương III, công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT hiện nay đang áp dụng quy trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng theo bốn bước là tập hợp, xử lý đơn đặt hàng và hợp đồng, chuẩn bị giao hàng, giao hàng và hạch toán nghiệp vụ giao hàng Nhìn chung quy trình này khá hợp lý tuy nhiên quy trình này không có giai đoạn xây dựng kế hoạch giao hàng, tôi xin đề xuất hoàn thiện quy trình công nghệ cung ứng bán buôn hàng hóa cho khách hàng tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT như sau: Tập hơp, Xây Chuẩn Hạch toán xử lý đơn dựng bị Giao nghiệp vụ hàng, hợp chương giao hàng giao hàng đồng trình hàng giao hàngCh Quy trình công nghệ trên so với quy trình công nghệ mà công ty TNHH uẩn Thương Mại và Dịch Vụ TCT áp dụng có thêm giai đoạn xây dựng kế hoạch bị giao hàng Kế hoạch chuẩn bị giao hàng sẽ tạo ra hướng chung dẫn các nhân giao viên tiến hành các công việc chuẩn bị cho quá trình giao hàng Và nhờ có kế hàng hoạch chuẩn bị giao hàng mà giảm tình trạng chồng chéo, sai sót, nhầm lẫn khi tiến hành công việc chuẩn bị giữa các nhân viên Bên cạnh đó giai đoạn này cũng giúp cho các công việc được tiến hành thống nhất với nhau, có thể phối kết được các hoạt động, các nghiệp vụ của quá trình chuẩn bị giao hàng và quá trình giao hàng làm cho quá trình giao hàng cho khách hàng được diễn ra nhanh chóng hơn từ đó tăng được tốc độ cung ứng hàng hóa cho khách hàng, đảm bảo và nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty - Đề xuất hoàn thiện quá trình tập hợp, xử lý đơn đặt hàng và hợp đồng tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT 46 Như đã biết thời gian tập hợp xử lý đơn đặt hàng càng nhanh thì càng đẩy nhanh được quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và lợi nhuận của công ty Đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đã cho ra đời các phần mềm xử lý đơn đặt hàng với tốc độ rất nhanh Khi áp dụng các phần mềm này nhân viên xử lý đơn đặt hàng chỉ việc kiểm tra độ chính xác của các thông tin trên đơn đặt hàng và nhập đơn đặt hàng vào máy, máy tính sẽ tự kiểm tra tình hình công nợ của khách và số lượng mặt hàng đó còn bao nhiêu, ở kho nào, Vì vậy công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT nên áp dụng phần mềm này trong quá trình xử lý đơn hàng nhằm rút ngắn thời gian xử lý đơn đặt hàng - Đề xuất hoàn thiện quá trình chuẩn bị giao hàng tại công ty TNHH Thương Mại và Dich Vụ TCT Tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT quá trình chuẩn bị giao hàng được chia thành hai công đoạn, công đoạn chuẩn bị lô hàng để giao cho khách hàng do các nhân viên của bộ phận kho thực hiện và công tác chuẩn bị các yếu tố cần thiết khác để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi do nhân viên giao hàng của công ty thực hiện Ta thấy rằng làm như vậy công ty chưa đẩy nhanh được công tác chuẩn bị giao hàng Để đẩy nhanh công tác chuẩn bị giao hàng cho khách hàng của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT nên thực hiện hai công đoạn này một cách đồng thời để từ đó rút ngắn thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng Bên cạnh đó để tiết kiệm thời gian, công sức trong công tác chuẩn bị lô hàng để nâng cao được năng suất - Đề xuất hoàn thiện quá trình giao hàng cho khách hàng của công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ TCT Hiện nay, công tác giao hàng của công ty vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu dịch vụ khách hàng, thời gian giao hàng còn sai lệch, chậm chễ, làm giảm tính cạnh tranh của công ty nhất là trong môi trường kinh tế hiện nay cạnh tranh chủ yếu dựa trên chất lượng dịch vụ khách hàng 47 Để hoàn thiện quá trình giao hàng cho khách hàng tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT, em xin đề xuất giải pháp là công ty nên tiến hành bán hàng và vận chuyển hàng hóa đến giao hàng tại cơ sở hậu cần cho khách hàng Theo phương pháp này nhân viên giao hàng của công ty có thể đi theo các đơn vị vận chuyển hàng đến tận cơ sở hậu cần của khách hàng để giao hàng cho khách hàng Phương pháp này so với phương pháp mà công ty đang áp dụng có ưu điểm là nâng cao được trình độ dịch vụ khách hàng + Khi giao hàng theo phương pháp này, các nhân viên giao hàng của công ty sẽ kiểm soát được quá trình vận chuyển hàng hóa của các đơn vị vận tải từ đó có thể đẩy nhanh tốc độ vận chuyển hàng hóa góp phần nâng cao tốc độ cung ứng hàng hóa cho các khách hàng + Bên cạnh đó, các nhân viên giao hàng cũng bảo vệ, kiểm soát chặt chẽ được hàng hóa, tránh được tình trạng hàng hóa bị mất, bị tráo đổi, hư hỏng, trong quá trình vận chuyển nhằm đảm bảo hàng hóa được cung ứng cho khách hàng với số lượng , chất lượng + Áp dụng phương pháp bán hàng và giao hàng này thì các khách hàng chỉ nhận hàng hóa từ các nhân viên giao hàng của công ty tại cơ sở hậu cần của mình chứ họ không phải trực tiếp đến bến xe nhận hàng và tổ chức vận chuyển hàng hóa về cơ sở hậu cần vì phương pháp này tạo ra rất nhiều thuận lợi cho khách hàng của công ty + Việc giao hàng cho khách hàng tại cơ sở hậu cần của họ còn tránh được sự lộn xộn trong quá trình nhận hàng của các khách hàng từ đó giảm thiểu được việc giao hàng sai do nhầm lẫn hay mất hàng trong quá trình giao hàng Tóm lại nếu áp dụng phương pháp giao hàng cho khách hàng tại cơ sở hậu cần của khách hàng công ty sẽ nâng cao được chất lượng dịch vụ khách hàng từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty 4.3.1.4 Đề xuất hoàn thiện quản trị lực lượng bán của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT 48 Thực chất mọi sự quản trị suy cho cùng là quản trị con người, con người luôn đóng vai trò chủ chốt trong mọi hoạt động của công ty dù công ty có phát triển để đi chăng nữa Chính vì vậy muốn quản trị tốt hoạt động cung ứng hàng hóa cho khách hàng thì công ty TNHH Thương Mại và Dich Vụ TCT phải thực hiện quản trị tốt nguồn nhân lực đang hoạt động trong công tác cung ứng hàng hóa cho khách hàng của công ty Tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán của công ty như sau: - Như đã nói ở chương III công tác thu thập thông tin thực hiện vẫn chưa tốt, lực lượng bán vẫn chưa nhiệt tình trong công tác thu thập thông tin Để nâng cao công tác này công ty nên đào tạo các ký năng thu thập thông tin cho lực lượng bán của mình., chỉ ra tầm quan trọng của thông tin Đồng thời công ty cũng nên có những chính sách khuyến khích các nhân viên của mình trong việc thu thập thông tin như có chính sách thưởng cho nhân viên cung cấp được các thông tin có giá trị cao cho công ty - Để có được các đánh giá chính xác và khách quan hơn công ty có thể nói chuyện với các nhân viên bán hàng khác hoặc xem thư khiếu nại của các khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên trong quá trình làm việc - Công ty nên có chính sách dể khuyến khích lực lượng bán hàng nỗ lực làm việc như tiền thưởng cho các nhân viên có doanh số bán cao, thưởng cho các đại lý tiêu thụ được nhiều hàng, đề bạt thăng chức với các nhân viên có năng lực - Công ty cũng nên mở các cuộc thi bán hàng, các hội nghị bán hàng để khuyến khích nhân viên, tạo ra không khí hăng say làm việc trong doanh nghiệp - Để nâng cao các kỹ năng bán hàng cho các nhân viên công ty có thể mở các buổi hội thảo về bán hàng giữa các nhân viên để các nhân viên trao đổi kinh nghiệm với nhau và cử nhân viên bán hàng giỏi lên nói về các kinh nghiệm của mình 49 4.3.2 Một số đề xuất khác 4.3.2.1 Đề xuất hoàn thiện các yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty Hiện tại, công ty đã có hệ thống trang thiết bị hiện đại như điện thoại, máy in, fax, máy vi tính có nối mạng, tuy nhiên công ty vẫn chưa có hệ thống phương tiện vận tải đủ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Xét về lâu về dài công ty nên đầu tư một đội ngũ vận tải riêng của doanh nghiệp mình, làm như thế công ty sẽ chủ động, linh hoạt trong việc vận chuyển hàng hóa giao hàng cho khách hàng đồng thời kiểm soát được hàng hóa đến tận tay người tiêu dung Sau khi có đầy đủ phương tiện vận tải, công ty cần xây dựng một chiến lược vận tải cụ thể: + Tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng đối với hoạt động vận chuyển của công ty thông qua chất lượng phương tiện vận chuyển và khả năng vận chuyển với só lượng lớn + Nghiên cứu tổng quát các tuyến đường và tình hình giao nhận thông qua những tuyeen đường đó để có những chỉ dẫn cụ thể cho từng nhân viên + Phân công quản lý vận tải sao cho hợp lý 4.3.2.2 Đề xuất giaỉ pháp về quản lý và tổ chức Đối với bất cứ hoạt động nào thì người lãnh đạo, quản lý bao giờ cũng chiếm một vai trò vô cùng quan trọng trong quyết định tới thành công của hoạt động đó Bởi thế công ty TNHH cũng cần nhận thức rõ về điều này và quan tâm tới việc đào tạo cho đội ngũ cán bộ quản lý của công ty nói chung cũng như đội ngũ trực tiếp quản lý hoạt động cung ứng hàng hóa cho khách hàng nói riêng Một số giải pháp đặt ra mà công ty có thể thực hện như sau: - Khuyến khích, tạo điều kiện cho các nhà quản lý học tập nâng cao kiến thức, học lên các cấp bậc cao hơn bậc đại học - Thường xuyên cho bộ phận quản lý tham gia vào các khóa học ngắn hạn về lĩnh vực quản lý ở trong và ngoài nước 50 - Công ty cũng cần mở một cách thường xuyên hơn các khóa đào tạo ngắn hạn hoặc các buổi hội thảo về các vấn đề quản trị (khoảng 2 tháng một lần) 4.3.2.3 Đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu Như chúng ta đã biết thương hiệu đóng một vai trò vô cùng quan trọng Nó tạo uy tín cũng như lòng tin trong công chúng khách hàng mục tiêu, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường Thương hiệu là lời cam kết của công ty với khách hàng của mình Vì thế khách hàng sẵn sàng bỏ ra một số tiền để có thể tiêu dung được sản phẩm có thương hiệu Vì sản phẩm có thương hiệu luôn được đảm bảo về chất lượng, cũng như những dịch vụ đi kèm Do đó trong tương lai ty cần xây dựng cho mình một thương hiệu vững mạnh 4.3.3 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần tạo điều kiện hành lang pháp luật thông thoáng, môi trường kinh tế chính trị ổn định để, đồng thời có những chính sách nhằm khuyến khích các doanh nghiệp tư nhân làm ăn hiệu quả 51 ... thiện q trình cung ứng sản phẩm dây cáp điện công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT? ?? 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT công ty chuyên cung cấp sản phẩm dây cáp. .. VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG SẢN PHẨM DÂY VÀ CÁP ĐIỆN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 4.1 Các kết luận phát vấn đề trình cung ứng sản phẩm dây cáp điện công. .. là: “Hồn thiện q trình cung ứng sản phẩm dây cáp điện công ty TNHH thương mại dịch vụ TCT? ?? nhằm đưa đến người đọc vấn đề việc thực trình cung ứng sản phẩm cơng ty TNHH thương mại dịch vụ TCT, từ