Kỹ Năng Giao Tiếp & Kỹ Năng Kỹ Năng Giao Tiếp & Kỹ Năng Lắng Nghe Lắng Nghe Tiên học lễ, hậu học văn Nội dung Nội dung  Khái niệm giao tiếp  Kỹ năng lắng nghe Nội dung Nội dung  Khái niệm giao tiếp  Kỹ năng lắng nghe Tại sao Tại sao học giao tiếp học giao tiếp ? ?  Giao tiếp đời thường  Hiệu quả của công việc  Giáo dục nhiều = Giao ti?p tốt?  Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? Khái niệm giao tiếp Khái niệm giao tiếp  Là một quá trình  Quan trọng với từng cá nhân, nhóm, xã hội  Bao gồm tạo ra và phản hồi thông điệp  Thích nghi với con người và môi trường Quá trình giao tiếp Quá trình giao tiếp Ý tưởng Mã hóa Gửi Nhận Giải mã Hiểu Phản hồi Người gửi Người nhận Sơ đồ giao ti Sơ đồ giao ti ế ế p p hội thoại hội thoại Phản hồi giải mã Thông điệp Người giao tiếp Người giao tiếp Giải mã phản hồi Nhiễu Các Các cách cách giao ti giao ti ế ế p p  Tự thoại  Hai người  Nhóm nhỏ  Công cộng  Đại chúng T T ại sao ại sao g g iao ti iao ti ế ế p không thành? p không thành?  Suy diễn sai  Nhầm lẫn nghĩa của từ  Nhận thức khác nhau  Quá tải thông tin  Thời gian không hợp [...].. .Giao tiếp không thành Quan niệm sai về giao tiếp Lúc nào cũng tốt  Giải quyết được mọi chuyện  Nhiều hơn là tốt hơn  Giao tiếp là việc dễ  Nói là gieo, nghe là gặt Nội dung Khái niệm giao tiếp  Kỹ năng lắng nghe  Kỹ năng nghe Khái niệm chung  Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  Kỹ năng nghe Khái niệm chung  Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Kỹ năng lắng... thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý – Hiểu - Phản hồi – Ghi nhớ Lợi ích của việc biết lắng nghe  Trong công việc – Luật sư, Nhân viên113/4/5, Nhân viên BH,  Trong tình yêu – Phụ nữ thích dãi bày  Trong cuộc sống – Trung gian hoà giải Thời lượng sử dụng các kỹ năng Hiệu suất nghe: 25 - 30% So sánh các hoạt động giao tiếp Phân loại theo chức năng Nghe thông tin  Nghe phân tích  Nghe đồng... nghe không hiệu quả Có vấn đề về thính giác  Nghe phòng thủ  Võ đoán  Cho rằng nói có lợi hơn nghe  Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương Kỹ năng nghe Khái niệm chung  Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  Kỹ năng nghe hiệu quả Nghe xong hãy nói  Gác tất cả các việc khác lại  Kiểm soát cảm xúc bản thân  Phản hồi đề ủng hộ người nói  Dừng lại một chút trước... minh và khả năng ngôn từ  Thông điệp Kênh truyền thông điệp  Cấu trúc của thông điệp  Sự mới lạ, hấp dẫn  Các quy tắc ngôn ngữ và ngữ pháp  Người nói Sự gần gũi của người nói  Sự hấp dẫn của người nói  Sự tin tin tưởng đối với người nói  Động cơ, mục đích  Cách diễn đạt của người nói  Địa vị, quyền lực  Môi trường Hoàn cảnh xã hội  Các yếu tố tâm lý  Mức độ quen thuộc  Kỹ năng nghe Khái... cơ, mục đích  Cách diễn đạt của người nói  Địa vị, quyền lực  Môi trường Hoàn cảnh xã hội  Các yếu tố tâm lý  Mức độ quen thuộc  Kỹ năng nghe Khái niệm chung  Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  Nguyên nhân nghe không hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung  Nghe phục kích  Nghe một phần  Giả vờ nghe  Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe Nguyên nhân nghe không . Kỹ Năng Giao Tiếp & Kỹ Năng Kỹ Năng Giao Tiếp & Kỹ Năng Lắng Nghe Lắng Nghe Tiên học lễ, hậu học văn Nội dung Nội dung  Khái niệm giao tiếp  Kỹ năng lắng nghe . niệm giao tiếp  Kỹ năng lắng nghe Tại sao Tại sao học giao tiếp học giao tiếp ? ?  Giao tiếp đời thường  Hiệu quả của công việc  Giáo dục nhiều = Giao ti?p tốt?  Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng. tiếp là việc dễ Nói là gieo, nghe là gặt Nội dung Nội dung  Khái niệm giao tiếp  Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng nghe Kỹ năng nghe  Khái niệm chung  Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Kỹ năng