Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao năng suất lao động của một doanh nghiệp thương mại, dịch vụ
Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 BÀI THẢO LUẬN Mơn: KINH TẾ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ Nhóm Đề tài 2: Nâng cao suất lao động doanh nghiệp thương mại, dịch vụ mà nhóm biết Cụ thể: Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô DANH SÁCH NHÓM 07 LỚP K6HK1D: STT Stt Theo DS lớp 10 GVHD: 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 Họ Và Tên Nguyễn Thị Phượng Trần Hồng Phượng Nguyễn Thị Quyên Phan Thị Quỳnh Phạm Như Quỳnh Phan Thị Tâm Triệu Phương Tâm Hà Thị Tâm Đoàn Thị Hồng Thắm Thân Thị Thắm Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 Lời Mở Đầu Trong trình hoạt động sản xuất trình phát triển kinh tế, công việc quan trọng làm để nâng cao suất lao động, vấn đề không điều kiện quan trọng riêng công ty xí nghiệp mà vấn đề chung liên quan đến toàn xã hội Đối với hoạt động kinh doanh, suất lao động vấn đề đề cập, quan tâm hàng đầu ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Năng suất lao động tiêu chất lượng quan trọng doanh nghiệp tồn kinh tế Chính việc nâng cao suất lao động vấn đề nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp Đặc biệt thương mại nâng cao suất lao động có ý nghĩa kinh tế lớn; Tăng nhanh tốc độ chu chuyển hàng hóa, giảm bớt (tiết kiệm) chi phí hoạt động kinh doanh, tăng thêm thu nhập cho doanh nghiệp cho người lao động Nâng cao NSLĐ thương mại cịn có tác dụng rút ngắn thời gian mua hàng người tiêu dùng, từ dành thời gian để làm việc, học tập, nghỉ ngơi, góp phần tăng suất lao động xã hội Năng suất lao động ngành công nghiệp ô tô lĩnh nhà quản trị ngành quan tâm Để hiểu rõ việc tăng suất lao động nhóm chúng em thực tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích thực trạng, giải pháp tăng suất lao động Công ty thương mại dịch vụ Công Nghiệp ô tô GVHD: Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 Chương I: LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG I Khái niệm suất lao động, tăng suất lao động Khái niệm suất lao động doanh nghiệp thương mại Năng suất lao động: Một cách khái quát suất lao động hiểu phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng lao động sống trình sản xuất kinh doanh, đo mức doanh thu nhân viên Vì tiêu hiệu kinh tế, phản ánh mối tương quan kết đạt với chi phí bỏ để đạt kết Năng suất lao động = Kết / Chi phí lao động Năng suất lao động doanh nghiệp thương mại: Là mức tiêu thụ hàng hóa bình qn nhân viên bán hàng đơn vị thời gian Năng suất lao động nhân viên bán hàng =Mức tiêu thụ hàng hóa/Số nhân viên bán hàng Hoặc = Số nhân viên bán hàng/ Mức tiêu thụ hàng hóa Khái niệm tăng suất lao động thương mại Tăng suất lao động trình tăng lực sản xuất lao động, tăng hiệu sử dụng lao động sống Thực chất trình tiết kiệm lao động sống việc sản xuất sản phẩm dịch vụ, từ chi phí cho lao động sản xuất sản phẩm dịch vụ giảm xuống, đồng nghĩa với việc lợi nhuận từ việc bán sản phẩm tăng lên Tăng suất lao động thương mại tăng mức tiêu thụ hàng hóa bình qn nhân viên bán hàng đon vị thờ gian, hoạc giảm thời gian lao động cần thiết để thực đơn vị giá trị hàng hóa tiêu thụ Như tăng suất lao động ln ln gắn liền với giảm hao phí lao động, giảm giá thành sản xuất kinh doanh Đó khác biệt tăng suất lao động với tăng cường độ lao động Tuy nhiên vấn đề đặt giảm chi phí cho lao động sống chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng không bị giảm sút Việc tăng suất lao động có ý nghĩa vơ to lớn doanh nghiệp, ngành người lao động Ý nghĩa doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, tăng suất lao động đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận tăng hiệu kinh tế Mối quan tâm lớn quan trọng hàng đầu cua doanh nghiệp lợi nhuận, họ thực biện pháp để tăng suất lao động đến mức tối đa Ý nghĩa ngành, việc tăng suất lao động làm cho khả tái sản xuất tăng lên từ quy mơ ngành tăng cao Khi quy mơ ngành tăng lên vị đóng góp ngành cho kinh tế cải thiện Ý nghĩa người lao động, tăng suất lao động có nghĩa lượng giá trị mà người lao động tạo tăng lên từ thu nhập họ tăng lên, lợi ích vật chất khác họ cao Năng suất lao động tăng làm cho việc kinh doanh doanh nghiệp có xu hướng mở rộng quy mơ tăng cao chất lượng, từ điều kiện làm việc người lao động nâng cao Theo cách tính suất lao động bắng tiêu giá trị: GVHD: Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 W=D/ R Với R = (R1/2+R2+R3+…+R12/2) Trong đó: W: Năng suất lao động D: Tổng doanh thu R: Số lao động bình quân Để suất lao động tăng xảy trường hợp sau: Trường hợp 1: Doanh thu tăng số lao động bình qn khơng đổi Do chi phí khơng đổi nên doanh nghiệp có lợi nhuận nhiên quy mô doanh nghiệp không tăng khơng phải lựa chọn tối ưu để doanh nghiệp phát triển Trường hợp 2: Doanh thu khơng đổi số lao động bình qn giảm Do chi phí giảm lượng lao động giảm quy mơ doanh nghiệp lại giảm khơng phải lựa tốt chọn để phát triển doanh nghiệp Trường hợp 3: Doanh thu tăng số lao động bình quân giảm trường hợp doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất, doanh thu tăng lên chi phí cho lao động giảm, nhiên số lao dộng bình qn giảm tức quy mơ kinh doanh doanh nghiệp giảm, điều lợi Trường hợp 4: Doanh thu số lao động bình qn giảm, doanh thu giảm so với mức chi phí tiết kiệm từ việc giảm lao động Ở doanh nghiệp có lợi nhuận nhiên doanh thu lẫn quy mô hoạt động giảm so với trước Điều hồn tồn khơng có lợi Trường hợp 5: Doanh thu số lượng lao động tăng, doanh thu tăng nhiều mức chi phí tăng lên có thêm lao động Lúc doanh nghiệp có lợi nhuận daonh thu cao chí phí, mặt khác quy mô doanh nghiệp tăng lên thuê thêm lao động Đây lựa chọn tối ưu doanh nghiệp để phát triển kinh doanh theo chiều sâu chiều rộng Chỉ tiêu biểu Năng suất lao động kinh doanh dịch vụ, du lịch đo lường theo hai tiêu: tiêu vật tiêu giá trị a) Chỉ tiêu vật: Năng suất lao động sản lượng sản phẩm bình quân mà nhân viên kinh doanh tạo thời kì định, nói cách khác hao phí lao động kết tinh đơn vị sản phẩm Chỉ tiêu phản ánh cách xác suất lao động Mặt khác tiêu không chịu ảnh hưởng giá Tuy nhiên tiêu có nhiều nhược điểm khơng thể phản ánh cách tồn diện, khơng thích hợp chọ việc đánh giá hoạt động toàn doanh nghiệp mà phù hợp cho phận riêng lẻ, tiêu dùng để so sánh hoạt động doanh nghiệp với hay phận doanh nghiệp Công thức lượng hoá tiêu vật: W =S / R R = (R1/2+R2+R3+…+R12/2) / 11 Trong đó: W: Năng suất lao động S: số lượng sản phẩm GVHD: Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 R: Số lao động bình quân b) Chỉ tiêu giá trị: Năng suất lao động mức doanh thu bình quân nhân viên tạo thời kì định ,hay hao phí lao động kết tinh đơn vị doanh thu Chỉ tiêu giá trị khắc phục nhược điểm tồn tiêu vật, tiêu giá trị phản ánh cách tổng hợp suất lao động, dùng để so sánh hoạt động hai doanh nghiệp với Tuy nhiên tiêu giá trị lại có nhược điểm khó xác định cách xác hay chịu ảnh hưởng biến động giá Cơng thức lượng hố tiêu giá trị: W=D/ R R = (R1/2+R2+R3+…+R12/2) / 11 Trong đó: W: Năng suất lao động D: Tổng doanh thu R : Số lao động bình quân Các nhân tố ảnh hưởng tới suất lao động Tăng suất lao dộng có ý nghĩa to lớn, tiêu chất lượng phản ánh hiệu kinh tế nói chung hiệu sử dụng lao động nói chung hiệu sử dụng lao động nói riêng doanh nghiệp thương mại Song ta đề cập suất lao động nhân viên thương mại có ảnh hưởng trực tiếp đến suất lao động xã hội, để có biện pháp thúc đẩy suất lao động hợp lý cho doanh nghiệp phải ngiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới suất lao động Năng suất lao động chịu ảnh hưởng nhiếu yếu tố khác nhau, nhiên chia chúng thành hai nhóm nhân tố chủ quan nhân tố khách quan a) Các nhân tố chủ quan: Đây nhân tố bên doanh nghiệp, nhân tố thay đổỉ, can thiệp điều chỉnh tuỳ theo yêu cầu, điều kiện riêng doanh nghiệp Với thay đổi mơi trường kinh doanh bên ngồi hay nguồn lực bên trong, doanh nghiệp chủ động đưa thay đổi với nhân tố để kinh doanh tốt Các nhân tố chủ quan bao gồm sức lao động, công cụ lao động, đối tượng lao động tổ chức quản lý Sức lao động: yếu tố người doanh nghiệp, bao gồm số lượng lao động (trực tiếp gián tiếp) cấu lao động Ngành dịch vụ dịch vụ lưu trú thường xuyên phải sử dụng nhiều lao động sống, đội ngũ nhân viên trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách Ngồi cịn lượng nhân viên khác, chiếm tỉ lệ không cao làm công việc quản lý, tổ chức mà không tham gia vào trình sản xuất sản phẩm dịch vụ Tuỳ vào quy mơ hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng lượng lao động định với cấu, tỉ lệ phù hợp lao động trực tiếp với lao động gián tiếp, hay lao động phận, nghiệp vụ Công cụ lao động: Qui mô, cấu chất lượng phân bố mạng lưới quầy hàng ki ốt bán hàng doanh nghiệp, mạng lưới kho tàng phối hợp chặt chẽ kho hàng, hàng phương tiện vận chuyển GVHD: Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 Số lượng chất lượng cấu trang thiết bị kinh doanh Sự bố trí xếp trang thiết bị kinh doanh Sự bố trí xếp phương tiện lao động cửa hàng, kho hàng Quy trình cơng nghệ, tổ chức lao động phù hợp với tư liệu lao động Trong môi trường cạnh tranh việc trang bị, xây dựng thêm sở vật chất điều tất yếu Doanh nghiệp có đầu tư lớn sở vật chất tạo ưu cao so với đối thủ khác Với mức yêu cầu ngày cao khách hàng đầu tư cải thiện trang thiết bị nhiệm vụ quan trọng với doanh nghiệp Tuy nhiên việc đầu tư sở vật chất phải đơi với việc sử dụng cách có hiệu sở vật chất Nếu đầu tư lớn vào sở vật chất lại khai thác có hiệu đầu tư lãng phí, chí ngun nhân gây thua lỗ cho doanh nghiệp Đối tượng lao động: đối tượng lao động nguyên vật liệu, hàng hoá sử dụng để tạo sản phẩm mà khách hàng yêu cầu Khách hàng phần yếu tố đối tượng lao động, đặc điểm sản phẩm dịch vụ sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời nên khơng có khách hàng sản phẩm dịch vụ khơng sản xuất Thiếu đối tượng khiến cho trình cung cấp dịch vụ bị gián đoạn, đồng nghĩa với suất lao động bị sụt giảm kéo theo giảm sút doanh thu lợi nhuận Tổ chức quản lý: nhân tố quan trọng trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ Nó thể đầy đủ vai trị người quản lý Yếu tố tổ chức quản lý tốt hay qua vận hành trình kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp tới mặt lao động, vật tư hay tiền vốn… Bộ máy tổ chức hợp lý đưa định xác, tác động tích cực tới q trình hoạt động kinh doanh Ngược lại, máy tổ chức cồng kềnh, thiếu nhạy bén, hiệu lực cản không nhỏ phát triển doanh nghiệp b) Các nhân tố khách quan : Là nhân tố bên ngồi doanh nghiệp, doanh nghiệp khơng thể thay đổi, can thiệp điều chỉnh nhân tố chúng khơng bị kiểm sốt doanh nghiệp Trước biến động nhân tố doanh nghiệp phải có điều tiết nhân tố bên để hạn chế tối đa thiệt hại nắm hội phát triển Các nhân tố bên bao gồm giá thị trường, thời vụ kinh doanh, sách nhà nước yếu tố khác Giá thị trường: yếu tố có nhiều biến động heo thời gian Giá thị trường phần quan trọng làm nên giá sản phẩm Tuy nhiên tăng mức giá sản phẩm giá thị trường tăng để bù đắp chi phí tăng lên làm cho số lượng khách hàng giảm xuống Do giá yếu tố khơng thể kiểm sốt nên để thu hút khách hàng tình trạng giá thay đổi doanh nghiệp cần có dự báo, dự đoán trước thay đổi giá Thời vụ kinh doanh: yếu tố có ảnh hưởng nhiều tới kinh doanh Thời vụ bao gồm thời vụ việc sản xuất kinh doanh thời vụ nguyên vật liệu tạo sản phẩm Thời vụ kinh doanh phụ thuộc nhiều vào thời vụ du lịch, mà khách du lịch tới điểm đến du lịch mang theo nhu cầu lưu trú GVHD: Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 Chính sách nhà nước: sách nhà nước có tác động mang tính hệ thống lên toàn ngành số lượng lớn doanh nghiệp Đa số sách có tác dụng tích cực, khuyến khích việc kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố khác: ngồi yếu tố cịn nhiều yếu tố khác có tác động tới suất lao động mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt được, ví dụ cạnh tranh đối thủ hay dao động tỉ giá trao đổi ngoại tệ… Mỗi yếu tố có tác dụng tích cực hay tiêu cực tới công việc kinh doanh doanh nghiệp GVHD: Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 Chương II: THỰC TRẠNG TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY TM & DV CÔNG NGHIỆP Ô TÔ I Giới thiệu Công ty Tên địa điểm thành lập công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô Tên Công ty: Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô Tên giao dịch: Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô (Tên giao dịch tiếng Anh TMS) Địa chỉ: 199B, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Số điện thoại: 046336512 MST: 0100104429-016 Quá trình hình thành phát triển công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô (Tên giao dịch Tiếng anh viết tắt TSM) thành lập theo định 218/TCCB-LĐ ngày 29/3/2004 Hội đồng quản trị Tổng công ty Công nghiệp ô tô Việt Nam Công ty TSM doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hạch tốn phụ thuộc cơng ty Mẹ Tổng cơng ty Cơng nghiệp ô tô Việt Nam hoạt động theo điều lệ công ty Hội đồng quản trị Tổng công ty phê duyệt II ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHIỆP Ơ TƠ Chức nhiệm vụ Cơng ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô * Chức Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Tổng công ty công nghiệp ô tô Việt Nam Do chức cơng ty thay đổi theo chiến lược Tổng công ty Trong giai đoạn “thử nghiệm”, sức cạnh tranh cịn non yếu cơng ty chủ yếu thực chức tiêu thụ loại xe khách, xe bus dựa đơn dặt hàng ký kết Tổng công ty Khi chuyển sang giai đoạn thứ hai công ty TSM tự khẳng định lực chuyển sang chức kinh doanh thêm phụ tùng ô tô theo nguyên tắc hoạt động tất đơn vị kinh doanh khác Từ chuyển sang chức kinh doanh mở rộng hiệu kinh doanh công ty nâng cao hơn, chế quản lý công ty thay đổi để quản lý, phản ánh xác lực trách nhiệm thành viên công ty * Nhiệm vụ Để phù hợp với chức thời kỳ khác nhau, nhiệm vụ đặt cho công ty khác Trước đây, nhiệm vụ chủ yếu công ty tiêu thụ ô tô khách, ô tô bus nhà máy công ty mẹ sản xuất, lắp ráp, đóng thực dịch vụ sau bán hàng Hiện nay, với chức kinh doanh mở rộng cơng ty có số nhiệm vụ sau: GVHD: Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 - Tiếp tục thực bán ô tô khách, ô tô bus từ nhà máy cơng ty mẹ sản xuất - Ngồi đẩy mạnh kinh phụ tùng ô tô - Quản lý kiểm sốt việc sử dụng nguồn vốn cơng ty mẹ - Nghiên cứu thực thi biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty - Tuân thủ chế độ, sách quản lý kinh tế, tài Nhà nước ngành - Ngồi ra, cơng ty cịn có nghĩa vụ khác kinh tế, xã hội bảo vệ an ninh trị, trật tự an tồn xã hội, bảo vệ môi trường… Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty cơng nghiệp tô Việt Nam Hiện kinh tế vào hoạt động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng XHCN hoạt động công ty chịu quản lý, chi phối, điều tiết Tổng công ty Công ty hoạt động dựa chiến lược Tổng công ty Tổng công ty với tư cách công ty mẹ quản lý trực tiếp công ty Định kỳ tháng, quý, năm, công ty phải lập báo cáo tình hình SXKD để trình cấp Cuối niên độ kế tốn, cơng ty phải lập báo cáo tốn chuyển tồn kết tài lên Tổng công ty kiểm tra giám sát Tuy vậy, công ty TSM độc lập kinh doanh, doanh số nghĩa vụ trả lương cho CBCNV Đặc điểm quy trình kinh doanh Cơng ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô Hoạt động thường xuyên công ty mua, bán loại ô tô khách, ô tô bus phụ tùng ô tô gồm công đoạn sau: - Căn vào đơn đặt hàng khách hàng Tiến hành yêu cầu báo giá ba đơn vị đối tác công ty Trên sở báo giá đơn vị lựa chọn tiêu giá, chất lượng sản phẩm, thời gian cấp hàng điều kiện toán để lựa chọn nhà cung cấp tốt theo tiêu chí - Tiến hành lập hợp đồng sở báo giá lựa chọn tiến hành lập hợp đồng kinh tế điều kiện pháp lý hai bên yêu cầu khác mà bên mua đặt - Thực Hợp đồng kinh tế đôn đốc bên bán thực hợp dồng ký kết, đồng thời thông báo cho bên mua tiến độ giao, điều kiện toán, để bên mua thực thời hạn toán - Tiến hành giao nhận sau hàng kho bên mua (phụ thuộc vào điều kiện giao nhận hợp đồng) Thực nghĩa vụ giao nhận theo yêu cầu, chất lượng, giá điều kiện toán Sau đáp ứng tất yêu cầu tiến hành giao nhận có Biên giao nhận đính kèm - Thực dịch vụ sau bán hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm bán cách thường xuyên liên lạc đến trực tiếp phát hư hỏng tiến hành thơng báo với sở sản xuất biết, lỗi khách hàng phải hướng dẫn cụ thể để chất GVHD: Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 lượng hàng hóa tốt Hết thời gian bảo hành hai bên làm Biên lý hợp đồng thực xong trình bán hàng III Thực trạng suất lao động Công ty thương mại dịch vụ Cơng Nghiệp tơ Tình hình thực tăng suất lao động công ty Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty ,cơ chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng XHCN hoạt động công ty chịu quản lý, chi phối, điều tiết Tổng công ty Công ty thương mại dịch vụ Cơng Nghiệp Ơ tơ trước hoạt động kinh doanh chủ yếu là: bán ô tô khách, ô tô bus nhiên quy mô mức vừa phải, chất lượng dịch vụ hạn chế múc trung bình theo tài liệu đánh giá Cơng ty Đối mặt với cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty không ngừng đưa chiến lược kinh doanh như: tung sản phẩm chất lượng tốt, giá hợp lý tổ chức nhiều kiện để thu hút khách hàng, thực công tác bảo hành sản phẩm, chăm sóc khách hàng ngày tốt mang lại hiệu cao trước Bên cạnh đó, Cơng ty đăc biệt trọng đến biện pháp nhằm tăng suất lao động, yếu tố quan trọng mạng lại hiệu kinh doanh tốt Để thực tốt biện pháp tăng suất công ty không ngừng đầu tư sở vật chất, tăng vốn cố định việc thuê thêm mặt trung bày sản phẩm, xây dựng hệ thống bán hàng hợp lý mang lại công suất chất lượng tốt Công ty đặc biệt trọng đến công tác tuyển chọn đào tạo đội ngũ lao động chất lượng, có trình độ, thường xun tập huấn, luyện tập khả giao tiếp, bán hàng cho nhân viên Cơng ty cịn tạo lập trang web riêng cho mình, khách hàng tìm hiểu hoạt động bán hàng chương trình giảm giá khuyến mại công ty…Từ hàng loạt hoạt động thiết thực việc nâng cao suất lao động doanh thu Cơng ty dần tăng lên chi phí có tăng mức độ tăng doanh thu cao so với chi phi nên lợi nhuận thu lớn trước Phân tích việc thực tăng suất lao động Công ty Năng suất lao động xã hội nhân tố bảo đảm cho sản xuất phát triển đời sống người nâng cao Nhờ tăng suất lao động mà khối lượng sản phẩm vật chất dịch vụ cho xã hội, doanh thu lợi nhuận tăng Tăng suất lao động xã hội yếu tố định nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, góp phần mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, thúc đẩy hội nhập Vì phân tích việc làm để tăng suất lao động một công việc cần thiết doanh nghiệp Các tiêu tài công ty qua năm 2008, 2009, 2010 Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu GVHD: 31/12/2008 10 31/12/2009 31/12/2010 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Doanh thu Nhóm:07 27,246,504,420 49,920,954,587 55,124,775,915 25 27 25 Tổng số lượng lao động (người) Thu nhập bình quân đầu người 5,000,000 6,100,000 7,700,000 (Theo nguồn Báo cáo tài Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô năm 2008, 2009, 2010) Qua bảng số liệu ta thấy: Doanh thu năm 2009 so với 2008 doanh thu năm 2010 so với 2009 tăng lên Nhìn chung suất lao động Cơng ty tăng lên qua năm, cụ thể: - Năm 2009 so với năm 2008, Năng suất lao động tăng lên 759,064,067 đồng/người (tăng từ 1,089,860,177 đồng/người lên 1,848,924,244 đồng/người) - Năm 2010 so với năm 2009, Năng suất lao động tăng lên 356,066,792 đồng/người (tăng từ 1,848,924,244 đồng/người lên 2,204,991,036 đồng/người) Có kết Cơng ty có đổi tích cực cấu tổ chức quản lý, đầu tư xây dựng sở hạ tầng, cao trình độ quản lý trình độ tay nghề người lao động đạt tăng trưởng mạnh suất lao động Yếu tố tăng suất lao động vấn tăng doanh thu bán hàng, việc bán hàng hiệu mang lại lợi nhuận tốt cho công ty Với đội ngũ bán hàng chun nghiệp, có khả giao tiếp, nhiệt tình, cởi mở, ln làm vừa lịng khách hàng tạo khả tốt làm tăng doanh số bán hàng lên Doanh nghiệp thực tăng suất lao động theo quan điểm: Tiết kiệm việc tăng NSLĐ tiết kiệm người thời gian, tức với số lượng người làm việc thời gian, nơi tổ chức tốt có NSLĐ cao hiệu lớn Vì vậy, tiết kiệm nguyên vật liệu, nhiên liệu, điện năng… điều cần thiết, bối cảnh Tuy nhiên, góc độ lâu dài hơn, cần tiết kiệm người thời gian, tức vấn đề tăng NSLĐ Điều thể rõ nét năm 2010 số lượng lao động công ty giảm so với năm 2009 khơng mà suất lao động giảm mà ngược lại tăng lên đáng kể Công ty đưa vấn đề đáng ý việc tiết kiệm để tăng NSLĐ là: * Quan tâm nghiên cứu nâng cao NSLĐ phận toàn quan, đơn vị, doanh nghiệp… từ xác định “định mức” lao động phù hợp cho phận, góp phần mang lại hiệu suất lao động cao * Thực tốt công tác tư vấn tâm lý cho người lao động Công tác nên tuyển người, có tác dụng tạo tâm lý yên tâm, thoải mái, tự tin, lạc quan trình GVHD: 11 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 làm việc, giảm tai nạn lao động, giảm ngày nghỉ khơng cần thiết góp phần nâng cao suất làm việc * Định kỳ tổ chức tập huấn cho người lao động hệ thống, nhóm cơng việc để họ nắm bắt cơng việc nhau, cần thiết thay luân chuyển dễ dàng Ngoài ra, cần tập huấn để người lao động làm quen với phương thức bán hàng * Có phối hợp hợp lý lao động vào người có kinh nghiệm, lao động có tay nghề cao người học nghề cho vừa đảm bảo đạt hiệu suất lao động cao nhất, vừa kích thích tinh thần làm việc người lao động vừa rèn luyện cho người lao động * Đảm bảo tăng NSLĐ phải gắn liền với tăng thu nhập cho người lao động Thu nhập công nhân phải tăng theo tỷ lệ hợp lý so với lợi nhuận họ tạo tăng hiệu làm việc, có kích thích cơng nhân ln chủ động nhiệt tình tham gia phương thức cải tiến NSLĐ, giữ công nhân tay nghề cao * Giảm “thất nghiệp trá hình”: hình thức có q nhiều người làm cơng việc, tức có dôi dư nhân công Chẳng hạn, phận cần người làm việc có người làm, có nhân cơng (chứ khơng phải người cụ thể) bị thừa, có nghĩa người không cần làm hết sức, không cần tăng suất hồn thành cơng việc Giảm tình trạng giảm chi phí để trả lương (cùng nhiều khoản khác) cho doanh nghiệp, đơn vị mà thân người lao động có hội phát huy lực, sáng tạo tăng cao thu nhập Do đặc thù công ty kinh doanh phụ tùng ô tô với nhiều chủng loại khác nhau, dể bị ảnh hưởng môi trường nên công tác bảo quản, phân loại khó khăn phức tạp Nhận thức điều này, công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tơ có cách thức để phân loại, bảo quản loại phụ tùng theo đặc tính chúng, có sách quản lý phù hợp để quản lý chặt chẽ hàng hóa, từ làm cho trình bán hàng thực cách thường xuyên liên tục đạt hiệu cao Việc tăng suất lao động công ty cịn thể rõ việc tiền lương trung bình người lao động qua năm tăng lên đáng kể (lương bình quân năm 2009 so với 2008 tăng lên 1,100,000đ/người; năm 2010 so với 2009 tăng thêm 1,600,000đ/người) Với tình hình lạm phát người lao động gặp phải khó khăn sống với mức lương Do để cải thiện tình hình kinh doanh, cổ phần hóa cơng ty việc cần thiết mà Tổng công ty công nghiệp ô tô Việt Nam nên sớm phê chuẩn Có cơng ty kinh doanh độc lập ngày phát triển, nâng cao chất lượng sống cho nhân viên, biểu việc tăng suất lao động IV Một số giải pháp nhằm nâng cao suất lao động công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô GVHD: 12 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 “Mặc dù đã bước đầu vượt qua cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, để phục hồi được bền vững, Việt Nam cần tập trung hướng các chính sách trung hạn vào phát triển toàn diện để tận dụng tối đa lực lượng lao động tăng trưởng và đầy động của mình” Đây thông tin từ báo cáo mới về xu hướng lao động và xã hội Viện Khoa học Lao động Xã hội (Bộ Lao động-Thương binh Xã hội) phối hợp với Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) công bố tổ chức ngày 23-6 Hà Nội Báo cáo Viện Khoa học Lao động và Xã hội (ILSSA) thực hiện cho biết, giai đoạn 2010 – 2015, lực lượng lao động của Việt Nam dự kiến sẽ gia tăng khoảng 1,5%/năm (tương đương với khoảng 738.000 lao động/năm) Báo cáo đưa khuyến nghị Chính phủ cùng với người lao động và người sử dụng lao động cần ưu tiên các biện pháp thúc đẩy lực cạnh tranh của đất nước, bao gồm tăng cường các thể chế thị trường lao động, đầu tư phát triển nguồn nhân lực, xúc tiến chất lượng việc làm và mở rộng hệ thống an sinh xã hội Thứ trưởng Thường trực Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội, Đàm Hữu Đắc chia sẻ: “Việt Nam chuẩn bị cho kế hoạch năm phát triển kinh tế - xã hội, vấn đề quan trọng mà Chính phủ quan tâm sách đầu tư phát triển, đặc biệt nâng cao kiến thức, kỹ nghề cho người lao động để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” Báo cáo đưa nhiều khuyến nghị, chính sách, đó đặc biệt kêu gọi tăng cường khuôn khổ pháp lý và thể chế, tăng cường đối thoại xã hội, tăng suất ở các doanh nghiệp nhỏ và vừa; tăng cường hỗ trợ các hộ gia đình ở khu vực nông thôn và những người lao động dễ bị tổn thương nhất, những người chưa được hưởng lợi mấy từ sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam… Với xu hướng hội nhập kinh tế tồn cầu nói chung nước ta nói riêng vai trị việc quản lý ngày quan trọng, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Công ty thương mại dịch vụ công nghiệp ô tô không ngoại lệ phải tập trung vào việc đẩy mạnh việc kinh doanh mình, để làm điều tốt nhóm em có số ý kiến để tăng suất lao động cho cơng ty cách để tăng doanh số bán hàng lên Tăng doanh số bán hàng 30 ngày: Con số 30 ngày nghe khó khăn, việc trở nên khả thi bạn biết chia tách quy trình tổng thể thành bước nhỏ dễ thực Điều quan trọng bạn cần nhớ là: Hành động người thầy lớn chúng ta, cách để nhìn thấy khác biệt công việc bán hàng phải hành động! Vậy từ bây giờ, hành động theo 10 bước đề cập Mỗi bước nên dành vài ngày để hoàn tất sau 30 ngày, bạn nhận thấy hoạt động kinh doanh khởi sắc GiữTinh thần lạc Quan Mọi người nói tới tầm quan trọng tinh thần hoạt động bạn hàng Một hành động giúp bạn giữ tinh thần lạc quan thái độ chân thành người xung quanh GVHD: 13 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 Cứ 30 ngày, bạn lại lên danh sách người mà bạn dành nhiều thời gian Đặt ký hiệu (+) bên cạnh tên khách hàng quan trọng giúp đỡ hoạt động kinh doanh bạn cách hiệu Bạn cần bổ sung hai tên vào danh sách tháng Những người khác danh sách có thái độ tích cực tiêu cực bạn (nhìn chung trung lập) Bạn đặt số bên cạnh tên họ Sau đó, có vài người danh sách ln có thái độ tiêu cực xem muốn hạ bệ bạn Hãy đặt ký hiệu (-) bên cạnh tên người Điều khó khăn, bạn làm được, bạn ngạc nhiên thấy khác biệt thái độ bạn cách thức bạn suy nghĩ Vạch mục tiêu Nhiều người thường đánh giá thấp sử dụng không cách công cụ hiệu Lần cuối bạn ngồi xuống với tờ giấy trắng mục tiêu quan trọng viết đầu trang giấy nào? Bạn ngạc nhiên với bạn có sau tập trung suy nghĩ từ 15 đến 30 phút tuần Bạn cố gắng lên danh sách 20 ý tưởng giúp bạn tiến gầnhơn tới mục tiêu bán hàng bạn, Sau lựa chọn số để hành động Tiếp cận rộng rãi tới khách hàng Đây kỹ quan trọng kinh doanh, từ bán hàng, tiếp thị sản phẩm, giúp đỡ công ty tiếp cận thị trường mới, đến việc có khách hàng Bạn đề nghị khách hàng cũ giới thiệu bạn cho người quen họ, gửi thơng tin hữu ích tới khách hàng tiềm năng, tham dự buổi triển lãm thương mại lớn địa phương, Bạn giải mã thông tin quan trọng khách hàng tiềm - chẳng hạn sở thích, khó khăn kinh doanh khúc mắc cá nhân họ - sau nghiên cứu thơng tin liệu khác cần thiết cho khách hàng, bạn thu hút quan tâm họ Đặt câu hỏi Phần lớn nhân viên bán hàng thích nói, phần lớn khách hàng lại thích nhân viên bán hàng phải lắng nghe họ Vì vậy, kỹ nghe tốt phần thiếu để trở thành nhân viên bán hàng giỏi Mục đích việc để người cho biết thêm thơng tin họ Các câu hỏi chìa khố thành cơng hoạt động bán hàng Khơng bán hàng không hiểu khách hàng lắng nghe nhữn họ nói Lần bạn gặp gỡ khách hàng mới, dành 70% thời gian để nghe khách hàng nói 30% thời gian để nói chuyện với họ Hãy tạo điều kiện để khách hàng giãi bày khó khăn, mục tiêu mối quan tâm họ Đưa dịch vụ xuất sắc Đó chi tiết tạo khác biệt Một chân lý minh chứng qua thời gian: Lý quan trọng khiến khách hàng không mua sắm họ cảm thấy bạn khơng quan tâm tới họ hay thể phân biệt đối xử họ Mỗi lần gặp khách hàng tiềm năng, bạn hỏi họ: “Có điều tơi chưa làm mà thực tế tơi làm để phục vụ quý vị tốt không?” Những nhân viên GVHD: 14 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 bán hàng nên làm khơng ngừng tìm kiếm vấn đề khúc mắc phát sinh Vấn đề khúc mắc trở thành hội mới, chúng giải quyết, bạn có khách hàng trung thành Đó khách hàng nhận thấy nỗ lực bạn biết bạn ln sẵn lịng phục vụ họ Bạn lên danh sách khách hàng quan trọng nhất, gọi điện cho họ hỏi: “Có điều tơi chưa làm mà thực tế tơi làm để phục vụ quý vị tốt không?” Bạn khơng thể mắc sai lầm khách hàng nói cho bạn biết bạn cần làm Khác biệt hoá hoạt động kinh doanh bạn Điều khiến bạn bật số đối thủ cạnh tranh? Khách hàng nhớ đến bạn sau bốn đối thủ cạnh tranh khác nhập bắt đầu công thị trường? Việc bạn hiểu rõ đòi hỏi khách hàng dịch vụ hậu quan trọng khách hàng, trước giao dịch bán hàng, bạn giải thích cho khách hàng điều Có cơng ty vấn khách hàng thoả mãn ghi vào băng, sau sử dụng câu chuyện lời bình luận họ để giải tỏa mối băn khoăn khách hàng tiềm khác Khơng có nhiều cơng ty làm vậy, hồn tồn giúp bạn bật nhận thức khách hàng Hãy nghĩ điều đó: Bạn làm để khác biệt hóa hình ảnh kinh doanh bạn? Bán giá trị Có cơng ty chuyên in ấn in lên tường văn phòng biểu tượng thể ba Ưu điểm bật Giá cả, Dịch vụ Chất lượng Chất lượng dịch vụ bật giúp sản phẩm đạt đến mức giá định Bao nhiêu lần bạn mua sắm sản phẩm hay dịch vụ mà sau thấy sản phẩm có chất lượng hay dịch vụ không yêu cầu, bạn gặp để thắc mắc vấn đề phát sinh? Khi khách hàng để ý tới giá sản phẩm bạn, hẳn họ nghĩ: “Với khoản tiền thế, bạn đem lại cho tơi điều mà tơi khơng thể có từ đối thủ cạnh tranh khác?” Có thể có hỏi bạn ba lý giải thích sản phẩm bạn độc vô nhị khiến họ nên mua sắm ngay, bạn viết ba lý khác nhau, học thuộc chúng Hoạt động sau bán hàng Bất khách hàng muốn cảm thấy định mua sắm đắn Việc gọi điện cho khách hàng sau bán hàng, viết thư cảm ơn, hay làm hứa, đơn giản hỏi xem ngày khách hàng diễn sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ bạn… đảm bảo khách hàng cảm thấy họ chăm sóc chu đáo định mua sắm họ thật có mộtgiátrịnàođó Hãy hỏi họ: “Sản phẩm/dịch vụ công ty đáp ứng nhu cầu quý vị nào?”, “Chúng tơi làm để quý vị tiếp tục quay lại lần mua sắm tiếp theo?” Bạn nên hỏi khách hàng thời điểm thích hợp để liên lạc Với thông tin này, bạn nên xây dựng kế hoạch hậu dài hạn Phù hợp khách hàng GVHD: 15 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 Tạo cảm giác cấp bách Nhân viên bán hàng dường thúc giục thân không ngừng tiến lên Họ thường xuyên xem xét lại hoạt động suy nghĩ cách thức khác nhằm thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng hoàn thành mục tiêu đề Họ kết thúc gọi với câu hỏi hay lời trình bày đến giao dịch tiếp tục bàn thảo bán hàng Ví dụ: “Tại không gặp lại vào tuần tới xem lại sản phẩm mẫu kỹ lưỡng hơn?” hay “Bước gì?” Đơi lúc chìm nhiều cơng việc mà cần hỏi thân giờ: “Tôi làm để sử dụng thời gian cách hiệu nhất” Sẽ ý tưởng tuyệt vời bạn đặt câu hỏi vào kế hoạch công việc hàng ngày 10 Biến khó khăn thành hội Đa phần nhân viên bán hàng biết khó khăn thách thức điều tránh khỏi Và bạn bị đánh ngã, lãng quên hay suy thoái, loạt tác động tiêu cực xuất Điều quan trọng bạn cần tỉnh táo để đối phó với khó khăn Như Henry Ford nói: “Thất bại hội để bạn bắt đầu lại cách thơng minh hơn” Khi gặp phải khó khăn, phải tiếp tục tin tưởng vào mục tiêu giữ vững niềm tin mạnh mẽ Đừng từ bỏ Một thái độ “tôi làm được” thể tinh thần trách nhiệm sau nỗ lực không ngừng nghỉ phục vụ khách hàng, niềm tin, tín nhiệm gắn kết đính kèm vào Ngay từ lúc này, đẩy mạnh hoạt động bán hàng bạn; gọi điện cho khách hàng mà bạn tôn trọng để thu thập nhận định, suy nghĩ họ cho bước kế tiếp; lên danh sách công việc bạn làm để hướng hoạt động kinh doanh hướng, Cho dù bạn làm điều gì, đừng từ bỏ để khó khăn lấy tốt đẹp từ bạn Việc công chúng hành động thông minh loại bỏ khó khăn thách thức chiến lược đẩy mạnh doanh số bán hàng GVHD: 16 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Môn : Kinh Tế Thương Mại Dịch Vụ Nhóm 07 STT Stt Theo Lớp : K6HK1D Họ Và Tên Đánh giá DS lớp 10 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 Ký nhận Ghi Chú (loại) Nguyễn Thị Phượng Trần Hồng Phượng Nguyễn Thị Quyên Phan Thị Quỳnh Phạm Như Quỳnh Phan Thị Tâm Triệu Phương Tâm Hà Thị Tâm Đoàn Thị Hồng Thắm Thân Thị Thắm Hà Nội, ngày ……, tháng ……, năm 2011 THƯ KÝ GVHD: NHÓM TRƯỞNG 17 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1) Địa điểm : Sân trường ĐH Thương Mại Thời gian : 9h30 ngày 15/3/2011 Số lượng thành viên : 10 Số người tham gia : 10/10 Số người vắng mặt : Nội dung họp: - Lựa chọn doanh nghiệp - Xem xét cơng việc mà nhóm cần làm, nội dung nhóm cần hồn thành - Phân cơng cơng việc cho thành viên nhóm, đưa ý kiến đóng góp phần việc mà thành viên phải làm nguốn thơng tin cần tìm kiếm để hoàn thiện thảo luận Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2011 Thư Ký GVHD: Nhóm Trưởng 18 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2) Địa điểm : Sân trường ĐH Thương Mại Thời gian : 2h ngày 20/04/2011 Số lượng thành viên : 10 Số người tham gia : 10/10 Số người vắng mặt : Nội dung họp: - Các thành viên nhóm nộp phần tài liệu thu thập giao - Nhóm sốt lại thơng tin nhận xét đánh giá phần mà thành viên chịu trách nhiệm - Tổng hợp cá nhân sau xem xét phần cịn thiếu sót đưa góp ý nhóm trưởng u cầu thành viên cần hồn thiện thiếu sót để buổi họp sau nhóm tổng hợp lần cuối để viết thảo luận hính thức nộp cho cô giáo Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2011 Thư Ký GVHD: Nhóm Trưởng 19 Chu Thị Thủy Bài thảo luận KTTMDV Nhóm:07 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 3) Địa điểm : Sân trường ĐH Thương Mại Thời gian : 2h ngày 04/05/2011 Số lượng thành viên : 10 Số người tham gia : 10/10 Số người vắng mặt : Nội dung họp: - Tổng hợp cá nhân lần cuối sau viết thành thảo luận - Tập hợp ý kiến thành viên nhóm để chỉnh sửa hồn thiện viết - Hoàn thiện viết Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2011 Thư Ký GVHD: Nhóm Trưởng 20 Chu Thị Thủy ... động doanh nghiệp Năng suất lao động tiêu chất lượng quan trọng doanh nghiệp toàn kinh tế Chính việc nâng cao suất lao động vấn đề nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp Đặc biệt thương mại nâng cao. .. LUẬN VỀ VẤN ĐỀ TĂNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG I Khái niệm suất lao động, tăng suất lao động Khái niệm suất lao động doanh nghiệp thương mại Năng suất lao động: Một cách khái quát suất lao động hiểu phạm... đa lực lượng lao động tăng trưởng và đầy động của mình” Đây thông tin từ báo cáo mới về xu hướng lao động và xã hội Viện Khoa học Lao động Xã hội (Bộ Lao động -Thương binh Xã