MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING Giảng viên: ThS Võ Minh Sang Bộ môn Quản trị Kinh doanh- Marketing, Khoa Kinh tế- QTKD, Đại học An Giang NỘI DUNG NGHIÊN CỨU • SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN • KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI MARKETING • VAI TRỊ MARKETING ĐANG THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO • MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN • Marketing xuất từ năm đầu kỷ XX Mỹ, phát triển từ khủng hoảng kinh tế giới 1929 - 1932, • Quá trình phát triển từ năm 1960 ơng Mitsui, thương gia Tokyo có sáng kiến liên quan nhiều đến hoạt động Marketing • Và qua giai đoạn phát triển • Đến marketing là….? KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI MARKETING • Là hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cách tối ưu • Là hoạt động người nhằm hướng dẫn việc thoả mãn nhu cầu, mong muốn thơng qua q trình trao đổi hàng hố • Marketing việc xác định thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt cách đối thủ để kiếm lời Khái niệm marketing cốt lõi Sản dịch phẩm , vụ, thô ng tin , ầu n, c hu muố N ng u cầu mo yê ịị Th Th g ờng ờn tr trư Giao dịch, trao đổi, quan hệ Giá Giá c c hi trị hi p trị , ph í , h s s ự th í ự th ỏ ỏ mãn a mãn a Marketing & người làm marketing NHU CẦU, MONG MUỐN, VÀ YÊU CẦU • Nhu cầu cấp thiết (Needs): thỏa mãn nhu cầu để tồn người ăn, uống, ngũ, nghỉ, mặc, nơi ở,… nhu cầu cấp thiết mang đặc điểm sau: – Không tạo xã hội hay người làm marketing – Tồn sinh học người – Có tính quy luật gắn liền với sống người – Cũng mang tính phát triển xu hướng phát triển xã hội • Mong muốn (Wants): ao ước có thứ cụ thể thỏa mãn nhu cầu xa mang tính cá nhân • u cầu (Demands): mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn lòng mua SẢN PHẨM • Sản phẩm bao gồm thứ cung cấp cho người để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Như sản phẩm đề cập bao gồm: • Hàng hóa (Good): dạng sản phẩm vật chất, phục vụ tiêu dùng • Dịch vụ: dạng thơng tin, tiện ích, tiện dụng để phục vụ cho nhu cầu tinh thần, trợ giúp, tiêu khiển, giải trí, sức khỏe,… Phân loại marketing • Marketing cơng nghiệp (Industrial Marketing) • Marketing thương mại ((Trade Marketing) • Marketing nước (Domestic Marketing) • Marketing quốc tế (International Marketing) • Marketing xuất (Export Marketing) • Marketing nhập (Import Marketing) • Marketing tư liệu sản xuất (Mean of Production Marketing) • Marketing dịch vụ (Service Marketing) • Marketing hàng tiêu dùng (Consumer Goods Marketing) • Marketing địa phương THẢO LUẬN • Marketing sản phẩm hàng hóa có khác với marketing sản phẩm dịch dịch vụ? • Marketing sản phẩm dịch vụ có cần đặc biệt quan tâm đến điều khơng? GIÁ TRỊ, CHI PHÍ VÀ SỰ THỎA MÃN • Chi phí: tiền bạc, chi phí thời gian, lượng tinh thần • Sự thỏa mãn khách hàng biểu thông qua giá trị khách hàng nhận cao tốt • Giá trị= ích lợi nhận được/chi phí  Làm để gia tăng giá trị thỏa mãn khách hàng? TRAO ĐỔI, GIAO DỊCH VÀ TẠO MỐI QUAN HỆ TRAO ĐỔI - Giá bán có lời - Có thỏa mãn - Tạo quan hệ Thỏa mãn - Sản phẩm chất lượng, độc đáo - Giá tương xứng - Dễ tìm mua - Dịch vụ tốt Thỏa mãn H.1.2: Marketing quan hệ  Tạo mối quan hệ lâu dài THỊ TRƯỜNG • Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn muốn có Thơng tin Ngành sản xuất (tập thể người bán) Hàng hóa/dịch vụ Tiền Thông tin H.1.3: Hệ thống marketing đơn giản Thị trường (tập thể người mua) VAI TRÒ MARKETING ĐANG THAY ĐỔI NHƯ THẾ NÀO ??? Sản Xuất Sản xuất Tài Marketing Nhân Marketing Sản xuất Tài Marketing Nhân Tài Sự Nhân Sản xuất Nhân Sự Khách hàng Sản xuất Tài Marketing Nhân Sự Marketing Khách hàng Tài H.1.10: Q trình phát triển quan điểm marketing doanh nghiệp MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) • Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt Marketing mà công ty phối hợp để tạo đáp ứng theo mong muốn thị trường mục tiêu Các khả tác động đến nhu cầu tập hợp thành nhóm cịn gọi “4P”: Product, Price, Place, Promotion • Các thành phần Marketing mix – Product (sản phẩm): đại diện cho kết hợp hàng hố dịch vụ mà cơng ty đưa vào thị trường mục tiêu – Price (giá cả): đại diện cho số lượng tiền mà khách hàng phải trả để nhận sản phẩm – Place (phân phối): đại diện cho hoạt động đa dạng công ty để sản phẩm sẵn sàng cung cấp cho thị trường mục tiêu – Promotion (chiêu thị): đại diện cho hoạt động truyền đạt giá trị sản phẩm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm  ... QUAN HỆ TRAO ĐỔI - Giá bán có lời - Có thỏa mãn - Tạo quan hệ Thỏa mãn - Sản phẩm chất lượng, độc đáo - Giá tương xứng - Dễ tìm mua - Dịch vụ tốt Thỏa mãn H .1. 2: Marketing quan hệ  Tạo mối quan. .. loại marketing • Marketing cơng nghiệp (Industrial Marketing) • Marketing thương mại ((Trade Marketing) • Marketing nước (Domestic Marketing) • Marketing quốc tế (International Marketing) • Marketing. .. Tài Marketing Nhân Sự Marketing Khách hàng Tài H .1. 10: Q trình phát triển quan điểm marketing doanh nghiệp MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) • Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt Marketing