64 Cêu chuån ca Bjorn-Ingvar Mưåt trong cấc bẩn thên ca tưi cố mưåt anh bẩn ngûúâi Thy Àiïín tïn lâ Bjorn-Ingvar. Vâo àêìu nhûäng nùm 1980, ngûúâi nây vui vễ lâm mưåt giấo sû trúå giẫng mưn tiïëng Anh úã Àẩi hổc G ư teborg. Anh cng lâ mưåt thânh viïn têån ty ca giấo àoân nhâ thúâ Lutheran gêìn núi anh úã. Nhâ thúâ thûúâng in sấch kinh thấnh àïí kiïëm thïm thu nhêåp nhûng chó cố thïí thu àûúåc rêët đt tiïìn tûâ dõch v nây. Vò Bjorn-Ingvar lâ mưåt giấo sû nïn nhâ thúâ nhúâ anh trưng coi dõch v nây khưng cưng nhûäng khi rẫnh rưỵi. Bjorn-Ingvar àưìng vâ kïët húåp ln viïåc àố vúái cưng viïåc úã trûúâng àẩi hổc ca mònh. Bjorn-Ingvar nhanh chống nhêån ra ngânh in êën ph thåc ch ëu vâo mưåt sưë àêìu sấch àùåc biïåt ùn khấch. Nhûng cën sấch kinh ca anh sệ khưng bao giúâ àấp ûáng àûúåc u cêìu nây. Vò vêåy nïn anh tòm kiïëm mưåt hóåc hai àêìu sấch mâ anh cố thïí chổn àûúåc, d chng ln mang khuynh hûúáng tưn giấo. Vâ hốa ra Bjorn-Ingvar rêët cố tâi trong viïåc lûåa chổn nhûäng cën sấch tiïìm nùng. Khưng lêu sau àố, cưng viïåc xët bẫn bế nhỗ ca nhâ thúâ àôi hỗi nhiïìu thúâi gian hún. Vò àêy lâ mưåt cưng viïåc tưët vâ th võ nïn Bjorn-Ingvar quët àõnh bỗ cưng viïåc giẫng dẩy vâ chêëp nhêån mưåt sưë th lao bế nhỗ ca nhâ thúâ àïí dânh toân thúâi gian quẫn l viïåc xët bẫn. Nhâ xët bẫn ca anh nhanh chống trúã nïn nưíi tiïëng úã cấc cûãa hâng bấn sấch: Sấch ca Bjorn-Ingvar ln ln bấn rêët 65 chẩy. Àûúåc khai thưng kïnh phên phưëi, anh bùỉt àêìu tòm kiïëm nhûäng àêìu sấch tiïëng Anh thânh cưng mâ anh cố thïí bấn àûúåc. Mưåt lêìn nûäa, vò anh chổn sấch rêët cêín thêån nïn viïåc kinh doanh tiïëp tc thùng hoa vâ àem lẩi lúåi nhån cao. Vâo àêìu nhûäng nùm 1990, khi bẩn tưi gùåp anh, Bjorn- Ingvar àang bùỉt àêìu mua lẩi cấc nhâ xët bẫn Thy Àiïín khấc, nhûng anh ln chổn cấc NXB chun ngânh, vđ d nhû Nhâ xët bẫn tâi liïåu hûúáng dêỵn mấy tđnh. Nhâ xët bẫn ca anh hiïån nay lúán hún rêët nhiïìu so vúái quy mư ban àêìu úã nhâ thúâ. Khưng cố vưën, khưng cố cêëu trc têåp àoân, vâ bùỉt àêìu khưng cố mưåt nhâ quẫn l nâo cẫ, Bjorn-Ingvar àậ tẩo nïn mưåt doanh nghiïåp trõ giấ hâng chc triïåu àưla. D vêåy, sưë tiïìn mâ Bjorn-Ingvar nhêån àûúåc hâng thấng vêỵn khưng nhiïìu hún sưë th lao ban àêìu, sau khi àiïìu chónh lẩm phất, sưë tiïìn mâ anh àậ chêëp nhêån 10 nùm trûúác cho viïåc quẫn l in êën mưåt vâi cën kinh thấnh. Sưë tiïìn àố cng tûúng àûúng mûác lûúng ca cấc mc sû nhâ thúâ, vưën thêëp hún nhiïìu so vúái mûác lûúng trung bònh úã Thy Àiïín. “Tưi lâm viïåc vò nhâ thúâ”, anh nối vúái bẩn tưi. “Nïëu tưi cố tẩo ra mưåt doanh nghiïåp trõ giấ hâng triïåu àưla, liïåu nố cố giấ trõ bùçng cưng viïåc ca mưåt mc sû chùm sốc linh hưìn con ngûúâi hay khưng?” Ngây nay, cưng ty mâ Bjorn-Ingvar àậ lêåp nïn – Libris Media AB – lâ mưåt nhâ xët bẫn Thy Àiïín lúán àûúåc àiïìu hânh búãi cấc nhâ quẫn l chun nghiïåp vúái nhûäng mûác lûúng cûåc cao. Bjorn-Ingvar àậ rúâi núi àêy vâi nùm trûúác àïí thânh lêåp mưåt nhâ xët bẫn nhỗ khấc, lêìn nây lâ cho chđnh mònh. Nhûng rộ râng anh lâm viïåc khưng phẫi vò tiïìn. Anh nối vúái bẩn tưi: “Àún giẫn lâ tưi thđch xêy dûång doanh nghiïåp. Tưi thđch nhâ xët bẫn múái nây cng nhû nhâ xët bẫn c ca nhâ thúâ vâo 66 nhûäng ngây àêìu tiïn. Àiïìu tưi thêåt sûå u thđch lâ àûúåc lâm nhûäng viïåc mònh cố thïí lâm tưët, àố lâ tòm kiïëm nhûäng àêìu sấch àẩt chêët lûúång cao vâ àûúåc cưng chng ch ”. Cêu chuån ca Olivo Olivo Boscariol lâ mưåt ngûúâi Phấp sinh tẩi . Anh sưëng úã Paris vâ lâm nghïì phc chïë ẫnh. Khi cêåu con trai àêìu lông ra àúâi, vúå chưìng anh cêìn mưåt ngưi nhâ lúán hún nïn hổ quët àõnh chuín àïën Provins, mưåt thõ trêën nhỗ cưí xûa. D hổ rêët thđch cåc sưëng tẩi àêy nhûng cng cố mưåt àiïìu bêët tiïån: khưng ai cố nhu cêìu phc chïë ẫnh cẫ. Olivo liïìn tòm mưåt cưng viïåc khấc vâ cëi cng anh kiïëm àûúåc mưåt chên gấc àïm tẩi viïån bẫo tâng ca àõa phûúng. Nhûäng àïm khưng ng tẩi àêy, anh dêìn bõ cën ht vâo nhûäng viïn gẩch lất sân tûâ thúâi Trung cưí ca viïån bẫo tâng. Anh khưng biïët gò vïì gưëm sûá cẫ, nhûng sau ba lêìn tòm cấch xin phếp chđnh quìn àõa phûúng, cng vúái sûå hưỵ trúå ca cưng ty Saint Gobain, mưåt cưng ty kinh doanh àa hâng hốa, anh àậ lêåp nïn mưåt cú súã sẫn xët th cưng nhûäng viïn gẩch lất sân sao chếp mêỵu mậ ca nhûäng viïn gẩch thúâi Trung cưí. Tuy nhiïn, lïånh cho phếp ca chđnh quìn nối rộ rùçng anh chó àûúåc thụ cấc nhên cưng, cng nhû anh, trïn mûác thêëp nhêët ca trúå cêëp thêët nghiïåp. Àố lâ nùm 1992. Hiïån nay, doanh nghiïåp ca Olivo àậ xët khêíu gẩch sang M vâ Anh, cng nhû cố nhûäng húåp àưìng lúán cho cấc tôa cao ưëc úã khùỉp núi trïn nûúác Phấp. D viïåc kinh doanh rêët thânh cưng vâ gùåt hấi àûúåc nhiïìu 67 lúåi nhån nhûng àố vêỵn khưng phẫi lâ mưëi quan têm chđnh ca Olivo. “Tưi u thđch chđnh bẫn thên nhûäng viïn gẩch”, anh nối, “vâ tưi biïët doanh nghiïåp ca tưi chó phẫn ấnh nhûäng viïåc mâ tưi cố thïí lâm tưët nhêët. Àiïìu tưi hâi lông nhêët ngây nay lâ tưi cố thïí gip nhûäng ngûúâi thêët nghiïåp vâ gia àònh hổ kiïëm àûúåc cưng ùn viïåc lâm. Tưi tòm kiïëm nhûäng ngûúâi mâ mổi ngûúâi khấc cho lâ nhûäng kễ thêët nghiïåp rưỵi húi, nhûng tưi biïët hổ cố thïí trúã nïn thđch th vúái cấc viïn gẩch. Nïëu hổ thđch nhûäng viïn gẩch, tưi biïët hổ cố thïí lâm tưët cưng viïåc”. Olivo rêët nhiïåt tònh gip àúä nhûäng ngûúâi thêët nghiïåp tuåt vổng. “Hún 9 nùm qua”, ưng bẫo tưi, “doanh nghiïåp ca tưi àậ cûáu àûúåc 50 ngûúâi nhû thïë”. “Cûáu” lâ mưåt tûâ húi nùång, nhûng thêåt sûå àng nhû thïë. Ưng nối: “Thûúâng thò hổ lâm viïåc vúái tưi khoẫng hai hay ba nùm, hổc hỗi kinh nghiïåm rưìi ra ài. Nhiïìu ngûúâi trong sưë hổ bùỉt àêìu nhûäng doanh nghiïåp nhỗ ca riïng mònh. Tưi ln cêìu mong hổ sệ lâm nhûäng viïåc mâ tưi àang lâm, sûã dng nhûäng ngûúâi àang “mêët hïët hy vổng” vâo nhûäng cưng viïåc mâ hổ ûa thđch vâ sẫn phêím ca hổ cng àem àïën niïìm vui cho nhiïìu ngûúâi khấc”. Cố lệ vò sûå sùỉp xïëp Trung cưí nây, Olivo àậ khiïën tưi nhúá lẩi nhûäng ngûúâi sấng lêåp ra trêåt tûå nhâ nûúác cưí àẩi. Hổ cng têåp trung vâo 20% àónh nùng lûåc ca mònh, theo àíi niïìm àam mï vâ cûáu lêëy nhûäng ngûúâi khấc. Ngây nay, chng ta xïëp hổ vâo loẩi nhûäng doanh nhên phi lúåi nhån. Viïåc xïëp loẩi nhû thïë nâo khưng quan trổng. Àiïìu quan trổng lâ nhûäng ngûúâi nhû Olivo, Benedict, Francis vâ Dominic àậ tẩo ra nhûäng cấi múái vâ giấ trõ, phẫn ấnh têìm nhòn vâ bẫn chêët cấ nhên ca chđnh hổ. 68 Cêu chuån ca Jamie Vúái mưåt ngûúâi trễ tíi vâ thiïëu kinh nghiïåm, bẩn sệ khưng thïí mong àúåi anh ta cố thïí lâm nïn àiïìu gò khấc biïåt vïì mùåt kinh tïë tẩi mưåt núi nhû British Broadcasting Corporation (BBC). Àâi Phất thanh Anh qëc BBC nây lc àố lâ mưåt bưå mấy quan liïu vêỵn côn thu tiïìn bẫn quìn, do chđnh ph quy àõnh, vúái nhûäng ngûúâi xem truìn hònh tẩi Anh. Nhûng sûác mẩnh ca nhûäng con ngûúâi 80/20 thêåm chđ cố thïí tấc àưång àïën nhûäng ngốc ngấch sêu thùèm nhêët ca BBC. Khi Jamie Reeve, 30 tíi, mưåt ngûúâi bẩn vâ cûåu àưìng sûå kinh doanh ca tưi, tham gia BBC vâo giûäa nhûäng nùm 1990, tưi nghơ anh ta àiïn rưìi, súám mån gò anh ta cng sệ phất chấn vâ sệ khưng lâm nïn trô trưëng gò cẫ. Nhûng tưi àậ khưng tđnh àïën 20% àónh nùng lûåc ca anh. Jamie rêët àam mï hai lơnh vûåc: truìn thưng vâ Internet. Vâo àêìu nhûäng nùm 1990, anh bẫo tưi rùçng trong tûúng lai, Internet sệ trúã nïn rêët quan trổng àưëi vúái kinh doanh (vâ lc àố tưi àậ khưng tin anh ta). Khi anh tham gia BBC, mc tiïu ca anh – vưën khưng liïn quan gò vúái cưng viïåc ca anh tẩi àố – lâ àûa nưåi dung ca BBC lïn mẩng àïí mổi ngûúâi cố thïí xem trûåc tuën. “Cố lệ tưi vâo khoẫng thûá 105 trong hïå thưëng cêëp bêåc quẫn l ca BBC”, anh bẫo tưi, “nhûng tưi biïët John Birt, Tưíng Giấm àưëc, cng lâ mưåt con ngûúâi sấng tẩo, côn tưi thò cố tûúãng. Chuån gò xẫy ra nïëu tưi cố thïí tưí chûác mưåt chuën ài cho ưng ta àïën Thung lng Silicon vâ Seattle, gùåp gúä nhûäng con ngûúâi ln ln chuín àưång tẩi àố, vâ khiïën ưng ta cẫm thêëy th 69 võ vúái nhûäng viïỵn cẫnh múái?”. Vâ Jamie khưng chó thânh cưng trong viïåc thuët phc võ Tưíng Giấm àưëc ca anh vïì chuën ài mâ trûúác sûå ngẩc nhiïn ca anh, John Birt côn khùng khùng múâi anh cng ài vúái mònh. “Tưi sệ khưng bao giúâ qụn àûúåc chuën ài àố vâo thấng 7- 1997”, Jamie tiïëp tc. “Tûúãng tûúång xem, ba ngûúâi, John Birt, Bill Gates vâ tưi, cng nhau ngưìi nối chuån hún hai giúâ vïì nhûäng gò Internet àang lâm vâ nưåi dung ca BBC giấ trõ àïën thïë nâo. Khi chng tưi quay trúã vïì, John àậ hoân toân bõ thuët phc”. Vâo thấng 11-1997, BBC Online ra àúâi. Vâ hiïån nay àố lâ website thânh cưng nhêët bïn ngoâi nûúác M, vúái khoẫng 10 triïåu ngûúâi sûã dng trïn toân thïë giúái vâ khoẫng 300 triïåu trang in mưỵi thấng. Cấc nhâ quan sất trong ngânh ûúác àoấn nïëu BBC Online àûúåc àem rao bấn, giấ trõ ca nố sệ khoẫng xêëp xó 1 àïën 2 t àưla. Cẫ Jamie lêỵn John Birt àïìu àậ rúâi BBC. John Birt nay lâ ch tõch qu vưën dûå ấn chun ngânh truìn thưng Lynx, àûúåc Virgin vâ Bear Stearns hưỵ trúå, côn Jamie lâ mưåt àưìng sûå ca ưng. Lâm thïë nâo àïí sûã dng 20% sấng tẩo nhêët ca bẩn? 1. Xấc àõnh 20% àónh nùng lûåc ca mònh Cấc nhâ têm l nhêën mẩnh rùçng tûå nhêån thûác lâ mưåt viïåc rêët khố khùn, vâ cố rêët nhiïìu k thåt àïí nêng cao khẫ nùng 70 tûå nhêån thûác. Song viïåc xấc àõnh 20% àónh nùng lûåc ca bẩn thò dïỵ dâng hún nhiïìu so vúái nhêån àõnh toân bưå 100% con ngûúâi mònh. Cố thïí bẩn khưng rộ lùỉm vïì nhûäng àiïím ëu ca mònh, nhûng bẩn hoân toân cố thïí biïët àûúåc nhûäng gò khiïën bẩn phêën khđch nhêët! Bùçng mổi giấ, hậy nhúâ mưåt cưng ty hûúáng nghiïåp hay mưåt nhâ têm l doanh nghiïåp gip àúä bẩn, nhûng dûúái àêy lâ mưåt sưë gúåi vâ phẫn hưìi tûâ cấc hiïåp hưåi cố thïí àem àïën cho bẩn đt nhêët 80% cêu trẫ lúâi. Hậy tûå hỗi mònh nhûäng cêu hỗi dûúái àêy vâ ghi lẩi cêu trẫ lúâi ca bẩn. Sau àố hậy lùåp lẩi nhûäng cêu hỗi nây vúái khoẫng mûúâi ngûúâi hiïíu rộ vïì bẩn mâ bẩn tin lâ hổ sệ cho bẩn cêu trẫ lúâi chđnh xấc chùèng hẩn nhû vúå/chưìng/ngûúâi u, bẩn thên, àưìng nghiïåp, ưng ch ca bẩn… Bẫng cêu hỗi vïì 20% àónh nùng lûåc Cêu hỗi Cêu trẫ lúâi  Àiïìu gò thêåt sûå th võ àưëi vúái bẩn? Bẩn thêåt sûå cẫm thêëy àam mï nhêët vúái àiïìu gò?  Hậy tûúãng tûúång bẩn trúã thânh mưåt ngûúâi nưíi tiïëng. Bẩn cố thïí nưíi tiïëng trong lơnh vûåc nâo?  Bẩn cố àiïìu gò àùåc biïåt nhêët? Bẩn cố cấ tđnh nâo àấng ch nhêët? Bẩn cố àiïìu gò khấc biïåt nhêët so vúái mổi ngûúâi khấc? 71  Bẩn nghơ bẩn sệ vui vễ nhêët vâ lâm tưët nhêët cưng viïåc gò?  Bẩn giỗi nhêët vâ giỗi hún nhûäng ngûúâi khấc trong viïåc gò?  Bẩn nghơ mònh thđch húåp nhêët vúái cưng viïåc gò?  Hậy nghơ vïì mưåt lơnh vûåc àùåc biïåt nâo àố mâ bẩn cố thïí thânh cưng xët sùỉc, cố thïí khưng liïn quan gò àïën cưng viïåc hiïån nay ca bẩn. Hậy suy nghơ sấng tẩo, thêåm chđ khưng cêìn phẫi hoân toân nghiïm tc.  Nïëu bẩn bùỉt àêìu mưåt cåc phiïu lûu múái cố khẫ nùng thânh cưng tưåt bûåc, àố sệ lâ gò? Hậy sûã dng trđ tûúãng tûúång ca bẩn. 2. Ni dûúäng 20% àónh nùng lûåc ca mònh Mưåt khi bẩn àậ xấc àõnh àûúåc 20% àónh nùng lûåc ca bẩn lâ gò, bẩn cêìn phẫi rên luån, phất triïín vâ ni dûúäng nố cho àïën khi nố àẩt àïën mûác tiïu chín ca Olympic. Vúái bêët cûá k nùng nâo, viïåc rên luån hâng ngây vư cng quan trổng. Hậy lâm nhiïìu hún nhûäng gò bẩn cố thïí lâm tưët nhêët. Hậy lâm 72 nố mưỵi ngây, bùçng mổi cấch. Hậy nghiïn cûáu, tòm tôi, thẫo lån, thđ nghiïåm – têët cẫ xoay quanh 20% àónh nùng lûåc ca bẩn. Hậy gùåp gúä nhûäng ngûúâi cố tâi nùng xët sùỉc trong nhûäng lơnh vûåc tûúng tûå. Hậy so sấnh cấc ghi ch. Hậy thỗa mận lông àam mï ca mònh. Hậy nhêën mẩnh cấch tiïëp cêån àùåc biïåt ca bẩn àïí cố thïí tẩo nïn mưåt phong cấch àưåc nhêët vư nhõ khưng thïí bùỉt chûúác àûúåc. 20% àónh nùng lûåc ca bẩn vâ nhûäng cåc phiïu lûu múái Trong nhûäng chûúng túái, chng ta sệ thêëy rùçng bẫn chêët ca “cú hưåi kinh doanh” thûúâng bõ mổi ngûúâi hiïíu lêìm nghiïm trổng. Nhûäng vêåt liïåu thư ca thânh cưng kinh doanh – tûúãng vâ con ngûúâi – cố thïí tòm thêëy khùỉp núi. Nhûng lån thuët vïì 20% àónh nùng lûåc cho rùçng bẩn khưng nïn tòm kiïëm bêët k mưåt cú hưåi c k nâo, d nố cố tuåt vúâi àïën àêu ài nûäa. Vêën àïì lâ bẩn phẫi tòm kiïëm nhûäng lưëi múã àùåc biïåt mâ bẩn cố thïí khai phấ tưët hún vâ sấng tẩo hún nhûäng ngûúâi khấc. Nïëu chó tòm kiïëm nhûäng nưỵ lûåc àem lẩi lúåi nhån cao thò vêỵn khưng à. Nïëu chó tòm kiïëm mưåt cấi gò àố mâ bẩn cố thïí lâm tưët nhêët thò vêỵn khưng à. Bẩn phẫi tòm kiïëm mưåt cấi gò àố thđch húåp vúái bẩn hún vúái bêët cûá ai khấc, mưåt cấi gò àố khưng ai cố thïí lâm tưët bùçng bẩn. Nïëu khưng, tûúãng múái lẩ ca bẩn sệ dïỵ dâng bõ àấnh cùỉp, vâ têët cẫ mổi cưng sûác bẩn àậ bỗ ra àïìu sệ trúã thânh “àưí sưng àưí biïín”. 73 Thïë côn 80-99% mâ bẩn khưng giỗi thò sao? Bẩn cêìn nhûäng ngûúâi khấc: cố thïí lâ àưìng sûå, nhûng chùỉc chùỉn phẫi lâ ngûúâi hưỵ trúå bẩn. Sûác mẩnh Olympic ca bẩn – con sưë 20%, hay thûúâng gùåp hún lâ chó cố 1% – àôi hỗi 80-99% côn lẩi ca bẩn phẫi àûúåc ngûúâi khấc hưỵ trúå. Àïí àẩt hiïåu quẫ cao nhêët, bẩn cêìn cố mưåt nhốm nhỗ. Tưi phẫi mêët mưåt thúâi gian múái nhêån ra àûúåc àiïìu nây. Tưi tûâng nghơ rùçng 20% lâ têët cẫ nhûäng gò mâ chng ta cêìn quan têm, nhûng giúâ thò tưi biïët rùçng ngûúâi ta khưng chó sưëng chó vúái 20%. Nhû mưåt nhâ bònh lån àậ phất biïíu vïì cën Ngun l 80/20, lất thõt trong cấi hamburger (20%) cêìn cố miïëng bấnh mò (80%), nïëu khưng thò nố sệ khưng côn lâ cấi hamburger nûäa. Ngay cẫ cấi hamburger cng khưng vi phẩm ngun l 80/20. Chng ta têåp trung nhiïìu vâo 20% quan trổng, nhûng chng ta cêìn bẫo àẫm 80% côn lẩi cng phẫi àûúåc chùm sốc, búãi nhûäng ngûúâi khấc trong cng mưåt àưåi. 80% ca tưi cố thïí lâ 20% ca bẩn. Trong trûúâng húåp nâo cng vêåy, thûúâng rêët khố nối chđnh xấc 20% ca mưåt ngûúâi lâ gò, vâ cẫ 20% lêỵn 80% àïìu thay àưíi theo thúâi gian khi chng ta phất triïín dêìn lïn vâ khi mưi trûúâng thay àưíi. Àiïím cưët ëu lâ phẫi nhêån thûác àûúåc 20% múái àang dêìn xët hiïån bïn trong chng ta, vâ àùåt ûu tiïn cung cêëp sûå hưỵ trúå cho nố – tûâ bẫn thên lêỵn tûâ àưåi nhốm ca bẩn. ÚÃ àêy cng cố mưåt khđa cẩnh tònh cẫm quan trổng. Con ngûúâi [...]... “khoẫng ba t nhấnh ca dông sưng DNA”, ba t loâi vêåt khấc nhau Cûá mưỵi 100 loâi vêåt, 99 loâi àậ sưëng vâ àậ tuåt chng, chó côn lẩi mưåt loâi tưìn tẩi cho àïën ngây nay Àêy lâ mưåt mưëi quan hïå 99 /1 – mưỵi cêu chuån thânh cưng tưën àïën 99 bẫn nhấp L thuët k diïåu ca Charles Darwin vïì sûå lûåa chổn ca tûå nhiïn vâo nùm 18 59 chđnh lâ mưåt àiïín hònh cho thêëy ngun l 80/20 àậ hoẩt àưång nhû thïë nâo trong... bõ thêët bẩi Àố quẫ lâ mưåt k lc àấng ch Nïìn “cưng nghiïåp tû vêën chiïën lûúåc” mâ BCG bùỉt àêìu vâo nùm 196 3 àậ phất triïín vúái t lïå phất triïín kếp hâng nùm vâo khoẫng 20% - mưåt k lc k diïåu sët gêìn 40 nùm qua Àưåt biïën thûá ba: Gen “nhên viïn cêëp thêëp” vâ “tû vêën M&A” Vâo nùm 198 3, hai àưìng sûå khấc ca Bain vâ tưi rúâi cưng ty nây àïí thânh lêåp mưåt cưng ty riïng ca chng tưi, ban àêìu... nhûäng nùm 198 0, vâ khi tưi ra ài vâo nùm 198 9, cưng ty àậ cố mưåt nhốm chun gia hún 30 0 ngûúâi, vúái hïå thưëng vùn phông àẩi diïån trïn toân thïë giúái vâ mûác lúåi nhån biïn sai cao nhêët trong lơnh vûåc tû vêën Chng tưi thêåt sûå rêët may mùỉn vúái nhûäng “gen di truìn” mâ mònh àûúåc thûâa hûúãng vâ nhûäng con ngûúâi àậ lâm nïn àiïìu àố Tẩi thúâi àiïím àố, mưåt cấch vư thûác, chng tưi àậ tiïëp 91 tc... ln àẩt lúåi nhån 3 0-4 0%, gêìn nhû thåc loẩi cao nhêët trong thõ trûúâng nây Giấ trõ cưí phêìn giao dõch riïng ca hổ àậ tùng tûâ 1 bẫng (Anh) lïn àïën 32 0 bẫng Cưng thûác Zoffany lâ kïët quẫ ca quấ trònh thûã nghiïåm vâ àiïìu chónh mưåt sưë lúán nhûäng tûúãng thânh cưng tûâ nhiïìu nhốm kinh doanh khấch sẩn thåc thõ trûúâng 4-5 sao vâ tûâ cấc lơnh vûåc khấc nûäa Cưng thûác nây cố thïí tốm gổn trong mưåt... mưåt bưå sûu têåp nốn àêìy êën tûúång Àưåt biïën thûá nhêët: Gen “tû vêën chiïën lûúåc” Nùm 196 3, giûäa khưng gian múâ mõt, mưåt ngưi sao múái ra àúâi Ngưi sao nây chđnh lâ Nhốm Tham vêën Boston (The Boston Consulting Group – BCG), vâ thêåt sûå mổi chuån diïỵn ra rêët tònh cúâ Bruce Doolin Henderson ( 191 5 -9 2 ) vûâa bõ sa thẫi Ưng quët àõnh sệ thânh lêåp mưåt cưng ty tû vêën ca chđnh mònh, ban àêìu vúái... 195 0 àïën 196 0, hổ cố “cam kïët khấch hâng” vúái hêìu hïët cấc têåp àoân àa qëc gia lúán nhêët trïn thïë giúái Mưỵi cam kïët do mưåt nhâ quẫn l giâu kinh nghiïåm ca McKinsey àûáng àêìu, thûúâng lâ mưåt ngûúâi nhòn thêëy mổi thûá vâ lâm àûúåc mổi thûá, vúái mưåt uy quìn àûúåc àấnh dêëu bùçng mấi tốc xấm vâ mưåt bưå sûu têåp nốn àêìy êën tûúång Àưåt biïën thûá nhêët: Gen “tû vêën chiïën lûúåc” Nùm 196 3, ... khấch hâng Ngây nay, àiïìu àố cố vễ nhû mưåt khất vổng k qúåc: ngânh tû vêën quẫn l àậ vâ àang phất triïín rêët tưët, côn cấc låt sû thò àang bõ dô xết vïì mùåt àẩo àûác Tuy nhiïn, vâo nhûäng nùm 1 93 0 vâ 194 0, mưåt chun gia tû vêën quẫn l lâ mưåt anh châng lẩ hóỉc vâ khưng àấng tin cêåy Trấi lẩi, Bower khùèng àõnh rùçng McKinsey phẫi biïët àùåt lúåi đch ca khấch hâng lïn trïn hïët, trïn cẫ lúåi đch... ngûúâi àậ chûáng minh àûúåc tûâ 30 nùm trûúác àố rùçng nïëu bẩn xêy dûång nhûäng nhâ mấy cấn thếp vúái quy mư lúán gêëp nhiïìu lêìn nhûäng nhâ mấy trûúác àố thò bẩn cố thïí hẩ búát giấ thânh xëng chó côn mưåt phêìn nhỗ mûác giấ c Khi xêy dûång nhâ mấy xe húi khưíng lưì ca mònh, khai trûúng vâo ngây àêìu nùm múái ca nùm 191 0 tẩi Highland Park, Detroit, Ford àậ kïët húåp ba 83 tûúãng tûâng àûúåc chûáng... hïët cấc nhâ quan sất bỗ lúä Nïëu bẩn rúi vâo mưåt thõ trûúâng àang xëng dưëc, hậy bònh tơnh Bẩn cố thïí àûa vâo àố nhûäng tûúãng thânh cưng tûâ cấc thõ trûúâng khấc Vâo àêìu nhûäng nùm 199 0, thõ trûúâng khấch sẩn 3 sao úã Anh khấ lưån xưån Nhiïìu khấch sẩn thua lưỵ vâ lúåi nhån kinh doanh hiïëm khi lïn àûúåc trïn 10% Têët cẫ cấc cưng ty khấch sẩn lúán àïìu hûúáng lïn cấc thõ trûúâng cêëp cao hún –... chûä “Cưng ty” vúái chûä “C” viïët hoa khi nối vïì cưng ty ca mònh Cố mưåt ngûúâi nưíi tiïëng tïn lâ James O McKinsey, song ngûúâi àậ àûa McKinsey lïn bẫn àưì chđnh lâ Marvin Bower (sinh nùm 190 3) vâo nhûäng nùm 194 0 tûúãng ca ưng lâ ngânh tû vêën quẫn l cố thïí lâ mưåt ngânh chun mưn, cng nhû låt phấp vâ låt sû, vâ McKinsey cố thïí hiïån thên cho nhûäng tiïu chín chun nghiïåp cao nhêët khi phc v khấch . mưỵi 100 loâi vêåt, 99 loâi àậ sưëng vâ àậ tuåt chng, chó côn lẩi mưåt loâi tưìn tẩi cho àïën ngây nay. Àêy lâ mưåt mưëi quan hïå 99 /1 – mưỵi cêu chuån thânh cưng tưën àïën 99 bẫn nhấp. L thuët. àấnh cùỉp, vâ têët cẫ mổi cưng sûác bẩn àậ bỗ ra àïìu sệ trúã thânh “àưí sưng àưí biïín”. 73 Thïë côn 80 -9 9 % mâ bẩn khưng giỗi thò sao? Bẩn cêìn nhûäng ngûúâi khấc: cố thïí lâ àưìng sûå, nhûng chùỉc chùỉn. phc”. Vâo thấng 1 1- 199 7, BBC Online ra àúâi. Vâ hiïån nay àố lâ website thânh cưng nhêët bïn ngoâi nûúác M, vúái khoẫng 10 triïåu ngûúâi sûã dng trïn toân thïë giúái vâ khoẫng 30 0 triïåu trang