© Richard Koch 2002 and 2003. Taác phêím “The 80/20 Individual: The Nine Essentials of 80/20 Success at Work” xuêët baãn lêìn àêìu búãi Nicholas Brealey Publishing, London, 2003. Baãn dõch àûúåc xuêët baãn theo thoãa thuêån vúái Nicholas Brealey Publishing. 5 Mc lc Phêìn 1 TÙNG TƯËC SÛÅ NGHIÏÅP CA BẨN: TRÚÃ THÂNH MƯÅT CON NGÛÚÂI 80/20 1. Lâm thïë nâo àïí trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20 8 2. Sûå vûún lïn ca mưåt cấ nhên sấng tẩo 25 Phêìn 2 CHĐN ÀIÏÍM CƯËT LỘI CA THÂNH CƯNG 80/20 TRONG CƯNG VIÏÅC 3. Sûã dng 20% sấng tẩo nhêët ca bẩn 55 4. Sinh sưi vâ biïën àưíi nhûäng tûúãng lúán 76 5. Tòm kiïëm nhûäng ngìn lúåi nhån quan trổng 103 6. Sûã dng Einstein 130 7. Tuín chổn nhên tâi 148 8. Sûã dng cưng ty hiïån tẩi ca bẩn 179 9. Khai thấc cấc cưng ty khấc 211 10. Bẫo vïå ngìn vưën 233 11. Phất triïín Zigzag 253 6 7 Phêìn 1 Tùng töëc sûå nghiïåp cuãa baån: trúã thaânh möåt con ngûúâi 80/20 8 1 Lâm thïë nâo àïí trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20 “Khi viïåc kinh doanh thay àưíi, cấ nhên chđnh lâ ngûúâi àem cưng c àïën cho cưng ty”. Philip Harris, CEO, PJM Interconnection “Ngây nay, gêìn nhû nhûäng bấc thúå rên úã cấc lâng mẩc trïn thïë giúái cng cố thïí àống cấc trc xe úã sên nhâ, gùỉn chng vúái nhau vâ cẩnh tranh vúái General Motors. Vâ àố lâ nhûäng gò àang diïỵn ra theo àng nghơa àen. Chng ta cố thïí chûáng minh àiïìu àố qua hïå àiïìu hânh Linux”. Paul Maritz, Phố Ch tõch, Microsoft “Trong têët cẫ mổi lơnh vûåc, àún võ ch chưët ca sûå sấng tẩo giấ trõ chđnh lâ cấ nhên… logic ca nhûäng chỵi giấ trõ phi xêy dûång àûúåc bao hâm trong giúái hẩn ca nố: cấ nhên nhûäng ngûúâi lao àưång (àún võ 9 nhỗ nhêët cố thïí trong mưåt doanh nghiïåp) bôn rt nhûäng giấ trõ mâ chó riïng mònh hổ tẩo ra”. Philip Evans vâ Thomas S. Wurster, Nhốm Cưë vêën Boston “Nïëu bẩn lêëy ài 20 ngûúâi quan trổng nhêët ca chng tưi, chng tưi sệ trúã thânh mưåt cưng ty khưng quan trổng nûäa”. Bill Gates, Ch tõch, Microsoft “Võ hoâng àïë trong tûúng lai sệ lâ hoâng àïë ca tûúãng”. Winston Churchill “Nïëu trong tûå nhiïn cố mưåt àiïìu gò khố bõ tưín thûúng hún nhûäng tâi sẫn duy l khấc thò àố chđnh lâ sûác mẩnh ca tû duy, hay côn gổi lâ tûúãng”. Thomas Jefferson  Cố mưåt cấch múái àïí tẩo ra sûå giâu cố tưët hún con àûúâng truìn thưëng.  Nhûäng cấ nhên sấng tẩo chđnh lâ trấi tim ca cåc cấch mẩng múái. Àïí tẩo ra tâi sẫn, nhûäng cấ nhên sấng tẩo quan trổng hún têåp àoân hay vưën.  Cåc cấch mẩng tn theo mưåt ngun tùỉc àún giẫn – ngun l 80/20. Thânh cưng xët phất tûâ sûå têåp trung àùåc biïåt vâo mưåt nhốm nhỗ nhûäng lûåc lûúång rêët quìn nùng hoẩt àưång trong mưåt lơnh vûåc. Nhûäng lûåc lûúång quan trổng nhêët mâ ngun l 80/20 ấp dng chđnh lâ tûúãng vâ cấ 10 nhên. Ngun l nây cng ấp dng cho têët cẫ nhûäng “vêåt liïåu thư” khấc ca doanh nghiïåp: khấch hâng, àưëi tấc, cưng nghïå, sẫn phêím, nhâ cung cêëp vâ vưën.  Sûå giâu cố àûúåc bưåi nhên hiïåu quẫ nhêët bùçng cấch loẩi trûâ vâ sùỉp xïëp lẩi cấc lơnh vûåc, khưng phẫi qua nhûäng con àûúâng truìn thưëng nhû phưëi húåp hoẩt àưång vâ tâi sẫn. Nhiïìu doanh nghiïåp riïng rệ àûúåc thânh lêåp, àûúåc thai nghến tûâ mưåt tûúãng sấng tẩo múái ca mưåt cấ nhên múái, vâ chng liïn kïët vúái nhau qua thõ trûúâng chûá khưng phẫi qua cêëp bêåc vâ quy hoẩch trung têm.  Cåc cấch mẩng 80/20 cố têìm quan trổng khưng kếm ba cåc chuín tiïëp khấc trong lõch sûã kinh tïë: cấch mẩng nưng nghiïåp, cấch mẩng cưng nghiïåp, vâ cấch mẩng quẫn l. Nhûäng cåc cấch mẩng nây dêỵn àïën nhûäng nïìn kinh tïë xậ hưåi khấc biïåt nhau. Vâ cố thïí àiïìu nây sệ xẫy ra mưåt lêìn nûäa trong hai thêåp niïn túái.  Cố lệ nhûäng thay àưíi mêìm mưëng nhêët àậ xẫy ra – nhûäng têåp àoân thânh cưng nhêët ngây nay àang xoay quanh mưåt sưë cấ nhên. Têåp àoân phc v cho cấ nhên chûá khưng phẫi theo chiïìu ngûúåc lẩi. Song àiïìu nây chûa xẫy ra trïn toân cêìu. Hêìu hïët nïìn kinh tïë - d khưng phẫi nhûäng khu vûåc cố lúåi nhån cao nhêët – vêỵn tn theo khn mêỵu quẫn l c. Khi khn mêỵu nây chêëm dûát, nïìn kinh tïë sệ thay àưíi àưåt ngưåt vâ cêëp tiïën. Chng ta sệ chûáng kiïën mưåt sûå chuín giao khưíng lưì àûa sûå giâu cố tûâ cấc tưí chûác, cấc doanh nhên vâ nhûäng nhâ àêìu tû th àưång sang cấc cấ nhên.  Nhûäng cấ nhên mën lâm giâu bùçng cấch trúã thânh mưåt phêìn trong cåc cấch mẩng 80/20 cố thïí ài trûúác mưåt bûúác. Nhûäng bûúác nây àûúåc mư tẫ àêìy à trong Phêìn II. 11 Cën sấch nây nối vïì mưåt cåc cấch mẩng cố thïí thay àưíi cåc àúâi ca mưỵi con ngûúâi, nhûäng ngûúâi àang lâm thay àưíi thïë giúái. Tưi cố thïí gổi nhûäng nhâ cấch mẩng àố lâ “nhûäng con ngûúâi 80/20”, nhûäng ngûúâi vâ nhûäng nhốm nhỗ àang sûã dng ngun l 80/20 àïí tùng tưëc sûå nghiïåp ca hổ vâ xêy dûång nïn cấc doanh nghiïåp. Cố thïí bẩn àậ lâ mưåt con ngûúâi 80/20 rưìi mâ khưng nhêån ra àiïìu àố. Nhûng nïëu khưng, bẩn vêỵn cố thïí cố àûúåc mổi thûá bùçng cấch trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20. Ngun l 80/20, cën sấch trûúác ca tưi, àậ trẫ lúâi hai cêu hỗi sau:  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 àïí tùng thïm lúåi nhån cho cưng ty ca mònh?  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 àïí cấ nhên mònh trúã nïn hiïåu quẫ hún? Cën sấch nây sệ trẫ lúâi mưåt cêu hỗi khấc:  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 mưåt cấch chun nghiïåp, àïí tẩo nïn sûå giâu cố cho bẫn thên mònh? Àêy lâ mưåt cën sấch nối vïì cấ nhên trong cưng viïåc. Tưi giẫi thđch lâm thïë nâo bẩn cố thïí cûåc k thânh cưng trong sûå nghiïåp ca mònh bùçng cấch tẩo biïën àưíi trong bêët cûá mưåt ngânh nghïì nâo mâ bẩn àang lâm viïåc. Bẩn lâ mưåt doanh nhên, mưåt nhâ quẫn l, mưåt nhâ quẫn trõ, mưåt nhên viïn, hay mưåt ngûúâi thêët nghiïåp… Khưng thânh vêën àïì. Bẩn cố thïí sûã dng phûúng phấp tûâng bûúác mưåt àûúåc mư tẫ dûúái àêy àïí tưí chûác lẩi cưng viïåc hiïån tẩi ca bẩn hay tẩo nïn mưåt cưng viïåc múái, sao cho bẩn vâ nhûäng àưìng sûå thên thiïët ca bẩn cố thïí thu àûúåc lúåi nhån. Mc tiïu ca tưi trûúác nhêët lâ gip àúä 12 bẩn, nhû mưåt cấ nhên, thûá hai lâ gip cấc khấch hâng vâ thûá ba lâ gip cấc tưí chûác têåp àoân chó khi viïåc àố cố đch cho bẩn. Hậy tùng tưëc sûå nghiïåp ca bẩn – hậy sûã dng ngun l 80/20 àïí thânh cưng nhiïìu hún vúái cưng sûác đt hún. Sú lûúåc lõch sûã ca ngun l 80/20 Nùm 1897, nhâ kinh tïë ngûúâi Vilfredo Pareto (1848-1923) phất hiïån ra mưåt khn mêỵu thûúâng xun trong viïåc phên phưëi tâi sẫn hay thu nhêåp, bêët kïí úã àêët nûúác nâo hay giai àoẩn thúâi gian nâo. Sûå phên phưëi bõ nghiïng lïåch hoân toân vïì mưåt àêìu cëi lúán nhêët: Mưåt thiïíu sưë nhỗ àem lẩi thu nhêåp cao nhêët ln ln chiïëm phêìn lúán trong tưíng sưë. Dêìn dêìn Pareto cố thïí tiïn àoấn àûúåc kïët quẫ chđnh xấc trûúác khi xem cấc dûä liïåu. Pareto rêët hûáng khúãi vúái phất hiïån ca mònh, vâ sau àố ưng tin rùçng phất hiïån nây cố têìm quan trổng rêët lúán khưng chó trong ngânh kinh tïë mâ côn àưëi vúái toân xậ hưåi. Nhûng ưng chó cố thïí thu ht sûå ch ca mưåt vâi nhâ kinh tïë khấc. D ưng cố thïí viïët ra rộ râng vïì nhûäng ch àïì đt trổng ëu hún nhûng trònh bây ca ưng vïì “ngun tùỉc Pareto” bõ chưn vi dûúái nhûäng ngưn ngûä hổc viïån dâi dông vâ nhûäng cưng thûác àẩi sưë dây àùåc. tûúãng ca Pareto chó bùỉt àêìu àûúåc nhiïìu ngûúâi biïët àïën khi Joseph Moses Juran, mưåt trong hai chun viïn quẫn l chêët lûúång nưíi tiïëng nhêët ca thïë k hai mûúi, àưíi tïn nố thânh “Quy låt Sưë Đt Quan ëu”. Trong bưå sấch “Sưí tay Quẫn l Chêët lûúång” nùm 1951, ban àêìu cố ẫnh hûúãng rêët lúán úã 13 Ĉҫu vào Ĉҫu ra N gun nhân K Ӄt quҧ N ӛ lӵc KӃt quҧ Àêìu vâo Àêìu ra Ngun nhên Kïët quẫ Nưỵ lûåc Thânh quẫ Nhêåt vâ sau àố lâ úã phûúng Têy, Juran àưëi chiïëu giûäa “sưë đt quan ëu” vúái “sưë nhiïìu vùåt vậnh”, cho thêëy nhûäng sai sốt vïì chêët lûúång cố thïí àûúåc loẩi bỗ phêìn lúán, nhanh chống vâ đt tưën kếm, bùçng cấch têåp trung vâo mưåt sưë đt nhûäng ngun nhên gưëc rïỵ quan trổng. Juran, chuín àïën sưëng úã Nhêåt vâo nùm 1954, àậ dẩy cấc nhâ quẫn trõ tẩi àêy cấch cẫi tiïën chêët lûúång vâ chûác nùng. Tûâ nùm 1957 àïën 1989, Nhêåt lâ nûúác phất triïín nhanh hún bêët cûá mưåt nïìn kinh tïë cưng nghiïåp nâo khấc trïn thïë giúái. [...]... nhúâ àố hổ àậ bẫo vïå àûúåc võ trđ àûáng àêìu trong thõ trûúâng Nhûäng tiïën bưå phêìn mïìm trong 30 nùm qua – tûâ Lotus àïën Microsoft sang Linux – àậ têån dng vâ phất huy tûúãng nây xa hún nûäa 14 Nùm 19 9 7, tưi viïët cën Ngun l 80/20, cën sấch àêìu tiïn vïì ch àïì nây Tưi chûáng minh ngun l nây cố thïí àûúåc ấp dng khưng chó àïí gip cấc têåp àoân kiïím soất kïët quẫ kinh doanh ca hổ mâ côn gip mổi... àêy thïë giúái chûa bao giúâ cố àûúåc nhûäng “trấi chđn sấng tẩo” nhiïìu nhû lc nây D tiïëp tc lâm viïåc cho cưng ty hiïån tẩi, d bùỉt àêìu mưåt cưng ty múái, hay d bẩn àang dêën thên vâo mưåt cåc-phiïu-lûu-mưåt-ngûúâi, bẩn vêỵn cố thïí tẩo ra nhûäng gò mâ ngûúâi khấc mong mën Vâ nïëu lâm àûúåc àiïìu àố, bẩn cố thïí giânh àûúåc quìn kiïím soất àõnh mïånh ca chđnh mònh Thấch thûác ca bẩn lâ phẫi tẩo ra... cố nhûäng biïån phấp khấc tưët hún nûäa àïí nêng cao chêët lûúång ca mốn hâng A Cẫ hai cåc cấch mẩng nưng nghiïåp – cåc cấch mẩng vâo khoẫng nùm 7000 trûúác Cưng ngun vâ cåc cấch mẩng vâo khoẫng nùm 17 5 0 -1 850 sau Cưng ngun – àïìu cung cêëp nhûäng ngìn lûúng thûåc chêët lûúång cao hún vúái chi phđ thêëp hún nhiïìu Bêët cûá mưåt chiïëc xe nâo bẩn mua ngây nay cng cố cấi giấ chó bùçng mưåt phêìn nhỗ ca... danh sấch nhû thïë nâo ài nûäa, sưë ngûúâi thêåt sûå cố ẫnh hûúãng àấng kïí àïën cåc sưëng hâng ngây ca chng ta chó lâ mưåt con sưë rêët nhỗ so vúái hâng t ngûúâi khấc Cố lệ chûa túái 1% sưë ngûúâi cố ẫnh hûúãng àïën hún 99 % nhûäng ngûúâi khấc trïn thïë giúái Nhûäng cấ nhên sấng tẩo nây àậ thay àưíi têët cẫ nhûäng gò xẫy ra trûúác àố vâ nhûäng gò hùèn sệ xẫy ra nïëu khưng cố hổ Hổ àậ lâm nhûäng àiïìu... nùng sët cao hún mưåt ngûúâi trong àa sưë côn lẩi đt nhêët lâ 16 lêìn Quan àiïím nây ph húåp vúái thûåc tïë, nhûng lâm thïë nâo àiïìu àố cố thïí xẫy ra àûúåc? Sûå chïnh lïåch gêëp 16 lêìn cố àấng tin cêåy hay khưng? Àố lâ mưåt sûå khấc biïåt àêìy kõch tđnh Ngay cẫ nhûäng thiïn tâi lưỵi lẩc nhêët cng khưng thưng minh hún ngûúâi khấc àïën mûác 16 lêìn Tưi nghơ cêu trẫ lúâi nùçm úã giẫ àõnh sai lêìm ca chng...Tẩi M vâ chêu Êu nhûäng nùm 19 6 0, ngun tùỉc Pareto bùỉt àêìu trúã nïn phưí biïën vúái tïn gổi “quy låt 80/20” hay “ngun l 80/20” D khưng tuåt àưëi chđnh xấc nhûng ngun tùỉc nây tỗ ra rêët cố sûác thuët phc Cấc k sû vâ cấc chun viïn... tưë khấc, chùèng hẩn nhû àưå àa dẩng vâ sưë lûúång ca nhûäng loẩi cêy cỗ vâ àưång vêåt tûâng sưëng trïn khu àêët àố trûúác àêy Mưåt sưë vng àêët mâu múä hún nhûäng núi khấc – khưng chó tưët hún mưåt cht 19 hay tưët hún hai ba lêìn mâ cố khi àïën cẫ mûúâi lêìn Cố mưåt sưë ëu tưë ln ln quan trổng, vâ cố mưåt sưë ëu tưë ln ln gốp phêìn lúán trong kïët quẫ thu hoẩch Sûå sấng tẩo cố thïí lâ khưng thûác, nhû... vâ àẩt hiïåu quẫ àïën mûác khưng ngúâ Tấch ra nhûäng lûåc lûúång sấng tẩo quìn nùng nây, bïn trong vâ xung quanh chng ta, vâ thïë lâ xong, chng ta cố thïí rt tóa àûúåc nhûäng gò tinh hoa nhêët Vâo nùm 19 6 3, IBM phất hiïån ra 80% thúâi gian ca mưåt mấy tđnh àûúåc sûã dng àïí thûåc thi chûa àïën 20% têåp mậ lïånh hoẩt àưång ca nố Cấc k sû IBM àậ viïët lẩi têåp mậ nây àïí lâm cho 20% chđnh ëu àố dïỵ sûã... mẩnh hy diïåt ca tûå nhiïn, nhûng hậy bỗ qua àiïìu àố vâo lc nây) Cố ba phất minh vơ àẩi àậ nêng cao dên sưë trïn hânh tinh chng ta, cng mûác sưëng ca chng ta Mưåt lâ phất minh ra nưng nghiïåp vâo khoẫng 90 00 nùm trûúác Trûúác kia, tưí tiïn chng ta chó biïët hấi lûúåm cêy dẩi vâ sùn bùỉt th hoang Viïåc ni trưìng cố ch àïí lêëy thûác ùn àậ gia tùng àấng kïí kđch thûúác vâ àưå phûác tẩp ca xậ hưåi loâi... nghiïåp vâo khoẫng 7000 nùm trûúác Cưng ngun àậ lêëy nhûäng gò tưìn tẩi sùén trong thiïn nhiïn vâ sùỉp xïëp lẩi àïí gip chng àẩt nùng sët cao hún mưåt cấch àêìy kõch tđnh Cåc cấch mẩng nưng nghiïåp sau nùm 17 50 àậ sùỉp xïëp lẩi cấc ëu tưë sẫn xët cưí xûa vúái viïåc ấp dng phûúng tiïån vâ mấy mốc Cưng nghïå sinh hổc ngây nay bùỉt chûúác nhûäng gò tûå nhiïn àang lâm vâ tùng tưëc hún vúái nhûäng trêåt tûå múái . lúåi nhån quan trổng 10 3 6. Sûã dng Einstein 13 0 7. Tuín chổn nhên tâi 14 8 8. Sûã dng cưng ty hiïån tẩi ca bẩn 1 79 9. Khai thấc cấc cưng ty khấc 211 10 . Bẫo vïå ngìn vưën 233 11 . Phất triïín Zigzag. trổng. Juran, chuín àïën sưëng úã Nhêåt vâo nùm 19 5 4, àậ dẩy cấc nhâ quẫn trõ tẩi àêy cấch cẫi tiïën chêët lûúång vâ chûác nùng. Tûâ nùm 19 5 7 àïën 19 8 9, Nhêåt lâ nûúác phất triïín nhanh hún bêët. nhiïìu hún vúái cưng sûác đt hún. Sú lûúåc lõch sûã ca ngun l 80/20 Nùm 1 897 , nhâ kinh tïë ngûúâi Vilfredo Pareto (18 4 8- 19 2 3) phất hiïån ra mưåt khn mêỵu thûúâng xun trong viïåc phên phưëi tâi