BỘ CÔNG CỤ CHO THÀNH CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH SÁNG TẠO IBG – WWW.IBG.COM.VN 1 TOOL: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Sử dụng khi nào? o Khi bạn muốn có được tầm nhìn chiến lược với các biện pháp và mục tiêu cụ thể có hiệu quả cho Doanh nghiệp. Bạn đạt được gì? o Bạn có một bức tranh toàn cảnh về hiệu quả kinh doanh dựa trên tầm nhìn chiến lược về bốn mảng chính: Tài chính, Qui trình Nội bộ, Học tập - phát triển và Khách hàng. Thời gian o Bước đầu thiết lập một kế hoạch có thể mất đến 2 tháng - thời gian này sẽ được rút ngắn nếu như chiến lược và tầm nhìn đã được xác định rõ ràng. Sau khi thiết lập xong cần phải theo dõi liên tục về hoạt động kinh doanh và sẽ cần phải trở thành một phần của công việc hàng ngày. Số lượng người o Để xây dựng một kế hoạch ban đầu cần đến 15 người. Dụng cụ hỗ trợ o Cần một không gian để năm bắt vấn đề, một bảng hoặc kẹp giấy khổ A0/A1 Phương pháp 1. Xác định sự tăng trưởng, phát triển của ngành; xác định điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố này trong quá khứ, hiện tại và tuơng lai. Công cụ hữu ích là: Phân tích SWOT; Lựa chọn thế hệ; Phân tích các yếu tố bên ngoài (PEST). 2. Thiết lập hoặc xác nhận tầm nhìn chiến lược của công ty . Công cụ hữu ích có thể được tìm thấy dưới Chiến lược qua Ma trận ngày qua ngày. BỘ CÔNG CỤ CHO THÀNH CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH SÁNG TẠO IBG – WWW.IBG.COM.VN 2 3. Xác định quan điểm, công cụ rõ ràng và dễ hiểu cho việc kinh doanh của bạn. Mô hình ban đầu được sử dụng là bốn yếu tố: Tài chính, nội bộ, học tập / phát triển và khách hàng. Các yếu tố khác có thể được bổ sung trong chiến lược phát triển. 4. Chuyển tải kế hoạch, tầm nhìn chiến lược xuống bộ phận cấp dưới trong chiến lược tổng thể chung. Sử dụng các sơ đồ, bảng biểu để chỉ dẫn mọi nguời thực hiện. 5. Xác định yếu tố quan trọng cho thành công. 6. Xây dựng các công cụ, phương pháp khả thi để đánh giá các yếu tố. Hãy xem xét cẩn thận sự tương tác giữa các công cụ: Tư duy hệ thống cung cấp một phương pháp hữu ích. Ngoài ra để xác định những phản ứng dây truyền hiệu quả của các biện pháp, có giá trị trong từng công cụ một, Công cụ phân tích giải pháp có hiệu lực. 7. Phân tích tổng thể các biện pháp dựa trên những thông tin đã được cung cấp. 8. Thiết lập một vị thế cao nhất trong doanh nghiệp của bạn ( bạn có thể yêu cầu được cung cấp các yếu tố nền tảng, cơ bản cho sự phát triển). 9. Tạo ra thẻ điểm ở mức cao nhất và chi tiết hóa chúng ra thành nhiều thẻ nhỏ trong toàn tổ chức, thực hiện chuyển đổi chiến lược thành các nhiệm vụ cụ thể ngày qua ngày. 10. Xây dựng mục tiêu cho mọi biện pháp được sử dụng. Đảm bảo rằng có cả mục tiêu ngắn và dài hạn. 11. Xây dựng kế hoạch hành động để đạt được các mục tiêu và chiến lược đã được đề ra. 12. Kiểm tra, giám sát thuờng xuyên và liên tục. BỘ CÔNG CỤ CHO THÀNH CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH SÁNG TẠO IBG – WWW.IBG.COM.VN 3 Ví dụ: Bài Tập: Phát triển một thẻ điểm cân bằng cấp cao cho một siêu thị Tầm nhìn SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PLAZA Quan điểm kinh doanh Tài chính Khách hàng Nội bộ/ quy trình kinh doanh Học tập và phát triển Mục tiêu chiến lược .Thu nhập cao . Khách hàng hài lòng . Sự hài lòng của khách hàng . Thiết bị và quy trình chất lượng . Học tập và phát triển nhân viên Yếu tố thành công quan trọng . Giảm theo chu kỳ . Tăng thị phần . Đa dạng hoá . An toàn . Công cụ bảo hành, bảo dưỡng hiệu quả . Doanh thu cao . Đào tạo nhân viên Các biện pháp chiến lược . Lợi nhuận Q1 & Q2 . % doanh thu . Số người truy cập • Lượt truy cập bình luận • Số vụ tai nạn . Thiết bị thu . Bảo trì, giám sát . Kỹ năng ma trận Kế hoạch hành động . Khuyến mãi cho trong mùa . Xác định các trang web mới xâm nhập . Thiết kế và thực hiện quy trình bảo trì . Xác định và tham dự các khóa học đào tạo phù hợp BỘ CÔNG CỤ CHO THÀNH CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH SÁNG TẠO IBG – WWW.IBG.COM.VN 4 Điểm Then Chốt Quá trình phát triển một thẻ điểm cân bằng có giá trị như Thẻ điểm riêng của mình. Các Doanh nghiệp không nên áp đặt một cách khiên cưỡng các phương pháp hiện tại thành một thẻ điểm cân bằng. Doanh nghiệp cần phải có những cách nhìn mới, phát triển những biện phát phù hợp cả về tài chính và phi tài chính. Tìm hiểu thông tin của Doanh nghiệp từ nhiều khía cạnh, góc độ và thời gian khác nhau để có một bức tranh toàn cảnh về Doanh nghiệp. Kết hợp chiến lược và hành động dựa trên cơ sở các yếu tố tài chính và phi tài chính để có một phương pháp hiệu quả nhất phát triển hoạt động kinh doanh. . qua Ma trận ngày qua ngày. BỘ CÔNG CỤ CHO THÀNH CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH SÁNG TẠO IBG – WWW.IBG.COM.VN 2 3. Xác định quan điểm, công cụ rõ ràng và dễ hiểu cho việc kinh doanh của bạn BỘ CÔNG CỤ CHO THÀNH CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH SÁNG TẠO IBG – WWW.IBG.COM.VN 3 Ví dụ: Bài Tập: Phát triển một thẻ điểm cân bằng cấp cao cho một. Khuyến mãi cho trong mùa . Xác định các trang web mới xâm nhập . Thiết kế và thực hiện quy trình bảo trì . Xác định và tham dự các khóa học đào tạo phù hợp BỘ CÔNG CỤ CHO THÀNH CÔNG CÔNG TY