Tiếp tục phân đoạn kết → Sự thỏa mãn mơ hình này, tầm quan trọng tính cơng cảm nhận tính trội khen thưởng cần phải rõ ràng, bật Cá nhân phải tin phần thưởng trao tặng thích đáng, không cho mức độ thực công việc cá nhân họ mà sánh với phần thưởng mà người “tương đương” khác có Giá trị chủ quan mà cá nhân gắn với thứ động viên, khích lệ dành cho thực công việc phản ánh điều liên quan đến cá nhân tính trội Những phần thưởng có giá trị mặt cá nhân người có tiềm thúc đẩy, khích lệ thấp Những yếu tố chủ quan kết hợp với lúc xác phản hồi nhằm xác định tiềm động viên thúc đẩy tổng thể phần thưởng Dựa cảm nhận kết quả, công nhân trải nghiệm nhiều cấp độ thỏa mãn không thỏa mãn Sự thỏa mãn tạo vòng đai phản hồi tích cực, làm tăng động lực thúc đẩy cá nhân đó, bộc lộ nỗ lực tăng cường Sự không thỏa mãn, mặt khác đưa đến nỗ lực giảm sút và, đó, hạ thấp thực công việc phần thưởng Nếu không sửa chửa, mô thức cuối đưa đến vắng mặt không lý bỏ việc ***** 28 Chương VII: XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC VÀ NHÓM HIỆU QUẢ Mục tiêu: • Tạo điều kiện cho việc lãnh đạo nhóm • Khuyến khích thành viên nhóm hoạt động hiệu • Chẩn đốn tạo điều kiện cho phát triển nhóm • Xây dựng nhóm thành tích cao I PHÁT TRIỂN NHÓM VÀ LÀM VIỆC NHÓM Đặc tính quan trọng nhóm hiệu làm việc nhóm có kỹ Chẳng hạn: Nhóm hiệu có thành viên phụ thuộc lẫn Năng suất tính hiệu tồn nhóm xác định nỗ lực tương tác phối hợp tất thành viên Nhóm hiệu giúp thành viên làm việc với hiệu so với làm việc Nhóm hiệu đạt thành tích cao thành tích cá nhân giỏi Nhóm hiệu hoạt động tốt tạo sức hấp dẫn nhóm Các thành viên nhóm muốn gắn kết với nhóm lợi ích họ nhận từ việc thành viên Nhóm hiệu khơng ln có nhà lãnh đạo Trách nhiệm lãnh đạo thường quay vòng chia sẻ rộng rãi nhóm phát triển theo thời gian Trong nhóm hiệu quả, thành viên chăm sóc quan tâm lẫn Khơng bị đánh giá thấp không coi trọng Tất đối xử phần tích hợp nhóm Nhóm hiệu có thành viên ủng hộ cổ vũ cho lãnh đạo ngược lại Sự khích lệ lẫn cố gắng tiếp nhận thành viên Nhóm hiệu có mức độ tin cậy lẫn cao Các thành viên chứng tỏ tính trực quan tâm đến thành cơng người khác thân Bảy đặc tính nhóm hiệu hạt nhân chương Chúng giúp xác định cách thức để bạn cải thiện khả bạn việc lãnh đạo nhóm, để trở thành thành viên nhóm hiệu quả, để khuyến khích qui trình nhóm hiệu Ý định chúng tơi xác định kỹ thuật kỹ chứng minh giúp bạn vận hành hiệu nhóm Một lý quan trọng trọng vào nhóm việc tham gia vào nhóm thú vị hầu hết người Đó hấp dẫn tham gia vào làm việc nhóm Vì lý này, chúng tơi trọng vào việc giúp bạn phát triển loại đặc tính nhóm II CÁC LỢI THẾ CỦA NHĨM Dù nhà quản lý, người trợ lý, sinh viên người nội trợ, tránh việc trở thành thành viên nhóm Một số hình thức nhóm ln thường trực sống hàng ngày người Hầu hết, thành viên nhóm thảo luận, nhóm bạn, nhóm hàng xóm, nhóm chơi thể thao, chí gia đình, nhiệm vụ hồn thành tương tác cá nhân xuất Nói cách khác, nhóm đơn giản nhóm người, phụ thuộc lẫn việc thực nhiệm vụ họ, tác động đến hành vi lẫn thông qua tương tác, tự xem thực thể Những thảo luận chương áp dụng cho hoạt động nhóm hầu hết kiểu nhóm, chúng tơi tập trung chủ yếu vào nhóm làm việc, nhóm sử dụng tổ chức thay nhà, lớp học giới thể thao Tuy vậy, nguyên lý lực nhóm hiệu quả, lãnh đạo nhóm tham gia nhóm mà chúng tơi đề cập đây, tương đối giống loại nhóm khác Chẳng hạn, nhóm quyền lực, nhóm làm việc, nhóm bán tự quản, nhóm tự quản lý, đội, trung đội, nhóm xuyên chức khác nhau, nhóm quản trị cấp cao, nhóm chất lượng, nhóm dự án, nhóm đặc nhiệm hội đồng tất ví dụ kiểu nhóm khác nghiên cứu thực loại nhóm Sự ý chúng tơi vào việc giúp bạn phát triển kỹ quan trọng hầu hết tất loại nhóm này, cho dù người lãnh đạo nhóm thành viên nhóm Phát triển kỹ nhóm quan trọng bùng nổ ngoạn mục việc sử dụng nhóm tổ chức làm việc thập niên vừa qua Một lý leo thang ưa chuộng làm việc nhóm ngày nhiều số liệu cải thiện suất, chất lượng tinh thần nhóm sử dụng Nhiều công ty thường gán việc cải thiện lực trực tiếp cho thể chế nhóm cơng ty Bảng tóm tắt mối quan hệ tỉ lệ thuận quan tâm nhân viên nhóm số biến số tính hiệu công việc tổ chức Lawler, Mohrman, Ledford (1995) nhận thấy công ty sử dụng cách chủ động nhóm làm việc, tính hiệu tổ chức lẫn cá nhân mức trung bình cải thiện tất loại lực Trong tổ chức khơng có nhóm nhóm khơng sử dụng thường xun, tính hiệu đạt trung bình thấp cho tất loại lực Bảng 1: Tác động việc sử dụng nhóm lên tổ chức người làm việc Tiêu chuẩn lực % biểu cải thiện Phong cách lãnh đạo thay đổi với nhiều tham gia 78% Các qui trình thủ tục tổ chức cải thiện 75% Việc định quản lý cải thiện 69% Niềm tin nhân viên quản lý tăng lên 66% Việc thực công nghệ cải thiện 60% Loại bỏ gián điệp giám sát quản lý 50% Sự an toàn sức khỏe cải thiện 48% Quan hệ quản lý hòa hợp cải thiện 47% Tiêu chuẩn lực % thể tác động tích cực Chất lượng sản phẩm dịch vụ 70% Dịch vụ khách hàng 67% Sự thỏa mãn nhân viên 66% Chất lượng sống nhân viên 63% Năng suất 61% Tính cạnh tranh 50% Tính sinh lợi 45% Sự vắng mặt 23% Doanh thu 22% Tất nhiên, nhiều nhân tố tác động lên lực tính hữu dụng nhóm Nhóm khơng phải hiệu cần tồn Hackman (1993) xác định số yếu tố thường gây ức chế lực nhóm, bao gồm khen thưởng nhận biết cá nhân thay nhóm, khơng trì ổn định thành viên nhóm thời gian định, khơng tạo cho thành viên nhóm tự chủ, khơng thúc đẩy tính phụ thuộc lẫn thành viên nhóm thất bại việc định hướng tất thành viên nhóm Ngược lại với kiến nghị Peter tính hữu dụng chung nhóm, Verespei (1990) cho rằng: Khơng phải nhà lãnh đạo công ty thường đọc câu chuyện thành cơng lệnh cho tồn cơng ty làm việc theo nhóm – Thì có nhóm làm việc hiệu quả, mà điều chí giải pháp sai lầm cho tình mà cơng ty đối mặt Chúng không thời gian nhiều chương để xem lại nghiên cứu đa dạng nhóm không đề cập đến hàng loạt nhân tố gắn liền với lực nhóm Thay vào đó, tập trung vào số kỹ quan trọng giúp bạn tham gia cách hiệu vào hầu hết loại nhóm Chúng tơi tập trung cách đặc biệt vào nhóm đối mặt với nhiệm vụ phải hịan thành Đây nhóm làm việc cơng việc bạn, nhóm dự án bao gồm sinh viên nghiên cứu, nhóm đặc biệt thảo luận vấn đề, nhóm tự quản tổ chức dịch vụ Bất kỳ hình thức nhóm nào, bạn cần phải cải thiện kỹ việc giúp đỡ nhóm trở thành đơn vị có lực cao Chúng tơi tập trung trước hết vào việc lãnh đạo nhóm bạn cách hiệu quả, sau vào việc trở thành thành viên hiệu nhóm cuối vào việc hỗ trợ phát triển nhóm hiệu III LÃNH ĐẠO NHĨM Trong nhóm hiệu cao, thách thức bản, tìm cách thức để sáng tạo yếu tố nhóm hiệu - tính phụ thuộc lẫn nhau, tính hiệu quả, tính hấp dẫn lẫn nhau, trách nhiệm chia sẻ, khuyến khích lẫn lịng tin – mà trước cá nhân khơng có cam kết với nhiệm vụ chung Một đặc tính nhóm hiệu người lãnh đạo hiệu Vì nhóm mang tính lan tỏa, hầu hết nhà lãnh đạo có kỹ việc lãnh đạo nhóm Chúng tơi làm rõ hai khía cạnh đặc biệt quan trọng lãnh đạo nhóm Trước hết phát triển tin cậy tác động thành viên nhóm Thứ hai thiết lập tầm nhìn mục tiêu có động cho nhóm Phát triển tin cậy Các nhà lãnh đạo hiệu có tôn trọng cam kết với thành viên nhóm, có nghĩa họ phát triển tin cậy Thiết lập tin cậy khả ảnh hưởng lên thành viên nhóm thách thức mà nhà lãnh đạo nhóm phải đối mặt Ngoại trừ vài tình hoi khủng hoảng việc lãnh đạo nhóm mệnh lệnh kiểm sốt trực tiếp thường hiệu so với lãnh đạo thông qua ảnh hưởng kiểm soát gián tiếp General Pagonis mô tả thách thức việc lãnh đạo sau: Tôi nhận qua nhiều lần quân đội khắp giới rằng, qn lính tơi thường đầu tư nhiều cho cơng việc có động họ hiểu tham gia vào mục tiêu cuối công việc Lý không chức tước, đạt đến mức động Và động gốc rễ tiến triển tổ chức Qua nhiều năm phát triển phong cách lãnh đạo khác biệt Phong cách quân đội Gus Pagonis, giống người, Điều có nghĩa tơi phải lựa chọn Tơi có nên thu nhận sĩ quan hàng hải giỏi giới, người đến phong cách tôi? Hay nên tuyển dụng người sĩ quan giỏi thứ hai lại biết phong cách cách sâu sắc cảm thấy phù hợp với nó? Câu trả lời rõ ràng, phí thời gian để đấu tranh với hệ thống Cũng quan trọng vậy, dành thời gian lãng phí cho nhân viên cố gắng gây ấn tượng với tôi, có khía cạnh trội tơi Chúng tơi cần người lãnh đạo dùng được, tăng cường sức mạnh mũi công liên kết Chúng cần biết phụ thuộc vào người khác cách vô điều kiện Chúng cần tin tưởng nhiệm vụ thuận lợi cá nhân, điều tối cao tâm trí thành viên (Pagonis, 1993, pp 78, 84) Trong chương này, làm rõ hành vi cụ thể khác mà bạn sử dụng để giúp thiết lập tin tưởng lãnh đạo nhóm Tất nhiên, thành viên nhóm, khơng làm theo người mà họ khơng tin tưởng, người có hai lịng khơng trung thực người có động trở nên phát triển mặt cá nhân thay lợi ích chung nhóm Thật vậy, tin tưởng yêu cầu quan trọng hiệu lãnh đạo Một tin tưởng thiết lập, sau tầm nhìn nhóm thống nhóm đạt lực cao Sau hành vi chìa khóa việc xây dựng trì tin tưởng ảnh hưởng thành viên nhóm Trong chúng đơn giản rõ ràng, có nhiều chứng hỗ trợ cho tính hiệu chúng • Thể tính trung thực, liêm • Rõ ràng thống • Tạo lượng tích cực • Sử dụng tương đồng nhân nhượng qua lại • Quản lý đồng thuận khơng đồng thuận • Khuyến khích huấn luyện • Chia sẻ thông tin Tuyên bố, điều phối tầm nhìn Một thành viên nhóm tin cậy vào nhà lãnh đạo, nhà lãnh đạo sau phối hợp hài hịa tầm nhìn mang tính động viên cho nhóm Tất nhóm có mục tiêu mục đích cụ thể để hồn thành, tầm nhìn điều khác Nó giúp làm sáng tỏ giá trị cốt lõi nguyên tắc hướng dẫn nhóm tương lai Nó cung cấp định hướng hướng dẫn Nó cung cấp tập hợp ý tưởng khả năng, không khả xảy Nó gợi lên ý nghĩa sâu cam kết sâu so với tuyên bố mục tiêu nhiệm vụ Nó nhắm đến giúp thành viên nhóm nghĩ cách khác họ tương lai họ Nó keo dán để kết nối thành viên nhóm với Nó thực tất điều với ba đặc tính sau: • Tấn cơng não trái cơng não phải • Hấp dẫn • Đam mê nguyên tắc Hãy xem ví dụ ngôn ngữ kiểu tuyên bố tầm nhìn John Scully, Giám đốc điều hành cũ Apple Computer Company: Chúng tất phần hành trình nhằm tạo tổ chức tuyệt hảo Những thứ dự định làm năm đến chưa làm trước đây… Một người, máy tính giấc mơ chúng tơi…Chúng tơi có tham vọng thay đổi giới Chúng tơi muốn biến máy tính cá nhân trở thành cách sống công việc, giáo dục, nhà Chúng muốn chất xúc tác cho việc khám phá cách thức để người làm việc…Cách thức Apple bắt đầu với niềm đam mê tạo sản phẩm đáng kinh sợ với thật nhiều giá trị khác biệt…Chúng chọn đường hướng cho Apple mà chúng dẫn đến với ý tưởng tuyệt vời mà chưa mơ đến Tất nhiên, tầm nhìn mà khơng làm dấu chuẩn cho thành cơng bị xem lời quảng cáo khếch trương cách nghĩ viễn vơng Vì bạn cần phải điều phối mục tiêu gắn với tầm nhìn với thân tầm nhìn Tất nhóm có lực cao có mục tiêu thật rõ ràng mà chúng hiểu biết chia sẻ tất thành viên nhóm Mỗi người nhóm đưa câu trả lời tương tự cho câu hỏi: Chúng ta cố gắng đạt điều gì? Các nhà lãnh đạo người mà phối hợp cách rõ ràng kết mong muốn cho nhóm có tầm nhìn tiếp nhận nhóm, đặc biệt kết mong đợi mục tiêu SMART – đặc biệt, đo lường được, phù hợp với văn hóa nhóm, thực gợi mở giới hạn thời gian Tóm lại, nhà lãnh đạo hiệu nhóm đòi hỏi hai kỹ bản: (1) phát triển tin tưởng thành viên nhóm (2) điều phối tầm nhìn mang tính động kèm mục tiêu SMART Trong điều rõ ràng kỹ mà nhà lãnh đạo nhóm hiệu sơ hữu, khơng có hai lực cốt lõi này, nhóm mà bạn lãnh đạo khó mà thành cơng Những cảnh báo quốc tế Các cá nhân văn hóa khác thể khác văn hóa định hướng Chẩn đốn, hiểu tận dụng khác biệt cá nhân kỹ quan trọng nhà quản trị có lực Bảy định hướng giá trị xác định Trompenaars cung cấp công cụ hữu dụng việc xác định khác biệt cá nhân Đó là, bạn hiểu khác biệt cá nhân cách đánh giá họ phạm vi theo họ trọng vào định hướng giá trị so với ngược lại: tính phổ biến – tính đặc thù; tính cá nhân – tính tập thể; tính trung lập – tính dễ xúc động; nét riêng biệt – tính dài dịng, thành tích – gán cho, kiểm soát bên – kiểm soát từ lực lượng bên định hướng thời gian khứ - tương lai Những khác biệt cá nhân địi hỏi số thay đổi phải thực hành vi lãnh đạo nhóm Chẳng hạn, bạn lãnh đạo nhóm với thành viên từ văn hóa có xu hướng có tính tập thể so với định hướng cá nhân, chẳng hạn Mexico, Nhật, Pháp, Philipin, thành viên nhóm hy vọng tham gia vào việc sáng tạo điều phối đưa tầm nhìn Họ thấy thoải mái với tầm nhìn đến từ nhà lãnh đạo mà khơng có tin tưởng ảnh hưởng họ Kết quả, tầm nhìn mục tiêu kèm phải thiết kế với tham gia chủ động thành viên nhóm Tương tự, thành viên nhóm từ nước, nơi mà văn hóa trung lập thống trị so với văn hóa tình cảm chẳng hạn Hàn quốc, Trung quốc, Nhật bản, New Zealand mạnh mẽ ngơn ngữ với nhiều từ thứ bậc tình cảm xúc động Định hướng họ hướng đến hoàn thành nhiệm vụ liệu thực tế ngăn chặn đáp ứng họ ngơn ngữ tình cảm Kết quả, nhạy cảm với tuyên bố tầm nhìn bạn giúp trở nên có tính động Những khác giá trị văn hóa quốc gia khác không lớn để phủ nhận tính hiệu chung hai kỹ nói – xây dựng tin tưởng phối hịa tầm nhìm Những liệu đến từ hàng ngàn nhà quản trị giới ủng hộ tính hiệu hai kỹ nhà lãnh đạo nhóm, cho dù khác văn hóa Bạn cần phải nhạy cảm với nhu cầu tiềm phải thay đổi hành vi bạn dựa cấu thành nhóm, kết cấu nhóm khơng tác động nhiều lên hiệu nhóm kỹ lãnh đạo bạn III THÀNH VIÊN CỦA NHÓM Hầu hết thời gian, hầu hết khơng đóng vai trị nhà lãnh đạo nhóm mà tham gia Trong bạn mong muốn chuẩn bị cho vai trị lãnh đạo mà bạn đóng tương lai, phần lớn thời gian bạn thành viên tích cực nhóm, làm việc mục đích chung, thay làm trách nhiệm Trong phần này, hai kỹ quan trọng gắn liền với tư cách thành viên nhóm – đóng vai trị có lợi cung cấp phản hồi hữu ích cho người khác Những kỹ không phức tạp, chúng hiệu việc giúp thành viên nhóm thúc đẩy thành cơng nhóm Các vai trị có lợi Hai loại vai trị tồn nhằm giúp tăng cường thành tích nhóm: vai trị tạo điều kiện thuận lợi cho nhiệm vụ vai trò xây dựng quan hệ Những vai trò tạo điều kiện cho nhiệm vụ người giúp nhóm hồn thành kết mục tiêu Bảng vai trò tạo điều kiện cho nhiệm vụ chung Chúng bao gồm: • Cung cấp đường hướng • Tìm kiếm thơng tin • Cung cấp thơng tin • Soạn thảo • Hối thúc • Điều khiển • Phân tích q trình • Kiểm tra tính thực tế • Tăng cường • Tóm tắt Bảng 2: Các vai trị tạo điều kiện cho nhiệm vụ Vai trị Ví dụ Cung cấp định “Đây cách dẫn để tiếp cận nhiệm vụ chúng ta” “Mỗi người viết ý tưởng mình, sau chia sẻ với nhau” hướng Tìm kiếm thơng tin “Bạn muốn nói gì?” “Có có thơng tin khác điều không?” Cung cấp thông tin “Đây số liệu quan trọng” “Tôi muốn chia sẻ số thơng tin hữu ích” “Xây dựng dựa ý tưởng bạn, lựa chọn khác” Soạn thảo “Một ví dụ bạn vừa nói là….” “Chúng ta có 10 phút, cần phải di chuyển nhanh hơn” Hối thúc “Chúng ta rời bỏ bây giờ, kết thúc thỏa thuận đã” “Bạn giữ trách nhiệm giải trình cho phần góp ý đầu, tơi đảm nhiệm Điều khiển phần hai” “Đây số tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá thành cơng chúng ta” Phân tích qui trình “Có vẻ mức độ lượng nhóm bắt đầu giảm” “Tơi lưu ý phụ nữ tham gia so với nam giới nhóm chúng ta.” Kiểm tra tính thực “Hãy xem điều có thật thực tiễn” “Bạn có nghĩ điều khả thi với nguồn lực chúng ta?” tế “Chúng ta bắt đầu lạc đề đóng góp ý kiến, tập trung vào Tăng cường nhiệm vụ” “Vì đồng ý với khơng gián đoạn người khác, gợi ý tuân thủ thỏa thuận chúng ta” “Tơi nghĩ có lẽ kết luận mà đạt được” Tóm tắt “Tóm lại, bạn đưa ba điểm….” Thực vai trò tạo điều kiện cho nhiệm vụ giúp nhóm làm việc hiệu hiệu việc đạt mục tiêu Ngồi việc hồn thành nhiệm vụ, nhóm thành tích cao có số gắn kết hợp tác cá nhân Một số lượng lớn chứng tồn gợi ý nhóm lực cao có tính gắn kết, phụ thuộc lẫn có tác động tích cực thành viên nhóm Vai trị xây dựng mối quan hệ vai trò trọng vào phương diện tương tác cá nhân nhóm Họ trọng vào việc hỗ trợ thành viên nhóm để cảm nhận tốt nhau, tận hưởng vui vẻ công việc nhóm trì bầu khơng khí khơng có áp lực Những vai trị đặc biệt quan trọng bất đồng tồn tại, áp lực cao thành viên nhóm khơng đóng góp vào lực nhóm Bảng xác định vai trò xây dựng quan hệ bản: Bảng 3: Các vai trị xây dựng quan hệ Vai trị Ví dụ “Ý kiến bạn thật tuyệt vời” Hỗ trợ “Tôi thật coi trọng tính tự trọng cởi mở bạn Nó thật thú vị” “ Tơi nghe thấy hai bạn nói quan điểm” Hài hịa “ Sự bất đồng trình bày khơng nghiêm trọng cả” Giải tỏa áp “ Này người, nhẹ nhàng chút nào” “ Điều làm nhớ bàn họp mà vừa mua Nó phải nghỉ ngơi lực lúc 12h00” “ Phát biểu bạn liên quan với chủ đề mà thảo luận?” Đối đầu “Bạn nói khơng có trách nhiệm thành viên khác nhóm” Tạo động “ Những hiểu biết bạn thật có động cơ” “ Nhóm nhóm làm việc thú vị mà tham gia từ trước đến nay” “ Tơi giúp bạn nào?” Phát triển “ Hãy để hỗ trợ bạn cơng việc này” Xây dựng “ Có vẻ tất nói thứ” “ Tất đồng ý điểm thứ nhất, chí thống khơng đồng ý phần cịn lại không?” Đồng cảm, “ Tôi biết bạn cảm thấy nào” “ Đây chủ đề nhạy cảm bạn với kinh nghiệm cá nhân chia sẻ bạn” Một vài thành viên phải đảm bảo nhóm hồn thành nhiệm vụ mình, nhóm khác phải đảm bảo thành viên gắn kết với mặt tương tác cá nhân Những điều thường đề cập đến cá nhân, vài thời điểm, vai trị khác trở nên phổ biến vai trò khác Điều quan trọng phải có cân vai trị định hướng cơng việc vai trị xây dựng quan hệ thực nhóm Sự giảm sút nhiều nhóm chỗ chúng trở nên tập trung vào vai trò – chẳng hạn, họ trọng vào việc hồn thành nhiệm vụ - khơng ý cách đồng đến hai loại vai trị Tất nhiên, vai trị có mặt trái thực không hiệu qủa hồn cảnh khơng phù hợp Chẳng hạn, soạn thảo phá vỡ nhóm cố gắng đạt định cách nhanh chóng, giải tỏa sức ép làm phiền nhóm cố gắng nghiêm túc, tăng cường tạo chống đối nhóm trải nghiệm mức độ sức ép cao, xây dựng thống làm rõ khác biệt thật ý kiến căng thẳng cá nhân nhóm Tuy nhiên, tốt thành viên nhóm đóng vai trị khơng hữu ích cịn thành viên nhóm đóng vai cách khơng phù hợp vai trò xây dựng quan hệ hỗ trợ nhiệm vụ Những vai trị khơng hữu ích ngăn chặn nhóm thành viên hồn thành mà họ đạt được, họ phá hủy tinh thần gắn kết Chúng gọi vai trò làm trở ngại Chúng ta vài vai trò kiểu này, bạn phân tích nhóm mà bạn tham gia, bạn nhận biết vai trị đối phó với chúng Trong số vai trị gây cản trở, kể đến: • Thống trị • Phân tích q mức • Trì trệ, ngáng đường • Bị động • Khái q hóa q mức • Tìm lỗi • Ra định sớm • Trình bày ý kiến thật • Loại bỏ • Ảnh hưởng vị tr • Chống đối • Làm lệch hướng Mỗi vai trị cản trở có tiềm ngăn chặn nhóm hồn thành nhiệm vụ cách hiệu cách triệt hạ tinh thần, phá hủy thống nhất, tạo mâu thuẫn, ngăn cản tiến làm yếu định thơng báo Các thành viên nhóm hiệu nhận biết vai trị cản trở diễn ra, đối phó lập thành viên cung cấp phản hồi đến thành viên ngăn cản thành tích hiệu qủa nhóm Biết cách thức hiệu phản hồi chuyển kỹ cốt lõi thứ hai thành viên nhóm Cung cấp phản hồi Không dễ cung cấp phản hồi cho người mà họ hành xử khơng phù hợp mang tính phá hoại Trong dễ dàng nhiều cung cấp phản hồi tích cực đưa lời khen; giúp người khác sửa chữa hành vi tiêu cực họ hoạt động sai lạc vai trò cản trở khó khăn Hầu hết sợ chống đối người khác, làm vấn đề tồi tệ hơn, tạo mâu thuẫn mà chúng phá hủy thống nhóm Trong khơng có tập hợp hành vi đảm bảo để hiệu tình với cá nhân, vài nguyên tắc để cung cấp phản hồi – thường phản hồi tiêu cực – tìm thấy hiệu quả: • Tập trung phản hồi vào hành vi thay vào cá nhân • Tập trung phản hồi vào quan sát vào điều phán đốn vào mơ tả vào lập luận • Tập trung phản hồi vào hành vi liên quan đến tình cụ thể, nên liên quan đến “bây đây” • Tập trung phản hồi vào việc chia sẻ ý tưởng thông tin đưa lời khuyên • Tập trung phản hồi vào số lượng thơng tin mà người nhận sử dụng, vào số lượng mà bạn muốn cung cấp • Tập trung phản hồi vào giá trị mà người nhận có, khơng vào vào cảm nhận tình cảm bạn • Tập trung phản hồi vào thời gian địa điểm theo liệu cá nhân chia sẻ thời điểm thích hợp Những cảnh báo quốc tế: Những kỹ thành viên nhóm địi hỏi số thay đổi bối cảnh quốc tế khác với nhóm có thành viên quốc tế Trong kỹ thành viên nhóm thảo luận trước xem hiệu bối cảnh toàn cầu, thật ngây thơ kỳ vọng người phản ứng cách với vai trị thành viên nhóm Chẳng hạn, văn hóa trọng cách tình cảm (ví dụ: Iran, Spain, Pháp, Ý, Mexico), đối đầu cá nhân biểu tình cảm dễ chấp nhập văn hóa trung tính (Trung quốc, Hàn quốc, Singapore, Nhật), nơi mà lời tham khảo cá nhân thường mang tính cơng kích Sự hài hước biểu hành vi nhiệt tình dễ chấp nhận văn hóa tình cảm so với văn hóa trung tính Tương tự, khác biệt vị trí thường đóng vai trị thống trị văn hóa định hướng tán tụng (vd: Cộng hịa Séc, Ả rập, Tây ban nha, Hàn quốc) so với văn hóa định hướng thành cơng (Mỹ, Norway, Canada, Úc, Anh) kỹ kiến thức thường quan trọng Những liệu kiện văn hóa định hướng thành cơng đóng vai trị quan trọng so với văn hóa định hướng tán tụng Một số hiểu nhầm tăng lên, ví dụ, văn hóa trọng vào cấu trúc thời gian Trong số văn hóa trọng vào JIT (just in time), định hướng ngắn hạn (vd: Mỹ) văn hóa khác trọng định hướng thời gian dài hạn (vd: Nhật bản) Câu chuyện kể đề nghị Nhật việc mua Công viên quốc gia Yosemite California Việc mà người Nhật đăng ký kế hoạch kinh doanh 250 năm Sự phản ứng quyền California “Ơi, báo cáo 1000 q” Sự khẩn cấp việc làm nhóm tiến thẳng đến việc hồn thành nhiệm vụ, nói cách khác, xem khác nhóm văn hóa khác Một số văn hóa chẳng hạn Nhật thích nghi với việc bỏ thời gian nhiều cho hoạt động xây dựng quan hệ trước hướng đến hịan thành nhiệm vụ III PHÁT TRIỂN NHĨM Cho dù bạn có đóng vai trị lãnh đạo nhóm thành viên nhóm, nhằm vận hành cách hiệu nhóm, quan trọng bạn hiểu tất nhóm trải qua bước phát triển Những bước tạo chế nhóm thay đổi, mối quan hệ thành viên hành vi lãnh đạo hiệu phải thay đổi Trong phần này, vạch bốn giai đoạn quan trọng mà nhóm trải qua thơng qua từ giai đoạn phát triển sớm – nhóm đấu tranh để trở thành đơn vị thống – đến giai đoạn phát triển chín mùi – nhóm trở thành đơn vị hiệu cao, đơn vị vận hành trôi chảy Kỹ mà chúng tơi muốn bạn phát triển chẩn đoán giai đoạn mà phát triển nhóm bạn bạn biết loại hành vi hiệu tăng cường thành tích nhóm bạn Bảng tóm tắt bốn giai đoạn phát triển nhóm Giai đoạn Giải thích Hình thành Nhóm đối mặt với nhu cầu trở nên quen thuộc với thành viên, với mục tiêu với giới hạn nhóm Các mối quan hệ phải hình thành niềm tin thiết lập Tính rõ ràng đường hướng cần thiết từ người lãnh đạo nhóm Xây dựng qui tắc Nhóm đối mặt với nhiệm vụ tạo thống trí, tạo khác biệt vai trị, xác định kỳ vọng thành viên, tăng cường cam kết Cung cấp phản hồi mang tính khuyến khích cổ vũ cam kết với viễn cảnh cần thiết người lãnh đạo nhóm Xung đột Nhóm đối mặt với bất đồng, chống lại phụ thuộc nhu cầu quản lý mâu thuẫn Những thách thức bao gồm xâm phạm qui định kỳ vọng nhóm vượt qua suy nghĩ nhóm Tập trung vào Thể lực việc cải thiện q trình, nhận biết thành nhóm cổ vũ mối quan hệ mà bên thắng việc mà nhà lãnh đạo cần làm Nhóm đối mặt với nhu cầu cải thiện, đổi liên tục, tăng tốc đầu tư vào lực cốt lõi Tài trợ cho ý tưởng thành viên nhóm, xếp việc thực chúng, cổ vũ thành tích tốt cần thiết nhà lãnh đạo Giai đoạn hình thành Khi thành viên nhóm lần ngồi lại với nhau, họ thính giả buổi hịa nhạc Họ khơng phải nhóm mà tập hợp cá nhân chia sẻ đặt Cái phải diễn để họ cảm thấy họ đơn vị thống Chẳng hạn, bạn gặp gỡ với nhóm người lần đầu tiên, rõ ràng bạn khơng cảm thấy hịa nhập với nhóm Một số câu hỏi diễn đầu bạn, chẳng hạn: - Những người ai? - Họ mong đợi mình? - Ai lãnh đạo nhóm? - Cái diễn nhỉ? Do vậy, mối quan hệ cá nhân điển hình xuất giai đoạn là: - Sự im lặng - Tự nhận thức - Phụ thuộc - Giữ kẻ, hình thức Nhiệm vụ nhóm giai đoạn trọng vào việc tạo kết so với việc phát triển thân nhóm Giúp đỡ thành viên nhóm trở nên thoải mái với việc cần làm trước hồn thành nhiệm vụ Vì thế, việc cần làm là: - Định hướng thành viên thu thập câu hỏi trả lời - Thiết lập niềm tin - Thiết lập mối quan hệ với người lãnh đạo - Thiết lập tính rõ ràng mục đích, qui định, thủ tục kỳ vọng Giai đoạn ngắn, thời gian dựa tự thảo luận mở định thống đưa để hoàn thành cơng việc Thay vào đó, định hướng, tính rõ ràng cấu trúc cần thiết Nhiệm vụ phải đảm bảo tất thành viên nhóm biết lẫn câu hỏi họ trả lời Bởi tương đối tham gia xuất giai đoạn này, lôi kéo đẩy vội vã lên phía trước bỏ qua phần giới thiệu hướng dẫn Tuy nhiên, nhóm thường có xu hướng lúng túng sau đó, thách thức giai đoạn không quản lý cách thích đáng Giai đoạn xây dựng chuẩn mực Các qui định, nguyên tắc kỳ vọng làm rõ giai đoạn đầu tiên, văn hóa mối quan hệ khơng thức ngầm định nhóm phải phát triển Nhu cầu dịch chuyển nhóm từ nhóm cá nhân chia sẻ mục đích chung thành đơn vị thống cao động mà dẫn dắt nhóm đến giai đoạn phát triển – giai đoạn xây dựng chuẩn mực Các thành viên nhóm tương tác lẫn nhiều, họ phát triển hành vi viễn cảnh chung Họ trải nghiệm số áp lực việc thích nghi với kỳ vọng thành viên khác nhóm, nhóm bắt đầu phát triển văn hóa đặc thù riêng Một văn hóa nhóm thống tác động lên số lượng cơng việc thực 10 nhóm, phong cách giao tiếp, tiếp cận giải vấn đề chí trang phục thành viên nhóm Nói cách khác, trọng tâm quan trọng thành viên nhóm, chuyển dịch từ việc vượt qua không chắn giai đoạn hình thành đến bước phát triển chuẩn mực nhóm thống Những câu hỏi điển hình tâm trí thành viên nhóm giai đoạn bao gồm: - Những chuẩn mực giá trị nhóm gì? - Làm tơi hịa hợp với người? - Làm thể hỗ trợ với người khác? - Làm tơi hịa hợp? Các cá nhân trải nghiệm cảm nhận trung thành với nhóm, mối quan hệ cá nhân đặc trưng thành viên nhóm bao gồm: - Hợp tác - Thích hợp với chuẩn mực kỳ vọng - Tăng cường sức hấp dẫn cá nhân - Bỏ qua bất đồng Trong giai đoạn khoảng thời gian mà nhóm hiệu khuyến khích vai trị thiết lập mối quan hệ Khuyến khích thành viên tham gia, nhóm thực trách nhiệm để bảo đảm rằng, nó: - Duy trì thống liên kết - Tạo tham gia dễ dàng tạo dựng quyền lực - Đưa hỗ trợ cho thành viên nhóm - Cung cấp thơng tin phản hồi đến nhóm thực đến thành viên nhóm Tuy nhiên, vấn đề quan trọng xuất giai đoạn này, đặc biệt nhóm từ chối chuyển biến Vấn đề bất lực gia tăng tạo ngữ cảnh đa dạng rắc rối khác nhóm Trong thành viên nhóm cảm thấy hài lòng với đơn vị đảm bảo chặt chẽ họ, nhóm thách thức mối nguy hiểm việc phát triển suy nghĩ, tư nhóm Suy nghĩ nhóm xuất liên kết tính trì trệ khơng chịu thay đổi phát triển nhóm đem lại việc định tốt việc giải vấn đề Sự giữ gìn nhóm tiền đề định xác hồn thành nhiệm vụ chất lượng cao Khơng đủ khác biệt hóa thách thức nhận thức nhóm xuất Để quản lý xu hướng phát triển ý tưởng nhóm này, nhóm phải trải qua giai đoạn xây dựng chuẩn mực đến giai đoạn xung đột Giai đoạn xung đột Như nói trên, thích nghi mà thành viên nhóm phát triển giai đoạn xây dựng chuẩn mực dẫn đến số lượng lớn đồng thuận Tuy vậy, dẫn đến tượng trái ngược Đó là, thành viên nhóm bắt đầu cảm thấy thoải mái với nhóm, họ thường bắt đầu khám phá vai trị khác Một số có xu hướng hướng đến hỗ trợ nhiệm vụ, số khác hướng đến xây dựng mối quan hệ Sự khác biệt vai trò thành viên nhóm dẫn nhóm đến giai đoạn mâu thuẫn tiềm tàng chống lại phụ thuộc – giai đoạn xung đột Đóng vai trị khác khiến thành viên nhóm phát triển viễn cảnh khác phát triển ý tưởng thách thức lãnh đạo đường hướng nhóm Các câu hỏi điển hình xuất tâm trí thành viên nhóm giai đoạn là: - Làm giải bất đồng này? - Làm định bất đồng? 11 - Làm truyền thơng thơng tin tiêu cực? Tơi có muốn trì mối quan hệ thành viên nhóm khơng? Các thành viên nhóm khơng ngừng chăm sóc lẫn nhau, họ cam kết với nhóm thành cơng nhóm Nhưng họ bắt đầu xem mặt trái vấn đề, để thấy họ phù hợp với số thành viên nhóm người khác, tự điều chỉnh số quan điểm cho phù hợp Điều dẫn đến: - Sự liên minh bè phái bắt đầu hình thành - Cạnh tranh thành viên nhóm - Sự bất đồng với ban lãnh đạo - Thách thức quan điểm người khác Những vấn đề nhiệm vụ giải nhóm giai đoạn bao gồm: - Quản trị xung đột - Hợp pháp hóa biểu tính cá nhân - Chuyển chống đối lại phụ thuộc thành phụ thuộc lẫn - Cổ vũ trình xây dựng thống Trong giai đoạn phát triển này, sức ép xuất lực lượng thúc đẩy nhóm hướng đến thống lực lượng thúc đẩy nhóm hướng đến khác biệt hóa Trong lúc mối ràng buộc chặt chẽ thống nhóm khuyến khích, cá nhân khác bắt đầu tiếp nhận vai trò nhóm Họ trở nên bổ sung cho Sự bổ sung vai trị cổ vũ thống nhóm suất làm việc tăng, xung đột, nhiên, nhóm: - xác định kẻ thù bên ngịai (thay kẻ thù lẫn nhau) mục tiêu cạnh tranh - tăng cường cam kết nhóm với biết đến mức độ lực nhóm - trì tính hữu viễn cảnh mục tiêu cao cấp - biến sinh viên thành giáo viên cách tạo thành viên nhóm dạy giá trị viễn cảnh nhóm cho người khác Giai đoạn thể lực Giai đoạn thể lực lúc nhóm vận hành hiệu hiệu suất cao Vì nhóm làm việc với vấn đề gắn liền giai đoạn phát triển trước, làm việc cấp độ lực cao Nhóm vượt qua vấn đề thái độ hồi nghi, khơng chắn, khơng tham gia, phụ thuộc tính tự cho trung tâm giai đoạn đầu giai đoạn hình thành, giai đoạn phát triển Một tầm nhìn rõ ràng phát triển, cam kết cá nhân với nhóm, mức độ trung thành đạo đức cao, vượt qua xu hướng hướng đến suy nghĩ nhóm giai đoạn hình thành qui định Khuyến khích khác biệt đa dạng vượt qua xu hướng hướng đến chống lại phụ thuộc, mâu thuẫn, phân cực khơng hài hịa đặc trưng giai đoạn xung đột Bây nhóm có khả phát triển đặc tính nhóm lực cao Các đặc tính nhóm lực cao giới thiệu Bảng - Làm chúng tơi liên tục cải thiện? - Làm chúng tơi cổ vũ tính sáng tạo tính đổi mới? - Làm chúng tơi xây dựng lực cốt lõi chúng tôi? - Làm chúng tơi trì mức lượng cao nhóm? Câu hỏi thành viên nhóm giai đoạn thay đổi từ trạng thái tĩnh sang động Họ chuyển trọng tâm từ việc xây dụng nhóm hồn thành mục tiêu sang cổ vũ thay đổi cải tiến Cải tiến liên tục thay chỗ cho hoàn thành mục tiêu Đến thời điểm này, nhóm cố gắng quản lý giải vấn đề dẫn đến ba kết bản: (1) hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu, (2) phối hợp tích hợp thống vai trò thành viên nhóm, 12 (3) đảm bảo điều tốt đẹp cá nhân nhóm Bây giờ, nhóm chuyển ý sang việc đạt mức lực bình thường Mối quan hệ cá nhân thành viên nhóm đặc trưng bởi: - Niềm tin lẫn sâu sắc - Cam kết vô điều kiện với nhóm - Đào tạo lẫn phát triển - Tinh thần doanh nhân (entrepreneurship) Bảng 5: Một số đặc tính nhóm lực cao • Kết thực hiện: nhóm lực cao làm thứ Họ tạo đó; họ khơng thảo luận Khơng thực hiện, nhóm tan rã trở nên không hiệu theo thời gian • Viễn cảnh mục đích chia sẻ cụ thể: Mục đích cụ thể, phối hợp, niềm tin cam kết nhiều Các cá nhân không làm việc cho thân họ, họ làm việc cho người khác theo đuổi mục tiêu chia sẻ Mục tiêu chia sẻ giống tầm nhìn có động mà nhóm nên đạt • Trách nhiệm bên trách nhiệm lẫn nhau: Ý nghĩa trách nhiệm bên lớn nhiều so với trách nhiệm người chủ bên áp đặt Tự đánh giá trách nhiệm bên trách nhiệm lẫn cảm nhận đặc tính nhóm lực cao • Làm mờ phân biệt thức: Các thành viên nhóm làm cần thiết để đóng góp vào nhiệm vụ, khơng quan trọng chức vụ vị trí trước Mối quan hệ thành viên nhóm vai trị nhóm chiếm ưu địa vị bên ngồi nhóm • Các vai trò làm việc chia sẻ hợp tác: Các cá nhân ln làm việc phối hợp với nhóm Kết qủa mong đợi sản phẩm nhóm, tập hợp sản phẩm cá nhân • Hướng nhóm đến tính hiệu quả: Vì nhóm thừa nhận nhiều tham gia ảnh hưởng lẫn chia sẻ mục đích, làm mờ vai trị, ban đầu nhóm khơng hiệu Khi nhóm phát triển, họ bắt đầu biết lẫn nhiều dự đốn hành động nhau, họ trở nên hiệu nhiều so với cá nhân làm việc riêng lẻ • Chất lượng cao tuyệt vời: Nhóm tạo kết vượt xa so với tiêu chuẩn lực Họ gây bất ngờ làm vui lòng nhiều thành viên họ với mức chất lượng không mơ tới chưa đạt Sự không bao dung cho tầm thường tồn tại, chuẩn mực lực cao • Tạo cải thiện liên tục: cải tiến qui mô lớn cải tiến nhỏ khơng kết thúc đặc tính tiến trình hoạt động nhóm Sự khơng thỏa mãn với vị trí dẫn đến dòng ổn định ý tưởng mới, trải nghiệm tìm kiếm tiến triển • Niềm tin tin tưởng cao độ: Các thành viên nhóm tin tưởng lẫn cách ngầm định, bảo vệ người vắng mặt hình thành mối quan hệ phụ thuộc lẫn Tính trực lương thiện cá nhân đặc trưng cho hoạt động nhóm tương tác thành viên nhóm • Sự rõ ràng lực cốt lõi: Tài độc lợi chiến lược nhóm thành viên rõ ràng Các cách thức mà lực sử dụng để xúc tiến mục tiêu nhóm hiểu rõ Những hoạt động xa lạ lệch so với sứ mệnh cốt lõi nhóm ưu tiên 13 Ngồi mối quan hệ nhiều mặt cam kết vô điều kiện với nhau, thành viên nhóm lực cao, có trách nhiệm cá nhân việc cải thiện liên tục nhóm tiến trình Trải nghiệm, học hỏi thử-sai, thảo luận thoải mái cho khả mới, trách nhiệm cá nhân người nhằm nâng cao lực đặc trưng nhóm Nhóm tiếp nhận hành vi giúp ni dưỡng, cổ vũ trì giai đoạn phát triển này, bao gồm: - Đầu tư cho lực cốt lõi - Nuôi dưỡng, cổ vũ đổi cải tiến liên tục - Tăng tốc thời hạn - Khuyến khích cách giải vấn đề sáng tạo Giai đoạn thể lực đặc trưng tập trung vào việc theo đuổi trình cải tiến liên tục đổi Cải tiến liên tục đề cập thay đổi nhỏ mà thành viên nhóm khởi xướng Cải tiến liên tục hàng trăm thay đổi 1% Nhưng đổi mới, thay đổi không liên tục, rõ ràng lớn Những đổi mang tính đột phá, triệt để thay đổi 100% Thông thường, người văn hóa Phương đơng có định hướng thay đổi mang tính cải tiến liên tục, người văn hóa phương Tây lại có định hướng đổi Tóm tắt Tất thành viên nhiều nhóm – cơng việc, gia đình cộng đồng Nhóm bắt đầu ngày phổ biến nơi làm việc chúng cơng cụ hữu ích nhằm cải thiện lực cá nhân tổ chức Kết là, thật quan trọng trở nên thành thạo việc lãnh đạo tham gia nhóm Rõ ràng nối kết người lại với giao cho họ nhiệm vụ mà không biến họ thành nhóm Các sinh viên thường than phiền số lượng nhiều tập nhóm trường kinh doanh, hầu hết chúng không thật tập nhóm mà kinh nghiệm lặp lại việc tập hợp nhiều người lại trao cho họ nhiệm vụ Trong chương này, xem xét ba loại kỹ nhóm: lãnh đạo nhóm, thành viên nhóm hiệu hỗ trợ phát triển nhóm Hình minh họa mối quan hệ ba kỹ năng lực nhóm lực cao Ba kỹ khơng nghi ngờ mà bạn cam kết trước đó, trở thành nhà quản lý có kỹ năng, bạn cần rèn dũa khả để đạt kỹ cách thành thạo Hướng dẫn hành vi 1- Khi lãnh đạo nhóm, bạn trước hết phải phát triển tin tưởng tiền đề để có thành viên nhóm theo bạn cách: • Thể đoàn kết kêu gọi tương đồng • Hãy rõ ràng thống mà bạn muốn đạt • Tạo lượng tích cực cách lạc quan ca tụng • Xây dựng tảng đồng ý trước bắt đầu hồn thành nhiệm vụ • Quản lý thống bất đồng cách sử dụng lập luận chiều hai chiều cách thích đáng • Khuyến khích làm trọng tài cho thành viên nhóm để giúp họ cải thiện • Chia sẻ thơng tin thân nhóm từ nguồn bên ngịai khuyến khích tham gia 2- Sau phát triển tin tưởng, bạn phải điều phối viễn cảnh mang tính động cho nhóm, đặc trưng bởi: • Các yếu tố não trái (các mục tiêu hợp lý) yếu tố não phải (biểu tượng hình ảnh) 14 • Các thách thức thú vị vị trí • Ngôn ngữ nồng nhiệt dự nguyên tắc cá nhân cốt lõi • Các mục tiêu SMART (cụ thể, đo lường được, phù hợp khả thi linh hoạt có hạn định ) 3- Bạn đóng vai trị thành viên nhóm hiệu nhằm hỗ trợ việc thực nhiệm vụ cách • Hướng dẫn • Tìm kiếm thơng tin • Cung cấp thơng tin • Thúc đẩy việc thực nhiệm vụ • Điều khiển tiến triển • Phân tích q trình nhóm • Kiểm tra tính thực gợi ý • Tăng cường qui định nhóm • Tóm tắt góp ý 4- Bạn đóng vai trị thành viên nhóm hiệu cách xây dựng mối quan hệ thành viên nhóm cách • Hỗ trợ thành viên nhóm • Hài hịa bất đồng • Giải tỏa áp lực hài hước • Đối mặt với hành vi khơng hữu ích • Tiếp sinh lực cho người khác • Xây dựng thống • Thơng cảm với người khác 5- Khi khuyến khích thành viên nhóm gây cản trở đến thành tích nhóm với hành vi phá hoại, đối phó với hành vi và/hoặc cách ly thành viên phá hoại 6- Cung cấp phản hồi đến thành viên nhóm vơ ích với đặc tính sau • Tập trung vào hành vi, khơng vào cá nhân • Dựa quan sát mơ tả thay suy luận lập luận cá nhân • Liên hệ với hành vi cụ thể với hành vi khứ trừu tượng • Chia sẻ ý tưởng thay đưa lời khun • Dựa số lượng thông tin mà người nhận muốn yêu cầu • Thơng tin mà người nhận tân dụng thơng tin mang tính giải tỏa tình cảm • Chia sẻ thời gian chỗ 7- Học cách chẩn đốn giai đoạn nhóm bạn vận hành nhằm giúp hỗ trợ phát triển nhóm Biết đặc tính giai đoạn hình thành, xây dựng qui định, xung đột thể lực 8- Trong giai đoạn hình thành • khuyến khích định hướng thành viên nhóm • cổ vũ niềm tin • khuyến khích việc xây dựng mối quan hệ • làm rõ mục tiêu kỳ vọng 15 9- Trong giai đoạn xây dựng qui định • cổ vũ tính thống • thể hỗ trợ • cung cấp phản hồi • khuyến khích trao quyền thành viên nhóm 10- Trong giai đoạn xung đột • quản lý mâu thuẫn • hợp thức hóa thể khác biệt • cổ vũ phụ thuộc lẫn • làm việc hướng đến xây dựng thống 11- Trong giai đoạn thể lực • xác định đầu tư vào lực cốt lõi nhóm • cổ vũ đổi cải thiện liên tục • cổ vũ tốc độ • khuyến khích cách giải vấn đề sáng tạo mức lực hấp dẫn Hình 4: Các kỹ quản trị nhóm lực cao Lãnh đạo nhóm • • phát triển tin cậy điều phối viễn cảnh Thành viên nhóm • Đóng vai trị hỗ trợ nhiệm vụ • Đóng vai trị xây dựng mối quan hệ • Cung cấp phản hồi • • • • • • • • • • Nhóm lực cao kết mong muốn mục tiêu chia sẻ tự đánh giá phân biệt giảm thiểu vai trò phối hợp tính hiệu tham gia chất lượng cao cải tiến liên tục sáng tạo tin tưởng niềm tin lực cốt lõi Phát triển nhóm • Chẩn đốn giai đoạn phát triển • Cổ vũ cho phát triển nhóm lực cao 16 ... đoạn phát triển sớm – nhóm đấu tranh để trở thành đơn vị thống – đến giai đoạn phát triển chín mùi – nhóm trở thành đơn vị hiệu cao, đơn vị vận hành trôi chảy Kỹ mà chúng tơi muốn bạn phát triển. .. loại kỹ nhóm: lãnh đạo nhóm, thành viên nhóm hiệu hỗ trợ phát triển nhóm Hình minh họa mối quan hệ ba kỹ năng lực nhóm lực cao Ba kỹ khơng nghi ngờ mà bạn cam kết trước đó, trở thành nhà quản. .. mức lực hấp dẫn Hình 4: Các kỹ quản trị nhóm lực cao Lãnh đạo nhóm • • phát triển tin cậy điều phối viễn cảnh Thành viên nhóm • Đóng vai trị hỗ trợ nhiệm vụ • Đóng vai trị xây dựng mối quan hệ •