1 E-MARKETING Chương 8 Quản trị phân phối trong Thương mại điện tử 2 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Mục đích của chương học:  Giới thiệu sự ứng dụng và lợi ích của TMĐT trong hoạt động phân phối, phân tích vai trò và nhận dạng các thành viên kênh phân phối trực tuyến.  Tìm hiểu cách thức TMĐT làm thay đổi độ dài của kênh, xây dựng và kiểm soát hoạt động của các trung gian kênh mới giúp tăng hiệu quả quản trị kênh 3 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Câu chuyện về hãng máy tính Dell Câu chuyện về hãng máy tính Dell: - Nhà sáng lập: Michael Dell, sở hữu 14% cổ phần, thu nhập hàng năm 31 tỷ USD - Có hơn 10.000 khách hàng ở trên 140 quốc gia - Có hơn 60.000 gian hàng trực tuyến - Doanh thu từ bán hàng trực tuyến: 40 triệu USD ~1/2 tổng doanh thu 4 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Tại sao Dell lại thành công như thế? Nguyên nhân thành công của Dell: - Loại bỏ các trung gian phân phối  Dell kiểm soát tình hình kinh doanh và giảm chi phí - Dịch vụ khách hàng hoàn hảo - Cá nhân hoá sp cho khách hàng dựa vào việc khách hàng tự xây dựng hệ thống máy tính mà mình cần - Xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng chặt chẽ: nhà cung ứng - kỹ sư có mối liên hệ chặt chẽ 5 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Nội dung  8.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT  8.2 Quản trị kênh phân phối trong TMĐT 6 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT  8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT  8.1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT  8.1.3 Vai trò của phân phối trong TMĐT 7 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT  Phân phối trong KD giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hoá, dịch vụ mà họ mong muốn  Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp – cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thống khác để cùng nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm - thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. 8 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT  Các thành viên trong kênh phân phối:  Nhà sản xuất  Các loại hình trung gian phân phối (trong TMĐT,tùy từng đặc điểm của sp dv mà các loại hình trung gian phân phối này có thể không tồn tại – Click and Mortar – Brick and Mortar)  Người tiêu dùng 9 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT  8.1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT  8.1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT  8.1.3 Vai trò của phân phối trong TMĐT 10 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8.1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT  Độ dài của kênh phân phối  Linh hoạt trong mở rộng / thu hẹp kênh phân phối  Có khả năng nâng cao hiệu quả của phân phối nhờ việc mở rộng phạm vi, tốc độ và tính liên tục  Các hệ thống vật lý và hệ thống thông tin nối liền với nhau, tạo sự hợp tác và quản trị trong việc giao hàng [...]... mật thẻ tín dụng trong thanh toán trực tuyến?  Sử dụng hệ thống giao dịch điện tử an toàn (SET – Secure Electronic Transactions) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 26 Nội dung  8. 1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT  8. 2 Quản trị kênh phân phối trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 27 8. 2 Quản trị kênh phân phối trong TMĐT  Quản trị kênh phân phối là quyết định.. .8. 1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT  8. 1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT  8. 1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT  8. 1.3 Vai trò của phân phối trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 11 8. 1.3 Vai trò của phân phối  Vai trò của phân phối truyền thống: đưa sp hàng hoá, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng  Vai trò đặc trưng của phân phối trên Internet:... dùng - Giảm chi phí trung gian - Tăng khả năng cạnh tranh về giá Nhược điểm: - Phân tán nguồn lực - Thiếu chuyên nghiệp trong phân phối - Phát sinh chi phí thiết lập và vận hành kênh phân phối => Outsourcing là xu hướng được các nhà phân phối trực tiếp sử dụng nhằm làm cho quá trình phân phối trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn: vd thuê UPS Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 32 8. 2 Quản trị kênh phân. .. định  Các bước của quản trị kênh phân phối trong TMĐT  Quyết định lựa chọn, ra quyết định và khuyến khích thành viên kênh phân phối  Quyết định đánh giá thành viên kênh Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 28 Phân loại và xu thế xử dụng kênh trong TMĐT - Kênh trực tiếp: không sử dụng trung gian phân phối - Kênh gián tiếp: sử dụng một hoặc một vài trung gian phân phối Bộ môn Quản trị chiến lược –... chuỗi giá trị: trung gian phân phối chuyên nghiệp hơn trong việc thực hiện các chức năng phân phối Nhược điểm - Chi phí phân phối cao hơn - Chậm chạp hơn trong việc tiếp nhân thông tin phản hồi từ khách hàng - Giảm các cơ hội trong việc đồng thiết kế sản phẩm với khách hàng cũng như việc phát triển các sản phẩm mới Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 31 Kênh phân phối trực tiếp Ưu điểm: - Trực tiếp... 32 8. 2 Quản trị kênh phân phối trong TMĐT  8. 2.1 Lựa chọn và ra quyết định kênh phân phối trong TMĐT  8. 2.2 Đánh giá hiệu quả thành viên kênh phân phối trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 33 8. 2.1 Lựa chọn, ra quyết định kênh phân phối trong TMĐT  Internet được coi là môi trường tuyệt vời cho việc loại bỏ hoàn toàn hoặc giảm bớt số lượng thành viên kênh  Trong TMĐT, các quyết định... môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 23 Vai trò đơn giản hoá quá trình phân phối  Là chức năng giúp cho quá trình phân phối được thực hiện dễ dàng và thuận tiện hơn do những thành viên trong kênh phân phối đảm nhiệm việc nghiên cứu thị trường và hoạt động thanh toán  Gồm 2 vấn đề: Nghiên cứu thị trường và Thanh toán Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 24 Vai trò đơn giản hoá quá trình phân phối. .. giá trị cho quá trình liên lạc: – Quá trình liên lạc được thực hiện theo ý của khách hàng VD: Honda – Internet cung cấp một dãy các công cụ hỗ trợ cần thiết như các công cụ tìm kiếm, đại lý bán hàng, nhóm thông tin, chatroom, thư điện tử, website, chương trình gia nhập thành viên phân phối dành cho chương trình đại lý… – Phân phối liên tục 24/7 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 14 Bộ môn Quản trị. .. kênh trong TMĐT, nhà eMKT cần chú ý:  Tập khách hàng điện tử mục tiêu của doanh nghiệp  Yêu cầu của DN đối với thành viên kênh Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 34 8. 2.1 Lựa chọn và ra quyết định kênh phân phối trong TMĐT  Yêu cầu lựa chọn thành viên kênh trong TMĐT:  Khả năng của thành viên trong vai trò làm hậu cần  Khả năng của thành viên trong các giao dịch  Khả năng của thành viên trong. .. hoá quá trình phân phối Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 12 Vai trò trong hoạt động giao dịch  Liên lạc với khách hàng  Truyền thông MKT  Cung cấp sp phù hợp với khách hàng  Thương lượng giá cả Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 13 Vai trò trong hoạt động giao dịch  Liên lạc với khách hàng  Internet đã tạo ra một loại kênh mới trong việc liên lạc với khách hàng  Phân phối qua Internet . phối trong TMĐT  8. 2 Quản trị kênh phân phối trong TMĐT 6 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8. 1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong TMĐT  8. 1.1 Khái niệm phân phối trong. trong TMĐT  8. 1.2 Đặc điểm của phân phối trong TMĐT  8. 1.3 Vai trò của phân phối trong TMĐT 7 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8. 1.1 Khái niệm phân phối trong TMĐT  Phân phối trong KD giúp. 1 E-MARKETING Chương 8 Quản trị phân phối trong Thương mại điện tử 2 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Mục đích của chương học:  Giới thiệu sự ứng dụng và lợi ích của TMĐT trong hoạt