I. Tăng giá trị thương hiệu và sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty: Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh còn khó hơn nhiều. Muốn thương hiệu của mình trở thành những thương hiệu mạnh của thế giới, các công ty phải mất nhiều chục năm xây dựng, vun đắp, củng cố và phát triển. Quá trình xây dựng một thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp là một quá trình tổng lực, lâu dài với một tầm nhìn chiến lược mà khởi nguồn là việc tạo ra những giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ. Khởi điểm, mục tiêu mà FPT shop nhắm đến là 100% người tiêu dùng công nghệ biết đến thương hiệu của công ty. Tăng giá trị thương hiệu của công ty qua một số chương trình như: • Chương trình nội bộ: Xây dựng tình yêu thương hiệu cho nhân viên: Công việc truyền thông marketing nội bộ là một yếu tố rất quan trọng. Công ty tạo điều kiện để nhân viên tiếp thu và mở mang kiến thức, hiểu biết, các thông tin về giá cả sản phẩm và thị trường tiêu thụ được cập nhật hằng ngày. Bên cạnh đó, cần trang bị cho mỗi nhân viên nắm vững quy trình và các thông tin về dịch vụ - sản phẩm cùng hệ thống nhận diện thương hiệu. • Chương trình quảng bá thương hiệu: - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn: Để có thể đạt được điều này, FPT shop nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu bổ sung cho hệ thống nhận diện sẵn có, bao gồm: in logo lên nhãn mác, sticker và đặt vào tất cả các hình thức giao tiếp với khách hàng, tạo một blog hoặc diễn đàn, facebook (điều này đã được một số công ty áp dụng và thành công, vì những trang thông tin trên là những trang thông tin rất gần gũi với cộng đồng mạng), in logo công ty lên các phần quà tặng khách hàng (ví dụ: mũ, áo, áo mưa)…………… - Nâng cao chất lượng dịch vụ: giảm thiểu những lời phàn nàn của khách hàng (điều mà hiện giờ FPT shop đang mắc phải). Hiểu rõ các suy nghĩ của khách hàng và quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những bước xây dựng thương hiệu tốt nhất. Mục tiêu đề ra: giới thiệu dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn của công ty đến 300,000 khách hàng mới. - Quảng bá sản phẩm: Tăng sự nhận biết của khách hàng về các sản phẩm hiện tại FPT shop đang phân phối (laptop, điện thoai, máy ảnh, máy tính bảng….). Đặc biệt chú trọng đến việc quảng bá sản phẩm Samsung Galaxy tab, sản phẩm chủ chốt trong chương trình “FPT product show”, đạt mục tiêu: khoảng 600,000 khách hàng biết đến sản phẩm này thông qua chương trình truyền thông trên, bao gồm cả khách hàng cũ và mới. II. Quảng bá hoạt động hiện tại và tương lai gần của công ty: Tăng cường nhận biết của khách hàng về các chương trình khuyến mại FPT shop: - Các chương trình đang thực hiện: Chương trình “Mua MTXT Acer tặng 1 năm bảo hành miễn phí cộng nhiều quà tặng từ 24/05/2011 đến 01/05/2011”: Khách hàng khi mua bất kỳ sản phẩm Máy tính xách tay của Acer, Gateway, eMachine (bao gồm cả netbook) tại các cửa hàng thuộc Hệ thống Bán lẻ FPT Shop sẽ được tặng thêm 01 năm bảo hành Chương trình “Mua ngay HP trúng quà HẤP DẪN”: Khách hàng tiêu dùng khi mua các dòng máy tình HP Pavillion g trong thời gian khuyến mại, sẽ nhận được 01 Phiếu cào trúng thưởng 100% Chìa khóa trao tay trúng ngay Volkswagen: từ ngày 22/4/2011 đến hết ngày 10/06/2011: Khi mua điện thoại Samsung tại hệ thống FPT SHop trên toàn quốc quý khách nhận ngay thẻ nhớ kho phần mềm ứng dụng và Game *hot* và 1 chìa khóa từ Volkswagen Scirocco - Quảng bá những chương trình trong tương lai gần, điển hình là chương trình “FPT product show”: quảng bá trên hệ thống website của công ty, băng rôn, tờ rơi, tạp chí công nghệ….Đặc biệt quảng cáo về sản phẩm chủ chốt của chương trình: Samsung Galaxy tab (đặc tính, chất lượng, cùng những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng) III. Tiêu chí: - Tiêu chí đặt ra: 100% khách hàng mục tiêu nhận biết (hoặc quan tâm) đến những hoạt động khuyến mại hiện tại. Có ít nhất 80% khách hàng mục tiêu nhận biết được những sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi mới (trong vòng 03 tháng kể từ khi chạy chương trình “FPT product show”) - Tăng doanh thu và số lượng hàng bán lên 30% so với tháng 03/2011 IV. Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh: - Xác định đối thủ cạnh tranh: Siêu thị điện máy Thế Giới Di Động: www.thegioididong.com Siêu thị điện máy Trần Anh: www.trananh.vn Siêu thị điện máy Nguyễn Kim: www.nguyenkim.com Siêu thị điện máy Media Mart: www.mediamart.vn - Mục tiêu: • Trở thành nhà phân phối lớn nhất của Samsung đối với sản phẩm Galaxy tab • Chiếm được 30% thị phần trên thị trường máy tính bảng . cùng hệ thống nhận diện thương hiệu. • Chương trình quảng bá thương hiệu: - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn: Để có thể đạt được điều này, FPT shop nâng cao hệ thống nhận diện thương. Tăng giá trị thương hiệu và sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty: Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh còn khó hơn nhiều. Muốn thương hiệu của mình. người tiêu dùng công nghệ biết đến thương hiệu của công ty. Tăng giá trị thương hiệu của công ty qua một số chương trình như: • Chương trình nội bộ: Xây dựng tình yêu thương hiệu cho nhân viên: