Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tốt nghiệp về quy trình bán hàng tại công ty OnlineCRM. Đánh giá quy trình bán hàng hiện tại của công ty và đề xuất quy trình mới theo tiêu chuẩn ISO với quy trình cụ thể và chi tiết hơn giúp cho việc bán hàng của công ty hiệu quả hơn.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM (viết tắt SugarCRM VN) thành lập ngày 23/10/2010 tại số 38/E7 Đường 26, P Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức. Trụ sở công ty: Địa chỉ: Phòng 1.02, Lầu 1, Tòa nhà Việt Nam Business Center, 57-59 Hồ Tùng Mậu, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM Điện thoại: (+84 8)3 914 3043 – Fax: (+84 8) 3 821 7843 Website: http://www.suagrcrm.com.vn Văn phòng đại diện: Địa chỉ: 1/8 Linh Đông, P.Linh Đông, Q. Thủ Đức, Tp HCM Điện thoại: (+84 8) 3 720 2886 – Fax: ( +84 8 ) 3 720 2886 Người liên hệ: Mobile: (+84) 933 40 5556 (Mr Học) – (+84) 918 871 127 (Mr Duy) Email: hoc.buicao@sugarcrm.com.vn Công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam là công ty chuyên sâu về lĩnh vực phần mềm quản lý khách hàng, đặc biệt là sản phẩm SugarCRM của công ty cùng tên tại Mỹ. Hai đặc tính nổi bật của phần mềm là khả năng vận hành online (chạy bất cứ ở đâu và bất cứ khi nào miễn là có máy tính có kết nối mạng) và tính tùy biến cao (tùy biến giao diện và tùy biến dữ liệu theo mô hình công ty). Bên cạnh đó là khả năng bảo mật và phân quyền cao, cho phép phân quyền tới mức độ thao tác (xem, thêm, xóa, sửa, import, export) cũng giúp ích rất nhiều cho các hệ thống cần thiết phải phân quyền, tạo sự an tâm cho khách hàng. Với sự tận tâm, chuyên nghiệp trong công việc, các sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp luôn đảm bảo tính hiệu quả và sự ổn định cao. Để chứng tỏ 1 điều này thì với mọi sản phẩm phần mềm, công ty luôn có chế độ bảo hành tối thiểu một năm. Cùng với sự nỗ lực không ngừng công ty hy vọng luôn mang tới cho quý khách hàng, bạn bè gần xa sự hài lòng về kết quả đầu tư của mình. Hiện tại do công ty thành lập chưa lâu và với quy mô còn nhỏ nên số lượng nhân viên của công ty chỉ có hơn 20 người. Với phương châm "khách hàng là thượng đế" thì phương hướng hoạt động của công ty trong tương lai là chuyên sâu về các dịch vụ liên quan đến sản phẩm phần mềm nguồn mở nổi tiếng thế giới SugarCRM tại Việt Nam và tạo được sự tín nhiệm của khách hàng cũng như đối tác. Trong tương lai, công ty sẽ mở rộng lĩnh vực hoạt động sang hoạt động tư vấn triển khai CRM, tư vấn, tuyển dụng nhân sự, quản trị khách hàng cho các công ty tại Việt Nam. Tuy thời gian thành lập chưa lâu nhưng Công ty đã tăng cường trang bị đầy đủ trang thiết bị và máy móc phục vụ cho công việc và tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên. Hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế với nhà nước và nâng cao đời sống cho các nhân viên. Thực hiện tốt phương hướng, mục tiêu, kế hoạch của công ty đã đề ra, cụ thể: - Quán triệt và thực hiện phương hướng "Sự phát triển của Công ty là nhờ vào khách hàng và đối tác". - Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng và phát huy tiềm năng của toàn thể cán bộ công nhân viên có kiến thức tổng hợp. - Sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đúng tiến độ. Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ với giải pháp tối ưu về kinh tế và kỹ thuật. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011 và 3 tháng đầu năm 2012 2 Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (Nguồn: Bộ phận kế toán của công ty) ĐVT: VNĐ ST Chỉ tiêu Thời gian Năm 2011 Tháng 1/2012 Tháng 2/2012 Tháng 3/2012 1 Doanh thu bán hàng 725.000.000 80.000.000 94.500.000 90.545.000 2 Tổng chi phí 510.000.000 62.000.000 64.000.000 63.500.000 3 Lợi nhuận trước thuế 215.000.000 18.000.000 30.500.000 26.500.000 4 Lợi nhận sau thuế 161.250.000 13.500.000 22.875.000 19.875.000 Theo bảng kết quả trên cho tình hình hoạt động của công ty không có nhiều biến động và vẫn phát triển đều qua thời gian. Những thuận lợi và khó khăn hiện tại của công ty: - Thuận lợi: lĩnh vực phần mềm CRM nói chung còn khá mới mẻ ở Việt Nam do đó đối thủ cạnh tranh còn ít và khả năng mở rộng thị trường của công ty là rất lớn. - Khó khăn: vấn đề khó khăn lớn nhất với công ty hiện tại là vấn đề tài chính, công ty chưa có nguồn tài chính dồi dào để có những chính sách phát triển phù hợp, nhân sự còn mỏng, khả năng còn yếu. Do phần mềm CRM còn khá mới mẻ ở nước ta nên để khách hàng biết và tin tưởng sử dụng cũng tốn nhiều thời gian và kinh phí quảng bá, giới thiểu sản phẩm ra thị trường. 3 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Hình 1.1 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam (Nguồn: Phòng nhân sự của công ty) Công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam được thành lập với số vốn đầu tư ban đầu là 100.000.000 VND. Số lượng lao động tại Công ty tính tại thời điểm tháng 3 năm 2012 là 26 nhân viên chính thức (nữ 8 người, nam 16 người) và 5 nhân viên làm việc bán thời gian. Cơ sở vật chất ở Công ty được trang bị những máy móc hiện đại, công nghệ tiên tiến và đội ngũ nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ chuyên môn. 1.2.2 Trách nhiệm, quyền hạn của các phòng ban Với sơ đồ tổ chức như ở hình 1.1 thì mỗi phòng ban trong công ty sẽ có trách nhiệm và quyền hạn riêng cụ thể là: Ban Giám Đốc - Là người đại diện theo pháp luật của công ty 4 Ban Giám Đốc Phòng Bán hàng Phòng triển khai và phát triển dự án Phòng kiểm tra chất lượng SP Phòng Marketing Phòng Tài chính Kế toán Phòng nhân sự Các nhóm phát triển dự án - Thực hiện các nhiệm vụ và quyền hạn chung quy định tại Điều lệ Công ty TNHH hiện hành - Là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty - Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty - Thiết lập mối quan hệ với các đối tác và công chúng - Chỉ đạo toàn diện công tác đầu tư phát triển, công tác sản xuất kinh doanh và các hoạt động tài chính của Công ty - Quyết định tất cả những vấn đề thuộc thẩm quyền về quản lý hoạt động hàng ngày của Công ty - Quyết định tuyển dụng, điều động, khen thưởng, kỷ luật, mức lương, trợ cấp, lợi ích và các điều khoản khác liên quan đến hợp đồng lao động của người lao động trong Công ty - Trực tiếp chỉ đạo phòng Tài chính Kế toán và Nhân sự của Công ty - Thực hiện các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật, Điều lệ công ty. Phòng Tài chính - Kế toán - Lập dự toán tài chính hàng năm - Báo cáo đánh giá việc thực hiện kế hoạch, đề xuất các điều chỉnh cần thiết các nội dung theo quy chế nhằm từng bước nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn kinh phí - Lập và xúc tiến kế hoạch huy động tài chính, đầu tư tài chính, cân đối các nguồn vốn phù hợp với tình hình hoạt động của Công ty trong từng thời kỳ - Xây dựng, hướng dẫn, theo dõi và kiểm tra việc thực hiện quy chế tài chính và những quy định khác về chi phí áp dụng trong nội bộ Công ty - Chủ trì và phối hợp với các phòng nghiệp vụ liên quan xây dựng quy chế về quản lý và chi tiêu các quỹ đúng quy định 5 - Theo dõi, tính toán, cập nhật, báo cáo đầy đủ, kịp thời, chính xác tình hình sử dụng quản lý các quỹ, tài sản, vật tư, các nguồn vốn, quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty - Quản lý mọi khoản thu chi, thanh toán tiền lương, các chế độ chính sách cho người lao động theo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty, lập sổ theo dõi thu nhập cá nhân và tính thu nộp thuế thu nhập cá nhân - Tính toán, trích nộp đầy đủ và kịp thời các khoản nộp ngân sách, nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác đối với Nhà nước theo luật định; Giao dịch thanh quyết toán mua bán điện năng; Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ giải ngân, thanh toán - Chủ trì công tác quyết toán, kiểm toán đúng kỳ hạn; Chủ trì công tác kiểm kê tài sản; Tổng hợp, lập báo cáo thống kê về tài chính, kế toán - Bảo quản, lưu trữ các tài liệu kế toán, tài chính, chứng từ có giá trị, giữ bí mật các tài liệu và số liệu này, cung cấp khi có yêu cầu của Ban Giám đốc - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc - Được tham gia các phương án tổ chức, quy hoạch, kế hoạch sản xuất, quản lý của công ty - Được tham gia đề nghị Ban Giám đốc điều phối các nguồn vốn, tài sản trong toàn công ty nhằm phục vụ cho công tác sản xuất, quản lý có hiệu quả - Có quyền được từ chối các khoản chi không hợp lệ theo quy định của chế độ tài chính kế toán - Được tham gia ý kiến trong việc sắp xếp, bố trí, đề bạt, kỷ luật cán bộ nhân viên thuộc hệ thống quản lý - Cử cán bộ của phòng tham gia các tổ chức do Tổng Giám đốc ký quyết định thành lập. Phòng Marketing - Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược phát triển thị trường, phát triển thương hiệu của Công ty 6 - Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của Phòng Marketing - Tham mưu cho Tổng Giám đốc trong việc quy hoạch, tạo nguồn cán bộ, bổ nhiệm, bãi nhiệm, thôi giữ chức vụ, xét đặt cách nâng lương, tiếp nhận và bố trí nhân sự trực thuộc Phòng - Xây dựng cơ cấu tổ chức, quy chế, quy định về hoạt động của Phòng Marketing - Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động hàng ngày của Phòng Marketing, bao gồm các công tác nghiên cứu và tổng hợp từ các nguồn thông tin thị trường - Lập kế hoạch Marketing hỗn hợp, nghiên cứu thị trường nhằm đảm bảo mục tiêu đề ra về tổng hợp và khai thác thông tin. Trên cơ sở đề xuất kế hoạch hành động cho từng giai đoạn phát triển - Chủ động trong công tác tổng hợp nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả của các sản phẩm thị trường, loại hình dịch vụ, tham mưu cho Tổng Giám đốc định hướng phát triển và đầu tư của Công ty - Đề xuất chiến lược Marketing sản phẩm bao gồm các kế hoạch hành động cụ thể, ngân sách thực thi, - Thực hiện và đánh giá các bước triển khai của kế hoạch Marketing tổng thể - Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về các chiến dịch truyền thông và quảng bá thương hiệu nhằm khuếch trương hình ảnh công ty - Xây dựng mối quan hệ tốt với các cơ quan truyền thông, báo chí tạo hình ảnh tốt đẹp của công ty trước công chúng để đảm bảo hình ảnh Công ty được thể hiện một cách tốt nhất ra công chúng - Đại diện cho Công ty để làm việc với các cơ quan, các cá nhân và tổ chức bên ngoài trong phạm vi công tác của mình (có giấy giới thiệu/ ủy quyền của cấp trên cho từng lần công tác) 7 - Đề xuất lên cấp trên về việc tuyển dụng, đề bạt, tăng lương, đào tạo, cách chức, giáng chức, thuyên chuyển, khen thưởng, kỷ luật, thôi việc và phân công trách nhiệm, quyền hạn các thành viên trong Phòng Marketing - Được quyền từ chối thực hiện những công việc trái với quy định của pháp luật. Phòng bán hàng - Chịu sự quản lý của Ban Giám Đốc. Tổ chức điều tra, tổng hợp, xử lý thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh…, để hoạch định và đề xuất các chiến lược, chính sách bán hàng, đưa ra các giải pháp kinh doanh hữu hiệu, nhằm duy trì và phát triển vị thế Công ty trên thị trường, nâng cao sức cạnh tranh bán hàng cho Công ty - Lập kế hoạch bán hàng dựa trên việc thực hiện các chương trình tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi, hội nghị khách hàng…, thu hút sự quan tâm và làm cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm cùng các ưu thế của nó, thu hút sự quan tâm rộng rãi của công chúng - Tổ chức thực hiện quy trình bán hàng. Kiểm soát toàn bộ các hoạt động bán hàng, thông tin khách hàng ký hợp đồng, quá trình thanh toán - Có kế hoạch và duy trì giao tiếp với môi trường kinh doanh bên ngoài: các cơ quan ban ngành, đối tác, khách hàng cũ, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, các cơ quan, tổ chức kinh tế xã hội…, nhằm liên tục nâng cao hình ảnh Công ty, tạo ra một nguồn khách hàng dồi dào, sôi động, sẵn sàng mua hàng của Công ty bán ra - Nghiên cứu, xây dựng, triển khai và giám sát thực hiện chính sách giá, chính sách tín dụng bán hàng phù hợp, nhằm đạt doanh số và hiệu quả kinh doanh theo mục tiêu của Công ty. Thiết lập và phát triển các kênh bán hàng. Có kế hoạch và thực hiện tiếp thị khách hàng nhóm nhằm tạo nguồn khách hàng cho Công ty. 8 Phòng nhân sự - Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng - Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công - nhân viên Công ty - Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự, lập ngân sách nhân sự - Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh và chiến lược của công ty - Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích, kích thích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động - Tổ chức và thực hiện công tác hành chính theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của Ban Giám đốc - Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty - Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát việc thực hiện về an tinh trật tư, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ - Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty - các bộ phận và tổ chức thực hiện. Đề xuất cơ cấu tổ chức, bộ máy điều hành của Công ty. Xây dựng hệ thống các qui chế, qui trình, qui định cho Công ty và giám sát việc chấp hành các nội qui đó - Tham mưu cho Ban Giám Đốc xây dựng có tính chất chiến lược bộ máy tổ chức hoạt động của Công ty - Tham mưu đề xuất cho Ban Giám Đốc để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức - Nhân sự - Tham mưu cho Ban Giám Đốc về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều hành của Công ty. Tham mưu cho Ban Giám Đốc về công tác đào tạo tuyển dụng trong Công ty 9 - Tham mưu cho Ban Giám Đốc về xây dựng các phương án về lương bổng, khen thưởng các chế độ phúc lợi cho người lao động - Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa Ban Giám Đốc và người lao động trong Công ty. Hỗ trợ cho các bộ phận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự… - Quản lý toàn bộ nhân viên trong Phòng nhân sự. Sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc, phân công công việc toàn bộ nhân viên trong phòng - Giám sát việc thực hiện công việc, tiến độ của nhân viên trong phòng, đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên trực thuộc - Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thuyên chuyển….đối với nhân viên trong phòng - Giải quyết hoặc không giải quyết các đề xuất của các cá nhân hay bộ phận khác dựa trên nội qui, qui định Công ty và pháp luật hiện hành - Được quyền thừa lệnh Giám Đốc Công ty xử lý những công - nhân viên vi phạm nội quy trong công ty nhưng phải bảo đảm chấp hành đúng luật lao động - Được quyền kiểm tra chất vấn các Trưởng bộ phận liên quan nếu phát sinh ra những vấn đề có liên quan đến sự thiệt hại của công ty - Tham gia cùng các trưởng đơn vị xây dựng bộ máy bao gồm các chức danh, lương, biên chế nhân sự đảm bảo tính gọn nhẹ hiệu quả - Thừa uỷ nhiệm của Ban Giám Đốc truyền đạt những chủ trương, chỉ thị của Ban Giám Đốc, nhà nước để công - nhân viên am hiểu và thực hiện. Yêu cầu mọi bộ phận trong Công ty báo cáo, thuyết minh, cung cấp dữ liệu chính thức để Phòng hoàn thành nhiệm vụ do Ban Giám Đốc giao - Áp dụng các biện pháp tức thời để đề phòng và ngăn chặn ngay các vụ việc có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng làm thiệt hại đến lợi ích của Công ty hoặc của người lao động 10 [...]... công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam Qua thời gian thực tập tại công ty cụ thể là thực tập tại phòng bán hàng của công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam em nhận thấy quy trình bán hàng hiện tại của công ty cón tồn tại nhiều nhược điểm và chưa đem lại kết quả cao cho hoạt động kinh doanh của công ty Vì những lý do trên em mạnh dạn đề nghị công ty nên cải tiến theo quy trình bán hàng. .. Khách Hàng Liên Hệ -Tự tìm thấy thông tin sản phẩm ( từ website, bạn bè giới thiệu) và chủ động liên hệ Quan tâm Hình 3.1 Quy trình bán hàng của công ty SugarCRM VN (Nguồn: Phòng bán hàng của công ty) Nội dung các bước của quy trình này được diễn giải cụ thể như sau: Bước 1: Quy trình bắt đầu từ việc tìm kiếm khách hàng hay khách hàng tự động liên hệ với công ty Việc tìm kiếm khách hàng được công ty. .. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM 3.1 Thực trạng quy trình bán hàng tại công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam Hiện tại công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam đang áp dụng quy trình bán hàng với 6 bước Và quy trình bán hàng này được thể hiện cụ thể hình 3.1 dưới đây: 25 Tìm Kiếm KH -Từ các chiến dịch Marketing... hay không? Và nó cũng quy t định đến việc các khách hàng mới có tin tưởng sử dụng sản phẩm của công ty hay không? 28 3.2 Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng tại công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam Nhận xét: - Ưu điểm: + Các bước trong quy trình được trình bày rõ ràng, có sự liên kết qua lại + Nội dung ở mỗi bước trên quy trình được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu + Cách thức thực hiện... khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng Có 3 yếu tố then chốt quy t định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là: - Các yếu tố sản phẩm - Các yếu tố thuận tiện - Yếu tố con người 2.1.6 Khái niệm quy trình bán hàng Quy trình bán hàng là cách thức cụ thể để tiến hành các hoạt động từ việc tìm kiếm khách hàng đến lúc tiếp tục theo dõi và chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung của quy trình bán hàng 2.2.1 Sơ đồ quy. .. quy trình bán hàng Các bước của một quy trình bán hàng được thể hiện ở sơ đồ sau: 21 Thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc Tiếp cận sơ bộ Tiếp cận Giới thiệu và trình diễn Khắc phục những ý kiến phản đối Kết thúc thương vụ Tiếp tục theo dõi và duy trì Hình 2.1 Sơ đồ các bước của quy trình bán hàng (Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Các-bước-chính-trong-quá -trình- bán -hàng) 2.2.2 Nội dung các bước của quy trình. .. phẩm của công ty và thăm dò ý kiến của khách hàng về các dịch vụ của công ty hiện tại có đáp ứng được như mong muốn của khách hàng hay không? Đồng thời khi khách hàng có bất kì thắc mắc gì về sản phẩm hay gặp sự cố gì trong quá trình sử dụng sản phẩm của công ty thì nhân viên bán hàng phải tiếp nhận và giải quy t trong thời gian sớm nhất Trong trường hợp, nếu nhân viên bán hàng không giải quy t được... thị trường - Quy định thống nhất cách thức thực hiện và nội dung của các bước trong quy trình bán hàng nhằm: + Giúp cho công việc dễ thực hiện, dễ nhớ + Tiêu chuẩn hóa công việc bán hàng + Giúp việc huấn luyện các nhân viên bán hàng mới dễ dàng hơn + Các công việc được xử lý một cách chuyên nghiệp hơn B PHẠM VI - Áp dụng trong phạm vi phòng bán hàng của công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam... kiểm soát, đôn đốc qui trình làm việc của bộ phận phát triển dự án của công ty nhằm bảo đảm sản phẩm phần mềm khi đưa ra khách hàng đều đạt chất lượng tốt 11 1.3 Trách nhiệm, quy n hạn của phòng bán hàng 1.3.1 Trách nhiệm, quy n hạn của phòng bán hàng - Tham gia đóng góp ý kiến vào việc xây dựng chiến lược phát triển và kế hoạch bán hàng của Công ty - Triển khai kế hoạch bán hàng tháng, quý, năm của... trình bán hàng sau 29 Quy trình bán hàng sau khi cải tiến có hình thức như sau: + Tiêu đề trên: THỦ TỤC HOẠT ĐỘNG /QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG + Tiêu đề dưới: Ngà y 1 Đời Thiết kế Kiểm tra Duyệt Ghi chú Số tiêu chuẩn BHT 7.1 Hạng B Tờ 3 / 4 0 4 + Nội dung của quy trình sau khi cải tiến được thể hiện dưới đây: A MỤC ĐÍCH - Giúp doanh nghiệp có được quy trình bán hàng phù hợp, nhằm tăng doanh . Tài chính - Kế toán - Lập dự toán tài chính hàng năm - Báo cáo đánh giá việc thực hiện kế hoạch, đề xuất các điều chỉnh cần thiết các nội dung theo quy chế nhằm từng bước nâng cao hiệu quả sử. khách hàng do mình quản lý Thực hiện chế độ báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh/Quản lý trực tiếp - Định kỳ báo cáo người quản lý trực tiếp và lãnh đạo về. dụng trong nội bộ Công ty - Chủ trì và phối hợp với các phòng nghiệp vụ liên quan xây dựng quy chế về quản lý và chi tiêu các quỹ đúng quy định 5 - Theo dõi, tính toán, cập nhật, báo cáo đầy đủ,