Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ KINH TẾ ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN CỦA VIB CẦN THƠ – PHÒNG GIAO DỊCH NINH KIỀU Sinh viên thực hiện Trần Thanh Toàn Lâm Hà Trúc Nguyên Nguyễn Minh Luân Trình Thị Hồng Ngân Trương Thị Tuyết Loan Lớp: Tài chính ngân hàng 3B Cần Thơ – 2011 Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ KINH TẾ ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN CỦA VIB CẦN THƠ – PHÒNG GIAO DỊCH NINH KIỀU Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Ths. Trương Hoàng Phương Trần Thanh Toàn Ths. Trần Quang Phương Lâm Hà Trúc Nguyên Nguyễn Minh Luân Trình Thị Hồng Ngân Trương Thị Tuyết Loan Lớp: Tài chính ngân hàng 3B Cần Thơ – 2011 Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều DANH SÁCH NHÓM ST T MSSV HỌ VÀ TÊN NGÀY SINH GHI CHÚ % tham gia 1 0854020193 TRƯƠNG THỊ TUYẾT LOAN 1990 100% 2 0854020203 NGUYỄN MINH LUÂN 07/10/1989 100% 3 0854020231 TRÌNH THỊ HỒNG NGÂN 05/10/1989 100% 4 0854020244 LÂM HÀ TRÚC NGUYÊN 22/12/1990 100% 5 0854020385 TRẦN THANH TOÀN 13/03/1988 Nhóm trưởng 100% GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG  Danh mục bảng Trang Bảng 2.1: Tiền gửi của các tổ chức kinh tế và cá nhân từ 2008 – 2010 19 Bảng 2.2: Doanh số cho vay của phòng giao dịch từ 2008 – 2010 19 Bảng 2.3: Doanh số cho vay theo từng phương thức cho vay của Phòng giao dịch từ 2008 – 2010 25 Bảng 2.4: Doanh số cho vay theo tài sản đảm bảo của phòng giao dịch từ 2008 – 2010 28 Bảng 2.5: Khái quát tình hình cho vay ngắn hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ năm 2008 đến 2010 29 Bảng 2.6: Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tín dụng ngắn hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều giai đoạn 2008 – 2010 31 Bảng 2.7: Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ năm 2008 – 2010 33 Bảng 2.8: Tình hình huy động vốn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ năm 2008 – 2010 36 Bảng 2.9: Khái quát tình hình cho vay ngắn hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ năm 2008 đến 2010 38 Bảng 2.10: Tình hình cho vay ngắn hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 đến 2010 theo thành phần kinh tế 39 Bảng 2.11: Doanh số cho vay ngắn hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 đến 2010 theo thành phần kinh tế 40 GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Bảng 2.12: Doanh số thu nợ của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 đến 2010 theo thành phần kinh tế 43 Bảng 2.13: Dư nợ ngắn hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 đến 2010 theo thành phần kinh tế 46 Bảng 2.14: Dư nợ ngắn hạn quá hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 đến 2010 theo thành phần kinh tế 47 Bảng 2.15: Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tín dụng ngắn hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều giai đoạn 2008 – 2010 49 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH  Danh mục biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Doanh số cho vay của Phòng giao dịch từ 2008 – 2010 20 Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 – 2010 34 Biểu đồ 2.3: Tổng vốn huy động của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 – 2010 37 Biểu đồ 2.4: Doanh số thu nợ của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 đến 2010 44 Biểu đồ 2.5: Dư nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 – 2010 46 Biểu đồ 2.6: Dư nợ ngắn hạn quá hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ 2008 đến 2010 theo thành phần kinh tế 48 Biểu đồ 4.1: Giới tính của mẫu nghiên cứu 64 Biểu đồ 4.2: Độ tuổi của mẫu nghiên cứu 65 Biểu đồ 4.3: Nghề nghiệp của đáp viên 65 Biểu đồ 4.4: Thu nhập của đáp viên 66 Danh mục hình ảnh Trang Hình 2.1: Các chi nhánh của ngân hàng VIB 16 Hình 3.1 : Mô hình Parasuraman 55 Hình 3.2: Mô hình các nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ 56 Hình 3.3: Mô hình thái độ và hành vi tiêu dùng 57 GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Hệ thống ngân hàng nước ta đang trong giai đoạn hội nhập nền kinh tế thế giới. Cùng với công cuộc đổi mới của đất nước, hệ thống ngân hàng đã chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham gia vào quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, nâng dần vị thế của Việt Nam trên thị trường quốc tế điều này tạo cơ hội phát triển nhanh và bền vững nền kinh tế trong nước. Cùng với sự phát triển của đất nước thì hệ thống ngân hàng cũng có những chuyển biến mạnh mẽ nhất là về lĩnh vực huy động vốn và cho vay. Cho vay ngắn hạn là một trong các hoạt động quan trọng nhất của NHTM, là hoạt động đem lại nguồn thu chính cho ngân hàng, nó cũng đồng thời có các tác động không nhỏ đến các mặt hoạt động khác của ngân hàng. Bên cạnh đó, hoạt động cho vay ngắn hạn của NHTM không chỉ có ảnh hưởng đến bản thân ngân hàng, mà còn có ảnh hưởng đến nhiều chủ thể khác của nền kinh tế. Giúp cho quá trình sản xuất kinh doanh, tiêu dùng của các cá nhân, doanh nghiệp được diễn ra liền mạch, không bị đứt quãng… Như vậy hoạt động cho vay ngắn hạn của NHTM có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ nền kinh tế. Việc nâng cao hiệu quả cho vay ngắn hạn không chỉ giúp ngân hàng kinh doanh có lãi, đảm bảo an toàn mà còn đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho nền kinh tế, giúp cho nền kinh tế phát triển thuận lợi. Để đạt được những hiệu quả nhất định thì ngân hàng đòi hỏi phải quan tâm đến thái độ của khách hàng trong hoạt động tín dụng nói chung và cho vay ngắn hạn nói riêng nhằm nắm bắt được nhu cầu cũng như những vướng mắc mà khách hàng đang GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều gặp phải. Từ đó, ngân hàng sẽ kịp thời có những giải pháp thích hợp để khắc phục nhằm đáp ứng một cách triệt để nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, việc đánh giá tính hiệu quả cũng như nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn là một việc làm vô cùng quan trọng. Nó sẽ giúp cho Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều có thể hạn chế được những khoản nợ xấu, gây ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng. Đồng thời nâng cao chất lượng của các khoản cho vay ngắn hạn. Thông qua đề tài nghiên cứu này, sẽ giúp cho Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều xác định được các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của ngân hàng. Để từ đó giúp ngân hàng có thể đề ra được các chính sách hiệu quả để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và giảm thiểu tối đa các khoản nợ xấu. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung của đề tài: Đánh giá thực trạng và Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều . Mục tiêu cụ thể: Đánh giá thực trạng của các khoản vay ngắn hạn tại Ngân Hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều . Tìm ra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều . Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các khoản vay ngắn hạn tại Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều. 1.3 Phương pháp nghiên cứu Đề tài này có 2 bước nghiên cứu: nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu khám phá: được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn trực tiếp 30 khách hàng bằng bảng câu hỏi. Ngoài ra đề tài còn thu thập thông tin từ các nguồn sách báo, tạp chí kinh tế, phương tiện truyền GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều thông Mục đích của nghiên cứu này là khám phá ra những nhân tố mới tác động đến mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu chính thức: được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng. Mục đích của bước nghiên cứu này là kiểm định các mô hình lý thuyết được đặt ra và đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều. Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong nghiên cứu này là phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết đã được chuẩn bị sẵn. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, kích thước mẫu là 120. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được mã hóa và phân tích bằng phần mềm SPSS. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng các phương pháp so sánh tuyệt đối, phương pháp so sánh tương đối, thống kê, phân tích tỷ lệ để đánh giá doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ, nợ quá hạn của VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều. - Phương pháp so sánh tuyệt đối: 1− −=∆ nn yyy Trong đó: y∆ : Là phần chênh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu kinh tế n y : Chỉ tiêu năm thứ n 1−n y : Chỉ tiêu năm thứ n – 1 Phương pháp này sử dụng để so sánh số liệu năm tính với số liệu năm trước của các chỉ tiêu xem có biến động không và tìm ra nguyên nhân biến động của các chỉ tiêu kinh tế, từ đó để ra biện pháp khắc phục. - Phương pháp so sánh tương đối 100 1 ×=∆ −n n y y y Trong đó: y∆ : Biểu hiện tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu kinh tế n y : Chỉ tiêu năm thứ n 1−n y : Chỉ tiêu năm thứ n – 1 GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Phương pháp này dùng để làm rõ tình hình biến động của mức độ của các chỉ tiêu kinh tế trong thời gian nào đó. So sánh tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu giữa các năm và so sánh tốc độ tăng trưởng giữa các chỉ tiêu. Từ đó tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục. 1.4 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tính hiệu quả của hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều và các nhân tố tác động đến thái độ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cho vay ngắn hạn của Ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu: Số liệu sử dụng để phân tích được thu thập từ hoạt động kinh doanh của VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều qua 3 năm 2008, 2009 và 2010 bao gồm sao kê tín dụng, thống kê nợ quá hạn, bảng cân đối tài sản, bảng kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch. Đồng thời tiến hành khảo sát các khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ cho vay ngắn hạn của ngân hàng trong địa bàn quận Ninh Kiều – TP. Cần Thơ. 1.5 Ý nghĩa đề tài Cung cấp thông tin về thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều, từ đó đưa ra các nguyên nhân dẫn đến các khoản nợ xấu và tìm ra giải pháp nhằm giảm thiểu nợ xấu và nâng cao hiệu quả của hoạt động cho vay ngắn hạn tại ngân hàng. Với mục đích nhằm giúp cho ngân hàng nhìn lại kết quả của hoạt động cho vay ngắn hạn trong thời gian vừa qua, nắm bắt được nhu cầu cũng như những vướng mắc mà các khách hàng của ngân hàng đang mắc phải giúp ngân hàng có thể nhìn nhận và đưa ra những giải pháp, những hoạch định phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả tín dụng ngắn hạn của ngân hàng. 1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan đề tài GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn của Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều. Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn Chương 5: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng VIB Cần Thơ – Phòng giao dịch Ninh Kiều. Chương 6: Kết luận – Kiến nghị CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG VIB CẦN THƠ PHÒNG GIAO DỊCH NINH KIỀU 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng VIB 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam (NHQT) được thành lập theo quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam (NHNNVN). Cổ đông sáng lập NHQT bao gồm các cá nhân và doanh nghiệp hoạt động thành đạt tại Việt Nam và trên trường quốc tế, Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam, Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam. Ngân Hàng Quốc Tế đang tiếp tục củng cố vị trí của mình trên thị trường tài chính tiền tệ Việt Nam. Từ khi bắt đầu hoạt động ngày 18/09/1996 với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng Việt Nam. NHQT đang phát triển thành một trong những tổ chức tài chính trong nước dẫn đầu thị trường Việt Nam. NHQT cung cấp hàng loạt sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói cho khách hàng với nòng cốt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa hoạt động lành mạnh và những cá nhân, gia đình có thu nhập ổn định. Đến thời điểm hiện tại, vốn điều lệ của NHQT là 4.000 tỷ đồng (tính đến tháng 9/2010). Tổng tài sản gần 94.000 tỷ đồng. NHQT luôn được NHNNVN xếp loại tốt nhất theo các tiêu chí đánh giá hệ thống ngân hàng Việt Nam trong nhiều năm liên tiếp. Với phương châm “Luôn quan tâm giá trị cho bạn” NHQT không ngừng gia tăng giá trị cho khánh hàng, của đối tác, của cán bộ nhân viên ngân hàng và của các cổ đông. GVHD: Ths. Trương Hoàng Phương Trang Ths. Trần Quang Phương [...]... hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Hình 2.1: Các chi nhánh của ngân hàng VIB 2.1.2 Cơ cấu tổ chức GVHD: Ths Trương Hoàng Phương Ths Trần Quang Phương Trang Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều GIÁM ĐỐC PHÒNG QUAN... hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều 2.7 Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ năm 2008 đến 2010 2.7.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ năm 2008 đến 2010 2.7.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Phòng giao dịch Ninh Kiều từ năm 2008 – 2010 Năm 2008 là năm chứa đựng nhiều thách thức đối với khu... Nguồn: Phòng giao dịch Ninh Kiều Biểu đồ 2.1: Doanh số cho vay của Phòng giao dịch từ 2008 - 2010 GVHD: Ths Trương Hoàng Phương Ths Trần Quang Phương Trang Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Dich vụ chuyển tiền trong và ngoài nước Ngoài các sản phẩm dich vụ trên VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều. .. Phương Trang Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều 2.7.2 Phân tích hoạt động tín dụng của Phòng giao dịch Ninh Kiều từ năm 2008 – 2010 Giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 là giai đoạn chứa đựng rất nhiều khó khăn đối với toàn hệ thống ngân hàng nói chung cũng nhu đối với Phòng giao dịch Ninh Kiều Cuộc khủng... Phòng giao dịch Ninh Kiều 2.7.2.1 Phân tích doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế GVHD: Ths Trương Hoàng Phương Ths Trần Quang Phương Trang Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Một trong những nhân tố dùng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đó chính là doanh số cho vay. .. Trang Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Cá nhân thuộc tầng lớp trung lưu tại các đô thị Cán bộ công nhân viên có nghề nghiệp chuyên môn và công tác trong các ngành có thu nhập ổn định 2.2 Các quy định về cho vay của Ngân hàng VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều 2.2.1 Đối tượng cho vay Đối tượng cho. .. hoàn trả nợ cho Ngân hàng, từ đó nâng cao uy tín của khách hàng đối với Ngân hàng và củng cố quan hệ vay vốn giữa khách hàng và Ngân hàng sau này Do đó, tuân thủ nguyên tắc GVHD: Ths Trương Hoàng Phương Ths Trần Quang Phương Trang Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều này, khi cho vay, Ngân hàng có quyền... vốn huy động, Phòng giao dịch Ninh Kiều cũng đã duy trì và phát triển được một lượng khách hàng GVHD: Ths Trương Hoàng Phương Ths Trần Quang Phương Trang Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều lớn trong năm vừa qua Tính đến 31/12/2009, tổng số khách hàng giao tiền gửi tiết kiệm tại Phòng giao dịch tăng.. .Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Ngày 26/7/2005, Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB Bank) chính thức khai trương Chi nhánh Cần Thơ tại địa chỉ 19-21 Trần Văn Khéo, P Cái Khế, Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ Tháng 11/2007 khai trương phòng giao dịch Ninh Kiều Chi nhánh Cần Thơ: đóng tại 19-21... thức cho vay trung và dài hạn, Ngân hàng phải thẩm định dự án trước khi cho vay Tuy nhiên, trong cho vay ngắn hạn Ngân GVHD: Ths Trương Hoàng Phương Ths Trần Quang Phương Trang Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều hàng vận dụng bổ sung phương thức cho vay theo dự án sản xuất, kinh doanh, dich vụ và các . Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn của. Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều 2.1.3 Các hoạt động chính của ngân hàng VIB Cần Thơ. Phương Đánh giá hiệu quả và nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của VIB Cần Thơ - Phòng giao dịch Ninh Kiều Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của VIB Cần Thơ – Phòng giao