ĐẠI HỌC QUỐC GIA QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THIẾT LẬP CÁC CHỈ SỐ KPIs CHO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH, ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT SẢN PHẨM TRB TẠI CÔNG TY TNHH SCHAEFFLER VIỆT NAM NGUYỄN PHƯƠNG MAI Số TT: 65 Tp.HCM, 01/2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA QUỐC GIA TP H Ồ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THIẾT LẬP CÁC CHỈ SỐ KPIs CHO CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH, ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT SẢN PHẨM TRB TẠI CÔNG TY TNHH SCHAEFFLER VIỆT NAM Sinh viên : NGUYỄN PHƯƠNG MAI MSSV : 70701431 GVGD : ThS. NGUYỄN KIM ANH Số TT : 65 Tp.HCM, 01/2011 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Số : _____/BKĐT KHOA: QLCN NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BỘ MÔN: QLSX HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN PHƯƠNG MAI MSSV: 70701431 NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL0702 1. Đầu đề luận văn: Thiết lập các chỉ số KPI cho công tác hoạch định và điều độ sản xuất sản phẩm TRB tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam 2. Nhiệm vụ (yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu): - Tìm hiểu và đánh giá về thực trạng hoạch định sản xuất sản phẩm TRB của công ty TNHH Schaeffler Việt Nam. - Thiết lập các chỉ số KPI cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm TRB. - Thực hiện phân tích các chỉ số KPI để tìm nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hệ thống hoạch định sản xuất sản phẩm TRB. 3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 4. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 5. Họ và tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn: ThS. NGUYỄN KIM ANH 100% Nội dung và yêu cầu LVTN đã được thông qua Khoa Ngày tháng năm 2011 CHỦ NHIỆM KHOA NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể các anh chị nhân viên trong công ty TNHH Schaeffler Việt Nam, đặc biệt là các anh chị bộ phận kế hoạch và bộ phận sản xuất đã chia sẻ những thông tin, tạo một môi trường thuận lợi nhất khi tôi thực tập, tiến hành nghiên cứu luận văn tại đây. Sau thời gian thực tập, điều ý nghĩa nhất đối với tôi là có cơ hội được học tập, làm việc trong một môi trường thân thiện, vui vẻ và chuyên nghiệp của công ty. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Nguyễn Phúc An – Giám sát bộ phận kế hoạch, và anh nguyễn Mạnh Bảo – Giám đốc sản xuất đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong thời gian vừa qua. Đặc biệt, tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Kim Anh. Cô đã luôn theo dõi, hướng dẫn tận tình và sẵn sàng hỗ trợ khi tôi gặp khó khăn trong quá trình làm luận văn. Những chia sẻ về kiến thức và kinh nghiệm của cô đã giúp tôi định hướng và phát triển nghề nghiệp trong tương lai. Cuối cùng, tôi xin dành những lời cảm ơn sâu sắc nhất cho bà nội, cha mẹ, em gái – những người đã luôn bên cạnh, hỗ trợ và động viên tôi trong thời gian dài học tập và hoàn thành tốt luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn. Nguyễn Phương Mai - i - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH TÓM TẮT ĐỀ TÀI Sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu hóa tác động mạnh mẽ và làm gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường. Để có thể tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải biết cách làm thế nào để mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích nhất về mặt giá cả, chất lượng và dịch vụ. Do đó, các hoạt động quản lý tại doanh nghiệp càng được chú trọng hơn nữa. Để biết được qui trình quản lý đang sử dụng đã tốt hay chưa, doanh nghiệp không phải chỉ cần dựa vào các chỉ tiêu tài chính cũng như doanh thu, lợi nhuận, mà còn cần phải có một sự đánh giá toàn diện dựa trên nhiều hoạt động chức năng quan trọng, những yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. Hai công cụ BSC (Thẻ cân bằng điểm) và KPI (Chỉ số đo lường hoạt động) có thể giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống đánh giá các hoạt động một cách hiệu quả nhất. Hướng tới sự chuyên nghiệp trong kỹ năng quản trị, công ty TNHH Schaeffler Việt Nam đã ứng dụng KPIs cho các hoạt động tại bộ phận sản xuất. Nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng sản xuất, xây dựng và cải thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động dành riêng cho công tác hoạch định sản xuất, công ty đã đề xuất cho tác giả đề tài “Thiết lập các chỉ số KPIs cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm TRB tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam”. Đề tài được xây dựng nhằm cải thiện ý thức và tinh thần làm việc của nhân viên không chỉ tại bộ phận sản xuất, tạo động lực tích cực cho việc nâng cao hiệu quả sản xuất và chất lượng phục vụ khách hàng. Việc phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs một cách khách quan sẽ giúp công ty tìm ra được nguyên nhân gây ra lãng phí, các hoạt động chưa được hiệu quả. Từ đó, công ty có cơ sở để tập trung hiệu chỉnh, bổ sung và cải tiến đối với những chỉ số chưa phù hợp. Để thực hiện đề tài, tác giả đã tiến hành lựa chọn các chỉ số KPIs tương ứng 6 viễn cảnh của thẻ cân bằng điểm dựa trên quy trình hoạch định và các hoạt động thực tiễn tại doanh nghiệp. Với các nền tảng cơ sở lý thuyết về quản lý chuỗi cung ứng, quản lý sản xuất tinh gọn và các công cụ thống kê, tác giả sẽ nhận định về thực trạng hoạt động tại doanh nghiệp và đưa ra các kiến nghị cải tiến thích hợp. - ii - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH MỤC LỤC Đề mục Trang Nhiệm vụ luận văn Lời cảm ơn i Tóm tắt luận văn ii Mục lục iii Danh sách hình vẽ vii Danh sách bảng biểu ix Danh sách các từ viết tắt x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1 1.2 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2 1.2.1 Mục tiêu đề tài 2 1.2.2 Ý nghĩa đề tài 2 1.2.3 Giới hạn đề tài 2 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 1.3.1 Quy trình thực hiện 3 1.3.2 Các thông tin cần thu thập 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5 2.1 LÝ THUYẾT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG 5 2.1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng 5 2.1.2 Tầm quan trọng của chuỗi cung ứng 5 2.1.3 Lợi ích của chuỗi cung ứng 5 2.1.4 Các thành phần của chuỗi cung ứng 6 2.1.5 Mô hình hoạt động của chuỗi cung ứng 7 2.2 LÝ THUYẾT LEAN MANUFACTURING 8 2.2.1 Định nghĩa Lean Manufacturing 8 2.2.2 Mục tiêu của Lean Manufacturing 8 2.2.3 Các nguyên tắc chính của Lean Manufacturing 9 2.2.4 Các khái niệm trong Lean Manufacturing 10 2.3 LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH SẢN XUẤT 12 - iii - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH 2.3.1 Khái quát về hoạch định 12 2.3.2 Hoạch định sản xuất tổng hợp 14 2.4 HỆ THỐNG CÂN BẰNG ĐIỂM 16 2.4.1 Định nghĩa 16 2.4.2 Lợi ích hệ thống BSC 17 2.4.3 Nội dung thẻ điểm cân bằng 17 2.5 LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG – KPI 21 2.5.1 Giới thiệu chung 21 2.5.2 Lợi ích của các chỉ số đo lường hiệu suất 22 2.5.3 Các nền tảng cơ bản cho việc ứng dụng KPIs 23 2.5.4 Mô hình 12 bước của David Parmenter 25 2.5.5 Ứng dụng KPIs trong sản xuất 27 2.6 CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ 28 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 29 3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC 29 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 30 3.3 CHỨC NĂNG 30 3.4 QUY TRÌNH SẢN XUẤT 31 3.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 33 3.5.1 Quy mô và sơ đồ tổ chức 33 3.5.2 Chức năng của các vị trí 34 3.6 SẢN PHẨM – THỊ TRƯỜNG – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 38 3.7 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 40 4.1 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT VÀ LẬP KẾ HOẠCH SẢN XUẤT 40 4.1.1 Tình hình hoạt động sản xuất sản phẩm 40 4.1.2 Tình hình hoạch định sản xuất sản phẩm TRB 41 4.2 PHÂN TÍCH TỔNG QUÁT HIỆN TRẠNG HOẠCH ĐỊNH VÀ ĐIỀU ĐỘ ĐƠN HÀNG SẢN PHẨM TRB 42 4.2.1 Hiện trạng điều độ đơn hàng 42 4.2.2 Hiện trạng quản lý tồn kho 43 4.2.3 Vấn đề trong quản lý tồn kho và hoạch định sản xuất 44 - iv - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH 4.3 GIỚI THIỆU VỀ QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH VÀ ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT 45 4.4 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ SỐ KPIs 47 4.4.1 Thẻ điểm sự hài lòng khách hàng 47 4.4.2 Thẻ điểm quy trình nội bộ 50 4.4.3 Thẻ điểm tài chính 60 4.4.4 Thẻ điểm sự hài lòng của nhân viên và thẻ điểm đào tạo/phát triển 65 4.4.5 Thẻ điểm môi trường và cộng đồng 65 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 66 5.1 PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 66 5.1.1 Thông tin thu thập 66 5.1.2 Mô hình nghiên cứu sơ bộ 66 5.1.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu sơ bộ 66 5.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 68 5.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 69 5.2.1 Khảo sát về hiệu quả hoạt động của quy trình hoạch định và điều độ sản xuất hiện tại 69 5.2.2 Khảo sát về mức độ sẵn sàng của quy trình sản xuất 71 5.2.3 Khảo sát về mức độ linh hoạt của quy trình hoạch định và điều độ sản xuất 72 5.2.4 Khảo sát về mức độ quan trọng của các chỉ số 73 5.3 CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN 73 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 6.1 KẾT LUẬN 77 6.2 KIẾN NGHỊ 78 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Sản phẩm công ty I Phụ lục 2: Danh mục các mã chi tiết II Phụ lục 3: Quy trình hoạt động III Phụ lục 4: Hình mô tả lỗi trên hệ thống Fast IV Phụ lục 5: Bảng thu thập thông tin về các chỉ số KPIs chính cần sử dụng khi phân tích thực trạng V Phụ lục 6: Dữ liệu hiệu suất chuyền WGQ và Beain VII - v - [...]... giảm các lãng phí trong quá trình sản xuất qua đó giảm giá thành sản phẩm, công ty đã đề xuất dự án thiết lập một hệ thống các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động dành riêng cho công tác hoạch định sản xuất Trên cơ sở đó, đề tài Thiết lập các chỉ số KPIs cho công tác hoạch định, điều độ sản xuất sản phẩm TRB tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam đã được hình thành dưới sự hỗ trợ của bộ phận kế hoạch. .. công ty TNHH Schaeffler Việt Nam với những mục tiêu sau: - Tìm hiểu và đánh giá về thực trạng hoạch định sản xuất sản phẩm TRB của công ty TNHH Schaeffler Việt Nam - Thiết lập các chỉ số KPIs cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm TRB - Thực hiện phân tích các chỉ số KPIs để tìm nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hệ thống hoạch định sản xuất sản phẩm TRB 1.2.2 Ý nghĩa đề tài * Đối... tổ chức công ty 33 Hình 3-3: Sơ đồ hoạt động của công ty TNHH Schaeffler Việt Nam 39 Hình 4-1: Biểu đồ mô tả sản lượng sản xuất TRB từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2011 42 Hình 4-2: Quy trình hoạch định sản xuất tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam 46 Hình 4-3: Mô tả các chỉ số KPIs của thẻ điểm sự hải lòng khách hàng theo quy trình hoạch định sản xuất tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam ... thành đề tài nên tác giả sẽ tập trung vào sản phẩm bạc đạn TRB, sản phẩm sản xuất chính của công ty -2- Chương 1: Mở Đầu GVHD: NGUYỄN KIM ANH - Đề tài chỉ tiến hành thiết lập hệ thống KPIs cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm TRB tại công ty 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Từ các dữ liệu có liên quan được thu thập của sản phẩm bạc đạn TRB trong năm 2011 và các chiến lược phát triển của công ty trong thời... động, mà không chỉ tập trung kiểm soát tại bộ phận sản xuất - Đồng thời, kết quả của đề tài nghiên cứu sẽ cung cấp thêm thông tin để bộ phận kế hoạch, bộ phận sản xuất thiết lập các phương án sản xuất và triển khai các kế hoạch sản xuất một cách hiệu quả 1.2.3 Giới hạn đề tài * Nội dung giới hạn đề tài: - Công ty TNHH Schaeffler Việt Nam hiện nay đang sản xuất hai dòng sản phẩm đó là bạc đạn TRB và gối... mô tả tỷ lệ số lượng sản phẩm đặt hàng của các khách hàng nội bộ của công ty TNHH Schaeffler Việt Nam .48 Hình 4-5: Biểu đồ đánh giá mức độ giao hàng của công ty từ tháng 7 đến tháng 10 năm 2011 49 Hình 4-6: Mô tả các chỉ số KPIs của thẻ điểm quy trình nội bộ trên quy trình hoạch định sản xuất tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam 50 Hình 4-7: Mô hình hiệu suất thiết bị toàn... hướng dẫn 3 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 4 TRB Tape Roller Bearing 5 RIBB Radial Insert Ball Bearing 6 SEA South East Asia 7 KH Kế hoạch 8 SX Sản xuất 9 BP Bộ phận -x- Chương 1: Mở Đầu GVHD: NGUYỄN KIM ANH CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Trong chương này, tác giả sẽ trình bày các mục sau: - Lý do hình thành đề tài Thiết lập KPIs cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm TRB tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam - Mục... bộ phận kế hoạch, học hỏi về quy trình và cách thức xây dựng các kế hoạch thực tế tại công ty, cách thức giao dịch với khách hàng, các chỉ số KPIs thực tế được thiết lập cho bộ phận sản xuất * Đối với doanh nghiệp: - Đề tài sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện được vấn đề của hệ thống sản xuất TRB, thấy được hiệu quả và các mặt hạn chế của công tác hoạch định sản xuất hiện nay, hoàn thiện hệ thống đánh giá... tả các chỉ số KPIs của thẻ điểm tài chính trên quy trình hoạch định sản xuất tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam .60 Hình 4-19: Biểu đồ mô tả tỷ lệ lỗi của sản phẩm TRB cho từng thành phần từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2011 61 Hình 4-20: Sơ đồ mô tả tổng quát nguyên nhân gây ra lỗi bằng công cụ thống kê 5M1E 62 Hình 4-21: Biểu đồ mô tả số lượng sản phẩm lỗi tại các. .. phận sản xuất Hệ thống KPIs sẽ được sử dụng cho công tác đánh giá hiệu quả của quy trình hoạch định sản xuất Những đề -1- Chương 1: Mở Đầu GVHD: NGUYỄN KIM ANH xuất, nhận xét thu được từ đề tài sẽ cung cấp thông tin cho công ty trong việc cải tiến hệ thống hoạch định và quản lý sản xuất hiện tại 1.2 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu đề tài Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH Schaeffler Việt . riêng cho công tác hoạch định sản xuất, công ty đã đề xuất cho tác giả đề tài Thiết lập các chỉ số KPIs cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm TRB tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam . Đề. và số liệu ban đầu): - Tìm hiểu và đánh giá về thực trạng hoạch định sản xuất sản phẩm TRB của công ty TNHH Schaeffler Việt Nam. - Thiết lập các chỉ số KPI cho công tác hoạch định sản xuất sản. Nam với những mục tiêu sau: - Tìm hiểu và đánh giá về thực trạng hoạch định sản xuất sản phẩm TRB của công ty TNHH Schaeffler Việt Nam. - Thiết lập các chỉ số KPIs cho công tác hoạch định sản