Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động BÀI 3: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ PHỔ BIẾN TÁC ĐỘNG TRONG TẬP THỂ LAO ĐỘNG Nội dung • Những vấn đề chung tập thể lao động • Những quy luật tâm lý phổ biến tác động • Ứng dụng tâm lý vào giải mâu thuẫn tập thể Hướng dẫn học Mục tiêu • Để học tốt này, học viên cần đặt vào nhóm, tập thể định để từ trải nghiệm trạng thái tâm lý xuất nhóm, tập thể • Nắm khái niệm, phân loại trình hình thành tập thể lao động • Cần liên hệ với quy luật tâm lý vào tập thể để nhận biết quy luật diễn biến thực tế tập thể nào? Áp dụng giải mâu thuẫn phát sinh tập thể? Thời lượng học • 12 tiết học • Nắm nội dung vận dụng quy luật tâm lý tác động tập thể lao động Từ đó, giải tình nhân nảy sinh trình quản trị doanh nghiệp • Hiểu ngun nhân hình thành loại mâu thuẫn tồn tập thể, cách thức giải mâu thuẫn Từ vận dụng thành cơng để giải mâu thuẫn tồn tập thể 3.1 53 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Ứng Dụng Tâm Lý Vào Giải Quyết Mâu Thuẫn Công ty A Công ty nhà nước trực thuộc Bộ cơng thương có thành tích kinh doanh tốt năm gần đây, tốc độ tăng trưởng năm đạt 25%/năm công ty nhận nhiều khen cho tập thể cá nhân Trong kỳ bình bầu chiến sĩ thi đua cấp bộ, hội đồng thi đua cơng ty đề cử phó giám đốc phụ trách kinh doanh vào danh sách phó giám đốc phụ trách tài kiên phản hàng loạt lý bôi đen phủ nhận đồng Phó giám đốc kinh doanh phản ứng Ông bác bỏ cáo buộc lớn tiếng công bố khuyết điểm đồng Và đến đây, xung đột dội Người có quyền lực giám đốc, ông tỏ lúng túng tập trung vào việc dàn hòa Và chiến gay gắt kéo dài Hội nghị thi đua tan vỡ Điều quan trọng từ tình tiết lỗi lầm phó giám đốc lan truyền, chí lỗi chết người đưa nửa kín nửa hở Vai trị giám đốc bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh Ban giám đốc bị méo mó cơng ty nhà đầu tư, đối tác Cũng từ đây, hoạt động cơng ty bị đình trệ, hoạt động kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn thành viên ban giám đốc khơng cịn tâm huyết với công việc… Câu hỏi Theo bạn giám đốc cần phải làm hội nghị thi đua đó? Hãy phân tích nguyên nhân mâu thuẫn diễn biến tâm lý nhân vật tình Bạn đưa cách giải tình cách tận gốc mâu thuẫn 54 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động 3.2 Những vấn đề chung tập thể lao động 3.2.1 Các khái niệm nhóm tập thể lao động 3.2.1.1 Nhóm • Khái niệm: Trong trình hoạt động sống thực chức xã hội khác nhau, người trở thành thành viên nhiều nhóm xã hội Nhóm tập hợp người xã hội, có mối liên hệ quan hệ nhau, trực tiếp gián tiếp Nhóm • Các dấu hiệu nhóm: o Là tập hợp từ hai người trở lên; o Hoạt động chung (vì mục đích chung, cấu tổ chức…); o Tồn thời gian định • Phân loại nhóm: o Theo quy mơ: Nhóm lớn: Là nhóm đơng người quan hệ người khơng mang tính cá nhân, khơng quan hệ trực tiếp với mà quan hệ gián tiếp thông qua quy định, định chế pháp luật (các dân tộc khác nhau, cộng đồng, giai cấp…) Nhóm nhỏ: Là nhóm có số người khơng đơng, người tiếp xúc với cách trực tiếp, thường xuyên không gian thời gian định (gia đình, tổ, đội sản xuất…) o Phân loại nhóm theo quy mơ Theo quy chế xã hội: Nhóm thức: Là nhóm có cấu tổ chức, người tập hợp, quan hệ với theo văn bản, tổ chức quy định Trong nhóm thức, quan hệ, vai trị, vị trí thành viên ghi thành văn Mối quan hệ thành viên nhóm gọi quan hệ thức hay quan hệ cơng việc Nhóm khơng thức: Tồn sở tâm lý (thiện cảm, xu hướng, sở thích ) Từ tính chất mối quan hệ mà tạo thành nhóm gọi nhóm khơng thức Quan hệ thành viên nhóm quan hệ tâm lý • Chuẩn mực nhóm Trong nhóm thành viên nhóm thường chấp nhận ứng xử theo 55 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động chuẩn mực nhóm Vậy chuẩn mực nhóm gì? Chuẩn mực nhóm hệ thống quy định, mong mỏi nhóm, yêu cầu thành viên phải thực (nội quy quan, đơn vị ) o Vai trị chuẩn mực nhóm: Tạo điều kiện thống hành vi Chuẩn mực nhóm cá nhân nhóm mục tiêu nhóm Quy định phương thức ứng xử quan hệ thành viên, sợi dây ràng buộc cá nhân với nhóm, làm cho họ thuộc nhóm Đảm bảo hình thành tồn trật tự nhóm o Chức chuẩn mực nhóm: Làm giảm tính hỗn tạp, tạo chung nhóm, đồng nhận thức, tình cảm, hoạt động Tránh xung đột: Các thành viên nhóm khác kiến, cách đánh giá giải vấn đề… đến thống cách dựa vào chuẩn mực nhóm, tránh xung đột khơng cần thiết 3.2.1.2 Tập thể • Khái niệm tập thể Tập thể nhóm thức có tổ chức cao, thống nhất, thực mục đích chung, phù hợp với lợi ích xã hội • Đặc điểm tập thể (Dấu hiệu nhận biết tập thể) o Có thống mục đích hoạt động: Tính thống mục đích hoạt động gắn bó thành viên lại với tạo thành ý chí chung tập thể Mục đích tập thể lâu dài trước mắt, phụ thuộc vào yêu cầu lợi ích xã hội Mục đích tập thể xác định từ thành lập, trở thành mục tiêu phấn đấu cá nhân phận o Có thống tư tưởng: Là thống quan điểm đạo đức, trị đại Tập thể đa số thành viên tập thể Nó đảm bảo thống cách nhìn nhận kiện, trạng xảy tập thể, xã hội o Có hợp tác, giúp đỡ lẫn tập thể: Đây đặc điểm quan trọng để đảm bảo trì tồn tập thể thiếu tương trợ, hợp tác lẫn thành viên nhóm người khơng trở thành tập thể, khơng có thống hành động tư tưởng 56 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động o o 3.2.2 Có lãnh đạo tập trung thống nhất: Nhằm phối hợp, điều hòa hoạt động tập thể, hướng hoạt động phận vào thực nhiệm vụ chung tập thể cách có hiệu Có kỷ luật lao động: Đó điều kiện đảm bảo cho hoạt động tập thể đạt mục tiêu mong muốn Kỷ luật mang hai ý nghĩa cho xã hội cá nhân Chỉ có kỷ luật, xã hội ổn định, có hoạt động nhịp nhàng, trật tự, mang lại hiệu cao Kỷ luật khép người vào guồng máy hoạt động theo quy định trật tự, hành vi định Nó đảm bảo cho sức khỏe người bảo vệ tự người lao động Phân loại cấu trúc tập thể 3.2.2.1 Phân loại tập thể Các tập thể lao động phân loại thành: • Tập thể sở: Là tập thể nhỏ khơng cịn có phân chia thức khác tổ sản xuất xí nghiệp… • Tập thể bậc hai (tập thể trung gian): Như khoa trường đại học, phịng, ban quan hành nghiệp • Tập thể chính: Nhà máy, doanh nghiệp, trường đại học 3.2.2.2 Cấu trúc tập thể • Cấu trúc thức: Là tổ chức hình thành từ quy chế tổ chức pháp luật nhà nước ban hành Trong cấu thức có quy định rõ tổ chức hành chính, biên chế, xác định mối quan hệ phận tập thể, quan hệ cá nhân theo chiều ngang, chiều dọc, mối quan hệ với tập thể khác Cấu trúc thức tập thể lao động cấu hành pháp lý thừa nhận Cấu trúc thức điều kiện quan trọng cho hoạt động tập thể, đảm bảo mối liên hệ công việc người lao động, gắn bó họ với q trình lao động có tổ chức, xây dựng bầu khơng khí lành mạnh sơi tập thể Cấu trúc tập thể • Cấu trúc khơng thức: Là nhóm hình thành tồn tập thể đường khơng thức, nghĩa hình thành khơng dựa sở quy chế nhà nước Cơ sở hình thành nhóm khơng thức tương hợp tâm lý cá nhân, gần gũi quan niệm sống, tuổi tác, nghề nghiệp sở thích…, mối quan hệ tình cảm thành viên nhóm khơng thức chặt chẽ Mối quan hệ có tác động lớn đến tâm lý người, hình thành nên động ứng xử người, kích thích người lao động thể đầy đủ phẩm chất điều kiện định Do đặc điểm này, nhà lãnh đạo cần phải tham gia vào nhóm khơng thức để hịa với quần chúng, nắm tâm tư, nguyện vọng họ, mặt khác cần nắm thủ lĩnh nhóm khơng thức để tạo điều kiện giải nhanh, có hiệu vấn đề dự kiến 57 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động Trong cấu trúc khơng thức có người đứng đầu Uy tín người đứng đầu tạo nên lực, đạo đức, trình độ nghề nghiệp, quan tâm đến người, họ chỗ dựa tinh thần cho nhóm nhóm tin tưởng Do đặc điểm này, nhà lãnh đạo cần phải tham gia vào nhóm khơng thức để hịa với quần chúng, nắm tâm tư, nguyện vọng họ, mặt khác cần nắm thủ lĩnh nhóm khơng thức để tạo điều kiện giải nhanh, có hiệu vấn đề ngồi dự kiến 3.2.3 Các giai đoạn phát triển tập thể 3.2.3.1 Tổng hợp sơ cấp Tập thể hình thành, thành viên làm quen với nhau, quan hệ cịn dè dặt, chủ yếu hình thành mối quan hệ bên ngồi Chưa có dư luận tập thể mạnh Nhà quản trị chưa hiểu biết thành viên ngược lại Các thành viên có mức độ sẵn sàng khác việc thực nghĩa vụ yêu cầu chung tập thể Trong giai đoạn này, nhà quản trị phải đề Giai đoạn sơ cấp nhiệm vụ chương trình hoạt động tập thể, thống yêu cầu, thống thành viên Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc cơng việc Có thể sử dụng biện pháp lãnh đạo cương quyết, cứng rắn, phong cách lãnh đạo dùng giai đoạn đốn, chí độc đốn 3.2.3.2 Giai đoạn phân hóa Đây giai đoạn phân hóa cấu trúc tập thể Một số thành viên có ý thức hình thành đội ngũ cốt cán, làm chỗ dựa cho nhà quản trị, số khác thụ động có ý thức tương đối tốt, số khác có ý thức tiêu cực Nói chung người chưa có thống tự giác hoạt động Trong giai đoạn nhà quản trị phải ý xây Giai đoạn phân hóa tập thể dựng đội ngũ cốt cán, nghĩa chọn nhóm cán tích cực làm chỗ dựa cho mình, từ người lơi kéo nhóm trung gian, chuyển biến nhóm tiêu cực, hình thành bầu khơng khí tốt đẹp tập thể Sử dụng phương pháp thuyết phục hành chính, phong cách lãnh đạo nên dùng dân chủ đoán 3.2.3.3 Tập thể hình thành trọn vẹn Trong giai đoạn tập thể hình thành trọn vẹn, hồn chỉnh, có bầu tâm lý xã hội tương đối tốt đẹp, phối hợp ăn ý với nhau, có ý thức tổ chức kỷ luật tinh thần tự giác 58 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động cao Đây giai đoạn mà tất tuyệt đại đa số thành viên tập thể tỏ thái độ tích cực với nhiệm vụ tập thể, cách biệt nhóm nhỏ tập thể giảm bớt, người lạc hậu xích tới gần người tiên tiến Đặc điểm giai đoạn trí hoàn toàn thành viên yêu cầu chung tập thể, người tôn trọng tin cậy lẫn Chức người lãnh đạo lúc cịn dự đốn, lập kế hoạch, xác định phương hướng phát triển tập thể Hiệu tập thể lên cao, Tập thể hình thành trọn vẹn nhà quản trị không nên sử dụng phương pháp lãnh đạo độc đốn làm giảm tính sáng tạo tập thể, mà sử dụng phương pháp dân chủ 3.2.3.4 Giai đoạn phát triển cao Theo A.X Makarenko: “Sự phát triển tập thể không kết thúc giai đoạn thứ ba mà tiếp tục” Ông gọi giai đoạn giai đoạn cực điểm phát triển tập thể Đây giai đoạn thành viên tập thể đồn kết, có phát triển cao độ nhân cách thành viên, mức độ phát triển cao tập thể Mỗi cá nhân tỏ tích cực tối đa hoạt động chung tập thể việc tu dưỡng, tự hoàn thiện thân Các thành viên có u cầu tối đa thân yêu cầu tối đa với nhà lãnh đạo Việc lãnh đạo giai đoạn khó khăn dễ dàng Dễ dàng tập thể tự giác Giai đoạn cao thực kế hoạch mà không cần biện pháp cưỡng chế Khó khăn lúc tập thể tín nhiệm người lãnh đạo có phẩm chất đạo đức tốt Do nhà quản trị phải hồn hảo mặt phải: Có học thức, có văn hóa, có đạo đức kinh nghiệm, phải mềm dẻo có sáng kiến, vừa yêu cầu cao, vừa khéo léo ứng xử 3.3 Những quy luật phổ biến tác động 3.3.1 Truyền thống, tập quán 3.3.1.1 Khái niệm Truyền thống, tập quán coi giá trị tinh thần, tư tưởng thể trình tiến hành hoạt động giao tiếp tập thể truyền lại từ hệ sang hệ khác, có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập thể 3.3.1.2 Đặc điểm truyền thống, tập quán Truyền thống tập thể nằm truyền thống chung dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng tập thể Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa 59 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động lớn việc giáo dục lòng tự hào người chất xúc tác hòa nhập cá nhân với tập thể, tạo sở cho hoạt động có ý thức người tinh thần xây dựng Truyền thống tập quán tập thể lao động thể kế thừa phát triển mạnh sở trường tập thể (bí nghề nghiệp, danh tiếng, uy tín doanh nghiệp, sản phẩm truyền thống tiếng ), phát triển sắc văn hóa… Người lãnh đạo tập thể lao động cần phải biết vận dụng triệt để quy luật trên, để trì phát huy truyền thống, kinh nghiệm tập thể, loại trừ tập qn, thói quen lạc hậu, khơng phù hợp với môi trường điều kiện kinh doanh mới, sở tạo điều kiện cho tập thể phát triển mạnh mẽ 3.3.2 Lan truyền tâm lý 3.3.2.1 Khái niệm Một trình tâm lý phổ biến xảy tập thể tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành viên sang thành viên khác, từ nhóm người sang nhóm người khác Kết lan truyền tâm lý tạo trạng thái tâm lý, tình cảm nhóm Lan truyền tâm lý có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực tình cảm chung tập thể đến kết hoạt động chung cá nhân tập thể 3.3.2.2 Cơ chế lan truyền tâm lý Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với nhóm với Lực lây lan tâm lý truyền theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng tập thể cường độ cảm xúc truyền Sự lây lan tâm lý diễn theo hai chế: • Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý người lan sang người khác cách từ từ Chẳng hạn thay đổi mốt tượng lan truyền tâm lý từ từ Lan truyền • Cơ chế bùng nổ: Là lan truyền nhanh, đột ngột, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể xảy hỏa hoạn, cuồng nhiệt sân bóng đá Nhà quản trị cần nhận thức tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển để có lợi cho tập thể Cần tránh lây lan tâm trạng xấu từ người sang người khác, điều ảnh hưởng đến hiệu làm việc tập thể 3.3.3 Quy luật thích ứng (quy luật nhàm chán) 3.3.3.1 Khái niệm thích ứng Một cảm xúc nhắc nhắc lại nhiều lần không thay đổi nội dung hình thức cuối bị suy yếu lắng xuống Đó tượng chai sạn tình cảm Hiện tượng “xa thương gần thường” kết phổ biến quy luật 60 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động 3.3.3.2 Những tác động quy luật thích ứng Để nghiên cứu ảnh hưởng quy luật thích ứng, tiến sĩ Eichele Đại học Bergen, Nauy cộng yêu cầu người tham gia thực lặp lại nhiệm vụ đơn giản Trong đó, não chụp lại công nghệ chụp cộng hưởng từ Nhóm nghiên cứu tìm thấy sai lầm chủ thể báo trước mô hình hoạt động não “Chúng tơi ngạc nhiên tìm thấy, khoảng 30 giây trước lỗi lầm tạo ra, có chuyển dịch rõ rệt hoạt động não”, tiến sĩ Stefan Debener Đại học Quy luật nhàm chán Southampton – Anh, cho biết “Điều chứng tỏ não bắt đầu tiết kiệm, cách đầu tư cho việc hồn thành nhiệm vụ lặp lại Nó thể suy giảm hoạt động vỏ não trước gia tăng hoạt động vùng não liên quan đến nghỉ ngơi” Sự nhàm chán ảnh hưởng đến suất lao động hiệu suất làm việc nhân viên, từ nhàm chán người tạo lây lan tâm lý hình thành nên bầu khơng khí u ám cơng ty Vì nhà quản trị phải thay đổi cách thức lãnh đạo, ứng xử cho phù hợp, tạo hứng thú công việc cho nhân viên Nếu không ý đến quy luật này, dẫn tới tình trạng khó chịu nhàm chán người lao động Ví dụ: Dùng nội dung hình thức khen thưởng hàng quý, hàng năm giống sử dụng ngôn từ giao tiếp rập khuôn sáo rỗng… gây tượng nhàm chán, thờ người lao động, mang lại hiệu xấu 3.3.4 Quy luật tương phản 3.3.4.1 Khái niệm tương phản Một cảm nhận làm tăng cường cảm nhận khác đối lập với nó, xảy đồng thời nối tiếp Đó kết tương tác cảm xúc, tình cảm âm tính dương tính loại 3.3.4.2 Nội dung quy luật tương phản Tâm lý học phân quy luật tương phản thành hai loại: Tương phản nối tiếp tương phản đồng thời cảm giác người Do tác động quy luật tương phản mà trình quản trị thường xảy cảm xúc, tình cảm phản ứng trái ngược nhau, tập thể trước định phong cách quản lý khác nhà lãnh đạo Ví dụ: Khi người lao động phải thường xuyên tiếp xúc với hai nhà quản trị có phong cách lãnh đạo trái ngược nhau: Một người dân chủ, lịch sự, tôn trọng cấp dưới; người độc đốn nóng nảy dẫn tới tượng quần chúng lao động quý mến căm ghét hai nhà quản trị nói mức bình thường Quy luật tương phản 61 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động 3.3.5 Quy luật di chuyển 3.3.5.1 Khái niệm di chuyển Cảm xúc, tình cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác, từ mặt sang mặt khác, ví dụ giận cá chém thớt 3.3.5.2 Nội dung quy luật di chuyển Các tượng tâm lý có mối liên hệ chặt chẽ ảnh hưởng lẫn Trong trình nhận xét đánh giá người thường bị chi phối tình cảm đối Quy luật di chuyển với người đó, đánh giá nhận xét nhân viên, nhà quản trị cần lưu ý thiện cảm hay ác cảm, trạng thái tình cảm thời nhà quản trị làm cho nhận định, đánh giá họ cách sai lệch Nhà quản trị cần phải nắm giữ vững quy luật để tìm ngun nhân đích thực tình cảm quan hệ giao tiếp người người tập thể, để có biện pháp ứng xử thích hợp đảm bảo đoàn kết, thống tập thể 3.3.6 Dư luận tập thể 3.3.6.1 Khái niệm dư luận Trong tập thể lao động người có tiếp xúc với thường xuyên, họ trao đổi với tâm tư, hiểu biết, kinh nghiệm, suy nghĩ… Trước kiện, tượng người ta có nhận xét, phán đoán, người ta đem trao đổi với sở làm phát sinh dư luận Có nhiều khái niệm khác dư luận tập thể hiểu dư luận tượng tâm lý xã hội biểu thị thái độ phán xét, đánh giá quần chúng vấn đề mà họ quan tâm Dư luận 3.3.6.2 Đặc điểm dư luận Dư luận có đặc điểm sau: • Có tính cơng chúng • Liên hệ chặt chẽ với quyền lợi xã hội cá nhân nhóm xã hội • Dễ dàng thay đổi 3.3.6.3 Các nhân tố tác động tới dư luận Sự hình thành phát triển dư luận trình phức tạp, chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố chủ quan khách quan, bao gồm: • Nhân tố khách quan: o Tính chất tượng, kiện gây dư luận 62 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động o Số lượng chất lượng thông tin Nếu thơng tin khơng đầy đủ rõ ràng phán đốn mơ hồ dẫn đến tin đồn – cường điệu xuyên tạc thật • Nhân tố chủ quan: o Mức độ chuẩn bị tư tưởng người trước kiện Nếu quần chúng chuẩn bị trước tư tưởng, thái độ dư luận Dư luận hình thành nhanh chóng, đắn ngược lại o Nếp suy nghĩ người làm ảnh hưởng đến tính chất dư luận Nếp suy nghĩ chủ quan phiến diện dễ đưa tới phán đoán sai lệch, dẫn tới dư luận khơng ngược lại o Trình độ phát triển tập thể Nếu tập thể phát triển cao khối thống tư tưởng, ý chí hành động hình thành dư luận nhanh chóng, đắn có hiệu lực giáo dục cao Nếu tập thể thời kỳ phân hóa chưa thống thường có nhiều luồng dư luận khác nhau, chí đối lập nhau, xây dựng tập thể vững mạnh biện pháp quản lý điều khiển dư luận có hiệu 3.3.6.4 Các giai đoạn hình thành dư luận Thơng thường việc hình thành dư luận trải qua giai đoạn sau: • Giai đoạn 1: Xuất kiện, tượng nhiều người chứng kiến, trao đổi thơng tin nảy sinh suy nghĩ • Giai đoạn 2: Có trao đổi người với người khác cảm nghĩ, ý kiến, quan điểm phán đoán họ kiện xảy • Giai đoạn 3: Những ý kiến khác thống lại chung quanh quan điểm Trên sở hình thành nên phán xét đánh giá chung (ủng hộ, phản đối) • Giai đoạn 4: Là giai đoạn phát triển cao dư luận Có thống quan điểm, nhận thức hành động hình thành dư luận chung Một nhà quản trị giỏi cần quan tâm đến dư luận sớm tốt để định hướng, điều khiển, điều chỉnh dư luận theo hướng có lợi cho mình, tuyệt đối khơng dập tắt dư luận dập tắt dư luận đối đầu với dư luận 3.3.6.5 Chức dư luận • Chức điều tiết mối quan hệ tập thể xã hội: Trên sở đánh giá, phán xét kiện, tượng, dư luận xã hội nêu chuẩn mực hướng dẫn việc nên làm, nên tránh Nó làm cho truyền thống, tập quán hình thành phát huy ảnh hưởng tập thể • Chức giáo dục: Dư luận xã hội tác động vào ý thức chi phối ý thức cá nhân Dư luận xã hội động viên, khuyến khích phê phán, cơng kích biểu đạo đức hành vi cá nhân nhóm tập thể 63 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động • Chức kiểm soát: Dư luận xã hội giám sát hoạt động tổ chức xã hội, lãnh đạo nhóm cá nhân, tạo sức ép lớn trước tượng tiêu cực • Chức tư vấn: Dư luận xã hội cịn có chức tư vấn, khuyến cáo nhà quản lý việc giải vấn đề có liên quan đến tập thể Ví dụ: đề bạt cán bộ… 3.3.6.6 Các loại dư luận • Dư luận thức: Là dư luận lãnh đạo, người có trách nhiệm lan truyền đồng tình ủng hộ • Dư luận khơng thức: Thường hình thành lan truyền cách tự phát, khơng ủng hộ lãnh đạo Tin đồn đóng vai trị quan trọng việc hình thành dư luận khơng thức Tin đồn thơng tin khơng hồn toàn thật, chứa đựng phần thật, làm méo mó cường điệu thật Tin đồn thường xuất nơi công tác thông tin kém, có ảnh hưởng đến nhận thức hành vi số người định Định hướng dư luận xã hội hướng dẫn trình hình thành phát triển dư luận theo mục tiêu đắn, cho phù hợp với quy luật: • Cung cấp thơng tin kiện cách xác, tức tác động đến nhận thức chủ thể dư luận • Hình thành thái độ đắn, khách quan tượng • Tạo phát ngôn thận trọng, mức sở hợp pháp, hợp tình hợp lý 3.3.7 Bầu khơng khí tâm lý tập thể 3.3.7.1 Khái niệm bầu khơng khí tâm lý Bầu khơng khí tâm lý hệ thống trạng thái tâm lý tương đối ổn định, đặc trưng cho tập thể Bầu khơng khí tập thể thể phối hợp tâm lý xã hội, tương tác thành viên, mức độ dung hợp đặc điểm tâm lý quan hệ liên nhân cách họ, bầu khơng khí tâm lý xã hội tồn khách quan tập thể Đồng nghiệp 3.3.7.2 Các thông số để đánh giá bầu khơng khí tập thể Khi xem xét bầu khơng khí tâm lý tập thể cần ý thơng số sau: • Sự hài lịng hay khơng hài lòng thành viên tập thể khía cạnh khác cơng việc sống • Tâm trạng tập thể • Sự hiểu biết lẫn người uy tín người lãnh đạo • Mức độ tham gia thành viên vào công tác quản lý tự quản • Tình đồn kết gắn bó thành viên tập thể • Tính kỷ luật tự giác • Năng suất lao động hiệu suất công tác 64 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động Một yếu tố có ảnh hưởng đến bầu khơng khí tâm lý tâm trạng tập thể tâm trạng cá nhân Trong tập thể có chế lan truyền tâm lý, trạng thái tâm lý cá nhân này, nhóm người ảnh hưởng đến trạng thái tâm lý cá nhân khác, nhóm người khác Vì vậy, cần vài người có tâm trạng đó, với điều kiện định lan tỏa khắp tập thể tạo nên tâm trạng tập thể Tâm Bầu khơng khí thân thiện trạng tập thể phản ánh điều kiện sống làm việc tập thể phong cách lãnh đạo nhà quản trị Tính chất bầu khơng khí tâm lý tùy thuộc vào tất thành viên tập thể 3.3.7.3 Các đặc điểm bầu khơng khí lành mạnh • Sự tiếp xúc thoải mái thành viên, người tự tư tưởng, kỷ luật bắt buộc mà nhu cầu họ • Có nhiều trao đổi ý kiến, thảo luận vấn đề khác nhau, song chủ yếu xoay quanh vấn đề xây dựng tập thể vững mạnh • Mục đích hoạt động tập thể người hiểu rõ trí • Mọi người tôn trọng giúp đỡ lao động sáng tạo Bầu khơng khí lành mạnh • Trách nhiệm người tập thể xác định rõ ràng, đắn Mỗi người sức làm trịn nhiệm vụ • Sự nhận xét, phê bình mang tính chất xây dựng, khơng có tính chất đả kích, xoi mói • Người lãnh đạo vừa thủ trưởng, vừa thủ lĩnh Khi vắng mặt tập thể hoạt động bình thường • Khơng có tượng cán bộ, công nhân, nhân viên tốt bất mãn, xin chuyển nơi khác • Những người đến nhanh chóng hịa nhập vào tập thể, cảm thấy hài lịng làm việc tập thể 3.3.7.4 Các biện pháp xây dựng bầu khơng khí tâm lý lành mạnh Bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động có ý nghĩa lớn đến trạng thái tinh thần, sức khỏe, suất lao động cá nhân tập thể Vì thế, việc quan tâm chăm lo xây dựng bầu không khí tập thể nhiệm vụ trọng tâm cơng tác quản lý Có thể nêu biện pháp sau: • Nhà quản trị cần cố gắng tạo điều kiện làm việc tốt cho người lao động nhằm tạo tâm trạng dễ chịu thoải mái cho người lao động • Cần quan tâm đến quan hệ liên nhân cách tập thể Đặc biệt xây dựng mối quan hệ thức (quan hệ cơng việc) đắn khoa học Có quy chế quyền hạn trách nhiệm người, phận 65 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động • Thường xun quan tâm trì, điều chỉnh kịp thời, khách quan mối quan hệ thức Chú trọng mức quan hệ khơng thức, làm cho chuẩn mực nhóm khơng thức xích lại gần với chuẩn mực, tổ chức thức • Cần hiểu rõ nguyện vọng, động cơ, thái độ người, biết phát huy điểm mạnh họ Nhanh chóng phát mâu thuẫn nảy sinh tập thể giải thấu tình, đạt lý, dứt điểm mâu thuẫn, tránh làm ảnh hưởng đến tập thể Xây dựng tập thể • Thực dân chủ hóa hoạt động tập thể, thu hút đông đảo cán bộ, nhân viên tham gia vào công việc chung tập thể định quản lý • Cơng khai hóa hoạt động máy quản lý, đặc biệt thủ trưởng từ tạo thơng cảm chia sẻ người với khó khăn, phức tạp mà nhà quản trị phải gánh vác • Đối xử cơng bằng, đánh giá khách quan, thưởng phạt minh bạch với người tập thể • Nhà quản trị khơng ngừng hoàn thiện nhân cách, phong cách lãnh đạo để đáp ứng nhu cầu phát triển tập thể 3.4 Ứng dụng tâm lý vào giải mâu thuẫn tập thể 3.4.1 Khái niệm mâu thuẫn Phép biện chứng vật học thuyết Mác-Lênin rõ: “Mâu thuẫn tồn khách quan vật, tượng, suốt trình phát triển vật tượng Khơng có vật tượng khơng có mâu thuẫn” Theo Ph.Ăng-ghen “bản thân vận động mâu thuẫn” Mâu thuẫn trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác 3.4.2 Bản chất mâu thuẫn Tại số doanh nghiệp, nhà quản lý thường sợ mâu thuẫn, họ cho mâu thuẫn tượng khơng nên có cần phải tránh, cần giải sớm tốt Theo trường phái “Quan hệ người quản trị” người ta cho tổ chức ln có khả xuất mâu thuẫn, xung đột mục tiêu cá nhân tổ chức, cán cấp, quyền khả người… Vì vậy, mối quan hệ qua lại tốt người người làm khả xuất mâu thuẫn, xung đột Tuy nhiên cần phân biệt mâu thuẫn xung đột, mâu thuẫn đụng chạm đến uy tín cá nhân, danh dự giá trị đạo đức… gây xung đột tập thể 66 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động Thực tiễn cho thấy tổ chức tốt nảy sinh mâu thuẫn, xung đột có tác dụng định Nếu mâu thuẫn xung đột tiêu cực gây nhiều vấn đề không tốt cho tập thể giảm suất lao động, ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần người, chí làm tan rã tập thể Nhưng có ảnh hưởng tích cực mâu thuẫn nêu quan điểm khác nhau, cung cấp thông tin quan trọng bổ sung cho quan điểm khác mà thân tập thể trạng thái bình thường khó bộc lộ, giúp đưa phương án khác nhau, đồng thời bộc lộ tâm tư, tình cảm, nguyện vọng người Qua phân tích khẳng định, chất mâu thuẫn khơng phù hợp bị xâm phạm lợi ích bên mối quan hệ Bản chất mâu thuẫn doanh nghiệp mâu thuẫn mặt lợi ích, biểu mâu thuẫn việc thực thi chức năng, phân phối nguồn lực hữu hạn tổ chức, khơng tương thích mặt quan điểm, giá trị… 3.4.3 Phân loại mâu thuẫn tập thể 3.4.3.1 Mâu thuẫn, xung đột bên cá nhân Đây mâu thuẫn nhiệm vụ giao khả thực cá nhân Ví dụ: Nhà quản lý giao nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cho khách, phải phục vụ tốt cho khách hàng tự vận chuyển hàng hóa từ kho quầy Nhiệm vụ thứ ba khó khăn cho nhân viên họ phải ln có mặt quầy để phục vụ khách, họ khơng có đủ thời gian để tự vận chuyển hàng Có mâu thuẫn yêu cầu công việc nhu cầu cá nhân Ví dụ: Vì u cầu cơng việc, nhân viên phải làm việc ngày nghỉ, ngày lễ, lại mâu thuẫn với nhu cầu cá nhân họ vui chơi giải trí Mâu thuẫn cá nhân xuất làm việc q tải, hài lịng cơng việc, làm việc trạng thái căng thẳng 3.4.3.2 Mâu thuẫn xung đột cá nhân Mâu thuẫn cá nhân Đây mâu thuẫn việc phân phối nguồn lực có hạn vốn, vật tư, nhân lực… lãnh đạo cá nhân Các cá nhân thấy phải trao cho họ, lúc họ đáp ứng nảy sinh mâu thuẫn 67 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động Ngoài mâu thuẫn cá nhân nảy sinh bất đồng quan điểm đánh giá việc, tượng, giá trị, quyền lợi, hay tính cách khác 3.4.3.3 Mâu thuẫn cá nhân với nhóm Đây mâu thuẫn nhóm cá nhân quan điểm lợi ích khơng phù hợp Chẳng hạn nhóm nhân viên bán hàng, đa số thành viên nhóm cho phải bán hạ giá để đẩy mạnh tiêu thụ, người cịn lại khơng tán thành cho hạ giá ảnh hưởng đến lợi nhuận bị khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm 3.4.3.4 Mâu thuẫn nhóm Mâu thuẫn cá nhân với nhóm Trong tập thể có nhiều nhóm quan điểm quyền lợi nhóm có khơng thống với Do phân công công tác chưa hợp lý, thiếu tơn trọng khơng hiểu nhau… nảy sinh mâu thuẫn Những mâu thuẫn điển hình loại mâu thuẫn nhóm thức nhóm khơng thức… Giữa phận chức đơn vị có xuất mâu thuẫn khác mục tiêu Ví dụ: Giữa phịng kế tốn Xung đột nhóm phịng marketing 3.4.4 Các phương pháp giải mâu thuẫn tập thể Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn xung đột doanh nghiệp Như vậy, giải xung đột mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột mâu thuẫn tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn Tuy nhiên, cần biết tất tổ chức, có doanh nghiệp, cần có xung đột mâu thuẫn Vấn đề có q hay q nhiều xung đột Vì cần học cách để giải xung đột loại trừ Nên nhớ doanh nghiệp cần tạo áp lực với số lượng lớn xung đột mâu thuẫn phù hợp Nếu có nhiều mâu thuẫn xung đột chúng tàn phá doanh nghiệp nhân lực 3.4.4.1 Các phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn Đối với mâu thuẫn làm trở ngại cho phát triển tập thể nhà quản lý tập thể phải tìm phương pháp giải kịp thời phù hợp • Phương pháp áp chế (phương pháp Thắng − Thua) Là phương pháp giành thắng lợi cho phía Phía đa số dùng sức mạnh để áp đảo phía thiểu số Đây phương pháp dễ dàng áp dụng làm người ta thỏa mãn, lâu dài 68 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động • Phương pháp thỏa hiệp (phương pháp Thua − Thua) Ở bên từ bỏ, nhân nhượng để đem lại bình n tập thể Phương pháp thường dùng tập thể mâu thuẫn nảy sinh bất đồng lợi ích Đây giải pháp tạm thời, người ta phải từ bỏ phần mình, họ tìm cách giành hình thức khác, thời gian khác có hội Phương pháp thường dùng có xung đột xảy ra, bên không tự giải xung đột gây rắc rối cho doanh nghiệp Thỏa hiệp Phương pháp Thua − Thua tìm thấy xung đột xảy có thỏa hiệp thực người liên quan đến xung đột, bên phải đầu hàng mà họ muốn Các bên liên quan sử dụng trọng tài Trọng tài thường đề nghị giải pháp không làm cho bên hạnh phúc 100% Các bên liên quan bị bắt buộc sử dụng luật mà khơng có bên linh động Cả hai bên mát sử dụng quy tắc Phương pháp Thua – Thua sử dụng cần giải pháp nhanh Trong trường hợp thường nhà quản lý phải thấy khơng cịn thời gian để chờ đợi Ðây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ khơng phải tìm ngun nhân • Phương pháp thống (phương pháp Thắng – Thắng) Đây phương pháp tốt làm vừa lòng nhất, để chấm dứt mâu thuẫn Phương pháp dựa tiền đề khác biệt có giá trị, tượng trưng cho phần đóng góp cụ thể, riêng biệt mà thành viên gánh vác cho phát triển chung nhóm Nhưng khác biệt nhóm va chạm, phủ định lẫn nhau, thống tạo giá trị lớn tổng giá trị cá thể Muốn thống trước hết phải xem xét kỹ lưỡng mong muốn bên, đánh giá nhu cầu hai phía Sẽ xuất Các bên thắng thời điểm mà hai phía nhận thấy có nhu cầu chung mà họ cần đạt Cần đấu tranh cho giải pháp thắng – thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn gốc rễ vấn đề CHÚ Ý: Những trở ngại thống nhất: Thói quen tính áp chế Người ta thích cảm thấy người chiến thắng, để trải qua cảm giác xúc động chinh phục Sự thống khơng có chiến thắng thực Trở lực tâm lý muốn giành quyền lực tuyệt đối 69 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động Phương pháp thắng – thắng vấn đề gốc rễ tạo xung đột Việc thực thi chiến lược đòi hỏi phải kiên nhẫn linh động người trung gian Bí tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng – thắng đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe Các bên tranh đua tập trung vào việc thắng Cả hai bên thắng – thua thua – thua tạo cho bên liên quan mối quan hệ không tốt đẹp Những người có liên quan có xu hướng nghĩ đến khía cạnh thắng họ bị thua, mát Chính vấn đề trở nên gần thứ yếu Ít có quan tâm lên ngun nhân thực vấn đề Còn phương pháp thắng – thắng thường trình bày theo khía cạnh làm cho bánh lớn sau đó, lát bánh cho người lớn Tuy nhiên, giải xung đột, cách tốt với nhà quản lý cần phải xem xét thái độ Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Khơng nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình Nhà quản lý cần đốn để giải xung đột thành cơng, họ đại diện cho bạn quyền lợi họ, thời điểm không vi phạm đến quyền lợi người khác Những người khơng đốn lại quyền lợi người khác quan trọng quyền lợi họ Cá nhân thơng thường tự trọng giải xung đột cách hiệu Trong cá nhân hăng thường vi phạm quyền lợi người khác Họ có xu hướng nghĩ quyền lợi họ ưu tiên người khác họ tập trung kiểm soát điều giá Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công Hãy thực hành kiên nhẫn Cần đấu tranh cho giải pháp thắng – thắng Nó nhiều lượng ý nghĩ sáng tạo doanh nghiệp bạn gốc rễ vấn đề Là nhà quản lý, bạn cần có trách nhiệm giúp giải xung đột Bạn điều hành môi trường mà thiết lập giai đoạn xung đột làm giảm tối đa khả xung đột cần phải giải lại Ðiều đòi hỏi việc điều chỉnh tổ chức quan sát tình chín muồi nổ xung đột bất lợi 3.4.4.2 Các biện pháp để giải mâu thuẫn, xung đột • Biện pháp thuyết phục Thơng qua việc bồi dưỡng ý thức bên, làm cho họ nhận thấy tác hại xung đột họ gây tập thể người Trên sở thay đổi quan niệm hành vi quan hệ với bên quan hệ tập thể, tạo bầu khơng khí làm việc hợp tác, thân thiện Việc thuyết phục thơng qua gặp gỡ trực tiếp, thông qua tập thể, qua dư luận xã hội, qua trung gian có ảnh hưởng lớn đến bên xung đột • Biện pháp hành Đây biện pháp tiến hành sau biện pháp khác thực khơng có kết quả, khơng thể áp dụng có hiệu Đây biện pháp thuyên chuyển bên xung đột, thuyên chuyển công tác cán bộ, đưa khỏi quan định hành khác 70 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Những vấn đề cần ghi nhớ 3: • Đối tượng chủ yếu lao động quản trị tập thể lao động, việc hiểu đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động có ý nghĩa sống Trong nghiên cứu vấn đề chung tập thể lao động, phân loại cấu trúc thường thấy tập thể, giai đoạn phát triển tập thể • Từ vấn đề chung tập thể lao động, nội dung tìm hiểu quy luật tâm lý phổ biến tác động tới tập thể quy luật truyền thống tập quán, quy luật lan truyền tâm lý, quy luật tương phản, quy luật di chuyển, dư luận tập thể vấn đề thường thấy tập thể lao động • Ngồi chúng tơi tập trung trình bày ứng dụng tâm lý để phát hiện, phân tích giải mâu thuẫn tập thể lao động sở tập tình cuối 71 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động CÂU HỎI ÔN TẬP Phân tích đặc điểm tập thể lao động giai đoạn phát triển tập thể lao động, từ cho biết điểm cần lưu ý với nhà quản trị trình xây dựng tập thể mạnh? Phân tích tác động quy luật truyền thống tập quán tập thể lao động cho ví dụ minh họa Theo bạn nhà quản trị cần vận dụng quy luật trình thực cơng việc mình? Phân tích tác động quy luật lan truyền tâm lý tập thể lao động, cho ví dụ minh họa Theo bạn, nhà quản trị cần vận dụng quy luật q trình thực cơng việc mình? Phân tích tác động quy luật thích ứng tập thể lao động cho ví dụ minh họa Theo bạn nhà quản trị cần vận dụng quy luật trình thực cơng việc mình? Phân tích tác động quy luật tương phản tập thể lao động cho ví dụ minh họa Theo bạn nhà quản trị cần vận dụng quy luật q trình thực cơng việc mình? Phân tích tác động quy luật di chuyển tập thể lao động cho ví dụ minh họa Theo bạn nhà quản trị cần vận dụng quy luật trình thực cơng việc mình? Phân tích tác động dư luận tập thể lao động cho ví dụ minh họa Theo bạn nhà quản trị cần xử lý tin đồn doanh nghiệp nào? Phân tích yếu tố cấu thành bầu khơng khí doanh nghiệp, cho ví dụ minh họa Theo bạn nhà quản trị cần làm để xây dựng bầu khơng khí tốt đẹp doanh nghiệp? Phân tích khái niệm loại mâu thuẫn doanh nghiệp, cho ví dụ minh họa Theo bạn nhà quản trị phải làm để giải mâu thuẫn? 72 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Nhóm tồn mãi? Trong doanh nghiệp tồn nhóm thức? Người lãnh đạo doanh nghiệp người đứng đầu nhóm? Nhóm tập thể có khác nhau? Một doanh nghiệp thành lập tồn tập thể mạnh? Truyền thống tập quán doanh nghiệp mặt phản chiếu truyền thống dân tộc đó? Lan truyền tâm lý di chuyển tâm lý có khác nhau? Dư luận tin đồn doanh nghiệp? Nhà quản trị cần phải dập tắt dư luận khơng thức từ hình thành? 10 Mọi mâu thuẫn doanh nghiệp có tính tích cực, động lực phát triển? 11 Mâu thuẫn xuất cá nhân với cá nhân? 12 Có phương pháp để giải xung đột? 73 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Bài 1: Bầu khơng khí làm việc cơng ty Merk Trong 10 năm trở lại đây, tạp chí “Happiness” Mỹ năm lần tiến hành điều tra danh tiếng công ty Đến năm 2003 công ty Merk (chuyên dược phẩm) liên tục năm tạp chí bình chọn cơng ty mến mộ tồn nước Mỹ Một điều quan trọng khiến công ty Merk gây tiếng vang lớn xã hội Mỹ tạo “khơng khí làm việc cho nhân viên, khích lệ thăng tiến, tăng cường niềm tự hào nghề nghiệp nâng cao hiệu làm việc” Do công ty quy định rõ nguyên tắc, tiêu chuẩn doanh nghiệp là: “nỗ lực trì khơng khí làm việc để thu hút, bồi dưỡng giữ chân nhân tài kiệt xuất, thành tựu kết tinh tập thể nhân viên nỗ lực” Năm 2003 công ty sử dụng kinh phí 85,5 triệu USD vào cơng việc nghiên cứu triển khai, chiếm 11% doanh thu năm 2002 Hoạt động thu hút khơng nhân viên chuyên nghiệp, tài ngành tham gia Tháng năm 2003 cơng ty góp vốn cơng ty tiếng ngành hóa chất thành lập cơng ty dược phẩm mơ hình Nhờ công ty thu hút 1500 nhân viên nghiên cứu tham gia vào đội ngũ nhân Thảo luận: Theo bạn yếu tố cấu thành bầu khơng khí tập thể thể rõ trường hợp công ty Merk, học cần rút việc xây dựng bầu khơng khí tập thể công ty? Hãy liên hệ với bầu khơng khí cơng ty mà bạn biết so sánh cách thức họ xây dựng bầu khơng khí tập thể so với cơng ty Merk 74 ... trọng, mức sở hợp pháp, hợp tình hợp lý 3. 3.7 Bầu khơng khí tâm lý tập thể 3. 3.7.1 Khái niệm bầu khơng khí tâm lý Bầu khơng khí tâm lý hệ thống trạng thái tâm lý tương đối ổn định, đặc trưng cho... điều kiện kinh doanh mới, sở tạo điều kiện cho tập thể phát triển mạnh mẽ 3. 3.2 Lan truyền tâm lý 3. 3.2.1 Khái niệm Một trình tâm lý phổ biến xảy tập thể tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành... quý mến căm ghét hai nhà quản trị nói mức bình thường Quy luật tương phản 61 Bài 3: Đặc điểm quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể lao động 3. 3.5 Quy luật di chuyển 3. 3.5.1 Khái niệm di chuyển