Báo cáo tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian thực tập tại Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Tây Hồ –Ba đình – Hà nội, em đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm thực tế mà khi ngồi trên ghế nhà trường em chưa được biết . Để có kiến thức và kết quả thực tế ngày hôm nay, trước hết em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường trung cấp kinh tế kỷ thuật Dược Tuệ Tĩnh,đã giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cơ bản ,tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực tập. Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh,chị cùng các em Dược sỹ trong Công ty cổ phần thương mại Dược phẩm Tây Hồ, đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt quá trình thực tập. Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, do còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những sai sót. Em mong các thầy cô chỉ bảo thêm giúp em hoàn thành và đạt kết quả tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! Hà nội , ngày tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn thị Sâm Nguyễn thị Sâm Lớp: DS2- A12 1 Báo cáo tốt nghiệp MỞ ĐẦU Trong sự phát triển của mỗi quốc gia hiện nay, ngành Y Dược nắm một vai trò vô cùng quan trọng. Không những đóng góp to lớn cho nền kinh tế mà ngành Y Dược còn góp phần củng cố mặt đời sống nhân sinh cho quốc gia đó. Với một quốc gia khoẻ mạnh về thể chất người lao động, quốc gia đó mới có chỗ dựa vững chắc để phát triển mạnh mẽ nền kinh tế của mình. Do đó, em đã chọn ngành Dược là ngành theo học của mình. Hơn bao giờ hết, thuốc là một trong những yêu cầu quan trọng trong sự nghiệp chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân. Nên việc cung cấp đầy đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng là trách nhiệm của ngành y tế nói chung trong đó các nhà thuốc, công ty Dược và bệnh viện đóng vai trò quan trọng. Thuốc là một sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống con người, Thuốc là phương tiện phòng bệnh và chữa bệnh không thể thiếu được trong công tác y tế.Thuốc tốt và sử dụng đúng cách sẽ giúp cho việc điều trị bệnh nhanh khỏi.Nếu thuốc không đảm bảo chất lượng sử dụng sai sẽ làm cho con người không khỏi bệnh mà còn có thể gây những tác hại cho người sử dụng thậm chí có thể gây tử vong.Vì vậy ta nên thực hiện đúng những quy định,nơi quản lý,bảo quản,phân phối để đảm bảo chất lượng thuốc tốt nhất khi đến tay người sử dụng. Nhận biết được tầm quan trọng đó sau một thời gian thực tập bổ ích ,học hỏi được những kinhh nghiệm quý báu ,cách bố trí sản xuất,sắp xếp trong kho,cách bảo quản,bán buôn ,bán lẻ và quản lý thuốc gây nghiện một cách khoa học,an toàn,hợp lý đạt tiêu chuẩn (GMP).tại Công ty cổ phần thương mại Dược phẩm Tây Hồ. Nguyễn Thị Sâm Lớp: Ds2- A12 Báo cáo tốt nghiệp PHẦN I. THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CÔ PHÂN THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM TÂY HỒ TAY HO PHARMACEUTICAL TRADINH JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ trụ sở chính : số 12 ngõ 33,phố Đốc ngữ ,phường Liễu Giai,Quận Ba Đình –Thành phố Hà Nội Điện thoại : 04.38328075 Email : duocphamtayho@ yahoo.com Đại diện theo pháp luật : Thạc sỹ . Nguyễn Thị Vân Chức vụ : Tổng Giám Đốc Số tài khoản : 102010000000323 tại Ngân hàng TMCP công thương VN -CN Ba Đình ,Hà Nội Mã số thuế : 0 1 0 0 9 54 7 6 1 Nguyễn thị Sâm Lớp: DS2- A12 2 Báo cáo tốt nghiệp I, Chức năng nhiệm vụ,tổ chức bộ máy của Công ty TM Dược phẩm Tây Hồ Hình 1: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Nguyễn thị Sâm Lớp: DS2- A12 3 Bỏo cỏo tt nghip Hệ thống kinh doanh Hệ thống sản xuất Phòng kế hoạch sản xuất Phân xởng thuốc tiêm Phân xởng thuốc viên Phân xởng kháng sinh Phòng kế hoạch nghiệp vụ Phòng marketing Hệ thống nhà thuôc Kho GSP GPP Phòng kho vận Kho GSP (Good storage practices) GSP (Good storage practices) hội đồng quản trị đại hội đồng cổ đông tổng giám đốc Ban kiểm soát A. Mụ hỡnh t chc: 1.Ban lónh o - Hi ng qun tr l c quan cao nht chu mi trỏch nhim v cỏc hot ng ca cụng ty Nguyờn thi Sõm Lp: DS2- A12 4 Báo cáo tốt nghiệp +Chủ tịch hội đồng quản trị : Ths.Nguyễn Thị Vân +Phó chủ tịch hội đồng quản trị : CNKT.Nguyễn Thị Hằng -Uỷ viên hội đồng quản trị + Ths.Trần hữu Tiến + Ths. Nguyễn Huy Mạnh + Ds.Hồng Gấm + Ds. Nguyễn văn Sắc + DS. Thu Hương - Ban Tổng Giám Đốc: + Tổng Giám Đốc :Ths.Nguyễn Thị Vân + Phó Tổng Giám Đốc:CNKT.Nguyễn Thị Hằng ,Ths.Trần Hữu Tiến , Ths. Nguyễn Huy Mạnh, DSCKT. Nguyễn Thị Thuỷ 2. Nhân sự : Gồm 477 lao động.Trong đó nữ 247/ 52 % - Cán bộ trên Đại học : 23 người - Cán bộ Trung học : 124 người - Cán bộ Đại học :143 người - Sơ cấp : 187 người B,Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận phụ trách công ty 1,Tổng Giám đốc: Là người phụ trách chung, quản lý công ty về mọi mặt hoạt động, là người chịu trách nhiệm trước cấp trên về các hoạt động của công ty mình. Tổng Giám đốc quản lý và kiểm tra mọi phần hành thông qua sự trợ giúp của hai phó Tổng giám đốc và các trưởng phòng và có thể xem xét trực tiếp từng nơi khi cần thiết. 2, Phó tổng Giám đốc: Là người giúp đỡ Tổng Giám đốc quản lý các mặt hoạt động và được uỷ quyền trong việc ra quyết định thay mặt Tổng Giám đốc khi Tổng Giám đốc đi vắng. Có hai phó Tổng Giám đốc tại công ty: Phó tổng Giám đốc phụ trách nghiên cứu kỹ thuật, quản lý các phòng: + Phòng nghiên cứu triển khai + Phòng kcs + Phòng đảm bảo chất lượng Phó giám đốc phụ trách điều động sản xuất, quản lý các phân xưởng: + Phân xưởng thuốc tiêm. + Phân xưởng chế phẩm. + Phân xưởng thuốc viên. + Phân xưởng phụ cơ khí Nguyễn thị Sâm Lớp: DS2- A12 5 Báo cáo tốt nghiệp Tuy nhiên, hiện nay công ty đang hoạt động dưới sự điều hành của một quyền Tổng giám đốc và một phó tổng giám đốc. 3. Phòng nghiên cứu triển khai: có 2 nhiệm vụ chính: - Nghiên cứu các mặt hàng xí nghiệp đang sản xuất, tuổi thọ các mặt hàng này, mức độ sai hỏng của các mặt hàng (nếu có)… - Cùng với phòng thị trường nghiên cứu nắm bắt sản phẩm mới, nghiên cứu trên giác độ thí nghiệm để từ đó triển khai ứng dụng xuống sản xuất 4. Phòng KCS: - Kiểm tra nguyên liệu đầu vào và xem xét nguyên liệu có đảm bảo tiêu chuẩn dược điển hay không. Nguyên liệu đủ tiêu chuẩn mới cho phép phòng kế hoạch cung ứng nhập kho. Ngoài ra phòng còn có nhiệm vụ kiểm tra các thành phẩm và thành phẩm bán ra. 5.Phòng đảm bảo chất lượng: Có chức năng cùng với phòng KCS kiểm tra chất lượng sản phẩm, xem xét kế hoạch đào tạo, huấn luyện kỹ thuật dược cho công nhân viên trong toàn công ty. 6. Phòng tổ chức: có 3 nhiệm vụ cơ bản - Tổ chức xắp xếp bộ máy nhân sự trong công ty. - Tổ chức lao động tiền lương: tuyển dụng lao động, tổ chức năng suất, tiền lương chế độ, định mức sản xuất. - Thường xuyên nắm bắt tình hình để cải tiến hệ thống tổ chức và quản lý nhân sự trong quá trình phát triển của công ty. 7.Phòng thị trường: Nắm bắt thị hiếu thị trường, thực thi các chính sách marketing nhằm mở mang thị trường, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm. Thị trường là nơi tập hợp tất cả những người mua thực sự hay những người mua tiềm tàng đối với một sản phẩm,hay nói cách khác là thị trường chứa tổng số cung ,tổng số cầu về một hoạt đông hàng hoá nào đó.Do đó việc nghiên cứu thị trường có y nghĩa rất quan trọng trong lĩnh vực marketing.Trên cơ sở nghiên cứu đó công ty có những quyết định với việc sản xuâ 8,Phòng tài chính kế toán: Giám sát chặt chẽ về mặt tài chính, kế toán, thống kê của xí nghiệp, thường xuyên báo cáo tình hình cho giám đốc. 9 , Phòng kế hoạch cung ứng: Nguyễn thị Sâm Lớp: DS2- A12 6 Báo cáo tốt nghiệp Phụ trách cung cấp các nguyên liệu, bao bì, tá dược đảm bảo yêu cầu các tiêu chuẩn phục vụ đầu vào cho sản xuất. Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh năm, tháng để từ đó xây dựng kế hoạch cung ứng đầu vào, điều độ sản xuất… 10,Phòng hành chính quản trị: Có nhiệm vụ soạn thảo, nhận và gửi các công văn, giấy tờ của công ty và các phòng ban. 11, Phòng đầu tư xây dựng cơ bản: Có nhiệm vụ quản lý, xây dựng, cải tạo và sửa chữa nơi làm việc đồng thời quy hoạch mặt bằng cho công ty 12, Phòng Y tế: Khám chữa bệnh cho cán bộ công nhân viên trong công ty hàng ngày và định kỳ. 13.Phòng bảo vệ: Phụ trách việc bảo vệ mọi tài sản hàng hoá thuộc quyền sở hữu của công ty. Thực hiện sản xuất thuốc theo tiêu chuẩn G.M.P II / Nhiệm vụ Dược sỹ Trung cấp làm sản xuất và kinh doanh A, Dược sỹ trung cấp sản xuất: 1, Tổ trưởng sản xuất: Nguyễn văn Sắc 1.1 Yêu cầu về trình độ: - Có văn bằng dược sỹ trung học. 1.2 Yêu cầu về năng lực: Hiểu biết nhất định về pháp luật các văn bản pháp luật quy định về dược,có liên quan đến công tác kỷ thuật an toàn,điều độ của tổ. Có năng lực huy động các thành viên trong tổ thực hiện tốt nhiệm vụ cấp trên giao,năng động sáng tạo và chủ động đề xuất với Tổng Giám đốc công ty trực tiếp thực hiện các biện pháp cải tiến hợp lý hoá sản xuất thuốc trong lĩn vực của tổ. 1.3 Về kinh nghiệm: - Có thâm niên công tác liên tục trên 2 năm trở lên - Có kinh nghiệm thực tiển và lĩnh vực công tác chuyên môn của tổ. - Có kinh nghiệm quản lý nhân sự và phân công bố trí công tác hơp lý 1.4 Chức năng : Tổ trưởng sản xuất thuốc là người trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm trước lãnh đạo phân xưởng về công việc tại tổ sản xuất. Nguyễn thị Sâm Lớp: DS2- A12 7 Báo cáo tốt nghiệp 1.5 Nhiệm vụ : Nhận kế hoạch hàng tháng,hàng tuần,hàng ngày của chi nhánh ,đội,phân xưởng….Phân công công việc thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ được giao. .Định ký tổ chức kiểm điểm và đánh giá tình hình sản xuất thuốc,việc chấp hành các quy trình quy định của luật dược. 1.6 Quyền hạn của tổ trưởng sản xuất thuốc: Tham dự các cuộc họp giao ban sản xuất,sơ kết,tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh kiểm điểm việc thực hiện kế hoạch trong quá trình sản xuất. Tham dự các buổi hợp về xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh của cơ sở. Có quyền từ chối nhận người sản xuất thuốc không đủ trình độ nghề nghiệp và kiến thức trong sản xuất thuốc.Từ chối nhận công việc hoặc dừng công việc của tổ nếu thấy có nguy cơ không đảm bảo chất lượng thuốc và đe doạ đến tính mạng sức khoẻ người lao động trong tổ,báo cáo kịp thời với các cấp lãnh đạo để xử lý. 2, Làm nhân viên OTK trong sản xuất thuốc : Dược sỹ Nguyễn Lan Anh 2.1. Yêu cầu thiết kế cơ sở sản xuất,pha chế thuốc. 2.2. Đặc điểm xây dựng: Dược sỹ Nguyễn Lan Anh là nhân viên OTK luôn kiểm tra cơ sở sản xuất, pha chế thuốc phải xây dựng trên khu vực cao ráo, phải giảm thiểu các nguy cơ gây nhiểm ,xa nơi nhiểm khuẩn, trục giao thông lớn, phải bố trí nơi đầu hướng gió ,phải có cống rãnh lưu thông thoát nước xây kín hay ngầm. 2.3. Kiểm tra phòng pha chế thuốc phủ tạng,thuốc tra mắt,thuốc kháng sinh phải bố trí theo hệ thống một chiều để thuận tiện cho việc vận chuyển nguyên liệu,phụ liệu bán thành phẩm theo dây chuyền chống nhầm lẫn,đảm bảo vệ sinh vô khuẩn. 2.4. Kiểm tra các yếu tố liệt kê đảm bảo chất lượng thuốc: a, Nền phòng pha chế: - Phải nhẵn,dễ thoát nước ,lau rữa dễ dàng( tuyết đối không làm nền đất ,nền gỗ) - Nền phòng pha chế thuốc tiêm,thuốc tra mắt,thuốc kháng sinh phải lát gạch men sáng(trắng hay màu nhạt) - Các phòng khác tối thiểu cũng lát gạch hoặc xi măng. b,Tường và trần phòng pha chế: Nguyễn thị Sâm Lớp: DS2- A12 8 Báo cáo tốt nghiệp - Phải nhẵn không bong lóc,ít nhất một năm phải quét vôi một lần hoặc sơn nhẵn hay gia cố bằng vật liệu đặc biệt ( tuyệt đối không làm trần bằng vải,cót và ngăn cách các phòng bằng tre,nứa). c, Đường đi: - Phải có biện pháp chống bụi (lát gạch bê tông xi măng) d,Lò đốt bằng than củi: -Phải bố trí ra ngoài ,ống khói làm đúng quy định và chống được bui. 2.5. Kiểm tra chế độ vệ sinh vô khuẩn phòng pha chế: a , Kiểm tra nhà cửa: - Sạch sẽ tuyệt đối không có ruồi ,nhặng,dán,kiến (nếu có phải có biện pháp ngăn chặn tiêu diệt ngay) b , Kiểm tra thao tác trong phòng pha chế: Hết sức hạn chế đi lại,không làm việc gì khác ngoài việc sản xuất ,pha chế thuốc c , Kiểm tra thực hiện nội quy vệ sinh,khử khuẩn đúng quy định: - Bàn ghế,nền nhà phải lau rửa sau mỗi ca làm việc,dụng cụ pha chế phải tiệt khuẩn đúng kỷ thuật quy định và khi dùng xong phải rửa ngay. - Kiểm tra không khí trong vòng sản xuất ,pha chế thuốc tra mắt,thuốc tiêm,thuốc tiêm truyền,thuốc kháng sinh phải dùng đèn tử ngoại để tiêu diệt trong 30 phút . - Nếu cơ sở chưa có đủ điều kiện sử dụng thiết bị khử khuẩn này thì phải lau bàn nghế bằng các dung dịch sát khuẩn (có thể lựa chọn dung dịch cloramin 0,5%.dung dịch acid phenic 2-3% và tiệt khuẩn không khí bằng phương pháp xông hơi formalin 40% trong thời gian 12 giờ,sau đó trung hoà hơi fomalin bằng dung dịch Amoniac bão hoà trong 2 giờ. d , Kiểm tra người pha chế khi làm việc: - Thận thể phải sạch sẽ,đầu tóc gon gàng ,móng tay cắt ngắn ,tay rữa sach sẽ bằng xạ phòng với nước đạt tiêu chuẩn vệ sinh rồi khử khuẩn tay bằng thuốc sát khuẩn ,mang nũ,áo,khẩu trang sạch đã được khử khuẩn và đi dép guốc của phòng pha chế thuốc. - kiểm tra khi đi ra ngoài phòng pha chế không được mang trang phục ở trên và khi trở lại phòng pha chế phải làm thủ tục các thao tác vệ sinh mới được tiếp tục pha chế. đ, Kiểm tra thiết bị phòng pha chế: Nguyễn thị Sâm Lớp: DS2- A12 9 [...]... cho việc xuất vật tư khi cần dùng 2 Thủ tục xuất kho Vật liệu sau khi mua về được sử dụng cho sản xuất, quản lý sản xuất ngoài ra vật liệu còn xuất bán Nguyên vật liệu của xí nghiệp gồm nhiều thứ loại khác nhau và được sử dùng để sản xuất các sản phẩm khác nhau Bởi vậy, để sử dụng vật liệu một cách tiết kiệm có hiệu quả thì hàng tháng phòng kế hoạch cung ứng căn cứ vào kế hoạch sản xuất sản phẩm và... thuộc công ty: - Thuốc do công ty sản xuất và kinh doanh 4 Trang thiêt bị : - Điều hoà - Bình chữa cháy - Tủ lạnh - Hệ thống đèn chiếu sáng - Hệ thống tủ quầy - Hệ thông bạt che - Nhiệt kế , ẩm kế - Có chổ rửa tay cho người bán và người bán mua - Quạt thông gió 2.Chức năng và nhiệm vụ : Hiện nay, tại nhà thuốc có 5 người gồm cán bộ và nhân viên 1dược sỹ đại học, 1 dược sỹ trung học, 2 dược. .. doanh - Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy chế - Tư vấn cho khách hàng sử dụng thuốc an toàn ,hợp lý và hiệu quả (trưc tiếp hoặc qua điện thoại) - Giải quyết các vấn đề đột suất xảy ra tại hiệu thuốc - Thu thập thông tin phản hồi về sản phẩm từ khách hàng do công ty sản xuất và kinh doanh - Thu thập thông tin về sản phẩm chính sách phân phối của đối thủ cạnh tranh - Lên kế hoạch kiểm kê tiền hàng... báo cáo về công ty Nguyễn thị Sâm 32 Lớp: DS2- A12 Báo cáo tốt nghiệp Tiền hàng nộp về công ty 1 Nhập hàng: - Biên bản giao hàng trên kho giao, xuất - Khi giao hàng phải ký nhận và ghi tên thuốc, hàm lượng ,quy cách đóng gói,nhà sản xuất, số lô, số lượng, hạn sử dụng - Sổ kiểm soát theo dừi tất cả mặt hàng ghi số lô, nhà sản xuất, số chứng từ, số lượng - Sổ mua bán: + Thuốc bán theo đơn + Thuốc tõm thần... vụ bảo quản: phương pháp bảo quản, phương pháp quản lý sổ sách theo dõi xuất nhập, chất lượng thuốc - Thủ kho phải có trình độ tối thiểu là dược sĩ trung học đối với các cơ sở sản xuất, bán buôn thuốc tân dược - Thủ kho thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần phải đáp ứng được đúng các qui định của pháp luật có liên quan .Công ty co dược sỹ đại học làm thu kho thuốc gây nghiện - Thủ kho phải... phí tại cửa hàng và tình hình thị trường trong tháng Nguyễn thị Sâm 29 Lớp: DS2- A12 Báo cáo tốt nghiệp 2 Chức trách và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng Dược sĩ trung học: Nguyễn thi Lan Anh - Thực hiện tốt các quy chế dược chính - Thực hiện tốt việc bán thuốc theo đơn và không theo đơn và không theo đơn đúng với các S.O.P - Bán hàng, giới thiệu tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc do công ty sản xuất. .. thuốc - Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm do công ty sản xuất (về hình thưc, giá cả, chất lượng ) Tiêu chuẩn nhà thuốc GPP Nhà thuốc GPP (Good Pharmacy Practices) nghĩa là nhà thuốc thực hành tốt, có đủ tiêu chuẩn hoạt động Tiêu chuẩn đó là: Chủ nhà thuốc phải có chứng chỉ hành nghề dược sỹ đại học và phải có mặt tại cửa hàng trong thời gian hoạt động,trong trường hợp vắng... tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc tại nơi bán thuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc; khuyến khích người mua coi thuốc là hàng hoá thông thường và khuyến khích người mua mua thuốc nhiều hơn cần thiết Ngoài ra, nguồn thuốc cũng phải mua từ các cơ sở kinh doanh dược phẩm hợp pháp và chỉ mua các thuốc được phép lưu hành Nhân viên nhà thuốc phải tư vấn đúng, bảo đảm hiêụ quả... bảo vệ : - Bảo vệ tài sản công ty và nhõn viên trong khu vực - Trông giữ phương tiện đi lại của khách hàng đến làm việc và mua hàng - Vệ sinh ngoại cảnh khu vực và cửa hàng để đảm bảo cửa hàng luôn sạch đẹp đạt tiêu chuẩn GPP - Thực hiện tốt công tác phòng cháy chữa cháy và nội quy kỹ thuật của công ty * Chức năng hệ thống : - Quảng bá thương hiệu của công ty - Tư vấn sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả... mỗi người đều có chức năng công việc của mình cụ thể là : 1 Dược sỹ đại học phụ trách : Nguyễn thị Tâm - Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của nhà thuốc - Chịu trách nhiệm về chuyên môn và quản lý - Quản lý nhân viên, quản lý và tài chính, tài sản và hàng hoá tại hiệu thuốc - Chịu trách nhiệm giới thiệu các mặt hàng mới do công ty sản xuất kinh doanh - Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy chế - . chuẩn (GMP) .tại Công ty cổ phần thương mại Dược phẩm Tây Hồ. Nguyễn Thị Sâm Lớp: Ds2- A12 Báo cáo tốt nghiệp PHẦN I. THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CÔ PHÂN THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM TÂY HỒ TAY HO PHARMACEUTICAL. nghiệp LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian thực tập tại Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Tây Hồ –Ba đình – Hà nội, em đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm thực tế mà khi ngồi trên ghế nhà trường. dẫn em trong quá trình thực tập. Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh,chị cùng các em Dược sỹ trong Công ty cổ phần thương mại Dược phẩm Tây Hồ, đã giúp đỡ và tạo