Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa Luận văn Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng SVTH: Hồ Hà Đơng - Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU _ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG VÀ BÀI HỌC KINH DOANH QUA MẠNG Ở VIỆT NAM _ 10 1.1 10 Khái niệm thương mại điện tử 10 1.1.1.1 Định nghĩa theo nghĩa hẹp 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 10 1.1.1.2 Định nghĩa theo nghĩa rộng 11 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 12 1.1.3 Cơ sở để phát triển loại giao dịch TMĐT 13 1.1.4 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 14 1.1.4.1 Business-to-business (B2B) 14 1.1.4.2 Business-to-consumer (B2C): 1.1.5 14 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 15 1.1.5.1 Các hoạt động chủ yếu TMĐT bao gồm 15 1.1.5.2 Cửa hàng trực tuyến 16 1.1.5.3 Quy định Việt Nam TMĐT 16 1.1.5.4 Phương diện xuyên biên giới 1.1.6 1.2 17 Khái niệm electronic commerce hay e-commerce 17 Cơ sở cho phát triển thương mại điện tử 18 1.2.1 Số lượng người sử dụng Internet 18 1.2.2 Việc sử dụng Internet 19 1.2.3 Sự phát triển TMĐT 20 1.2.4 Internet phương tiện truyền thông cao cấp 21 1.2.5 Người sử dụng Internet - khách hàng tiềm 22 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam 24 1.3 1.3.1 Biểu đồ tăng trưởng Internet Việt Nam 1.3.2 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam 24 _ 24 1.3.2.1 Tác động TMĐT đến người đại Tiềm thực trạng phát triển TMĐT Việt Nam 1.4 Bài học kinh nghiệm Việt Nam 25 1.3.2.2 25 27 1.4.1 Một số học 28 1.4.2 Một số thách thức 28 1.4.3 Một số giải pháp 28 Kết luận chương I 30 1.5 SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 2 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ KINH DOANH QUA MẠNG INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI NGUYỄN - ĐÀ NẴNG 31 2.1 Tổng quan cơng ty 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ nguyên tắc hoạt động 32 2.1.2.1 Chức 32 2.1.2.2 Nhiệm vụ 32 2.1.2.3 Quyền hạn 2.1.3 31 32 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đại Nguyễn 33 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận 2.2 2.2.1 33 Môi trường hoạt động kinh doanh công ty 35 Môi trường vĩ mô 35 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 35 2.2.1.2 Mơi trường trị pháp luật 36 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội 36 2.2.1.4 Mơi trường dân số 37 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 37 2.2.1.6 Môi trường công nghệ 2.2.2 38 Môi trường vi mô 38 2.2.2.1 Thị trường mục tiêu 38 2.2.2.2 Khách hàng 38 2.2.2.3 Nhà cung cấp 39 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 39 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.3 41 Thực trạng sản xuất kinh doanh công ty 41 2.3.1 Nguồn nhân lực 42 2.3.2 Trang thiết bị kỹ thuật máy móc 42 2.3.3 Tình hình sử dụng mặt bằng, nhà xưởng 44 2.3.4 Nguồn tài cơng ty 44 2.3.4.1 Bảng cân đối kế toán 44 2.3.4.2 Báo cáo kết kinh doanh 47 2.3.5 Năng lực cốt lõi 49 2.3.6 Giá trị gia tăng 49 2.3.7 Lợi cạnh tranh 49 2.4 Kết luận chương II đề xuất kiến nghị 50 2.4.1 Điểm mạnh 50 2.4.2 Điểm yếu 51 2.4.3 Đề xuất - Kiến nghị 51 2.4.3.1 52 2.4.3.2 Những lợi ích khách hàng 53 2.4.3.3 Lợi ích cơng ty Những lợi ích xã hội 53 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI NGUYỄN - ĐÀ NẴNG 54 3.1 Cơ sở tiền đề xây dựng giải pháp TMĐT 3.1.1 54 Phương hướng, mục tiêu Công ty Cổ phần Đại Nguyễn 54 3.1.1.1 Phương hướng 54 3.1.1.2 Mục tiêu 54 3.1.2 Dự đốn nhu cầu thị trường Cơng ty 3.1.3 Phân tích xu khách hàng 56 3.1.3.1 Kết điều tra 56 3.1.3.2 Những hạn chế, rủi ro 59 3.1.3.3 Một số ý kiến nhận xét riêng 3.2 55 60 Hệ thống giải pháp 60 3.2.1 Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP), thuê máy chủ 60 3.2.2 Thiết kế xây dựng website 61 3.2.3 Tiếp thị trực tuyến TMĐT (E-Marketing) 63 3.2.4 Kế hoạch vận chuyển thi công lắp đặt TMĐT 65 3.2.5 Phương án toán điện tử 65 3.2.6 Phương án an toàn bảo mật mạng 66 3.2.7 Sử dụng gói phần mềm TMĐT Eway Platinum Cart 67 3.2.7.1 Quản lý sản phẩm dịch vụ 67 3.2.7.2 Quản lý Marketing 67 3.2.7.3 Quản lý khách hàng 68 3.2.7.4 Quản lý bán hàng 68 3.2.7.5 Quản lý tin tức 68 3.2.7.6 Quản lý vận chuyển 68 3.2.7.7 Quản lý cổng toán 68 3.2.7.8 Quản lý báo cáo 69 3.2.7.9 Quản lý hệ thống 69 3.2.8 Xây dựng website trở thành sàn giao dịch B2B 69 3.2.9 Giải pháp cấu lại tổ chức 73 3.2.10 Giải pháp tuyển dụng đào tạo nhân lực 74 3.2.10.1 Công tác đào tạo đào tạo lại: 74 3.2.10.2 Công tác tuyển dụng mới: 75 3.2.11 Giải pháp sở vật chất, trang thiết bị 75 3.2.12 Dự toán ngân sách 76 3.2.13 Tổ chức thực 76 3.2.14 Kiểm tra đánh giá 78 3.2.15 Mục tiêu hiệu kinh tế 78 3.2.16 Mục tiêu đời sống cán - nhân viên 80 3.3 Kết luận chương III 81 THAY LỜI KẾT 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO _ 84 PHỤ LỤC _ 85 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 86 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN _ 87 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN _ 88 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các loại giao dịch B2B TMĐT _ 13 Hình 1.2: Số người sử dụng Internet 24 Hình 1.3: Tỉ lệ số dân sử dụng Internet (% dân) _ 24 Hình 2.1: Biểu đồ mô tả lượng lao động công ty 42 Hình 2.2: Biểu đồ mơ tả cấu tài sản qua năm 45 Hình 2.3: Biểu đồ mơ tả cấu nguồn vốn qua năm 45 Hình 3.1: Mơ hình E-Marketing _ 64 Hình 3.2: Quy trình phát triển khách hàng _ 70 Hình 3.3: Cấu trúc B2B Cơng ty Cổ phần Đại Nguyễn _ 71 Hình 3.4: Tiến trình B2B Cơng ty Cổ phần Đại Nguyễn 72 Hình 3.5: Sơ đồ cấu lại tổ chức Công ty Cổ phần Đại Nguyễn _ 74 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quan điểm doanh nghiệp tác dụng website 27 Bảng 1.2: Xếp hạng yếu tố thúc đẩy phát triển TMĐT Việt Nam _ 27 Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty 33 Bảng 2.2: Số liệu kinh tế Việt Nam năm 35 Bảng 2.3: Danh sách số khách hàng công ty _ 39 Bảng 2.4: Danh sách đối thủ cạnh tranh công ty 40 Bảng 2.5: So sánh ĐN với đối thủ cạnh tranh _ 40 Bảng 2.6: Phân tích đối thủ cạnh tranh 41 Bảng 2.7: Lượng lao động công ty 42 Bảng 2.8: Máy móc trang thiết bị 43 Bảng 2.9: Bảng cân đối kế toán _ 44 Bảng 2.10: Phân tích bảng cân đối kế tốn _ 46 Bảng 2.11: Báo cáo kết kinh doanh qua năm _ 47 Bảng 2.12: Bảng phân tích tiêu hiệu sử dụng tài sản 48 Bảng 2.13: Bảng phân tích tiêu sinh lời _ 48 Bảng 3.1: Bảng cấu giới tính mẫu 57 Bảng 3.2: Bảng tần suất lên mạng 57 Bảng 3.3: Bảng thời gian trung bình lần lên mạng 57 Bảng 3.4: Bảng thể loại hình web hay truy cập _ 58 Bảng 3.5: Bảng thể cảm tưởng khách hàng với TMĐT _ 58 Bảng 3.6: Bảng phân tích mục tiêu kinh doanh 61 Bảng 3.7: Danh mục mẫu thiết kế bảng quảng cáo website TMĐT _ 63 Bảng 3.8: Bảng dự toán ngân sách _ 76 Bảng 3.9: Bảng cân đối kế toán dự kiến đến 2015 79 Bảng 3.10: Báo cáo kết kinh doanh dự kiến đến 2015 _ 79 LỜI NÓI ĐẦU Internet - Một từ đơn giản trở nên tiếng nói tới hầu khắp giới Trong vài thập kỷ qua, tốc độ bùng nổ Internet mức gây kinh ngạc, năm số người sử dụng Internet giới tăng thêm hàng trăm triệu người Giờ đây, người ta vào Internet không để gửi nhận E-mail, tìm kiếm thơng tin mà cịn tham gia vào nhiều hoạt động khác, có việc giao dịch thương mại mạng - cịn biết tới với tên gọi “Thương mại điện tử - TMĐT” Do tiến công nghệ phục vụ Internet đòi hỏi ngày cao hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng, doanh thu từ TMĐT giới tăng mạnh qua năm Chỉ tính riêng Tây Âu, giá trị kinh tế Internet tăng trưởng mức 70% năm qua ước đạt 1.500 tỷ USD Ích lợi việc sử dụng Internet kinh doanh dễ nhận thấy khả rút ngắn khoảng cách không gian thời gian, mở rộng thị trường nước, khả tiếp thị hàng hóa tăng cường Tại Việt Nam, sau 12 năm kết nối Internet (từ năm 1997), số người sử dụng internet tăng với tốc độ nhanh (trên 100% năm), đến (tháng 6/2009) số người sử dụng Internet Việt Nam ước đạt 21,5 triệu người, tỉ lệ dân số sử dụng Internet/(%dân) đạt 24,98 người/100dân (nguồn trang web www.mic.g ov.vn, Bộ Thông tin - Truyền thông) Số trang web tiến hành cung cấp TMĐT xuất chưa nhiều Do số đặc điểm khách quan chủ quan, website TMĐT thu hút số lượng khách hàng định song chúng chưa coi mơ hình kinh doanh TMĐT thành cơng Việt Nam Cùng với bùng nổ thời đại công nghệ thông tin giới khu vực, hội nhập sâu vào kinh tế giới từ Việt Nam gia nhập vào Tổ chức thương mại giới - WTO, tới việc hình thành thị trường chung cho tồn kinh tế khu vực ASEAN, chắn nhà doanh nghiệp Việt Nam phải dấn bước vào môi trường kinh doanh ảo - kinh doanh Internet Tuy nhiên, Internet mơi trường có nhiều điểm khác biệt với đời sống thực, doanh nghiệp tiến hành kinh doanh Internet cần phải có hiểu biết cơng nghệ đại, tâm lý người tiêu dùng mạng, để đưa định phù hợp trình kinh doanh Cùng với xuất phát triển TMĐT, hình thức sơ khai thiết lập website để đưa thơng tin liên quan đến doanh nghiệp, đến sản phẩm, dịch vụ, điểm mạnh, lợi cạnh tranh khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng tiềm thông qua mạng Internet bắt đầu xuất Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu khám phá sức mạnh mạng Internet chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường nước giới Tuy nhiên, đề cập trên, TMĐT Việt Nam hạn chế phận nhỏ doanh nghiệp Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thơng tin Việt Nam cịn nhiều hạn chế, phần khác quan trọng doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích to lớn TMĐT cách thức để biến phương tiện truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh Xuất phát từ thực tế đa số doanh nghiệp Việt Nam nói chung khu vực Miền Trung nói riêng, thúc đẩy em lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng” làm Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn thứ hai hệ quy chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục đích khóa luận nhằm cung cấp tranh khái quát hình thành phát triển hình thức kinh doanh - Thương mại điện tử, cách thức tiến hành kinh doanh Internet nhìn khái quát tình hình ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh Việt Nam nói chung, Đà Nẵng Miền Trung nói riêng Khóa luận gồm ba phần chính: Chương I: Cơ sở lý thuyết, thực trạng học kinh nghiệm kinh doanh qua mạng Internet - Thương mại diện tử giới Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh kinh doanh qua mạng Internet Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng Trong chương thứ nhất, tìm hiểu xem người ta lại coi Internet phương tiện truyền thơng phát triển kinh doanh, quảng bá sản phẩm tốt Thực trạng, quy định pháp luật học kinh nghiệm rút từ hoạt động kinh doanh qua mạng Internet - thương mại điện tử giới Việt Nam Chương thứ hai cung cấp nhìn tổng qt hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng tiềm để thực việc mở rộng kinh doanh thông qua mạng Internet - Áp dụng TMĐT Chương thứ hai nội dung khóa luận Trong chương cuối - chương ba, nghiên cứu giải pháp để phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn nói riêng, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam nói chung, đưa khó khăn, vướng mắc, hạn chế cần phải khắc phục biện pháp cụ thể để khắc phục hạn chế để thời gian đến, hình thức kinh doanh TMĐT doanh nghiệp Việt Nam ngày phát triển nhanh bền vững thời gian tới Do hạn chế mặt thời gian kiến thức, Khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì vậy, em mong nhận bảo, góp ý từ q Thầy (Cơ), Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn Sau cùng, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo ThS Hồ Nguyên Khoa, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành luận Khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn kính chúc q Thầy (Cơ) tồn thể gia đình mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Sinh viên thực Hồ Hà Đông CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG VÀ BÀI HỌC KINH DOANH QUA MẠNG Ở VIỆT NAM 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: Thương mại điện tử (còn gọi thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán ảo thơng qua việc truyền liệu máy tính sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua Internet Hiểu theo nghĩa rộng, TMĐT bao gồm tất loại giao dịch thương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua chiến dịch quảng cáo IBM thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường dùng tài liệu, bắt đầu thông dụng Thuật ngữ ICT (viết tắt từ tiếng Anh: Information Commercial Technology) có nghĩa TMĐT, ICT hiểu theo khía cạnh cơng việc chun viên cơng nghệ Định nghĩa: Khó tìm định nghĩa có ranh giới rõ rệt cho khái niệm Khái niệm thị trường điện tử biết đến lần qua cơng trình Malone, Yates Benjamin lại không định nghĩa cụ thể Các cơng trình nhắc đến tồn thị trường điện tử hệ thống điện tử thông qua sử dụng công nghệ thông tin công nghệ truyền thông Chiến dịch quảng cáo IBM năm 1998 dựa khái niệm "E-Commerce" sử dụng từ khoảng năm 1995, khái niệm mà ngày xem lãnh vực nằm kinh doanh điện tử (E-Business) Các quy trình kinh doanh điện tử nhìn từ phương diện nội doanh nghiệp (quản lý dây chuyền cung ứng - Supply Chain Management, thu mua điện tử - E-Procurement) hay từ phương diện doanh nghiệp (thị trường điện tử, E-Commerce, ) Khái niệm cửa hàng trực tuyến (Onlineshop) dùng để diễn tả việc bán hàng thông qua trang Web Internet thương nhân Hiện định nghĩa TMĐT nhiều tổ chức quốc tế đưa song chưa có định nghĩa thống TMĐT Nhìn cách tổng quát, định nghĩa TMĐT chia thành hai nhóm tuỳ thuộc vào quan điểm: 1.1.1.1 Định nghĩa theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, TMĐT đơn bó hẹp TMĐT việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 10 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Hộp đèn Hiflex Hộp đèn Hiflex Bảng hiệu Hiflex Bảng hiệu Hiflex Bảng hiệu Hiflex Bảng hiệu Hiflex Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium Bảng Aluminium 50 - 100m > 100m < 10 m 10 - 50 m 50 - 100m > 100m < 10 m 10 - 50 m 50 - 100m > 100m < 10 m 10 - 50 m 50 - 100m > 100m < 10 m 10 - 50 m 50 - 100m > 100m Khung sắt +Đèn Khung sắt +Đèn Khung sắt +Đèn Khung sắt +Đèn Khung sắt +Đèn Khung sắt +Đèn 0.21 PDVF 0.21 PDVF 0.21 PDVF 0.21 PDVF 0.30 PDVF 0.30 PDVF 0.30 PDVF 0.30 PDVF 0.40 PDVF 0.40 PDVF 0.40 PDVF 0.40 PDVF m m2 m2 m m2 m Tấm Tấm Tấm Tấm Tấm Tấm Tấm Tấm Tấm Tấm Tấm Tấm 600 500 350 300 250 200 730 700 680 650 800 780 740 700 1.200 1.150 1.100 1.050 Bảng 3.7: Danh mục mẫu thiết kế bảng quảng cáo website TMĐT + 01 Module toán qua mạng: module phục vụ cho nhu cầu toán qua mạng khách hàng + 01 Module quản lý khách hàng: Lưu giữ thông tin trình tìm kiếm tra cứu sản phẩm, đặt hàng, tốn giúp khách hàng cơng ty tra cứu cần thiết + 01 Module tin tức: cho phép chia nhỏ thành loại tin tức khác + 01 Module tuyển dụng: cho phép đăng tải thông tin tuyển dụng + 01 Module quảng cáo trực tuyến: đăng tải, quản lý logo, banner đối tác website tạo nguồn thu từ website + Tiện ích tìm kiếm: gồm tìm nhanh tìm nâng cao Tìm nhanh: cho phép tìm nhanh thông tin website thông qua thao tác đơn giản nhập từ khóa nhấn Enter để kết quả; Tìm nâng cao: cho phép giới hạn khu vực tìm kiếm để kết nhanh xác + 01 Module liên hệ trực tuyến: Giúp khách hàng liên hệ có nhu cầu - Ðăng ký với nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm: Yahoo, Google, Danh bạ web, 3.2.3 Tiếp thị trực tuyến TMĐT (EMarketing) Cũng hình thức marketing truyền thống, marketing qua mạng (EMarketing) chia theo chiến lược kéo đẩy Chiến lược kéo có nghĩa tự tìm đến đối tượng khách hàng để mời họ vào xem website chiến lược đẩy có nghĩa cho khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp tìm website cơng ty Khi có website, cơng ty có hình ảnh, diện trên mạng Internet Website một công cụ tiếp thị trực tuyến hữu hiệu, giúp công ty đạt mục tiêu: Giúp khách hàng tìm đến qua mạng; Thuyết phục khách hàng sản phẩm, dịch vụ mình; Đặt hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ trực tuyến; Chia sẻ thơng tin thị trường; Dễ dàng tìm kiếm đối tác mạng Để E-Marketing cho website, công ty phải làm việc sau: - Đăng ký địa website, từ khóa, lĩnh vực website với vài tìm kiếm www.g oogle.co m (tại www.google.com/addu rl.html), www.yahoo.com, - Đăng ký địa website với danh bạ website www.dmoz.org, www.g oog le.com, www.vietnamweb sites.net, số người tìm kiếm website thơng qua danh bạ nhiều Đây cách tìm kiếm website thơng dụng thứ 2, đứng sau cách dùng tìm kiếm - Trao đổi link với website khác - Cho đặt banner quảng bá website website khác tiếng hơn, nơi có đơng đối tượng mà công ty muốn giới thiệu website - Đăng rao vặt giới thiệu website cơng ty website rao vặt khác như: www.webraovat.co m, www.raovat.net, vnexpress.net/User/Raovat, www.to itim.co m, www.webmuab an.co m, www.azraovat.com, www eraovat.com, giới thiệu website công ty diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng tìm kiếm - Tham gia quảng bá thương hiệu website: www.thuonghieuviet.com, www.th uongh ieu viet.com.vn , www.quangcaosanpham.com, - Đặt banner quảng cáo, giới thiệu website website cộng đồng, website có đối tuợng khách hàng cơng ty thường truy cập Hình 3.1: Mơ hình E-Marketing Thế mạnh tiếp thị trực tuyến (e-marketing) mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Trong kinh doanh TMĐT công ty phải xử lý chu đáo mối quan hệ với khách hàng, thoả mãn đến chi tiết yêu cầu khách, tư vấn cho khách hàng giúp họ thấy rõ lợi ích định sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Đội ngũ nhân viên từ Phòng kinh doanh sau chuyển thành Phòng nhu cầu thỏa mãn khách hàng N&S (Customer’s Need and Satisfaction) đến Phòng Thiết kế Thi công phải coi việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiệm vụ hàng đầu, tất thơng tin phản hồi từ phía khách hàng quan trọng, đóng vai trị định TMĐT 3.2.4 Kế hoạch vận chuyển thi công lắp đặt TMĐT Khi triển khai TMĐT, công ty tính đến giải pháp vận chuyển thi cơng lắp đặt đến địa phương khác ngồi thành phố Đà Nẵng Bởi TMĐT cho phép cơng ty hoạt động phạm vi rộng, nên kế hoạch vận chuyển thi công lắp đặt công ty xây dựng theo khu vực tỉnh thành phố, công ty gia công sẵn xưởng đầu mối sau xây dựng hệ thống kho hàng, quản lý hệ thống kho hàng cách tối ưu Việc quản lý vận chuyển thi công lắp đặt phần mềm tính tốn cách tối ưu để giảm thiểu chi phí Nhân viên phụ trách q trình vận chuyển giám sát chặt chẽ để không xảy ách tắc, đảm bảo kế hoạch thực cách thơng suốt, quy trình, xác mặt thời gian 3.2.5 Phương án toán điện tử Thanh toán khâu quan trọng việc triển khai TMĐT Có nhiều phương án tốn như: tốn tiền mặt; tốn thẻ tín dụng hay chuyên dụng; toán tiền điện tử; toán chuyển tiền; toán quốc tế Trên sở xác định hình thức tốn, cơng ty thống với Ngân hàng quy trình tốn Hiện công ty ký thống với ngân hàng khách hàng nước, tương lai làm việc với ngân hàng nước để nhận tốn từ khách hàng quốc tế Đối với khách hàng nước, công ty có hai hình thức tốn cho B2C B2B: - Thanh toán tiền mặt toán giao hàng (COD), hình thức dành cho khác hàng nằm gần khu vực công ty (trong thành phố Đà Nẵng), công ty sử dụng nhân viên phòng Kinh doanh để thực Khi giao hàng, nhân viên công ty thu tiền - Thanh tốn qua Ngân hàng, khách hàng dùng thẻ tín dụng hay thư chuyển tiền, séc chuyển khoản gửi đến công ty (theo hợp đồng ký kết, tiền đặt cọc) sau công ty tiến hành thi công, lắp đặt, chuyển giao cho khách hàng lý hợp đồng Ngoài ra, công ty Đại Nguyễn đàm phán với cổng toán trực tuyến PayNet cung cấp hệ thống tài khoản trực tuyến cho phép chủ tài khoản đặt hàng trực tuyến, yêu cầu toán, chuyển khoản, nạp tiền, rút tiền, vấn tin, kê, quản lý giao dịch, theo dõi lịch sử giao dịch, đơn hàng Việc đăng ký tham gia cổng thực qua website công ty đại lý Paynet Các tài khoản nạp tiền cách mua thẻ netCASH trả trước Paynet phát hành, nạp trực tiếp 2.000 đại lý Paynet chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản cổng toán Toàn số tiền nạp vào tài khoản cổng quản lý lưu ký ngân hàng trước chuyển cho công ty Đại Nguyễn nhằm bảo vệ quyền lợi bên mua bên bán Hiện cổng toán trực tuyến PayNet triển khai dịch vụ với sàn TMĐT Hà Link (hlink.vn) tiếp tục triển khai kết nối với trang web công ty Miền Trung nhằm giúp khách hàng có điều kiện tham gia giao dịch TMĐT cách tồn diện người có tài khoản cổng tốn Paynet mua sắm hàng hóa website TMĐT thực tốn trực tuyến Để triển khai việc tốn hiệu nữa, ngồi việc kết nối với web TMĐT, Paynet đàm phán kết nối với ngân hàng thương mại cổ phần ngân hàng Quân đội, ngân hàng An Bình, ngân hàng VPBank, cho phép khách hàng có tài khoản ngân hàng chuyển tiền sang tài khoản điện tử cổng tốn Paynet để tốn trực tuyến Ngồi điểm mạnh TMĐT ta biết: Nhanh chóng; Tiện lợi; Tồn cầu, cơng ty cần phải xem xét đến số điểm hạn chế sau: - Độ rủi ro cao Cơng ty tốn khoản tiền từ thẻ tín dụng bị đánh cắp (tiền bẩn) thẻ tín dụng giả Trong trường hợp đó, cơng ty giao hàng mà không thu tiền, bị khóa tài khoản từ vụ việc có liên quan đến thẻ tín dụng khơng hợp lệ - Một số nhà cung cấp dịch vụ trung gian không chấp nhận Việt Nam điểm toán - Để đề phịng trường hợp sử dụng thẻ tín dụng đánh cắp trường hợp khác, số tiền bán hàng thu bị “lưu kho” vòng tối thiểu tháng Nếu khơng có khiếu kiện cáo “giải ngân” tài khoản người bán Do đó, cơng ty phải suy nghĩ đến việc vốn bị “lưu kho” khoản tiền bán hàng cơng ty chủ yếu tốn qua mạng 3.2.6 Phương án an toàn bảo mật mạng Vấn đề an ninh, an toàn mạng vấn đề quan trọng mà công ty phải tính đến xây dựng phương án TMĐT An ninh, an toàn bao gồm bảo vệ giao dịch thương mại tính riêng tư người khách hàng Công nghệ thông tin phát triển ngày đưa phương án đảm bảo độ tin độ bảo mật cao cho giao dịch TMĐT Các vấn đề phải ý lựa chọn vấn đề này: - Vấn đề an toàn trước hết vấn đề an tồn hệ thống máy tính, hệ thống sở liệu phục vụ TMĐT phải đảm bảo hoạt động tin cậy, có phương án dự phòng, chống điện, chống virus, chống truy cập bất hợp pháp - Công ty lựa chọn nhà cung cấp giải pháp bảo mật cho giao dịch thương mại mạng công ty, đặc biệt giao dịch liên quan đến toán điện tử - Vấn đề an ninh, bảo mật phải ý đảm bảo không để lộ danh sách khách hàng, tính riêng tư khách hàng bên ngồi, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty - Thường xuyên giữ mối quan hệ với khách hàng biện pháp tăng cường kiểm tra chéo, phát dấu hiệu an ninh hệ thống để từ có biện pháp kịp thời Vấn đề an toàn bảo mật vấn đề định đến uy tín cơng ty TMĐT làm tốt, uy tín với khách hàng tăng lên, góp phần quan trọng vào thành công công ty TMĐT 3.2.7 Sử dụng gói phần mềm TMĐT Eway Platinum Cart Vấn đề phần mềm website TMĐT vấn đề sống cịn việc kinh doanh khơng có phần mềm tiện ích kèm theo website cịn banner quảng cáo khơng khơng Do để bắt tay vào lĩnh vực kinh doanh TMĐT, điều phải quan tâm đến giải pháp phần mềm TMĐT Sau tham khảo, công ty định lựa chọn gói phần mềm TMĐT Eway Platinum Cart làm giải pháp công nghệ cho website TMĐT Đây gói giải pháp tích hợp đa ngôn ngữ, dễ dàng cài đặt thêm ngôn ngữ khác nhờ vào công cụ quản lý ngơn ngữ tích hợp sẵn Đơn giá mua quyền mềm với chi phí 250 - 300 USD/năm 3.2.7.1 Quản lý sản phẩm dịch vụ - Quản lý danh mục sản phẩm: phân hệ theo nhiều cấp khác có khả tùy biến mở rộng phân cấp - Quản lý nhà sản xuất nhà cung cấp - Quản lý sản phẩm: cho phép quản lý truy xuất sản phẩm theo danh mục, tính sản phẩm, kích thước, chất liệu, đơn giá, với thuộc tính sản phẩm như: sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, sản phẩm người tiêu dùng ưa chuộng, - Quản lý tồn kho trực tuyến: giúp cho công ty chủ động việc quản lý hàng hóa bán hàng trực tuyến 3.2.7.2 Quản lý Marketing - Tạo chương trình khuyến chuyên nghiệp, chế độ ưu đãi giúp quảng bá sản phẩm, trì thu hút khách hàng - Hệ thống Mailling List giúp cơng ty thơng tin đến khách hàng cách nhanh công ty tiến hành cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, chương trình khác - Quản lý việc đánh giá, nhận xét thông tin phản hồi từ khách hàng giúp công ty hiểu rõ yêu cầu khách hàng vấn đề cần giải để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 3.2.7.3 Quản lý khách hàng - Trang bị cơng cụ quản lý khách hàng mạnh với tính phân loại khách hàng theo nhiều loại khác (khu vực, độ tuổi, giới tính, ) - Trang bị cơng cụ giao tiếp khách hàng: giúp cơng ty thông tin email đến hay nhiều khách hàng thời điểm mà không phụ thuộc vào hệ thống thứ - Cơng cụ tìm kiếm tích hợp sẵn giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng theo nhiều thông tin khác (họ tên, số điện thoại, fax, tên công ty, email, địa chỉ, tỉnh thành phố, ) cách nhanh chóng 3.2.7.4 Quản lý bán hàng - Quản lý tất đơn đặt hàng qua hệ thống Eway Platinum Cart - Phân loại đơn đặt hàng theo ngày tháng, theo trạng thái - In ấn trực tiếp đơn hàng hệ thống - Cập nhập trạng thái thông tin đến khách hàng thông qua công cụ Tracking đơn hàng Khách hàng truy cập thơng tin sử dụng chức Tracking Order hệ thống theo dõi việc thực đơn đặt hàng tiến hành - Xử lý đơn hàng theo yêu trạng thái: hủy bỏ, chấp nhận, chờ xử lý 3.2.7.5 Quản lý tin tức - Tạo kênh tin tức hỗ trợ đắc lực cho công ty - Thiết kế phân cấp theo loại tin khác - Quyền xem tin chia theo quyền khác nhau: + Tất người xem + Thành viên trang web xem + Nhân viên cơng ty có quyền xem 3.2.7.6 Quản lý vận chuyển - Giúp cơng ty thiết lập chi phí vận chuyển cho đơn đặt hàng - Chi phí vận chuyển cấu hình theo: Tỉnh/Thành Phố Quận/Huyện - Các khoản phí tự động cộng vào đơn hàng tùy theo yêu cầu khách hàng chuyển hàng tới khu vực 3.2.7.7 Quản lý cổng tốn - Cho phép cơng ty cài đặt cổng toán trực tuyến theo yêu cầu - Được tích hợp sẵn cổng tốn sau: + PayNet + Credit Card (Visa card, Master Card, Americian Express Card, ) + Paypal gateway + Checkout gateway + Transfer by Bank + Authorize.net 3.2.7.8 Quản lý báo cáo Báo cáo website: Báo cáo lượng truy cập hàng ngày, hàng tháng, hàng năm, báo cáo truy cập đến từ khu vực (Tỉnh/Thành) Báo cáo bán hàng: Báo cáo tình hình kinh doanh bán hàng qua hệ thống (Báo cáo doanh số form biểu đồ cột) Báo cáo sản phẩm - dịch vụ tin tức: Báo cáo tình hình sản phẩm - dịch vụ, sản phẩm dịch vụ khách hàng quam tâm nhiều, sản phẩm mua nhiều, Các tin khách hàng quan tâm, 3.2.7.9 Quản lý hệ thống - Quản lý tài nguyên dùng chung - Phân quyền quản lý người quản trị - Cài đặt hệ thống - Đóng/Mở Website tạm thời 3.2.8 Xây dựng website trở thành sàn giao dịch B2B Trên giới, khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng phát triển TMĐT nói chung Sàn giao dịch điện tử (SGDĐT) nói riêng phát triển vơ mạnh mẽ với tên tuổi lớn Alibaba, Amazon Ở Việt Nam, điển hình có SGDĐT Vnemart VCCI, ECVN Bộ Công thương sàn giao dịch điện tử công ty Gophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources, Evnb2b, Vnet Cho đến nay, tổng cộng có khoảng 30 SGDĐT xây dựng Mơ hình hoạt động sàn sau: nơi để công ty giới thiệu, quảng bá hoạt động sản xuất; xây dựng mục chào mua, chào bán hàng hóa nhằm xúc tiến thương mại; danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp cơng ty bao gồm: Kích thước, vật liệu, hình dáng, màu sắc, phương thức triển khai lắp đặt, điều khoản hợp đồng, thời gian thi công lắp đặt Ngoài khách hàng đến với sàn có quyền kiểm tra cơng tác thiết kế điều chỉnh nội dung thiết kế cho phù hợp ý tưởng khách hàng trực tuyến trước sản phẩm triển khai thi cơng Hình thức sử dụng sàn ảo, thư điện tử để trao đổi thơng tin hàng hóa, đàm phán hợp đồng ưu điểm doanh nghiệp sử dụng SGDĐT Bởi TMĐT B2B, việc giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp khác bao gồm nhiều công đoạn, quy trình phức tạp từ tìm kiếm thơng tin hàng hóa, đối tác, chào bán sản phẩm, mơ tả sản phẩm, thương lượng giá đến điều kiện toán, phương thức toán, Đối với SGDĐT này, ngồi việc hỗ trợ cơng ty quảng bá tên tuổi, giới thiệu hàng hóa, cịn trao đổi thơng tin mua bán, ký kết hợp đồng, toán cung cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng (tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ cung cấp thông tin kinh doanh, dịch vụ hậu mãi, dịch vụ hỗ trợ giao dịch ) Quy trình phát triển khách hàng giao dịch TMĐT Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn từ cơng tác kích thích tỷ lệ người truy cập vào website thơng qua chương trình e-marketing Khi có tỷ lệ người truy cập mức cao có nghĩa người biết đến tồn công ty Nhưng nhiều khách hàng đến với website để xem, tỷ lệ người truy nhập cao khơng giúp ích cho cơng ty mà cần tỷ lệ khách hàng xem trang giới thiệu sản phẩm cao Điều có nghĩa khách hàng không dừng trang chủ mà phải xem trang giới thiệu sản phẩm công ty Để đạt tỷ lệ người xem trang giới thiệu sản phẩm cao, công ty phải hướng dẫn khách hàng đọc trang giới thiệu, tìm sản phẩm cơng ty liệu sản phẩm dịch vụ cơng ty có đáp ứng nhu cầu khách hàng không Website TMĐT công ty cần phải có sức hút khách hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ hữu ích khách hàng xem thấy sản phẩm dịch vụ tốt, giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu tỷ lệ người xem trang giới thiệu sản phẩm cao điều kiện cần, điều kiện đủ khách hàng tiến đến việc đăng ký thành viên để có quyền truy cập mức cao Sẽ tốt khách hàng để lại tên số điện thoại họ để đăng ký trở thành thành viên Điều có nghĩa cơng ty có hội liên hệ với họ Một cổng thơng tin có giá trị đầu tư hay không tùy thuộc vào sản phẩm số lượng thành viên Nhưng bước đầu Nó chưa thể coi TMĐT Điều quan trọng khách hàng chấp thuận ý tưởng mua sản phẩm dịch vụ Tiếp theo sau tiến trình đặt mua, thiết kế, cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng hài lòng, khách hàng nhớ đến hình ảnh sản phẩm cơng ty khách hàng trở thành bạn hàng truyền thống, cao tiếp tục marketing cho cơng ty Và mục tiêu cơng ty, muốn khách hàng cịn quay lại với đơn đặt hàng Tỷ lệ người truy nhập Xem trang giới thiệu sản phẩm Thành viên Đặt mua Lặp lại đơn hàng Hình 3.2: Quy trình phát triển khách hàng SVTH: Hồ Hà Đơng - Lớp B13QTH Trang 89 Hình 3.3: Cấu trúc B2B Công ty Cổ phần Đại Nguyễn Xét cấu trúc B2B Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn ta thấy vấn đề doanh nghiệp cầu (là doanh nghiệp cần tìm kiếm sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu, với mức đơn giá phù hợp, với chất lượng kiểu dáng mẫu mã đảm bảo theo yêu cầu, dịch vụ vận chuyển, thi công, lắp đặt, giao hàng theo kế hoạch hợp đồng, đảm bảo uy tín, ) với doanh nghiệp cung (trong cấu trúc Cơng ty Đại Nguyễn: đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ đảm bảo theo yêu cầu bên cầu, với mẫu mã, chất lượng, giá phù hợp, với chăm sóc khách hàng chu đáo, thời gian đảm bảo với hợp đồng, ln ln lấy chữ tín làm đầu, ) Khi doanh nghiệp gặp điểm, nghĩa thống việc xúc tiến ký kết hợp đồng, chuẩn bị điều kiện thuận lợi để thực hợp đồng thơng qua hình thức TMĐT, thơng qua website Đại Nguyễn tiện ích kèm theo, thông qua đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, đào tạo huấn luyện hỗ trợ đắc lực từ Phòng nhu cầu thỏa mãn khách hàng N&S kết nối doanh nghiệp cung cầu B2B để thực giá trị hợp đồng B2B tạo thu nhập (hay nói cách khác lợi nhuận) cho đối tác ... Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại. .. TRẠNG KINH DOANH VÀ KINH DOANH QUA MẠNG INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI NGUYỄN - ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng. .. kinh doanh qua mạng Internet - thương mại điện tử giới Việt Nam Chương thứ hai cung cấp nhìn tổng quát hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà