Báo Cáo Thực Tập Trang 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o0o BÁO CÁO THỰC TẬP Đánh giá tình hình kinh doanh bằng hình thức TMDT tại công ty Cổ Phần Tầm Cao bằng ma trận SWOT Thực hiện từ 11/04/2011 đến 13/05/2011. 1. Sinh viên thực tập: - Họ và tên : NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY - MSV : CCTM02_115 - Lớp : CCTM02C Khóa : 2008 - 2011 - Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH - Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2. Giáo viên hướng dẫn: - Họ và tên : NGUYỄN THỊ QUỲNH ANH - Học vị : CỬ NHÂN KINH TẾ - Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ - Đơn vị : KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3. Đơn vị thực tập: - Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO - Địa chỉ : Số 07 Hàm Nghi – Thanh Khê – Đà Nẵng - Điện thoại : 05113 690 099 - Cán bộ hướng dẫn : ĐẶNG THỊ KIM CHUNG Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 2 ; MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 4 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với thời gian và sự phát triển của đất nước, nền kinh tế Việt Nam đã bước vào thời kỳ phát triển mới: chuyển từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý vĩ mô của nhà nước. Cơ chế thị trường đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự xuất hiện của hàng loạt các doanh nghiệp mới với sự đa dạng phong phú của các sản phẩm và dịch vụ. Đây chính là nhân tố làm cho nền kinh tế thị trường ở Việt Nam trở nên cạnh tranh quyết liệt. Tồn tại và phát triển không phải là một điều dễ dàng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, thế nhưng Công Ty Cổ Phần Tầm Cao đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động sản xuất kinh doanh, ngày càng xác lập vai trò vị trí của mình trên thị trường. Trên thị trường hiện nay, mặt hàng kinh doanh của công ty cổ phần Tầm Cao có nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh. Để giành được thắng lợi cạnh tranh, công ty đã xây dựng những chiến lược, chính sách trong kinh doanh. Đồng thời cũng cố và hoàn thiện quá trình kinh doanh diễn ra một cách nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi giữa hai bên (doanh nghiệp và khách hàng) nâng cao uy tín cho công ty trong việc chiếm lĩnh thị trường. Để có thể hiểu sâu hơn về hoạt động kinh doanh dịch vụ máy tính và sản phẩm của công ty em chọn đề tài: “Đánh giá tình hình kinh doanh bằng hình thức TMDT tại công ty Cổ Phần Tầm Cao bằng ma trận SWOT” cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình. Nội dung bài báo cáo gồm 3 chương : + Chương 1: Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Tầm Cao. + Chương 2: Tình Hình Kinh Doanh Tại Công Ty Cổ Phần Tầm Cao 2010. + Chương 3: Một Số Giải Pháp Phát Triển Công Ty. Sau hơn 5 tuần thực tập em nhận được sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo trong trường, các cô chú trong công ty cùng với sự góp ý của các bạn đặc biệt là cô giáo Nguyễn Thị Quỳnh Anh. Nhưng do có những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em còn nhiều sai sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, giúp đỡ của các thầy cô giáo và những ý kiến đóng góp của các bạn để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 5 Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường, trong khoa và cũng xin cảm ơn các anh, chị các cô chú trong công ty đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập vừa qua. Em xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng, tháng 05 năm 2011. Sinh Viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tầm Cao (HighMark). 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO. Tên giao dịch quốc tế: HIGHMARK JOINT STOCK COMPANY. Địa chỉ: Số 07 Hàm Nghi – Q. Thanh Khê - TP Đà Nẵng. Logo: Website: http://highmark.com.vn Email: info@highmark.com.vn. HighMark Laptop Service Center (HighMark LSC) ra đời vào tháng 7 năm 2010 là Trung tâm sửa chữa máy tính trực thuộc Công ty Cổ phần Tầm Cao. Được khách hàng cá nhân và doanh nghiệp biết đến như một địa chỉ tin cậy trong lĩnh vực “cung cấp các giải pháp và sản phẩm về công nghệ thông tin”. Với tôn chỉ hành động: “Khách hàng sử dụng sản phẩm & dịch vụ lần 2 là tiêu chí đánh giá sự thành công của HighMark LSC”, chính vì điều này HighMark LSC luôn luôn nỗ lực từng ngày để cập nhật các công nghệ mới và chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho quí vị các giải pháp hoàn hảo nhất với những dịch vụ cộng thêm. 1.1.2. Quan điểm, mục tiêu phát triển và triết lý kinh doanh của công ty. 1.1.2.1. Quan điểm phát triển. • Với HighMark LSC. − Phát triển có định hướng, chú trọng đầu tư về con người và liên tục đổi mới về công nghệ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xã hội. − Nhân lực là mục tiêu trung tâm, là động cơ thúc đẩy sự phát triển HighMark LSC. Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 7 • Với đối tác và khách hàng. − HighMark LSC luôn cam kết đồng hành, lắng nghe và chia sẻ để đáp ứng yêu cầu của Quý khách hàng và đối tác một cách tốt nhất. − Sự hài lòng của khách hàng cũng là sự thành công của HighMark LSC. • Với cộng đồng. − Chia sẻ các khó khăn với cộng đồng xã hội thông qua các hoạt động truyền thông, nhân đạo. − Xây dựng các chương trình mang tính cộng đồng, hướng đến trào lưu của xã hội. 1.1.2.2. Mục tiêu phát triển. Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy và có khả năng làm hài lòng khách hàng. Đội ngũ nhân viên HighMark LSC đầy triển vọng phát triển chuyên môn nghề nghiệp và hy vọng sẽ đem đến cho quý khách hàng những giải pháp công nghệ thông tin tốt nhất. Chính vì điều này HighMark LSC luôn luôn phấn đấu “Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp máy tính số 1 tại Đà Nẵng & miền Trung” để cung cấp những sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. 1.1.2.3. Triết lý kinh doanh. − Tiên phong trong công nghệ, sáng tạo, đột phá trong giải pháp nhằm đem đến những sản phẩm, dịch vụ ưu việt nhất để đáp ứng nhu cầu cho Quý Khách hàng. − Chất lượng nguồn nhân lực và sự gắn bó là động cơ thúc đẩy sự phát triển và đạt được các mục tiêu của tổ chức. − Quan tâm, lắng nghe, chia sẽ với khách hàng và đối tác để cùng tạo ra những sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo và đẳng cấp nhất. − Sẵn sàng đàm phán với các đối tác để hợp tác cùng phát triển. − Cam kết gắn liền hoạt động kinh doanh với lợi ích của nhân viên, khách hàng, cổ đông và xã hội. 1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh. 1.1.3.1. Sản phẩm. Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 8 Công ty đã cung cấp những mặt hàng có chất lượng cao và giá cả hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và nhằm tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp. Các sản phẩm của công ty là: − Linh kiện desktop (CPU, Mainboard, Ram, HDD, Case, Power, Keyboard & Mouse, Monitor, CD-DVD), − Linh kiện laptop. − Phụ kiện. − Thiết bị văn phòng và mạng. − Phần mềm. 1.1.3.2. Dịch vụ. Công ty nghiên cứu tìm tòi các giải pháp cho ứng dụng thực tế nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tối ưu nhất. Dịch vụ công ty bao gồm: − Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop. − Cài đặt phần mềm Laptop & Desktop. − Xử lý sự cố và bảo trì tận nơi. − Thi công mạng máy tính. − Dịch vụ cứu dữ liệu. − Cung cấp các phần mềm, linh kiện, thiết bị laptop, desktop và các thiết bị ngoại vi. 1.2. Đặc điểm về sản phẩm, dịch vụ. HighMark LSC chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt về nhu cầu của khách hàng. − Đối với dịch vụ của HighMak. o Loại dịch vụ : Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop, cài đặt phần mềm Laptop & Desktop, xử lý sự cố và bảo trì tận nơi, thi công mạng máy tính, dịch vụ cứu dữ liệu, cung cấp các phần mềm, linh kiện, thiết bị laptop, desktop và các thiết bị ngoại vi. Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 9 o Khách hàng công ty : Doanh nghiệp lớn, công ty, trường học, tư nhân, cá nhân, o Hình thức làm việc : + Đối với các doanh nghiệp lớn hay công ty có hệ thống máy tính lớn không tiện mang đến công ty thì HighMark LSC sẽ cử nhân viên tới trực tiếp để làm việc. + Còn đối với trường học, tư nhân, cá nhân,…HighMark LSC khuyến khích khách hàng mang máy tới công ty để được sửa chữa và tư vấn miễn phí nhằm nâng cao chất lượng sử dụng của máy. − Đối với sản phẩm của HighMark. o Loại sản phẩm : Linh kiện desktop (CPU, mainboard, Ram HDD, Case, Power, Keyboard & Mouse, Monitor, CD-DVD), linh kiện laptop, phụ kiện, thiết bị văn phòng và mạng, phần mềm, sản phẩm Highmark. o Mô tả công việc : Các sản phẩm của HighMark được bán kèm theo dịch vụ sửa chữa của khách hàng khi áp dụng. Nếu thiết bị có trong sản phẩm của khách hàng đã bị hư hoặc không thể tái sử dụng thì HighMark LSC sẽ thay thế và tư vấn khách hàng sử dụng. 1.3. Đặc điểm về thị trường kinh doanh. Thị trường chính của HighMark LSC là tại thành phố Đà Nẵng, tiếp đến là các tỉnh lân cận. Đà Nẵng chính là thị trường mang lại nguồn thu lớn nhất cho hoạt động kinh doanh của HighMark LSC. Ở đây những mối khách hàng của công ty tập trung chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có hệ thống máy tính, còn lại là các khách hàng có nhu cầu thì sẽ tới tận nơi để được tư vấn và sửa chữa. Thành phố Đà Nẵng cũng là nơi tập trung nhiều công ty, văn phòng, trường học, quán internet tư nhân, bên cạnh đó Thành phố Đà nẵng còn có các khu công nghiệp lớn, công nghệ máy tính cao. Đây là thị trường tiềm năng, tạo điều kiện cho HighMark LSC phát huy thế mạnh, trao đồi kỹ năng tạo nên sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty. Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 10 Hình 1.1 : Cơ cấu khách hàng của HighMark LSC phân theo lĩnh vực. 1.4. Cơ cấu tổ chức. 1.4.3. Sơ đồ tổ chức. HighMark LSC là công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên và chủ doanh nghiệp có tham gia vào công tác quản lý công ty. Sơ đồ tổ chức bộ máy của HighMark LSC như sau: Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của HighMark LSC Thông qua cơ cấu tổ chức của công ty có thể thấy công ty bố trí theo quan hệ chức năng và quan hệ trực tuyến, về mặt quản trị dễ quản lý và đi sâu, sát, trực tiếp đồng thời nắm bắt và giải quyết công việc nhanh gọn, không cồng kềnh. Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy [...]... thực tập tại Công ty cổ phần Tầm Cao, em càng thấy được tầm quan trọng của công tác quản lý đối với hoạt động kinh doanh các lĩnh vực của công ty Công tác quản lý còn một số tồn tại nhưng nhìn chung cũng đã đem lại một hiệu quả nhất định Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh cùng toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty cổ. .. KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO NĂM 2010 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010 Kết quả kinh doanh chung năm 2010 2.1.1 Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 Đơn vị : VNĐ STT CHỈ TIÊU NĂM 2010 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 584,560,723 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 3 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ (3)=(1)-(2) 584,560,723 4 Giá vốn hàng... xuất kinh doanh, bán hàng, xúc tiến thương mại, quản trị doanh nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng của CNTT, HighMark LSC đã đầu tư trang bị cho mình cơ sở hạ tầng về CNTT nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao nhất Là công ty mới thành lập nên hiện nay công ty có 3 máy vi tính để bàn và laptop, có công suất sử dụng cao phục vụ cho công tác văn phòng và quản lý Công. .. cho đến hình thức thi tuyển, đào tạo, công nhận (bằng, chứng chỉ, chứng nhận ) về Thương Mại Điện Tử chưa được qui chuẩn thống nhất Vì chưa có chương trình khung, nên công ty phải tự tìm hình thức đào tạo nguồn nhân lực cho mình Công ty Highmark LSC đã lựa chọn hình thức đào tạo tại chỗ Đây là cách rẻ nhất và nhanh nhất để phục vụ nhu cầu trước mắt của công ty, nhưng về mặt chiến lược, hình thức này... tử chiếm 9% doanh thu hằng năm tại 300 công ty Con số này được thay đổi từ 6% tại các công ty có qui mô vừa và nhỏ tới 13% tại các công ty lớn Không bỏ lỡ cơ hội này, HighMark LSC cũng đang từng bước cũng cố nguồn nhân lực, lắp đặc trang thiết bị,…để tấn công vào thị trường tiềm năng này Nói cho "khoa học" hơn, thì có thể gọi đây là hình thức, mô hình kinh doanh "nhấp chuột! Phổ biến nhất! Tại nhiều... HighMark LSC thu hút được thêm nhiều khách hàng tiềm năng và có nhu cầu đến với website của mình Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 31 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG TY 3.1 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty 3.1.1 Những thuận lợi và khó khăn của HighMark 3.1.1.1 Thuận lợi − Công nghệ thông tin phát triển hỗ trợ và tạo ra phương thức kinh. .. ban giám đốc công ty và sự làm việc tận tình của các nhân viên trong công ty cùng với chủ trương phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty đã đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty Nguồn doanh thu cho HighMark LSC tập trung chủ yếu vào dịch vụ: Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop, cài đặt phần mềm Laptop & Desktop, xử lý sự cố và bảo trì tận nơi, thi công mạng máy... mô hình B2B đem lại nhiều Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 29 lợi ích thực tế cho công ty, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh Công ty đang cố gắng hết sức mình để hoàn thiện mô hình này trong thời gian không xa Hình 2.9: Mô hình B2B và B2C Mô hình B2C thì công. .. dịch vụ và sản phẩm, đánh giá được hiệu quả hoạt động của từng nhân viên Thực hiện giảm chi phí bằng cách dùng sản phẩm cần thay thế cho khách tại công ty cung cấp với giá thấp hõn giá ngoài thị trường HighMark LSC cũng có những biện pháp để quản lý tốt tình hình nhập – xuất sản phẩm 3.2.3 Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Để có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh, HighMark LSC đã sử dụng những... dài hạn và thực hiện kế hoạch 5 năm của mình 2.3 Tình hình kinh doanh bằng hình thức TMĐT tại HighMark 2.3.1 Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT của HighMark 2.3.1.1 Trang thiết bị phần cứng Việc nhanh chóng đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình tự động hoá trong sản xuất kinh doanh là vấn đề đang luôn được quan tâm bởi lẽ công nghệ thông tin có vai trò rất lớn trong các hoạt động kinh tế, . doanh bằng hình thức TMDT tại công ty Cổ Phần Tầm Cao bằng ma trận SWOT cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình. Nội dung bài báo cáo gồm 3 chương : + Chương 1: Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần. Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1.1. Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Tầm Cao (HighMark). 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. Tên công ty: CÔNG TY CỔ. Báo Cáo Thực Tập Trang 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o0o BÁO CÁO THỰC TẬP Đánh giá tình hình kinh doanh bằng hình thức TMDT tại công ty