LỜI MỞ ĐẦU Kể từ người xuất biết bước hợp lại thành tổ chức vấn đề quản trị bắt đầu xuất Bên cạnh đó, phát triển mạnh khoa học - kỹ thuật vấn đề tồn cầu hóa làm cho tầm quan trọng yếu tố người vấn đề quản lý người quan tâm Xã hội phức tạp, đa dạng đông đảo vai trị việc quản trị quan trọng nhiêu Vì vậy, vấn đề mấu chốt quản trị quản trị người (quản trị nhân lực) Một công ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc thiết bị hiên đại, kèm theo ứng dụng khoa học công nghệ cao nữa, vơ ích thiếu yếu tố quản trị người Do đó, nhiều tổ chức, đặc biết tổ chức với quy mô lớn, thành lập phận quản trị nhân lực riêng để quản lý, khai thác sử dụng có hiệu khả tiềm người Quản trị nhân lực có vai trị ngày quan trọng hoạt đông quản trị Mọi nhà quản lý cấp khác cần phải có khả định quản trị nhân lực Tuy nhiên, quản trị nhân lực lĩnh vực phức tạp khó khăn không dễ thường nghĩ, để thực quản trị nhân lực cách có hiệu lại khó Bởi quản trị nhân lực bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức học chí dân tộc học Quản trị nhân lực khoa học đồng thời nghệ thuật – nghệ thuật quản trị người Là khoa học, có khả nắm vững Nhưng quản trị nhân lực nghệ thuật, mà nghệ thuật khơng phải áp dụng Vì vậy, để hiểu rõ hơn, người ta đưa quan điểm khái quát thành học thuyết quản trị nhân lực Đầu tiên phải kể đến học thuyết phương Đơng hình thành từ sớm “Đức trị” Khổng Tử “Pháp trị” Hàn Phi Tử Nhưng quan trọng ba học thuyết kinh điển phương Tây thuyết X, Y Z nghiên cứu từ doanh nghiệp phương Tây Nhật Bản Việc nắm vững học thuyết giúp cho nhà quản trị hiểu rõ cơng việc ứng dụng vào thực tế Sau đây, em xin trình bày học thuyết quản trị nhân lực định hướng ứng dụng Tập đoàn FPT Telecom Bài tiểu luận gồm chương: Chương I: Các khái niệm liên quan Chương II: Các học thuyết quản trị nhân lực Chương III: Ứng dụng tập đoàn FPT Telecom CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN Tồn cầu hóa khái niệm dùng để miêu tả thay đổi xã hội kinh tế giới, tạo mối liên kết trao đổi ngày tăng quốc gia, tổ chức hay cá nhân góc độ văn hóa, kinh tế, trị quy mơ tồn cầu Nhân lực (nguồn nhân lực – Human Resource) hiểu nguồn lực người Nó bao gồm thể lực trí tuệ, thể bên ngồi khả làm việc Nó bao gồm sức khỏe (chiều cao, cân nặng, độ lớn ), trình độ (kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm), tâm lý, ý thức, lòng đam mê, sức sáng tạo mà nói khơng có giới hạn Nguồn nhân lực tổ chức nguồn lực tồn cán bộ, cơng nhân viên lao động tổ chức đặt mối quan hệ phối kết hợp nguồn lực riêng người, bổ trợ khác biệt nguồn lực cá nhân thành nguồn lực tổ chức Sức mạnh tập thể lao động vận dụng vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức, sở đạt mục tiêu riêng thành viên Quản trị nhân lực (quản trị nguồn nhân lực – Human Resource Management) việc thiết kế, xây dựng hệ thống triết lý, sách thực hoạt đơng chức thu hút, đào tạo – phát triển trì nguồn lực người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức người lao động Chun mơn hóa tập trung chuyên sâu, thông thạo ngành, nghề định, nguyên tắc đòi hỏi việc quản trị doanh nghiệp phải có người có chun mơn, đào tạo, có kinh nghiệm tay nghề theo vị trí duồng máy sản xuất quản trị doanh nghiệp thực Nhà quản trị người điều hành,quản lý,thiết lập hoạch định, cho công ty, doanh nghiệp ,tổ chức kinh doanh, đồng thời làm cho tổ chức ngày phát triển Nói chung nhà quản trị người cấp cao lãnh đạo tổ chức,đơn vị kinh doanh Đãi ngộ nhân trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Đãi ngộ nhân trình mà nhà quản trị có trách nhiệm từ việc xây dựng sách đãi ngộ đến việc tổ chức thực công tác đãi ngộ doanh nghiệp Làm việc thông minh (work smart) làm việc suất mà không nhiều thời gian cơng sức hơn, địi hỏi phải có phương pháp tổ chức lịch làm việc cách hệ thống chi tiết rõ ràng, dễ thực mà tốn thời gian công sức Làm việc thông minh vừa giúp giải công việc hay học tập hiệu hơn, vừa giúp cảm thấy nhẹ nhàng Teambuilding - xây dựng đội ngũ thuật ngữ chuyên dùng để hoạt động hỗ trợ việc hình thành đội làm việc hiệu Làm việc theo nhóm nhu cầu có ứng dụng nhiều lĩnh vực đặc biệt ngày nay, doanh nghiệp lớn (đã lớn hay phát triển từ nhỏ trở nên lớn), công việc ngày chia nhỏ cho nhóm thực nhóm thực phần cơng việc, khơng cá nhân hay nhóm nhỏ tự thực toàn kế hoạch tổng thể Internet (thường đọc theo âm tiếng Việt "in-tơ-nét") hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thơng tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân, phủ tồn cầu CHƯƠNG II: CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Triết lý quản trị nhân lực Các sách hoạt động chức quản trị nhân lực tổ chức bị ảnh hưởng dẫn dắt triết lý quản lý riêng Chẳng hạn triết lý Sony – tập đoàn điện tử hàng đầu giới sử dụng nhân lực: “Doanh nghiệp thành công nhân viên doanh nghiệp có đầy đủ kỹ cần thiết để hồn thành công việc theo yêu cầu” Triết lý Toyota tư dài hạn: “Đưa định quản lý dựa triết lý dài hạn dù phải hy sinh mục tiêu tài ngắn hạn” Triết lý Panasonic: “Đã dùng người khơng nghi ngờ” Vậy triết lý quản trị nhân lực gì? Triết lý quản trị nhân lực hiểu tư tưởng, quan điểm người lãnh đạo cấp cao cách thức quản lý nguồn lực người tổ chức Nó hình thành sở nhân sinh quan triết học quản lý nhà quản lý đúc kết từ trải nghiệm Nó sở ban đầu, kim nam cho việc thiết lập thực thi sách hoạt động quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp Nó tác động đến bầu khơng khí tập thể, ảnh hưởng đến hiệu làm việc người lso động Triết lý quản trị nhân lực trước tiên thể qua quan điểm, cách nhìn nhận người Trong lịch sử nhân loại, bỏ qua thời kỳ nô lệ (coi người loại động vật biết nói) có luồng quan điểm: Quan điểm thứ nhất, coi “con người loại công cụ lao động” : Đại diện cho quan điểm Douglas Mc Gergor Ngồi cịn kể đến như: Taylor, Gant, Ghinbert, Fayol Tập hợp người theo quan điểm này, sau người ta gọi trường phái cổ điển Tương ứng với quan điểm “Coi người loại công cụ lao động” quản trị nhân lực hình thành thuyết X Quan điểm thứ hai, “Con người muốn cư xử người” Quan điểm nhà tâm lý xã hội nước tư công nghiệp nhìn nhận phát triển Đại diện cho quan điểm Douglas Mc Gergor Elton Mayo Ngoài cịn có: Maslow, Likest , Argyris, Lewin, Maier, Roger Những người theo quan điểm thuộc trường phái tâm lý xã hội học Tương ứng với quan điểm này, quản trị nhân lực hình thành thuyết Y Quan điểm thứ ba, “con người có tiềm phát triển cần khai thác” Đại diện cho quan điểm William Ouichi, Druker, Chandler, Simon, Hugo Munsterberg thuộc trường phái đại Tương ứng với quan điểm quản trị nhân lực thuyết Z Các học thuyết quản trị nhân lực 2.1 Thuyết X (quan điểm: Con người loại công cụ lao động) lý thuyết máy móc thiên hướng tiêu cực người hành vi người Được D.M.Gergor đưa vào năm 1960, kết việc tổng hợp lý thuyết quản trị nhân lực áp dụng xí • - nghiệp phương Tây lúc Cách nhìn nhận người Cho người chất khơng muốn làm việc, lười biếng, máy móc - vơ tổ chức; Chỉ thích vật chất, họ làm không quan trọng họ kiếm được; - Chỉ làm việc cầm chừng bị bắt phải làm việc, ln né tránh cơng việc, khơng thích cơng việc địi hỏi tính sáng tạo hay sáng kiến, tự quản - • - tự kiểm Khuynh hướng chịu đạo giám sát chặt chẽ; Thích bị kiểm sốt, bị kiểm sốt làm việc tốt; - Thiếu chí tiến thủ, khơng dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo; - Tự coi trung tâm, khơng quan tâm đén nhu cầu tổ chức; - Bản tính người chống lại đổi Cách thức quản lý Tập trung quyền lực, thống tay quản lý (chỉ huy điều khiển) Người quản lý phải thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ, đốc thúc - thường xuyên cấp người lao động Phân chia công việc thành phần nhỏ thao tác, động tác cử động đơn giản, lặp lặp lại nhiều lần, đảm bảo dễ học theo, dễ thực giao - cho người lao động (chuyên môn hóa sâu) Việc quản lý, điều khiển doanh nghiệp, tìm cách thức làm việc hiệu công việc chuyên gia, nhà quản lý, kỹ sư Còn người lao động nhân viên làm theo đội ngũ chuyên gia, quản lý kỹ - sư yêu cầu bảo Tiêu chuẩn hóa thống thủ tục, thiết lập trật tự kỷ luật nghiêm - ngặt; “Quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt, “quản lý ơn hịa” dựa vào khen thưởng để tránh biểu chông đối nhân viên người - lao động; Các nhà quản lý có cách hành xử tiêu cực cực đoan Khi xảy vần đề quy trách nhiệm, đổ lỗi cho nhân viên người lao động quy cho nguyên nhân khách quan lỗi hệ thống, sách, thiếu đào tạo - chuyên môn; Nhà quản lý không tin tưởng Họ tin vào hệ thống giám sát • chặt chẽ có tính máy móc Tác động tới nhân viên người lao động - Làm cho họ trở lên thụ động, hạn chế, kìm hãm làm tính - động, tư duy, sáng tạo vốn có; Làm cho họ sợ hãi, lo lắng; Chấp nhận công việc nặng nhọc, sức mà lại đơn điệu, nhàm • chán; Bị lạm dụng sức khỏe Ứng dụng thực tế - Vẫn nhiều trường hợp, đặc biệt ngành sản xuất, dịch vụ; - Tuy nhiên, thực tế dường khơng có kết 100% Thuyết X, song thuyết thuyết kinh điển, bỏ qua để đào tạo, huấn luyện quản trị nhân tất trường lớp; - Giúp nhiều nhà quản lý nhìn nhận lại thân để chỉnh sửa hành vi cho phù hợp; - Là tiền đề cho đời lý thuyết quản trị tiến 2.2 Thuyết Y (quan điểm: Con người muốn cư xử người) D.M.Gergor đưa vào năm 1960, coi “sửa sai” hay tiến lý thuyết quản trị nhân lực Xuất phát từ việc nhìn nhận chỗ sai lầm thuyết X, thuyết Y đưa giả • - thiết tích cực chất người Cách nhìn nhận người Lười nhác khơng phải tính bẩm sinh người nói chung, - hiên tượng người; Con người muốn nhìn nhận, muốn cảm thấy có ích, muốn khẳng định mình; - Con người có khả tiềm ẩn, động, biết tư sáng tạo - làm việc tốt; Khi quan tâm, động viên, khích lệ họ thường tích cực làm việc hơn, muốn tham gia vào cơng việc chung, chia sẻ trách nhiệm có tinh thần • - trách nhiệm Cách thức quản lý Thực nguyên tắc thống mục tiêu tổ chức mục tiêu cá - nhân; Có phân quyền, nhà quản trị tin tưởng vào cấp người lao động, họ số quyền tự chủ định lôi kéo họ tham gia vào - trình tìm định; Người lao động tự chủ phần định thực hiên nhiệm vụ - tham gia vào trình tự quản tự kiểm; Tơn trọng tìm kiếm nỗ lực đóng góp người lao động nhân - viên cấp dưới; Quan tâm đến việc tổ chức đội ngũ nhân viên người lao động hoạt động - theo tổ nhóm; Nhà quản lý quan tâm đến việc cải thiện mối quan hệ cấp Có • - hiểu biết thơng cảm lẫn cấp cấp Tác động tới nhân viên Làm cho họ cảm thấy thân quan trọng, có vai trị vị trí định - tổ chức; Kích thích tích cực, tự giác làm việc nhân viên người lao - động; Làm cho họ biết chủ động cơng việc phát huy tiềm • - thân Ứng dụng thực tế Phát huy tốt tổ chức có trình độ phát triển cao yêu cầu có sáng tạo tập đoàn kinh tế lớn Microsolf, Unilever, P&G, Apple, Google theo thuyết cố gắng tạo môi trường làm việc tự lý tưởng mức có thể; 10 - Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập thiết bị viễn thơng Internet • Sản phẩm – Dịch vụ:  Internet băng thông rộng - Dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) - Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home) - Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao kết nối VDSL - Dịch vụ Triple Play  Kênh thuê riêng Data - Lease Line Internet - Viễn thông nước - VoIP Doanh nghiệp - Viễn thông quốc tế - Dịch vụ máy chủ - Dịch vụ Domain – Hosting  Nội dung số: - Truyền hình tương tác OneTV - Nghe nhạc trực tuyến www Nhacso.net 29 - Kênh giao tiếp Vitalk  Lưu trữ trực tuyến Fshare  Quảng cáo trực tuyến  Báo điện tử - Vnexpress.net - Ngoisao.net - Sohoa.net - Gamethu.net  Trò chơi trực tuyến - Thiên long bát - Tây Du ký - MU – Xứng danh anh hùng - Bá chủ giới - Hiệp khách hành - Kiếm Rồng (Dragonica) - Kungfu Bóng đá - Bắn xe tăng (Tank Online) - Pet Kute - Giáng long chi kiếm - Phong thần Online – Mobile 30 II Hoạt động quản trị nhân FPT Telecom Tính tới ngày 31/12/2010, số lượng cán nhân viên làm việc FPT đạt tới số 12.300 người 36 tỉnh thành nước 11 quốc gia giới Tuyển dụng nhân Quan điểm người: - Mỗi người có 90% ngủ nhà lãnh đạo phải có khả đánh - thức phần ngủ nhân viên Con người có khả tiềm ẩn, biết sáng tạo tư tốt; Con người hệ thống mở, phức tạp độc lập; Con người sinh vốn có tinh thần tự chủ hồn cảnh, có - khả thích nghi nhanh với mơi trường sống; Tình người, tinh thần đoàn kết, làm việc tập thể bẩm sinh; Bản thân nguời sinh không luời sẵn Yêu cầu chung lao động: - Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc; - Có ý chí tiến thủ, muốn khẳng định mình; - Biết cách tư có động sáng tạo cơng việc; - Có tinh thần đồn kêt tập thể, tinh thần trách nhiệm chung; - Biết làm việc tập thể, phối hợp để đạt hiệu cao nhất; - Có tri thức, kỹ thành thạo nghề nghiệp chun mơn; - Có độ tin cậy, lịng trung thành cao; 31 - Có thơng tin rõ ràng cá nhân, khơng mắc tiền án, tiền - Có kinh nghiệm làm việc, siêng năng, chuyên cần, hòa đồng, trung thực; - Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành; - Có khả làm việc độc lập theo nhóm; - Khả phân tích giải vấn đề tốt, hiệu Ngồi cịn có u cầu tùy theo tính chất cơng việc như: - Kinh nghiệm nghiên cứu từ khóa xây dựng từ khóa Hiểu biết sâu cấu trúc website cơng cụ lập trình, hệ thống - Hiểu biết HTML, CSS, JavaScript, ngôn ngữ lập trình, Ms Office - Khả phân tích, tổng hợp trình bày báo cáo - Có khả đọc hiểu tài liệụ tiếng Anh - Có kiến thức Pattern MVC - Có khả giao tiếp với người tốt tiếng Việt tiếng Anh - Cẩn thận, tỉ mỉ, chịu áp lực - Hiểu biết ngành công nghiệp Game, hay làm việc với công ty triển khai Game, dịch vụ Online - Có thể làm Overtime theo yêu cầu dự án 32 - Ngoại hình dễ nhìn - Vẽ tay, vẽ máy tốt, thông thạo photoshop, illustrator - Có khả viết PR; - u thích thử thách hội thăng tiến - Hiểu sâu thủ tục, hàm, … truy vấn hệ quản trị CSDL: My SQL, MS SQL, ORACLE; - Đào tạo phát triển nhân lực - Nhân viên tạo điều kiện để nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn; - Người lao động có hội tham gia khóa đào tạo kỹ chuyên môn FPT Telecom mong muốn người lao động phát triển học hỏi nhiều điều làm việc Vì vậy, bên cạnh đào tạo trực tiếp để nhân viên đảm đương vai trị cơng việc, cơng ty cịn thực khóa đào tạo tiên tiến chương trình phát triển để đáp ứng nhu cầu nâng cao kỹ cho nhân viên đồng thời đáp ứng yêu cầu công ty Các chương trình đào tạo tập trung quán vào phát triển chuyên môn phát triển kỹ cá nhân 33 - Nhân viên tham gia vào khóa học địa tạo tiến tiến ngồi nước, đào tạo nội bộ: cơng ty hỗ trợ 100% chi phí, đào tạo bên ngồi: tùy theo cấp độ; - Cơng ty có chương trình trao đổi kỹ sư kỹ thuật viên nước nhằm nâng cao tay nghề trau dồi kiến thức chuyên môn - Chế độ đánh giá nhân viên + Định kỳ đánh giá nhân viên lần/năm + Đánh giá đột xuất có thành tích xuất sắc + Nhân viên xuất sắc tháng + Nhân viên xuất sắc năm cấp công ty + Nhân viên xuất sắc năm cấp tập đoàn Đãi ngộ nhân Quyền lợi tương xứng với lực Với phương châm coi đội ngũ cán nhân viên (CBNV) nhân tố chủ yếu định thành công hay thất bại công ty, FPT Telecom quan tâm đến việc phát triển củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho CBNV Điều thể chỗ FPT Telecom tuân thủ tốt quy định Bộ Luật lao động, chế độ, sách nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho CBNV công tác, học tập, thăng tiến • Chính sách lương: 34 - Mức thu nhập hấp dẫn phù hợp với kinh nghiệm; lực trình độ chun mơn; - Một năm, lương hàng tháng, nhân viên hưởng thêm tháng lương thứ 13; - Ngoài tuỳ theo kết kinh doanh hàng năm công ty, đơn vị, nhân viên FPT Telecom hưởng lương kinh doanh, lương mềm vào cuối năm • Chế độ phụ cấp: Ngồi chế độ lương, tuỳ thuộc vào vị trí công việc chức danh theo quy định thời kỳ, nhân viên FPT Telecom hưởng chế độ phụ cấp nhằm góp phần bù đắp kịp thời, tương xứng sức lao động, đóng góp nhân viên phụ cấp điện thoại, phụ cấp kiêm nhiệm • Chế độ phúc lợi khác: - Tại FPT Telecom, tất nhân viên thức tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Luật Lao động Luật Bảo hiểm xã hội Ngoài ra, nhân viên FPT Telecom hưởng bảo hiểm FPT Care cho thân gia đình, bảo hiểm cơng tác nước ngồi theo quy định cơng ty - Khám sức khỏe định kỳ lần/năm - Trợ cấp đồng phục: dành cho đối tượng vị trí lễ tân, dịch vụ khách hàng, công nhân kỹ thuật, - Chế độ nghỉ mát - Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ: theo quy định Bộ Luật Lao động 35 - Thẻ tín dụng: Hỗ trợ cấp cán quản lý cao cấp cấp thẻ tín dụng - Bảo lãnh vay Ngân hàng: Cơng ty bảo lãnh cán cấp cao vay tiền Tiên Phong Bank - Quyền mua cổ phiếu ưu đãi - Người nhà hưởng chế độ ưu đãi học phí học tập Trường ĐH FPT • Chế độ Khen thưởng kịp thời, hội thăng tiến thường trực: Tại FPT Telecom, tài thành viên công ty trân trọng.Việc đánh giá, khen thưởng dựa thái độ làm việc tích cực, niềm say mê công việc kết làm việc Khả thăng tiến FPT Telecom khơng có giới hạn Chỉ cần người lao động chứng minh lực tự tin Tại FPT Telecom, thấy nhiều giải thưởng tôn vinh tài Giải thưởng hàng tháng cho Salesman xuất sắc, phần thưởng Du lịch nước dành cho cá nhân xuất sắc năm, giải thưởng cho cá nhân tiêu biểu, tập thể tiên tiến… • Team building, hoạt động phong trào chế độ khác: - Tặng quà dịp sinh nhật nhân viên, 20/10, 8/3 Men’s Day - Tổ chức trung thu, tết thiếu nhi cho em cán nhân viên - Tham gia hoạt động phong trào: từ thiện, thể thao, văn nghệ - Được hỗ trợ chi phí team building theo phận - Tham gia tiệc tất niên hàng năm - Hỗ trợ tiền điện thoại: theo tính chất cơng việc 36 - Chi phí lại: theo tính chất cơng việc - Chi phí gửi xe: cơng ty hỗ trợ 100% chi phí gửi xe - Giảm giá cho sản phẩm FPT • Ngồi ra, gia nhập FPT Telecom, nhân viên tham gia hoạt động tinh thần, tham gia vào lễ hội FPT Hội làng, Lễ hội sinh nhật Công ty 13/9, Với việc tổ chức hoạt động này, FPT Telecom tạo môi trường làm việc vui tươi, thân thiện, nhân viên cảm thấy thành viên đại gia đình FPT Telecom Cách thức quản lý - Làm việc dựa ý kiến, đề xuất tập thể, đặc biệt lãnh đạo - lắng nghe phản hồi từ cấp dưới; Ln khuyến khích nhân viên tìm hiểu học tập ngơn ngữ, văn hóa để hiểu hơn, đồng thời thường xuyên tổ chức kiện văn hóa, văn nghệ, thi đấu thể thao… để nhân viên gia đình họ có hội gặp - gỡ, giao lưu với nhau; Việc khen thưởng, kỷ luật cơng bằng, có tình có lý cách động viên, - nhắc nhở nhân viên gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp; Ln thúc đẩy tinh thần làm việc thông minh (work smart) đề cao văn hóa minh bạch, khuyến khích trao đổi thông tin chia sẻ thẳng thắn nhân viên cấp quản lý để tất người đóng góp ý kiến phát huy khả sáng tạo cơng việc; 37 Theo sách lấy người trung tâm phát triển, đội ngũ nhân - viên FPT Telecom gắn bó với tập đồn, nhiều người số họ làm việc gắn bó với công ty từ ngày thành lập; Tổ chức nhân viên hoạt động theo tổ nhóm, team building, - cơng việc lớn hồn thành theo kế hoạch, kế hoạch thường có nhiều mục tiêu nhỏ q trình hồn thành mục tiêu cuối thế, mục tiêu ngày chia nhỏ, chia nhỏ cá nhân tự thực cơng việc chuỗi cơng việc có liên quan đến cách hữu việc đạt đến mục tiêu cuối Khi đó, vai trị cá nhân lại khơng thay đổi, nghĩa nhìn bề ngồi người tự làm việc mình, đầu làm cuối kết thúc xong Có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát - triển tập đồn tơn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với cơng sức mà họ bỏ ra; Phân cấp nhân viên quản lý: xác định người có trách nhiệm - thực công việc người đảm bảo nhiệm vụ lớn hoàn thành đảm bảo yếu tố nhân viên giao tiếp, chia sẻ thông - tin với cấp cách cởi mở thoải mái ; Hướng dẫn, bảo tận tình nhân viên mới; Định hướng cho nhân viên nhận thức rõ ràng cơng việc - giao; Thực tiêu chí “Mọi người phát biểu”, đóng góp ý kiến xây - dựng công ty; Không quát tháo đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy ra; “Tạo hội để lắng nghe cấp thấp nhất” cho nhân viên; Quản lý trực tiếp không quan cách, ln chan hịa điều phối cơng việc chu đáo Môi trường làm việc lao động 38 - Môi trường đại, động, chuyên nghiệp, sáng tạo thân thiện Khơng khí làm việc nghiêm túc Môi trường dân chủ, làm việc thoải mái, khơng gị bó tự sáng - tạo Cấp hòa đồng với nhân viên Mọi người tự thể ý kiến cá nhân, không phân biệt cấp trên, cấp An ninh riêng tư đảm bảo Hạn chế - Chưa nhận khuyến khích, ghi nhận lực từ cấp - Sự khuyến khích, động viên, khen thưởng cịn áp lực cơng việc ngày nhiều - Cơ sở vật chất chưa đầy đủ, khơng gian làm việc cịn khiêm tốn - Chưa có chế độ đãi ngộ cho công việc đặc thù - Lộ trình thăng tiến chậm - Phải đảm nhiệm nhiều vị trí lúc (hành chính, thủ quỹ, kế tốn tổng hợp ) - Cơ cấu phận thay đổi, thường xuyên khiến tâm lý làm việc không tốt - Chế độ thưởng dịp lễ (30/4, 2/9 ) chưa có Ảnh hưởng tới nhân viên Nhân viên làm việc môi trường động, cạnh tranh, đầy thách thức phát huy sức trẻ, lòng nhiệt huyết tinh thần dám đương đầu 39 với thử thách, mở cho hội để vươn tới mục tiêu phát - triển nghiệp thân; Nhân viên hiểu rõ vai trị mình, làm việc với suất đạt hiệu cao có ủng hộ hướng dẫn cấp Đây - yếu tố quan trọng nâng cao mối quan hệ nhân viên nhà quản lý; Khi nhà quản trị không quát tháo đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy ra, đảm bảo lỗi lầm báo cáo đầy đủ, từ tìm nguyên nhân sâu xa lỗi lầm (trong sách quy trình) nhằm sửa đổi cho phù hợp Trách mắng nhân viên hẳn nhiên khơng khích lệ người thơng báo với cấp việc sai sót khó tìm ngun nhân sâu xa - sai lầm; Khi nhân viên cảm nhận nhà quản trị cấp cao quan tâm sẵn sàng giải vấn đề họ, họ tích cực, lạc quan việc thực thi nhiệm vụ giao có thái độ nghiêm túc mục tiêu chung mà nhà quản trị đề ra; - Khi họ thấy vai trị vị trí thân công ty, nhân viên tự giác, chủ động công việc III Đánh giá kiến nghị hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực FPT Telecom Đánh giá - Về tuyển dụng, FPT Telecom đưa tiêu chí chung tiêu chuẩn lao động, tiêu chị riêng phù hợp với ngành nghề - tuyển dụng phạm vi khả người lao động Về công tác đào tạo phát triển nhân lực, công ty đưa phương pháp đào tạo phát triển phù hợp với điều kiện cuả công ty, có hiệu cao 40 - Về đãi ngộ nhân sự, cơng ty có điều kiện làm việc đãi tốt, hấp dẫn người lao động, đem lại lợi ích tối ưu cho nghười lao động - cơng ty Liên quan đến chun mơn,FPT có cơng việc phù hợp với lực, chuyên môn, giúp người lao động động phát huy khả năng, - sở trường Cơng ty đưa cách thức quản lý dự thuyết quản trị nhân lực, phù hợp với yêu cầu người lao động tổ chức - công ty Từ đó, tạo tác động tích cực nhân viên thực công việc, tạo hiệu tích cực, đạt thành tích cao Kiến nghị - Công ty chưa thực quan tâm sát đến tồn nhân viên Vì vậy, có nhân viên bất đồng với sách quản lý công ty, chống đối lại bán đứng cơng ty lợi ích cá nhân - Nên cơng ty cần bao qt tồn nhân lực tổ chức Tạo nhiều cở hội thăng tiến cho nhân viên, cải thiện sở vật chất - số chi nhánh Thông báo trước thực cấu thay đổi cho nhân viên kịp thích - nghi Thưởng thêm cho nhân viên ngày nghỉ lễ KẾT LUẬN Quản trị nhân lực ba mảng quản trị doanh nghiệp (quản trị Maketing, quản trị tài quản trị nguồn nhân lực) Mỗi mảng quản trị có chức nhiệm vụ riêng Có thể nói, quản trị nguồn nhân lực l c h ì a k h ó a c h o s ự t h n h c ô n g c ủ a d o a n h n g h i ệ p , đ â y c ũ n g l m ả n g q u a n trọng phức tạp cơng việc quản trị Một doanh nghiệp có đội ngũ lao động có chun mơn có gắn kết, có tinh 41 thần gắn bó với cơng việc, với doanh nghiệp thành cơng sức mạnh tài Để tạo nên sức mạnh doanh nghiệp phải trọng đến khâu q u t r ì n h q u ả n t r ị n g u n n h â n l ự c : t v i ệ c l ậ p k ế h o c h n h â n s ự đ ế n t u y ể n chọn nhân cuối gắn kết nguồn nhân với cơng ty Quan trọng hơn, để hiểu rõ quản trị nhân lực, doanh nghiệp phải nắm vững học thuyết nó, đặc biêt ba học thuyết phương Tây thuyết X, Y, Z – ứng dụng nhiều tập đoàn, doanh nghiệp, đem lại thành công cho họ Bằng chứng tập đồn FPT Telecom thành cơng họ cở sở ứng dụng thuyết quản trị nhân lực vào hoạt động quản trị nhân lực Danh mục tài liệu tham khảo Tiến sĩ Lê Thanh Hà, giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Lao động – Xã hội, 2011 Nguyễn Hữu Thân, “Quản trị nhân sự”, NXB Thống kê, 1996 PGS.TS Trần Kim Dung, “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Giáo dục, 2011 http://www.fpt.vn/ - Trang chủ FPT Telecom http://www.google.com.vn – Mạng xã hội toàn cầu http://vi.wikipedia.org - Bách khoa toàn thư mở 42 ... Bản Việc nắm vững học thuyết giúp cho nhà quản trị hiểu rõ cơng việc ứng dụng vào thực tế Sau đây, em xin trình bày học thuyết quản trị nhân lực định hướng ứng dụng Tập đoàn FPT Telecom Bài tiểu... nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân, phủ tồn cầu CHƯƠNG II: CÁC HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Triết lý quản trị nhân lực Các sách hoạt động chức quản trị nhân lực tổ chức bị ảnh hưởng... ứng dụng nhiều tập đồn, doanh nghiệp, đem lại thành cơng cho họ Bằng chứng tập đoàn FPT Telecom thành công họ cở sở ứng dụng thuyết quản trị nhân lực vào hoạt động quản trị nhân lực Danh mục tài