Đề án môn học Định hướng phát triển thương hiệu đối với các công ty phân phối máy tính tại Hà Nội 1 1 Đề án môn học MỤC LỤC MỤC LỤC MỤC LỤC : LỜI GIỚI THIỆU : I.MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU a.Khái niệm thương hiệu b.vai trò của thương hiệu c.Giá trị thương hiệu II. THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC CÔNG TY MÁY TÍNH TẠI HÀ NỘI 1.Các quan điểm của doanh nghiệp 2.Công tác xây dựng thương hiệu: 2 2 Đề án môn học III.MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU A.Đối với nhà nước: B.Đối với doanh nghiệp: KẾT LUẬN 3 3 Đề án môn học LỜI GIỚI THIỆU: Bên cạnh việc sở hữu một chiếc máy di động, nhu cầu về sử dụng các thiết bị công nghệ cao như:máy nghe nhạc MP3,MP4,IPOD,máy chiếu,máy photo,máy vi tính…. ngày càng tăng mạnh.Thị trường máy tính là một thị trường được chú ý nhiều nhất,hứa hẹn đem lại nguồn lợi nhuận cao.Tại Hà Nội, có một số công ty phân phối máy tính lớn như: Trần Anh, Hà Nội compurter,Phúc Anh Compurter,… Đây là một số công ty đã dành được vị thế nhất định trên thị trường,có được uy tín trong giới tiêu dùng.Nhìn chung,vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu vẫn chưa được các doanh nghiệp quan tâm đúng mức. Đề tài này nhằm phân tích thực trạng,đưa ra một số giải pháp cho vấn đề xây dựng,phát triển thương hiệu của các công ty phân phối máy tính tại Hà Nội.Đề án thực hiện dù đã cố gắng hết sức nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót mong được sự góp ý của các thầy cô và các bạn. Một lần nữa xin cảm ơn sự giúp 4 4 Đề án môn học đỡ của Th.S Trần Thị Thạch Liên cùng các thầy cô bộ môn và các bạn để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này . Đề tài: Một số định hướng phát triển thương hiệu đối với các công ty phân phối máy tính tại Hà Nội 5 5 Đề án môn học I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.Một số khái niệm liên quan: a.thương hiệu(brand) *Hiện nay trên thế giới và cả Việt Nam còn có nhiều cách hiểu khác nhau về thương hiệu hàng hoá.  Nhiều người cho rằng thương hiệu hàng hoá chính là nhãn hiệu của hàng hoá đó.  Quan niệm khác cho rằng:chỉ những nhãn hiệu đã được đăng kí bảo hộ,có tính thương mại,có thể trao đổi ,mua bán mới được coi là thương hiệu.  Có người cho rằng :thương hiệu là dấu hiệu để nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ. Một khái niệm đựơc nhiều nhà nghiên cứu chấp nhận nhất là quan niệm của Hiệp hội Marketing của Mỹ : ”Thương hiệu là một cái tên,một từ ngữ,một dấu hiệu,một biểu tượng,một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên,nhằm xác định các sản phẩm hay dịch vụ của một(hay một nhóm)người bán và phân biệt với các sản phẩm(dịch vụ) đó với đối thủ cạnh tranh”. b.Tên thương mại: Khái niệm:”là phần đọc lên được của thương hiệu”,như Disneyland,Trung Nguyên,Trần Anh compurter,Hà Nội compurter… -Tên thương mại là dấu hiệu để phân biệt các doanh nghiệp,bao gồm từ ngữ,chữ số đọc được. c.Phân biệt Nhãn hiệu hàng hoá và Nhãn hàng hoá Đặc điểm Nhãn hiệu hàng hoá Nhãn hàng hoá Khái niệm -Dấu hiệu để phân biệt -Tập hợp các ngôn từ,số 6 6 Đề án môn học hàng hoá ,dịch vụ cùng loại của các doanh nghiệp khác nhau -Dấu hiệu bằng từ ngữ ,hình ảnh hoặc kết hợp từ ngữ và hình ảnh,được thể hiện bằng nhiều màu sắc liệu,kí hiệu ,hình ảnh được in trên hàng hóa hoặc trên bao bì để thể hiện các thông tin cơ bản cần thiết về hàng hoá đó Nội dung -Từ ngữ,con số cách điệu -Hình ảnh đặc thù -Kết hợp từ ngữ ,số ,chữ được trình bày cách điệu -các chỉ dẫn cụ thể về :Tên hàng hoá ,các thông số kĩ thuật cơ bản ,tên,địa chỉ của nhà sản xuất,địa chỉ nơi sản xuất,hạn sử dụng,hướng dẫn sử dụng… -Thường bao gồm cả nhãn hiệu hàng hoá Sử dụng -trên bao bì ,sản phẩm,biển hiệu -Quảng cáo -Trên bao bì sản phẩm 2.Vai trò của thương hiệu: a.Đối với doanh nghiệp: -Thiết lập chỗ đứng cho sản phẩm trên thị trường: Điều này thể hiện ở chiến lược định vị của công ty.Mỗi sản phẩm tuỳ theo nhãn hiệu được thiết kế,cách thức quảng cáo,khuyếch trương,chất lượng sản phẩm,chất lượng phục vụ,….sẽ dành được chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng Chiến lược định vị thương hiệu có vai trò rất quan trọng .Thành công của việc định vị là việc định hướng cách tiếp cận thị trường,tạo ra nét độc đáo ,khác lạ đối với các sản phẩm khác.Khách hàng dễ dàng nhận ra sản phẩm của doanh nghiệp chỉ thông qua dấu hiệu rất đơn giản như:logo,slogan,nhạc hiệu… -Là cơ sở pháp lí để bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp: Trên cơ sở những thương hiệu đã được đang kí bản quyền với Cục sở hữu trí tuệ,pháp lụât bảo vệ quyền về thương mại,tránh hiện tượng nhái thương hiệu,nhái sản phẩm -Tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường một cách dễ dàng hơn: 7 7 Đề án môn học Điều đó thể hiện ở việc một thương hiệu đã dành được uy tín trong tâm trí người tiêu dùng ,thì thương hiệu đó dễ được mọi người chấp nhận hơn.Do tâm lí khách hàng là thích sử dụng những sản phẩm đã có thương hiệu rõ ràng,cho dù sản giá cả có đắt hơn nhiều. b.Đối với khách hàng: -Tạo tâm lí tin cậy: Một sản phẩm khi đã được định vị tốt trong ý thức người tiêu dùng, thì chỉ cần nhìn thấy bao bì hoặc nghe đến tên thương mại của sản phẩm,họ cũng đã có thể hình dung được chất lượng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ. Vì vậy khi mua những sản phẩm đó,người tiêu dùng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng,mà không phải đắn đo suy nghĩ nhiều về việc nên mua sản phẩm nào?chất lượng ra sao?giá cả có đắt không?.Từ đó người tiêu dùng tiết kiệm tối đa thời gian mua sắm.Hiện nay,với xu thế thu nhập ngày càng cao,bận rộn công việc,người tiêu dùng có xu hướng dùng những sản phẩm đã có thương hiệu rõ ràng,với mức giá mà họ hoàn toàn có thể chấp nhận được. -Tạo cơ hội đòi hỏi trách nhiệm của doanh nghiệp với khách hàng: Khi doanh nghiệp đã đăng kí thương hiệu với cơ quan nhà nước,thì đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về chất lượng,bao bí đóng gói,dán tem để chống hàng giả.Tất cả những điều này đã được quy định rõ ràng trong luật đăng kí thương hiệu.Vì vậy,khi có bất kì một vi pham nào trong lĩnh vực này ,người tiêu dùng có thể kiến nghị lên cơ quan có trách nhiệm để đảm bảo quyền lợi. Lấy một ví dụ thực tế: Nước tương Chinsu,khi dư luận phản ánh một số chai Chinsu có chứa chất MPB3 có thể gây bệnh ung thư.Công ty Chinsu đã phải nhanh chóng cho kiểm tra lại chất lượng lô hàng không đảm bảo chất lượng và có quyết định thu hồi những sản phẩm đó. -Giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm vừa ý: Để mua được một sản phẩm vừa ý,người tiêu dùng phải bỏ phí ra.Chi phí đó bao gồm:tiền ,thời gian tìm kiếm sản phẩm,suy nghĩ,so sánh về chất lượng,giá cả…Người tiêu dùng luôn muốn tối thiểu hoá những chi phí 8 8 Đề án môn học đó,làm cách nào để đưa ra quyết định mua nhanh nhất, hài lòng nhất.Giải pháp đưa ra là lựa chọn những sản phẩm của công ty uy tín trên thị trường. Hiện nay,đã có hệ thống siêu thị hiện đại,chất lượng sản phẩm được đảm bảo,giá cả hợp lí,giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm,tiết kiệm tối thiểu thời gian mua sắm.Ngoài ra người tiêu dùng có thể mua hàng qua mạng,qua điện thoại,qua truyền hình cáp…. 3.Xây dựng thương hiệu a.Nguyên tắc xây dựng thương hiệu: +Nguyên tắc 1: Có ý nghĩa Thương hiệu cần có khả năng gây ấn tượng và tác động vào khách hàng.Khi nhãn hiệuk được thiết kế càng độc đáo,với những ý tưởng mới lạ,hoặc tạo cảm giác gần gũi,thì sẽ dễ dàng được khách hàng đón nhận.Đồng thời biểu tượng của thương hiệu cũng nên thể hiện được mục tiêu của công ty,tầm nhìn chiến lược.Điều đó được thể hiện trong sự thiết kế độc đáo,vừa có ý nghĩa,vừa đảm bảo tính thẩm mỹ. +Nguyên tắc 2: Dễ nhớ Tên gọi,Kiểu dáng,biểu tượng(logo),cần phải làm cho khách hàng dễ nhớ,nhận biết thương hiệu một cách thuận lợi nhất * Tên gọi cần dễ phiên âm,dễ đọc,không qua dài.Tên gọi(tên thương mại) gồm nhãn hiệu là tên người(Sơn Bạch Tuyết,May Hồng Ngọc,Honda,Ford,boeing),tên địa danh(Bia Hà Nội,Bia Sài Gòn,kẹo dừa Bến Tre,Xi Măng Bỉm Sơn),tên sự vật(Bánh Kinh Đô,Diêm Thống Nhất,Gạch Đồng Tâm),tên tự đặt(Sony,Omo,Mircrosoft),hay tên ghép(Vinataba,Vinamilk,Miliket,Lioa, Halida) * Kiểu dáng thiết kế nhãn hiệu không nên quá cách điệu,không nên dùng quá nhiều màu sắc,nên có màu chủ đạo.Màu sắc,nhạc hiệu là hai yếu tố được coi là quan trọng nhất để giúp khách hàng dễ nhớ,dễ nhận biết về sản phẩm.Ví dụ màu đen là đặc trưng của xe hơi Ford… +Nguyên tắc 3: Dễ bảo hộ Thương hiệu phải đảm bảo khả năng phân biệt rõ ràng với các thương hiệu hàng hoá khác.Mỗi nhãn hiệu ra đời đều phải đảm bảo không trùng tên 9 9 Đề án môn học hoặc không gây nhầm lẫn với các thương hiệu khác.Điều đó không chỉ giúp khách hàng đỡ nhầm lẫn,mà còn giúp cho các cơ quan nhà nước dễ dàng quản lí,đăng kí thương hiệu,có cơ sở xác định những trường hợp xâm phạm thương hiệu.Khi tiến hành đăng kí thương hiệu,nhất thiết phải kiểm tra,đối chiếu với các nhãn hiệu và tên thương mại đã có,tránh những xung đột trong sở hữu thương hiệu. Thực tế ,có một số tên công ty gây nhầm lẫn nghiêm trọng cho khách hàng như: +Công ty cổ phần xuất nhập khẩu HƯNG THỊNH +Công ty TNHH vận tải HƯNG THỊNH +Công ty cổ phần đầu tư thương mại và sản xuất HƯNG THỊNH +Công ty cổ phần thương mại và khai thác mỏ TÂN HƯNG THỊNH Cùng một cái tên HƯNG THỊNH nhưng đã có nhiều công ty mang tên đó,và các công ty này đều được Cục Sở Hữu Trí Tuệ cho phép đăng kí.Điều này gây tổn thất rất lớn đối với doanh nghiệp phải đổi tên bởi họ đã phải đầu tư không ít công sức ,tiền bạc để mọi người biết đến cái tên của mình. b.Các bước xây dựng và phát triển thương hiệu Thiết kế nhãn hiệu hàng hóa Quảng cáo giới thiệu sản phẩm Thiết kế và sản xuất sản phẩm Định vị thương hiệu Đăng kí và bảo hộ nhãn hiệu Xây dựng chiến lược thương hiệu Sơ đồ :quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu * Chiến lược thương hiệu:bao gồm +Định vị thương hiệu +Xây dựng ý tưởng sản phẩm:đó là vấn đề thiết kế và sản xuất sản phẩm +Thiết kế nhãn hiệu hàng hoá:Xây dựng ý tưởng bao bì sản phẩm,và kiểm tra phản ứng của người tiêu dùng về bao bì sản phẩm,cách thức quảng cáo trước khảo triển khai chính thức . Các doanh nghiệp có thể sử dụng các cách khác nhau để thể hiện thương hiệu.Thông thường có 2 cách chủ yếu sau: 10 Bảo vệ,khuyếch chương thương hiệu 10 [...]... đúng mức.Là các công ty chuyên phân phối và lắp đặt máy tính, thì thương hiệu của máy tính vẫn mang thương hiệu của nhà sản xuất.Có hai loại máy tính : -Máy tính xách tay (notebook) -Máy tính để bàn +Đối với máy tính xách tay Các công ty máy tính hiên nay chưa nhập được linh kiện,nên chủ yếu là nhập nguyên chiếc.Do vậy đa số máy tính xách tay chủ yếu mang thương hiệu của nhà sản xuất.Như máy tính Compaq,HP,Acer,ABM,Sony,Apple…... PHÂN PHỐI MÁY TÍNH TẠI HÀ NỘI ***Giới thiệu về công ty phân phối máy tính: Tại Việt Nam chưa có nhà máy có khả năng sản xuất ra linh kiện máy tính. Điều đó đòi hỏi phải có công nghệ rất hiện đại .Tại Hà Nội, tồn tại hai hình thức kinh doanh :phân phối và lắp ráp máy tính A.Nhận thức của doanh nghiệp về thương hiệu: 12 12 Đề án môn học STT 1 2 3 4 5 6 Thương hiệu được hiểu là: Nhãn hiệu hàng hoá Tên thương. .. khẩu đối với máy tính nguyên chiếc khá cao.Chính vi vậy giá cả cũng khó cạnh tranh.Tuy nhiên,Việt Nam mới chỉ có duy nhất một công ty máy tính thương hiệu Việt.Đó là công ty máy tính CMS.Đây là công ty máy tính chuyên phân phối và lắp đặt cả máy tính xách tay và máy bàn với giá cả hoàn toàn cạnh tranh +Đối với máy để bàn: Các công ty hoàn toàn có thể lắp linh kiện theo yêu cầu của khách hàng.Khách hàng... là những máy tính thương hiệu Việt được lắp đặt bởi các công ty phân phối khác nhau.Riêng công ty máy tính FPT đã có thương hiệu máy tính của người Việt với Công ty máy tính thành viên là FPT Edead Ngày 5 tháng 3 năm 2007, FPT Elead, nhà cung cấp giải pháp máy tính hàng đầu của Việt Nam đã công bố được nhận chứng chỉ Đối tác Định danh do tập đoàn CNTT hàng đầu thế giới Microsoft cấp và trở thành một... quỳên .Công ty máy tính Phúc 19 19 Đề án môn học Anh có thương hiệu máy tính SUNPAC.Đây là máy tính thương hiệu Việt được thiết kế và lắp đặt bởi các kĩ sư máy tính của công ty Trần Anh.Là máy tính trọn bộ,nên trước khi đến tay người tiêu dùng đều được vận hành và chạy thử theo những quy trình kĩ thuật khắt khe nhất Công ty máy tính Trần Anh với dòng máy tínhTIGER Compurter .Công ty H nội Compurter với sản phẩm... sau khi mua sản phẩm,trừ các sản phẩm các máy xách ty, máy photocopy.Trong qua trình sử dụng có bất kì sự cố nào về máy tính: bị virus,thiết bị không hoạt động….đều được các công ty bảo hành miễn phí.Riêng công ty máy tính Hà Nội có thêm chính sách hỗ trợ khách hàng về vận chuyển sản phẩm:giao máy tận nơi trong nội thành Hà Nội( Bán kính 15 Km) .Công ty Trần Anh bảo hành cả đối với những sản phẩm cháy... của công ty. Phần lợi nhuận tăng thêm khi có thêm thương hiệu. Trong trường hợp doanh nghiệp tiến hành chuyển nhượng thương hiệu ***Việc xác định giá trị thương hiệu có ý nghĩa lớn trong quyết định có tiếp tục đầu tư phát triển thương hiệu nữa không ?phát triển theo hướng nào?đặc biệt trong việc quyết định chuyển nhượng thương hiệu III THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC CÔNG TY PHÂN... nhà máy tại Viêt Nam.Điều này hứa hẹn giá linh kiện máy tính tiếp tục giảm.Từ đó nâng cao tính cạnh tranh của máy tính mang thương hiệu Việt .Công ty máy tính FPT Elead đã nhanh chóng kí được hợp đồng phân phối các sản phẩm này Như vậy ,có thể nhận thấy hầu hết các doanh nghiệp máy tính mới chỉ xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp mà chưa chú trọng xây dựng hàng hoá riêng biệt 2.2thiết kế,xây dựng các. .. lượng,nên hiện tượng các linh kiện nhập lậu,kém chất lượng khá phổ biến.Để tránh hiện tượng này,khách hàng khi mua máy tính thường lựa chọn những công ty phân phối có uy tín 21 21 Đề án môn học Để giảm mức độ rủi ro cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty. Mỗi công ty máy tính đều có dịch vụ bảo hành sản phẩm.Nói chung các công ty phân phối máy tính đều có những quy định bảo hành giống nhau:Một đổi... kiện máy tính: RAM,CHIP,Bộ vi xử lí với tốc độ như ý và phù hợp với túi tiền của mình.Khoảng 1 tiếng sau ,công ty đã lắp đặt hoàn thiện chiếc máy vi tính, miễn chi phí lắp đặt .Các máy tính này được gắn tem của công ty chịu trách nhiệm phân phối mà không mang một thương hiệu nào cụ thể Tuy nhiên,mỗi công ty lại có một dòng sản phẩm riêng mang một tên khác .Các sản phẩm này mang tính chất độc quỳên .Công ty máy . một công ty máy tính thương hiệu Việt.Đó là công ty máy tính CMS.Đây là công ty máy tính chuyên phân phối và lắp đặt cả máy tính xách tay và máy bàn với giá cả hoàn toàn cạnh tranh. +Đối với. nhất. Công ty máy tính Trần Anh với dòng máy tínhTIGER Compurter .Công ty H nội Compurter với sản phẩm SUNPOWER.Đây là những máy tính thương hiệu Việt được lắp đặt bởi các công ty phân phối khác. Thạch Liên cùng các thầy cô bộ môn và các bạn để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này . Đề tài: Một số định hướng phát triển thương hiệu đối với các công ty phân phối máy tính tại Hà Nội 5 5 Đề