Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Đề tài " Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội ' Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Mục Lục Lời mở đầu Chương I Giới thiệu chung Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội .3 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Quá trình phát triển .4 Chức cấu tổ chức máy Công ty .6 2.1 Chức nhiệm vụ Ban giám đốc 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban chức Vị trí điều kiện kinh doanh Cơng ty 10 3.1 Vị trí địa lý 10 3.2 Điều kiện kinh doanh 11 4.Những hoạt động công ty 13 Đặc điểm chủ yếu ảnh hưỏng đến phát triển kinh doanh lữ hành công ty 13 5.1 Thị trường du lịch .13 5.2 Chính sách phát triển du lịch Nhà Nước .14 5.3 Đặc điểm kinh doanh du lịch lữ hành 16 5.4 Trình độ đội ngũ cán lữ hành 17 Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 19 1.Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty 19 Sản phẩm lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội .25 2.1 Phân loại chương trình du lịch 25 2.2.Chiến lược kinh doanh công ty du khách quốc tế 27 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Công tác nghiên cứu thị trường 28 Tổ chức hoạt động Marketing 29 Nhận xét tổng quát tình hình kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 32 Chương III Một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội .34 1.Xu hướng phát triển du lịch 34 1.1.Xu hướng phát triển du lịch giới 34 1.2.Xu hướng phát triển khu vực 35 1.3.Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam 36 2.Mục tiêu phương hướng kinh doanh lữ hành Công Ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 39 2.1.Mục tiêu ngắn hạn .39 2.2.Phương hướng mục tiêu kinh doanh dài hạn .40 3.Một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành Công ty 40 3.1.Những giải pháp 40 3.1.1.Về cấu tổ chức .40 3.1.2.Xây dựng chiến lược phát triển, đào tạo người 41 3.1.3.Xác định đắn thị trường trọng điểm 43 3.1.4.Công tác maketing cần quan tâm đặc biệt .43 3.1.5.Các mối quan hệ-các đối tác .44 3.1.6.Giải pháp tăng doanh thu giảm chi phí, giá thành hợp lý 46 3.2.Một số đề xuất, kiến nghị 48 3.2.1.Với Nhà nước 48 3.2.2.Với Tổng Cục du lịch 49 3.2.3.Với Liên hiệp Đường sắt Việt Nam 49 Kết luận 51 Tài liệu tham khảo 52 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Lớp QTKDTH B-K34 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 LỜI MỞ ĐẦU Trên phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội phát triển với tốc độ ngày nhanh Du lịch ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế đất nước ngày chiếm tỷ trọng cao thu nhập quốc dân kinh tế nhiều quốc gia Đối với nước ta, đầu tư phát triển du lịch Việt Nam phù hợp với xu chung, phù hợp với sách Đảng Nhà nước Nghị Đại hội lần thứ Đảng xác định: “Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” vinh dự to lớn toàn ngành du lịch tiến trình CNH, HĐH đất nước Đây đòi hỏi lớn lao, trách nhiệm nặng nề ngành du lịch nghiệp cách mạng cấp, ngành toàn thể nhân dân Để phát triển nhanh bền vững phát huy vai trị ngành kinh tế mũi nhọn cơng đổi hội nhập quốc tế du lịch phải xác định vị mình, phân tích kỹ thực trạng phát triển năm qua, điểm mạnh, điểm yếu hạn chế, nguyên nhân, rút học kinh nghiệm, từ định hướng tìm giải pháp thích hợp cho phát triển thời gian tới Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội với mong muốn tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh Công ty thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em định chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội" Thông qua đề tài chuyên đề thực tập em muốn nghiên cứu, tìm hiểu rõ hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam nói chung Cơng ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội nói riêng Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có nhiều chi nhánh như: chi nhánh Hải Phòng, chi nhánh Quảng Ninh, chi nhánh Vinh….Nhưng thời gian có hạn nên chuyên đề tập trung nghiên cứu trụ sở Công ty 142 Lê Duẩn - Hà Nội Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có nhiều lĩnh vực kinh doanh đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Do chuyên đề sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, thu thập sử lý số liệu dựa sở số liệu, tài liệu khai thác qua sách báo thực tế Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, phần nội dung chuyên đề kết cấu làm chương: Chương I: Giới thiệu chung Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Chương III: Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Chương Giới thiệu chung Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội 1.1 Lịch sử hình thành Hịa nhập với đổi chế quản lý kinh tế Đảng Nhà nước, đặc biệt từ tháng năm 2003, phủ định thành lập Tổng công ty Đường sắt Việt Nam sở tổ chức lại Liên hiệp đường sắt Việt Nam, ngành đường sắt thu hút kết bước đầu đáng khích lệ đường tạo cho tiền đề để trở thành tập đồn kinh tế lớn mạnh nước nhà Bên cạnh đó, Đảng nhà nước ta khẳng định, du lịch ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước Chính sách mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều khách du lịch nước vào Việt Nam du lịch tìm kiếm hội làm ăn, đầu tư Một yếu tố quan trọng ngành phải góp sức đưa du lịch sang giai đoạn phát triển Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có q trình phát triển lâu Tiền thân Cơng ty Phục vụ Đường sắt Do yêu cầu phát triển ngành Vận tải Đường sắt, năm 1970 Bộ Giao Thông Vận Tải Bưu Điện có Quyết định số: 3271/QĐ-TC ngày tháng 12 năm 1970 hợp Công ty Ăn uống Đường sắt Trạm Bán hàng tàu Đồn cơng tác tàu thành “Cơng ty Phục vụ Đường sắt” có nhiệm vụ phục vụ ăn uống cho cán Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 công nhân viên ngành, hành khách đoàn tàu khách đợi tàu ga lớn Đến năm 1989, yêu cầu phát triển thị trường, khách du lịch đường sắt, Tổng Giám đốc Liên hiệp Đường sắt Việt Nam (theo phân cấp Bộ Giao Thông Vận Tải Bưu Điện) có Quyết định số: 836/ĐS-TC ngày 13 tháng 11 năm 1989 đổi tên Công ty Phục vụ Đường sắt thành Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội (tên tiếng Anh là: Hanoi Railway Tourist Service Company) Nhiệm vụ chủ yếu Công ty thời gian này: - Tổ chức dịch vụ du lịch cho khách nước quốc tế khách sạn tuyến đường sắt - Kinh doanh tổng hợp: bán buôn, bán lẻ mặt hàng ăn uống, giải khát, thực phẩm, công nghệ, dịch vụ ăn nghỉ cho cán công nhân viên ngành đường sắt khách tầu, đợi tầu - Liên doanh liên kết nước, nước, kinh doanh du lịch xuất nhập Năm 1993, theo Quy định Nhà nước việc đăng ký thành lập doanh nghiệp nhà nước, theo Quyết định số 607 QĐ/TCCB-LĐ ngày tháng năm 1993 Bộ Giao Thông Vận Tải, Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thành lập doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Liên hiệp Đường sắt Việt Nam (nay Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam) Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có giấy phép kinh doanh số 108295, ngày 30 tháng năm 1993 Trọng tài kinh tế Hà Nội cấp Theo xu hướng phát triển thị trường, ngày 01 tháng 04 năm 2005 Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chuyển thành Công ty cổ phần Dịch vụ đường sắt Hà Nội theo Quyết định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Đây đơn vị sản xuất kinh doanh hạch tốn độc lập có tư cách pháp nhân đầy đủ mở tài khoản ngân hàng (kể Ngân hàng ngoại thương), có dấu riêng 1.2 Q trình phát triển Cơng ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có trụ sở 142 đường Lê Duẩn, quận Đống Đa, Hà Nội, nằm bên ngã tư Lê Duẩn - Khâm Thiên địa đẹp, cửa ngõ để bước vào trung tâm thành phố Nơi thuận tiện cho việc phát triển kinh doanh công ty Công ty có hoạt động kinh doanh chủ yếu: -Kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ -Kinh doanh thương mại -Kinh doanh du lịch lữ hành -Kinh doanh dịch vụ tổng hợp -Cho th văn phịng làm việc Cơng ty có địa bàn hoạt động rộng khắp nước từ Lào Cai, Móng Cái, Hải Phịng, Hà Nội, Vinh Thành phố Hồ Chí Minh với 10 đơn vị sở trực thuộc Giai đoạn đầu cơng ty có tới 4000 cán cơng nhân viên Đến năm 1989 cơng ty cịn lại 2000 người giảm 50% nguyên nhân số trạm trại cửa hàng giao lại cho Xí nghiệp vận tải Sau chuyển đổi chế từ bao cấp sang hạch tốn kinh doanh, cơng ty tiến hành tổ chức xắp xếp lại lao động giải tán đơn vị làm ăn hiệu tồn cơng ty cịn lại 250 cán Trong năm qua, gặp nhiều khó khăn, trở ngại ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ nước khu vực Châu Á, tình hình thiên tai lũ lụt, dịch sars, dịch cúm gà liên tiếp xảy khắp địa phương nước, nhiều công ty du lịch tư nhân mọc lên tạo cạnh tranh Nguyễn Ngọc Trung nghiệp Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 liệt, công ty đứng vững tiếp tục phát triển hướng tới mục tiêu sản xuất kinh doanh có hiệu quả, sở vật chất tiếp tục phát triển, công ăn việc làm đời sống cán công nhân viên ổn định cải thiện với mục tiêu mũi nhọn phát triển du lịch Năm 2005, cơng ty bình chọn 18 cơng ty “Dịch vụ lữ hành hài lòng 2005” báo Sài Gòn tiếp thị mở điều tra điểm du lịch dịch vụ lữ hành nhiều khách hàng hài lòng Chức cấu tổ chức máy Công ty * Chức năng: Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội doanh nghiệp hạng I theo Nghị định 388 Chính phủ, hạch tốn độc lập thuộc Liên hiệp Đường sắt Việt Nam có chức quản lý điều hành doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh cụ thể sau: - Chức kỹ thuật phải tạo sản phẩm dịch vụ thật hoàn hảo doanh nghiệp nhằm đưa thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Chức thương mại thể thật tốt hoạt động mua bán sản phẩm hàng hoá dịch vụ - Chức tài quản lý huy động nguồn nguồn vốn có hiệu Cơng ty - Chức quản trị: chức phải dự báo điều phối, kiểm soát huy để tạo điều kiện cho hoạt động công ty phối hợp ăn khớp không để chệch mục tiêu kế hoạch * Đặc điểm cấu tổ chức máy hoạt động kinh doanh Căn vào tình hình nhiệm vụ cơng ty, để phù hợp với chế thị trường, công ty tổ chức phân công nhiệm vụ, chức phòng ban theo 10 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 10 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 đời sống nhân dân tiếp tục cải thiện, trình độ dân trí chất lượng nguồn nhân lực nâng cao Vừa qua việc Hiệp định thương mại Việt-Mỹ có hiệu lực đánh dấu bước phát triển quan trọng kinh tế Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế có ảnh hưởng sâu sắc đến ngành kinh tế có lĩnh vực du lịch Nhìn chung, lĩnh vực tác động trực tiếp mạnh từ Hiệp định thương mại lữ hành -Thị trường quốc tế: Những năm gần khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng cách đáng kể Năm 1995 lượng khách 250 nghìn lượt khách, năm 2000 1,7 triệu lượt (gấp 6,8 lần so với năm 1995) Việt kiều thăm quê hương chiếm 30% du khách quốc tế Nhưng đến năm 2004 tốc độ tăng trưởng khách quốc tế tháng 2,3 bị giảm ảnh hưởng dịch cúm gia cầm, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng Cả năm 2005 ngành du lịch đón 2,33 triệu khách quốc tế, tăng khoảng 9% so với năm 2004 vượt kế hoạch đề 6% Lượng khách đến từ thị trường trọng điểm, có quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam tăng nhanh: khách Nhật tăng 37%, Hàn Quốc tăng 40%, Australia tăng 25%, Đức tăng 18%, Pháp tăng 18%,….Trong tương lai từ đến năm 2010 thị trường khách quốc tế đến Việt Nam đông Châu Âu - Bắc Mỹ Trung Quốc Tuy nhiên bên cạnh dịng khách tiềm khách Đơng Nam Á họ có vị trí địa lý gần Việt Nam, họ có mối quan hệ kinh tế, trị, văn hố khu vực -Thị trường nội địa: Nền kinh tế Việt Nam tăng cao có tình hình trị ổn định,đời sống vật chất tinh thần người dân ngày cải thiện dẫn đến nhu cầu du lịch người dân ngày gia tăng Năm 1998 có khoảng 10 nghìn người du lịch nước ngoài, năm 2000 đạt 8,5 triệu khách Theo số liệu năm 2004 11 triệu, năm 2005 12,3 triệu khách tăng 6% so với năm 2004 vượt 4% 44 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 44 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 kế hoạch Cơng suất sử dụng buồng phịng khách sạn cải thiện bình qn tồn quốc đạt 57%, nhiều địa phương thiếu phòng như: Hạ Long, Huế, Hội An….Thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 20.500 tỷ đồng (tươmg ứng 1,3 tỷ USD) Mục tiêu ngành du lịch Việt Nam năm tới đẩy mạnh phát triển du lịch văn hố, tơn tạo di tích lịch sử truyền thống để tạo sức hấp dẫn Giữ gìn phát huy sắc dân tộc, nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm du lịch để phát triển nhanh ngành du lịch sớm hội nhập với du lịch ưcủa khu vực giới đưa ngành du lịch trở thành “ngành kinh tế mũi nhọn”trong kinh tế quốc dân 2.Mục tiêu phương hướng kinh doanh lữ hành Công Ty DVDL ĐS Hà Nội 2.1.Mục tiêu ngắn hạn Bước vào năm 2006, Công ty đề mục tiêu chiến lược kinh doanh “Tăng trưởng doanh thu nguồn thu 10%, tập trung cho du lịch, nâng cao sức cạnh tranh du lịch ” Về du lịch Công ty tiếp tục thực đạo tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động du lịch phát triển năm 2005 Tích cực tham gia hội trợ du lịch nước quốc tế Đa dạng hoá tour, tuyến, tiếp tục xây dựng tour mang nét đặc trưng du lịch Đường sắt Quảng bá rộng rãi ngành, nước nước để tăng lượng khách vào Việt Nam Mục tiêu Công ty sang năm 2006 là: -Chú trọng thị trường khối ASEAN -Tiếp tục khai thác có hiệu thị trường Trung Quốc thị trường nội địa -Từng bước phát triển thị trường khách Nhật, Pháp Ngồi Cơng ty cịn củng cố kiện tồn công tác tổ chức cán tiếp nhận đề bạt cán có khả làm du lịch, phấn đấu du lịch quốc tế đạt 6.500 45 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 45 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 lượt khách du lịch nội địa đạt 1200 khách tăng 80% so với năm 2005 Công ty đề kế hoạch mục tiêu doanh thu đạt 50 tỷ đồng Đồng thời, chi nhánh có TP Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Vinh, Lào Cai, Quảng Ninh Cơng ty dự kiến mở thêm chi nhánh du lịch Lạng Sơn, Hà Giang, củng cố nâng cấp khách sạn có, nghiên cứu đầu tư xây dựng thêm khách sạn Quảng Ninh Trang bị đội xe vận chuyển khách du lịch để chủ động kinh doanh lữ hành.Cơng ty tiếp tục nâng cao trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ cho đội ngũ hướng dẫn viên 2.2.Phương hướng mục tiêu kinh doanh dài hạn Về phương hương mục tiêu lâu dài Công ty thị trường du lịch nội địa thị trường chính, thị trường mục tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty Cịn thị trường du lịch quốc tế thị trường Công ty thị trường khách Trung Quốc Các thị trường khách khác Tây Âu- Bắc Mỹ thị trường Nhật Bản việc tiếp thị quảng cáo thu hút khách cịn vấn đề chiến lược lâu dài, cần có đội ngũ để thực bứt phá giai đoạn tới Cịn số thị trường khác mà Cơng ty DVDL Đường sắt Hà Nội cần tổ chức khai thác như: -Thị trường khách người Việt Nam định cư nước như: Mỹ, Canada, Australia, Pháp, Nga… -Thị trường khách nước khu vực ASEAN nước lân cận -Thị trường khách cựu chiến binh chiến tranh Chiến lược dài hạn mà Công ty đề tiêu khách sau năm 2005 tăng từ 10- 15% quốc tế lẫn nội địa, doanh thu du lịch năm tăng 1020%.Công ty phấn đấu đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, có sức cạnh tranh với hãng lữ hành có tên tuổi khu vực hoạt động du lịch có tầm cỡ quốc tế (năm 2010) 3.Một số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành Công ty 46 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 46 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 3.1.Những giải pháp 3.1.1.Về cấu tổ chức Để máy điều hành có hiệu thực mạnh, phải có máy tham mưu giầu kinh nghiệm, từ cấp phó giám đốc giúp việc đến trưởng, phó phịng du lịch, maketing, chánh phó giám đốc sở trực thuộc: -Phó giám đốc phụ trách du lịch phải thông thạo ngoại ngữ (Anh, Pháp, Nhật), đào tạo chuyên ngành du lịch có kinh nghiệm điều hành kinh doanh lữ hành quốc tế nhiều năm, dàm thoại trực tiếp với hãng lữ hành du lịch, có khả tổ chức, lập phương án phát triển khả thi mảng du lịch Cơng ty -Trưởng phó phịng du lịch, trưởng phịng maketing phải người thông thạo ngoại ngữ chủ yếu trở lên Phòng nghiệp vụ du lịch phải thực hạt nhân tham mưu cho lãnh đạo, lấy Trung tâm du lịch làm đơn vị mũi nhọn -Giám đốc, phó giám đốc đơn vị trực thuộc phải đảm bảo 50% số nhân viên sở có trình độ ngoại ngữ để giao tiếp đào tạo nghiệp vụ quản lý du lịch 3.1.2.Xây dựng chiến lược phát triển, đào tạo người Trong kinh doanh lữ hành, yếu tố người có vai trị quan trọng ngành kinh doanh dịch vụ, người trực tiếp tham gia vào trình “sản xuất” tạo sản phẩm Muốn đảm bảo cho việc phát triển kinh doanh lữ hành Cơng ty địi hỏi Công ty phải giải tốt yếu tố người là: nâng cao chất lượng máy quản lý đội ngũ lao động -Nâng cao chất lượng máy quản lý: Các chuyên gia chất lượng sản phẩm Mỹ nhận định có tới 85% vấn đề chất lượng sản phẩm định khâu quản lý Vì 47 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 47 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 để nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Muốn Công ty nên thực hiện: +Tổ chức máy quản lý với cấu gọn nhẹ hơn, chuyên sâu quản lý khâu kinh doanh Công ty +Ban giám đốc đưa ý kiến lãnh đạo quán sau có thống rõ ràng, tránh tình trạng chồng chéo, giao tiêu thả cho cấp +Các trưởng phòng phải giám sát giấc làm việc cán phịng mình, đơn đốc họ hồn thành tốt trách nhiệm giao tranh tình trạng vi phạm ảnh hưởng đến chất lượng công việc +Sau nhiệm kỳ Cơng ty cần có bầu chọn ban lãnh đạo gồm người thực có lực lãnh đạo, quản lý đồng thời đảm bảo tính khách quan dân chủ Cơng ty +Ban lãnh đạo phải đưa chiến lược kinh doanh (gồm mục tiêu dài hạn, sách, giải pháp kinh doanh, tài , người…) để kết kinh doanh Công ty có hiệu giữ ổn định phát triển +Ban giám đốc phải thiết lập kênh thông tin riêng với nhà cung cấp bạn hàng thường xun để có thơng tin cập nhật, xác cao, kịp thời từ có định quản lý xác Cần phải bước đào tạo tuyển dụng chuyên gia giỏi chuyên môn, ngoại ngữ , tâm huyết với công việc giữ vững chức danh tổ trưởng, tổ phó thị trường trọng điểm như: Trung Quốc, Pháp, Nhật , Đức, Mỹ….Thị trường khách nội địa phải có chuyên gia giỏi điều hành, tiếp thị để thu hút khách Vấn đề không riêng Công ty mà công ty kinh doanh lữ hành Việt Nam thiếu hạn chế -Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động: 48 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 48 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Chất lượng đội ngũ lao động yếu tố định đến suất lao động để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ thái độ phục vụ khách hàng Công ty nên: +Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kèm cặp hệ nối tiếp để tạo nguồn nhân lực có khả bổ sung đáp ứng phát triển thị trường du lịch Công ty Với đội ngũ lao động Công ty để đảm bảo hiệu lâu dài tương lai, Công ty cần có đội ngũ hợp lý như: cho phép nhân viên tham gia cơng việc với cán lâu năm để q trình làm việc họ dần hồn thiện trình độ tích luỹ kinh nghiệm cho thân +Công tác tuyển dụng cần trọng Đây khâu định để có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Chỉ tiêu tuyển dụng Công ty nên sát với thực tế công việc tránh tình trạng đưa tiêu cao theo trào lưu tuyển dụng mà tiêu nên làm tiêu để khuyến khích +Thực tế năm trước cho thấy sinh viên trường Ngoại Ngữ, Sư Phạm Ngoại Ngữ hay tuyển dụng vào công ty lữ hành để làm hướng dẫn viên Thiết nghĩ sinh viên trường có lợi trình độ ngoại ngữ song trình độ chuyên môn lĩnh vực kinh tế du lịch không đào tạo sinh viên tốt nghiệp trường kinh tế chuyên sâu du lịch Đối với người hướng dẫn viên cần ngoại ngữ để giao tiếp song trình làm việc kiến thức ngoại ngữ dần hồn thiện Vì khâu tuyển dụng Công ty nên đưa tiêu hài hồ để tìm người có lực thực 3.1.3.Xác định đắn thị trường trọng điểm Đây khâu quan trọng chiến lược kinh doanh nói chung kinh doanh lữ hành Việc xác định định hướng đầu tư kinh doanh Công ty tại tương lai Nó nơi đảm bảo cung 49 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 49 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 cấp lượng khách lớn, ổn định lâu dài Hiện Công ty cần tập trung phát triển thị trường mà Công ty khai thác thị trường nước thị trường Trung Quốc Trong tương lai cần trọng khai thác thị trường Pháp, Mỹ, ASEAN thị trường thị trường Nhật, Đức, Pháp khai thác song cịn Công ty 3.1.4.Công tác maketing cần quan tâm đặc biệt Dịch vụ vơ hình, tự tiêu hao, tách khỏi nhà cung cấp khó định giá Những doanh nghiệp đứng vị trí hàng đầu người biết đến họ quan tâm nhiều đến hài lòng nhân viên lẫn khách hàng Làm tốt công tác nắm bắt xác nhu cầu đa dạng thị trường thời điểm Tại công ty có phương châm là: “Mỗi thành viên Cơng ty tiếp thị viên” Bên cạnh Cơng ty cần: -Tăng cường,đẩy mạnh công tác thông tin quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, truyền hình, tham gia hội chợ nước quốc tế, lễ hội du lịch, festival… -Thiết kế, in ấn tờ rơi, tập gấp thứ tiếng khác nhằm tiếp thị đến khách hàng dịch vụ, chương trình du lịch mà Cơng ty cung cấp -Phát huy tối đa tác dụng trang Website hình ảnh Công ty nhằm quảng bá, khai thác, bán hàng qua mạng internet… Công ty cần phải tạo hình ảnh Cơng ty dịch vụ cung cấp cho khách, tuyến, tour, chương trình du lịch cho du khách họ biết tạo hấp dẫn kích thích nhu cầu du lịch du khách Công ty nên mở thêm văn phòng đại diện nước, thị trường Trung Quốc, ASEAN 50 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 50 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 3.1.5.Các mối quan hệ-các đối tác Với doanh nghiệp lữ hành, yếu tố người giữ vai trò chủ đạo, song người với nhau, mối quan hệ lại đóng vai trị trung tâm Làm để tạo sản phẩm có chất lượng làm để tiêu thụ sản phẩm đó, để có khách tiêu thụ tiêu thụ sản phẩm mà sản xuất điều thực trở nên dễ dàng Công ty có mối quan hệ tốt Giải tốt mối quan hệ biện pháp để tăng doanh thu cho Công ty nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, mối quan hệ người với vốn vấn đề khó giải khơng theo phương thức Mặc dù số biện pháp sau phần đưa phương thức để giải vấn đề phức tạp -Những mối quan hệ Công ty: thân Công ty doanh nghiệp nhà nước Quá trình hình thành phát triển hoạt động dựa nguyên tắc định, quy định mà Liên hiệp Đường sắt đề quy định Tổng cục du lịch Ngoài mối quan hệ đồng nghiệp, cán Cơng ty cịn nhiều mối quan hệ khác Song nhìn chung cơng việc họ dựa mối quan hệ đồng nghiệp Ban giám đốc Công ty cần phải chăm lo đến đời sống nhân viên cách tạo công việc làm đảm bảo đời sống vật chất tinh thần họ, đồng thời họ ln tập thể, đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Với thành viên Công ty, họ phải hoàn thành trách nhiệm giao để đảm bảo lợi ích tập thể Cơng ty phát cho nhân viên sổ tay nhân viên để nhân viên đóng góp ý kiến sáng tạo trình làm việc, có chế độ khen thưởng hợp lý kịp thời Có Cơng ty thực có tinh thần đồn kết cơng việc kinh doanh thuận lợi có hiệu -Với mối quan hệ doanh nghiệp: 51 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 51 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Bởi sản phẩm lữ hành sản phẩm đa dạng mang tính đồng bộ, nhà cung cấp khơng thể tạo sản phẩm du lịch cần phải thiết lập mối quan hệ thực bền vững công ty với nhà cung ứng dịch vụ lữ hành như: hãng hàng không, đường sắt, lưu trú, ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ khác …Các nhà cung cấp dịch cụ nước, bạn hàng kể mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh Để đảm bảo uy tín vị kinh doanh, Công ty nên đưa hiệu “Lợi ích đối tác lợi ích Công ty” với việc luôn thực hợp đồng cam kết dù hoàn cảnh Nếu Cơng ty vi phạm hợp đồng có bồi thường thoả đáng cho đối tác mức hoa hồng cho họ đảm bảo Đối với khách hàng, phàn nàn dù hay sai từ phía khách Cơng ty xem xét cách nghiêm túc để chấn chỉnh lại có biện pháp sửa chữa sai sót kịp thời (bồi thường cách tế nhị kèm theo lời xin lỗi từ người đại diện Công ty), đảm bảo nguyên tắc khách hàng thượng đế Hợp tác chặt chẽ với quan ngoại giao, đại diện thương mại Việt Nam nước tổ chức khách người Việt Nam nước ngoài, nhằm thu hút khách du lịch đến Việt Nam 3.1.6.Giải pháp tăng doanh thu giảm chi phí, giá thành hợp lý Để tăng doanh thu Công ty cần phải: -Hoặc tăng số khách tham gia vào chương trình du lịch -Hoặc tăng giá bán chương trình du lịch -Hoặc kết hợp với việc tăng giá bán với việc tăng số lượng khách Tuy nhiên điều kiện nay, công ty du lịch đua đưa biện pháp giảm giá để cạnh tranh, thu hút khách việc tăng giá bán tour du lịch khó thực Nếu giá tour giảm tương ứng với 52 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 52 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 chất lượng dịch vụ không cao Với lợi ngành đường sắt kinh doanh lữ hành phương tiện tàu hoả thu hút du khách tính an tồn cao đảm bảo thoải mái qúa trình vận chuyển khác Cơng ty nên khai thác yếu tố để thu hút du khách mở thêm tuyến du lịch, tour mà có đường sắt qua Cịn việc giảm chi phí khơng đồng nghĩa cới việc giảm chi tiêu mà chi tiêu cho hợp lý Chẳng hạn nên cắt giảm chi phí khơng cần thiết chi phí quản lý doanh nghiệp cơng ty Hoặc tránh tình trạng thất khoản chi khâu đào tạo bồi dưỡng lao động Muốn công ty phải: + Tổ chức tốt cơng tác hoạch tốn tài chính, có kế hoạch hạch tốn riêng chi phí, lỗ lãi phịng thị trường hoạch tốn riêng chi phí phận cơng ty để cuối kỳ cơng ty có kế hoạch cân đối chi tiêu hay dễ dàng nhìn nhận khâu sử dụng phí chưa hợp lý hay hợp lý + Có kế hoạch chi phí dựa sở định mức chi phí Tùy loại chi phí mà Cơng ty định mức chi phí theo số tiền tỷ trọng hợp lý từ định mức chi phí loại hoạt động sản xuất kinh doanh cho kỳ + Chi phí cho việc qoảng cáo cần thiết nhiên quảng cáo để có kết vấn đề cần đặt Chi phí cho quảng cáo lớn, quảng cáo tràn lan dẫn đến lãng phí tiền của, sức lực… Vì trước quảng cáo Công ty nghiên cứu rõ thị trường mà chuẩn bị khai thác + Thường xun kiểm tra cơng tác quản lý tài chính, kế tốn từ cơng ty đến đơn vị kiểm tra có định kỳ kiên tồn phát kiểm tra Phát huy vai trị cơng tác chuyên quản tài chính, gắn trách nhiệm cán quản lý chun quản với tình hình Cơng ty Thực công khai đại hội CNVC hàng năm 53 Nguyễn Ngọc Trung nghiệp 53 Chuyên đề thực tập tốt Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Lớp QTKDTH B-K34 Mặt khác khơng có chi phí trực tiếp cho sản xuất kinh doanh công ty đem lại kết cho kinh doanh mà có nhiều khoản chi phí cho hoạt động xã hội khác chi phí cho giáo dục, chi phí cải tạo mơi trường, chi phí để nâng cấp, cải tạo gìn giữ di tích lịch sử văn hố Tuy doanh nghiệp cần nhận thức hiệu kinh doanh hiệu kinh tế xã hội vừa khác biệt vừa có mối quan hệ qua lại Thực tế chứng minh trình kinh doanh, doanh nghiệp hướng tới mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận (chỉ ý đến hiệu trước mắt) dẫn đến xu hướng chi phí biên doanh nghiệp thấp chi phí biên xã hội (MPC