ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (VIETNAM AIRLINES) Thương Mại Điện Tử MỤC LỤC Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang2 GVHD: TS. BÙI VĂN DANH Khoa Quản Trị Kinh Doanh PHẦN MỞ ĐẦU Đất nước ta ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới, khoa học công nghệ cùng với công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước ngày càng phải không ngừng đỏi mới để nâng cao năng lực cạnh tranh. Theo đó, khái niệm về thương mại điện tử dần dần được mọi người quan tâm và biết đến nhiều hơn. Hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử, nó là công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống, giúp doanh nghiệp trong việc marketing và tìm kiếm khách hàng với chi phí thấp đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Thương mại điện tử (TMĐT) là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia. Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho những giao dịch kinh tế. Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại. Và Việt Nam – trong quá trình hội nhập không nằm ngoài xu hướng phát triển đó. Tuy mới xuất hiện và chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong thương mại, song TMĐT đã mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, chính phủ, người tiêu dùng và xã hội. Thương mại điện tử đã vượt ra khỏi lĩnh vực thương mại, ngày càng tác động đến các lĩnh vực khác và hứa hẹn mang lại những thay đổi to lớn và sâu sắc mọi mặt đời sống xã hội loài người. Thương mại điện tử ngày càng được quan tâm và đang trở thành một công cụ hữu hiệu trong quá trình toàn cầu hoá và trong xây dựng nền kinh tế số. Những tập đoàn lớn và cả những công ty nhỏ đều đã bắt đầu tìm thấy tác dụng của mạng Internet đối với khả năng phát triển và tồn tại của công ty mình. Việc ứng dụng TMĐT đem lại nhiều hiệu quả và đây cũng là cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thị trường thế giới Vietnam Airlines là một trong những doanh nghiệp ứng dụng mô hình TMĐT thành công tại Việt Nam. Nhóm: C & I Trang 3 Thương Mại Điện Tử Nhờ ứng dụng thành công mô hình TMĐT, Vietnam Airlines đã đạt được những thành tựu đáng kể, bên cạnh đó cũng gặp không ít những khó khăn. Để hiểu rõ hơn về hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines bằng TMĐT, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của tổng công ty hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) ”  Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Khái quát chung về Thương mại điện tử để từ đó rút ra được những lợi ích của Thương Mại Điện Tử khi doanh nghiệp áp dụng so với Thương Mại Truyền Thống. - Phân tích hoạt động kinh doanh qua TMĐT của Vietnam Airlines, qua đó làm nổi bật lên những thành tựu mà công ty đã đạt được, cũng như những hạn chế, từ đó rút ra nhận xét đánh giá - Chứng minh được những lợi ích của việc áp dụng Thương Mại Điện Tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.  Phạm vi đề tài: Nghiên cứu về những vấn đề nổi bật nhất khi ứng dụng Thương Mại Điện Tử, những phương pháp ứng dụng Thương Mại Điện Tử, đồng thời nêu bật lên những thuận lợi và khó khăn trong việc ứng dụng Thương Mại Điện Tử trong hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines. Bài Tiểu Luận bao gồm 3 phần:  Phần 1: Cơ sở lý luận về Thương Mại Điện Tử  Phần 2: Thực trạng ứng dụng Thương Mại Điện Tử tại Vietnam Airlines Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang4 GVHD: TS. BÙI VĂN DANH Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Phần 3: Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả ứng dụng Thương Mại Điện Tử tại Vietnam Airlines. PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I. CƠ SỎ LÝ LUẬN 1.1. Khái niệm. Thuật ngữ "Thương Mại Điện Tử" được nói đến rất nhiều và nhiều người nghĩ rằng thương mại điện tử là sản phẩm của xã hội hiện đại, tuy nhiên, theo nghĩa rộng, thương mại điện tử, tức tiến hành kinh doanh bằng cách gửi và nhận thông điệp qua mạng đã hình thành từ cách đây một thế kỷ. o Năm 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line gửi những bản kê khai chuyển hàng dưới dạng những tin nhắn qua telex và được tự động chuyển thành dữ liệu lưu trong máy tính. o Năm 1968: Uỷ ban phối hợp truyền dữ liệu của Mỹ ra đời kết hợp các chuẩn kê khai hàng hoá cho từng ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thuỷ và đường sắt. o Năm 1977: Ngành lương thực và thực phẩm khai trương một dự án EDI thử nghiệm. o Năm 1982: GM và Ford yêu cầu những đại lý cung cấp sử dụng EDI. o Năm 1991: Mỹ bãi bỏ những hạn chế về thương mại sử dụng Internet. o Năm 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính năng hỗ trợ "cookies". o Năm 1995: Amazon.com, do Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách và âm nhạc trực tuyến. o Năm 1999: American Express giới thiệu Blue, một thẻ thông minh tích hợp thanh toán trên mạng và ví trực tuyến. Nhóm: C & I Trang 5 Thương Mại Điện Tử o Năm 2000: Ba nhà chế tạo ô tô lớn nhất nước Mỹ (Ford, GM and DaimlerChrysler) thiết lập chương trình thanh toán thương mại điện tử B2B Covisint. Thương mại điện tử là gì? E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử (TMĐT) là hoạt động hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng điện tử và Internet. Diễn đàn Đối ngoại xuyên Đại Tây Dương (1997): TMĐT là các giao dịch về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử. EITO (1997): TMĐT là thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn đến chuyển giao giá trị, thông qua các mạng viễn thông. Cục Thống kê Hoa Kỳ (2000): TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào, thông qua một mạng máy tính làm trung gian, có bao gồm quyền chuyển giao sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ. Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử là toàn bộ các quy trình các hoạt động kinh doanh sử dụng các phương tiện công nghệ điện tử và công nghệ sử lý thông tin số hóa, liên quan tổ chức hay cá nhân. TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinh doanh hiệu quả từ khi Internet hình thành và phát triển. Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng.Tổ chức Thương Mại Thế Giới Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang6 GVHD: TS. BÙI VĂN DANH Khoa Quản Trị Kinh Doanh (WTO): TMĐT bao gồm sản xuất, bán hàng, phân phối sản phẩm và thanh toán trên mạng Internet, được giao dịch trực tiếp hay giao nhận qua Internet với dạng số hóa. Liên minh Châu Âu (EU): TMĐT toàn bộ các giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông và các phương tiện điện tử bao gồm TMĐT trực tiếp và TMĐT gián tiếp. Tổ chức OECD: TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức, cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ liệu số hóa thông qua các mạng mở hoặc mạng đóng thông với mạng mở. Những phương tiện kỹ thuật trong Thương mại điện tử o Máy điện thoại; o Máy fax; o Truyền hình; o Các hệ thống thiết bị công nghệ thanh toán điện tử (Bao gồm cả mạng GTGT); o Các mạng nội bộ (Intranet) và Mạng ngoại bộ (Extranet); o Mạng toàn cầu Internet. Công cụ Internet và Website ngày càng phổ biến, giao dịch thương mại điện tử với nước ngoài hầu như đều qua Internet, các mạng nội bộ và ngoại bộ nay cũng thường sử dụng công nghệ Internet. 1.2. Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử.  Người tiêu dùng: o C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng. o C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp. o C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với chính phủ.  Doanh nghiệp: o B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng. o B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp. o B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với chính phủ. Nhóm: C & I Trang 7 Thương Mại Điện Tử o B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên.  Chính phủ: o G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng. o G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp. o G2G (Government-To-Government) Chính phủ với chính phủ. Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thương mại điện tử ra các loại hình phổ biến như sau: 1.2.1. B2B (Business to Business) Là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Đây là loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ giữa các công ty với nhau. Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự đoán rằng thương mại điện tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C. Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển gia các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS). 1.2.2. B2C (Business to Customers) Là thương mại trên internet giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hình như là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, như phần mềm, sách điện tử) và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử. Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang8 GVHD: TS. BÙI VĂN DANH Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đơn giản hơn chúng ta có thể hiểu: Thương mại điện tử B2C là việc một doanh nghiệp dựa trên mạng internet để trao đổi các hang hóa dịch vụ do mình tạo ra hoặc do mình phân phối. 1.2.3. C2C (Customers to Customers) Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản là thương mại giữa các cá nhân và người tiêu dùng. Loại hình thương mại điện tử này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử và đấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc nơi các công ty/ doanh nghiệp có thể đấu thầu cho những cái họ muốn từ các nhà cung cấp khác nhau. Có lẽ đây là tiềm năng lớn nhất cho việc phát triển các thị trường mới. 1.2.4. B2G (Business to Government) Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với chính phủ (B2G) được định nghĩa chung là thương mại giữa công ty và khối hành chính công. Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động khác liên quan tới chính phủ. Hình thái này của thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành chính công có vai trò dẫn đầu trong việc. Ngoài ra, còn có loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân (G2C - Government to Customers). Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT. Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v 1.3. Lợi ích và hạn chế của Thương Mại Điện Tử. 1.3.1. Lợi ích. Nhóm: C & I Trang 9 Thương Mại Điện Tử Mặc dù hiện nay Thương mại điện tử mới chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong các hoạt động kinh tế, nó đã và đang góp phần đẩy mạnh các quá trình thương mại thông thường và mở ra các cách làm ăn mới, các cách tổ chức công việc mới. Thương mại điện tử là để phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho các quá trình cạnh tranh giá, đặc biệt là việc sử dụng intelligent agents. Lợi ích của Thương mại điện tử được thể hiện ở các điểm sau: 1.3.1.1. Đối với tổ chức, doanh nghiệp. o Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn. o Cải thiện hệ thống phân phối:giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng. o Vượt giới hạn về thời gian:việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi. o Sản xuất hàng theo yêu cầu:còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, ví dụ như hãng Dell Computer Corp. o Mô hình kinh doanh mới: các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này. o Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường. Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang10 [...]... đoạn này, hàng không dân dụng Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) Tháng 4 năm 1993 chính là thời điểm lịch sử khi Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức hình thành với tư cách là một tập đoàn kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của Nhà nước Vào ngày 27/05/1996, Tổng Công ty Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines... trên mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 1.4.2 Thay đổi mô hình kinh doanh Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang16 GVHD: TS BÙI VĂN DANH Khoa Quản Trị Kinh Doanh Việc xuất hiện Thương mại điện tử đã dẫn đến trào lưu hàng loạt doanh nghiệp phát triển các mô hình kinh doanh từ truyền thống sang mô hình kinh doanh Thương mại điện tử như các Công ty Ford Motor, Dell Computer... đặc thù của TMĐT o Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sụp đổ hàng loạt của các công ty dot.com 1.4 Ảnh hưởng của Thương Mại Điện Tử 1.4.1 Tác động đến hoạt động marketing  Nghiên cứu thị trường: Một mặt Thương mại điện tử hoàn thiện, nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn Các hoạt động như... Quản Trị Kinh Doanh Với việc liên tục mở rộng kết nối hỗ trợ hoạt động thanh toán trực tuyến, VietnamAirlines, Smartlink, VietinBank khẳng định mong muốn không ngừng gia tăng giá trị hướng đến khách hàng, đem lại cho khách hàng nhiều dịch vụ, tiện ích vượt trội Ngày 01/08/2011 – Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), Công ty Cổ phần Dịch vụ thẻ Smartlink (Smartlink) và Ngân hàng TMCP... phát triển của công ty VietNam AirLines Trụ sở chính Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Số 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Hà Nội, VIỆT NAM Giấy chứng nhận ĐKKD/Quyết định thành lập số 952/QĐ-TTg ngày 23/6/2010 của Thủ tướng Chính phủ Mã số doanh nghiệp: 0100107518, cấp ngày 30/06/2010 tại Sở KHĐT thành phố Hà Nội 2.1.1 Thời kỳ đầu tiên Lịch sử của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam bắt đầu... chặng bay nội địa cho khách hàng mua vé tại Việt Nam. Sau khi đặt chỗ thành công, khách hàng thanh toán trực tiếp tại các phòng vé của Vietnam Airlinestrên toàn quốc Thông tin về các chuyến bay được cập nhật nhiều lần Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang26 GVHD: TS BÙI VĂN DANH Khoa Quản Trị Kinh Doanh trong ngày, qua đó giúp khách hàng có thể tra cứu những thông tin chính... cho dịch vụ Vietnam Airlines là Hãng hàng không lớn nhất thị trường Việt Nam Hệ thống thanh toán này không chỉ đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ của Vietnam Airlines mà còn tăng thêm tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ của Vietcombank và các Ngân hàng Việt Nam Hơn hết, việc hợp tác của các bên đã thể hiện sự quyết tâm của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, các ngân hàng thương mại Việt Nam và các đơn... GVHD: TS BÙI VĂN DANH Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hàng không Việt Nam được thành lập trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không, lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt 2.1.2 Tiến trình phát triển Vào ngày 20/10/2002, Vietnam Airlines giới thiệu biểu tượng mới - Bông Sen Vàng, thể hiện sự phát triển của Vietnam Airlines để trở thành Hãng hàng không có tầm cỡ và bản sắc trong khu... thức là thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên tại Việt Nam thực hiện thanh toán trên trang web của Vietnam Airlines Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang28 GVHD: TS BÙI VĂN DANH Khoa Quản Trị Kinh Doanh Sau hơn 02 tháng công bố dịch vụ, đến nay đã có hàng ngàn giao dịch thực hiện đặt mua vé thành công bằng thẻ nội địa Vietcombank Connect24 Không chỉ dừng lại ở kênh thanh toán qua... các hoạt động sản xuất kinh doanh đã giúp công ty giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng hoá Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho o Với Dell Computer Corp, áp dụng Thương mại điện tử trong các chiến lược thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty như lôi kéo các khách hàng . ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (VIETNAM AIRLINES) Thương Mại Điện Tử MỤC LỤC Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang2 GVHD:. gặp không ít những khó khăn. Để hiểu rõ hơn về hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines bằng TMĐT, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “ Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của tổng công. với tư cách là một tập đoàn kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của Nhà nước. Vào ngày 27/05/1996, Tổng Công ty Đề Tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Kinh Doanh Của Vietnam Airlines Trang18 GVHD: