ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ HỌC VÀ ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC TRONG QUẢN LÝ 1.1 Tâm lý học quản lý: 1.1.1 Tâm lý 1.1.2 Tâm lý học 1.1.3 Quản lý 1.1.4 Vai trò tâm lý học quản lý 1.2 Động viên thuyết phục 1.2.1 Tháp nhu cầu Maslow hay lý thuyết thang bậc nhu cầu 1.2.2 Tâm lý tính khí ngưởi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ TÌNH HUỐNG CỤ THỂ VỀ VẬN DỤNG ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC TẠI SAIGONBANK 2.1 Tổng quan SAIGONBANK 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Ngành nghể kinh doanh 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân 2.1.5 Tình hình hoạt động 2.1.6 Thực trạng mơi trường làm việc SAIGONBANK 2.2 Tình thực tế SAIGONBANK 2.2.1 Tình thứ 2.2.2 Tình thứ 2.2.3 Tình thứ 2.2.4 Tình thứ 2.2.5 Tình thứ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC TẠI SAIGONBANK 3.1 Phân tích tình cụ thể bên đưa hướng giải 3.1.1 Tình thứ 3.1.2 Tình thứ 3.1.3 Tình thứ 3.1.4 Tình thứ 3.1.5 Tình thứ 3.2 Đề xuất cải thiện hiệu động viên thuyết phục SAIGONBANK 3.2.1 Cải thiện sách tiền lương, khen thưởng 3.2.2 Tăng cương mối quan hệ phòng ban 3.2.3 Tạo hội thăng tiến, đóng góp cho cơng ty 3.2.4 Tạo hội để nhân việ tự hoàn thiện, hội nâng cao kiến thức KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… TP HCM – 2008 ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ LỜI MỞ ĐẦU Nhân tố người nhân tố định cho thành công doanh nghiệp Cuộc chiến nhân công ty diễn âm thầm lặng lẽ đầy liệt Đặc biệt điều kiện mở cửa thị trường nay, cạnh tranh nhân ngày trở nên gay gắt hết Các công ty nước ngồi với tiềm lực tài hùng hậu ngày bành trướng lực thị trường Việt Nam tập trung thu hút nhiều nhân tài từ công ty nhỏ hơn, tiềm lực yếu Trước tình doanh nghiệp nhỏ phải làm để thu hút giữ chân người tài? Vận dụng linh hoạt biện pháp khả có giới hạn chìa khóa thành cơng Chúng tơi xin chọn SAIGONBANK, ngân hàng có tâm vóc nhỏ ví dụ điển hình việc vận dụng linh hoạt nguyên tắc biện pháp thích hợp khả có giới hạn để tồn phát triển Khơng có tham vọng phân tích hết khía cạnh SAIGONBANK, chúng tơi tập trung vào tìm hiểu việc sử dụng biện pháp động viên thuyết phục đây, biện pháp linh hoạt hữu hiệu cho doanh nghiệp Chúng hy vọng rút học kinh nghiệm quý báu hạn chế cần khắc phục để ứng dụng rộng rãi biện pháp đơn vị khác ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ HỌC VÀ ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC TRONG QUẢN LÝ 1.1 Tâm lý học quản lý: 1.1.1 Tâm lý: Theo quan điểm vật biện chứng tâm lý sản phẩm đặc biệt vật chất có tổ chức cao, thể khả phản ánh thực khách quan Tâm lý ý thức xuất giai đoạn phát triển cao vật chất Quá trình phản ánh giới khách quan tâm lý ý thức người xảy mối quan hệ tác động qua lại người với môi trường xung quanh Sự phản ánh thực không diễn cách thụ động mà trái lại tích cực, người chịu tác động giới xung quanh tác động lại giới xung quanh biến đổi Các tượng tâm lý tách rời không đồng với tượng sinh lý Nói tóm lại, tâm lý sản phẩm đặc biệt vật chất có tổ chức cao, thể khả phản ánh thực khách quan Tâm lý thể kiện khứ tương lai 1.1.2 Tâm lý học: Là ngành khoa học nghiên cứu tâm lý, qui luật phát triển tâm lý 1.1.3 Quản lý: Quản lý thực chất quản lý người người lại có đặc điểm tâm lý định nhằm mục đích đạt mục tiêu xác định 1.1.4 Vai trị tâm lý học quản lý: Bởi người cá thể với đặc điểm tâm lý khác nhau, muốn quản lý thành công phải tác động tới người cụ thể, cá nhân dựa đặc điểm tâm lý cá nhân người Việc nghiên cứu tâm lý học giúp có phương pháp xác tồn diện để tác động đến đối tượng cần quản lý cách có hiệu nhanh chóng Một số cơng cụ hiệu để đạt mục tiêu sử dụng động viên thuyết phục 1.2 Động viên thuyết phục: Động viên thuyết phục trình sử dụng nhiều biện pháp nhằm làm cho người hăng hái, nhiệt tình tự giác thực nhiệm vụ cách tốt ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ Động viên thuyết phục lời nói, phần thưởng hình thức khác tùy theo trường hợp Lý thuyết hay sử dụng rộng rãi việc xác định biện pháp động viên thuyết phục dựa vào bậc nhu cầu người mà phổ biến dựa vào tháp nhu cầu Maslow 1.2.1 Tháp nhu cầu Maslow hay lý thuyết thang bậc nhu cầu: Được nhà tâm lý học người Mỹ Abarham Maslow đưa năm 1943 thừa nhận rộng rãi Trong lý thuyết ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Theo lý thuyết ơng nhu cầu người xếp theo bậc: Nhu cầu cấp thấp - Nhu cầu – Basic Needs: Là nhu cầu để trì thân sống người (Thức ăn, đồ mặc, nước uống, nhà ở…) A.Maslow quan niệm nhu cầu chưa thỏa mãn tới mức độ cần thiết để trì sống nhu cầu khác khơng thúc đẩy người Sự phản đối công nhân, nhân viên đồng lương không đủ nuôi sống họ thể việc đáp ứng yêu cầu cần phải thực ưu tiên - Nhu cầu an toàn – Safety Needs: Là nhu cầu tránh nguy hiểm thân thể đe dọa việc, tài sản… Nhu cầu an toàn thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống cịn khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an tồn này, việc tìm kiếm an tồn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an toàn Hai nhu cầu nhu cầu cấp thấp nhu cầu thiết phải thõa mãn Dựa vào điều này, người quản lý kích thích phát triển người sang mức cao cách thõa mãn tốt nhu cầu ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ họ ngược lại, kiềm hãm phát triển người cách cắt giảm thõa mãn nhu cầu này, đẩy họ vào điều kiện lao động không thuận lợi nhằm thu lợi lớn cho thân Nhu cầu cấp cao - Nhu cầu xã hội (về liên kết chấp nhận) – Social Needs: Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm - Nhu cầu tôn trọng – Esteem Needs: Theo A.Maslow, người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu chấp nhận thành viên xã hội họ có xu tự trọng muốn người khác tôn trọng Nhu cầu loại dẫn tới thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị lịng tự tin Nó thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, q trọng thân, danh tiếng mình, có lòng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự - Nhu cầu tự hoàn thiện – Self-actualizing Needs: Maslow xem nhu cầu cao cách phân cấp ơng Đó mong muốn để đạt tới chỗ mà người đạt tới Tức làm cho tiềm người đạt tới mức tối đa hoàn thành mục tiêu Đây khát vọng nỗ lực để đạt mong muốn Con người tự nhận thấy thân cần thực công việc theo sở thích cơng việc thực họ cảm thấy hài lịng Đây nhu cầu khơng có giới hạn khơng thõa mãn hoàn toàn Thuyết nhu cầu xếp nhu cầu người từ thấp lên cao Những nhu cầu cấp cao thỏa mãn nhu cầu cấp thấp đáp ứng Theo ông người dù vị nào, hoàn cảnh hành động theo nhu cầu, thõa mãn giúp họ hài lịng khuyến khích hành động Sau này, phân cấp nhu cầu Maslow cải tiến thành bậc cuối bậc gồm: Nhu cầu – Biological and Physological Needs (Basic Needs) Nhu cầu an toàn - Safety Needs ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ Nhu cầu xã hội - Belongingness and Love Needs (Socail Needs) Nhu cầu quý trọng - Esteem Needs Nhu cầu nhận thức - Cognitive Needs Nhu cầu thẩm mỹ - Aesthetic Needs Nhu cầu thể - Self-actualisation Sự siêu nghiệm - Transcendence Tuy nhiên cho dù phân thêm thành nhiều bậc thang bậc nhu cầu Maslow thang bậc sử dụng rộng rãi Ứng với bậc thõa mãn nhu cầu ta có cách thức động viên, khuyến khích tương ứng sau: - Nhu cầu bản: o Trả lương tốt công o Cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí o Bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua o Thưởng chuyến tham quan, du lịch, vé mua sắm miễn phí… - Nhu cầu an tồn: o Bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, an toàn o Bảo đảm cơng việc trì ổn định đối xử công nhân viên o Trả thêm khoảng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động, bảo hiểm cho người lao động … - Nhu cầu xã hội: o Tạo điều kiện cho người lao động cần làm việc theo nhóm o Tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức o Tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác - Nhu cầu tôn trọng: o Tôn trọng nhân cách, phẩm chất người lao động o Khen thưởng trước tồn thể cơng ty ban giám đốc… o Đề bạt vào vị trí quan trọng - Nhu cầu tự hồn thiện: ĐỀ TÀI MƠN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ o Tạo điều kiện cho người lao động cần đào tạo phát triển o Khuyến khích tham gia vào trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp o Giao cho vị trí chủ chốt công ty Tuy nhiên, cần phải ý đến vấn đề sau - Có thể thứ bậc nhu cầu nhu cầu đối tượng không giống không mức độ Nếu điều kiện môi trường thay đổi, điều kiện ngoại cảnh thay đổi, điều kiện tâm sinh lý thay đổi đẫn đến thay đổi nhu cầu Tuy nhiên thứ tự thứ bậc nhu cầu khơng đổi Ví dụ: người cơng nhân lao động thành phố có nhu cầu ăn ở, lương thưởng cao so với người lao động vùng nông thơn, nhu cầu thời buổi hịa bình hồn tồn khác thời buổi chiến tranh - Có số lượng thứ bậc nhu cầu cần phải thõa mãn đánh giá mức độ quan trọng bậc nhu cầu đối tượng khác Có người cho việc thõa mãn nhu cầu tôn trọng quan trọng việc an tồn nhu cầu hồn thiện cao hẳn so với việc tơn trọng có mối quan hệ xã hội Việc xác định bậc nhu cầu quan trọng người khác phức tạp đặc biệt nhóm nhu cầu bậc cao khó xác định(nhu cầu bậc 3, 4, 5) - Trong vài hoàn cảnh đặc biệt, thứ bậc nhu cầu khơng hồn tồn thõa mãn theo thứ bậc Ví dụ tình trạng bị giam giữ, bị tù đầy trước bị xử tử hình, nhu cầu bản, nhu cầu an toàn nhường chỗ cho nhu cầu yêu thương tôn trọng Người tù sẵn sàng hy sinh mạng sống lý tưởng, tổ quốc Hoặc trước mặt người quan trọng (người yêu, cha mẹ,…), nhu cầu tôn trọng cao nhu cầu khác nhiều Do đó, việc áp dụng tháp nhu cầu Maslow vào việc động viên thuyết phục đòi hỏi nhiều nỗ lực tìm tịi, nghiên cứu sáng tạo để vận dụng hiệu thành công phương pháp 1.2.2 Tâm lý tính khí người: Tính khí thuộc tính tâm lý cá nhân, gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững người, động lực toàn hoạt động tâm lý người biểu thông qua hành vi cử chỉ, hành động họ hàng ngày ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ Tính khí người có ảnh hưởng lớn đến hành vi phản ứng người trước việc xảy Có thể chia tính khí thành loại: - Tính khí nóng: Là tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, không cân linh hoạt Những người thường nóng nảy, vội vàng hấp tấp, dễ bực tức, cáu gắt khơng để bụng lâu Những người thích hợp làm cơng việc khơng địi hỏi phải suy nghĩ cẩn trọng Đối với người phải nhẹ nhàng mềm mỏng họ, đặc biệt họ nóng nảy - tốt chọn thời điểm khác để nói chuyện với họ Tính khí linh hoạt: Là tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, cân linh hoạt Những người này nhạy bén công việc, nhiều sáng kiến dễ thích nghi với mơi trường Đây người có khả tổ chức khơng có đạo đức đễ dàng trở thành người hội, tư lợi Đối với người giao trọng trách cho họ phải kèm theo ràng buộc rõ ràng, chắn phải thường xuyên kiểm tra hoạt - động họ Tính khí trầm: Là tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, cân linh hoạt Những người thường khoai thai điềm tĩnh thường làm việc theo nguyên tắc Những người có tính khí trầm thích hợp làm - cơng việc tỷ mỉ địi hỏi phải kiên nhẫn cao độ Tính khí u sầu: Là tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu yếu, không cân linh hoạt Đây người rụt rè, hay tự ti thường hay suy nghĩ tiêu cực Họ thích nghi với mơi trường thay đổi Những người có tính khí cần phải động viên thuyết phục thường xuyên hồn thành tốt cơng việc ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ TÌNH HUỐNG CỤ THỂ VỀ VẬN DỤNG ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC TẠI SAIGONBANK: 2.1 Tổng quan SAIGONBANK: 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Từ năm 1986, kinh tế nước ta chuyển sang giai đoạn – kinh tế hàng hóa nhiều thành phần SAIGONBANK đời bối cảnh SAIGONBANK ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) thành lập hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam, đời vào ngày 16/10/1987 với vốn điều lệ ban đầu 650 triệu thời gian hoạt động 50 năm Sự đời SAIGONBANK bước đột phá Thành Ủy, Ủy Ban Nhân Dân TP.HCM việc triển khai thực nghị Đảng đổi chế quản lý kinh tế Sau 20 năm hoạt động, SAIGONBANK tăng vốn điều lệ từ 650 triệu đồng lên 1,020 tỷ đồng Qua 20 năm phấn đấu xây dựng phát triển, SAIGONBANK bước vượt qua nhiều khó khăn, thử thách chế thị trường, vượt qua lốc đổ bể tín dụng phá sản hàng loạt doanh nghịêp….Trải qua nhiều năm hoạt động với yêu cầu kinh tế, SAIGONBANK không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động Hoạt động kinh doanh SAIGONBANK trải qua nhiều bước thăng trầm đạt lợi nhuận đáng khích lệ 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh: SAIGONBANK hoạt động ngành tài ngân hàng với nghiệp vụ kinh doanh chính: - Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn hình thức tiến gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư phát triển tổ chức nước - Cho vay ngắn, trung dài hạn - Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác - Góp vốn liên doanh - Kinh doanh ngoại tệ - Thanh toán quốc tế ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ 2.1.3 Sơ đồ tổ chức: Đại Hội Đồng Cổ Đông Đại Hội Đồng Cổ Đông Hội Đồng Quản Trị Hội Đồng Quản Trị Ban Kiểm Soát Ban Kiểm Soát Ban Tổng Giám Đốc Ban Tổng Giám Đốc Khối Hỗ Trợ Khối Hỗ Trợ Điều Hành Điều Hành Khối Giao Dịch Khối Giao Dịch Khách Hàng Khách Hàng Mạng Lưới Chi Mạng Lưới Chi Nhánh Nhánh Phòng Kế Hoạch Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp Tổng Hợp Trung Tâm Trung Tâm Kinh Doanh Kinh Doanh Khu Vực Khu Vực TP HCM TP HCM Phòng Kiểm Tra Phòng Kiểm Tra Pháp Chế Pháp Chế Phòng KD Phòng KD Đối Ngoại Đối Ngoại Khu Vực Khu Vực ĐBSCL ĐBSCL Phòng Nhân Sự Phòng Nhân Sự Phòng Ngân Quỹ Phòng Ngân Quỹ Khu Vực Khu Vực Miền Bắc Miền Bắc Phòng Quản Lý Phịng Quản Lý Kinh Doanh Kinh Doanh Phịng Tín Dụng Phịng Tín Dụng Khu Vực Khu Vực Miền Trung Miền Trung Phịng Vi Tính Phịng Vi Tính Phịng Kế Tốn Phịng Kế Tốn ĐỀ TÀI MƠN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự: Tổng số cán công nhân viên ngân hàng tính đến 31/12/2008 1,237 người, tăng 248 người so với cuối năm 2007, đó: - Trình độ sau đại học: 92 người ( - Trình độ đại học: - Trình độ cao đẳng: 98 người ( 7.92%) - Trình độ trung cấp: 47 người ( 3.80%) - Khác: 59 người ( 4.78%) 7.43%) 941 người ( 76.07%) 2.1.5 Tình hình hoạt động: Do vốn lệ đặn tăng trưởng qua năm nên nghịêp vụ thúc đẩy tăng trưởng, mạng lưới hoạt động không ngừng củng cố mở rộng, kết kinh doanh năm sau cao năm trước, cổ tức năm mức cao Tính đến 31/12/2008, SAIGONBANK có quan hệ đại lý với 687 ngân hàng chi nhánh 64 quốc gia vùng lãnh thổ giới, có tài khoản tiền gửi ngân hàng lớn nước… Mạng lưới chi nhánh mở rộng lên đến 68 chi nhánh phòng giao dịch tỉnh thành nước Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Lào Cai, Đà Nẵng, Huế, Bình Thuận, Bình Dương, Đồng Nai, Sài Gịn, Cần Thơ, An Giang, Bạc liêu, Cà Mau… Ngoài việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động phục vụ đối tượng khách hàng vừa nhỏ, SAIGONBANK quan tâm mở rộng hoạt động đến đối tượng khách hàng cá nhân Tổng nguồn vốn hoạt động lên đến10.000 tỷ đồng với tăng trưởng bình quân năm 47,27%, thực chủ trương Ban lãnh đạo Trong đó, huy động vốn tăng bình qn 47.28%/năm, cho vay tăng bình quân 41,12%/năm, lợi nhuận tăng bình quân 35,77%/năm Chất lượng tín dụng an tồn tầm kiểm sốt với tỷ lệ nợ xấu (nhóm 3-4) 0,42% tổng dư nợ, thấp quy định ngân hàng nhà nước Dự án đại hố cơng nghệ ngân hàng đưa vào sử dụng, tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển nâng cao lực cạnh tranh 2.1.6 Thực trạng môi trường làm việc SAIGONBANK : Điểm mạnh: - Môi trường làm việc tốt, người sẳn sàng giúp đỡ lẫn ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO - Không bị áp lực cao công việc - GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ Lãnh đạo quan tâm đến nhân viên Điểm yếu: - Lương thấp so với ngân hàng khác Chính sách thưởng khơng thơng báo rõ ràng, có đợt thưởng cuối năm - Sự giao lưu phịng ban khơng nhiều - Ít có hội thăng tiến - Ít có hội nâng cao kiến thức chun mơn 2.2 Tình thực tế SAIGONBANK: 2.2.1 Tình thứ 1: Sáng sớm, chị A tất tả đến gặp phòng nhân SAIGONBANK với vẻ mặt đầy xúc nóng nảy đưa đơn xin thơi việc vấn đề sách tiền lương công ty Chị làm cơng ty năm Trước cịn độc thân chị không quan tâm nhiều đến lương lập gia đình, chị cần có nhiều tiền để góp phần chồng tạo sống gia đình đầy đủ, sung túc Nhưng sách tiền lương ngân hàng SAIGONBANK thấp ngân hàng khác Chính sách khen thưởng, tăng lương so với ngân hàng khác cạnh tranh linh hoạt Trong ngân hàng khác tăng lương tháng lần ngân hàng SAIGONBANK năm tăng lần Ngoài lạm phát gia tăng, thứ tăng giá ngân hàng khơng có sách hỗ trợ điều chỉnh cho kịp thời 2.2.2 Tình thứ 2: Chị B ăn, ngủ, cảm thấy chán nản nghe tin có điều chỉnh lượng nhân tồn cơng ty Nội dung cắt giảm 30% nhân chi nhánh xuống phòng giao dịch mở khu vực vùng ven Củ Chi, Hóc Mơn, quận 12, … Những người bị cắt giảm thưởng người kinh nghiệm, thiếu lực, đóng góp cho thành cơng cho chi nhánh Chi B tự tin có lực nhiên làm việc cho chi nhánh năm so với anh chị phịng 45 năm trở lên, đóng góp cho chi nhánh không nhiều nên chị cảm thấy không an tâm, chị sợ có nguy bị cắt giảm Hơn nữa, phòng giao dịch mở thường xa trung tâm, nhà chị B Quận làm Quận gần, mà chuyển lên khu vực quận 12 xa q ĐỀ TÀI MƠN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ Bên cạnh đó, lương thưởng nhân viên thường gắn với hiệu hoạt chi nhánh hay phòng giao dịch mà theo chị nghĩ phịng giao dịch thường khơng có lợi nhuận giai đoạn đầu Chị nghĩ lương thưởng chị giảm, ảnh hưởng sống gia đình 2.2.3 Tình thứ 3: Chị C làm phịng tốn quốc tế, cơng việc có liên quan nhiều đến phịng kế tốn Tuy nhiên chị thấy họ ln gây ln gây khó khăn cho chị ví dụ : Cơng ty ABC nộp tiền vào để chuyển tiền nước Họ nộp từ chiều, phịng kế tốn khơng ghi có vào tài khoản đến tận chiều nên chị không chuyển tiền với thời gian khách yêu cầu Do đó, bên đối tác họ phạt hợp đồng khách hàng liên tục phàn nàn với chị C vấn đề Dù chị chí hối thúc đơi lúc năn nỉ phịng kế tốn Nhưng vấn đề khơng giải chị cảm thấy phịng kế tốn ghét chị nên không hỗ trợ Chị cảm thấy công việc tiếp tục chị bị khách uy tín Chị khơng cịn đủ tự tin để làm việc 2.2.4 Tình thứ 4: Anh Q làm việc năm SAIGONBANK đến gặp phịng nhân nói chuyển xúc vấn đề không thăng chức Anh ta khen thưởng nhiều năm thành tích cao cơng việc Anh người có chun môn tốt mà không đề bạt rể giám đốc chi nhánh, anh Dung, sau năm làm việc thăng chức trưởng phịng Anh cảm thấy bực bội khơng lẽ có mối quan hệ thân thuộc tốt thăng chức Anh cảm thấy cố gắng anh khơng giá trị 2.2.5 Tình thứ 5: Năm ngối, Cơng ty có sách đào tạo cho nhân viên anh V danh sách Những đến cận ngày, cơng việc khơng có người hỗ trợ anh V chưa Lúc sếp có hứa cho anh đợt sau Lúc đó, hội thăng tiến anh tốt Nhưng mà đến năm nay, anh V khơng có tên danh sách Anh cho sếp không thu xếp thời gian rảnh để anh học tập Anh cảm thấy khơng tơn trọng cảm thấy nhu cầu học hành không xem trọng Anh cảm thấy bất mãn ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ CHƯƠNG : GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC TẠI SAIGONBANK: 3.1 Phân tích tình cụ thể bên đưa hướng giải : 3.1.1 Tình thứ 1: Phân tích tình huống: - Tính khí chị A : nóng nảy, vội vàng xin nghỉ cảm thấy chưa tăng lương - Vừa kết hơn, muốn thay đổi cơng việc để có thật nhiều tiền lo cho gia đình  Gia đình họ quan trọng - Lương đủ sống cho gia đình  nhu cầu ăn mặc chưa phải thiết - Chị A lo lắng cho tương lai sau này, nhu cầu an toàn Như nhu cầu thực chị A an toàn, nhu cầu ăn mặc có chưa phải thiết tạm thời chấp nhận Hướng giải quyết: - Để chị A bình tĩnh lại, cần mời chị ngồi, nhẹ nhàng từ tốn, giải thích vấn đề để chị hiểu vấn đề “nóng q khơn” - Tiền lương : Công ty xem xét việc tăng lương tăng thêm trợ cấp cho nhân viên bối cảnh kinh tế đầy biến động - Gia tăng thêm hỗ trợ thai sản cho nhân viên nữ làm việc thâm niên công ty - Nêu rủi ro rời khỏi công ty: Môi trường làm việc đầy áp lực, cạnh tranh cao dẫn đến việc dễ bị việc, cường độ làm việc cao nên khơng có đủ thời gian lo cho gia đình cái, khơng dễ có gia đình hạnh phúc - Khi có cái, cần có hỗ trợ giúp đỡ từ đồng nghiệp quan tâm từ cơng ty, điều chưa có nơi làm việc công ty người làm việc lâu năm với sãn sàng đỡ đần cho  Thỏa mãn nhu cầu lương phục vụ cho việc ăn cho gia đình Người nóng tính hấp tấp, khơng suy nghĩ sâu, cần tách vấn đề giái thích để người nghe dễ hiểu cho họ hướng suy nghĩ, nâng mức quan tâm họ từ nhu cầu lên nhu cầu an tồn 3.1.2 Tình thứ 2: Phân tích tình huống: ĐỀ TÀI MƠN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ - Tính khí chị B : u sầu , thái độ bi quan lo lắng đến ăn, ngủ - Chị B lo sợ bị nằm danh sách “cắt giảm” Chị sợ bị giảm lương, sợ nơi làm xa khơng có thời gian cho gia đình Chị A lo lắng cho tương lai sau  Đây nhu cầu an toàn dựa đảm bảo cho nhu cầu - Chị tự tin vào lực Hướng giải quyết: - Tinh thần buồn : người nhân phải dùng số câu dí dỏm để chị bớt căng thẳng, khẳng định thơng tin xác cơng ty để chị n tâm Thơng tin “cắt giảm 30%” xác phải gọi “chuyển công tác”  từ ngữ giúp chị cảm thấy nhẹ nhàng - Đưa lợi ích chuyển qua phịng giao dịch cọ sát thực tế tăng thêm kinh nghiệm, học hỏi nhiều hơn, khẳng định lực hội thăng tiến - Vấn đề xa nhà : cơng ty có sách thu xếp cho nhân viên khu vực làm việc chi nhánh hay phòng giao dịch lân cận; có xe đưa đón trường hợp xa trung tâm (nhà); hỗ trợ chi phí lại … - Vấn đề tiền lương thưởng : phần ảnh hưởng hiệu làm việc chi nhánh tất cả, lương khơng thay đổi, thưởng chưa giảm; tiềm khu vực phải đủ lớn thi ngân hàng đầu tư (đã có nghiên cứu trước)  thuyết phục thông qua việc chị khẳng định tài năng, phát huy sở trường : nâng người lao động lên mức nhu cầu cao tự thể  Thõa mãn nhu cầu an toàn ổn định cơng việc gia đình Tính khí người u sầu, suy nghĩ theo hướng tiêu cực nên cách nói chuyện với họ giọng nói nghe sơi chắn để họ cảm thấy an tâm, không nên trả lời với tinh thần không tươi tắn làm người nghe suy nghĩ theo hướng tiêu cực Động viên họ thông qua việc nâng cấp mức nhu cầu quan tâm từ an toàn lên nhu cầu tự trọng, đề cao giá trị thân 3.1.3 Tình thứ 3: Phân tích tình huống: - Tính khí trầm: người điềm tĩnh khơng linh hoạt để giải tình - Chị bị khách hàng phàn nàn khơng chuyển tiền lúc Chị cho bên kế tốn khơng thích chị nên khơng hỗ trợ  chị khơng biết phịng ban khác làm việc nào, khả giao tiếp không tốt ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO - GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ Chuyện xảy nhiều lần, chị không giải thông qua sếp mà lại chuyển thẳng lên nhân  cứng nhắc, khơng linh hoạt trình bày nhờ hỗ trợ cấp Hướng giải quyết: - Vấn đề trước mắt : nói chuyện với cấp bên ngồi lại nói chuyện với để giải khúc mắc - Nếu tiếp tục xảy nhân bàn chuyện với hai cấp hai phịng ban ảnh hưởng đến cơng việc chung ngân hàng - Nhân tổ chức buổi nói chuyện để phịng ban giao lưu hiểu rõ hơn, nhằm tạo môi quan hệ tốt họ  Thõa mãn nhu cầu xã hội, cần có hội giao tiếp rộng rãi hơn, nhu cầu hiểu chia sẻ với người Tính khí trầm, người suy nghĩ chậm chắc, cần nói chuyện chậm rãi từ tốn cho với phong cách họ 3.1.4 Tình thứ 4: Phân tích tình huống: - Tính khí anh Q: linh hoạt, thơng minh, quan hệ rộng - Anh có lực tốt : đầu thưởng khen hàng năm - Anh cho quan hệ nguyên nhân lên chức không lực, cố gắng anh giá trị  bực bội với chức vụ rể giám đốc anh Dung Hướng giải quyết: - Tính khí người khó đốn, người làm nhân phải khơn khéo anh Q làm nhiều năm thông minh - Vấn đề anh Dung –em rể ống giám đốc chi nhánh : Anh Dung người tu nghiệp năm nước có kinh nghiệm làm việc đối tác quốc tế năm Anh có mối quan hệ tốt Công ty muốn mở rộng thị trường khách hàng người nước nên anh Dung đưa vào vị trí cơng ty khơng có nhân khác chuyên mảng Đó cách vận dụng người vị trí - Mối quan hệ thăng tiến : cách cũ, khơng áp dụng không khả cạnh tranh với ngân hàng khác khó khó thu hút người tài - Chưa thăng chức cho anh Q : ngân hàng phát triển rộng mở nhiều chi nhánh Anh người danh sách ứng cử viên ngân hàng  Thỏa mãn nhu cầu mức thứ tư : nhu cầu tôn trọng công nhận tài mình, thăng tiến cơng việc Tính khí người linh hoạt ĐỀ TÀI MƠN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ nóng tính chút, phải khơn khéo câu chữ, biết hạ nhiệt cho họ vấn đề 3.1.5 Tình thứ 5: Phân tích tình huống: - Cho sếp khơng giữ lời hứa - Anh V bất mãn khơng thõa mãn nhu cầu học tập - Anh không thăng tiến khơng học thêm Hướng giải quyết: - Giải thích nguyên nhân: lớp học chưa tổ chức lại , sếp anh V chưa bàn đến nên anh nghĩ sếp không quan tâm - Lớp tổ chức vào tháng tới, anh se đưa vào danh sách ưu tiên - Thăng tiến phụ thuộc vào nhiều yếu tố, khơng phải có yếu tố học lớp nghiệp vụ chun mơn cịn có kinh nghiệm, lực thân, hiệu công việc…  Thỏa mãn nhu cầu mức cao tháp nhu cầu Maslow: nhu cầu tự hồn thiện nhu cầu tôn trọng 3.2 Đề xuất cải thiện hiệu động viên thuyết phục SAIGONBANK: 3.2.1 Cải thiện sách tiền lương, khen thưởng: - Cần điều chỉnh sách lương hợp lý xét tăng lương tháng lần, năm/ lần - Các đợt thưởng tính theo biểu cơng việc nhân viên, xét thưởng tháng/ lần Nhân viên cần biết tiêu chuẩn đánh giá, hay mục tiêu họ để phấn đấu Các kế hoạch, mục tiêu phấn đầu phải dựa điều kiện có tính khả thi Các kế hoạch mục tiêu cần phải kiểm tra, điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với điều kiện mơi trường thường xuyên thay đổi Tránh trường hợp đặt mục tiêu cao khiến nhân viên cảm thấy nản lòng, khơng thiết tha cơng việc họ biết có cố gắng vơ ích Đơi mục tiêu cao gây bất mãn nhân viên họ nghĩ cơng ty cố tình đưa điều kiên khó khăn để khơng phải thưởng cho nhân viên Nhưng mục tiêu thấp làm cho nhân viên khơng có sức mạnh ý chí phấn đấu ĐỀ TÀI MƠN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO - GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ Chính sách thưởng cần thơng báo rõ ràng công đánh giá loại A tháng lương, loại B tháng lương,…; lễ 30/4 thưởng 500.000 vnd… Các tiêu chuẩn để đánh giá phải phổ biến đến nhân viên Có nhân viên cảm thấy đối xử công bằng, công ty thường xuyên quan tâm, ghi nhận công lao hiểu công ty quan tâm đến sống nhân viên 3.2.2 Tăng cường mối quan hệ phòng ban : - Cần phát huy tốt môi trường làm việc thân thiện có Tổ chức buổi giao lưu phịng ban ví dụ ăn trưa nhau, hay chơi xa - Những bất đồng phịng ban cần ngồi xuống nói chuyện với nhau, có chi phối nhân tổng giám đốc trường hợp xung đột lớn - Tổ chức buổi họp uống cafe sáng công ty tuần lần trưởng phòng ban Như dịp để phòng ban hiểu hơn, bày tỏ khó khăn phịng ban tìm hướng giải nội phòng ban gặp trục trặc mà khơng cần phải có can thiệp thi từ cấp - Xây dựng quy trình làm việc cụ thể rõ ràng để phịng ban khác hiểu hỗ trợ dễ dàng Quy trình chi tiết, chặt chẽ giúp cho cơng việc trơi chảy Tuy nhiên, cần phải linh hoạt quy định để dễ dàng ứng phó với thay đổi khó khăn bất ngờ 3.2.3 Tạo hội thăng tiến, đóng góp cho cơng ty : - Xây dựng cấu thăng tiến rõ ràng yêu cầu cho chức vụ cao Cụ thể phổ biến điều kiện cần thiết để đề bạt cho vị trí cao cho người công ty, công bố danh sách ứng cử viên cho vị trí… - Mở rộng mạng lưới hoạt động cách tạo thêm nhiều vị trí hội thăng tiến cho nhân viên - Mở rộng việc phân quyền giao quyền cho nhân viên biện pháp đơn giản rẻ tiền để mang lại cho nhân viên cảm giác tôn trọng đánh giá cao - Trưng cầu ý kiến nhân viên vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên vấn đề hệ trọng liên quan đến việc phát triển lâu dài cơng ty Khuyến khích nhân viên đưa ý kiến cải tiến cơng việc, có phần ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ thưởng vật chất tinh thần phù hợp cho đóng góp Như nhân viên tích cực làm cho tổ chức ngày hoàn thiện vững mạnh 3.2.4 Tạo hội để nhân viên tự hoàn thiện, hội nâng cao kiến thức: - Tổ chức lớp huấn luyện ngắn hạn cho nghiệp vụ nhân viên - Đối với nhân viên lên bậc vị trí cần tiến hành lớp huân luyện để có thêm kiến thức đặc biệt kiến thức quản lý người - Khuyến khích nhân viên đề xuất chương trình học hỗ trợ, hỗ trợ kinh phí điều kiện học tập để nhân viên nâng cao khả phục vụ cho cơng tác ĐỀ TÀI MƠN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ KẾT LUẬN Vận dụng linh hoạt hiệu biện pháp động viên thuyết phục điều kiện cạnh tranh so với ngân hàng khác, SAIGONBANK thu hút giữ chân người tài kích thích nhân viên cống hiến hết lịng cơng ty Tuy nhiên, cần phải xác định động viên thuyết phục công việc riêng phịng nhân phịng hành nghiệp mà nhiệm vụ tất người, tất phòng ban cấp Do vậy, muốn phát triển lâu dài vững mạnh, SAIGONBANK cần phải có sách tuyển dụng phát triển nguồn nhân lực hợp lý, sách kinh doanh phù hợp quan trọng hết phải xây dựng văn hóa cơng ty mà thành viên yếu tố động viên thuyết phục tham gia tích cực vào việc động viên thuyết phục thành viên khác Cần phải có phối hợp chặt chẽ sách động viên thuyết phục sách khác sách phát tuyển dụng, sách phát triển nguồn nhân lực … phát huy hết tác dụng biện pháp ĐỀ TÀI MÔN TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO GVHD: TS.HUỲNH THANH TÚ TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề cương giảng Tâm lý nghệ thuật lãnh đạo – Ts Huỳnh Thanh Tú Tâm lý học quản lý – Pts.Vũ Thị Phượng http://www.saigonbank.com.vn http://ezinearticles.com/?15-Performance-Management-Practices-That-Encourage-PositivePerformance&id=1502712 http://www.chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Quan-Ly/Thuyet_Maslow_voi_ phat_trien_khuyen_khich_nhan_vien/ http://www.giaovien.net/bai-viet/bai-viet-ve-giao-duc/thang-bac-nhu-cau-cua-maslow.html ... hiệu nhanh chóng Một số cơng cụ hiệu để đạt mục tiêu sử dụng động viên thuyết phục 1.2 Động viên thuyết phục: Động viên thuyết phục trình sử dụng nhiều biện pháp nhằm làm cho người hăng hái, nhiệt... nguồn nhân lực hợp lý, sách kinh doanh phù hợp quan trọng hết phải xây dựng văn hóa cơng ty mà thành viên yếu tố động viên thuyết phục tham gia tích cực vào việc động viên thuyết phục thành viên. .. THANH TÚ KẾT LUẬN Vận dụng linh hoạt hiệu biện pháp động viên thuyết phục điều kiện cạnh tranh so với ngân hàng khác, SAIGONBANK thu hút giữ chân người tài kích thích nhân viên cống hiến hết