Tiểu luận môn Quản trị Chất lượng TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH SX-TM-DV MINH ĐẠT GVHD: TS Tạ Thị Kiều An Thực hiện: Nhóm 3, lớp QTKD1-K17 Danh sách nhóm 3: 10 Lê Quốc Đạt Cao Ngọc Ý Vy Trương Thị Mỹ Hạnh Phạm Thị Gia Tâm Nguyễn Thị Thu Hà (26/07/1982) Ngô Trường Chinh Nguyễn Quốc Minh Lý Kha Mau Nguyễn Tấn Trung Nguyễn Phát Huy NỘI DUNG Phần 1: Tổng quan công ty TNHH SX-TM-DV Minh Đạt Phần 2: Thực trạng kinh doanh công ty vào năm 2005 Phần 3: Công tác triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty Minh Đạt Phần 4: Hiệu mang lại cho công ty Minh Đạt từ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Phần 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX-TM-DV MINH ĐẠT -Thành lập từ tháng năm 2000 -Chuyên sản xuất kinh doanh loại vải mộc,vải nhuộm loại, vải dệt kim tròn, vải sợi Cotton, vải dệt hoa văn kiểu -Thị trường nước: công ty may mặc xuất khẩu, thương mại dệt may khu công nghiệp, khu chế xuất sở sản xuất -Thị trường xuất khẩu: Đông Aâu, Đông Nam Aù, Bắc Mỹ, Hồng Kông, Đài Loan, Hàn Quốc… Qui trình cơng nghệ phân xưởng dệt, phân xưởng nhuộm Nguyên liệu (sợi) Nhận vải mộc Mắc Phân chia lô Hồ Nhuộm Dệt Dệt So mẫu Kiểm tra chất lượng vải mộc Căng kim Nhập kho- Xuất xưởng KCS Định hình KCS Đóng gói Nhập kho- Xuất xưởng Phần 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VÀO NĂM 2005 -Thị phần thấp ngành Chỉ cung cấp thị trường nước -Công ty gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh -Chất lượng sản phẩm chưa thật ổn định -Chưa có hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế để làm vé thơng hành sang thị trường nước ngồi Để nâng cao thị phần nước mở rông thị trường xuất khẩu, công ty xem việc xây dựng Hệ thông quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 yếu tố tiên Vì vậy, công ty định triển khai áp dụng hệ thống từ năm 2005 Phần CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:200 TẠI CƠNG TY MINH ĐẠT 3.1 Quy trình xây dựng HTQLCL theo ISO 9001:2000 3.2 Mơ hình quản lý theo q trình HTQLCL 3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty Minh Đạt 3.4 Một vài đề xuất đánh giá chung việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 3.5 Sử dụng công cụ thống kê việc trì cải tiến HTQLCL cơng ty 3.1 Quy trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng Bước 2: Lập ban đạo thực dự án ISO 9001:2000 tại công ty Bước 3: Đánh giá thực trạng doanh nghiệp so sánh với tiêu chuẩn Từ đó công ty xác định những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu Và hoạt động nào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện Bước 4: Thiết kế lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9001:2000 Xây dựng sổ tay chất lượng, lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan, xây dựng các hướng dẫn công việc, quy trình, quy chế 3.1 Quy trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty (tt) Bước 5: Ap dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001:2000 Phổ biến cho tất cả CB-CNV công ty nhận thức sự cần thiết của HTQLCL Hướng dẫn nhân viên thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn đã ban hành Bước 6: Đánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa Sau đó là lựa chọn tổ chức cấp chứng nhận Bước 7: Tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá chứng nhận Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận Tiến hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại Tiếp tục trì và cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng của công ty 3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty Minh Đạt (tt) 5.7 BỘ PHẬN BẢO TRÌ MÁY MĨC: - ĐK 8.5 Hành động khắc phục phòng ngừa: Chưa thực Các trường hợp cố máy móc thiết bị nghiêm trọng khơng khởi xướng hành động khắc phục phịng ngừa 5.8 BỘ PHẬN KCS: - ĐK 8.5 Hành động khắc phục phòng ngừa: Chưa khởi xướng hành động khắc phục phịng ngừa cho hoạt động sản phẩm khơng phù hợp nghiêm trọng Chưa đánh giá mức độ yêu cầu hành động phòng ngừa phân xưởng 3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty Minh Đạt (tt) 1.40 1.20 1.00 0.80 0.60 0.40 0.20 - ĐK 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ: Khơng có danh mục hồ sơ chất lượng Chưa xác định phướng pháp thời gian lưu trữ hồ sơ phận - Cơng nhân kiểm sốt thiếu số phiếu kiểm tra quan trọng phiếu kiểm tra máy, nồng độ hóa chất nhuộm - ĐK 8.3 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Sản phẩm khơng phù hợp chưa kiểm sốt theo thủ tục - ĐK 6.4 Môi trường làm việc: ánh sáng đèn chưa đủ khu vực xử lý lỗi sản phẩm 5S chưa thật tốt - ĐK 7.5.1 Khơng có kế hoạch sản xuất triển khai đơn hàng cụ thể Báo cáo sản lượng ngày không lưu trữ 28 25 22 19 16 13 10 0.00 5.9 PHÂN XƯỞNG DỆT VÀ PHÂN XƯỞNG NHUỘM 3.4 Một vài đề xuất đánh giá chung áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 công ty Minh Đạt Về việc áp dụng HTQLCL: Qua kết đánh giá thực trạng áp dụng phát số điểm không phù hợp hệ thống: NC: 64, OBS:02 (NC: điểm không phù hợp; OBS: điểm cần lưu ý) - Nguyên nhân: hệ thống vận hành nên phận cịn thiếu sót q trình thực - Tình trạng khắc phục: Đã ban hành phiếu CAR đến phận hướng dẫn khắc phục Các điểm không phù hợp khắc phục Tuy nhiên tình trạng khắc phục chậm, trưởng phận chưa thật quan tâm đôn đốc phận thực 3.4 Một vài đề xuất đánh giá chung áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 công ty Minh Đạt (tt) Về ý kiến khiếu nại khách hàng : - Thu thập ý kiến khách hàng: số lượng khách hàng gởi bảng câu hỏi thu thập Kết nhận xét khách hàng công ty chưa tốt, mức trung bình (Chất lượng, giá cả, phương thức toán) cần sớm khắc phục việc giao hàng (đánh giá kém) -Giải khiếu nại khách hàng: ghi nhận trường hợp khiếu nại giải thỏa mãn Khách hàng khiếu nại chất lượng vải thành phẩm ĐỀ NGHỊ: Phòng kinh doanh xem mở rộng phạm vi thu thập ý kiến khách hàng Kiểm tra lại hồ sơ lưu giải khiếu nại có theo thủ tục hay không? 3.4 Một vài đề xuất đánh giá chung áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 công ty Minh Đạt (tt) Về tình trạng thực hành động khắc phục, phòng ngừa: Việc thực hành động khắc phục phòng ngừa chưa khởi xướng nhiều công ty Các phiếu CAR ban hành đợt đánh giá nội chủ yếu, hoạt động khác chưa phổ biến việc sử dụng CAR thực theo thủ tục khắc phục phòng ngừa - ĐỀ NGHỊ: Các trưởng phận xem xét điểm khơng phù hợp phận Cần thiết ban hành CAR Ban Giám Đốc cần có quy chế riêng việc ban hành CAR nhằm cải tiến hệ thống 3.4 Một vài đề xuất đánh giá chung áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 công ty Minh Đạt (tt) Về việc sử dụng công cụ thống kê: - Cơng ty chưa thực quan tâm đến việc sử dụng cơng cụ thống kê việc xử lý NC việc kiểm sốt chất lượng thu thập, phân tích thơng tin - Nguyên nhân: Do chưa cĩ hướng dẫn đơn đốc trưởng phân, hiểu biết cơng cụ thống kê cịn hạn chế chưa đào tạo - ĐỀ NGHỊ: Đào tạo cho nhân viên hiểu dụng thành thạo cơng cụ thống kê việc giải vấn đề chất lượng Từ kết đánh giá nội bộ, tồn thể phịng ban tham gia vào cải tiến lỗi bất thường Công ty dành chứng HTQLCL9001:2000 Cam kết lãnh đạo Giám Đốc Công ty cam kết xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng việc cải tiến thường xuyên hiệu lực hệ thống cách: -Truyền đạt cho toàn thể thành viên -Thiết lập sách chất lượng công ty PHƯƠNG CHÂM THỰC HIỆN NGÀY MAI TỐT HƠN NGÀY HÔM NAY: “Liên Tục Cải Tiến Chất Lượng Sản Phẩm Và đảm bảo thời gian giao hàng Nhằm Thỏa mãn Khách Hàng Ở Mức Cao Nhất” 3.5 Sử dụng cơng cụ thống kê việc trì cải tiến HTQLCL công ty PHIẾU KIỂM TRA LOANG MÀU QUẦNG MÀU ĐỐM MÀU ĐỐM THUỐC ĐỐM PHÈN SỌC MÀU 3.5 Sử dụng cơng cụ thống kê việc trì cải tiến HTQLCL cơng ty (tt) BIỂU ĐỒ PARETO 3.5 Sử dụng công cụ thống kê việc trì cải tiến HTQLCL cơng ty (tt) BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ (ISHIKAWA) Nguyên vật liệu Công nhân nhuộm Thuốc nhuộm không tốt Tay nghề pha chế Công nhân pha lộn thuốc Pha chế không công thức Dư lượng thuốc nhuộm Đốm thuốc Quy trình khơng xác Máy xả khơng Máy nhuộm khơng thuốc Quy trình nhuộm Máy nhuộm 3.5 Sử dụng cơng cụ thống kê việc trì cải tiến HTQLCL công ty (tt) BIỂU ĐỒ KIỂM SỐT Phần 4: HIỆU QUẢ MANG LẠI CHO CƠNG TY MINH ĐẠT TỪ HTQLCL THEO ISO 9001:2000 - Đến nay, sau năm áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000, Công ty đạt nhiều thành công lĩnh vực sản xuất, kinh doanh hàng dệt nhuộm đáp ứng thị trường nước xuất - Chất lượng đạt chuẩn u cầu khách hàng khó tính - Công ty nhắm tới trở thành doanh nghiệp tốp đầu ngành - Doanh thu lợi nhuận tăng qua năm Phần 4: HIỆU QUẢ MANG LẠI CHO CÔNG TY MINH ĐẠT TỪ HTQLCL THEO ISO 9001:2000 DOANH THU (đvt: VNĐ) LỢI NHUẬN (ĐVT:VNĐ) Hình: Đồ thị doanh thu lợi nhuận từ năm 2005 đến năm 2008 Kết luận: Đây mơ hình thành công việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 để tăng lợi cạnh tranh cơng ty ngồi nước Các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng mơ hình để thành cơng thương trường CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... khẩu, công ty xem việc xây dựng Hệ thông quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 yếu tố tiên Vì vậy, cơng ty định triển khai áp dụng hệ thống từ năm 2005 Phần CÔNG TÁC TRIỂN KHAI. .. KHAI ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 200 TẠI CÔNG TY MINH ĐẠT 3.1 Quy trình xây dựng HTQLCL theo ISO 9001: 2000 3.2 Mơ hình quản lý theo q trình HTQLCL 3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu. .. Tổng quan công ty TNHH SX-TM-DV Minh Đạt Phần 2: Thực trạng kinh doanh công ty vào năm 2005 Phần 3: Công tác triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 công ty Minh Đạt Phần 4: Hiệu