PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài. Với xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, Việt Nam cũng đang thực hiện các chính sách mở cửa thò trường, kể cả đối với những lónh vực độc quyền tự nhiên như Bưu chính Viễn thông, Hàng không… Sự đổi mới về chủ trương và chính sách của Đảng sẽ dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt và quyết liệt trên thò trường ở mọi lónh vực, đặc biệt là những lónh vực nhạy cảm như công nghệ thông tin, viễn thông… mà cụ thể là lónh vực thông tin di động. Năm 2004 được các chuyên gia kinh tế đánh giá là năm “bùng nổ về thông tin” và nhận đònh “chưa bao giờ thò trường viễn thông lại sôi dộng như hiện nay”. Cạnh tranh chắc chắn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và nhà khai thác, nhưng chuẩn bò như thế nào để cạnh tranh có hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược kinh doanh rõ ràng hợp lí cho doanh nghiệp của mình. Thò trường hiện nay đã có nhiều thay đổi, các doanh nghiệp phải có cái nhìn và đònh hướng mới cho lộ trình sắp tới cho doanh nghiệp mình. Trong bối cảnh hiện nay, với cơ chế xóa bỏ độc quyền khuyến khích cạnh tranh của Chính phủ, các nhà khai thác dòch vụ thông tin di động không nằm ngoài lộ trình đó. Công ty dòch vụ Viễn thông GPC, chòu sự quản lí của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam ( VNPT ), có trách nhiệm vận hành, khai thác mạng di động VinaPhone, mạng di động lớn nhất Việt Nam hiện nay bước vào giai đoạn mới : giai đoạn kinh doanh trong một thò trøng cạnh tranh thật sự. Trước nhu cầu khách quan đó, em xin đưa ra đề tài “ Xây dựng chiến lược phát triển dòch vụ VinaPhone tại Trung tâm Dòch vụ Viễn thông GPC 2 giai đoạn 2005 - 2010 ”. 2. Mục tiêu đề tài: Đề tài được xây dựng nhằm đạt dược các mục tiêu chính sau: Đánh giá lại môi trường thông tin di động hiện nay, phân tích thực trạng mạng di động VinaPhone. Đưa ra các giải pháp phát triển cho dòch vụ di động VinaPhone năm 2005 đònh hướng đến 2010 cho khu vực 2. Chiến lược được xây dựng với mục tiêu khái quát hóa môi trường kinh doanh hiện tại của VinaPhone, đánh giá lại các nguồn lực từ đó có chính sách phát triển hợp lí lâu dài trong xu thế kinh doanh mới. 3. Phạm vi thực hiện Thời gian : xây dựng kế hoạch phát triển năm 2005, đònh hướng 2010 Đối tượng : mạng di động VinaPhone - 1 - PHẦN MỞ ĐẦU Không gian : khu vực 2 gồm 22 tỉnh thành phố từ Bình Thuận vào Cà Mau đặc biệt là khu vực thành phố Hồ Chí Minh Đơn vò : Trung tâm Dòch vụ Viễn thông khu vực 2 ( TT GPC 2) Đề tài căn cứ vào đònh hướng phát triển của VNPT cho dòch vụ di động VinaPhone đến 2010, nội dung đề tài nhằm xây dựng các giải pháp khả thi thiết thực nhất đối với TT GPC 2 nhằm đạt được các đònh hướng trên đối với khu vực 2. 4. Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp được sử dụng chủ yếu trong luận văn : Phương pháp duy vật – biện chứng, phương pháp tổng hợp, các phương pháp dự báo toán học …trên cơ sở xem xét lí thuyết kết hợp với thực tế tại TT GPC 2. 5. Cơ sở xây dựng chiến lược: Đònh hướng phát triển tại GPC 2 Số liệu và tình hình thực tế tại GPC 2 Nguồn thông tin bên ngoài qua phương tiện thông tin đại chúng, các bảng kế hoạch và đònh hướng chung cho lónh vực thông tin di động. Lý thuyết về quản trò chiến lược kinh doanh. 6. Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn gồm 2 phần 4 chương với bố cục như sau : Phần 1 : Cơ sở lí luận Chương 1 : Tổng quan lí thuyết chiến lược kinh doanh Phần 2 : Xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển dòch vụ di động VinaPhone năm 2005 đònh hướng 2010. Chương 2 : Tổng quan về Viễn thông - Thông tin di động. Chương 3 : Thiết lập chiến lược kinh doanh dòch vụ VinaPhone Chương 4 : Thực thi chiến lược phát triển dòch vụ VinaPhone năm 2005 đònh hướng 2010. - 2 - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1. ĐẠI CƯƠNG VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1.1. Chiến lược kinh doanh là gì ? Theo đònh nghóa của Alfred Chandler thuộc đại học Harvard “Chiến lược là tiến trình xác đònh các mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn cách thức hoặc phương hướng hành động và phân bổ tài nguyên thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó” Trên thực tế, chiến lược kinh doanh gồm cả chiến lược dự đònh và chiến lược triển khai trong thực tế . Chiến lược triển khai trong thực tế thường bò thay đổi ít nhiều so với chiến lược dự đònh trong trường hợp xảy ra các biến động mạnh so với dự báo trong chiến lược dự đònh 1.1.2. Phân loại chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh được phân chia trên cơ sở sau: Bảng 1.1: Phân chia các loại chiến lược kinh doanh Cơ sở phân chia Chiến lược Phạm vi chiến lược Chiến lược kinh doanh tổng quát trong thực tiễn. Chiến lược kinh doanh theo lónh vực. Hướng tiếp cận thò trường Chiến lược tập trung. Chiến lược dựa trên sự phân tích và so sánh tương đối. Chiến lược sáng tạo. Chiến lược khai phá các khả năng có thể tìm ra yếu tố then chốt. Các cấp thực hiện Chiến lược cấp tổng công ty Chiến lược cấp cơ sở Chiến lược cấp bộ phận. 1.1.3. Vai trò chiến lược kinh doanh - 3 - Chiến lược thực hiện Chiến lược không thực hiện Chiến lược nổi lên Chiến lược dự đònh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH Một chiến lược kinh doanh tốt có thể xác đònh rõ phương hướng, quy mô trong dài hạn của doanh nghiệp là gì ? Khi nào và bằng cách thức nào để đạt được mục tiêu cụ thể ? Đánh giá được các cơ hội, nguy cơ, thách thức trong hiện tại và tương lai giúp doanh nghiệp có chính sách đúng đắn đối với từng loại môi trường kinh doanh trong từng giai đoạn nhất đònh. Chiến lược kinh doanh được dự báo tốt giúp doanh nghiệp tránh được rủi ro, tăng hiệu quả quản trò, tối thiểu hoá các tác động do thay đổi về môi trường kinh doanh trong tương lai. Quá trình quản trò chiến lược kinh doanh gồm 3 bước : thiết lập, thực thi và đánh giá chiến lược Hình 1.1 Mô hình quản trò chiến lược 1.2. THIẾT LẬP CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.2.1. Phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh Môi trường là các yếu tố tác động đến doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp. Nghiên cứu càng tốt các yếu tố - 4 - Hình thành chiến lược Thực thi chiến lược Đánh giá chiến lược Xác đònh nhiệm vụ mục tiêu chiến lược hiện tại Phân tích môi trường bên ngoài Xét lại các mục tiêu kinh doanh Phân tích môi trường bên trong Thiếp lập mục tiêu dài hạn Lựa chọn các chiến lược để theo đuổi Thiếp lập những mục tiêu hàng năm Phân phối các nguồn tài nguyên Đề ra chính sách Đo lường và đánh giá thành tích Thông tin phản hồi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH về môi trường sẽ giúp doanh nghiệp dự báo càng chính xác điều kiện phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Môi trường kinh doanh cơ bản được chia thành 3 nhóm: 1.2.1.1. Môi trường vó mô:  Yếu tố kinh tế : Yếu tố kinh tế chủ yếu gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế, xu hướng GNP, GDP, lãi suất ngân hàng và xu hướng của lãi suất, chính sách tài chính tiền tệ của Nhà nước, mức độ làm việc và tình hình thất nghiệp, xu hướng tăng giảm thu nhập, lạm phát, thuế, phân bố thu nhập. Các yếu tố trên thường tác động đến sự tăng hay giảm nhu cầu về số lượng, chất lượng, chủng loại sản phẩm hàng hoá hay dòch vụ, sự biến đổi quy mô thò trường,cơ cấu hàng hoá dòch vụ. Ngoài ra các yếu tố lãi suất, chính sách tài chính tiền tệ của chính phủ cũng tác động đến các chiến lược về giá, chính sách đầu tư, chính sách quản lý tiền mặt, tác động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp …  Yếu tố chính phủ, chính trò và luật pháp: Yếu tố chính phủ, chính trò và luật pháp gồm: chính sách thuế, chính sách đầu tư, mức độ ổn đònh tình hình chính trò, kiểu hệ thống chính trò, phương hướng quan điểm của Chính phủ, tác động của luật pháp đối với các thành phần kinh tế… Các yếu tố trên ảnh hưởng đến cơ cấu hàng hoá dòch vụ, các thành phần kinh tế, thông qua chính sách kinh tế, luật kinh doanh. Cụ thể yếu tố này sẽ tác động đến các thủ tục hành chính, các loại hàng hoá được sản xuất, phát triển hay phải thu hẹp hoạt động ở một lónh vực nào đó… Yếu tố trên được cân nhắc cẩn thận trong việc soạn thảo chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp trong nước và nó đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp thâm nhập thò trường quốc tế.  Yếu tố xã hội, nhân khẩu: Yếu tố xã hội, nhân khẩu liên quan đến yếu tố con người gồm : dân số, sự gia tăng dân số, sự dòch chuyển dân số, kết cấu tuổi, giới tính, kết cấu lao động, phong cách sống, trình độ văn hoá, hệ tư tưởng tôn giáo, các số liệu về nhân khẩu học, xu hướng nhân chủng học, chuẩn mực sống, xu hướng vui chơi giải trí, quan điểm tiêu dùng, lối sống, về nghề nghiệp, truyền thống, những quan tâm ưu tiên của xã hội … Yếu tố về xã hội thường biến đổi hoặc tiến triển chậm đôi khi rất khó nhận biết - 5 - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH Nó có ý nghóa quan trọng đối với quá trình phân tích môi trường kinh doanh, tác động đến chiến lược và sách lược kinh doanh của ngành. Căn cứ vào yếu tố trên, doanh nghiệp có thể dự báo các phân khúc thò trường, quy mô thò trường trong hiện tại và tương lai, ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm, hàng hoá và dòch vụ đang và sẽ kinh doanh, ảnh hưởng đến ý thức mua sắm của người tiêu dùng, thò hiếu về các sản phẩm và dòch vụ trên thò trường …  Yếu tố văn hoá Yếu tố văn hoá gồm : những quan điểm cơ bản của con người về các giá trò chuẩn mực đạo đức, những phong tục tập quán, giá trò văn hoá cơ bản, giá trò văn hoá thứ phát, ngôn ngữ, quan điểm, tôn giáo, động cơ khuyến khích … liên quan đến hành vi ứng xử của người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng Nghiên cứu phân tích yếu tố văn hoá giúp cho các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm văn hoá xã hội và có phương thức kinh doanh phù hợp với các đối tượng có phong cách sống và quan điểm tiêu dùng khác nhau.  Yếu tố tự nhiên Yếu tố tự nhiên liên quan đến môi trường sống, các loại tài nguyên thiên nhiên, các nhà soạn thảo chiến lược kinh doanh nên chú ý yếu tố này để tránh lãng phí, tránh ô nhiễm môi trường. Người dân hiện nay rất quan tâm chất lượng môi trường tự nhiên, hệ thống luật pháp cũng có những quy đònh bảo vệ môi trường sống …Những yếu tố trên cũng có thể là rào cản đối với một số doanh nghiệp dẫn đến việc doanh nghiệp phải thay đổi các quyết đònh và biện pháp hoạt động liên quan.  Yếu tố công nghệ Mỗi sản phẩm, hàng hoá hay dòch vụ sản xuất ra đều gắn với một công nghệ sản xuất tương ứng. Công nghệ càng ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó trong sản xuất. Nó thay đổi liên tục tạo ra các nguy cơ và cơ hội cho doanh nghiệp, là yếu tố chính thay đổi vòng đời sản phẩm, gây ra các biến động dọc theo đường cong công nghệ, là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh. Yếu tố này đặc biệt quan trọng đối với các ngành Viễn thông, Công nghệ thông tin, Công nghệ sinh học… 1.2.1.2. Môi trường tác nghiệp Môi trường tác nghiệp là các yếu tố trong ngành, thể hiện tính chất và mức độ cạnh tranh và tác động đến toàn bộ quá trình hoạch đònh chiến lược. Môi trường tác nghiệp có thể biểu theo mô hình Năm áp lực như sau: - 6 - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH Hình 1.2 : Mô hình Năm áp lực của Porter  Đối thủ cạnh tranh trong ngành Là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp – là những đối thủ cung cấp cho thò trường cùng một loại sản phẩm, dòch vụ, đứng trong cùng một ngành nghề kinh doanh. Để nhận đònh về đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần đặt ra các câu hỏi sau: Các nhận đònh của đối thủ cạnh tranh về vò thế trên thò trường, các nguồn lực và các yếu điểm của họ và của ta là gì? Đònh hướng và các chính sách tiếp theo của họ là gì? Phản ứng của họ đối với các chính sách của ta như thế nào? Khả năng chòu đựng của đối thủ cạnh tranh? Vò thế cạnh tranh trong hiện tại và tương lai của họ và của ta? Khả năng phản ứng, độ linh hoạt của đối với sự thay đổi của môi trường kinh doanh? Mức độ cạnh tranh trên thò trường chủ yếu do 3 yếu tố sau : cơ cấu cạnh tranh, tình hình nhu cầu của thò trường, các rào cản ngăn chặn. Các cuộc chiến tranh về giá thường rất khốc liệt, nó thúc đấy tất cả các doanh nghiệp đang cạnh tranh tận dụng tất cả các nguồn lực và thế mạnh hiện có, giảm giá thành, co hẹp chi phí và là nguy cơ đối với lợi nhuận của doanh nghiệp.  Đối thủ cạnh tranh mới Là các đối thủ có khả năng cạnh tranh trong tương lai. Nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranh mới có thể xuất phát từ các yếu tố sau. áp lực từ phía đối thủ tiềm năng mới có thể kể đến : - 7 - (4) Nguy cơ từ các sản phẩm và dòch vụ thay thế (1) Sức mạnh trong thương lượng của người mua (2) Sức mạnh trong thơng lượng của nhà cung cấp (3) Nguy cơ từ đối thủ cạnh tranh mới Các đối thủ cạnh tranh trong (5) Cạnh tranh giữa các đối thủ Các SP thay thế Người mua Các đối thủ cạnh tranh mới Các nhà cung cấp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH − Tiếp thu kinh nghiệm các doanh nghiệp đi trước. − Có thể lựa chọn và áp dụng các thành tựu khoa học, kỹ thuật mới vào sản xuất. − Có thời gian nắm bắt rõ hoạt động của các doanh nghiệp đang hoạt động trên thò trường.  Các nhà cung cấp Đảm nhận việc cung ứng đầu vào trong quá trình sản xuất của doanh nghiệp bao gồm : người cung ứng vật tư thiết bò, người cung ứng tài chính, người cung cấp nguồn lao động… Những ưu thế và đặc quyền của các nhà cung cấp có thể tạo ra sức ép đối với doanh nghiệp về thời gian cung cấp, chất lượng, giá cả, tính ổn đònh của việc cung cấp nguyên liệu đặc biệt là các loại trang thiết bò hiện đại, nguồn vốn đầu tư, nguồn cung ứng các yếu tố đầu vào cơ bản.  Người mua Khách hàng là đối tượng tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá hay dòch vụ, quyết đònh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp, bộ phận không thể tách rời của môi trường cạnh tranh. Lòng trung thành của khách hàng là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh, các doanh nghiệp cần nghiên cứu cẩn thận các áp lực từ phía khách hàng: − Khách hàng có điều kiện lựa chọn nhiều nhà cung cấp dòch vụ cho mình. − Có sự khác biệt về sản phẩm và dòch vụ so với đối thủ cạnh tranh. − Tiêu chuẩn về dòch vụ của khách hàng đang được nâng cao.  Các sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế là sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc các doanh nghiệp cùng ngành mang lại những công dụng tương tự, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Phần lớn các sản phẩm thay thế là kết quả của sự phát triển của khoa học công nghệ. Các sản phẩm thay thế mang lại nguy cơ đối với doanh nghiệp trong trường hợp: − Hiệu quả hoạt động của sản phẩm, dòch vụ thay thế: tốt hơn − Chi phí: thấp hơn − Tính tiện ích: bằng hoặc cao hơn 1.2.1.3. Môi trường nội bộ Môi trường bên trong là hệ thống tất cả các yếu tố bên trong của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phân tích cặn kẽ môi trường này, tìm ra các ưu khuyết - 8 - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH điểm, tận dụng nguồn nội lực phát huy thế mạnh, có đònh hướng đúng đắn trong việc hoạch đònh chiến lược kinh doanh.  Marketing Chủng loại, mức độ đa dạng và chất lượng sản phẩm, dòch vụ. Phân khúc thò trường mục tiêu, thò trường đặc biệt, khả năng thu thập thông tin về thò trường hiện tại và thò trường mới. Thò phần, doanh thu, sản lượng. Mức độ, hiệu quả và chi phí của các chương trình khuyến mãi – quảng cáo. Chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu.  Tài chính – Kế toán Khả năng huy động vốn ngắn hạn, dài hạn. Khả năng kiểm soát và hạ giá thành. Chi phí và mức độ đầu tư  Sản xuất – Tác nghiệp Quan hệ đối với nhà cung cấp, hệ thống kho bãi. Bố trí và phương thức sử dụng thiết bò, phương tiện sản xuất. Khả năng về chi phí sử dụng và hiệu quả ứng dụng công nghệ mới. Bằng phát minh, sáng chế, biện pháp bảo hộ của pháp luật.  Nguồn nhân lực Khả năng quản trò của bộ máy lãnh đạo, trình độ chuyên môn của nhân viên. Khả năng sử dụng lao động và chất lượng lao động. Các chính sách thu hút, khuyến khích cải tiến người lao động. Mức độ thuyên chuyển nhân viên, khả năng kiêm nhiệm, kinh nghiệm.  Nghiên cứu và phát triển (R&D) Quan niệm của bộ máy lãnh đạo về R&D, vai trò của R &D trong chiến lược kinh doanh, các nỗ lực R&D.C Các chính sách khuyến khích R&D, thái độ của nhân viên và doanh nghiệp đối với chính sách R & D  Tổ chức Cơ cấu tổ chức, mối liên kết giữa các phòng ban và với cấp lãnh đạo. Uy tín của doanh nghiệp. - 9 - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH Hệ thống thông tin, hệ thống kiểm soát tổ chức, hệ thống kế hoạch hoá chiến lược. Văn hoá tổ chức, sự phù hợp của mô hình tổ chức với xu hướng phát triển của ngành ? Ngoài ra các yếu tố chính trên còn có yếu tố về đối tượng hữu quan là bất kỳ nhóm nào quan tâm hoặc có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp : báo chí, truyền thanh, các phương tiện thông tin đại chúng, công chúng Tóm lại, trong tiến trình xây dựng chiến lược và tổ chức thực hiện chiến lược, doanh nghiệp cần lưu ý đặc biệt đến môi trường kinh doanh. Những phân tích điều kiện môi trường ảnh hưởng đến dự báo và việc xây dựng mục tiêu, đònh hướng chiến lược trong tương lai. 1.2.2. Xác đònh nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược 1.2.2.1. Khái niệm  Nhiệm vụ kinh doanh Nhiệm vụ kinh doanh trả lời câu hỏi chính “Công việc kinh doanh của chúng ta là gì ?”. Nhiệm vụ phản ánh mục đích doanh nghiệp đang theo đuổi, phân biệt các doanh nghiệp với nhau. Nội dung nhiệm vụ xác đònh các vấn đề bao quát, làm rõ thái độ của doanh nghiệp đối với hoạt động sản xuất kinh doanh.  Mục tiêu Là những kỳ vọng cụ thể doanh nghiệp muốn đạt đến trong tương lai, nó được suy ra từ chức năng nhiệm vụ. Các lónh vực mà một mục tiêu thường đạt được là: mức lợi nhuận, mức tăng trưởng, doanh số bán hàng, thò phần… 1. Mục tiêu dài hạn: là kết quả mong muốn được đề ra trong một khoảng thời gian tương đối dài, thường từ 5 năm trở lên. Các lónh vực được hướng đến trong mục tiêu dài hạn : mức lợi nhuận, năng suất, vò thế cạnh tranh, phát triển việc làm, quan hệ nội bộ, vò trí dẫn đầu về công nghệ, trách nhiệm xã hội. 2. Mục tiêu trung hạn: thời hạn khoảng 3 năm, được lập ra từ mục tiêu dài hạn, có tác dụng trong việc quản lý và điều chỉnh, kéo ngắn sự khác biệt giữa mục tiêu dài hạn và ngắn hạn. 3. Mục tiêu ngắn hạn: được đề ra trong 1 năm, được đề ra hết sức cụ thể và chi tiết, nó có ý nghóa trong việc đưa ra chiến lược kinh doanh, có tính đònh hướng trong việc đưa ra các giải pháp cụ thể và chi tiết thực hiện kế hoạch năm. 1.2.2.2. Phân loại mục tiêu Bảng 1.2 : Phân loại mục tiêu - 10 - [...]... THIỆU TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC 2 (GPC2 ) 2. 3.1 Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm Dòch vụ Viễn thông khu vực 2 (TT GPC 2) là đơn vò sản xuất kinh doanh hạch toán phụ thuộc Công ty GPC theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty được phê chuẩn theo quyết đònh số 190/QĐ – TTCB/HĐQT ngày 12/ 08/1997 của Hội đồng Quản trò Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam Trung tâm GPC 2 được... : 2 MSC đài Tp Hồ Chí Minh : 4 MSC - 23 - CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TẾ MẠNG VINAPHONE Số BTS : 809 trạm Khu vực 2 : 25 8 trạm Khu vực Tp.HCM : 127 trạm  Sản phẩm mạng di động VinaPhone : DỊCH VỤ VINAPHONE  Dòch vụ cơ bản Dòch vụ cộng thêm Dòch vụ cộng thêm không phải GSM -Dòch vụ thoại (telephone -Dòch vụ chuyển tiếp cuộc -Dòch vụ hộp thư thoại service) gọi (call forwarding) (Voicemail service) -Dòch... tăng trưởng thấp Giai đoạn 3 : lựa chọn chiến lược có thể bằng đònh tính hoặc dùng kỹ thuật phân tích ma trận QSPM QSPM cho phép lựa chọn khách quan một chiến lược khả thi nhất trong nhóm chiến lược được hình thành từ các giai đoạn trước Các yếu tố chính Phân loại Các chiến lược có thể chọn lựa Chiến lược 1 Chiến lược 2 Chiến lược 3 Các yếu tố bên trong 1 2 Các yếu tố bên ngoài 1 II 2 Star I Question... ra (trung bình tốc độ tăng trưởng trên 50%) Đến nay dã lắp đặt 2 MSC và gần 300 BTS với gần 1.000.000 thuê bao đang hoạt động, chiếm hơn 50% thò trường toàn mạng 2. 3 .2 Cơ cấu tổ chức Mô hình tổ chức tại Trung tâm Dòch vụ Viễn thông khu vực 2 (trung tâm GPC 2) gồm Ban giám đốc và các phòng ban chức năng liên kết nhau thực hiện nhiệm vụ chung tham mưu cho Giám đốc Hinh 2. 2 : Tổ chức Trung tăm GPC 2 (nguồn:... dòch vụ chất lượng cao, đặc biệt là ngành tài chính, ngân hàng, du lòch, vui chơi giải trí dòch vụ công nghệ viễn thông, vận tải quốc tế… phát huy tối đa hiệu quả các tổ chức tài chính 2. 2 GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (GPC) 2. 2.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Dòch vụ Viễn thông là tổ chức kinh tế – đơn vò thành viên hạch toán phụ thuộc theo điều lệ Tổng công ty Bưu chính Viễn thông. .. -Dòch vụ cuộc gọi khẩn -Dòch vụ chờ cuộc gọi -Dòch vụ simcard trả tiền (emergency call) (call waiting) trước (prepaid service) -Dòch vụ fax/data -Dòch vụ giữ cuộc gọi -Dòch vụ WAP-VNN 999 (Wireless Application -Dòch vụ nhắn tin ngắn (call hold) (short message service -Dòch vụ hiện số chủ gọi/ Protocol) cấm hiện số chủ gọi -Dòch vụ GPRS (General (CLIP/CLIR) Packet Radio Service) -Dòch vụ chặn cuộc gọi -Dòch... theo quyết đònh số 23 33/QĐ – TCCB ngày 18/05/1997 Trung tâm GPC 2 chòu trách nhiệm quản lý mạng di động VinaPhone tại khu vực 2 bao gồm 22 tỉnh thành phố Ra đời năm 1998 do sự mở rộng về quy mô mạng lưới, Trung tâm GPC 2 đã làm tốt nhiệm vụVNPT cũng như GPC đề ra Khai thác hiệu quả khu vực phía Nam với mức thò phần luôn lớn hơn 50% toàn mạng Phát triển tốt các dòch vụ mới và thay mặt GPC điều hành hoạt... cấp dòch vụ MMS, GPRS…chuẩn bò tiến đến công nghệ 3 G 2. 2 .2 Chức năng của Công ty Dòch vụ Viễn thông: - 19 - CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TẾ MẠNG VINAPHONE Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới dòch vụ viễn thông bao gồm mạng thông tin di động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ toàn quốc tại các tỉnh trong thành phố trong nước để kinh doanh và phục vụ Tư vấn, khảo sát thiết kế, xây lắp... một chiến lược qua một quá trình giai đoạn 3 quá trình sử dụng 9 kỹ thuật phân tích sau : Giai đoạn 1: GIAI ĐOẠN NHẬP VÀO Ma trận đánh giá các yếu Ma trận hình ảnh tố bên ngoài (EFE) cạnh tranh Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) Giai đoạn 2: GIAI ĐOẠN KẾT HP - 13 - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÍ THUYẾT CHIẾN LƯC KINH DOANH Ma trận điểm Ma trận vò trí Ma trận danh Ma trận bên Ma trận chiến mạnh - điểm... kinh tế tri thức - 26 - CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP CHIẾN LƯC KINH DOANH Phương hướng phát triển Viễn thông: mở cửa thò trường, thúc đẩy cạnh tranh, tăng cường khả năng kinh doanh cho doanh nghiệp cụ thể qua các văn bản sau: Điều 50 pháp lệnh Bưu chính Viễn thông quy đònh : tất cả các doanh nghiệp Viễn thông tham gia kinh doanh các dòch vụ Viễn thông có nghóa vụ đóng góp vào Quỹ dòch vụ viễn thông công ích Quy . xin đưa ra đề tài “ Xây dựng chiến lược phát triển dòch vụ VinaPhone tại Trung tâm Dòch vụ Viễn thông GPC 2 giai đoạn 20 05 - 20 10 ”. 2. Mục tiêu đề tài: Đề tài được xây dựng nhằm đạt dược các. quan lí thuyết chiến lược kinh doanh Phần 2 : Xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển dòch vụ di động VinaPhone năm 20 05 đònh hướng 20 10. Chương 2 : Tổng quan về Viễn thông - Thông tin di động. Chương. ngành thông tin di động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ. 2. 3.GIỚI THIỆU TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC 2 (GPC2 ) 2. 3.1. Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm Dòch vụ Viễn thông