Câu 1: Phân biệt khái niệm hệ thống và tổ chức? Vì sao phải hình thành các tổ chức? Câu 2: Khái niệm, bản chất của quản trị (quản lý). Hãy so sánh việc quản trị một hệ thống nói chung và quản trị một tổ chức. Câu 3: Vai trò của quản trị đối với hiệu quả hoạt động của một tổ chức? Câu 4: Các nguyên tắc đối với quản trị hoạt động của tổ chức? Câu 5: Trình bày một cách tổng quát về các chức năng quản trị và sự liên kết giữa các chức năng đó? Câu 6: Khái niệm, vai trò của việc lập kế hoạch trong quản trị hoạt động của tổ chức? Câu 7: Các căn cứ của việc lập kế hoạch hoạt động? Câu 8: Các nguyên tắc của việc lập kế hoạch hoạt động? Câu 9: Trình bày tổng quát về quy trình lập kế hoạch và mối quan hệ giữa các bước trong quy trình đó? Câu 10: Trình bày việc lựa chọn cơ hội và đánh giá các điều kiện tiền đề khi lập kế hoạch? Câu 11: Trình bày về việc xây dựng và đánh giá phương án khi lập kế hoạch? Câu 12: Trình bày về việc xây dựng ngân quỹ và đảm bảo điều kiện vật chất cho việc triển khai thực hiện kế hoạch? Câu 13: Trình bày phương pháp đánh giá chất lượng một bản kế hoạch? Câu 14: Khái niệm, nội dung của chức năng tổ chức? Câu 15: Khái niệm, các nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức? Câu 16: Trong tổ chức tồn tại những mối quan hệ quyền hạn nào? Việc sử dụng các loại quyền hạn sẽ dẫn đến những mô hình tổ chức nào? Lấy ví dụ minh họa. Câu 17: Tầm quản trị và cấp quản trị có mối quan hệ với nhau như thế nào? Câu 18: Thế nào là tập quyền, phân quyền và ủy quyền trong quản trị các tổ chức? Hãy nêu quá trình ủy quyền và những tiền đề để có thể thực hiện quá trình đó có hiệu quả? Câu 19: Trình bày những yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức và các nguyên tắc thiết kế cơ cấu tổ chức? Câu 20: Trình bày quá trình thiết kế cơ cấu tổ chức. Quá trình đó chỉ sử dụng cho xây dựng cơ cấu một hay cả cho việc hoàn thiện cơ cấu đang tồn tại? Câu 21: Trong tổ chức có nhưng loại cán bộ quản trị nào? Họ giữ vai trò gì đối với tổ chức? Câu 22: Trong những yêu cầu đối với cán bộ quản trị, theo anh (chị) yêu cầu nào quan trọng nhất, yêu cầu nào có thể bỏ qua? Tại sao? Câu 23: Khái niệm, nội dung của chức năng lãnh đạo trong quản trị? Câu 24: Lý thuyết về nhu cấu của Maslow sự vận dụng lý thuyết đó trong quản trị? Câu 25: Lý thuyết động cơ và động lực thúc đẩy và sự vận dụng lý thuyết đó trong quản trị? Câu 26: Các phương pháp lãnh đạo, sự vận dụng các phương pháp đó trong quản trị? Câu 27: Các phong cách lãnh đạo và sự vận dụng các phong cách đó trong quản trị? Câu 28: Khái niệm và vai trò của kiểm tra trong quản trị? Câu 29: Sơ đồ nguyên tắc của quá trình kiểm tra trong quản trị? Câu 30: Các hình thức và phương pháp kiểm tra trong quản trị? Bài tập tình huống Câu hỏi thêm: Câu 1: Trình bày 1 cách đại cương về quản lý một hoạt động Câu 2: Trình bày trường hợp điều phối hoạt động yếu kém và ảnh hưởng của tình trạng đó đến hiệu quả hoạt động đông người. Câu 3: Trình bày về chất lượng một cơ sở, căn cứ lập kế hoạch hoạt động và lập luận quan hệ của nó với chất lượng của bản kế hoạch. 1 Câu 1: Phân biệt khái niệm hệ thống và tổ chức? Vì sao phải hình thành các tổ chức? a. Phân biệt hệ thống và tổ chức: - Hệ thống: là tập hợp của hai hay nhiều phần tử có mối tương tác quan hệ với nhau. Về mặt cơ bản là không có sự tham gia của con người . - Tổ chức: Là tập hợp của các cá nhân ít nhất là hai người trở lên hoạt động trong cùng một cơ cấu hướng tới việc thực hiện 1 mục tiêu chung nào đó. ⇒ Sự khác biệt lớn nhất là tổ chức có sự tham gia của con người nên nó bị nhiều yếu tố khác chi phối như lợi ích cá tính, tinh thần hợp tác. b. Vì sao phải hình thành các tổ chức? Mục tiêu để hình thành tổ chức. Hình thành tổ chức nhằm hướng tới mục tiêu chung có hiệu quả hơn (do chuyên môn hóa, phân công, hợp tác). Câu 2: Khái niệm, bản chất của quản trị (quản lý). Hãy so sánh việc quản trị một hệ thống nói chung và quản trị một tổ chức. a. * Khái niệm: Quản lý là quá trình phối hợp hoạt động của các cá nhân nhằm hướng tới việc đạt được mục tiêu chung. Quản lý là quá trình điều khiển các hệ thống (bộ phận, cá nhân) nhằm hướng tới đạt được những mục tiêu chung. Quản lý là sự tác động có hướng đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Chủ thể Quản lý Mệnh lệnh bắt buộc phải thực hiện Đối tượng quản lý Dòng thông tin phản hồi không bắt buộc phải thực - Phân công Quản lý - Hợp tác trao đổi b. So sánh việc quản trị một hệ thống nói chung và quản trị một tổ chức. ⇒ Sự khác biệt lớn nhất là tổ chức có sự tham gia của con người nên nó bị nhiều yếu tố khác chi phối như lợi ích cá tính, tinh thần hợp tác. Câu 3: Vai trò của quản trị đối với hiệu quả hoạt động của một tổ chức? * Nhờ có hoạt động quản lý mà triển vọng đạt kết quả trong công việc sẽ chắc chắn hơn, ít tốn kém về thời gian, tiền bạc. Hiệu quả công việc cao hơn. Trong nền kinh tế thị trường khi có sự cạnh tranh gay gắt buộc người ta hạn chế về chi phí, gia tăng kết quả, tức là luôn tìm cách gia tăng hiệu quả. Hiệu quả: Kết quả đầu ra/chi phí. Kết quả là những hoạt động nhằm đạt được mục tiêu đã định. Hiệu quả: Nhằm đạt được phương thức thực hiện. Kết quả: Chỉ khi nào người ta quan tâm đến hiệu quả người ta mới quan tâm tới quản lý. * Hoạt động quản lý giúp cho các tổ chức có thể ứng phó tốt hơn với sự thay đổi, những yếu tố bất định có thể xảy ra trong tương lai đó có được dự báo trước. * Nhờ có tác động quản lý giúp cho tổ chức có thể sử dụng và phối hợp các nguồn lực của mình một cách có hiệu quả hơn. Nguồn lực (vốn tài sản, đất đai, lao động). * Hoạt động quản lý giúp cho các tổ chức Việt Nam có thể hội nhập về kinh tế, văn hóa, xã hội với các nước trong khu vực và thế giới. - Quản trị giúp cho một nước không có nhiều tài nguyên có thể trở thành 1 cường quốc. Câu 4: Các nguyên tắc đối với quản trị hoạt động của tổ chức? * Các hệ thống cần có hoạt động quản lý: - Hệ thống tự nhiên. - Hệ thống sinh học. - Hệ thống xã hội: có sự tham gia của con người. - Đảm bảo tính có hệ thống trong việc đưa ra các quyết định của Quản lý. * Bản chất của quản lý: Quản lý tổ chức có sự tham gia của con người nên cần phải phù hợp với các yếu tố, lợi ích cá nhân, lợi ích của tổ chức, quy luật về tâm lý. Câu 5: Trình bày một cách tổng quát về các chức năng quản trị và sự liên kết giữa các chức năng đó? a. Chức năng là khái niệm chỉ nhiệm vụ lớn nhất, bao trùm nhất trong công việc quản lý. Theo Henry Fayol: - Lập kế hoạch hoạt động (Hoạch định). - Đảm bảo tổ chức cho hoạt động có quy mô, phức tạp lớn (Tổ chức bộ máy và tổ chức cán bộ, Tổ chức). - Điều phối hoạt động (Điều hành, Tổ chức thực hiện). - Kiểm tra (Kiểm soát) tất cả các yếu tố, tất cả các hoạt động bộ phận, các sản phẩm và các chi phí, nguồn thu b. Sự liên kết giữa các chức năng đó. 1. Định hướng đúng cho toàn bộ hệ thống và cho từng người thừa hành bằng chiến lược phát triển, kế hoạch, chương trình hoạt động, triển vọng, các cơ hội 2. Giúp cho các công việc bộ phận và toàn bộ hoạt động chung diễn ra liên tục, nhịp nhàng vì được đảm bảo các điều kiện nhân - tài - vật lực cần thiết, hướng dẫn phương pháp hoạt động, đôn đốc kịp thời 2 3. Giảm thiểu các trục trặc, ngừng trệ do hoạt động được chuẩn bị trước, do có các biện pháp kiểm tra phát hiện và xử lý kịp thời các sai lầm, lệch lạc. 4. Bằng sự ràng buộc thông minh, tế nhị giữa ăn với làm và giám sát khôn khéo từ phía quản lý làm cho mọi người gắn bó với cơ quan (doanh nghiệp), tích cực sáng tạo khi thực hiện công việc được giao. 5. Chuẩn bị được các tiền đề, điều kiện cho các cá nhân và cho toàn bộ cơ quan (doanh nghiệp), tổ chức phát triển trong tương lai. Trình độ lãnh đạo, quản lý được nhận biết trực tiếp thông qua chất lượng các quyết định, giải pháp, biện pháp quản lý, tiếp theo được nhận biết thông qua hiệu lực quản lý và cuối cùng được nhận biết thông qua hiệu quả hoạt động tại thời điểm xem xét và sau đó. Chất lượng của quyết định, giải pháp, biện pháp quản lý được đánh giá chủ yếu thông qua cơ sở khoa học của chúng. Chất lượng của quyết định, giải pháp, biện pháp quản lý, chất lượng sản phẩm của từng loại công việc quản lý được đánh giá trên cơ sở xem chúng được xét tính đầy đủ đến đâu các mặt, các yếu tố ảnh hưởng và được xây dựng, thiết kế trên cơ sở số liệu, thông tin đầy đủ và chính xác đến đâu. Hiệu lực quản lý là tập hợp những diễn biến, thay đổi ở đối tượng quản lý khi có tác động của chủ thể quản lý. Hiệu lực quản lý cao khi có nhiều diễn biến, thay đổi tích cực do tác động của quản lý. Thay đổi, diễn biến tích cực là thay đổi, diễn biến theo hướng đem lại lợi ích cho con người, phù hợp với mục đích của quản lý. Câu 6: Khái niệm, vai trò của việc lập kế hoạch trong quản trị hoạt động của tổ chức? * Lập kế hoạch là quá trình phác họa, dự kiến một hoạt động trong tương lai. Hoạt động nào cũng có tên, nội dung, mục đích (mục tiêu), địa điểm, thời gian, các nguồn lực cụ thể. Lập kế hoạch hoạt động là quá trình lựa chọn trước hoạt động, các yếu tố cho hoạt động và phương thức (phương pháp, cách thức) tiến hành hoạt động. * Vai trò: - Lập kế hoạch giúp cho các tổ chức có thể đối phó 1 cách tốt hơn đối với tình huống bất định. Bởi sự việc có thể xảy ra trong tương lai do đã được dự đoán trước. - Tập trung nguồn lực thực hiện các mục tiêu nhất định, tránh đầu tư tràn lan. - Lập kế hoạch giúp cho các nhà Quản lý có thể phân phối sử dụng các nguồn lực của mình có hiệu quả hơn. - Lập kế hoạch giúp cho các nhà quản lý kiểm tra đánh giá việc thực hiện công việc của các bộ phận cá nhân dựa trên cơ sở so sánh kế hoạch lập ra và được thực hiện kế hoạch trên thực tế. Câu 7: Các căn cứ của việc lập kế hoạch hoạt động? - Những cơ hội (nguy cơ, sức ép) mà ta nên hoặc phải có hoạt động ứng phó trong tương lai gần hoặc tương lai xa - làm rõ sự cần thiết phải tiến hành hoạt động. - Sẽ có những ai cùng tham gia hoạt động ứng phó như ta, cùng với ta, họ có gì ưu thế hoặc thất thế so với ta - Khả năng đáp ứng, ứng phó tối đa của ta về số lượng, chất lượng, giá cả và các mốc thời gian. Thông tin → Kế hoạch thực hiện trong tương lai (các dự báo). + Dự báo về môi trường thực hiện kế hoạch trong tương lai: cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu, sự thay đổi của Môi trường kinh tế - XH VD: Việt nam ra nhập WTO: năm 2012 VN sẽ rỡ bỏ 80% rào cản thương mại. Năm 2015 VN sẽ rỡ bỏ 100% rào cản thương mại. + Dự báo về đối thủ cạnh tranh: Liệt kê các đối thủ cạnh tranh, chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu so với tổ chức. + Dự báo về khả năng (năng lực) của tổ chức (Dự báo về năng lực cạnh tranh của tổ chức). ., Suy nghĩ ., Tư duy ., Lựa chọn phải thực hiện Lập kế hoạch chọn chương trình hoạt động trong tương lai xác định - Mục tiêu cần đo đạc - Phương pháp để thực hiện các mục tiêu đề ra. - Các cơ sở, căn cứ → kế hoạch. (Các yếu tố tiền đề). - Dự báo về tương lai: + Dự báo về môi trường: Thực hiện kế hoạch trong tương lai. + Dự báo về các đối thủ cạnh tranh. + Dự báo về năng lực của tổ chức. Câu 8: Các nguyên tắc của việc lập kế hoạch hoạt động? - Phải chủ động với việc lập kế hoạch, tạo ra 1 môi trường làm việc có kế hoạch trong tổ chức. - Phải có sự tham gia của các nhà quản lý từ cấp thấp đến cấp cao. Có như vậy, bản kế hoạch mới sát thực tế. Khi triển khai bản kế hoạch, tạo điều kiện cho các nhà quản lý cấp thấp có thể hiểu được các nhà quản lý cấp trên → tạo điều kiện thuận lợi trong công việc. 3 - Các mục tiêu kế hoạch phải cụ thể và phải liên kết chặt chẽ với nhau tạo thành một mạng lưới các mục tiêu. - Mục tiêu tổng thể phải gắn kết mục tiêu bộ phần. - Mục tiêu dài hạn phải gắn kết Mục tiêu ngắn hạn. - Kế hoạch đặt ra phải linh hoạt (kế hoạch phải có tính linh hoạt) có tính thay đổi để phù hợp với sự biến đổi của môi trường bên ngoài cũng như môi trường bên trong của tổ chức. - Các hoạt động triển khai kế hoạch phải rõ ràng, nguồn lực để triển khai kế hoạch phải cụ thể phải được xem xét cẩn thận, tránh việc nhầm lẫn giữa tiêu đề kế hoạch và kế hoạch. - Triển khai kế hoạch. VD: Rõ ràng: Lập dự án, giải phóng mặt bằng ⇒ Xây dựng (nguồn lực danh cho việc thực hiện) - Có một cơ chế để kiểm tra được việc thực hiện kế hoạch trong thực tế nhằm sớm phát hiện ra các sai lệch và kịp thời nhanh chóng đưa ra các biện pháp khắc phục. Câu 9: Trình bày tổng quát về quy trình lập kế hoạch và mối quan hệ giữa các bước trong quy trình đó? Sơ đồ B1 Nhận thức các cơ hội Đánh giá các phương án ↓ B2 Xác định các mục tiêu Lựa chọn phương án ↓ B3 Xem xét các điều kiện tiền đề Xây dựng các phương án phụ trợ ↓ B4 Xây dựng các phương án Ngân quỹ hóa Cụ thể Bước 1: Nhằm lựa chọn cơ hội đáng giá nhất (tại một thời điểm mà một tổ chức hay cá nhân sẽ có nhiều cơ hội hệ không thể tận dụng tất cả các cơ hội đó do hạn chế về nội lực. Vấn đề đặt ra là phải đi tìm cơ hội đáng giá nhất đối với họ.) - Các phương pháp: + Kinh nghiệm, phân tích logic, chuyên gia. - Nguồn gốc để tìm các cơ hội: + Do nhu cầu tiêu dùng của con người → Cơ hội. + Nhờ tiến bộ của khoa học kỹ thuật, khoa học công nghệ đưa ra cho chúng ta nhiều sản phẩm mới. Cơ hội đặt ra là: công nhận được tính ưu việt của sản phẩm mới so với những sản phẩm cũ. - Trong quá trình đi tìm cơ hội đáng giá nhất phải trả lời các câu hỏi: + Tổ chức đang ở đâu? để xác định trnag thái của doanh nghiệp ấy. + Tổ chức có các cơ hội nào? Bước 2: Xác định các mục tiêu. - Nhiệm vụ: Xác định mục tiêu cho toàn bộ tổ chức sau đó sẽ xác định mục tiêu cho 1 đội cấp dưới. Mục tiêu cần phải: + Xác định kết quả cần thu được. + Phải chỉ ra điểm kết thúc trong các công việc cần làm + Chỉ ra được nơi nào cần phải , ưu tiên. + Chỉ ra được công việc gì cần phải hoàng thành = 1 mạng lưới các chiến lược, chính sách, thủ tục, quy tắc, chương trình và các quỹ. - Mục tiêu có sự phân cấp để tạo thành các mạng lưới các mục tiêu, các mục tiêu có sự phối hợp liên kết chặt chẽ vì chúng nằm trong cùng 1 hệ thống. - Thực tế cho thấy rằng quy trình thiết kế mục tiêu là quy trình ngược. Đi từ mục tiêu tổng thể đến mục tiêu các bộ phận, cá nhân. Bước 3: Xem xét các điều kiện tiền đề Nhiệm vụ: Hình thành và mở rộng các tiền đề cần thiết và đạt được sự nhất trí của các nhà quản lý về các tiền đề để có thể sử dụng chúng trong việc lập kế hoạch. (Các tiền đề chính là: các căn cứ cụ thể, các dự báo dùng cho việc lập kế hoạch). Bước 4: Tìm và nghiên cứu các phương pháp làm cơ sở cho sự lựa chọn. * Trên cơ sở để xâyd ựng các phương án dựa trên các mục tiêu, tiền đề để xây dựng các phương án nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra. * Lên đưa ra, xây dựng nhiều phương án, chỉ đưa phương án có triển vọng nhất để phân tích. Để chọn các phương án có trển vọng nhất thì các nhà quản lý phải đánh gia các phương án 1 cách sơ bộ = cách đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu các phương án. Trên cơ sở đó chọn được các phương án có triển vọng nhất. * Không nên đưa ra quá nhiều phương án sẽ mất nhiều thời gian cho sự lựa chọn, đánh gia và có thể để mất cơ hội. - Đánh giá các phương án có triển vọng nhất (chỉ ra ở bước 4), dưới ánh sáng của các mục tiêu tiền đề. * Phương pháp: Phương pháp định tính: Phương pháp này cho phép ta đánh giá 1 cách sơ bộ các phương án nhằm loại bỏ các phương án khả thi nhất. Phương pháp này dựa trên kinh nghiệm và phương pháp suy luận. 4 - Phương pháp định lượng: là phương pháp lượng hóa các phương án và đánh giá các phương án dựa trên các chỉ tiêu, hiệu quả. VD: Doanh nghiệp: Lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận Các chỉ tiêu PA1 1. Đầu tư cố định 10 tỷ 2. Chi phí vận hành công nghệ 2 tỷ 3. Doanh thu đem lại hàng năm 5 tỷ 4. Tuổi thọ của công nghệ 5 năm 5. Giá trị còn lại của công nghệ sau khi hết tuổi thọ 1 tỷ Bài toán: Đánh giá 2 phương án theo chỉ tiêu hiệu quả; lựa chọn phương án nào? Trả lời: + PA2: Doanh thu lớn; Tuổi thọ cao Hạn chế: Đầu tư lớn → rủi ro lớn + PA1: Đầu tư nhỏ; Tuổi thọ nhỏ ⇒ Thu hồi vốn nhanh hạn chế: doanh thu thấp, tuổi thọ thấp. Bước 5: Đánh giá các phương án. Quy ước: R t : Doanh thu của năm thứ t. C t : Chi phí của năm thứ t. A t : Lãi suật của năm thứ t. A t = R t - C t NCF t : Lãi suất của năm thứ t quy về năm 0 NCF t = A t (1+t) -t NPV: Tổng lãi suất của phương án cho tới năm thứ t quy về năm 0: NPV= ( ) ∑ = − + n t t t iA 0 1 với i ≅ 0,1 PA1 = V Đ tư = 10 tỷ t R t (tỷ) C t (tỷ) A t (tỷ) (1 + t) -t 0 0 10 -10 1 1 5 2 3 0,91 2 5 2 3 0,83 3 5 2 3 0,75 4 5 2 3 0,68 5 5+1=6 2 4 0,62 NPV năă PA 5 1 =1,99 ⇒ Đáng làm. Bước 6: Lựa chọn phương án kế hoạch: Nhiệm vụ: Dựa trên bước 5 lựa chọn phương án tối ưu nhất. * Các phương pháp dùng để lựa chọn phương án kế hoạch bao gồm 4 phương pháp: + Bằng kinh nghiệm để lựa chọn. + Phân tích, nghiên cứu đánh gia. + thực nghiệm: triển khai phương án trên thực tế với quy mô nhỏ (chỉ tiêu lợi nhuận mang lại). + Mô hình hóa: Xây dựng mô hình tiêu chuẩn. VD: Để Sản xuất NPV năă PA 5 1 NPV năă PA 10 2 BP1: Kéo dài tuổi thọ của phương án 1 thêm 5 năm. NPV năă PA 10 1 NPV năă PA 10 2 - Có sự mạo hiểm: do kéo dài tuổi thọ, khi hết thời hạn 5 năm công nghệ hết tuổi thọ sẽ không còn phù hợp với năm tiếp theo. BP2: Cắt ngắn thời gian (tuổi thọ) của phương án 2 của giai đoạn 5 năm. NPV năă PA 5 1 NPV năă PA 5 2 Điều này không đúng: sau 5 năm thì công nghệ vẫn mạng lại lợi nhuận. Trên thực tế các nhà quản lý sử dụng phương án 2: để tránh sự rủi ro. Tức là: Nếu NPV năă PA 5 1 > NPV năă PA 5 2 → chọn PA1. còn NPV năă PA 5 1 < NPV năă PA 5 2 → chọn PA2 NPV năă PA 5 1 = NPV năă PA 5 2 → chọn PA1 (nếu có tiềm lực về kinh tế → chọn 2 phương án). * Chú ý: Trên thực tế đôi khi việc phân tích đánh giá các phương án cho thấy rằng có 2 phương án thích hợp và nhà quản lý có thể quyết định thực hiện một số phương án chứ không chỉ dùng 1 phương án tối ưu. Bước 7: Xác định các kế hoạch phụ trợ. VD: Khi nhà quản lý quyết định mua máy bay → có kế hoạch: - Đào tạo phi công, chiêu đãi viên. - Mua trang thiết bị bảo hành. - Mua linh kiện, phụ tùng thay thế. - Xây dựng lập trình bay. - Quảng cáo. → Kế hoạch phụ trợ là các kế hoạch hỗ trợ cho việc thực hiện kế hoạch chính. Trong nhiều trường hợp, kế hoạch phụ trợ đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của kế hoạch chính. * Các loại kế hoạch phụ trợ: - Kế hoạch vay vốn. - Kế hoạch đào tạo nhân lực. - Kế hoạch bán hàng. - Kế hoạch công nghệ. Bước 8: Ngân quỹ hóa. * Nhiệm vụ: Lượng hóa kế hoạch bằng cách chuyển kế hoạch sang dạng ngân quỹ. * ý nghĩa: 5 - Đảm bảo điều kiện vật chất cho việc triển khai thực hiện kế hoạch trên thực tế. VD: Tổ chức cuộc đi thăm quan → kế hoạch phải bỏ ra bao nhiêu tiền chia số đầu người. - Thông qua công quỹ có thể kiểm tra việc thực hiện kế hoạch trên thực tế bằng cách so sánh ngân quỹ thực tế và ngân quỹ kế hoạch. VD: Xây nhà. + Xây dựng móng 30% tổng số công việc + Xây dựng thô 40% tổng số công việc. + Hoàn thiện 30% tổng số công việc → Nhà thầu A nhận được 50%. Câu 10: Trình bày việc lựa chọn cơ hội và đánh giá các điều kiện tiền đề khi lập kế hoạch? (Bước 2, bước 3 trong quy trình lập kế hoạch) Câu 11: Trình bày về việc xây dựng và đánh giá phương án khi lập kế hoạch? (Bước 4, bước 5 trong quy trình lập kế hoạch) Câu 12: Trình bày về việc xây dựng ngân quỹ và đảm bảo điều kiện vật chất cho việc triển khai thực hiện kế hoạch? (bước 8 trong quy trình lập kế hoạch) Câu 13: Trình bày phương pháp đánh giá chất lượng một bản kế hoạch? VD: Vai trò của ngân hàng nhà nước: Báo cáo thông số chính phủ quan tâm, ngân hàng liên bang: tổng thống không có quyền Ngân hàng nhà nước, bộ tài chính → chính phủ. * Đánh giá 1 sản phẩm: Nguyên vật liệu → quy trình sản xuất → Sản phẩm. → có thể sử dụng phương pháp đánh giá chất lượng của một sản phẩm: - Đánh giá điều kiện tiền đề cho việc lập kế hoạch, xem xét những điều kiện có đây đủ, có chính xác, đáng tin cậy hay không? - Đánh giá quy trình lập kế hoạch có hợp lý không, có được các bộ phận tham gia tuân thủ hay không? Chất lượng của từng bước trong quy trình như thế nào? - Đánh giá tính khả thi của bản kế hoạch có phù hợp với thực tế, doanh nghiệp không? - Đánh giá việc triển khai kế hoạch trong thực tế xem xét các quy định xem xét thực hiện bạn kế hoạch thu được cái gì? Cần đánh giá việc lập kế hoạch có đảm bảo tính nguyên tắc không? Câu 14: Khái niệm, nội dung của chức năng công tác tổ chức? * Khái niệm: là việc xây dựng và duy trì cơ cấu về mặt vai trò, nhiệm vụ cho các bộ phận, các cá nhân nhằm tạo ra được môi trường để thực hiện các mục tiêu kế hoạch đề ra. * Nội dung: - Tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý là phân chia tổ chức thành các bộ phận và sắp xếp chúng theo 1 cấu trúc hợp lý nhất. - Tổ chức quá trình quản lý: Phối hợp sự hoạt động của các bộ phận cá nhân trong cơ cấu: Thông qua quan hệ về quyền lực: Dòng thông tin quản lý đi như thế nào? - Tổ chức nhân sự: lựa chọn những người phù hợp nhất cho cơ cấu bộ máy quản lý. Câu 15: Khái niệm, các nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức? a. Khái niệm: là việc phân chia tổ chức thành bộ phận chuyên môn hóa và sắp xếp chúng vào cấp quản lý khác nhau nhằm tạo môi trường tốt nhất để thực hiện kế hoạch. b. Nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức: * Nguyên tắc tối ưu: TH1: Chia bộ máy quản lý nhiều thành phần → cồng kềnh, chi phí lớn. TH2: Quá ít bộ phận → phân chia tổ chức phải là tối ưu, không nen chia thành quá nhiều bộ phận làm cơ cấu bộ máy quản lý cồng kềnh chi phí lớn. không chi thành quá ít bộ phận làm các nhà quản lý do quá nhiều việc sẽ không quản lý hết được. Do đó, ta phải tối ưu hóa việc phân chia các bộ phận. * Tính linh hoạt: Làm sao dòng quy chế quản lý ở mức độ thấp nhất: → : dòng thông tin đi từ cấp trên đến cấp dưới mang tính chất bắt buộc phải thực hiện. Dòng thông tin đi từ cấp dưới lên cấp trên mang tính chất phản hồi. _______ Dòng thông tin ngang cấp (sự trao đổi thông tin) ⇒ Sử dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật. * Tính chính xác: Phải quản lý được và đảm bảo tính chính xác của dòng thông tin. 1 thông tin phải có 2 người quản lý. * Tính kinh tế: Chi phí cho bộ máy quản lý là thấp nhất. (so sánh kinh phí với lợi nhuận và doanh thu). Câu 16: Trong tổ chức tồn tại những mối quan hệ quyền hạn nào? Việc sử dụng các loại quyền hạn sẽ dẫn đến những mô hình tổ chức nào? Lấy ví dụ minh họa. (Nhờ Thầy sửa) + Mô hình chức năng. + Mô hình trực tuyến. + Mô hình trực tuyến chức năng. 6 - Người ta thường nói có 2 mối quan hệ cần thiết: Trực tuyến và chức năng. + Trực tuyến: Được hiểu là sự quản lý trực tiếp của cấp trên đối với cấp dưới,Quyền hạn thể hiện quyền ra quyết định, chỉ thị, điều khiển cấp dưới phải hành động theo sự chỉ đạo của nhà quản trị. Quyền hạn của nhà quản trị chỉ đầy đủ khi hội đủ 3 yếu tố: sự hợp pháp khi đảm nhận chức vụ, cấp dưới thừa nhận quyền hạn đó là chính đáng và bản thân nhà quản trị có khả năng và các đức tính khiến cấp dưới tin tưởng. Nếu không có đủ 3 yếu tố trên, quyền hạn của nhà quản trị sẽ không vững mạnh, rất khó điều khiển cấp dưới. Ngày nay, các tổ chức dù kinh doanh hay phi kinh doanh, đều nhấn mạnh đến sự phân cấp, nhưng có nhiều yếu tố cần phải cân nhắc trước khi đưa ra quyết định có phân cấp hay không. Xét về mức độ phân cấp quản trị, chúng ta thấy có 2 xu hướng: phân quyền và tập quyền. bộ máy quản lý có sự phân cấp và mỗi cấp dưới thì chỉ nhận mệnh lệnh và chịu sự quản lý của 1 cấp trên duy nhất. Vd: trong 1 công ty: tổng công ty-> gđ phụ trách chuyên môn chức năng quản lý các trưởng phòng trong hệ thống chức năng của mình… + Quan hệ chức năng: được hiểu là các bộ phận chức năng làm tham mưu cho nhà quản lý cấp cao theo chức năng chuyên môn của mình (chuẩn bị kế hoạch, hướng dẫn thực hiện kế hoạch, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch). - Việc sử dụng các mối quan hệ quyền lực trên → môi hình tổ thức theo kiểu trực tuyến - chức năng. Vd: trong trường học, hiệu trưởng là người quản lý cấp cao nhất. Các phòng phụ hỗ trợ cho hiệu trưởng phụ trách chuyên môn nhiệm vụ của phòng mình. Các hiệu phó tham mưu cho hiệu trưởng. Câu 17: Tầm quản trị và cấp quản trị có mối quan hệ với nhau như thế nào? - Tầm hạn quản lý: là khái niệm chỉ số người và số các bộ phận mà nhà quản lý có thể kiểm soát được một cách có hiệu quả. - Các yếu tố ảnh hưởng đến tầm hạn quản lý. + Độ phức tạp của công việc. + Trình độ của nhà quản lý + Trình độ và tính chấp hành kỷ luật của các nhân viên dưới quyền. + Khả năng hoạt động của hệ thống trang thiết bị quản lý. VD: Số lượng n = 18 người - Nhà thiết kế 1: n = 3, số nhà quản lý: 18/3=6 ; 6/3=2 → 8 Tổng số nhà quản lý trong tổ chức: 8+1=9 Tổng số người trong tổ chức: 9+18=27 Tầng nấc trung gian là 2 - Nhà thiết kế 2: n = 6 số nhà quản lý tuyển dụng: 18/6 = 3 Tổng số nhà quản lý: 3+1=4 Tổng số người trong tổ chức: 4 + 18 = 22 người Tầng nấc trung gian là 1. Chú ý: tầng nấc quản lý càng lớn thì số tần nấc quản lý càng nhỏ và ngược lại. - Tầng hạn quản lý tăng thì tầng nấc quản lý trung gian giảm, số lượng nhà quản lý giảm → Quy mô bộ máy quản lý nhỏ đi. - Các yếu tố ảnh hưởng tới Câu 18: Thế nào là tập quyền, phân quyền và ủy quyền trong quản trị các tổ chức? Hãy nêu quá trình ủy quyền và những tiền đề để có thể thực hiện quá trình đó có hiệu quả? a. Khái niệm: - Tập quyền là tập trung quyền lực về tay mình áp dụng khi cá nhân có tính vô kỷ luật. Là xu hương nhà quản lý cấp cao tập trung quyền lực của mình (quyền đưa ra các quyết định quản lý). Nó xảy ra khi nhà quản lý muốn cho tổ chức đi theo 1 đường lối nào đó tránh để những suy nghĩ và quyết định bị phân tán cục bộ trong tổ chức. - Phân quyền là các nhà quản lý phân chia quyền cho các nhà quản lý cấp trung gian. là Xu hướng phân chia quyền ra quyết định quản lý (nó cho phép các nhà quản lý trung gian có thể đưa ra một số quyết định nào đó ở mức độ cao, đó chính là sự ủy quyền). - Ủy quyền là quá trình mà trong đó nhà quản lý cho phép cấp dưới được toàn quyền hành động trong 1 phạm vi nào đó. b. Quá trình ủy quyền và những tiền đề để có thể thực hiện quá trình đó có hiệu quả. - Các bước của quy trình ủy quyền: + Xác định mục tiêu cần đạt được, từ đó xác định với công việc. + Lựa chọn người phù hợp với công việc được ủy quyền. + Giao cho người được ủy quyền mục tiêu cần đạt được và trao quyền lực để họ có thể thực hiện được mục tiêu đó. 7 + Yêu cầu người được ủy quyền cam kết hoàn thành nhiệm vụ. - Các nguyên tắc ủy quyền: + Ủy quyền theo mục tiêu: Sự ủy quyền chỉ là một công cụ quản lý nó không thể thay thế cho toàn bộ quy trình quản lý. Sự ủy quyền trước hết nhằm thực hiện các mục tiêu của tổ chức. + Theo chức năng chuyên môn: Những người được ủy quyền phải có đủ kinh nghiệm thực hiện sự ủy quyền theo đúng chức năng chuyên môn thì khi đó sự ủy quyền mới có hiệu quả. + Sự ủy quyền càng xuống cấp dưới càng phải rõ ràng, chi tiết. + Nguyên tắc trách nhiệm tuyệt đối: Là cấp trên chốn tránh nhiệm vụ bằng cách ủy quyền cho cấp dưới. Ngược lại cấp dưới khi nhận ủy quyền phải dám đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về công việc của mình không đùn đẩy lên cấp trên. + Tương xứng với quyền hạn và trách nhiệm Câu 19: Trình bày những yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức và các nguyên tắc thiết kế cơ cấu tổ chức? a. Những yêu cầu đói đối với cơ cấu tổ chức: - Đảm bảo việc hình thành và triển khai các quyết định (các biện pháp) quản lý sát đúng, có hiệu lực nhất. - Đảm bảo quan sát được hệ thống quyền lực trong quá trình ra quyết định, trong quản lý và chịu trách nhiệm khi cấn thiết; đảm bảo ngôi thứ của các cấp quản lý rõ ràng, hợp lý; quan hệ khác nhau phải được thể hiện bằng đường nét khác nhau; trong một vấn đề, tình huống cụ thể một cấp dưới chỉ chịu sự chỉ huy trực tiếp của một thủ trưởng b. Các nguyên tắc thiết kế cơ cấu tổ chức. - Một thủ trưởng trực tuyến không nên quản lý quá 15 đối tượng. - Nếu tăng đối tượng quản lý theo cấp số cộng thì số quan hệ mà quản lý phải khai thông, xử lý tăng theo cấp số nhân: 10 đối tượng có 45 mối quan hệ. 1000 đối tượng có 500000 mối quan hệ. 10000 đối tượng có 50.000.000 mối quan hệ. - Tăng hoặc giảm quy mô của bộ máy quản lý phải căn cứ (dựa vào) nhu cầu quản lý, trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý, trình độ trang bị máy móc, phương tiện cho hoạt động quản lý. Hai hãng ôtô Ford và Toyota lớn gần như nhau. Trong khi đó hãng Ford có 17 cấp quản lý, hãng Toyota chỉ có 5 cấp quản lý là do trình độ quản lý và trang bị cho quản lý của Toyota cao hơn. Hãng Emerson Electric có 54.000 công nhân nhưng tổng hành dinh chỉ có 100 cán bộ, nhân viên quản lý. Hãng Schlamberger có 20 cán bộ quản lý một tài sản trị giá 6 tỷ USD. Câu 20: Trình bày quá trình thiết kế cơ cấu tổ chức. Quá trình đó chỉ sử dụng cho xây dựng cơ cấu một hay cả cho việc hoàn thiện cơ cấu đang tồn tại? (Cần sửa) - B1: Căn cứ vào mục tiêu kế hoạch xác định hoạt động cần thiết để đạt được mục tiêu. - B2: Phân loại nhóm các hoạt động có cùng nội dung tổ chức. - B3: Phân chia, thiết kế mối quan hệ ràng buộc giữa các bộ phận, cá nhân. - B4: Lựa chọn người phù hợp, bố trí vào các bộ phận cá nhân. Ràng buộc các nhóm với nhau thông qua mối quan hệ về quyền lực (thông tin). - B5: Lựa chọn nhân sự cho các nhómQuy định nhiệm vụ - chức năng, quyền hạn - trách nhiệm của từng cấp, từng bộ phận của cơ cấu tổ chức; quan hệ trực thuộc giữa các cấp hoặc quan hệ phối hợp giữa các bộ phận trong bộ máy quản lý. b. Quá trình thiết kế cơ cấu tổ chức sử dụng cho cả việc hoàn thiện cơ cấu đang tồn tại.này không chỉ áp dụng cho việc xây dựng cơ cấu tổ chức mới mà còn hoàn thiện việc xây dựng cơ cấu tổ chức đang hoạt động. Bởi xuất phát điểm là mục tiêu. Khi mục tiêu thay đổi thì cơ cấu tổ chức thay đổi. Câu 21: Trong tổ chức có những loại cán bộ quản trị nào? Họ giữ vai trò gì đối với tổ chức? a. Những loại cán bộ quản trị: - Kiểu tổ chức quản lý trực tiếp: kiểu cơ cấu này trong đó chỉ có một ông chủ và người thừa hành + Người quản lý: trực tiếp quản lý (không thông qua bất cứ người nào). Kiểu cơ cấu tổ chức này được sử dụng nhiều trong kinh tế tư nhân quy mô nhỏ. - Kiểu tổ chức quản lý trực tuyến là kiểu cơ cấu trong đó thường có hai cấp thủ trưởng không có bộ phận, người giúp việc. Trong cơ cấu tổ chức quản lý này các thủ trưởng con được thiết lập để quản lý toàn diện trực tiếp như kiểu cơ cấu nếu trên. Lãnh đạo, điều hành các thủ trưởng con là một thủ trưởng cấp trên. Kiểu cơ cấu tổ chức quản lý này thường được áp dụng khi quy mô, phức tạp quản lý tăng vượt quá khả năng của một người nhưng chưa lớn lắm, người ta không muốn phân chi quyền lực cho người bên ngoài và các thủ trưởng toàn năng. Kiểu cơ cấu quản lý này được sử dụng nhiều trong kinh tế gia đình quy mô nhỏ và vừa - Kiểu tổ chức quản lý chức năng: là có cấu trong đó một thủ trường, một số bộ phận hoặc nhân viện giúp việc về nghiệp vụ quản lý và những người thừa hành. 8 Cơ cấu này đảm bảo chỉ huy tập trung cao độ, nhanh chóng, chính xác (ít nhiễu) và các giải pháp quản lý có cơ sở, căn cứ khoa học và thực tế, được lực lượng nghiệp vụ hướng dẫn thực hiện cụ thể, tỉ mỉ. - Kiểu tổ chức quản lý trực tuyến - chức năng: Có nhiều cấp quản lý (nhiều cấp thủ trưởng) và các bộ phận nghiệp vụ giúp việc cho các thủ trưởng cấp trung và cấp cao. Các thủ trưởng trực tuyến (theo chiều dọc) ở trường học là: Hiệu trưởng - Trưởng khoa - Trưởng bộ môn; trong kinh doanh là Tổng giám đốc - giám đốc công ty - Giám đốc xí nghiệp - Quản đốc phân xưởng họ là những người có quyền cao nhất - quyền quyết định trong quá trình điều hành và chịu trách nhiệm trước hết và chủ yếu về kết quả điều hành ở cấp mình phụ trách. Trong lý thuyết và thực tế có thể thiết lập chức danh phó trưởng. Phó trưởng được thiết lập để thay trưởng khi cần thiết. - Kiểu tổ chức quản lý theo mục tiêu (theo dự án) là kiểu cơ cấu như 1 trong bốn kiểu cơ cấu nêu ở trên phục vụ cho từng chương trình mục tiêu (dự án) cụ thể. Hết chương trình mục tiêu (dự án) bộ máy quản lý hết nhiệm vụ (không còn lý do tồn tại). Trong quản lý theo mục tiêu, chính Người quản lý phải tự kiểm tra việc thực hiện của mình chứ không phải thủ trưởng cấp trên. Người quản lý phải bằng mọi cách tốt nhất bảo đảm thực hiện kỳ được các mục tiêu đó, tất nhiên là trong giới hạn luật lệ của tổ chức. - Kiểu tổ chức quản lý theo ma trận. Thủ trưởng trực tuyến (theo chiều dọc) là người đứng đầu bộ máy điều hành của cấp quản lý của mình và chịu trách nhiệm trước hết, chủ yếu về kết quả điều hành ở cấp mình phụ trách. Cấp quản lý càng cao thì càng phải tập trung giải quyết nhiều hơn các vấn đề lớn - vấn đề chiến lược như hoạch định chiến lược, tài chính, tổ chức cán bộ. Trong cơ cấu tổ chức quản lý điều hành, ở mỗi cấp quản lý có thể thiết lập một hoặc một số phó thủ trưởng để thay thế thủ trưởng những khi cần thiết. Những khi thủ trưởng đi công tác xa, những trường hợp công việc điều hành: quyết định, xử lý các vấn đề phát sinh, kiểm soát, phối hợp nhiều khả năng vượt quá khả năng của thủ trưởng là những khi cần có chức danh phó thủ trưởng. Trong các trường hợp thay thủ trưởng giải quyết các công việc được phân quyền, ủy quyền phó thủ trưởng là thủ trưởng. Phó thủ trưởng không là cấp dưới của thủ trưởng. Tổ chức và cá nhân (trợ lý, tư vấn) được thiết lập làm tham mưu khi các vấn đề chiến lược nhiều và các cán bộ quản lý cấp cao không đủ sức giải quyết. Bộ phần, cá nhân tham mưu không có quyền chỉ huy, chỉ đạo, ra lệnh cho cấp dưới, cho các bộ phần thừa hành. Các bộ phần chức năng được thành lập để giúp các thủ trưởng trực tuyến cấp trung, cấp cao về theo dõi, hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá việc thực hiện mệnh lệnh về mặt nghiệp vụ quản lý như: lập kế hoạch, tổ chức cán bộ, thống kê, kế toán, vật tư, lao động tiền lương, tài chính Các bộ phận chức năng cũng như các bộ phận tham mưu không có quyền ra lệnh, chỉ huy cho các thủ trưởng cấp dưới. - Các nhà quản lý cấp cao: là các nhà quản lý hoạt động từ cấp bậc cao nhất trong một tổ chức. Họ chịu trách nhiệm về thành quả của tổ chức. + Nhiệm vụ: Đưa ra các quyết định chiến lược, tổ chức và thực hành các chiến lược nhằm duy trì và phát triển tổ chức. + Chức danh: Có thể là chủ tịch, phó chủ tịch, ủy viên hội đồng quản trị. - Các nhà quản lý cấp trung: là các nhà quản lý hoạt động dưới các nhà quản lý cấp cao. + Nhiệm vụ: Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực hiện các chính sách và kế hoạch của doanh nghiệp phối hợp các hoạt động các công việc để hoàn thành những mục tiêu chung. + Chức danh: Thường là trưởng, phó phòng - Các nhà quản lý cấp cơ sở: là các nhà quản lý ở cấp bậc cuối cùng thuộc hệ thống cấp bậc của nhà quản lý trong 1 tổ chức. + Nhiệm vụ: Đưa ra các quyết định phát biểu nhằm hướng dẫn đốc thúc, điều khiển những người dưới quyền trong việc tiến hành các công việc hàng ngày. + Chức danh: Thông thường là tổ trưởng sản xuất. b. Vai trò của các nhà quản lý trong tổ chức: * Nhóm 1: Vai trò quan hệ: - Nhà quản lý đóng vai trò là người đại diện trực tiếp của tổ chức khi giao dịch với bên ngoài. - Biết phối hợp và kiểm tra công việc của nhân viên dưới quyền. - Quan hệ với những người có thể là bên trong hay bên ngoài tổ chức để góp phần hoàn thành những công việc được giao cho những công việc được quản lý. * Nhóm 2: Vai trò thông tin. - Tiếp nhận và thu thập những thông tin có liên quan tới tổ chức đến quản lý. - Phổ biến thông tin đến người có liên quan. - Thay mặt cho tổ chức để chung cấp các thông tin cho bộ phận đơn vị bên trong hay bên ngoài tổ chức nhằm 9 tranh thủ sự ủng hộ hoặc để giải thích bảo vệ quyền lợi của tổ chức. * Nhóm 3: Vai trò quyết định. - Đóng vai trò chủ trì trong việc cải tiến các hoạt động, tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả của tổ chức. - Giải quyết các xáo trộn sai lệch so với dự kiến. - Phân phối tài nguyên của tổ chức cho các bộ phận, các cá nhân trong tổ chức: Tiền bạc, thời gian, nhân lực, trang thiết bị - Cương quyết khi đàm phán kí kết hợp động và thay mặt cho tổ chức trong quá trình hoạt động. Câu 22: Trong những yêu cầu đối với cán bộ quản trị, theo anh (chị) yêu cầu nào quan trọng nhất, yêu cầu nào có thể bỏ qua? Tại sao? - Đòi1. Người quản lý phải khác hẳn cai: - Cai thúc dục còn người quản lý dẫn dắt. - Cai dùng quyền lực còn người quản lý dựa vào tập thể, hợp tác và giúp đỡ người dưới quyền. - Cai áp đặt, bắt theo khuôn phép chặt chẽ còn người quản lý làm cho người dưới quyền hiểu rõ tình thế, cơ hội, công việc để họ tự quyết và tự lựa chọn. - Cai xưng "tôi" còn người quản lý nói "chúng ta". - Cai tìm cách đổ lỗi cho người khác còn người quản lý tìm cách sửa lỗi của mình 2. Người quản lý phải là người có khả năng tự tin. 3. Người quản lý phải là người hiểu biết về khoa học quản lý (công nghệ quản lý). 4. Người quản lý phải là người biết quý trọng thời gian của người dưới quyền. 5. Người quản lý phải là người nghiêm túc biết đòi hỏi. 6. Người quản lý phải là người biết cách góp ý kiến và tiếp thu ý kiến đóng góp của người dưới quyền. 7. Người quản lý phải là người biết thưởng và phạt. 8. Người quản lý phải là người lịch thiệp, niềm nở, tế nhị. 9. Người quản lý phải là người biết hài hước. 10. Người quản lý phải là người biết nói cho người khác nghe và biết nghe người khác nói. 11. Người quản lý phải là người biết kiềm chế, biết im lặng. 12. người quản lý phải là người biết nghiên cứu người dưới quyền. Không thể bỏ yêu cầu nào vì người quản lý là người rất quan trọng. Các vấn đề, tình huống nảy sinh trong quá trình quản lý rất nhiều, liên quan đến con người và lợi ích của họ mà các vấn đề, tình huống quản lý rất phức tạp và căng thẳng. Do vậy, Nếu người quản lý có đủ các yêu cầu trên là người quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp sản xuất công nghiệp hiện nay. hỏi ở người cán bộ quản lý là kỹ năng công nghệ, phải có kiến thức về 1 ngành công nghệ nào đó. Trên cơ sở này mới có thể nắm bắt được vấn đề cơ bản về công việc. - Quan hệ: Công tác với người khác, tạo ra môi trường để các cá nhân phối hợp với nhau (khái niệm tạo ra bầu không khí thuận lợi trong tổ chức). - Nhận thức: Nhận thức được bản chất của sự việc, hiện tượng trên cơ sở đó đưa ra quyết định quản lý có tính chính xác cao. - Thiết kế công việc: giải quyết các vấn đề đạt hiệu quả cao (cao nhất) 100% Kỹ năng nhận thức thiết kế. Quản lý cấp cao 50% Kỹ năng quan hệ. Quản lý trung gian 0% Kỹ năng công nghệ. Quản lý cấp cơ sở - Một số đặc tính cá nhân cấn thiết ở nhà quản lý: + Sự ham muốn làm công việc quản lý của nhà quản lý. + Hiểu biết yếu tố con người, hành động phù hợp với các tiêu chuẩn đạo đức. + Chấp nhận sự căng thẳng rủi ro và có ý trí mạnh mẽ. Câu 23: Khái niệm, nội dung của chức năng lãnh đạo trong quản trị? * Chức năng Lãnh đạo là tác động quyền lực liên quan tới việc duy trì kỉ cương, kỉ luật và hướng dẫn, động viên, thuyết phục nhân viên để họ phát huy cao nhất tiềm năng và năng lực nhằm hoàn thành mục tiêu của tổ chức. Nội dung của chức năng lãnh đạo: quá trình nhà quản lý tác động lên các nhân viên sao cho họ chủ động hơn, nhiệt tình hơn, sáng tạo hơn trong công việc thực hiện mục tiêu kế hoạch đề ra của tổ chức. * 1. Lập kế hoạch tiến độ trong nghiên cứu khoa học; kế hoạch điều độ, kế hoạch tác nghiệp trong sản xuất kinh doanh; kế hoạch tác chiến trong quân đội; kế hoạch điều vận trong vận tải (Kế hoạch theo thời gian lịch). 2. Giao nhiệm vụ cụ thể cho các bộ phận, cá nhân. 3. Đảm bảo điều kiện vật chất - kỷ luật cấn thiết cho các bộ phận, cá nhân thực hiện, hoàn thành các công việc. 10 [...]... tác quản trị nhân sự trong công ty Trong việc sử dụng và lãnh đạo con người ở một đơn vị, nhà quản trị thường trực tiếp làm việc với từng cá nhân riêng lẻ Vì vậy cách thức đối xử với từng người là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của nhà quản trị Do đó nhà quản trị khi quyết định phương pháp và nghệ thuật sử dụng con người của mình cần nghiên cứu đến những yếu tố sau: (1) Tuổi tác: nhà quản. .. nhiên’ đối với nhà quản trị hơn những phương pháp khác Nhìn chung, đối với bạn nên áp dụng phương pháp này tốt hơn những phương pháp còn lại (2) Dù thích phương pháp nào đi nữa, nhà quản trị cũng có lúc dùng một số phương pháp khác nhau ở những mức độ khác nhau (3) Nếu nhà quản trị thích một phương pháp lãnh đạo nào đó thì điều này ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn của nhà quản trị Nếu tình huống thay... khả quan hơn Điều này không có nghĩa là mọi nhà quản trị đều phải luôn luôn sử dụng một phương pháp này trong suốt quá trình lãnh đạo của mình Nghệ thuật lãnh đạo và nghệ thuật sử dụng con người đòi hỏi một sự uyển chuyển nên quản trị cần biết cách sử dụng các phương pháp lãnh đạo một cách đúng lúc, đúng tình trạng và đúng tình huống Nhiệm vụ của nhà quản trị là sử dụng linh hoạt các phương pháp cùng... đòi hỏi bạn sử dụng phương pháp thích hợp nhất, thì nhà quản trị nên kiểm tra cá tính của mình trước khi sử dụng nhân viên Nhà quản trị kiểm tra cá tính của mình, xem bản chất của mình là độc tài, độc đoán, dân chủ hay tự do Thật khó nhận ra lỗi lầm của mình và đánh giá về mình một cách khách quan Đây sẽ là một điều hết sức gay go, nhưng nhà quản trị cần phải biết mình là mẫu nhà lãnh đạo nào để có thể... dụng thành công con người và lãnh đạo tổ chức một cách có hiệu quả, nhà quản trị phải đánh giá được cá tính của mình, cá tính của nhân viên và từ đó chọn phương pháp lãnh đạo phù hợp Các yếu tố cơ bản trên giúp nhà quản trị sử dụng con người thành công ở mức độ tương đối cao Phần còn lại thuộc về cách cư xử, cách quan hệ của nhà quản trị đối với nhân viên, có nghĩa là việc giao tế nhân sự phải tốt đẹp... nó cung cấp cho nhà quản trị những thông tin cần thiết phải làm thế nào để lập kế hoạch hữu hiệu trong giai đoạn hoạch định của quá trình quản trị Nếu kiểm tra phản hồi chỉ ra rằng không có nhiều sai lệch giữa kết quả đã thực hiện và tiêu chuẩn (hoặc mục tiêu) cần đạt được thì điều này chứng tỏ công tác hoạch định hữu hiệu Ngược lại, sự phát hiện có nhiều sai lệch sẽ giúp nhà quản trị rút kinh nghiệm... thông tin đầy đủ và chính xác đến đâu Hiệu lực quản lý là tập hợp những diễn biến, thay đổi ở đối tượng quản lý khi có tác động của chủ thể quản lý Hiệu lực quản lý cao khi có nhiều diễn biến, thay đổi tích cực do tác động của quản lý Thay đổi, diễn biến tích cực là thay đổi, diễn biến theo hướng đem lại lợi ích cho con người, phù hợp với mục đích của quản lý Câu 2: Trình bày trường hợp điều phối hoạt... cách đại cương về quản lý một hoạt động * Bản chất và mục đích của con người: - Bản chất là quá trình vận dụng các yếu tố thuộc khả năng lao động (năng lực) tranh giành với các đối thủ nguồn sống và điều kiện phát triển * Mục đích các hoạt động của con người: tạo ra sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu tồn tại và phát triển với chi phí thấp nhất * Bản chất của quản lý hoạt động: - Quản lý là lo liệu - Quản. .. lường để phát hiện và điều chỉnh sai lệch - Vai trò của kiểm tra trong quản trị: + Kiểm tra tạo ra các căn cứ, bằng chứng cụ thể, rõ ràng phục vụ cho việc hoàn thiện các quyết định trong quản lý + Kiểm tra góp phần đôn đốc việc thực hiện kế hoạch với hiệu quả cao + Kiểm tra đảm bảo thực thi quyền lực quản lý của những người lãnh đạo quản lý + Kiểm tra giúp cho tổ chức theo sát và đối phó với sự thay đổi... lý, tiếp theo được nhận biết thông qua hiệu lực quản lý và cuối cùng được nhận biết thông qua hiệu quả hoạt động tại thời điểm xem xét và sau đó Chất lượng của quyết định, giải pháp, biện pháp quản lý được đánh giá chủ yếu thông qua cơ sở khoa học của chúng Chất lượng của quyết định, giải pháp, biện pháp quản lý, chất lượng sản phẩm của từng loại công việc quản lý được đánh giá trên cơ sở xem chúng được . chức? Câu 2: Khái niệm, bản chất của quản trị (quản lý). Hãy so sánh việc quản trị một hệ thống nói chung và quản trị một tổ chức. Câu 3: Vai trò của quản trị đối với hiệu quả hoạt động của. hợp tác). Câu 2: Khái niệm, bản chất của quản trị (quản lý). Hãy so sánh việc quản trị một hệ thống nói chung và quản trị một tổ chức. a. * Khái niệm: Quản lý là quá trình phối hợp hoạt động. quá trình kiểm tra trong quản trị? Câu 30: Các hình thức và phương pháp kiểm tra trong quản trị? Bài tập tình huống Câu hỏi thêm: Câu 1: Trình bày 1 cách đại cương về quản lý một hoạt động Câu