Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn BÀI TỔNG HỢP CUỐI KHÓA MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: T.S Nguyễn Xuân Lãn Nhóm thực hiện: BRITISH TELECOM Nguyễn Nhật Chương 34k12. Bùi Thị Oanh Kiều 34k12. Phạm Thị Hồng Lĩnh 34k12. Ngô Thị Diệu Mơ 34k12. Quản trị chiến lược Page 1 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn Mục lục Mục lục 2 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 5 I.GIỚI THIỆU CÔNG TY 5 1.Lĩnh vực kinh doanh 5 2.Các dịch vụ 5 5.Quá trình hình thành và phát triển 9 6.Thành tựu 12 II.PHÂN TÍCH SỨ MỆNH – VIỄN CẢNH 13 1.Sứ mệnh – viễn cảnh: 13 2.Phân tích sứ mệnh – viễn cảnh 16 PHẦN 2 : PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI 19 I.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 19 1.Môi trường kinh tế 19 2.Môi trường công nghệ 21 3.Môi trường Pháp luật 23 4.Môi trường toàn cầu 24 II.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CẠNH TRANH 26 1.Mô hình năm lực lượng cạnh tranh 26 2.Nhóm chiến lược 34 3.Chu kì ngành 35 4.Lực lượng dẫn dắt ngành 37 Quản trị chiến lược Page 2 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn 5.Nhân tố then chốt thành công 38 PHẦN 3: PHÂN TÍCH BÊN TRONG 40 I.PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC – KHẢ NĂNG TIỀM TÀNG 40 1.Nguồn lực hữu hình 40 2. Nguồn lực vô hình 43 3.Khả năng tiềm tàng 44 II.KHÁM PHÁ NĂNG LỰC CỐT LÕI 50 1. Năng lực tư duy quản trị: 51 2. Khả năng Cải tiến- đổi mới 53 Khả năng kết hợp giữa IP toàn cầu và 21CN 55 III.CÁC KHỐI CẠNH TRANH CƠ BẢN 55 1.Hiệu quả vượt trội 55 2.Chất lượng vượt trội: 56 3.Cải tiến vượt trội 56 4.Đáp ứng khách hàng vượt trội 56 PHẦN 4 : PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC 57 I.CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 57 1.Chiến lược tăng trưởng tập trung: 57 2.Đa dạng hóa: 59 II.CHIẾN LƯỢC TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU 62 1.Lựa chọn chiến lược 63 2.Quyết định thâm nhập thị trường 65 Quản trị chiến lược Page 3 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn III.CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 69 1.BT RETAIL 69 2.BT WHOLESALE 71 3.BT GLOBAL SERVICE 72 4.OPENREACH 76 IV.CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG 77 1.Chiến lược sản xuất 77 2.Chiến lược R&D 79 3.Chiến lược marketing 81 5.Chiến lược nguồn nhân lực 83 PHỤ LỤC 86 Quản trị chiến lược Page 4 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY I. GIỚI THIỆU CÔNG TY Tên công ty: BT Group plc Chủ tịch: Sir Michael DV (Mike) Rake Giám đốc điều hành và Thành viên Hội đồng quản trị: Ian P. Livingston. Giám đốc Tài chính và Hội đồng Thành viên: Anthony EA (Tony) Chanmugam Trụ sở chính: 81 Newgate Street, London, EC1A 7AJ Điện thoại. 4190816 E-mail: btgroup@bt.com Website: http://www.btplc.com Nhân viên chính thức 92600, hằng năm tăng 5,3%. Các con số chính cho kết thúc kì tài chính tháng Ba, 2011: Bán hàng: 32,783.8 triệu$ Một năm tăng trưởng: 2,4% Lợi nhuận sau thuế: 2,408.0 triệu$ Thu nhập tăng trưởng: 55,5% 1. Lĩnh vực kinh doanh BT là nhà cung cấp chính mạng lưới truyền thông và dịch vụ viễn thông của Anh. BT không chỉ hoạt động ở lĩnh vực viễn thông mà còn hoạt động trong một số lĩnh vực khác như: ngân hàng, dịch vụ tài chính, đóng gói hàng tiêu dùng, hậu cần và kể cả trong ngành dược phẩm. 2. Các dịch vụ - Regulation and Openreach Openreach chịu trách nhiệm truy cậpvào các mạng địa phương, cung cấp các dịch vụ dữ liệu băng thông rộng và giọng nói cho mỗi gia đình cũng như các doanh nghiệp trên khắp nước Anh, đôi khi được gọi là “dặm đầu tiên”. Openreach bắt đầu hoạt động vào tháng Giêng năm 2006, có tài sản là £8 tỉ và sử dụng 20.000 kỹ sư. Quản trị chiến lược Page 5 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn - Dịch vụ BT Vision BT vision là một dịch vụ truyền hình theo yêu cầu được cung cấp trong Vương quốc Anh, là cách tốt nhất cho cả gia đình của bạn để xem nhiều hơn những gì bạn yêu thích, khi bạn muốn. Dịch vụ này được thiết kế dễ sử dụng, đưa các thế hệ tiếp theo của công nghệ truyền hình trong tầm tay của khán giả đại chúng và đưa Vương quốc Anh đứng ở tuyến đầu của lĩnh vực cung cấp truyền hình kỹ thuật số. Hiện nay BT Vision có hơn 575.000 khách hàng và có hơn 6.000 giờ video theo yêu cầu nội dung có sẵn. - YouView (trước đây gọi là dự án Canvas) YouView là liên doanh quan hệ đối tác giữa bốn đài truyền hình(BBC , Channel 4 , Channel 5 và ITV plc) và ba công ty truyền thông ( Arqiva , BT và TalkTalk) để phát triển và thúc đẩy một tiêu chuẩn mới mở cho truyền hình, kết hợp phát sóng và cung cấp truyền hình băng thông rộng. Youview sẽ tạo ra sự lựa chọn chưa từng thấy cho người sử dụng - NHS BT đã có hơn 60 năm kinh nghiệm làm việc với Sở Y tế Quốc gia của Anh (NHS) và bây giờ là một trong những nhà cung cấp lớn nhất của hệ thống IT và các dịch vụ. BT đã đi đầu trong việc phát triển công nghệ mới cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong nhiều năm, mang lại lợi ích thực sự cho cả bệnh nhân và cả các chuyên gia y tế. Để làm được những điều này, BT đã cung cấp một loạt các giải pháp sáng tạo, bao gồm: làm việc một cách di động và nhanh nhẹn, telehealth – giám sát từ xa sức khỏe và ý kiến bệnh nhân, tổ chức hội nghị truyền hình và truyền thông thống nhất. Quản trị chiến lược Page 6 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn 3. Khách hàng Chúng tôi đã công bố tên của hơn 1.000 giao dịch sẽ được kích hoạt với băng thông rộng siêu nhanh, chúng tôi đã phục vụ cho hơn 5 triệu gia đình và các doanh nghiệp và chúng tôi đang trên mục tiêu đạt 10 triệu vào năm 2012, đang tiến đến 2/3 dân số Vương quốc Anh vào năm 2015. Mục đích của BT là ngày càng tiến xa hơn nữa trong việc triển khai tính thuận tiện của việc giao dịch và đưa cáp quang tới 1/3 hộ gia đình và doanh nghiệp còn lại ở Anh. Ngoài ra các dịch vụ còn được cung cấp cho các tổ chức tư nhân hay cộng đồng… Đối với BT thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các doanh nghiệp bán sĩ là sự lựa chọn tốt nhất để cung cấp mạng lưới dịch vụ. BT đang dần mở rộng dịch vụ ra các khu vực nông thôn như Wiltshire, Norfolk, Devon, Somerset và BT đã tham gia và chiến thắng gói thầu dẫn sợi cáp quang đến các khu vực Bắc Ailen và Cornwall 4. Phạm vi hoạt động: BT đã cam kết rằng “mục tiêu của chúng tôi là phạm vi toàn cầu về những gì mà chúng tôi cung cấp”. Bên trong nước Anh, BT đang dần mở rộng dịch vụ ra các khu vực nông thôn như Wiltshire, Norfolk, Devon, Somerset và BT đã tham gia và chiến thắng gói thầu dẫn sợi cáp quang đến các khu vực Bắc Ailen và Cornwall Bên ngoài Vương quốc Anh, BT hiện có trong khoảng 170 quốc gia trên toàn thế giới. - Tại BT ở Mỹ và Canada BT đã có mặt ở Mỹ và Canada trong 20 năm, với khoảng 4.500 chuyên gia và văn phòng tại hơn 70 thành phố chính. BT là nhà cung cấp sở hữu và hoạt động của mạng MPLS lớn nhất so với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ ở Bắc Mỹ, và quản lý 6 trung tâm hoạt động mạng Quản trị chiến lược Page 7 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn và 3 trung tâm hoạt động an ninh.BT phục vụ nhiều khách hàng lớn ở Bắc Mỹ, bao gồm: Unilever, Pepsico, Reuters, Procter and Gamble, và nhiều tổ chức tài chính lớn nhất thế giới - BT ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương Sự hiện diện của BT tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương từ năm 1985, bây giờ phục vụ 18 quốc gia trong khu vực, với 17 văn phòng trên khắp Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản và Úc. BT gần đây đã công bố việc triển khai trong giai đoạn đầu của một chương trình đầu tư mới vào khu vực Châu Á Thái Bình Dương, bao gồm thêm nguồn lực, cơ sở hạ tầng mới và danh mục đầu tư mở rộng các dịch vụ. Một phần của kế hoạch này là BT đang trong quá trình tuyển dụng khoảng 300 vị trí mới trên toàn châu Á. Điều này sẽ đảm bảo rằng danh mục đầu tư trọng điểm và dịch vụ mà khách hàng trên toàn thế giới được hưởng có thể sẽ được cung cấp và hỗ trợ đầy đủ trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.BT là cũng thành lập một trung tâm phản hồi tại Singapore để tăng cường khả năng của mình nhằm theo đuổi mảng dịch vụ quản lý giao dịch lớn, một dịch vụ mà BT dẫn đầu thị trường hiện nay ở nhiều nơi trên thế giới - BT tại EMEA (Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi) • Tại Pháp: Mạng lưới BT bao gồm 16 điểm với sự hiên diện của tất cả các thành phố lớn ở Pháp và 4 trung tâm lưu trữ tại Paris và Lyon. Nhờ đó có thể bổ sung các đối tác địa phương để đảm bảo vùng phủ sóng quốc gia. • Tại Đức và Áo: Khách hàng bao gồm 2 / 3 các công ty hàng đầu của Đức (DAX30), sáu trong bảy nhà sản xuất ô tô Đức, một số ngân hàng lớn nhất, các công ty bảo hiểm, các công ty hóa học và các nhóm công nghệ. Phạm vi danh mục hoạt động của BT bao gồm hệ thống điện thoại nhận diện giọng nói cho khách hàng tự phục vụ, mạng công ty, đón tiếp và lưu trữ, trung tâm giải pháp cuộc gọi, quản trị quan hệ khách hàng, giải pháp làm việc di động, giải pháp bảo mật, tính liên tục trong nghiệp vụ và tư vấn CNTT. Tại Đức, BT có hai trung tâm lưu trữ và một mạng tốc độ cao với các mạng khu vực đô thị tại bốn thành phố lớn. Quản trị chiến lược Page 8 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn • Tại Ý: BT là nhà cung cấp chính của dịch vụ truyền thông và toàn bộ giải pháp dành riêng cho các SME và các lĩnh vực công cộng, phục vụ hơn 200.000 khách hàng doanh nghiệp, bao gồm ENI, Fiat Group, BNL, Mediaset, Sky Italia cũng như Bộ Tư pháp, Nông nghiệp . BT có trụ sở tại Milan, Rome, Turin và các văn phòng kinh doanh tại các thành phố lớn khác với khoảng 1.000 người. BT Italia sở hữu mạng sợi quang của hơn15.000 km và bốn trung tâm dữ liệu tại Milan và Rome. • Tại Tây Ban Nha & Bồ Đào Nha: Tại thị trường Tây Ban Nha, BT chiếm tới 20% thị phần, BT là lựa chọn hàng đầu trong việc truyền tải dữ liệu doanh nghiệp Tây Ban Nha • BT cũng có các hoạt động quan trọng khác ở Thụy Sĩ, Nordics, miền Trung và Đông Âu và Nga. - BT tại Mỹ Latin • Với khả năng tích hợp thương mại và điều hành, BT đang hoạt động ở 22 quốc gia châu Mỹ La tinh, sử dụng khoảng 1.000 nhân viên trên khắp khu vực, cung cấp một loạt các mạng dịch vụ IT bao gồm cả cơ sở hạ tầng IP, các dịch vụ ứng dụng, giải pháp gia công phần mềm và chuyển đổi kinh doanh. BT có ba trung tâm dữ liệu nằm ở Argentina, Brazil và Colombia và bảy mạng trung tâm hoạt động trong khu vực, cung cấp theo dõi và chủ động chẩn đoán trên cơ sở 24x7 cho khách hàng của mình. 5. Quá trình hình thành và phát triển - Năm 1966, Thủ tướng Anh đề nghị xem xét chuyển đổi ngành bưu chính thành một ngành quốc hữu và chính phủ nên chia ngành bưu chính thành 2 bộ phận là bưu điện và viễn thông - Năm 1969, bộ luật về bưu chính được giới thiệu, và từ đây, chính phủ cho ngừng hoạt động bưu chính, nó được đặc quyền vận hành trên hệ thống truyền thông với năng lực giới hạn cho phép Quản trị chiến lược Page 9 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn - Năm 1975, Nữ hoàng mở ra trung tâm nghiên cứu bưu chính tại Martleham và tất cả những điều trên là tiền đề cho trung tâm nghiên cứu truyền thông ở Châu Âu. Bây giờ, nó là Adastral Park – trung tâm nghiên cứu sáng tạo của BT - 1977-1982: British Telecom Trong năm 1977, Báo cáo Ủy ban Carter đề nghị thêm một bộ phận của hai dịch vụ chính điều này đã dẫn đến việc đổi tên của Bưu chính Viễn thông thành British Telecom vào năm 1980, mặc dù nó vẫn là một phần của Bưu điện. Tổng thư ký của Nhà nước đã sử dụng những quyền hạn mới và bắt đầu quá trình mở cửa và cung cấp thiết bị thị trường, nơi mà một chương trình theo từng giai đoạn tự do hóa đã được bắt đầu vào năm 1981. Năm 1981, cái tên “British Telecom” đã xuất hiện trên thị trường, và từ đây BT phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mới. Đến năm 1982, BT đã tung ra dịch vụ mail điện tử - Telecom Gold, và nó đã sớm trở thành tiền đề cho Talk 21. Việc gọi quốc tế trực tiếp cũng đã được thực hiện thông suốt ở Vương Quốc Anh - 1982-1984: Trở thành công ty tư nhân: Ngày 19/7/1982, Chính phủ chính thức thông báo ý định của mình để tư nhân British Telecom với việc bán 51% cổ phần của công ty cho các nhà đầu tư tư nhân. Pháp luật mới cho phép British Telecom phản ứng nhanh hơn với cạnh tranh trong Vương quốc Anh và mở rộng hoạt động trên toàn cầu. Thương mại tự do cho phép British Telecom gia nhập vào liên doanh mới, và nếu nó để quyết định, để tham gia vào sản xuất của bộ máy riêng của mình. Năm 1984, BT trở thành công ty trách nhiệm hữu hạn, đây là công ty đầu tiên được thành lập vì mục đích công cộng. BT có trụ sở chính tại Newgate, London, và ngay sau đó nó đã mở rộng đến NewYork. - 1983-1991: hệ thống truyền thông mở Phát triển quan trọng tiếp theo cho British Telecom và di chuyển hướng tới một thị trường cởi mở hơn trong viễn thông, xảy ra vào năm 1991. Chính sách Viễn thông cho những năm 1990, đã được ban hành. Chính sách cởi mở hơn và công bằng hơn, khách hàng Quản trị chiến lược Page 10 [...]... hứng BT tạo ra những triển vọng mới Quản trị chiến lược Page 16 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn  Trung thực BT làm mọi việc một cách minh bạch  Can đảm BT tin tưởng vào những gì họ làm Bên cạnh 3 lĩnh vực trọng tâm, BT cũng làm việc trên 6 chiến lược ưu tiên để xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn cho BT , cho các cổ đông của BT, cho khách hàng của BT và cho con người của BT −... 74 triệu bảng.5/2011 BT thực hiện Chiến lược mở rộng gói băng thông rộng, Công ty đã nhanh chóng mở rộng mạng wifi bằng cách hợp tác với nhà điều hành Wifi FON cung cấp cho khách hàng ở khu dân cư của họ Với quy mô tuyệt đối của các mạng ở các điểm nóng đã lên đến 2.600.000 điểm (2/2011) 6 Thành tựu − BT là công ty viễn thông lâu đời nhất của thế giới − Năm 1982 , BT là nhà lãnh đạo trong lĩnh vực... cho cộng đồng nơi mà BT thực hiện công việc kinh doanh của mình” và duy trì giá trị trung thực trong công việc Quản trị chiến lược Page 18 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn PHẦN 2 : PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1 Môi trường kinh tế Thị trường tài chính bất ổn đã làm ảnh hưởng tới nền kinh tế Anh Nước Anh đi vào suy thoái kinh tế trong quý 3 của năm 2008 và bắt... mục tiêu ban đầu của nó 5.000.000 kết nối vào cuối năm 2006 2007 cũng là năm mà BT thông báo đã mở rộng hợp đồng năng lượng xanh của nó - một trong những nẵng lượng lớn nhất thế giới - cho đến năm 2010 Một phần của chiến dịch của công ty để giảm lượng khí thải carbon, hợp đồng BT tiết kiệm các khoản tiền tương đương khí carbon được tạo ra từ hơn 300.000 hộ gia đình - tương đương dân số của Liverpool và... cách sử dụng nhiều công nghệ khác nhau Các công ty độc lập bán lẻ 'đã cho phép khả năng viễn thông số lượng mua lớn và bán trong các gói cho doanh nghiệp và người sử dụng trong nước - 1991-2001: Thương hiệu riêng Ngày 02/4/1991, công ty công bố tên giao dịch mới, BT, một công ty nhận dạng và cơ cấu tổ chức mới Cấu trúc này tập trung vào các lĩnh vực thị trường cụ thể, phản ánh nhu cầu của khách hàng khác... 1994, BT là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đường dài lớn thứ hai ở Mỹ Quản trị chiến lược Page 12 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom − GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Tháng 5 năm 2001, là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất của Vương quốc Anh Cũng trong năm này, Theo phân tích của IDC MarketScape BT củng cố vị thế của nó như là một nhà lãnh đạo Dịch vụ viễn thông Châu Á Thái Bình Dương − Năm 2005, BT trở... 12 năm 2006 công ty đạt doanh thu 27.900.000 € − 2006, BT là chuyển đổi từ một công ty viễn thông truyền thống để một nhà cung cấp hàng đầu hội tụ các dịch vụ mạng và mục tiêu của nó là để giúp khách hàng nhận được nhiều nhất của công nghệ truyền thông bằng cách cung cấp các giải pháp phù hợp được dễ dàng sử dụng − Năm 2007, BT hoạt động tại hơn 170 quốc gia − Cuối tháng Tám năm 2011, BT nắm giữ vị... better future for BT, for our shareholders, for our customers and for our people Quản trị chiến lược Page 14 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Sứ mệnh của BT, mục đích trung tâm của BT là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin viễn thông đẳng cấp quốc tế, kèm theo phát triển và khai thác hệ thống mạng của BT tại nhà và vượt ra ngoài biên giới quốc gia, vì vậy BT có thể:   ... sự tiến bộ, tăng trưởng và tiềm năng BT muốn giúp tất cả khách hàng của mình làm cuộc sống và công việc của họ tốt hơn với sản phẩm và dịch vụ hoàn toàn thích hợp với nhu cầu của họ và dễ dàng để sử dụng Điều này có nghĩa là BT ngày càng gần gữi với khách hàng hơn bao giờ hết, hiểu phong cách sống của họ và công việc của họ, và thiết lập mối quan hệ dài hạn với họ BT thiết tha với khách hàng và đang... cổ đông của BT Để giúp BT đạt được những điều đó BT đang tập trung vào 3 lĩnh vực BT đang xây dựng một công việc kinh doanh tốt đẹp hơn bằng cách phát triển dịch vụ khách hàng, chuyển đổi chi phí và đầu tư cho tương lai Quản trị chiến lược Page 15 Nhóm 5 lớp 07: British Telecom GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Và những điều này được kết nối với nhau Càng phục vụ tốt hơn các khách hàng của mình, thì BT càng . 56 PHẦN 4 : PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC 57 I.CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 57 1 .Chiến lược tăng trưởng tập trung: 57 2.Đa dạng hóa: 59 II.CHIẾN LƯỢC TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU 62 1.Lựa chọn chiến lược 63 2.Quyết. 72 4.OPENREACH 76 IV.CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG 77 1 .Chiến lược sản xuất 77 2 .Chiến lược R&D 79 3 .Chiến lược marketing 81 5 .Chiến lược nguồn nhân lực 83 PHỤ LỤC 86 Quản trị chiến lược Page 4 Nhóm 5 lớp. lớp 07: British Telecom GVHD: TS. Nguyễn Xuân Lãn PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY I. GIỚI THIỆU CÔNG TY Tên công ty: BT Group plc Chủ tịch: Sir Michael DV (Mike) Rake Giám đốc điều hành và Thành