Chương 3: MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ CỦA HỆ THỐNG pps

11 1K 20
Chương 3: MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ CỦA HỆ THỐNG pps

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

MƠ HÌNH NGHIỆP VỤ CỦA HỆ THỐNG 3.1 Khái niệm mơ hình nghiệp vụ Mơ hình nghiệp vụ mô tả chức nghiệp vụ tổ chức (hay miền đựoc nghiên cứu tổ chức) mối quan hệ bên chức mối quan hệ chúng với mơi trường bên ngồi Mơ hình nghiệp vụ thể số dạng khác Mỗi dạng mơ tả khía cạnh hoạt động nghiệp vụ Tất dạng cho ta tranh toàn cảnh hoạt động nghiệp vụ 3.2 Biểu đồ phân rã chức Một cách thể mơ hình nghiệp vụ biểu đồ phân rã chúc Nó cho ta thấy chức nghiệp vụ tổ chức phân chia thành chức nhỏ theo thứ bậc xác định 3.2.1 Các khái niệm ký pháp sử dụng Chức nghiệp vụ hiểu tập hợp công việc mà tổ chức cần thực hoạt động Khái niệm chức khái niệm logic, tức nói đến tên cơng việc cần làm mối quan hệ phân mức (mức gộp chi tiết) chúng mà không công việc làm nào, cách nào, đâu, làm (là khái niệm vật lý) Chức (hay công việc) xem xét mức độ từ tổng hợp đến chi tiết theo thứ tự sau: - Một lĩnh vực hoạt động (area of activities) - Một hoạt động (activity) - Một nhiệm vụ (task) - Một hành động (action): thường người làm Sự phân chia tương đối, tùy thuộc vào phạm vi nghiệp vụ trường hợp cụ thể mà phân chia chức thành mức gộp chi tiết khác Ví dụ: Hoạt động du lịch lĩnh vực hoạt động dịch vụ tham quan, lữ hành, ăn nghỉ Kinh doanh khách sạn hoạt động lĩnh vực du lịch chuyên dịch vụ ăn uống nhà nghỉ Tiếp nhận khách khách sạn nhiệm vụ kinh doanh khách sạn Cuối toán với khách hành động bao gồm việc lập hóa đơn tốn thu tiền khách khách rời khỏi khách sạn Hai ký pháp sử dụng mơ hình : - Hình chữ nhật có tên chức bên để mơ tả chức (hình 3.1a) - Đường thẳng gấp khúc hình dùng để nối chức mức chức mức trực tiếp phân chia (phân rã) từ chức (hình 3.1b) Hình 3.2 ví dụ biểu đồ chức nghiệp vụ tổ chức kinh doanh bán bn Hình 3.2 Biểu đồ chức nghiệp vụ dạng chuẩn 3.2.2 Ý nghĩa mơ hình - Mơ hình phân rã chức xây dựng dần trình khảo sát tổ chức từ xuống giúp cho việc nắm hiểu tổ chức định hướng cho hoạt động khảo sát - Nó cho phép xác định phạm vi chức cần nghiên cứu hay miền cần nghiên cứu tổ chức - Nó cho thấy vị trí cơng việc toàn hệ thống, tránh trùng lặp, giúp phát chức cịn thiếu - Nó sở để cấu trúc hệ thống chương trìng sau 3.2.3 Xây dựng mơ hình a Ngun tắc phân rã chức Trong trình tiếp cận tổ chức theo phương pháp từ xuống, ta nhận thông tin chức từ mức gộp (do lãnh đạo cung cấp) đến mức chi tiết (do phận chức cung cấp) Cách phân chia phù hợp với phân công chức công việc cho phận chức cho nhân viên tổ chức Cách phân chia thường theo nguyên tắc sau: - Mỗi chức phân rã phải phận thực tham gia thực chức phân rã (tính thực chất) - Việc thực tất chức mức trực tiếp phải đảm bảo thực chức mức phân rã chúng (tính đầy đủ) Quy tắc sử dụng để phân rã sơ đồ chức nhận cịn mức gộp Q trình phân rã dần thường tiếp tục ta nhận biểu đồ với chức mức cuối mà ta hoàn toàn nắm nội dung thực b Bố trí, xếp mơ hình - Khơng nên phân rã biểu đồ q sáu mức - Ở mức, chức mức xếp hàng, dạng Chẳng hạn, mức cuối biểu đồ phân rã chức năng, chức thuộc mức có chúc cha xếp theo hàng dọc (hình 3.3) - Biểu đồ cần bố trí cân đối, rõ ràng để dễ kiểm tra, theo dõi c Đặt tên chức Mỗi chức có tên nhất, chức khác tên phải khác Tên chức phải mệnh đề động từ gồm động từ bổ ngữ Ví dụ: chúc “lập đơn hàng”, “bảo trì kho” Động từ thể hoạt động, bổ ngữ thường liên quan đến thực thể liệu miền nghiên cứu Tên chức cần phản ánh nội dung công việc thực tế mà tổ chức thực người sử dụng quen dùng Ví dụ sau mơ hình mơ tả lĩnh vực hoạt động tổ chức: - Nhiệm vụ đặt ra: Nhận đơn hàng khách tổ chức gửi hàng cho khách - Bộ phận trách nhiệm: Bộ phận bán hàng quản lý kho (một lĩnh vực nghiệp vụ khảo cứu tổ chức) Biểu đồ chức nghiệp vụ tổ chức mơ hình dạng chuẩ mơ tả biểu đồ hình 3.3 Hình 3.3 Biểu đồ phân rã chúc nghiệp vụ phận kinh doanh bán hàng d Mô tả chi tiết chức Đối với chức (mức thấp nhất) biểu đồ cần mơ tả trình tự cách thức tiến hành lời sử dụng biểu đồ hay hình thức khác Mô tả thường bao gồm nội dung sau: - Tên chức - Các kiện kích hoạt (khi nào? Cái dẫn đến? điều kiện gì?) - Quy trình thực - Yêu cầu giao diện cần thể (nếu có) - Dữ liệu vào (các hồ sơ sử dụng ban đầu) - Cơng thức (thuật tốn) tính tốn sử dụng (nếu có) - Dữ liệu (các báo cáo hay kiểm tra cần đưa ra) - Quy tắc nghiệp vụ cần tn thủ Ví dụ: Mơ tả chức “kiểm tra khách hàng” biểu đồ hình 3.3 “người ta mở sổ khách hàng để xem có khách hàng đơn hàng khơng (tên gọi, địa chỉ…) Nếu khơng có, khách hàng Ngược lại khách cũ cần tìm tên khách hàng sổ nợ, xem khách có nợ khơng nợ bao nhiêu, có q số nợ cho phép khơng thời gian nợ có q thời hạn hợp đồng không” 3.3 Hai dạng biểu diễn biểu đồ phân rã chức Mơ hình phân rã chức nghiệp vụ biểu diễn hai dạng: dạng chuẩn dạng công ty 3.3.1 Biểu đồ dạng chuẩn Dạng chuẩn sử dụng để mô tả chức cho miền khảo sát (hay hệ thống nhỏ) Biểu đồ dạng chuẩn biểu đồ hình Ở mức cao gồm chức năng, gọi “chức gốc” hay “chức đỉnh” (hình 3.3) Những chức mức (thấp nhất) gọi “chức lá” 3.3.2 Biểu đồ dạng công ty Dạng nầy sử dụng để mô tả tổng thể tồn chức tổ chức có quy mơ lớn Ở dạng cơng ty, mơ hình thường gồm hai biểu đồ trở lên Một “biểu đồ gộp” mơ tả tồn cơng ty với chức thuộc mức gộp (từ hai đến ba mức) Các biểu đồ lại “biểu đồ chi tiết” dạng chuẩn để chi tiết chúc biểu đồ gộp Nó tương ứng với chức mà phận tổ chức thực hiện, tức miền khảo cứu Khi bắt đầu khảo sát, ta có chức nhiệm vụ bao trùm tồn tổ chức (có thể mục tiêu chiến lược) chức gộp phận tổ chức thực Khi mô tả chức ta biểu đồ mức gộp Hình 3.4 biểu đồ dạng cơng ty mức gộp có dạng bảng Khi tổ chức có nhiều phận người ta sử dụng cách biểu diễn dạng Trong cách biểu diễn này, chức mô tả dòng, hai chức hai mức khác cột khác phân biệt vị trí lề bên trái thụt vào (hình 3.4) Với cách biểu diễn này, ta biểu diễn số chức cấp không hạn chế Bộ phận kế hoạch 1.1 Lập kế hoạch chiến lược 1.2 Lập kế hoạch hàng năm 1.3 Lập kế hoạch tác nghiệp (quý, tháng) 1.4 Xét cấp phát vật tư, phụ tùng Bộ phận tài 2.1 Lập kế hoạch ngân sách 2.2 Quản lý thu chi 2.3 Quản lý toán 2.4 Hạch toán giá thành 2.5 Tổng hợp báo cáo Bộ phận lao động tiền lương 3.1 Quản lý nhân 3.2 Đào tạo, kèm cặp 3.3 Bố trí cán bộ, nâng bậc, xếp lương Bộ phận quản lý điện 4.1 Lập kế hoạch trang bị sửa chữa 4.2 Theo dõi tình trạng điện 4.3 Cung cấp giải pháp kỹ thuật 4.4 Tổ chức sửa chữa thay Bộ phận quản lý công nghệ 5.1 Định dạng sản phẩm tiêu chất lượng 5.2 Xây dựng quản lý q trình cơng nghệ 5.3 Nghiên cứu thử nghiệm công nghệ Bộ phận quản lý chất lượng 6.1 Kiểm tra thực quy trình 6.2 Kiểm tra chất lượng sản phẩm 6.3 An toàn lao động vệ sinh công nghiệp Bộ phận tiếp thị 7.1 Thu thập thông tin thị trường 7.2 Phân tích đề xuất sách tiêu thụ 7.3 Xây dựng chiến lược sản phẩm 7.4 Tổ chức quảng cáo Bộ phận tiêu thụ 8.1 Tổ chức ký kết hợp đồng 8.2 Tổ chức cung ứng sản phẩm 8.3 Quản lý kho thành phẩm Bộ phận nguyên liệu 9.1 Tổ chức vùng nguyên liệu 9.2 Ký kết hợp đồng mua nguyên liệu 9.3 Quản lý kho nguyên liệu Hình 3.4 Bảng mơ tả hình dạng cơng ty Trên thực tế, người ta khơng chi tiết hóa tất chức mức thấp biểu đồ Thứ nhất, vịêc làm tốn Thứ hai: Thật không cần thiết phải xây dựng HTTT cho phận chức tổ chúc Để chọn phận tiếp tục khảo sát chi tiết hóa mơ hình, người ta thường phải nghiên cứu phạm vi miền nghiệp vụ tổ chức liên quan đến hệ thống cần xây dựng Dưới trìng bày số cách để làm việc 3.3.3 Một cách xác định mơ hình phân rã Đối với lĩnh vực hay phạm vi nghiên cứu khơng lớn, đơi người ta biết công việc chi tiết Trong trường hợp này, việc xây dựng mơ hình theo hướng ngược lại từ lên Bằng cách nhóm dần chức nghiệp vụ chi tiết từ lên theo nhóm cách thích hợp gán cho tên tương ứng, ta có biểu đồ chức nghiệp vụ phân cấp phạm vi nghiên cứu Bảng 3.1 cho ví dụ cách làm Từ bảng 3.1 ta dễ dàng vẽ biểu đồ biểu diễn chức nghiệp vụ hoạt động trông gửi xe bãi (hỉnh 3.5) Các chức chi tiết (lá) Nhóm lần Nhóm lần Nhận dạng loại xe vào gởi Kiểm tra chỗ trống bãi Nhận xe vào bãi Ghi vé cho khách Vào sổ gửi xe, cho xe vào Kiểm tra vé lấy xe Đối chiếu với xe Trả xe Trông gửi xe Cho khách bãi Thanh toán tiền, cho xe Ghi sổ xc Kiểm tra cố sổ gửi 10 Kiểm tra cố khách yêu cầu Giải cố 11 Lập biên cố 12 Giải hay bồi thường Bảng 3.1 Cách nhóm chức theo phuơng pháp lên Hình 3.5 Biểu đồ phân rã chức hoạt động trông gửi xe 3.4 Xác định phạm vi hệ thống Khi phát triển hệ thống thông tin, người ta thường sử dụng nhiều ma trận khác phục vụ q trình phân tích lựa chọn yếu tố cần thiết cho việc xây dựng mơ hình bước vịng đời phát triển hệ thống Dưới trình bày hai ma trận thường sử dụng là: ma trận yếu tố định thành công - chức ma trận thực thể - chúc 3.4.1 Ma trận yếu tố định thành công chức Trong lập kế hoạch chiến lược phát triển HTTT, sau xác định mục tiêu hay vấn đề mà tổ chức phải gặp phải, người ta thường phải xác định yếu tố định thành cơng Đó yếu tố có liên hệ với hoạt động nghiệp vụ bên bên mà đo có ảnh hưởng to lớn đến việc tổ chức đạt mục tiêu hay khơng Mức độ đạt yếu tố định thành công phụ thuộc vào việc thực nhiệm vụ chức tổ chức có liên quan đến Vì vậy, HTTT cần xây dụng hỗ trợ nhiệm vụ chức Ma trận yếu tố định thành công-chức xây dựng nhằm mục đích xác định cho nhiệm vụ chức có tầm quan trọng Trong tổ chức, yếu tố định thành cơng gồm từ ba đến sáu yếu tố Chẳng hạn, cơng ty máy tính nhỏ, yếu tố định thành cơng là: đổi sản phẩm, sản phẩm chất lượng cao kiểm sốt chặt chẽ giá thành Cịn bệnh viện, yếu tố là: chăm sóc bệnh nhân chu đáo, kiểm sốt chi phí th người làm việc có tay nghề cao (các y, bác sĩ) Ma trận yếu tố định thành cơng-chức có dịng chức gộp (hay phận chức năng), cột yếu tố định thành công, ô tương giao chức yếu tố thành công người ta để trống hay đánh dấu chũ E (essential) hay chữ D (desirable) tùy thuộc vào việc chức có tác động định hay mức yếu tố định thành công cột Sau xét tất ô đánh dấu ô tương ứng ma trận, người ta chọn dòng chức chứa có chữ E đưa vào lĩnh vực tổ chức cần xem xét để phát triển HTTT bảng 3.2 mô tả ma trận yếu tố định thành côngchức nhà máy sản xuất thuốc Từ ma trậ cho thấy, phận kế hoạch, tài chính, tiếp thị, tiêu thụ nguyên liệu cần lựa chọn đưa vào phạm vi lĩnh vực nghiệp vụ cần xem xét để xây dựng HTTT Các yếu tố định thành công Các phận chức Nguyên liệu Mở rộng Kiểm sốt đủ số lượng, thị trường chi phí, đảm bảo tiêu thụ không chất lượng 10% tăng giá Bộ phận kế hoạch E D Bộ phận tài chánh D Bộ phận lao động tiền lương D Bộ phận quản lý điện Bộ phận quản lý công nghệ D Bộ phận quản lý chất lượng D Bộ phận tiếp thị E Bộ phận tiêu thụ E Bộ phận nguyên liệu E 10 Bộ phận hành chánh 11 Bộ phận bảo vệ an ninh Bảng 3.2 Ma trận yếu tố định thành công chức E D 3.4.2 Ma trận thực thể-chức Khi khảo sát, ta thu thực thể liệu rổ chức (xem bảng 3.3) Để tiếp tục, ta cần phải xem xét liệu thực cần thiết cho chức phạm vi nghiên cứu chức có tác động lên liệu Với mục đích trên, ta xây dựng ma trận thực thể-chức Ma trận thực thể-chức gồm dòng cột: Các thực thể Kế hoạch chiến lược Kế hoạch hàng năm Kế hoạch điều hành Phiếu xuất vật tư Phiếu nguyên vật liệu … Nguyên liệu Hợp đồng mua nguyên liệu …………………… Các chức nghiệp vụ 1.1 Lập kế hoạch chiến lược C 1.2 Lập kế hoạch hàng năm C 1.3 Lập kế hoạch tác nghiệp C 1.4 Xép cấp phát vật tư phụ tùng C C 8.1 Tổ chức ký kết hợp đồng tiêu thụ 8.2 Tổ chức cung ứng sản phẩm 8.2 Quản lý kho thành phẩm 9.1 Tổ chức vùng nguyên liệu R 9.2 Ký kết hợp đồng mua nguyên liệu R C ………………… Bảng 3.3 Một ma trận thực thể chức Mỗi cột ứng với thực thể Các thực thể hồ sơ tài liệu thu thập q trình khảo sát Mỗi dịng ứng với chức Các chức thường chức mức tương đối chi tiết, Nhưng mức Vì sử dụng mức số chức nhiều Mặt khác, sử dụng chức q gộp khó nhận thấy tác động chức đến thực thể, tức khó xác định tương ứng bảng cần đánh dấu Ở ô giao chức thực thể ta đánh dấu chữ sau R, U hay C Các chữ sử dụng sau: - Chữ R, chức dòng đọc (Read) liệu thể cột - Chữ C, chức dòng tạo (Create) liệu thực thể cột - Chữ U, chức dòng thực việc cập nhật (sửa, xóa, thêm) liệu thực thể cột Ma trận mơ tả ví dụ bảng 3.3 Nó cho phép phát thực thể hay chức lập: - Nếu dịng ứng với chức không chứa ô đánh dấu, chức khơng phải tiến trình thơng tin (khơng có tác động lên liệu), đánh dấu sót, khảo sát bỏ sót thực thể liệu - Nếu cột khơng chứa đánh dấu khảo sát thiếu chức năng, đánh dấu sót, thực thể khơng cần thu thập bỏ Những phát cho phép ta xem xét, bổ sung khiếm khuyết khảo sát, loại bỏ chức hay thực thể thừa (ứng với dịng hay cột lập) miền khảo sát Trong số trường hợp phải phân rã chức nhỏ để tìm mối quan hệ chức thực thể Ma trận nhận cuối cho ta biết mối quan hệ chức xét hồ sơ liệu cịn giữ lại: chức có tác động lên hồ sơ nào, theo cách thức (đọc, cập nhật hay tạo nó) Ma trãn thực thể-chức sau bỏ dòng cột không đánh dấu sử dụng dạng mơ tả mơ hình nghiệp vụ Nó đầu vào để xác định luồng liệu biểu đồ luồng liệu 3.5 Ví dụ A Mơ tả tốn Một bãi trơng gửi xe có cổng: Một cỏng xe vào, cổng xe Người ta chia bãi thành khu dành cho loại xe khác : Xe máy, xe buýt, xe tải công-ten-nơ Khi khách đến gửi xe, người coi xe nhận dạng xe theo bảng phân loại, sau kiểm tra chỗ trống bãi Nếu chỗ dành cho loại xe hết thơng báo cho khách Ngược lại ghi vé đưa cho khách hướng dẫn xe vào bãi, đồng thời ghi thông tin vé vào sổ xe vào Khi khách lấy xe, người coi xe kiểm tra vé xem vé thật hay giả, đối chiếu vé với xe Nếu vé giả hay khơng xe khơng cho nhận xe Ngược lại viết phiếu tốn thu tiền khách, đồng thời ghi thông tin cần thiết vào sổ xe Khi khách đến báo cáo có cố kiểm tra xe sổ xe vào sổ xe để xác minh xe có gửi hay không lấy chưa Nếu không khơng giải Trong trường hợp ngược lại tiến hành kiểm tra xe trường Nếu việc xảy tiến hành lập biên giải trường hợp cần thiết viết phiếu chi bồi thường cho khách Các bảng liệu khảo sát thu bao gồm: a Bảng giá (và phân loại) Loại xe Đơn giá/ngày đêm Khu Số chỗ Xe máy 3.00đ A 200 Xe buýt 15.000đ B 100 Xe tải Công ten nơ b Phiếu toán Số: Số xe: Ngày vào: Thời gian gửi: c Sổ ghi xe vào Ngày d Sổ ghi xe Ngày Số vé 20.000d 30.000đ xxx ………… ……………… ………… Số vé Số xe Số xe Loại xe C D Loại xe: Ngày ra: Thành tiền: Loại xe Giờ 100 10 …………… ………… ………… Giờ vào Ghi Thời gian gởi Thành tiền e Các thông tin vé ghi lại vào sổ xe vào Hãy xây dựng mơ hình nghiệp vụ hệ thống thể qua thể xây dựng được? B Bài giải Trước hết ta lập bảng phân tích sở mơ tả tốn nhận Bảng giúp tìm nhân tố để xây dựng lên thể mô hình nghiệp vụ: Động từ + bổ ngữ Danh từ Nhận xét Nhận dạng xe Bãi xe = Kiểm tra chỗ trống cổng = Thông báo cho khách Khu = Ghi vé cho khách loại xe = Ghi thông tin vé vào sổ Khách (tác nhân) kiểm tra vé xe người coi xe (tác nhân) đối chiếu vé với xe bảng phân loại hồ sơ DL xe viết, thu phiếu toàn, tiền chỗ trống = Ghi sổ xe Vé Hồ sơ DL kiểm tra xe sổ sổ xe vào hồ sơ DL kiểm tra lập viết xe trường biên phiếu chi sổ xe Biên phiếu chi Bảng 3.4 Bảng phân tích hồ sơ DL hồ sơ DL hồ sơ DL Từ cột cuối bảng phân tích, ta rút hai đối tượng tác nhân: Đó khách hàng người coi xe Khi phân tích dựa vào bảng mơ tả định nghĩa, ta cịn tác nhân KHÁCH xác định luồng thông tin tương tác KHÁCH hẽ thống Từ vẽ biểu đồ ngữ cảnh hình 3.7 Từ cột bảng phân tích, ta rút chức chi tiết xây dựng biểu đồ phân rã cho hình 3.5 Từ mô tả liệu cho, ta lập xây dựng danh sách hồ sơ (bảng 3.5) ma trận thực thể chức (hình 3.8) a Bảng giá (và phân loại xe) b Vé xe c sổ xe vào d sổ xe e Phiếu toán f Biên cố Bảng 3.5 Danh sách hồ sơ liệu sử dụng Hình 3.7 Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống Các thực thể Bảng giá (phân loại xe) Vé xe Sổ xe vào Sổ xe Phiếu toán Biên cố Phiếu chi bồi thường Các chức nghiệp vụ a Nhận xe R C C b Trả xe R c Giải cố R Hình 3.8 Ma trận thực thể-chức C R C C C Các mô tả nghiệp vụ cho ta hiểu biết hình dung cách đầy đủ, xác hoạt động nghiệp vụ bãi trông gửi xe cho sở phân tích ban đầu giúp ta xác định yêu cầu hệ thống phần Câu hỏi cuối chương Mơ hình nghiệp vụ tổ chức gì? Những cơng cụ sử dụng để mơ tả mơ hình nghiệp vụ Các dạng thể mơ tả mơ hình nghiệp vụ dạng nào? Những khái niệm ký pháp sử dụng biểu đồ phân rã chức năng? Định nghĩa giải thích khái niệm? Nêu nguyên tắc phân rã chức năng? Nội dung mô tả chức lá? Cách bố trí, xếp chức biểu đồ? Vai trò ý nghĩa biểu đồ phân rã chức năng? Có dạng biểu đồ phân rã chức dùng để mơ tả mơ hình nghiệp vụ? Mỗi dạng sử dụng trường hợp nào? Hai cách hình thành biểu đồ phân rã chức dựa cách tiếp cận nào? Khi sử dụng cách đó? Có loại ma trận phân tích nào? Trình bày nội dung loại ma trận? Ý nghĩa vai trị nó? Mỗi ma trận sử dụng giai đoạn q trình phân tích? ... giúp ta xác định yêu cầu hệ thống phần Câu hỏi cuối chương Mơ hình nghiệp vụ tổ chức gì? Những công cụ sử dụng để mô tả mơ hình nghiệp vụ Các dạng thể mơ tả mơ hình nghiệp vụ dạng nào? Những khái... thường Các chức nghiệp vụ a Nhận xe R C C b Trả xe R c Giải cố R Hình 3.8 Ma trận thực thể-chức C R C C C Các mô tả nghiệp vụ cho ta hiểu biết hình dung cách đầy đủ, xác hoạt động nghiệp vụ bãi trông... xây dựng mơ hình nghiệp vụ hệ thống thể qua thể xây dựng được? B Bài giải Trước hết ta lập bảng phân tích sở mơ tả tốn nhận Bảng giúp tìm nhân tố để xây dựng lên thể mơ hình nghiệp vụ: Động từ

Ngày đăng: 25/07/2014, 16:20

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ CỦA HỆ THỐNG

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan