Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ hỗ trợ ra quyết định
http://www.ebook.edu.vn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, cùng với chức năng khai thác có tính chất tác nghiệp, việc khai thác các cơ sở dữ liệu phục vụ các yêu cầu trợ giúp quyết định ngày càng có ý nghĩa quan trọng và là nhu cầu to lớn trong mọi lĩnh vực hoạt động kinh doanh, quản lý kinh tế cũng như nghiên cứu khoa học, thống kê tình hình phát triển xã hội, dân số v.v… Dữ liệ u được lưu trữ và thu thập ngày càng nhiều nhưng người ra quyết định trong quản lý, kinh doanh lại cần những thông tin dưới dạng “tri thức” rút ra từ những nguồn dữ liệu đó hơn là chính những dữ liệu đó cho việc ra quyết định. Quá trình ra quyết định cần có nhiều phương pháp hỗ trợ, trong số những phương pháp đó thì Dự báo là một phương pháp được sử dụng rấ t phổ biến và kết quả dự báo chính là đầu vào rất cần thiết trong quá trình đưa ra ý kiến chủ quan chung sau khi thảo luận. Việc ứng dụng các hệ hỗ trợ ra quyết định dựa trên các mô hình dự báo giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh đúng đắn của mình trong tương lai, mang lại hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp, tổ chức, v.v . http://www.ebook.edu.vn Chương 1 - LÝ THUYẾT HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH 1.1. Lý thuyết ra quyết định Việc đưa ra quyết định đối với một vấn đề xuất hiện trong khắp các lĩnh vực, hoạt động sản xuất, đời sống con người, nghiên cứu, thống kê… mà đôi khi chúng ta không nhận ra. Từ những việc đơn giản như chọn một bộ quần áo để đi dự tiệc cho đến những việc lớn như phân bổ ngân sách vào các chương trình quốc gia đều là công việc đưa ra quyết định. Như vậy: 1.1.1. Quyết định là gì ? Đó là một lựa chọn về “đường lối hành động” (Simon 1960; Costello & Zalkind 1963; Churchman 1968), hay “chiến lược hành động” (Fishburn 1964) dẫn đến “một mục tiêu mong muốn” (Churchman 1968) 1.1.2. Ra quyết định là gì ? “Một quá trình lựa chọn có ý thức giữa hai hay nhiều phương án để chọ n ra một phương án tạo ra được một kết quả mong muốn trong các điều kiện ràng buộc đã biết” Quyết định có thể là nhận thức ở dạng sự kiện, – “Chi $10,000 cho quảng cáo vào quý 3” Quyết định có thể là nhận thức ở dạng quá trình, – “Trước tiên thực hiện A, sau đó B hai lần và nếu có đáp ứng tốt hãy thực thi C” Quyết định có thể là m ột hoạt động giàu kiến thức, – Quyết định có kết luận nào thì hợp lý/hợp lệ trong hoàn cảnh nào ? http://www.ebook.edu.vn Quyết định có thể là những thay đổi trạng thái kiến thức – Quyết định có chấp nhận một kiến thức mới không ? 1.1.3. Tại sao phải hỗ trợ ra quyết định? • Nhu cầu hỗ trợ ra quyết định - Ra quyết định luôn cần xử lý kiến thức - Kiến thức là nguyên liệu và thành phẩm của ra quyết định, cần được sở hữu hoặc tích lũ y bởi người ra quyết định • Giới hạn về nhận thức: trí nhớ con người là có hạn trong khi con người có vô vàn các mối quan hệ cần phải nhớ phải ra quyết định • Giới hạn về kinh tế: Do vấn đề kinh phí cho dự án luôn có hạn nên muốn có một dự án thành công thì cần phải có kế hoạch sử dụng kinh phí hợp lý. • Giới hạn về thời gian: Một d ự án không thể kéo dài mà phải có kế hoạch thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, như vậy cần có kế hoạch phân công công việc phù hợp để kịp tiến độ, đảm bảo chất lượng. • Áp lực cạnh tranh: kế hoạch và chiến lược thực hiện dự án hợp lý, chính xác luôn tạo nên thế mạnh cho doanh nghiệp trong cuộc cạnh tranh. 1.1.4. Bản chất của hỗ tr ợ ra quyết định • Cung cấp thông tin, tri thức • Có thể thể hiện qua tương tác người – máy, qua mô phỏng 1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến ra quyết định • Công nghệ - thông tin – máy tính • Tính cạnh tranh – sự phức tạp về cấu trúc http://www.ebook.edu.vn • Thị trường quốc tế - ổn định chính trị - chủ nghĩa tiêu thụ • Các thay đổi biến động 1.1.6. Người ra quyết định Ở cấp quản lý thấp hay tổ chức quy mô nhỏ: chính cá nhân là người ra quyết định. Đối với một cá nhân cũng có thể có nhiều mục tiêu xung đột Tổ chức vừa và lớn: thường là nhóm ra quyết định, như vậy thường hay có nhiều mụ c tiêu xung đột. Nhóm có thể có kích cỡ khác nhau, có thể từ nhiều phòng/ban hay từ các tổ chức khác nhau dẫn đến nhiều phong cách nhận thức, cá tính, phong cách quyết định khác nhau. Đồng thuận là vấn đề chính trị, khó khăn nên quá trình nhóm ra quyết định rất phức tạp, thường cần máy tính hỗ trợ để hình thành cộng tác trực tuyến ở mức toàn tổ chức và hơn nữa. Các hỗ trợ máy tính thường thấy: hệ thông tin tổ chứ c (Enterprise Information System - EIS), các dạng hệ hỗ trợ nhóm (Group Support System - GSS), các hệ quản lý tài nguyên tổ chức (Enterprise Resource Management - ERM), hoạch định tài nguyên tổ chức (Enterprise Resource Planning - ERP)… 1.1.7. Thách thức đối với ra quyết định quản lý • Ra quyết định: quá trình chọn lựa trong tập phương án nhằm đạt được mục tiêu. • Ra quyết định quản lý = toàn bộ quá trình quản lý (theo Simon, 1977) • Áp lực cạnh tranh, các nguồn lực kinh tế và thời gian tính -> ra quyết định tốt và/hay nhanh hơ n http://www.ebook.edu.vn • Tiên đề: ra quyết định hợp lý - phân tích logic bài toán -> áp dụng khoa học vào kinh doanh (thống kế, xác suất, kinh tế học, v.v .) –> máy tính hỗ trợ ra quyết định • Phương thức ra quyết định: ra quyết định bởi một/nhiều thành viên • Quyết định làm bởi nhóm: có các thái độ và suy nghĩ khác nhau trong nhóm • Các mục tiêu có thể xung đột • Có thể có nhiều phương án/giải pháp • Các kết cục có thể xảy ra ở tương lai • Có tinh thần chấp nhận rủi ro • Quá nhiều thông tin; cần thông tin; thu thập thông tin tốn kém và tốn thời gian • Đòi hỏi phân tích “what-if” • Tiếp cận “thử và sai” trên hệ thống thực có thể nguy hiểm • Thực hành trên hệ thống thực có thể chỉ làm được một lần • Thay đổi ở môi trường xảy ra thường xuyên và nhanh • Áp lực thời gian 1.2. Quá trình ra quyết đị nh 1.2.1. Phân loại quyết định Có thể phân ra bốn loại quyết định như sau: • Quyết định có cấu trúc (Structured Decision): Các quyết định mà người ra quyết định biết chắc chắn đúng. http://www.ebook.edu.vn • Quyết định không có cấu trúc (Nonstructured Decision): Các quyết định mà người ra quyết định biết là có nhiều câu trả lời gần đúng và không có cách nào để tìm ra câu trả lời chính xác nhất. • Quyết định đệ quy (Recurring Decision): Các quyết định lặp đi, lặp lại. • Quyết định không đệ quy (Nonrecurring Decision): Các quyết định không xảy ra thường xuyên. 1.2.2. Các giai đoạn của quá trình ra quyết định Theo Simon, các giai đoạn c ủa quá trình ra quyết định bao gồm các pha: • Nhận định (Intelligence): Tìm kiếm các tình huống dẫn đến việc phải ra quyết định, nhận dạng các vấn đề, nhu cầu, cơ hội, rủi ro…. • Thiết kế (Design): Phân tích các hướng tiếp cận để giải quyết vấn đề, đáp ứng các nhu cầu, tận dụng các cơ hội, hạn chế các rủi ro… • Lựa chọn (Choice): Cân nhắ c và đánh giá từng giải pháp, đo lường hậu quả của từng giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ưu. • Tiến hành ra quyết định (Implementation): Thực hiện giải pháp được chọn, theo dõi kết quả và điều chỉnh khi thấy cần thiết. http://www.ebook.edu.vn Hình 1.1. Các giai đoạn của quá trình ra quyết định 1.3. Hệ hỗ trợ ra quyết định 1.3.1. Khái niệm Trong thập niên 1970, Scott Morton đưa ra khái niệm đầu tiên về Hệ hỗ trợ ra quyết định (Decision Support Systems - DSS). Ông định nghĩa DSS như là những hệ thống máy tính tương tác nhằm giúp những người ra quyết định sử dụng dữ liệu và mô hình để giải quyết các vấn đề không có cấu trúc. http://www.ebook.edu.vn Hệ Hỗ Trợ Quyết Định - HHTQĐ là các hệ dựa trên máy tính, có tính tương tác, giúp các nhà ra quyết định dùng dữ liệu và mô hình để giải quyết các bài toán phi cấu trúc (S. Morton, 1971) HHTQĐ kết hợp trí lực của con người với năng lực của máy tính để cải tiến chất lượng của quyết định. Đây là các hệ dựa vào máy tính hỗ trợ cho người ra quyết định giải các bài toán nửa cấu trúc (Keen and Scott Morton, 1978) HHTQĐ là tập các thủ tục dựa trên mô hình nhằm xử lý dữ liệu và phán đoán của con người để giúp nhà quản lý ra quyết định (Little, 1970) Ưu thế của người ra quyết định: - Kinh nghiệm - Khả năng trực giác - Có óc phán đoán - Có tri thức Ưu thế của máy tính: - Tốc độ - Thông tin - Khả năng xử lý Kết hợp cả ưu th ế của người ra quyết định và máy tính, ta có ưu thế của Hệ hỗ trợ ra quyết định: - Tăng hiệu quả - Tăng sự hiểu biết - Tăng tốc độ http://www.ebook.edu.vn - Tăng tính linh hoạt - Giảm sự phức tạp - Giảm chi phí Hiện tại chưa có một định nghĩa thống nhất nào về DSS. Tuy nhiên tất cả đều đồng ý mục đích cơ bản nhất của DSS là để hỗ trợ và cải tiến việc ra quyết định. Lý do dùng HHTQĐ • Nhu cầu về HHTQĐ Vào các năm 1980, 1990 điều tra các công ty lớn cho thấ y: - Kinh tế thiếu ổn định - Khó theo dõi vận hành của doanh nghiệp - Cạnh tranh gay gắt - Xuất hiện thương mại điện tử (e-commerce) - Bộ phận IT quá bận, không giải quyết được các yêu cầu quản lý - Cần phân tích lợi nhuận, hiệu quả và thông tin chính xác, mới, kịp thời - Giảm giá phí hoạt động • Lý do sử dụng HHTQĐ - Cải thiện tốc độ tính toán - Tăng năng suất của cá nhân liên đới - Cải tiến kỹ thuật trong việc lưu trữ, tìm kiếm, trao đổi dữ liệu trong và ngoài tổchức theo hướng nhanh và kinh tế http://www.ebook.edu.vn - Nâng cao chất lượng của các quyết định đưa ra - Tăng cường năng lực cạnh tranh của tổ chức - Khắc phục khả năng hạn chế của con người trong việc xử lý và lưu chứa thông tin • Thuận lợi của hệ DSS - Tăng số phương án xem xét, so sánh, phân tích độ nhanh nhạy, hiệu quả. - Hiểu rõ các quan hệ nghiệp vụ trong toàn hệ thố ng tốt hơn. - Đáp ứng nhanh trước các tình huống không mong đợi, dễ điều chỉnh và thay đổi khi cần thiết. - Có thể thực hiện các phân tích phi chính qui - Học tập và hiểu biết thêm các nguồn tài nguyên chưa được tận dụng. - Cải thiện những cách thực hiện truyền thống - Kiểm soát kế hoạch, tiêu chuẩn hoá các thủ tục tính toán. - Tiết kiệm chi phí cho các thủ tục hành chính - Quyết định tố t hơn - Tinh thần đồng đội tốt hơn - Tiết kiệm thời gian - Dùng các nguồn dữ liệu tốt, có chọn lọc • Các hỗ trợ mong đợi từ HHTQĐ - Thông tin trạng thái và dữ liệu thô [...]... n l hay trờn mt mng li mỏy tớnh (intranet, extranet) bt k vi cụng ngh WEB 1.3.2 Cỏc thnh phn ca H h tr ra quyt nh Mt H h tr ra quyt nh gm cú bn thnh phn chớnh: - Phõn h Qun lý d liu - Phõn h Qun lý mụ hỡnh - Phõn h Qun lý da vo kin thc - Phõn h Qun lý giao din ngi dựng Tuy nhiờn khụng phi h h tr ra quyt nh no cng cú y nhng thnh phn trờn Hỡnh 1.3 Mụ hỡnh h h tr ra quyt nh http://www.ebook.edu.vn Phõn... H h tr ra quyt nh cú th ngh v a ra nhng t vn cho ngi ra quyt nh Nhng h ny l cỏc chuyờn gia vi nhng kin thc chuyờn http://www.ebook.edu.vn ngnh c th, nm vng cỏc vn trong chuyờn ngnh ú v cú k nng gii quyt vn Cỏc cụng c khai m d liu cú th dựng to ra cỏc h dng ny d Phõn h giao din ngi dựng giỳp ngi s dng giao tip vi v ra lnh cho h thng Hỡnh 1.6 Phõn h qun lý ngi dựng 1.3.3 Phõn loi H h tr ra quyt... i vi cỏc H h tr ra quyt nh dng ny http://www.ebook.edu.vn Hng tri thc: H h tr quyt nh cú th ngh v a ra nhng t vn cho ngi ra quyt nh Nhng h ny l cỏc h chuyờn gia vi mt kin thc chuyờn ngnh c th, nm vng cỏc vn trong chuyờn ngnh ú v cú k nng gii quyt nhng vn ny Cỏc cụng c khai thỏc d liu cng cú th dựng to ra cỏc h dng ny 1.3.3.2 Theo Holsapple v Whinston (1996): Phõn ra 6 loi H h tr ra quyt nh: - Hng... khụng phi hiu qu: Nhm vo nõng cao tớnh hiu dng ca quyt nh (chớnh xỏc, thi gian tớnh, cht lng) thay vỡ l tớnh hiu qu (giỏ phớ ca vic ra quyt nh) (10) Yu t con ngi l quyt nh: Ngi ra quyt nh kim soỏt ton b cỏc bc ca quỏ trỡnh ra quyt nh, HHTQ ch tr giỳp, khụng thay th ngi ra quyt nh (11) Ngi dung cui cựng d dng xõy dng, t kin to v sa i cỏc h thng nh v n gin (12) Mụ hỡnh hoỏ v phõn tớch http://www.ebook.edu.vn... lng hu ht a ra cỏc gi nh khụng phự hp vi thc t Sau õy l mt s k thut d bỏo nh lng thng dựng: - K thut d bỏo hi quy bi tuyn tớnh - K thut d bỏo trung bỡnh trt (MA Moving Average) - K thut d bỏo ng s m - K thut d bỏo ngoi suy - K thut d bỏo chui thi gian (Times Series Method) a Phơng pháp trung bình động Số trung bình động (còn gọi là trung bình trợt) là số trung bình cộng của một nhóm nhất định, các mức... tớch tng quỏt - Mụ hỡnh biu din (cõn i ti chớnh), mụ hỡnh nhõn qu (d bỏo, chn oỏn) - ngh gii phỏp, ỏnh giỏ - Chn la gii phỏp Nng lc ca H h tr ra quyt nh Hỡnh 1.2 S nng lc h h tr ra quyt nh Theo hỡnh 1.2 ta cú: (1) Bi toỏn na cu trỳc: HHTQ c bn h tr cỏc nh ra quyt nh trong cỏc tỡnh hung na cu trỳc v phi cu trỳc bng cỏch kt hp phỏn x ca con ngi v x lý thụng tin bng mỏy tớnh Cỏc bi toỏn nh vy khụng... tr ra quyt nh c phõn loi da trờn nhiu tiờu chớ Hin nay, vn cha cú cỏch phõn loi thng nht Sau õy l 2 cỏch ph bit nht: 1.3.3.1 Theo DSS- Glossary: Cú tt c 5 loi H h tr ra quyt nh: http://www.ebook.edu.vn - Hng giao tip (Communication Drive DSS) - Hng d liu (Data-Driven DSS) - Hng ti liu (Document-Driven DSS) - Hng tri thc (Knowledge-Driven DSS) - Hng mụ hỡnh (Model-Driven DSS) Hng giao tip: H h tr ra. .. thụng bao gm Mng cc b (LAN Local Area Network), mng din rng (WAN), Internet, ISDN, mng riờng o l then cht trong vic h tr ra quyt nh Cỏc ng dng ca h h tr ra quyt nh hng giao tip l phn mm nhúm (Groupware), hi tho t xa (Videoconferencing), bn tin (Bulletin Boards) Hng d liu: H h tr ra quyt nh da trờn vic truy xut v x lý d liu Phiờn bn u tiờn c gi l H ch dnh cho vic truy xut d liu (Retrieval-Only DSS),... vi cỏc kho cha mụ hỡnh ca t chc hay bờn ngoi Bao gm cỏc mụ hỡnh ra quyt nh (DSS models) v vic qun lý cỏc mụ hỡnh ny Mt s vớ d ca cỏc mụ hỡnh ny bao gm: Mụ hỡnh nu thỡ, Mụ hỡnh ti u, Mụ hỡnh tỡm kim mc ớch, Mụ hỡnh thng kờ, v.v Phõn h qun lý da vo kin thc cú th h tr cỏc phõn h khỏc hay hot ng c lp nhm a ra tớnh thụng minh ca quyt nh a ra Nú cng cú th c kt ni vi cỏc kho kin thc khỏc ca t chc Phõn h... Mễ HèNH D BO 2.1 Vai trũ v ng dng ca d bỏo Cõu hi t ra l: Khi no v Ti sao chỳng ta cn d bỏo? Cõu tr li tht n gin, ú l khi kt qu ca mt hnh ng l thc s quan trng, nhng chỳng ta khụng bit trc chớnh xỏc, thỡ d bỏo cú th lm gim ri ro cho quyt nh bng vic cung cp thờm thụng tin v kh nng cú th xy ra Li ớch tim nng ca vic d bỏo c coi l chp nhn c trong lnh vc ra quyt nh Nh vy: D bỏo l mt khoa hc tiờn oỏn mang . trình ra quyết định 1.3. Hệ hỗ trợ ra quyết định 1.3.1. Khái niệm Trong thập niên 1970, Scott Morton đưa ra khái niệm đầu tiên về Hệ hỗ trợ ra quyết định. tiếp với và ra lệnh cho hệ thống. Hình 1.6. Phân hệ quản lý người dùng 1.3.3. Phân loại Hệ hỗ trợ ra quyết định Hệ hỗ trợ ra quyết định được phân