Đang tải... (xem toàn văn)
nhập môn Marketing
1 CHƯƠNG 2 Các nội dung nhập môn 1. Sản phẩm và lợi ích 2. Khách hàng 3. Các cấp độ của nhu cầu 4. Nội dung & quy trình Marketing 2 Liên lạc Kiến thức Lưu trữ thông tin Giải trí Sản phẩm và lợi ích 3 Sản phẩm T.V Rượu Máy/phim ảnh Nước hoa Nhà hàng Đồ chơi trẻ em Lợi ích . 4 Khách hàng Giá trị sản phẩm nằm ở đâu? Trong suy nghĩ của khách hàng Con người khác nhau với mong muốn, sở thích và nhu cầu khác nhau. Vì vậy, giá trị của sản phẩm cũng khác nhau Khách hàng mua gì? Lợi ích 5 Nhu cầu tự nhiên Nhu cầu cụ thể Nhu cầu có thể thanh toán Quyết định mua hàng Các sản phẩm lựa chọn sẵn có Thu nhập Tình trạng thiếu thốn Các cấp độ của nhu cầu 6 Nhu cầu vật chất cơ bản An toàn Hoà nhập xã hội Được nhận biết Tự hoàn thiện Thang bậc nhu cầu tự nhiên (Maslow) 7 NOÄI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Hai quan điểm về marketing Quan điểm về sản xuất và bán hàng Doanh nghiệp Quảng cáo và bán hàng Sản phẩm Mục tiêu Quan điểm marketing hiện đại Khách hàng Nhu cầu Sự thỏa mãn Các hoạt động marketing hỗn hợp Mục tiêu 10 Marketing là ??? Đònh nghóa 1: Marketing là quảng cáo, là khuyến mại. Đònh nghóa 2: Marketing là bán hàng hay vật liệu hỗ trợ cho bán hàng 11 Marketing là ??? Đònh nghóa 3: Theo Druker “Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết của họ để cho sản phẩm của mình tự nó bán lấy nó” 12 Marketing là ??? Đònh nghóa 4: Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (dựa trên mô hình 4P): “Marketing là một quá trình hoạch đònh và quản lý thực hiện việc đònh giá, chiêu thò và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dòch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dòch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội” [...]... 17 SELLING # MARKETING Khởi điểm Nhà sản xuất Tập trung Hàng hóa Chiến lược Mục tiêu Bán hàng và Thu lợi nhuận qua việc gia xúc tiến tăng khối lượng hàng bán ra Quan niệm Selling Quan niệm Selling Thị trường Những nỗ lực tổng Nhu cầu khách hàng hợp của marketing Thu lợi nhuận qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan niệm Marketing Quan niệm Marketing 18 Đối tượng nghiên cứu của Marketing Marketing nghiên... P”) 33 NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Nguyên tắc của Marketing 34 NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Nguyên tắc của Marketing Nguyên tắc chọn lọc (principle of selectitivity): (ngtắc chủ đạo) Không một DN nào có thể cạnh tranh được với các DN khác mọi lúc, mọi nơi DN chỉ chọn một hoặc một số thò trường mục tiêu phù hợp 35 NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Nguyên tắc của Marketing Nguyên tắc tập trung.. .Marketing là ??? Đònh nghóa 5: Theo Gronroos (dựa trên mô hình Marketing mối quan hệ): Marketing là thiết lập, duy trì và cũng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác có liên quan để làm thoã mãn mục tiêu của các thành viên này” 13 Marketing là ??? Đònh nghóa 6: Theo GS Vũ Thế Phú “ Marketing là tòan bộ những hoạt động của doanh nghiệp... Mar (1) CN thích ứng (4) CN yểm (4) CN yểm trợ trợ 04 CHỨC NĂNG (2) CN phân (2) CN phân phối phối (3) CN tiêu thụ (3) CN tiêu thụ 20 NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Nội dung cơ bản của Marketing 21 NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Nội dung cơ bản của Marketing Mô hình 4P & yếu tố môi trường của McCarthy: Customer 4P: Product, Price, Place, Promotion Môi trường vi mô, cộng đồng Môi trường vó mô 22 23 ... Tạo uy tín cho sản phẩm để lôi kéo, thu hút được nhiều người mua 25 MARKETING – MIX KHÁI NIỆM: Marketing – Mix: là việc sắp xếp, phối hợp các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị mà doanh nghiệp sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt các mục tiêu đã hoạch định Người ta còn gọi Marketing – Mix là chiến lược “4Ps” 26 Marketing Mix Gi¸ Gi¸ S¶n phÈm S¶n phÈm 20% OFF Ph©n phèi Ph©n phèi... CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING – MIX + TÍNH CHẤT SẢN PHẨM + CHU KÌ SỐNG CỦA SẢN PHẨM + TÌNH HUỐNG CỤ THỂ CỦA THỊ TRƯỜNG + NGUỒN LỰC, VỊ THẾ CỦA CƠNG TY + ĐẶC ĐIỂM PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MÀ CƠNG TY THAM GIA 28 VAI TRÒ CHIẾN LƯC MARKETING TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP CHIẾN LƯC MARKETING - MIX PRODUCT PRICE PLACING PROMOTION KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU TARGET CUSTOMER 29 CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX Ví dụ:Về... hàng hố nhanh nhất do nhân viên bán hàng của cơng ty thực hiện Nhiều loại tặng phẩm để lựa chọn 31 NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Nội dung cơ bản của Marketing Mô hình 4C của Lauterborn (1990) (tương xứng mô hình 4P của McCarthy) 32 NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Nội dung cơ bản của Marketing Mô hình 4P nhìn các công cụ Mar theo hướng nhà Mar, nhà Mar phải làm gì để thoả mãn khách hàng và mục tiêu... cách phân phối chúng đến những đòa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ” 14 Marketing là ??? Marketing là q trình tìm hiểu, phát hiện, tạo ra nhu cầu của khách hàng và tìm cách thoả mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục đích của cơng ty/tổ chức 15 Marketing là ??? MARKETING = DIFFERENTIATION (Lý thuyết lợi thế khác biệt của Alderson) 16 Hiểu nhu cầu của khách hàng giúp ta những... & QUY TRÌNH MARKETING Nguyên tắc của Marketing Nguyên tắc giá trò khách hàng (principle of consumer): Biểu hiện sự thành công của một thương hiệu trong thò trường mục tiêu, làm thoả mãn nhu cầu khách hàng cả về chức năng lẫn tâm lý (Nghiã là: khách hàng mục tiêu cảm nhận được giá trò mà nó cung cấp cho họ cao hơn đối thủ cạnh tranh) 37 NỘI DUNG & QUY TRÌNH MARKETING Nguyên tắc của Marketing Nguyên... LƯC MARKETING TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP CHIẾN LƯC MARKETING - MIX PRODUCT PRICE PLACING PROMOTION KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU TARGET CUSTOMER 29 CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX Ví dụ:Về thiết kế chiến lược marketing - mix Sản phẩm “X”tiện lợi nhất cho khách hàng Sản phẩm Dễ sử dụng Hướng dẫn tận tình khi bán Chỉ dẫn, số điện thoại giải đáp ngay trên sản phẩm Đa dạng về kiểu dáng Có hệ thống điện thoại . hoạt động marketing hỗn hợp Mục tiêu 10 Marketing là ??? Đònh nghóa 1: Marketing là quảng cáo, là khuyến mại. Đònh nghóa 2: Marketing là. TRÌNH MARKETING Hai quan điểm về marketing Quan điểm về sản xuất và bán hàng Doanh nghiệp Quảng cáo và bán hàng Sản phẩm Mục tiêu Quan điểm marketing