CHÚ Ý NGƯỜI MÙ LỜI MỞ ĐẦU Brian Tracy, diễn giả hàng đầu giới lĩnh vực tư vấn quản trị nhân nói: “Để thành công sống, công việc nghiệp bạn cần học kỹ giao tiếp, 85% hành công bạn định khả xây dựng mối quan hệ có 15% định cấp, kiến thức trí thơng minh bạn” Giao tiếp hiệu bí thành cơng người sống Giao tiếp không đơn kỹ mà thực chất nghệ thuật, bạn nghệ sĩ, diễn viên, người viết kịch đồng thời đạo diễn tạo nên thành cơng trước cơng chúng Giao tiếp đóng vai trị quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành công thương vụ lớn Không đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Và giao tiếp thành cơng phải kết hợp hai yếu tố giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ nào? Với mong muốn làm rõ tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh, nhóm Green chọn đề tài “ SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH” Đồ án nhằm cung cấp thông tin cần thiết việc phối hợp yếu tố giao tiếp nhiều hồn cảnh khác Chọn đề tài nhóm mong muốn đạt hai mục tiêu sau: Ø Nghiên cứu phân tích rõ phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh Ø Đóng góp giải pháp nhằm khắc phục điểm hạn chế phối hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ kinh doanh nhằm đạt hiệu cao giao tiếp Nội dung đồ án chia thành phần sau: Ø Chương I: Cơ sở lý luận Ø Chương II: Sự phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh Ø Chương III: Những biện pháp nâng cao hiệu phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh Một số doanh nhân thành công giao tiếp Giao tiếp kinh doanh đề tài rộng phức tạp, với thời gian khả hạn chế nên đồ án chắn nhiều thiếu sót Nhóm mong nhận góp ý thầy cô bạn để đồ án hoàn thiện Xin trân trọng cám ơn ! NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình tiếp xúc tâm lý người định xã hội có mục đích mang tính hệ thống chuẩn mực hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống…tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với Hình 1.1 Giao tiếp ngày Giao tiếp nghệ thuật Giống lực nghệ thuật khác, địi hỏi huấn luyện kỷ luật Thực hành cải thiện Việc khơng ngừng nhận biết chỗ lỗi lầm giao tiếp mắc phải giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người, người với yếu tố xã hội khác nhằm thỏa mãn nhu cầu định 1.1.2 Vai trò giao tiếp Giao tiếp điều kiện tồn cá nhân xã hội loài người, nhu cầu giao tiếp nhu cầu xã hội xuất sớm người Giao tiếp quan trọng Bởi người tổng hịa mối quan hệ xã hội Mà giao tiếp tức tiếp xúc, trao đổi lời nói, cử chỉ, thái độ Những điều góp phần tạo lập mối quan hệ tốt đẹp đời sống Nhờ giao tiếp, người gia nhập vào mối quan hệ xã hội, lĩnh hội văn hoá xã hội, quy tắc đạo đức, chuẩn mực xã hội, đồng thời nhận thức thân mình, tự đối chiếu so sánh với người khác với chuẩn mực xã hội, tự đánh giá thân nhân cách để hình thành thái độ giá trị cảm xúc Hay nói cách đi, qua giao tiếp người hình thành lực tự ý thức Một xã hội muốn phát triển thịnh vượng phải có quy tắc sống văn minh, tin cậy Bạn thử tưởng tượng: cộng đồng mà thiếu quy tắc giao tiếp văn minh tối thiểu, muốn làm làm, bất chấp lễ phép, ko sợ phật lòng ko nể nang sao? Có thể thấy trước mối bất hịa, gây gỗ, thù hiềm, có giết chóc lên Vì giao tiếp văn minh lịch dung hịa tính cá nhân với tính xã hội 1.1.3 Tầm quan trọng giao tiếp Ø Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp Ø Là mối liên hệ người người, giúp người hiểu Ø Là phương tiện để bộc lộ nhân cách Nhân cách người hình thành phát triển giao tiếp Ø Giao tiếp tốt tạo đoàn kết, tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo bầu khơng khí thuận lợi tốt đẹp, thuận lợi tập thể Làm giảm thất vọng Ø Tăng suất lao dộng Ø Giao tiếp tốt yếu tố quan trọng giúp người thành công 1.2 Phân loại giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 1.2.1.1 Khái niệm ngôn ngữ Ngôn ngữ hệ thống từ ngữ, cấu trúc, ngữ pháp, câu hệ thống nhằm diễn đạt suy nghĩ người Ngôn ngữ phức tạp nói chung, hiệu thị giác thính giác Trong vài trường hợp, mặt ẩn dụ, từ ngữ ngôn ngữ mở rộng nhằm bao hàm kỷ thuật vậy; đó, thơng tin hệ thống hố ký hiệu hữu hình hay động tác mà chúng gọi “ngơn ngữ ký hiệu” hay “ngôn ngữ hành vi” hai trạng thái tương tác vận hành “tạo nghiệp” chúng sinh vật loại Ngôn ngữ giao tiếp: Là ngôn ngữ sử dụng để người tiến hành trao đổi thông tin với 1.2.1.2 Phân loại ngôn ngữ Ø Ngơn ngữ nói: Là ngơn ngữ hướng vào người khác, biểu âm tiếp nhận, phân tích quan phân tích thính giác Ø Ngơn ngữ nói có hai hình thức: - Ngơn ngữ độc thoại: ngơn ngữ nói chiều, liên tục khơng có phụ trợ hay phản hồi trực tiếp - Ngôn ngữ đối thoại: ngôn ngữ trao đổi, đối đáp hai hay nhiều người trở lên cách trực tiếp hay gián tiếp Ø Ưu điểm hạn chế ngôn ngữ độc thoại: - Người nói chuẩn bị trước ð Nội dung hình thức thể xác - Khơng có đối thoại ð Người nói chủ động, kiểm soát thời gian nội dung - Chỉ giao tiếp chiều ð Khiến người nghe thụ động Ø Ưu điểm hạn chế ngôn ngữ đối thoại: - Quá trình đối thoại phụ thuộc vào diễn biến tiếp xúc ð Nội dung chuẩn bị trước - Có đối thoại ð Mọi đối tượng giao tiếp chủ động trao đổi thông tin - Giao tiếp hai chiều ð Khiến người nghe chủ động trình giao tiếp mang tính tự nhiên Ø Ngơn ngữ viết: - Thể ký hiệu chữ viết tiếp nhận, phân tích quan thị giác - Ngơn ngữ viết cần xác, tn thủ đầy đủ nguyên tắc ngữ pháp, cấu trúc câu, tả lơgic 1.2.1.3 Chức ngơn ngữ Ø Chức nghĩa: Từ ngữ thân, vật, tượng chuẩn hóa từ xưa tới Ø Chức khái quát hóa: Là hệ thống từ ngữ loạt vật, tượng có chung thuộc tính chất Ø Chức thông báo: Là truyền đạt tiếp nhận thông tin để biểu cảm, thúc đẩy điều chỉnh hoạt động người 1.2.1.4 Các kỹ giao tiếp a Kỹ nghe - Con người dùng 42% tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe (Tory Rankin) - Lắng nghe hiệu đem lại nhiều lợi ích giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu người nói + Thu thập nhiều thơng tin + Nghe hiệu giúp cho người thu đầy đủ thơng tin cách xác đầy đủ, sở liệu để làm việc hiệu + Hạn chế sai lầm giao tiếp + Giúp giải nhiều vấn đề - Kỹ nghe hiệu yếu tố quan trọng tạo nên thành công giao tiếp b Kỹ nói Nhân cách ứng xử người nói thể trước hết qua giọng nói: vui, buồn, giận dữ, giọng nói chuyển tải rõ nét tới người nghe Lời nói thể trình độ giao tiếp, văn hóa, văn minh hiểu biết Lời nói hiệu tạo mối quan hệ tốt với người Nói điều kiện giữ mối quan hệ xã hội, điều kiện để hình thành, phát triển nhân cách cá nhân Kỹ nói tốt khơng giúp người giải cơng việc đạt hiệu mà giúp tự khẳng định thân trước tập thể, tự nâng cao uy tín Người nói giỏi người biết cách mở đầu câu chuyện điều hành luồng thông tin cho phù hợp Những kỹ thuật nói tập hợp thành năm chữ C: * Courteous : lịch sự, nhã nhặn * Correct: đúng, khơng sai sót * Clear: rõ * Complete: đầy đủ, hoàn chỉnh * Concise: ngắn gọn c Kỹ đọc - Vai trò kỹ đọc: + Giúp hiểu thông tin xác nhanh chóng văn + Giúp mở rộng kiến thức, hiểu biết xã hội, tự nhiên cách hiệu + Việc đọc sách khiến cho tư hoạt động Giúp cho trí tuệ ln rèn luyện phát triển + Thiếu kỹ đọc sách, người tụt hậu so với giới d Kỹ viết Được biểu ký hiệu chữ viết tiếp thu thị giác Ví dụ: Email, chat, thư, fax, văn bản, hợp đồng, toán, thiệp mời, thiệp chúc mừng… Ø Giai đoạn chuẩn bị: - Xác định mục đích viết đề cập - Lên kế hoạch tìm nghiên cứu tài liệu liên quan - Lập dàn ý cho viết Ø Lập dàn ý cho viết: + Phần I (Mở bài): Nêu vấn đề, xác định rõ mục đích, lý viết câu hỏi cần giải + Phần II (Thân bài): Tập trung trình bày, giải luận điểm nêu phần I Lấy số liệu, chứng để chứng minh bình luận luận điểm + Phần III (Kết luận): Tóm tắt luận điểm trình bày phần II trả lời cho câu hỏi đặt phần I Ø Giai đoạn viết: - Viết phần mở đầu: + Giới thiệu chung chủ đề hình thức quy nạp hay diễn dịch - Phần khai triển: + Viết theo dàn ý lập sẵn + Triển khai ý theo thứ tự Mỗi ý triển khai nên viêt thành đoạn văn + Mỗi phần triển khai viết theo hình thức phụ thuộc vào mục đích nội dung viết - Viết phần kết: + Đúc kết lại toàn nội dung viết + Gợi lên suy nghĩ cho vấn đề đề cập trình bày Ø Giai đoạn kiểm tra + Lỗi tả + Cấu trúc viết + Số liệu, hình ảnh 1.2.2 Giao tiếp phi ngơn ngữ 1.2.2.1 Khái niệm phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ hiểu tất kích thích bên ngồi tâm lý bên người lời nói chữ viết, bao gồm chuyển động thân thể, đặc điểm thể biểu lộ ngồi, đặc điểm giọng nói sử dụng không gian thời gian 1.2.2.2 Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ Ø Giao tiếp phi ngơn ngữ ln có giá trị giao tiếp cao Ø Hành vi phi ngơn ngữ mang tính mơ hồ Ø Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ Ø Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa 1.2.2.3 Hệ thống tín hiệu phi ngôn ngữ Ø Ngôn ngữ thể: - Sự biểu cảm: nét mặt, nụ cười, ánh mắt… + Nét mặt : (vui mừng - buồn - ngạc nhiên - sợ hãi - tức giận ghê tởm …khoảng 2000 nét mặt) + Nụ cuời : có kiểu cuời có nhiêu cá tính Cuời mỉm - cuời thoải mái - cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn, cuời đôn hậu, cuời gằn, cuời chua chát… + Ánh mắt : Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói – nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối… + Hình dáng mắt : mắt sâu, mắt tròn, mắt dăm, mắt lim dim, mắt mở lớn - Những minh họa: điệu bộ, cử kèm bổ túc cho lời nói - Những biểu tượng: động tác “từ điển hóa” cách xác Ø Đặc điểm thể - Ngoại hình đặc điểm tự nhiên tạng người, sắc da, mùi… + Tạng nguời: cao/ thấp, mập/gầy Khn mặt trịn, vng, dài, trái xoan Sắc da : trắng/đen, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái… ð Dựa vào ngoại hình để lựa chọn trang phục phù hợp môi trường giao tiếp Ø Tư - Sự đứng: dáng đi, đứng nói lên phong cách người giao tiếp - Thế ngồi: thể đức tính chất người giao tiếp Ø Giọng nói: - Là nhịp điệu, âm thanh, ngữ điệu sử dụng nói để thể tâm trạng, suy nghĩ người nói đồng thời tạo tâm lý thoải mái hứng thú cho người nghe Ø Khoảng cách: - Là báo chung giao tiếp, thể mối quan hệ giao tiếp nào.Có khoảng cách: + Khoảng cách xã giao: từ 3,5 7,5m + Khoảng cách xã hội: từ 3,5m + Khoảng cách cá nhân: 0,5 1m + Khoảng cách thân mật: 0,5m Ø Ngoại cảnh: - Thời gian: Có xếp thời gian hẹn, biểu tác phong nghiêm túc lịch - Mơi trường: Giao tiếp hiệu cịn dựa vào bầu khơng khí, nhiệt độ, ánh sáng âm thích hợp Ø Đồ vật: - Những phụ kiện kèm trình giao tiếp thể phong cách người giao tiếp - Những trang sức, quà tặng, giỏ xách, đồng hồ…đều mang thông điệp xác định… - Hình thức tặng quà, bưu ảnh, hoa, đồ lưu niệm… Ø Những hành vi giao tiếp đặc biệt : bắt tay, ơm hơn, vỗ vai, xoa đầu, khốc tay… Ø Các hành vi khác Hành vi hăng: không đuợc mong đợi dễ dẫn tới vấn đề nơi làm việc - Hành vi đoán: đuợc khuyến khích quan trọng với nhà quản lý cấp - Hành vi yếu đuối: không đuợc mong đợi, dễ dẫn tới thất bại việc đạt mục tiêu hài lòng ai, kể nguời thể CHƯƠNG II: SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 2.1 Ảnh hưởng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 2.1.1 Vì phải kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ với giao tiếp ngôn ngữ kinh doanh ? Ø Theo khảo sát thực Albert Mehrabian, Giáo sư tâm lý học UCLA, để biểu đạt thông tin, sử dụng 7% ngữ điệu, 38% âm đến 55% ngôn ngữ thể (body-language, cịn gọi “phi ngơn ngữ” Ø Ngôn ngữ thể phần quan trọng việc truyền đạt thông tin Để giao tiếp tốt, việc sử dụng ngôn ngữ thể điều nên quan tâm kiểm soát Vấn đề cách thức diễn đạt chiếm 93% độ quan trọng so với nội dung truyền đạt Ø Trong giới kinh doanh hay nơi công sở nơi diễn giao tiếp đa dạng giao tiếp “phi ngôn ngữ” đánh giá nhân tố quan trọng tạo nên thành công giao tiếp Ø Không phải lúc người ta dùng lời nói để diễn đạt suy nghĩ Chẳng hạn, có điều khó nói với đồng nghiệp hay cấp Sẽ thật khiếm nhã nói to dùng ngôn từ cục cằn Lúc cần ánh mắt hay nụ cười… phần thể “cảnh báo” hay tán thưởng đối phương Không thể phủ nhận tầm quan trọng giao tiếp lời buổi diễn thuyết, đàm phán hay đơn nói chuyện trở nên hấp dẫn khơng có giao tiếp cử Ø Trong xã hội đại kinh doanh, việc hiểu biết ngôn ngữ cử cần thiết cho người trở nên tinh tế hơn, tự nhận thức tự kiềm chế ngôn ngữ thể tập cách quan sát ngơn ngữ thơng qua hình ảnh xung quanh để hiểu rõ đối tác mà ta giao tiếp Ø Để việc truyền tải thơng tin có sức tác động mạnh mẽ đơn sử dụng giao tiếp ngôn ngữ Sự kết hợp tạo điểm nhấn cho hấp dẫn bạn: khơng bạn nói, mà cách bạn nói Một thái độ tốt, tức cử thân thiện, bạn điều khiển làm bật ngôn ngữ thể làm cho người thấy hấp dẫn Và khơng hấp dẫn mặt giới tính mà cịn có ích làm quen với người bạn vấn xin việc làm gặp gỡ làm ăn Ø Trong nghiên cứu đây, có đến 90% mở đầu diễn thuyết có kèm điệu thể Mỗi điệu lại có ý nghĩa phong phú Riêng tư đầu bao hàm dấu hiệu đồng thuận hay khơng thay cho từ "nhiều", "sẵn sàng", "tất người" hay "tất thứ" Trên thực tế, từ ngữ điệu tạo nên nghĩa câu Ø Giao tiếp phi ngôn ngữ cách để người khơng có khả nói giao tiếp với sống bên ngồi Họ dùng tay hành động thể để trao đổi thơng tin tình cảm Họ khơng cịn thấy tự ti mở rộng lịng với người Ø Giao tiếp phi ngôn ngữ thể vai trị quan trọng sống người Chúng giúp cho giao tiếp thêm hoàn thiện phong phú Nếu nắm bắt chi tiết sống, chẳng có coi thường, phớt lờ nét mặt, ánh mắt hay điệu người khác Mỗi hành vi xã hội dạy học, nắm bắt kĩ sống Chỉ cần tinh tế chút giao tiếp nhận không giao tiếp lời nói mà ngơn ngữ thể Martin Luther nói "đừng nghe nói mà nghe bàn tay nói" 2.1.2 Một số hình thức cụ thể vận dụng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ 2.1.2.1 Trong đàm phán, thương lượng Ø Đàm phán trình giao tiếp bên thông qua trao đổi thông tin thuyết phục nhằm đạt thỏa thuận mục tiêu khác biệt họ có quyền lợi chia sẻ quyền lợi đối kháng Ø Các chuyên gia nói đàm phán kéo dài 30 phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi lời nói khác Nếu hai người không hiểu khơng nhận thơng điệp này, hai dừng lại mức độ giao tiếp thấp Cho nên khơng có đáng ngạc nhiên kết nhiều đàm phán khơng đến đích Ø Dùng ngôn ngữ phải ngắn gọn, rõ ràng Chú ý dùng kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ như: ngữ điệu, giọng nói, động tác tay, đầu… Ø Trong đàm phán, thương lượng nên thường xuyên ý đến cử khơng lời phía bên đối tác như: Có khoanh tay hay gác chân khơng?, Mắt bạn có nhìn thẳng vào mắt bạn khơng?, Họ có bịt tay vào mồm nói chuyện khơng?,… Để nhận thấy loạt cử vậy, bạn có sở để phán đốn xem phía bên có trung thực, thật thà, lo âu, giận hay thủ khơng bạn có giao tiếp ngơn ngữ phi ngôn ngữ cho phù hợp Ø Trong hội nghị hay đàm phán, cách ăn mặc nhân vật có giá trị thơng báo thơng tin, khơng phong cách thời trang thể cá tính riêng người, mà cịn thể địa vị tầm quan trọng họp hay đàm phán Dù vật vô chi vô giác, trang phục lại ấn tượng tiếp xúc với đối tác lần mắt trước nhà tuyển dụng, nhân tố quan trọng việc “lấy lịng” đối phương Bên cạnh ngơn ngữ cần phải phù hợp với trang phục địa vị người 2.1.2.2 Trong quan hệ với đồng nghiệp Ø Giao tiếp nơi công sở nghệ thuật, đặc biệt giao tiếp đồng nghiệp Nó khơng khéo léo mà điều hòa than người Làm để tạo cho mơi trường thật thoải mái suốt tám làm việc? Sau vài lời khuyên việc giao tiếp với đồng nghiệp nơi công sở: Ø Biết đặt từ ngữ: Chọn từ ngữ quan trọng Khơng nên nói kiểu cách "Thật tuyệt vời anh làm điều đó" Tốt nói thẳng: "Tơi muốn nhờ anh làm điều này" Điều lợi đồng nghiệp nam giới Nói chung cơng việc khơng nên dùng lời nói hay từ ngữ cầu kỳ Nếu người dễ tính dễ dàng bỏ qua, hay xét nét lại dễ quạu Ø Biết cách "chỉnh" với giọng ng nét dặc trưng góp phần vào mạnh ngơn ngữ công cụ để truyền đạt thông tin đặc tính tượng trưng, sử dụng từ ngữ để thay cho điều vượt xa so với ý nghĩa thực chúng Để đánh giá đặc tính ngơn ngữ, cần nghiên cứu dấu hiệu biểu tượng phân biệt chúng Một dấu hiệu gí sử dụng để ám hay nhắc đến dấu hiệu, điều Với dấu hiệu ngơn ngữ, theo ngun lí chung việc thành lập, dấu hiệu có hai mặt: - Mặt biểu (hình thức tín hiệu) - Mặt biểu (nội dung tín hiệu) Mặt hình thức dấu hiệu dạng âm khác mà trình nói người thiết lập nên mã cụ thể cho mình, đặc trưng âm cụ thể ngơn ngữ Cịn mặt nội dung (cái biểu hiện) thông tin, thông điệp mảnh khác giới mà người sống, dấu hiệu hình thức để phân cắt tư duy, phân cắt thực Mối liên hệ biểu biểu mối liên hệ đặc trưng ngôn ngữ Đặc trưng thể chỗ: biểu ln có biểu tương ứng Khi mối liên hệ – bị cắt đứt trình giao tiếp bị ảnh hưởng khơng thể thực được… 1.2.3 Vai trị ngơn ngữ thể giao tiếp Phương tiện ngơn ngữ đóng vai trò quan trọng trọng giao kết điều tra gần đây, ngôn ngữ truyền đạt lời nói hay chữ viết chiếm 20%, 80% cịn lại biểu đạt ngơn ngữ thể Nó phản ánh chân thật đầy đủ mối quan hệ khơng giúp người hiểu mà cịn giúp hồn thiện mối quan hệ Chúng ta khơng thể phủ nhận tầm quan trọng giao tiếp lời buổi diễn thuyết, bữa tiệc hay đơn buổi nói chuyện trở nên hấp dẫn giao tiếp cử CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG NGƠN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP HIỆN NAY 2.1 Sử dụng ngôn ngữ thể giao tiếp xã hội 2.1.1 Sử dụng ngôn ngữ thể để “bắt chước” tạo mối quan hệ “Bắt chước” hành động người khác phù hợp Chúng ta thường bị thu hút người có ngoại hình hay cử giống mình; vậy, bạn muốn thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đó, “bắt chước” hành động họ Khi gặp gỡ người lần đầu tiên, giống hành động đa số lồi khác lý sinh tồn, thường tìm hiểu nhanh xem họ có thái độ tích cực hay tiêu cực Chúng ta làm việc cách nhìn lướt nhanh qua thể người khác để xem họ có cử động làm điệu giống hay không Việc người bắt chước ngôn ngữ thể cách để hòa nhập, chấp nhận để tạo mối quan hệ, thường không ý thức làm việc Ngay từ lúc từ nhỏ “băt chước” cử bố mẹ hay người thân gia đình, ngồi nhu cầu học hỏi thực chất làm việc để hịa nhập vào người, khơng muốn bị cảm giác lạc lõng Đó người từ lúc sinh Và lớn, thường xuyên bắt chước khơng biết điều để tránh bị lạc lõng hay để cố gắng chiếm lấy lòng ban giám khảo hình bên Tuy nhiên, nên nhớ điều quan trọng phải “bắt chước” cách tinh tế khéo léo Nếu thực cách lộ liễu lặp lại nhiều khiến người khác khó chịu có cảm giác bị xúc phạm Thay cho lời nói, hành vi bắt chước hàm ý: “Hãy nhìn này, không giống anh Tôi với anh có cảm nghĩ quan điểm” Điều giải thích khán giả buổi chiều diễn nhạc rock thường đồng loạt nhảy nhót, vỗ tay tạo “làn sóng tay” Sự đồng với đám đơng làm tăng cảm giác an tồn lịng người tham gia Khi người nói “chung nhịp đập” “cảm thấy hợp gu” lúc gần người khác họ khơng biết nói đến bắt chước cách cư xử đồng Ví dụ, nhà hàng, người ta khơng muốn ăn uống sợ khác người Khi gọi ăn, người bắt chước người khác cách hỏi: “Anh ăn gì?” Đây lý nhạc ngân lên hẹn hè lại vô hiệu quả, nhạc làm cho cặp nam nữ hòa hợp với 2.1.2 Giao tiếp mắt nhân tố quan trọng định thành công giao tiếp xã hội Giữ tiếp xúc mắt Đôi mắt phận có khả biểu cảm xúc nhiều thể người Nó biểu tôn trọng ý đồng thời cho người đối diện biết “Tôi quan tâm đến anh/ chị thứ lúc này” Lịch sử chứng minh bị thu hút đôi mắt chúng tác động đến hành vi Sự tiếp xúc mắt điều chỉnh trò chuyện, cho ta người trội hơn: “Anh khinh thường tơi”, đồng thời góp phần hình thành manh mối khiến người ta nghi ngờ kẻ nói dối: “Hãy nhìn vào mắt tơi anh nói điều đó!” Khi nói chuyện trực diện, nhìn vào mặt người đối diện Vì vậy, dấu hiệu mắt phần quan trọng để nhận biết thái độ suy nghĩ họ Khi gặp mặt lần người ta thường nhanh chóng đưa hàng loạt nhận xét mà phần lớn dựa vào họ thấy Nếu tránh nhìn vào mắt người đối diện, bạn bị đánh giá không trung thực, lo lắng khơng quan tâm Họ cho bạn nghĩ địa vị cao nên khơng thèm giao tiếp mắt Như hình bên ánh mắt hai nguyên thủ lảng tránh tay làm cử giống hệt Để giữ giao tiếp mắt cách đắn mà khơng phải nhìm chăm chăm vào người đối diện gây khó chịu cho họ, lời khuyên đưa tiếp xúc mắt khoảng thời gian từ đến 10 giây lần sau lắng nghe Có thể tập trung mắt lâu lắng nghe người đối diện nói Đơi mắt dấu hiệu quan trọng thời gian hẹn hị mục đích trang điểm mắt nhằm nhấn mạnh sức biểu cảm đôi mắt Nếu phụ nữ bị hút người đàn ơng Dấu hiệu giúp giải mã xác thái độ gái mà khơng cần tường tận điệu Đây lý hẹn hị lãng mạn nói có ánh sang mờ ảo thường thành cơng, lúc ấy, người hai người giãn tạo ấn tượng hai quan tâm đến 2.1.3 Sử dụng ngôn ngữ tay giao tiếp người Khuyết tật Người khiếm thính muốn đóng góp cống hiến cho xã hội, ngơn ngữ cử phương tiện hiệu cho họ Đây thực loại ngôn ngữ sử dụng phổ biến Không trước có người bị khuyết tật sử dụng mà nhiều người bình thường học loại hình ngơn ngữ để giao tiếp với thể giới người khuyết tật Điếc” có nghĩa gì? Nếu bạn hét lớn hết mức có thể, âm đo khoảng 80 đêxiben Chỉ người nghe tiếng hét thực xem người Điếc Người bị thính lực xem “nghe kém” Làm để giao tiếp với người khiếm thính? Cách người Khiếm thính giao tiếp thường phụ thuộc vào thời gian bị thính lực họ Những người sinh người Điếc thính lực trước bắt đầu học nói thường sử dụng ngơn ngữ ký hiệu Những người bị thính lực sau học nói thường giao tiếp lời nói đọc tính hiệu mơi Khơng nên cho người Điếc có đeo máy trợ thính, nghe điều bạn nói Anh ta nghe âm đặc biệt hay tiếng động Làm để nhận biết người tơi giao tiếp người Khiếm thính? Mất thính lực thường coi “khuyết tật ẩn” khơng có cách biết người bị thính lực nặng Những người bị điếc sâu khơng đeo máy trợ thính Một vài người Khiếm thính có mang thẻ ghi thơng tin vắn tắt cách giao tiếp với người khiếm thính Nếu có đưa cho bạn thẻ vậy, bạn nên biết người mang thẻ bị thính lực gặp khó khăn giao tiếp với bạn Lời nói người Khiếm thính nghe lạ Âm lượng giọng nói khơng thích hợp hay họ phát âm vài từ nghe lạ Cần nhớ người Khiếm thính khơng thể nghe giọng nói họ vài người Khiếm thính học nói chưa nghe từ đơn giản Một cách khác cho thấy người người Khiếm thính người dùng tay để viết yêu cầu Những người sử dụng ngôn ngữ ký hiệu khơng nói chuyện thường hay chuẩn bị viết giấy Làm để giao tiếp với người Khiếm thính? Trước hết, xem người Khiếm thính giao tiếp Nếu họ hỏi bạn lời nói, chắn họ cần nghe đọc tín hiệu mơi bạn trả lời - Hãy nhìn thẳng vào người khiếm thính, nhìn sang chỗ khác người khiếm thính khơng thấy mơi bạn - Nói rõ ràng chậm rãi - Đừng hét to - Bảo đảm phía sau lưng bạn khơng có ánh đèn sáng chói làm cho người khiếm thính khó nhìn thấy khn mặt bạn - Nên nói câu trả lời từ – 70% việc đọc tín hiệu mơi đốn nhiều từ trơng giống Nói câu giúp đoán nội dung - Hãy kiên nhẫn, yêu cầu lặp lại, cố gắng chuyển giọng cách nhẹ nhàng, điều giúp người khiếm thính hiểu dễ dàng - Nếu người khiếm thính chưa hiểu, đừng bỏ cuộc, viết giấy Với người Điếc sử dụng ngôn ngữ ký hiệu, họ muốn nghe đọc tín hiệu mơi Đáng buồn có người nghe biết ngơn ngữ ký hiệu người Điếc lại quen với cách cố gắng giao tiếp với người nghe Ngoài vấn đề trên, cần lưu ý thêm: - Hãy cố gắng sử dụng bảng chữ ngôn ngữ ký hiệu đánh vần tay tên gọi hay từ không thông thường (Xem bảng chữ cái) - Sử dụng ngơn ngữ cử giải thích điều bạn muốn nói Ví dụ, dùng bàn tay thể kích thước hình dạng thể chiều hướng cách chỉ, hữu dụng - Sử dụng nét mặt để diễn tả nội dung Và nước mà nước ta thành lập nhiều trường, lớp, câu lạc dành cho học ngôn ngữ tay để người khuyết tật giao tiếp với người bình thường với người khuyết tật Như câu lạc Hà Nội chuyên dạy người bình thường cách diễn đạt ngôn ngữ tay để học viên tiếp cận, giúp đỡ người khiếm thính Khơng tiếng động, học viên chăm xem thầy giáo dùng tay, khuôn mặt để diễn giải học đánh vần tiếng Việt Một câu lạc Hà Nội chun dạy người bình thường cách diễn đạt ngơn ngữ tay để học viên tiếp cận, giúp đỡ người khiếm thính Đây Câu lạc (CLB) Ngơn ngữ kí hiệu thành lập năm 2006 Lã Thúy Quỳnh cựu sinh viên ĐH Phương Đông Viện ĐH Mở làm Chủ tịch CLB liên tục mở lớp trường THCS Nguyễn Du ĐH KHXH NV (ĐH Quốc gia Hà Nội) 2.2 Sử dụng ngôn ngữ thể giao tiếp kinh doanh 2.2.1 Sử dụng ngơn ngữ đơi tay thuyết trình Người xưa có câu: “Giàu hai mắt, khó hai bàn tay” Bàn tay quan trọng thuyết trình, ta thường hay thấy “tay chân thừa thãi”, nhiều người cịn bối rối khơng biết giấu tay vào đâu Đó ta chưa biết cách sử dụng ngơn ngữ thể, cụ thể ngôn ngữ đôi tay cho hợp lý Thực tế ta biết cách diễn tả tay, “vũ khí” lợi hại thuyết trình nói riêng giao tiếp nói chung giúp bổ trợ, minh họa sinh động cho lời nói Nguyên tắc thuyết trình giao tiếp phải ln để tay khoảng từ thắt lưng tới cằm Nếu ta vung tay cao quá, tay che mặt, làm cho âm ta phát không rõ Nếu tay vung thấp quá, người ngồi xa khơng nhìn thấy tay ta Để tay khoảng từ thắt lưng tới cằm ta vung thoải mái nhất, thuận lợi giao tiếp trông tự nhiên Khi tay vung, nhớ vung “trong ra, lên” - có nghĩa đưa tay hướng từ ngoài, hướng từ lên Ta nên ý ngửa tay, ngón tay khép lại Lịng bàn tay ngửa bày tỏ mong đợi, thu thập ý kiến, ngược lại hàm ý đè nén, dồn ép thính giả Các ngón tay khép bày tỏ nghiêm túc, ngón tay mở mang lại cảm giác thiếu sinh lực, thiếu nhiệt tình, cảm giác ta vơ vét, cào cấu từ bên ngồi vào Trong q trình thuyết trình, ta nên ý liên tục đổi tay tạo khác biệt Vung tay tốt, vung tay chẳng khác chèo thuyền mái Nói hai ý phải vung hai tay khác để người nghe dù khơng ý cảm nhận rõ ràng hai nội dung hoàn toàn khác 2.2.2 Sử dụng ánh mắt giao tiếp kinh doanh Trong lúc trò chuyện, việc sử dụng đôi mắt đầy "ma lực" cách thể dễ dàng để người nói biết bạn có thực lắng nghe, ý đến họ ngán đến tận cổ Tuy nhiên, bạn ln nhìn trực diện vào người nói, ánh mắt tốt lên vẻ trang nghiêm hay tươi rói, người nói phấn khởi họ cảm nhnậ rằng, người nghe tơn trọng, thực tâm lắng nghe hứng thú với điều họ nói Nêú người nghe hạn chế sử dụng ánh mắt, người ta xem biểu đau yếu, có mưu toan dối trá 2.2.2.1 Ánh mắt sếp việc giao tiếp với nhân viên Trong lúc trò chuyện với nhân viên, việc sử dụng đôi mắt đầy "ma lực" cách thể dễ dàng để cấp biết bạn có thực lắng nghe, ý đến họ ngán đến tận cổ Nếu q trình trị chuyện, bạn thường xun ngoảnh mặt nơi khác (nghe thật bất lịch sự), chăm chăm vào tờ báo sáng "ân huệ" liếc nhìn anh chàng nhân viên hăng hái nói qua trang báo, chẳng khó khăn để nhân viên nhận họ làm sếp chán nản với vấn đề nhạt nước ốc Tuy nhiên, bạn ln nhìn trực diện vào người nói, ánh mắt tốt lên vẻ trang nghiêm hay tươi rói, cấp phấn khởi họ cảm nhân rằng, sếp tôn trọng, thực tâm lắng nghe hứng thú với điều họ nói Nhiều vị quản lý tỏ cao tay hơn, họ "thử thách" nhân viên ánh mắt "bí ẩn" giao tiếp hàng ngày, vấn Bạn thử lần xem, nhân viên thấy nóng mặt, bối rối sếp nhìn chằm chằm vào mình, liên tục chớp nháy mắt nghe họ nói, chí cịn "liếc mắt trơng ngang" đầy ẩn ý Thông qua lần thử thách thế, hẳn nhân viên rèn luyện tính tự tin, nhạy bán giao tiếp với lãnh đạo Nhiều chuyên gia lĩnh vực giao tiếp nhận định rằng, đến 90% nhà lãnh đạo ý thức tầm quan trọng việc sử dụng ánh mắt giao tiếp Nếu người hạn chế sử dụng ánh mắt, người ta xem biểu đau yếu, có mưu toan dối trá 2.2.2.2 Sử dụng ánh mắt giao tiếp với khách hàng Trong lúc nói chuyện với khách hàng, ánh mắt chủ yếu có tác dụng tỏ ý tôn trọng, hữu hảo, quan tâm tập trung Trong tình quan trọng, ánh mắt làm bật điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn vào người khác phải tỏ rõ thiện ý, phải biết cách nhìn, nhìn vào chỗ điều cần lưu ý Thơng thường nhìn vào đầu, chủ yếu đôi mắt, phần thể thông thường khơng nên nhìn, mà đặc biệt phần dưới, nam hay nữ, già hay trẻ, với người khách hàng, ánh mắt khơng nên nhín cúi xuống, nên nhìn thẳng chí có lúc cần ngửa lên Thời gian nhìn sang đối tượng phải ý, theo cách nói chuyên nghiệp, giao lưu, thời gian nhìn vào khách hàng khoàng 1/3 tổng thời gian gặp gỡ khách hàng, lúc chào hỏi, nói chuyện lúc chào tạm biệt phải nhìn vào khách hàng, cịn thời gian khác tuỳ theo tình hình 2.2.3 Sử dụng nụ cười bán hàng Nụ cười giao tiếp người Nếu bạn lạnh lùng, giao tiếp làm cho người ngày xa bạn Vậy làm để người xích lại gần nhau? Có vị phóng viên kể lại chuyện nụ cười:"Tơi tham dự bữa tiệc Có phu nhân khốc áo da báo, khắp đeo trang sức quý giá, gương mặt lại vênh váo khơng bì được, khiến người cảm thấy khó chịu Vị phu nhân qn giá trị nụ cười cịn lớn hon gấp vạn lần đồ trang sức mà đeo người" Giám đốc công ty hay nhắc nhở nhân viên mình: " Các bạn nên thường xuyên nở nụ cười." Tôi đọc nói giá nụ cười nhà marketing tiếng Mỹ đáng giá hàng chục ngàn USD Câu nói khơng khoa trương, thành cơng ông dựa vào hấp dẫn nhân cách đặc biệt nụ cười ông Thông thường, lần đầu gặp mặt người lạ Họ thường có tâm lý cảnh giác, khơng an tồn cười thân thiện, làm tan biến tâm lý Nụ cười trở thành sứ giả cảm tình, giúp quan hệ xã hội thuận lợi Một người mơi lúc có nụ cười rạng rỡ làm cho người khác cảm thấy dễ chịu, thoải mái Khi khẩn cầu người khác, nhận nụ cười từ chối không tức giận Cũng từ chối mà đối phương dù có lịch không nở nột nụ cười cảm thấy thật lạnh lẽo Đây sức mạnh nụ cười! - Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười khuôn mặt dường rập khn Tuy nhiên bạn muốn khách hàng yêu thích dịch vụ bạn, thực với nụ cười chân thật - Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón, an tâm để lại lòng khách hàng cảm giác nồng ấm - Nụ cười có tác dụng to lớn vậy, cười phải lúc 2.2.4 Sử dụng ngôn ngữ thể việc đàm phán Tư người thể sẵn sàng Một đàm phán thành cơng nhờ vào khả nắm bắt ẩn ý sau lời nói đối phương Để có điều này, bạn cần hiểu ngơn ngữ hình thể Nhà đàm phán tài ba người nhận nên trì hỗn thúc đẩy q trình đàm phán Họ biết cách xoa dịu bình ổn tình căng thẳng Tuy nhiên, thay vào lời nói, cách chủ yếu họ sử dụng để đánh giá diễn biến xung quanh quan sát cử không lời vốn bộc lộ động vô thức dễ bị bỏ qua Khi đàm phán, ý đến ngôn ngữ thể đối phương, bạn "nghe" nhiều điều mà họ khơng trực tiếp nói Hãy quan sát ngơn ngữ tồn thể: đầu, cánh tay, bàn tay, thân, cẳng chân bàn chân Điệu có giá trị nhât mà bạn – với vai trị người thương lượng – vui mừng nhận thấy đối phương tư sẵn sàng ngồi xuống Ví dụ, bạn đưa đề xuất thấy đối phương thể điệu sẵn sàng ngồi xuống, có nghĩa buổi thương lượng trực tiếp đạt kết tốt hay có đồng thuận Trong tiếp xúc với khách hàng, họ có tư sẵn sàng ngồi xuống sau đối thoại hiểu họ đồng ý với thỏa thuận Ngược lại, suốt trao đổi, khách hàng ngồi với tư tay bắt chéo khoanh tay trước ngực sau đưa định có nghĩa họ khơng muốn mua hàng Tuy nhiên, trường hợp định, tư sẵn sàng ngồi xuống lại thể giận từ chối Vì để nhận biết ý định đối phương cách xác, bạn cần ý tới điệu trước họ Ngồi dấu hiệu tích cực trên, số tư khác thể mong muốn kết thúc gặp mà bạn nhận thấy là: tư cúi người phía trước, điệu tay nắm vào ghế tư người đầu chạy… Nếu bạn nhận thấy tư diễn suốt buổi nói chuyện tốt hết nên kết thúc gặp chuyển hướng sang chủ đề khác 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định trạng thái người cịn để che giấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách có chủ định ý thức Ngồi ra, có loại “ngơn ngữ” khác khơng gắn liền với ý thức, biểu lộ cách tự động, máy móc mà người khác chưa hiểu Đó ngơn ngữ thể, thể cử chỉ, điệu bộ, nét mặt… q trình giao tiếp có hệ mã riêng Ngày giới bị thu nhỏ lại, phẳng va chạm văn hóa khác nhận thấy rõ ràng q trình giao tiếp Là doanh nhân, hẳn có lần bạn phải cân nhắc trước gặp gỡ đối tác quốc tế: nên giao phong tục ta hay họ, cư xử cho mực… ngơn ngữ rào cản khơng nhỏ Theo nghiên cứu nhà khoa học q trình giao tiếp, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ (hay cịn gọi ngôn ngữ thể) giọng điệu Ngôn ngữ, lạ thay góp phần nhỏ 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng sở hữu 55% Những cơng trình nghiên cứu ngày ghi vào danh mục triệu mã tín hiệu liên quan đến ngơn ngữ thể Các chun gia nói đàm phán kéo dài 30 phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi lời nói khác Nếu hai người khơng hiểu khơng nhận thơng điệp này, hai dừng lại mức độ giao tiếp thấp Cho nên khơng có đáng ngạc nhiên kết nhiều đàm phán khơng đến đích Trong giao tiếp, việc để ý đến cử điệu thông điệp người đối diện, bạn phải biết cách đọc cử người ý nghĩa chúng Khi có kinh nghiệm đó, bạn nhận biết người đối diện, nhận biết thân kiểm soát thân người đối diện hành động phi ngôn ngữ Thơng thường sau chào hỏi xã giao, người có kinh nghiệm bắt đầu ý đến cử phi ngôn ngữ người đối diện Anh ta bắt chéo chân tay nói chuyện? Anh ta nhìn thẳng vào mắt mình? Anh ta che miệng đặt câu hỏi? Quan sát hệ thống cử lại, đánh giá người có thực tình giao tiếp khơng, chán nản, tức giận hay nghi ngờ Ban đầu, bạn khơng nhận biết 100% cử đó, nhận điều diễn người đối diện Cũng giống hình ảnh bên cạnh người đàn ơng – vai trò người đối tác với ngồi bắt tréo chân, tồn thân gồng cứng, ánh mắt khó chịu chứng tỏ bất đồng quan điểm Khi kiểm soát hành vi, cử người đối diện, thấy lợi ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể phản ánh cảm xúc thực bên nên hiểu nó, bạn sử dụng chúng cách có lợi 2.3.2 Nhược điểm Việc sử dụng ngôn ngữ thể giao tiếp thực đem lại nhiều lợi ích khơng biết vận dụng chỗ đem lại điều hồn tồn ngược lại sử dụng thái dẫn tới kết giao tiếp không ý Một lần, họp thân mật phòng khách sạn vị chủ tịch tập đồn cơng ty đa quốc gia, với có mặt nhiều đồng nghiệp nước Đơng Nam Á, nữ doanh nhân trẻ có gương mặt dễ nhìn trang phục sang trọng lơi thiện cảm người phịng họp giây phút Khi ngài chủ tịch phát biểu người giật tiếng chng điện thoại phát từ túi xách nữ doanh nhân Ngay ánh mắt đổ dồn nhìn phía chị ta hiểu người ý, nữ doanh nhân bắt đầu đàm thoại giọng nói ngào, trẻo với âm vừa đủ nghe cho người Sau đó, ngồi phịng họp mà dường gương mặt chị lúc bận rộn, miệng ln nhai nhóp nhép kẹo cao su Đơi lúc chị ta nhìn phiên dịch khơng hài lòng, chỉnh sửa từ ngữ dịch chưa xác với vẻ bực bội mặt Lâu lâu chị vươn vai, ưỡn ngực ngáp cách tự nhiên trước bỡ ngỡ nhiều nguời Trong xã hội đại môi trường kinh doanh quốc tế, cần thiết cho trở nên tinh tế hơn, tự nhận thức tự kiềm chế ngôn ngữ thể tập cách quan sát ngôn ngữ thông qua hình ảnh xung quanh để hiểu rõ đối tác mà ta giao tiếp Và vậy, ngôn ngữ thể sử dụng giao tiếp cịn phải đối tượng, hồn cảnh, với vị trí hay quốc gia Như bắt tay với phụ nữ phải khác với đàn ông, giống hay lẫn lộn được… 2.4 Một vài biểu ngôn ngữ cử ý nghĩa khác biệt 2.4.1 Khác biệt văn hóa dân tộc (quốc gia) Tiếp xúc với người ngoại quốc điều thú vị, có ích, đơi nguy hiểm Chỉ vài thiếu sót nhỏ, bị lâm vào tình khó xử khơng hiểu phong tục tập quán nhaụ Sau khác biệt ý nghĩa ngôn ngữ cử số văn hóa khác nhau: Ngơn ngữ cử Chỉ tiêu Bữa ăn ồn - Tại Trung Hoa, Việt Nam vài nước khác Á Đơng, thói quen nhai nhồm nhoàm, ợ, vỗ bụng, xúc miệng, xỉa răng, trước mặt người tỏ ý khen chủ nhà, cám ơn bà chủ nhà cho ăn no nê, ngon lành - Người Âu, Mỹ lại kỵ tiếng động cử Dấu hiệu OK: khoang ngón tay trỏ ngón tay thành vịng trịn - Người Mỹ: có nghĩa “Tốt” Người Đức: hiểu “Đồ ngu” hay “Đồ đáng khinh” - Người Pháp: hiểu “zero” hay “vô giá trị” - Ở Nhật: dấu hiệu tiền bạc - Là sỉ nhục người khác Hy Lạp, Braxin, Ý, Thổ Nhĩ Kỳ, Liên bang Nga số quốc gia khác Gật đầu - “Tôi đồng ý” hầu hết quốc gia - “Tôi không đồng ý” số nơi Hy Lạp, Yugoslavia, Bungari, Thổ Nhĩ Kỳ Nhướng lông mày - “Đồng ý” Thái Lan số nước khác châu Á - “Xin chào” Phillipines Vỗ nhẹ (bằng ngón trỏ) lên mũi - “Bí mật nha!” Anh - “Coi chừng!” hay “Cẩn thận đó!” Ý Mắt lim dim - “Chán quá!” hay “buồn ngủ quá!” Mỹ - “Tôi lắng nghe đây” Nhật, Thái Lan Trung Quốc Ngày giới dần bị thu nhỏ lại, phẳng va chạm văn hóa khác nhận thấy rõ ràng, trình giao tiếp Tuy nhiên, nhờ phát triển vũ bão phương tiện truyền thông, nên khoảng cách văn hóa khác biệt dần thu hẹp 2.4.2 Khác biệt văn hố giới tính (nam - nữ) Một chàng trai viết “chỉ cần nắm tay, hai mắt gặp nụ nhẹ có ý nghĩa với anh ngàn lời nói” Theo nhà tâm lí học 50% ấn tượng có từ người khác phái thông qua ngôn ngữ thể Hãy so sánh cử sau để nhận thấy cử nam nữ ln có khác biệt, thí dụ cảm mến đó: Ngơn ngữ cử Nam Nữ Ngơn ngữ chuyện trị Khi nói chuyện ngồi thằng lưng, mặt hướng phía trước chăm lắng nghe bạn gái nói, dù chuyện tầm phào Hay mỉm cười bẽn lẽn Hỏi han nhiều đời tư, thích nói chuyện cố gắng bắt liên lạc Ngơn ngữ ánh mắt Nhìn thằng vào mắt bạn gái, chăm Đôi mơ màng… mỉm cười Hay hướng ánh mắt “gián” vào bạn nam Ngôn ngữ vô thức Sau quen lâu, dần trở thành… “bản sao” người yêu, dù không cố ý Hay lắc lư, vuốt ve mái tóc, mân mê đồ trang sức Điều quan trọng bạn phải biết quan tâm đến người khác để nắm bắt thông điệp mà người ta muốn gửi gắm qua ngôn ngữ cử 2.4.3 Khác biệt vị trí xã hội (giám đốc, nhân viên ) Các nhà lãnh đạo ý thức cử chỉ, hành động, hồn cảnh, dù có chủ ý hay khơng truyền thơng điệp đó, đến với người xung quanh.Thí dụ cơng việc, cử vị trí xã hội lại chứa đựng thông điệp khác: Cử Người quản lý Nhân viên Sử dụng đơi mắt đầy “ma lực”: nhìn thẳng người đối thoại Đang hài lòng Tự tin vào lực, thích thú cơng việc Nụ cười trân trọng Thơng điệp: Cậu cố gắng lên! Thông điệp: Tôi cố gắng!” Cái nhíu mày Đó câu nói: Hãy cẩn thận đấy! Không hiểu vấn đề Chớp mắt nhiều bình thường, nhìn vào mắt người đối thoại Khơng hài lịng Người tự tin không quan tâm đến công việc 2.4.4 Ngơn ngữ cử gia đình bạn bè Ngơn ngữ cử mang nhiều thông điệp mối quan hệ người Một đứa trẻ cần nhìn cử mẹ biết người nói chuyện với mẹ bạn mẹ hay người lạ Cũng gia đình nét mặt, ánh mắt người chồng hay người vợ nói lên gia đình có hạnh phúc hay khơng Thơng thường, nhìn thấy mà khơng quen, mắt chuyển động theo đường zig-zag: mắt nhìn sang qua sống mũi.Với bạn bè, nhìn chuyển động hình tam giác: nhìn từ mắt sang mắt nhìn xuống mũi miệng Trong mối quan hệ gần gũi gia đình, bạn bè, tình cảm gắn bó nhiều ngôn ngữ cử đươc biểu nhiều Rất thường xuyên, người ta dùng ánh mắt, nụ cười, cử thân mật ôm, hôn, cọ má… để thể chân thành, yêu quí thay cho lời nói “ cám ơn ” trở thành khách sáo 2.4.5 Những cử dễ bị lầm lẫn Nhận định thông điệp từ cử đối phương quan trọng Nếu bạn giải mã thơng điệp đó, bạn đưa kết luận sai lầm Ai mà chẳng biết nụ cười dấu hiệu niềm vui hạnh phúc Tuy nhiên, người ta cười nhiều lí khác nhau: hồi hộp, sợ hãi, kinh thường Để biết có vui khơng, nhìn thẳng vào mắt họ Nơi khóe mắt họ có nếp nhăn cười, gương mặt sáng lên Nếu cười, có khóe miệng dướng lên, họ cười lí khác Ánh mắt gây rắc rối có nhìn khơng lúc, chỗ Với người Mỹ nước Âu châu, khơng nhìn thẳng vào mắt người đối thoại tỏ thiếu thành thật Riêng người Anh, Ấn Độ, Pakistan vài nước Á đông lại tránh chạm ánh mắt giao thiệp Họ cho nhìn chằm chằm vào mắt người đối thoại bất lịch sư Bạn nên nhớ đừng phán đốn điều Khơng nhanh chóng đưa kết luận mà thay vào nên tập hợp hành vi, cử nhận xét vấn đề PHẦN 3: SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP 3.1 Cách đọc xác ngôn ngữ thể để vận dụng giao tiếp 3.1.1 Phải hiểu điệu theo cụm Một lỗi nghiêm trọng mà người học cách đọc ngôn ngữ thể thường phạm phải, họ hiểu điệu đơn lẻ tách biệt với điệu hay tình khác Ví dụ, gãi đầu có nhiều nghĩa: đổ mồ hơi, khơng chắn, tóc có gàu hày chấy, đãng trí nói dối… tùy thuộc vào điệu khác đồng thời xảy vào lúc Như ngơn ngữ nói nào, ngơn ngữ thể có “từ”, “câu” “dấu câu” Mỗi điệu giống từ đơn từ có nhiều nghĩa khác Vì ln xem xét cụm điệu để hiểu việc Như dấu hiệu dùng để đánh giá Hoài nghi điệu kết hợp tay mặt, với ngón trỏ chĩa hướng lên má ngón khác chống cằm Bằng chứng bổ sung cho thấy người có suy nghĩ mang tính phê phán nghe đầu ngả nghiêng tựa lên tay Câu ngơn ngữ có ý như: “Tơi khơng thích điều anh nói”, “Tơi khơng đồng ý”, “Tơi kìm nén cảm xúc tiêu cực” 3.1.2 Tìm kiếm phù hợp đọc ngôn ngữ thể Nghiên cứu cho thấy dấu hiệu khơng lời có tác động gấp lần lời nói Khi hai yếu tố khơng khớp với người – đặc biệt phụ nữ - dựa vào thông điệp không lời khơng quan tâm đến nội dung lời nói Là diễn giả, bạn yêu cầu người nghe phát biểu ý kiến điều bạn nói, người trả lời khơng đồng ý lời nói cử họ khớp với Tuy nhiên, người nói “đồng ý” với bạn nói điệu lại khơng phù hợp họ nói dối Giả sử sếp bạn phát biểu với người ông ta sẵn sàng tiếp thu hoan nghênh ý tưởng người trẻ tuổi ánh mắt, khuôn mặt ơng lại hướng nơi khác bạn có tin khơng? Việc theo dõi cụm điệu bộ, hịa hợp ngơn ngữ thể lời nói yếu tố then chốt để giải nghĩa xác thái độ người thông qua ngôn ngữ 3.1.3 Phải hiểu điệu theo ngữ cảnh Tất điệu nên xem xét ngữ cảnh xuất điệu Ví dụ, người ngồi đợi xe buýt trạm cuối, tay chân khoanh lại thật chặt, cằm cúi xuống ngày mùa đơng lạnh giá người thấy lạnh, khơng phải muốn tự vệ Thế nhưng, ngồi đối diện với bạn sử dụng điệu tương tự lúc bạn cố gắng chào bán ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ với xác không chấp nhận từ chối lời đề nghị bạn 3.2 Những điều cần tránh sử dụng ngôn ngữ thể giao tiếp 3.2.1 Thái độ tư Trong trường hợp nào, nhân viên marketing phải tỏ rõ thái độ thành thật, nhiệt tình, ung dung, sở để giao tiếp tốt với khách hàng, tiền đề để thể tôn trọng khách hàng Phải ý tránh thái độ sau đây: - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách hàng - Thái độ lúng túng làm cho khách hàng không dám tin tưởng - Thái độ lạnh lùng, làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện - Thái độ tuỳ tiện làm cho khách hàng không tôn trọng bạn Nhưng có thái độ xác thơi chưa đầy đủ, nhân viên marketing cịn phải ln ln ý đến cách ăn nói mình, tiếp tục tạo ấn tượng tốt cho khách hàng để giúp bạn đạt mục đích marketing Nhân viên marketing trình giao tiếp với khách hàng nên đặc biệt ý tránh tư sau đây: - Không nên nhìn nơi khác, nhấp nhổm, đứng ngồi khơng n, nhìn ngang nhìn dọc, tư tưởng khơng tập trung Ví dụ như: Ơng Chirac có cử thân thiện, vai Tổng thống Mỹ trượt - Không nên ngáp ngắn ngáp dài - Không gãi đầu gãi tai, bẻ ngón chân, tay - Không nên ngửa mặt lên trời, vênh vênh váo váo, khơng nhìn chằm chằm vào khách hàng, khơng nên nhìn vào khách hàng từ đầu tới chân Như hình bên: Thủ tướng Đức cười với vẻ gượng ngả người sau, bắt tay ông Bush trang nghiêm lúng túng Tuỳ theo khách hàng trường hợp khác nhau, nhân viên marketing nên áp dụng tư khác Nếu đối tượng người có , để tỏ rõ tôn trọng, nhân viên marketing nên ngồi thẳng cúi người phía trước chút Nếu khách hàng người lứa tuổi có kinh nghiệm tương đương với bạn, bạn ngồi thoải mái để tạo cảm giác gần gũi với khách hàng Nếu đối tượng với vợ chồng, tốt bạn nên lịch chút để tỏ thái độ tôn trọng họ Với trường hợp bình thường, giao tiếp với khách hàng, tư cần xác nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng Trong thời gian giao tiếp, có người mời thuốc, mời nước, nên đứng lên cúi người chút nhận lấy để tỏ lòng cám ơn 3.2.2 Tay Dùng tay hiệu động tác sử dụng nhiều giao tiếp với khách hàng, sử dụng thích đáng, làm cho thông tin mà bạn muốn truyền đạt rõ ràng Ra hiệu tay cách thích đáng, có tác dụng nhấn mạnh nội dung mà bạn nói Nhưng cần ý khơng nên sử dụng nhiều tạo cảm giác khó chịu khách hàng Sử dụng động tác hiệu tay ít, nhiều ý nghĩa kèm theo tuỳ thuộc vào quốc gia khác nhau, dân tộc khác khu vực khác Cho nên, trình khai thác thị trường marketing nước khác nhau, nơi khác nhau, biết hiệu tay cách thích đáng kỹ thiếu nhân viên marketing 3.2.3 Nét mặt Nét mặt bao gồm ánh mắt q trình truyền đạt thơng tin có tác dụng quan trọng Đặc biệt giao lưu tình cảm, tác dụng nét mặt chiếm tỷ lệ lớn Các nhà tâm lý phát rằng, giao lưu tình cảm, truyền đạt thơng tin cần có 12% ngơn ngữ cộng thêm 38% giọng nói thêm 50% nét mặt, thấy rõ tính quan trọng nét mặt Cho nên, nhân viên marketing muốn truyền đạt tốt tư tưỏng mình, sử dụng hợp lý cữ đôi mắt, lông mày đôi môi để giúp bạn đạt mục đích Trong giao tiếp với khách hàng, thơng thường việc sử dụng nhiều hiệu nét mặt tươi cười Việc muốn cười hay không, biết cười hay không, thể lực nhân viên marketing Trong giao tiếp, cười biết cười cách thích đáng biểu hài hước Trong gặp lần đầu, nhân viên marketing có câu hài hước làm cho khách hàng vui vẻ, làm cho khách hàng thấy bạn dễ gần Đặc biệt hồn cảnh khó khăn, bạn biết tự nói câu nói hài hước , bạn khỏi hồn cảnh khó khăn cách dễ dàng Nếu trường hợp khách hàng có sai lầm gì, nụ cười, câu nói hài hước giúp họ tránh khỏi bối rối 3.2.4 Ánh mắt Trong lúc nói chuyện với khách hàng, ánh mắt chủ yếu có tác dụng tỏ ý tôn trọng, hữu hảo, quan tâm tập trung… Trong tình quan trọng, ánh mắt làm bật điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn vào người khác phải tỏ rõ thiện ý, phải biết cách nhìn, nhìn vào chỗ điều cần lưu ý Thơng thường nhìn vào đầu, chủ yếu đơi mắt, phần thể thông thường không nên nhìn, mà đặc biệt phần dưới, nam hay nữ, già hay trẻ, với người khách hàng, ánh mắt khơng nên nhín cúi xuống, nên nhìn thẳng chí có lúc cần ngửa lên Thời gian nhìn sang đối tượng phải ý, theo cách nói chuyên nghiệp, giao lưu, thời gian nhìn vào khách hàng khồng 1/3 tổng thời gian gặp gỡ khách hàng, lúc chào hỏi, nói chuyện lúc chào tạm biệt phải nhìn vào khách hàng, cịn thời gian khác tuỳ theo tình hình Bàn tay Tổng thống Pháp lại đặt lên vai ông Bush, không nhận cử đáp, hai ánh mắt dõi theo hai hướng khác biệt 3.2.5 Trong giao tiếp với khách hàng, cần tránh thái độ nào? - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách hàng - Thái độ lúng túng, làm cho khách hàng cảm thấy bạn không đáng tin cậy - Thái độ lạnh lùng, làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện - Thái độ tuỳ tiện, làm cho khách hàng không tôn trọng bạn 3.3 Sự phối hợp ngôn ngữ thể ngơn ngữ nói - Giao tiếp ngơn ngữ nói ngơn ngữ thể tách rời nhau, mà thường bổ sung cho Ngôn ngữ thể phần quan trọng việc truyền đạt thông tin Để giao tiếp tốt, việc sử dụng ngôn ngữ thể điều nên quan tâm kiểm soát Vấn đề cách thức diễn đạt chiếm 93% độ quan trọng so với nội dung truyền đạt Không phải lúc người ta dùng lời nói để diễn đạt suy nghĩ Chẳng hạn, có điều khó nói với đồng nghiệp hay cấp Sẽ thật khiếm nhã nói to dùng ngôn từ cục cằn Lúc cần ánh mắt hay nụ cười… phần thể “cảnh báo” hay tán thưởng đối phương Không thể phủ nhận tầm quan trọng giao tiếp lời buổi diễn thuyết, đàm phán hay đơn nói chuyện trở nên hấp dẫn khơng có giao tiếp cử - Giao tiếp ngơn ngữ nói giao tiếp ngôn ngữ thể phối hợp với tạo cao Trong nghiên cứu đây, có đến 90% mở đầu diễn thuyết có kèm điệu thể Mỗi điệu lại có ý nghĩa phong phú Riêng tư đầu bao hàm dấu hiệu đồng thuận hay không thay cho từ "nhiều", "sẵn sàng", "tất người" hay "tất thứ" Trên thực tế, từ ngữ điệu tạo nên nghĩa câu - Khi ngôn ngữ nói hành vi ngơn ngữ thể trái ngược => điều định ý nghĩa thơng điệp? 3.3.1 Hiệu phối hợp ngôn ngữ thể ngơn ngữ nói - Giao tiếp ngơn ngữ nói ngơn ngữ thể góp phần truyền tải thơng điệp Bạn cải thiện kỹ giao tiếp nói cách sử dụng tín hiệu phi ngơn ngữ cử để nhấn mạnh hỗ trợ cho lời nói Cách làm đặc biệt phát huy tác dụng bạn phải thuyết trình nói trước đám đông Chúng ta phủ nhận tầm quan trọng giao tiếp lời buổi diễn thuyết, bữa tiệc hay đơn buổi nói chuyện trở nên hấp dẫn khơng có giao tiếp cử Bạn mở đầu nói cử hài hước chắn khơng khí hội trường thay đổi hội thành công bạn cao - Trong kinh doanh, phải chịu nhiều áp lực lớn từ cơng việc, điều khiến người mệt mỏi căng thẳng Nếu thấy mệt mỏi hay tinh thần khơng hưng phấn nên ngồi xuống Nếu ngồi xuống mà cảm thấy mệt mỏi thử đứng lên ngồi xuống thật nhanh vịng năm phút bạn thấy có nguồn lượng - Góp phần phát triển kỹ giao tiếp Nếu phát triển “phi ngơn ngữ” mình, khiến cho ý nghĩ thực theo cách có hiệu Chúng ta tạo nên mối quan hệ với người khác cách dễ dàng Khi sử dụng nhiều sức mạnh lúc với thận trọng cử chỉ, kỹ giao tiếp trở nên tuyệt vời hết 3.3.2 Các hình thức phối hợp ngơn ngữ thể ngơn ngữ nói 3.3.2.1 Trong đàm phán, thương lượng - Đàm phán trình giao tiếp bên thông qua trao đổi thông tin thuyết phục nhằm đạt thỏa thuận mục tiêu khác biệt họ có quyền lợi chia sẻ quyền lợi đối kháng - Các chuyên gia nói đàm phán kéo dài 30 phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi lời nói khác Nếu hai người khơng hiểu khơng nhận thơng điệp này, hai dừng lại mức độ giao tiếp thấp Cho nên khơng có đáng ngạc nhiên kết nhiều đàm phán khơng đến đích - Dùng ngôn ngữ phải ngắn gọn, rõ ràng Chú ý dùng kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ như: ngữ điệu, giọng nói, động tác tay, đầu… 3.3.2.2 Trong quan hệ với khách hàng - Giao tiếp với khách đến quan, văn phòng làm việc Chào hỏi lịch sự, gọi tên, họ chức danh (nếu có) Phải chủ động chào, bắt tay, mời ngồi, mời nước… Hỏi thăm xã giao vài ba câu vào nội dung cơng việc Chọn thời lúc đưa công văn, thư, qùa biếu Duy trì nhiệt tình, vui vẻ suốt thời gian tiếp khách ( khơng làm việc khác) Nhìn vào mắt người giao tiếp, lắng nghe, gật đầu, mỉm cười… để khuyến khích họ nói Tránh cử bất nhã Nói ngắn gọn, rõ ràng, ngơn ngữ dễ hiểu, giọng nói ẩn chứa nhiệt tình, ánh mắt tập trung vào đối phương gây mến phục khách hàng Kết thúc gặp nhớ bắt tay, chào tạm biệt (và ý đến tư trang khách, quên nhắc khéo) Tùy khách mà tiễn tới cửa, tận xe, sân bay Hãy mỉm cười Người ta ln thích bên người vui vẻ, tươi tắn Hãy vứt bỏ mua bán lạnh lùng, vứt bỏ tâm trạng lo lắng, căng thẳng bày tỏ niềm vui sướng với cơng việc làm để kiếm sống - Bên cạnh việc khách hàng muốn mua hàng tốt, chất lượng cao, nhiều công dụng, có tính thẩm mỹ họ cịn thích mua nơi có người bán hàng dễ thương, ln vui vẻ, tươi cười, cử chỉ, hành động nhẹ nhàng, lịch sự… 3.3.2.3 Khi vấn trả lời vấn xin việc - Trong vấn, câu hỏi kiểm tra chuẩn bị sẵn, nhà tuyển dụng cần quan sát tinh tế ứng viên để từ có đánh giá tổng thể Ngơn ngữ thể biểu cho thấy rõ điều - Nếu bạn vấn xin việc bạn nói giọng đều nói điều mà bạn khơng tin bạn có Tuy nhiên, ngơn ngữ hình thể bạn lại nói cho người có lẽ cấp bạn bạn thận trọng có lực Trong thực bạn khơng (và có lẽ bạn khơng có việc làm đó) Vậy điều thích hợp, khơng phải ngơn ngữ hay giọng nói bạn mà ngơn ngữ hình thể bạn thể lên điều - Nhà tuyển dụng ứng viên phải ăn mặc phù hợp với buổi vấn có tính chất trang trọng - Người vấn: trao đổi thông tin cần hai chiều: đặt câu hỏi, lắng nghe, giải thích hai phía - Người vấn: lắng nghe tốt, biết cách trả lời đặt câu hỏi, đối đáp linh hoạt, không ấp úng trước câu hỏi nhà tuyển dụng 3.3.2.4 Khi nói chuyện trước cơng chúng - Đừng nghĩ (cách nghĩ “ta trung tâm” gây lo lắng, nghĩ nội dung nói chuyện - Giảm lo lắng, sợ hãi Có thể làm số động tác thể dục: xoay cổ, xoay vai, co duỗi tay, thả lỏng toàn thân - Khả diễn đạt rõ ràng lời, phát âm xác khơng nói ngọng, cà lăm, giọng địa phương… Để có giọng nói tốt: tập nói ngân nga, nói nhỏ, nói thầm nhiều cung bậc khác - Tập thở: hít vào thở có kiểm sốt thở giúp giọng nói khơng run - Khi đứng diễn đàn cố gắng đưa mắt phía người nghe - Sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ cách tự nhiên Tránh đứng im vung tay qúa nhiều Nhiều người có quan điểm sai lầm "vung vẫy" tay nhiều lúc nói chuyện thh ì hh ình ảnh họ trở nên lôi Trong thực tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạt động bàn tay tŕnh nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề - Tránh thói quen xấu: hắng giọng, ho khan, dùng số từ “được chứ?”, “phải không?” nhiều - Sử dụng mẫu chuyện vui, hài hước sát với chủ đề để thu hút người nghe - Hãy cố gắng trình bày phần mở đầu tốt tạo ấn tượng mối quan hệ tốt đẹp người nói người nghe Phần kết thúc tốt để củng cố chủ đề nói - Linh hoạt, chủ động điều chỉnh nội dung, khối lượng nói kết thúc sớm tốt nói dài - Ăn mặc lịch sự, cẩn thận, nghiêm túc phù hợp với hòan cảnh - Buổi nói chuyện tổ chức vào thời điểm thích hợp ngày, thời gian nguời nghe tỉnh táo ð Nói chuyện trước cơng chúng nửa nội dung nửa nghệ thuật trình bày diễn đạt Việc phối hợp nhuần nhuyễn yếu tố phi ngôn ngữ với giao tiếp ngôn ngữ mang lại hiệu lớn KẾT LUẬN Nghiên cứu cho thấy cách thuyết phục bạn thay đổi ngơn ngữ thể bạn làm thay đổi nhiều điều sống bạn Bạn thay đổi tâm trạng trước ngồi, cảm tự tin cơng việc, trở nên vui vẻ có khả thuyết phục Khi bạn thay đổi ngôn ngữ mình, bạn giao thiệp khác với người xung quanh bạn ngược lại họ đáp lại bạn khác Khi bạn bắt đầu tăng vốn hiểu biết ngơn ngữ thể, bạn thấy gị bó bối rối Bạn nhận thức gần biểu mình, ngạc nhiên lượng điệu bạn thực số lần bạn loay hoay làm việc việc khác Bạn cảm thấy thể người quanh bạn nhìn thấy tất Hãy nhớ đa số người hồn tồn khơng nhận thức điệu thể họ họ mải cố gắng tạo ấn tượng với bạn đến độ họ không nhận thức việc bạn làm! Nếu từ trước đên nay, bạn thọc tay vào túi quần hay nắm tay lại quay mặt việc cố ý xịe lịng bàn tay trì việc tiếp xúc mắt thật lâu đầu ngượng ngập Có thể, số người cảm thấy việc học kỹ ngôn ngữ thể mang tính thủ thuật giả tạo, hiểu ngôn ngữ thể sử dụng ngôn ngữ thể thục tương tự với việc mặc vài kiểu trang phục đó, sử dụng ngơn ngữ kể chuyện theo cách cho lôi Điều khác việc sử dụng ngôn ngữ thể không xảy cách vơ thức giúp bạn tạo ấn tượng tốt với người khác Nếu khơng có ngơn ngữ thể hiệu quả, bạn giống phim “cao bồi thập cẩm” – môi cử động không khớp với lời thoại khiến người xem lẫn lộn liên tục chuyển kênh Vì cần thiết phải có phối hợp nhuần nhuyễn giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Nhận thấy tính cấp thiết tầm quan trọng “ngơn ngữ hình thể” Đồ án với đề tài :”Vận dụng ngơn ngữ thể giao tiếp” hi vọng cung cấp cho bạn số kiến thức để vận dụng đầy đủ hiệu kĩ để có phương thức giao tiếp hiệu Xin chân thành cảm ơn! ... GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 2.1 Ảnh hưởng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 2.1.1 Vì phải kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ với giao. .. điểm giao tiếp phi ngôn ngữ Ø Giao tiếp phi ngơn ngữ ln có giá trị giao tiếp cao Ø Hành vi phi ngơn ngữ mang tính mơ hồ Ø Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ Ø Phần lớn hành vi phi ngôn. .. công 1.2 Phân loại giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 1.2.1.1 Khái niệm ngôn ngữ Ngôn ngữ hệ thống từ ngữ, cấu trúc, ngữ pháp, câu hệ thống nhằm diễn đạt suy nghĩ người Ngôn ngữ phức tạp nói chung,