Đang tải... (xem toàn văn)
Thế giới đang trở nên và khả dịch chuyển một cách có hiệu quả từ nền văn hóa này sang nền văn hóa khác trở thành một kĩ sảo vô cùng quan trọng Chúng tôi biết rõ tầm quan trọng của vấn đề này qua công việc hàng ngày . đó là công việc đưa các tri thức văn hóa cho những nhà quản lí trên mạng hoặc ngồi đối diện với họ tại các khóa học . nhận được sự phản hồi của giá trị của việc đào tạo Tuy nhiên vẫn còn hạn chế trong việc công nhận tầm quan trọng của học văn hóa . Họ không biết được là mình cần đến nó không , khi bạn gặp vấn đề nào đó vượt qua sự hiểu biết của mình . không phải ai cũng hoan nghênh sự tiếp xúc thăng thăn trực tiếp . làm đúng thời hạn , cũng muốn cho người khác chính thức công nhận đóng góp của mình ? Chúng ta đã thấm nhuần ý niệm rằng các giá trị văn hóa là những ,, Chân lí tuyệt đối ,, và nhiều khi chúng ta không hiểu nổi những kẻ khác có cách nhin chúng ta về các chân lí tuyệt đối ấy . Đến khi nhận ra răng cần đào tạo văn hóa thì thì lúc đó đã phạm sai lầm làm thua thiệt cho công ty Bây giờ trở đi sự hiểu biết về văn hóa đã trở thành điều bắt buộc cơ bản trong kinh doanh . trong thời kì mọi vấn đề biến đổi nhanh trong
Quản lí xuyên văn hóa ( Managing across cultures ) Bẩy chìa khóa để kinh doanh trên toàn cầu Lời nói đầu : Lí do vì sao có quyển sách này ? tại sao lại ra sách vào lúc này Thế giới đang trở nên và khả dịch chuyển một cách có hiệu quả từ nền văn hóa này sang nền văn hóa khác trở thành một kĩ sảo vô cùng quan trọng Chúng tôi biết rõ tầm quan trọng của vấn đề này qua công việc hàng ngày . đó là công việc đưa các tri thức văn hóa cho những nhà quản lí trên mạng hoặc ngồi đối diện với họ tại các khóa học . nhận được sự phản hồi của giá trị của việc đào tạo Tuy nhiên vẫn còn hạn chế trong việc công nhận tầm quan trọng của học văn hóa . Họ không biết được là mình cần đến nó không , khi bạn gặp vấn đề nào đó vượt qua sự hiểu biết của mình . không phải ai cũng hoan nghênh sự tiếp xúc thăng thăn trực tiếp . làm đúng thời hạn , cũng muốn cho người khác chính thức công nhận đóng góp của mình ? Chúng ta đã thấm nhuần ý niệm rằng các giá trị văn hóa là những ,, Chân lí tuyệt đối ,, và nhiều khi chúng ta không hiểu nổi những kẻ khác có cách nhin chúng ta về các chân lí tuyệt đối ấy . Đến khi nhận ra răng cần đào tạo văn hóa thì thì lúc đó đã phạm sai lầm làm thua thiệt cho công ty Bây giờ trở đi sự hiểu biết về văn hóa đã trở thành điều bắt buộc cơ bản trong kinh doanh . trong thời kì mọi vấn đề biến đổi nhanh trong Bất kì ai cũng có thể học về văn hóa : Y tưởng xây dựng mô hình văn hóa có chọn lọc đã đến nhiều năm trước đây . khi làm việc với nhóm nhà quản lí cao cấp đã được chọn lọc và đang tìm cách thoát khỏi khó khăn . thấy rằng các nhóm người có suy nghĩ khác nhau : Ngươi Y chỉ lo mối quan hệ . ngừoi Đức lo các kế hoạch , người mĩ lo mục tiêu , Ngươi Nhật chỉ lo đạt sự nhất trí . tất cả các xáo trôn của nhóm người trên xẩy ra thầm lặng , ngấm ngầm , các mục tiêu của đề án thì mỗi nhóm hiểu một cách thực hiện rời rạc Chúng tôi xây dựng mô hình văn hóa mới . các nhà kinh doanh phải có một cách tiếp cận chiến lược với những từ ngữ và những tình huống phản ánh đúng mối quan hệ công tác của họ Thành lập tổ chức RW3LLC ( WWW .RW-3.COM ) Để cung cấp một giải pháp về đào tạo văn hóa trên mạng . nhận thức được rằng đang có sự thay đổi nhờ những phầm mềm ngày càng tinh sảo , khả năng kết nối rông khắ intenet , do vậy công việc ngày càng mang tính hợp tác và phức tạp . Phải thấu hiểu những phong cách làm việc & quan điểm khác nhau để cộng tác xuyên văn hóa Đọc sách này bạn sẽ tiếp thu được những gì : Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn một bản phác họa – một bản hướng dẫn – nhờ đó có thể chuyển thể và giải thích những cách ứng sử của người khác . bạn có thể đáp ứng một cách hữu hiệu . Đã xây dựng mô hình Culture Wizard Model ( Mô hình CW , thiên tài văn hóa ) rất rễ hiểu không cần ngươi hướng dẫn Giúp bạn xác định được 7 đặc trưng mấu chốt có mặt trong tất cả các nền văn hóa khác nhau . tiếp thụ được bẩy chìa khóa ấy , sẽ hiểu được ý nghĩa của 01 quan điểm toàn cầu . Ap dụng 07 chìa khóa ấy như thế nào trong công tác và đưa quan điểm toàn cầu vào trong hành động Xét đến bản chất của cuốn sách và những mối quan hệ tương hỗ của chúng tôi với nhiều người trên thế giới . nếu bạn có những câu hỏi chia sẻ sự thông thạo các nên văn hóa là kĩ năng kinh doanh then chốt mà chúng tôi muốn giúp bạn phát trển Cuốn sách này giúp cho bạn nếu bạn công tác tai tổ chức toàn cầu không kể lớn nhỏ giúp là : 1. 01 lãnh đạo có quyền quyết định trong kinh doanh đang phải làm việc xuyên qua nhiều nền văn hóa 2. Một lãnh đạo đang xây dựng chiến lược trên cơ sở điều kiện quốc tế 3. Nhà quản lí đang gặp những thời cơ và thách thức quan trong trong kinh doanh quốc tế 4. Nhà quản lí mua hàng từ nước ngoài / hay lãnh đạo tuyển mộ những công nhân viên xuất sứ khác nhau về nền văn hóa 5. Một nhà quản lí thuộc phái nữ phụ trách kinh doanh toàn cầu đứng trước dào cản không giống trong nước 6. Một chủ doanh nghiệp đang muốn dùng phương pháp tiếp thị quảng cáo lôi kéo KH thuộc nền văn hóa khác nhau chưi mua và sử dụng dịch vụ của mình Ban sẽ có lợi khi hiểu được vai trò của văn hóa trong những suy nghĩ & hành động của ngươi khác chia cuốn sách này thành 04 phần 1- Dẫn nhập 2- Cơ sở văn hóa 3- Bẩy chìa khóa 4- Kinh doanh với một quan điểm toàn cầu Phần 1 : Dẫn nhập Chương 1 Chúng tôi đến đây như thế nào Trong chương này 1- Văn hóa và kết quả tài chính : Làm đúng , Làm sai 2- Thế kỉ toàn cầu 3- Từ thế kỉ 20 sang thế kỉ 21 4- Quản lí Xuyên Văn Hóa để làm gì 25 5- Quan điểm toàn cầu là gì 1- Văn hóa và kết quả tài chính : Làm đúng , Làm sai Văn hóa có tác động lên kết quả tài chính hay không ? chúng ta thấy tác động to lớn đến ngần nào Tháng 05 năm 2005 IBM bán bộ phận kinh doanh máy tính ThinkPad cho Lenovo Group Ltd công ty chuyên sản xuất máy tính và chỉ kinh doanh trong nước hơn 1 tỷ USD Lenovo sử dụng tiếng anh làm ngôn ngữ chính của mình , tuyển các chức danh tổng giám đốc một nhân viên cũ của Dell computer Corporation - Người Mĩ bực xúc về người TQ muốn hòa hợp nhưng lại không đưa ra công khai những bất hòa trong công ty . cho rằng thiếu tính quyết đoán , không có khả năng mang lại giá trị gia tăng - Chuyển một số nhân viên sang An Độ - Thay thế một số cán bộ người TQ bằng người mĩ . gây bức xuc nhiều ngươig xin nghỉ việc - Chúng tôi không thông nhất được điều gì khi chúng tôi im lặng người Mĩ lại cho là đồng ý - Người Mĩ nói nhiều người TQ lại cho là họ không cho mình phát biểu Công ty gặp nhiều khó khăn thị phần giảm từ 7.8% xuống 7.3 % ,, Di sản TQ của Lenovo là 01 phần quan trọng trong cấu trúc gien của chúng tôi , thách thức là sử dụng tính đa dạng ấy như 01 vũ khí cạnh tranh trên thi trường Khắc phục : - Không sử dụng tổng hành dinh độc nhất . ơ khắp nơi Sin ,Nhật , Carolina . Paris . Bắc Kinh . Sau khi học được những lỗi lầm ban đầu Lenovo đã trở thành công ty toàn cầu thực sự . tìm mọi nguồn trên thế giới – tài năng , nơi sản xuất , thị trường nếu thấy hợp lí nhất - Tìm nguồn chưa đủ để làm cho tính đa dạng hóa thực sự là vũ khí cạnh tranh , phải có kĩ sảo để cho tài năng khắc phục được thử thách về văn hóa gặp phải , bộc lộ những đặc tính đặc biệt mà mỗi cá nhân có thể đóng góp - McDonald’s là 01 ví dụ về một tổ chức có thể sử dụng sự hiểu biết về văn hóa như một lợi thế cạnh tranh . tại Pháp ,, Chúng tôi sinh ra tại Mĩ nhưng chúng tôi lại chế tạo tại Pháp , Y hay Tây Ban nha . Tôn trong nền văn hóa , chế ngự để trở thành vũ khí lợi hại . trong khi vẫn duy trì thương hiệu toàn cầu ( Bỏ biểu tượng thằng hề , vòm mái vàng …. Thích nghi để không phản lại thị hiếu các giá trị của địa phương Thay đổi ghế bọc da , lò sưởi ấm , thức ăn ngon …………… 2- Thế kỉ toàn cầu Bạn không thành công trong kinh doanh toàn cầu ngày nay nếu như không hiểu , không thích và không biết cách quản lí xuyên văn hóa . Cho dù giỏi , tài năng , thông thạo kĩ thuật mà không có kĩ năng về văn hóa thì không phát triển được hết tiềm năng của mình Trong thế kỉ này toàn thế giới là thị trường của bạn , phải giao tiếp với tất cả mọi người Bên ngoài ăn mặc nơi làm việc , thị hiếu ẩm thực như nhau . nhưng những sản phẩm , dịch vụ mỗi nền văn hóa rất khác nhau Văn hóa là một nhân tố quan trọng cho sự thành công của 01 doanh nghiệp . Nó cũng quan trọng trong sự thành công của cá nhân cho dù chỉ đi công tác hay du lịch 3-Từ thế kỉ 20 sang thế kỉ 21 Trong đầu và giữa thế kỉ 20 kinh doanh thành công dựa vào nguồn tài chính , kĩ thuật , nhân lực . tất cả đều có trình độ công nghiêp cao phụ thuộc vào năng lực sản xuất của người lao động . Nhiều khi người lao động cá nhân được xem như là một bộ phận của chu trình sản xuất . cá nhân không phải là bộ phận quan trọng có thể thay thế . có thể tính cá nhân và tính đơn nhất lại là chướng ngại vật với hiệu quả công việc Các nhà quản lí đảm bảo cho nhân viên cho ra đời các sản phẩm chất lượng đúng thời hạn . cần làm cho nhân viên trung thành với tổ chức thì được thăng tiến và dữ lâu dài ở công ty . Mặc dù khả năng phán đoán tính sáng tạo của cá nhân được đánh giá cao nhưng công ty chỉ là một nhóm nhỏ , phạm vi hoạt động chỉ giới hạn trong không gian đại lí nhỏ bé Khi thế giới bước thời đại thông tin , tài năng , phong cách cá nhân của từng người ngày càng trở nên quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm . kĩ thuật tính sảo , người máy . số lượng công việc giảm đi nhiều , canh tranh toàn cầu , năng xuất cao , dẫn đến sa thải công nhân , các công ty trở nên phẳng hơn , nhịp độ thay đổi tăng lên , công ty trở nên nhanh nhẹn hơn Chuyển đổi hệ thống gia trưởng truyền thống hay mẫu hệ sang loại hình nhân lực . đặt trong tâm vào tài năng cá nhân . Các cá nhân nhận ra rằng kinh tế quyền lợi của họ phụ thuộc vào một tập hợp các kĩ năng riêng của họ , chứ không phải sống lâu lên lão làng . Bộ phận nhân sự đổi tên thành bộ phân tài nguyên con người . Vai trò của người quản lí chuyển từ giám sát sản xuất sang người quản lí tài năng Tài sản của công ty nằm trong trí tuệ của nhân viên chứ không phải trên dây truyền sản xuât, và trí tuệ ấy là tài nguyên cao nhất , cần thiết để đi đến thành công . và việc nuôi dưỡng nguồn vốn ấy đã trở thành thách thức vô cùng quan trọng trong kinh doanh Trách nhiệm người quản lí phải tìm các tài nguyên đó trên khắp thế giới 3- Quản lí xuyên văn hóa mang ý nghĩa gì : Quản lí các chức năng kinh doanh tại các nước khác và có quan hệ về báo cáo trực tiếp theo sự sắp xếp hợp lí . và quản lí trong một nước khi phải tương tác với các đồng nghiệp từ những nền văn hóa khác nhau 4- Quan điểm kinh doanh toàn cầu là gì : Ngoại trừ 01 số có tính chất rất địa phương . toàn cầu hóa đã thay đổi phương thức làm việc cơ bản . Hầu như tất cả các doanh nghiệp đều mang tính toàn cầu hóa hoặc sắp trở thành như vậy Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thường xem thế giới như là nơi săn lùng tài nguyên – tài nguyên con người và những tài nguyên khác – là nơi để đặt và phát triển tối đa thị trường của mình Nếu có khả năng nhận biết , hiểu sự khác biệt của các nền văn hóa , thì có thể quản lí những ứng sử mang đặc tính văn hóa khác nhau Để đánh giá tầm quan trọng của quan điểm toàn cầu . nên xét đến sự hội tụ của những hiện tượng trong công đồng doanh nghiệp thế giới : 1- tìm nguồn toàn cầu nói về việc tìm ra tất cả mọi thứ trên thế giới từ nguyên liệu đến nhân lực 2- tính cơ động toàn cầu nói về dòng ngươi , dòng ý tưởng trên toàn thế giớ . ở bất cứ nơi nào bạn cũng có thể gặp những người không cùng chung văn hóa với bạn 3- Tiếp thị toan cầu nói đến khả năng phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị trường hướng đến , tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp 4- Trí tuệ và cộng tác toàn cầu nói đến nguồn vốn trí tuệ đang là động lực của thương trường hiện đại . cần những kĩ năng về văn hóa để công tác đổi mới tối đa các lợi nhuận , tận dụng các thời cơ Có được người tài giỏi nhất , có trình độ học thức cao , thành thạo nhất mới chỉ một phần của bài toán . phần còn lại là phải tạo ra môi trường vănhóa doanh nghiệp để những người này có thể đóng góp được tối đa Cần giúp họ cộng tác với nhau hữu hiệu . để họ lợi dụng khuyếch trương nguồn trí tuệ của nhau trong công việc chung . Nhiêu nghin cứi thấy rằng nhóm đa dang hóa thường có năng xuất và tính sáng tạo cao hơn những nhóm đồng nhất . tạo ra nhiều bước đột phá trong sản phẩm và dịch vụ Những định nghĩa trong chương này 1- Văn hóa : Những cách ứng sử thấy được và những giá trị và tin tưởng vô hình riêng biệt cho mỗi xã hội . những hệ thống giá trị ấy ăn sâu vào xã hội được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác 2- Quan điểm toàn cầu : Khả năng phát hiện thích ứng với các tín hiệu văn hóa để bạn co thể giao tiếp hữu hiệu với những người có nguồn gốc khác nhau 3- Cộng tác toàn cầu ; kĩ thuật là cho người ta có thể làm việc với nhau trên toàn thế giới 4- Bẩy chìa khóa : đó là bẩy khía cạnh hay đặc điểm văn hóa ( chương 3 ) Những câu hỏi nghiền ngẫm (41 ) CHƯƠNG 2 Liên doanh hay thất bại ? những bài học văn hóa từ các Đại gia Trong chương này sẽ học Liên doanh hoàn hảo hay thất bại ? Trường hợp của DaimlerChrysler Một quan điểm toàn cầu đưa đến những kết quả tài chính thế nào Văn hóa là gì ? 1- Liên doanh hoàn hảo hay thất bại ? Trường hợp của DaimlerChrysler Ví dụ về công ty Chrysler corporation chiếm 23 % thị phần . có 121.000 nhân viên . định giá trên 36 tỉ liên doanh với Daimler –Benz . đó là cuộc liên doanh thế kỉ vượt biên giới năm 1988 hứa hẹn các mục tiêu chiến lược quan trọng mà 02 vị tổng giám đốc sẽ đạt được . nghiên cứi kĩ và xây dựng các kế hoạch chi tiết để thực hiện hợp nhất tài chính các nhà máy của 02 tổ chức …… Họ đã không để ý đến yếu tố con người mà sau đó mới thấy là nguyên nhân chính của thất bại . Họ đã gạt qua 01 bên về tác động của văn hóa Đáng lẽ họ phải thấy những kho khăn đang sôi sục Chrysler corporation là một công ty thuần Mĩ , giá trị của công ty phản ánh nguồn gốc Mi của nó . chính điều đó mang lại thành công cho công ty . có khả năng thiết kế , tốc độ đáp ứng thị hiếu của người dân mĩ . họ đi xe trong 03 năm . những thay đổi thường xuyên là 01 phần nội tạng của các giá trị văn hóa của công ty Công ty được Lee Iacocca xây dựng lại . mang lại dấu ấn mạnh mẽ trên tổ chức . chấp nhận rủ ro kinh khủng để thực hiện giấc mơ Mĩ . đó cũng là một trong những đặc điểm của Văn hóa Mĩ . Đó là tổ chức mang tính bình đẳng . các lãnh đạo công ty có thể tiếp xúc với mọi cấp trong tổ chức không cần các nghi lễ . Chrysler là hiện thân của văn hóa Mĩ , sản xuất xe cho người MỸ bình thương giá cả từ thấp đến trung bình Daimler – Benz : Cũng là công ty phản ánh văn hóa quốc gia của mình . có tính kỉ luật . cấu trúc rành mạch , mang tính hình thức cao . Quy trình sản xuất hướng tới sự hoàn mĩ chứ không phải tốc độ . thiết kế chuyển biên chậm chạp vơi những sửa đổi nhỏ . tránh việc rủ ro . các thay đổi chỉ khi đầy đủ lí lẽ ,chuẩn bị kĩ lưỡng và phải thực hiện một cách tỉ mỉ . Thành công cho ra những xe có kĩ thuật đặc biệt , đắt tiền dùng trong 9 năm . Daimler là một công ty tinh hoa của nước Đức , phản ánh gốc rễ và các giá trị văn hóa của nước Đức trong mọi khía cạnh hoạt động của nó Khách hàng của Daimer không mong muốn thiết kế thay đổi nhanh mà chỉ hãnh diện khi nhận ra trong chiếc xe Mes lai lịch cao sang , địa vị xã hội có được vì có tiền mua xe ấy . các đại lí cũng tinh hoa , nhân viên tự hào về các sản phẩm của họ như trong 01 tổ chức có thứ bậc và có kỉ luật mà họ là những thành viên . Măc dù bán ít xe hơn nhưng doanh số lại cao hơn Chrysler Hai hãng xe lad những biểu hiện mạnh mẽ của các nền văn hóa dân tộc mình Chúng ta nhìn thế giới qua lăng kính của mình Ngay từ đầu đã có sự khác biệt trong các giá trị của tổ chức và trong văn hóa của hai công ty xem hình 2-1 (47 ) Daimler là phía đối tác thống trị trong mối liên kết 02 bên . tên công ty mới là DaimlerChrysler . trụ sở tại đức . Shrempp là tổng giám đốc . chủ tich Chrysler làm phó chủ tịch thời hạn 03 năm , hôi đông quản trị 8-5 . vé máy bay của nhân viên Đức hạng sang hơn Hai công ty sản xuất 02 loại ôtô khác nhau , ăn mặc , lấy quyết định khác nhau Nhưng không có một cố gắng nào để phát triển một trương trình hợp nhất văn hóa Chỉ một ngày tồi tệ thêm : Tác động của các đặc tính vô hình của nền văn hóa Daimler cuối cùng làm cho tổ chức của Chrysler tê liệt . ban đầu viên chủ tich Shrempp thấy không nên áp đặt cách quản lí của Daimler lên đối tác . tuy nhiên sau 01 năm 1/3 giám đốc của Chrysler từ chức . những nhà lãnh đạo có thành tích đưa công ty lên những năm 1990 cảm như họ bị tước quyền , cảm thấy văn hóa Daimler đang thống trị và cần phải ra đi . Eaton tuyên bố mình sẽ về hưu trong 3 năm Thành công của Chrysler dựa trên văn hóa người Viễn Tây nước Mỹ , cho phép nhân viên thực hiện mọi việc một cách nhanh tróng và thỏa mái . không sợ rủ ro . Môi trường Daimler sự chính xác là một giá trị được mọi người trong công ty chia sẻ Gía dầu , nguyen vật liệu lên chống lại các xe du lịch hai cầu lớn ko lợi thế . Daimler bực tức về thua lỗ ngày càng cao của Chrysler . Cuối cùng ại cũng thua cuộc trừ những nhà sản xuất xe hơi khác . năm 2007 Daimler bán tháo Chrysler với giá 6 tỷ chựi khoản lỗ 44 tỉ . Về phân mình Chrysler từ ngươi thắng cuộc lớn nhất thành thua cuộc lớn nhất . nhiều sự nghiệp của hai công ty bị phương hại nghiêm trọng Họ đã ít để ý đến những vấn đề văn hóa cứ ngày càng lan tỏa . Họ tin rằng mình có mục tiêu chung cho công ty liên doanh , thì những ý định có tầm quan trọng nổi bật của họ có thể chiến thắng được những khác biệt làm suy nhươc doanh nghiệp . từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên không ai nhân ra , cứ nghĩ là mọi người giống nhau Không thể sử dụng tài năng đưa đến thành công trong 01 nền văn hóa rồi chuyển y nguyên một nền văn hóa khác nếu không muốn sự thất bại hoàn toàn trong kinh doanh 2-Một quan điểm toàn cầu đưa đến những kết quả tài chính thế nào : Quan điểm toàn cầu : Đó là khả năng phát hiên , hiểu được và thích nghi với các tín hiệu văn hóa lộ rõ hay tiềm ẩn , rễ hiểu hay kì cục . nhờ vậy mà hiệu lực của bạn không bị thay đổi khi tiếp xúc với nên văn hóa khác nhau Giúp bạn có cách nhìn khái quát để phát hiện ra những cơ hội khác nhau mà nhiều khi không đoán trước đựợc Sự luyện tập này tạo nền móng cho : • Việc biết rõ lad các cách ứng sử trong lĩnh vực văn hóa là không giống nhau • Việc hiểu được là nguồn gốc văn hóa của bạn tô điểm như thế nào thế giới quan của bạn • Việc tạo ra sự hiểu biết về những phương pháp thích ứng cách ứng sử của chính mình khi bạn bước vào nền văn hóa mới 3- Văn hóa là gì : • Có phải là cách người ta hành động , suy nghĩ , tin tưởng Văn hóa hữu hình bề nổi khối băng Văn hóa vô hình phần chìm lớn hơn nhiều bao gồm giá trị và tin tưởng Phương pháp độc nhất để ứng sử thành công với những người đến từ nước khác là phải biết những gì nămf dưới bề mặt nước của khối băng Những định nghĩa Văn hóa : Những giá trị và những tin tưởng hữu hình và vô hình là cơ sở của các cách ứng sử và riêng biệt cho mỗi xã hôi Những bài học để phát triển kĩ năng văn hóa của bạn • Sự cần thiết phải xây dựng một chương trình hợp nhất văn hóa như một phần của việc kiểm tra các rủ ro • Khả năng phát hiện tiềm năng sinh ra các thách thức về văn hóa khi chúng xuất hiện • Văn hóa xác định các phương thức làm việc và các ưu tiên như thế nào • Bẩy khía cạnh cốt lõi đóng góp vào việc hình thành quan niệm toàn cầu thế nào • Các dấu hiệu văn hóa khó phát hiện và hữu hình là biểu hiện của những hệ thống tin tưởng thế nào PHẦN 2 : Những vấn đề thiết yếu về văn hóa : văn hóa và quan điểm toàn cầu hoạt động như thế nào Chương 3 : Văn hóa là gì ? Phong cách Cá nhân là gì Trong chương này bạn sẽ học Chuyện ngụ ngôn về con voi trắng sứ Xiêm La Căn bản của văn hóa Văn hóa có nhiều tầng Mô hình CW Cần phải khải quát hóa & nguy cơ của Rập Khuôn Sử dụng mô hình CW Phong cách văn hóa cá nhân 1- Chuyện ngụ ngôn về con voi trắng sứ Xiêm La 2- Cốt lõi của văn hóa : Dươc bồi dưỡng hấp thụ trong thiếu thời , được văn học tôn giáo củng cố thêm … Văn hóa là một sức mạnh hùng hậu tạo ra các tư tưởng và các nhận thức . cốt lõi của nó là địa dư của một quốc gia , khí hậu của nó (63 ) huyền thoại của nó những nhân tố hình thành lịch sử và sự lựa chọn về tín ngưỡng …… ảnh hưởng tới : phong cách ứng sử thật của con người , cách nhận định xét đoán các sự kiện , phản ứng , giải thích chúng , liên lạc , giao tiếp bằng ngôn ngữ có lời và không lời 3- Văn hóa có nhiều tầng Văn hóa đồng thời là hữu hình , thầm kín , vô hình Có thể học văn hóa vì nó là hữu hình Văn hóa hưu hình là một biểu hiện của các giá trị vô hình và thầm kín Một dấu hiệu hữu hình của văn hóa là cách ngươi ta đánh giá vê thời gian……… 64 4- Các tầng của văn hóa ; Văn hóa hữu hình hình 3-1 mặt trên của trái đất ( nói , làm , ăn mặc , đối sử… ) Văn hóa thầm kín 3-2 bao gòm các giá trị , tin tưởng và triết lí xác định nên văn hóa ấy : Thái độ với thời gian , cách liên lạc , tôn giáo và những khái niệm về thiên và ác Thái độ và các giá trị đã nảy nở cùng thời gian . muốn hiểu được các tầng thầm kín của văn hóa cần có thời gian , nghin cứi quan sát Văn hóa cốt lõi 3.3 là tầng vô hình : những nguyên tắc mà người ta cho là hiển nhiên và các chân lí bất di bất dịch ( tôn giáo – anh hùng – huyền thoại dân gian thắng cảnh – lịch sử Bộ não là phần cứng – còn văn hóa là ,, phần mềm của trí óc ,, vì nó quá tự nhiên nên bạn không bao giờ nghĩ tới nó trừ khi bạn tiếp xúc với nền văn hóa khác Các tầng hữu hình có thể thay đổi nhưng thay đổi đó chỉ là hời hợt , nhiều khi bị lừa nghĩ rằng có sự thay đổi sâu sa về văn hóa 4- Mô hình CW - Mô hinh CW được chuyển thê từ Mô hình Windham Internatonal và mô hình ICAM và thấm nhuần ý tưởng của các công trình …… 5- Cần phải khái quát nguy cơ dập khuôn Xuất thân từ một nền văn hóa nhưng có những ứng sử khác nhau , do vây cần tạo ra những khái quát để dậy và học văn hóa và chú ý tới tính cá nhân khi bạn đọc sách này Trong mỗi nền văn hóa quốc gia lại có nền văn hóa cấp dưới , như hà nội . Hải phong . nhưng một ngươi từ vưn hóa khác lại xem họ giống nhau và tượng trung cho văn hóa Việt 6- Sử dụng Mô hình CW : Bẩy chìa khóa Mô hình này xác định 7 đăc tính hay bẩy khía cạnh : 1- Cấp bập và tính bình đăng 2- Đặt trọng tâm nhóm 3- Quan hệ 4- Các cách thông tin liên lạc 5- Các quan niệm về thời gian 6- Tính chấp nhận các thay đổi 7- Tính hăng say công việc – cân băng giữa công việc và đời sống 23.02 .2011 Hinh 3-4 Phát hiện ra các khác biệt về văn hóa qua một lăng kính của quan điểm toàn cầu So sánh giữa người Mỹ . Trung Quốc . Y Làm cho quá trình phức tạp vì các ứng sử văn hóa có nhiều tầng theo nhiều chiều . trên một cấp bạn có các tầng văn hóa theo từng quốc tịch , nhưng nhiều quốc gia lạn có nhiều văn hóa cấp dưới có những ứng sử khác nhau , lại thêm khác biệt về nhân cách và những phong cách cá nhân Khả năng hiểu được các ứng sử và đánh giá được tác động của chúng là một kĩ năng sẽ học trong quá trình xây dựng quan điểm toàn cầu Khi học về văn hóa những biểu hiện của nó , sẽ học cách nhân định , phân tích và thích ứng trở nên năng xuất và hữu hiệu Sẽ có ích khi nhìn vào văn hóa riêng của mình để có cơ sở xo sánh và hiểu được văn hóa khác Sau cùng muốn mô tả được đặc tính này , vì mỗi người là 01 cá nhân cần trách dập khuôn , có thể là sai lầm chứ đừng nói là công bằng và phản tác dụng 7-Phong cách Văn hóa Cá nhân Không có 02 người trong một nền văn hóa lại hoàn toàn giống nhau . như vậy nhận ra những đặc điểm dân tộc chưa đủ . trong 01 nền văn hóa các cá nhân có thể có những phong cách , thị hiếu riêng rất khác với dân tộc của họ cách ứng sử phản ánh tính đa dạng của nền văn hóa ấy Muốn hiểu tường tận về văn hóa về tính đa dạng , quan trong là phải bắt đầu hiểu rõ phong cách cá nhân của bạn . Khi xét đến các thị hiểu cá nhân sẽ thấy văn hóa có ảnh hưởng thế nào . những người cùng khung cảnh văn hóa nhưng thị hiếu cá nhân hơi khác nhau Các thị hiếu cá nhân đưa vào cuộc đời bởi nguồn gốc , các kì vọng và các ứng sử của gia đinh cá nhân đó Tính đa dạng có liên quan tới việc hiểu và coi trọng phong cách cá nhân . học văn hóa cũng đưa đến một giá trị giúp bạn truyền đạt đến nơi làm việc những gì mình biết được sự khác biệt vầ văn hóa . trong lĩnh vực này có 03 yêu cầu chính 1- Bạn không được những phán xét về phong cách ứng sử và các thị hiêu 2- Cần biết rằng thị hiếu của mình bắt đầu từ văn hóa 3- Cần cởi mở để học hỏi từ bạn bè và từ môi trường xung quanh và coi trọng đóng góp tiềm tàng của họ Học về văn hóa bắt đầu học từ chính mình . biết được rằng những người khác không phải ai ai cũng giống bạn . nhận thức được sự khác biệt ấy gây tác động lên tương tác giữa người và người Bươc thứ nhất phát hiện phong cách cá nhân riêng của bạn nó gồm 35 câu hỏi trong bẩy nhóm câu hỏi Hình 3-5 a Bảng câu hỏi về Bình Đẳng/ có Cấp Bậc ……… 73- 76 Hinh 3-5a 2 Những định nghĩa trong chương này : Văn hóa hữu hình : tầng ngoài của văn hóa ; những gì ta nói và làm , cách ăn mặc ,nói năng kiến trúc và các tập quán trong ứng sử Văn hóa thầm kín : Tầng giữa của văn hóa : Các giá trị , tin tưởng và triết lí xác định một nền văn hóa , thái độ với thời gian trao đổi thông tin tôn giáo ý niêm thiên/ác Văn hóa côt lõi : tầng hữu hình (77 ) những nguyên tắc được xem như hiển nhiên . Văn hóa côt lõi hay văn hóa vô hình quay lại bản chất sâu đậm của con người về các chân lí phổ quát và bất di bất dịch đã thấm sâu vào ngươi ta trong thơig thơ ấu và được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Rập khuôn : Khi dậy vầ văn hóa , cần phải tạo ra những khái quát vì nó cung cấp một cách rễ ràng để xá định mô hình ứng sưe mang tính quốc gia . Những mô tả ấy phải được xem như các bao quát chung , nhưng không ai giống ai Bẩy chìa khóa hay 7 khía cạnh : Tính cấp bậc so với tính bình đẳng , tính đặt trọng tâm vào nhóm , các phong cách trao đổi thông tin , tính chấp nhận sự thay đổi , tính hăng say trong công việc / cân bằng giữa công việc và đời sống Phong cách văn hóa cá nhân : Mặc dù các văn hóa quốc gia tạo ra những tiêu chuẩn ứng sử , những cá nhân là độc nhất , cách ứng sử của họ khác với chuẩn quốc gia . Biết được các su hướng văn hóa của chính mình có thể giúp ban thấy được những khác biệt giữa bạn và người khác Sơ lược văn hóa cá nhân : Một sơ lược của các su hướng riêng của bạn Tính đa năng : Thường nói về những phong cách cá nhân , cách ứng sử , các giá trị và các văn hóa cấp dưới Phần 3 Bẩy chìa khóa để quản lí xuyên văn hóa Nguồn gốc của bẩy khía cạnh Cốt yếu Trong nhiều năm các nhà nghiên cứu đưa ra những lí thuyết để giải thích nguyên nhân của các nền văn hóa khác biệt trong tin tưởng , thái độ và cách ứng sử . Khi kinh doanh vượt qua các nề văn hóa , cách tốt nhất để bắt đầu tìm hiểu các giá trị và các thái độ theo dõi các cách ứng sử dễ nhận ra chúng cho bạn những dấu hiệu về những tin tưởng tiềm ẩn , động lực của một xã hội Bẩy khía cạnh của mô hình CW Cấp bậc vả bình đẳng : Cách người ta quan niệm về quyền lực , người ta phục tùng những người có quyền lực đến mức nào , họ thấy mình có quyền diễn đạt ý tưởng của mình hay không , họ thấy mình có quyền đưa ra những quyết định độc lập và có những sáng kiến ra sao Đặt trọng tâm vào nhóm : Người ta xem các thành công hay các trách nhiệm thực hiện được la qua các nỗ lực cá nhân hay nỗ lực tập thể và người ta tự xác định mình là những cá nhân hay những thành viên của một nhóm [...]... đến Tất cả nhân viên đều phải dự các cuộc họp đúng giờ đến trễ không chấp nhận được Tóm tắt hơn Bạn có tin là mình có thể kiểm soát thời gian không ? 1 Văn hóa thời gian tin là là họ có thê kiểm soát thời gian như những nền văn hóa thời gian cao và những nền văn hóa không tin như vậy , văn hóa thời gian thấp 2 Văn hóa thời gian cao như Bắc Âu ,Mỹ, Canada xem thời gian là thứ gì không phải vô hạn là... không - Có xem uy tín của mình với tư cách là nhà quản lí phụ thuộc vào hoàn thành đúng thời hạn một công việc có chất lượng không 3- Bạn có tin là mình có thể kiểm soát thời gian không ? - Văn hóa thời gian tin là là họ có thê kiểm soát thời gian như những nền văn hóa thời gian cao và những nền văn hóa không tin như vậy , văn hóa thời gian thấp - Văn hóa thời gian cao như Bắc Âu ,Mỹ, Canada xem thời... kinh doanh Các nền văn hóa giao dịch có xu hướng dựa vào hệ thống pháp luật để bảo vệ quyền lợi Xã hội quan hệ cho rằng sự tin cậy lẫn nhau bắt buộc con người phải đối sử với nhau một cách thật thà & sòng phẳng Quan hệ và lòng tin - Trong nền văn hóa quan hê , sự tin cậy là thiết yếu để đạt đến thành công , - Sự tin cậy không phải là thiết yếu trong mọi nền văn hóa một số nề văn hóa tin cậy phải có... âu Tại sao người khổng lồ gục ngã : Có phải là do tính tự tôn dân tộc cộng với ngu muội về văn hóa và các nhân tố của cơ cấu doanh nghiệp như sự khoanh vùng triệt để , chính sách giá cả và các quy tắc hoạt động - Trầm trọng hơn không có kế hoạch để đối phó với các khác biệt về văn hóa - Xung đột văn hóa thường xuyên đã biến bộ mặt tươi cười thành nhăn nhó - Nhân viên bán hàng Đức nhận lệnh bằng tiếng... tính khác của nền văn hóa thời gian thấp - Nếu bạn làm việc với những người thuộc văn hóa thời gian thấp , đừng mong là các cam kết về tuân thủ thời gian và thời hạn như ở nền văn hóa thời gian cao Họ có thể đồng ý với kế hoạch nhưng việc thực hiện lại là việc khác - Khả năng xẩy ra xung khắc giữa những người hoạt động trong các xã hội thời gian cao & thấp rất rõ trong các văn hóa thời gian cao ,... hợp là một ứng sử do văn hóa mang đến là một phần của môi trường của công việc đặt trọng tâm nhóm những người thuộc văn hóa này thường thích đến họp cùng nhau , Nền văn hóa cá nhân thích làm việc một mình Định nghĩa của chương này : Hòa hợp : sự cần thiết phải có một môi trường làm việc thỏa mái , không tranh cái CÔ ĐỌNG HƠN 1 người ta xác định mình bằng việc tham tham gia vào văn hóa nhóm : Bản sắc... tính khác của nền văn hóa thời gian thấp 5 Nếu bạn làm việc với những người thuộc văn hóa thời gian thấp , đừng mong là các cam kết về tuân thủ thời gian và thời hạn như ở nền văn hóa thời gian cao Họ có thể đồng ý với kế hoạch nhưng việc thực hiện lại là việc khác 6 Khả năng xẩy ra xung khắc giữa những người hoạt động trong các xã hội thời gian cao & thấp rất rõ trong các văn hóa thời gian cao ,... dịch ra tiếng địa phương 2) thuê công ty văn hóa để toàn thể tổ chức có thể học về các khác biệt trong văn hóa 3 ) phát triển mối quan hệ với những nhà cung cấp dịch vụ tại chỗ để quảng cáo và tuyển mộ bệnh nhân và đảm bảo vấn đề thông tin liên lạc thông suốt 2- Kiểu cách thông tin liên lạc là gì Kiểu cách thông tin liên lạc là điểm hội tụ nhiều giá trị văn hóa nó phản ánh những yếu tố sau : 1- Các... được các điều trên , mất thời gian nhưng đó là nhưng viên gạch xây dựng lòng tin với người khác Hình 6.4 thấy mỗi nền văn hóa bắt đầu tương tác kinh doanh của mình ở đâu Các nên văn hóa đề cao quan hệ xây dựng lòng tin , sự tín nhiệm trước khi bắt đầu hoạt động kinh doanh các nền văn hóa giao dịch đi thẳng vào hoạt động kinh doanh có thể chuyển thành một qan hệ cá nhân hơn sau khi đã thỏa thuận kinh... thời đại toàn cầu hóa những thói quen ấy thay đổi chậm chạp ví dụ như sắp chỗ ngồi cho hội nghị giữa 02 bên Sự toàn cầu hóa đã không ngừng làm thay đổi nhiều giá trị văn hóa Xu hướng bình đẳng đang là một tiêu chuẩn của các công ty toan cầu , các doanh nghiệp thành công đều xem mình theo chế độ nhân tài đề bạt và thưởng cho những tài năng và thông thạo nhất , đó cũng là giá trị của văn hóa doanh nghiêp . này 1- Văn hóa và kết quả tài chính : Làm đúng , Làm sai 2- Thế kỉ toàn cầu 3- Từ thế kỉ 20 sang thế kỉ 21 4- Quản lí Xuyên Văn Hóa để làm gì 25 5- Quan điểm toàn cầu là gì 1- Văn hóa và. chính mình khi bạn bước vào nền văn hóa mới 3- Văn hóa là gì : • Có phải là cách người ta hành động , suy nghĩ , tin tưởng Văn hóa hữu hình bề nổi khối băng Văn hóa vô hình phần chìm lớn hơn. bằng ngôn ngữ có lời và không lời 3- Văn hóa có nhiều tầng Văn hóa đồng thời là hữu hình , thầm kín , vô hình Có thể học văn hóa vì nó là hữu hình Văn hóa hưu hình là một biểu hiện của các