Đang tải... (xem toàn văn)
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các công ty, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, tạo dựng uy tín, niềm tin đối với khách hàng và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt khi Việt Nam đã gia nhập sân chơi kinh tế toàn cầu, thì các công ty cần phải có sự tự chủ, tiến hành sản xuất, kinh doanh và có một HTQLCL sao cho phù hợp và hiệu quả nhất và dành sự chủ động trên nền kinh tế nước nhà. Hai năm 2008 và 2009 là những năm đầy thử thách đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung và đối với các công ty, doanh nghiệp nói riêng
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang” Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết việc cải tiến chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008: Trong kinh tế thị trường nay, công ty, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, tạo dựng uy tín, niềm tin khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt Việt Nam gia nhập sân chơi kinh tế tồn cầu, cơng ty cần phải có tự chủ, tiến hành sản xuất, kinh doanh có HTQLCL cho phù hợp hiệu dành chủ động kinh tế nước nhà Hai năm 2008 2009 năm đầy thử thách kinh tế Việt Nam nói chung cơng ty, doanh nghiệp nói riêng Để đưa doanh nghiệp vượt qua sóng gió, khó khăn doanh nghiệp cần phải xây dựng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng HTQLCL cho phù hợp với doanh nghiệp để từ tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng với chất lượng tốt nhất, giữ ưu vị trí kinh tế Trong suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang, qua kết điều tra vấn chuyên sâu thực với tìm hiểu thân cơng ty, em nhận thấy cơng ty cịn nhiều vấn đề cấp thiết cần giải quyết: - Công ty ln phải giữ vững vị trí cơng ty XNK sản xuất với chất lượng đứng hàng đầu Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp - Khoa Kinh doanh Thương Mại Công ty phải không ngừng đầu tư xây dựng sở hạ tầng, công nghệ, trang thiết bị sản xuất, bổ sung lực nguồn nhân lực, cải tiến phương pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng, tiến độ sản xuất, kinh doanh XNK đáp ứng tối đa thỏa mãn khách hàng - Công ty phải tổ chức quản lý, điều hành khoa học phương diện hoạt động sản xuất, kinh doanh Vận hành, trì cải tiến thường xuyên hiệu lực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO nhằm không ngừng nâng cao chất lượng: Quản lý, điều hành; Sản phẩm; Đời sống cán nhân viên - Trong vài năm vừa qua, công ty thực mục tiêu: 100% tiến độ, chất lượng trình tạo sản phẩm, kinh doanh XNK đáp ứng yêu cầu khách hàng đảm bảo đạt tiêu chí ba khơng: + Khơng có phản hồi, khiếu nại văn liên quan đến chất lượng, tiến độ sản xuất, cung ứng + Khơng có đơn hàng, hợp đồng, lơ sản phẩm không đạt chất lượng, kỹ thuật, yêu cầu khách hàng + Khơng có tai nạn lao động xảy trình sản xuất nhà máy Tuy nhiên chất lượng sản phẩm bị phản hồi từ khách hàng với ý kiến không tốt Vấn đề cấp thiết đặt công ty HTQLCL áp dụng công ty chưa phát huy hết hiệu lực Chính vậy, cơng ty phải thường xun vận hành, trì cải tiến hiệu lực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO nhằm không ngừng nâng cao chất lượng Mục đích để cơng ty ln đáp ứng u cầu chất lượng mong muốn khách hàng cách tốt Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề nên em xin nghiên cứu biện pháp xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQLCL Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài: Vấn đề cần nghiên cứu: “Xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang” Để thực vấn đề cần nghiên cứu cần phải thực làm vấn đề sau: + Tìm hiểu chất lượng, HTQLCL, HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 + Xem xét phù hợp HTQLCL với sách mục tiêu chất lượng công ty + Nêu thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 áp dụng cơng ty, từ thấy HTQLCL có hạn chế gì, đưa biện pháp cải tiến sang HQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để HTQLCL phát huy cách hiệu 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: Thông qua việc phân tích thực tế HTQLCL áp dụng cơng ty mà hiểu rõ lý thuyết HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Và tìm hiểu thêm thực tế tình hình hoạt động cơng ty từ phát vấn đề cịn tồn công ty, nguyên nhân đưa giải pháp để cải tiến, hoàn thiện HTQLCL công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài đưa kế hoạch chuyển đổi từ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty có nhiều ngành nghề kinh doanh đề tài rộng Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn em xin nghiên cứu phòng ban, nhà máy nằm HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại 9001:2000 cho hoạt động sản xuất, cung ứng giấy loại, kinh doanh XNK hàng hóa hai địa điểm áp dụng: + Trụ sở cơng ty: Số 01 – Đường Nguyễn Văn Cừ – Thành phố Bắc Giang – Tỉnh Bắc Giang + Nhà máy sản xuất giấy Xương Giang: Khu cơng nghiệp Song Khê – Nội Hịa – Tỉnh Bắc Giang Trong phạm vi nghiên cứu đề tài em sử dụng số liệu từ 01 tháng 05 năm 2008 để phân tích đưa hướng đề xuất giải pháp năm 2010 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu: 1.5.1 Một số khái niệm: 1.5.1.1 Khái niệm chất lượng: Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008: Chất lượng sản phẩm mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu Đặc điểm chất lượng: - Chất lượng định hướng theo nhu cầu khách hàng - Chất lượng có tính tương đối - Chất lượng đánh giá theo quan điểm chủ quan khách hàng - Chất lượng số, luôn thay đổi vấn đề đặt trình độ sản xuất 1.5.1.2 Khái niệm HTQCLCL cách tiếp cận theo HTQLCL: a Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008: HTQLCL hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Bao gồm yếu tố: • Cơ cấu hệ thống • Nguồn lực bên hệ thống Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại • Quy trình bên hệ thống • Quy trình thủ tục (quy tắc, điều lệ để vận hành hệ thống) Kết cấu tiêu chuẩn ISO 9000: • ISO 9000:2000: Cơ sở từ vựng • ISO 9001:2000: Các yêu cầu • ISO 9004:2000: Hướng dẫn cải tiến hiệu • ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL *8 nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000: Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 dựa nguyên tắc quản lý chất lượng Hướng vào khách hàng Sự lãnh đạo Sự tham gia người Tiếp cận theo trình Cách tiếp cận hệ thống quản lý Cải tiến liên tục Quyết định dựa kiện Quan hệ có lợi với nhà cung ứng b Cách tiếp cận theo HTQLCL: - Để tạo tin tưởng vào khả trình chất lượng sản phẩm cung cấp sở cho cải tiến liên tục Điều dẫn đến tăng thỏa mãn khách hàng bên quan tâm khác mang lại thành công cho tổ chức - Phương pháp xây dựng áp dụng HTQLCL bao gồm bước sau đây: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại • Xác định nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm khác • Thiết lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng • Xác định q trình trách nhiệm cần thiết để đạt mục tiêu chất lượng • Xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu chất lượng • Thiết lập phương pháp đo hiệu lực, hiệu q trình • Áp dụng phương pháp đo để xác định hiệu lực, hiệu q trình • Xác định biện pháp ngăn ngừa không phù hợp loại bỏ nguyên nhân sinh chúng • Thiết lập áp dụng trình để cải tiến liên tục HTQLCL 1.5.1.3 ISO 9001:2008 khác biệt ISO 9001:2000 ISO 9001:2008: Ngày 14/11/2008 Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) đã chính thức công bố tiêu chuẩn ISO 9001:2008, là phiên bản mới nhất về HTQLCL được sử dụng tại 175 Quốc gia khắp thế giới Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mặt cấu trúc giữ nguyên không thay đổi so với tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 sau: Phạm vi Tiêu chuẩn trích dẩn Thuật ngữ định nghĩa Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Đo lường, phân tích cải tiến Tuy nhiên mặt nội dung có điểm sau: Phải xác định HTQLCL cách thức mức độ kiểm soát trình có nguồn bên ngồi Quy định chặt chẽ việc kiểm sốt q trình có nguồn gốc bên Cơ cấu văn HTQLCL thay đổi Tầm quan trọng hồ sơ nâng lên ngang tầm thủ tục Nhấn mạnh đến hoạt động phân tích cải tiến q trình Diễn giải rõ hình thức thủ tục Một thủ tục bao gồm nhiều q trình nhiều thủ tục diễn giải cho trình Chức danh Đại diện lãnh đạo quy định rõ phải thành viên ban lãnh đạo Tổ chức Nhấn mạnh vấn đề phù hợp với yêu cầu Có ý nghĩa rộng ban quát so với “chất lượng” sử dụng ISO 9001: 2000 Khái niệm “Năng lực, nhận thức đào tạo” thay “Năng lực, đào tạo nhận thức”: Nhấn mạnh công tác đào tạo tổ chức Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Về thông tin nội bộ, tiêu chuẩn bổ sung yêu cầu hệ thống thông tin Trước hệ thống liên lạc 10 Khái niệm môi trường làm việc diễn giải rõ mặt vi khí hậu: “Mơi trường làm việc” liên quan đến điều kiện mà cơng việc thực bao gồm yếu tố vật lý, môi trường yếu tố khác (như tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng thời tiết) 11 Các hoạt động sau giao hàng nêu cụ thể rõ hơn: Ví dụ a Các điều khoản bảo hành, b Nghĩa vụ hợp đồng dịch vụ bảo trì c Các dịch vụ bổ sung dịch vụ tái chế dịch vụ xử lý cuối 12 Yêu cầu xem xét thiết kế nêu cụ thể ví dụ rõ Như bán hàng qua internet, việc xem xét cho đơn hàng không khả thi Thay vào đó, xem xét thơng qua thơng tin thích hợp sản phẩm catalogue hay tài liệu quảng cáo 13 Tài sản khách hàng kiểm soát bao gồm liệu cá nhân 14 Trong việc bảo toàn sản phẩm, tiêu chuẩn quy định rõ bảo toàn sản phẩm thay cho việc bảo toàn yêu cầu sản phẩm 15 Trong việc hiệu chuẩn, tất khái niệm phương tiện đo thay thiết bị đo Việc hiệu chuẩn nhấn mạnh coi trọng phương pháp hiệu chuẩn kiểm tra xác nhận Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại 16 Thăm dò, khảo sát thỏa mãn khách hàng nêu cụ thể rõ ràng hơn: Việc theo dõi cảm nhận khách hàng bao gồm việc tiếp nhận đầu vào từ nguồn như: a Khảo sát thoả mãn khách hàng, b Dữ liệu khách hàng chất lượng sản phẩm chuyển giao, c Khảo sát ý kiến người dùng, d Phân tích tổn thất kinh doanh, e Lời khen, khiếu nại bảo hành, f Các báo cáo đại lý 17 Việc theo dõi đo lường trình trọng nhiều phù hợp yêu cầu sản phẩm tác động lên tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 18 Tiêu chuẩn bổ sung phần Bằng chứng phù hợp chuẩn mực chấp nhận việc kiểm soát trình liên quan đến sản phẩm 19 Các hành động khắc phục, hành động phòng ngừa bổ sung phần xem xét tính hiệu lực hành động thực Như tiêu chuẩn chặt chẽ xác thuật ngữ Chú trọng hướng dẫn rõ vấn đề phân tích liệu Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ: - Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngồi, liệu cơng ty Trách nhiệm lãnh đạo: - Cam kết lãnh đạo Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu: Qua kết phân tích liệu chương II, em thấy việc cải tiến chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Cổ phần XNK Bắc Giang cần thiết Cơng ty có tiến bộ, nhiên chưa thực vượt bậc sâu sắc Việc áp dụng HTQLCL nhiều chỗ chưa chặt chẽ 3.1.1 Phân tích, đánh giá phù hợp HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty: 3.1.1.1 Những kết đạt được: Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang thực áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ngày 01 tháng 05 năm 2008 đạt kết sau đây: - Các họp lãnh đạo ban thường trực ISO hàng tuần góp phần giải kịp thời vướng mắc xung quanh vấn đề chất lượng - Hàng tháng báo cáo tài chất lượng sản phẩm phân xưởng thu thập xử lý gửi tới giám đốc để có giải pháp kịp thời giúp cho lãnh đạo có nhìn tổng quan tình hình chất lượng cơng ty - Đã gắn quyền lợi, trách nhiệm người với công việc cụ thể việc tạo tiêu chất lượng - Điều kiện làm việc người lao động cải thiện đáng kể, mặt sản xuất phân xưởng, nhà kho xếp lại gọn gàng - Trình độ cơng tác quản lý chất lượng nâng lên nhiều - Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng giảm đáng kể qua năm Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại - Số lượng khách hàng khiếu nại giảm 3.1.1.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân tồn tại: - Vai trò lãnh đạo: Chưa thực quan tâm đến công tác quản lý chất lượng việc đạo phận chuyên môn tham gia xây dựng văn Nguyên nhân điều lãnh đạo công ty chưa thực hiểu hết vấn đề chất lượng - Chưa thực lôi người doanh nghiệp tham gia vào HTQLCL hiệu áp dụng hệ thống chưa cao Lãnh đạo chưa thấu hiểu lôi người tham gia vào việc triển khai trì HTQLCL - Đội ngũ cán quản lý cấp trung gian (Các trưởng phòng ban, phân xưởng) chưa có trao đổi hợp tác lĩnh vực có liên quan với để giải Do cách tiếp cận trình chưa nhấn mạnh bất cập HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, việc xác định vai trò, chức năng, nhiệm vụ phận liên hệ phịng ban cơng ty chưa xác định rõ ràng, chưa có chế phối hợp chặt chẽ trình tác nghiệp Việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao hiểu biết, cập nhật kiến thức tác phong quản lý chưa thực cách có kế hoạch, có sở khoa học Vì dẫn đến tình trạng khơng có phối hợp ăn khớp phịng ban để tối ưu hóa hiệu hoạt động hệ thống làm cho hiệu đạt chưa cao - Việc vận hành hệ thống văn thụ động, có đóng góp việc xây dựng hoàn thiện hệ thống văn - Những quy định việc mua hàng, theo dõi đánh giá nhà cung ứng việc xem xét giải thỏa mãn nhu cầu khách hàng xử lý thơng tin cịn rời rạc Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại 3.1.2 Nguyên tắc chuyển đổi từ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Định hướng khách hàng: Nghĩa sản xuất gì, yêu cầu chất lượng đến đâu… phải xây dựng cách cụ thể đầy đủ xuất phát từ yêu cầu khách hàng - Sự lãnh đạo: Lãnh đạo vừa người đứng đầu tổ chức vừa người đưa định mục tiêu trước mắt, lâu dài Lãnh đạo phải cam kết có kết tốt - Sự tham gia người: Hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thành công khơng phụ thuộc vào nhiệt tình đội ngũ cán bộ, vào điều kiện thuận lợi chủ quan khách quan mà cịn phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực từ góc độ tham giam vào vận hành hệ thống - Cách tiếp cận theo trình: Kết muốn đạt cách hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý theo trình - Tính hệ thống: Phương pháp quản lý hệ thống cách huy động, phối hợp tất nguồn nhân lực để thực mục tiêu chung doanh nghiệp Bằng phương pháp doanh nghiệp phải tìm mối liên quan q trình phối hợp hài hòa chúng để mang lại hiệu quản lý, sản xuất kinh doanh - Cải tiến liên tục: Bằng phương pháp này, doanh nghiệp ln có chủ động điều chỉnh, cải tiến hệ thống văn bản, cải tiến phương pháp làm việc để thích nghi với điều kiện cụ thể - Đưa định điều kiện cụ thể: Nhờ định xây dựng thông tin, việc khách quan mà hiệu định đem lại cao tính thuyết phục rõ ràng Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại - Phát triển mối quan hệ: Muốn vận hành thuận lợi trơi chảy phải xây dựng mối quan hệ bên bên doanh nghiệp vững Nhờ mối quan hệ gắn bó, phù hợp mà khả thu nhận xử lý thông tin liên quan đến hệ thống thực cách nhanh chóng xác 3.2 Đề xuất bước xây dựng kế hoạch, lộ trình chuyển đổi số giải pháp để chuyển đổi thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho công ty Cổ phần XNK Bắc Giang: 3.2.1 Một số lọi ích doanh nghiệp xây dựng, áp dụng thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng - Tăng sản lượng kiểm sốt thời gian q trình sản xuất - Lợi nhuận tăng cao sản xuất hiệu quả, giảm chi phí hỏng hóc - Hệ thống quản lý gọn nhẹ chặt chẽ, vận hành hiệu nhanh chóng - Kiểm sốt chất lượng ngun vật liệu đầu vào kiểm soát nhà cung cấp - Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng - Tăng uy tín thị trường, tăng thị phần nước - Mọi người hiểu rõ vai trị công ty, biết rõ trách nhiệm quyền hạn nên chủ động thực cơng việc 3.2.2 Các bước xây dựng kế hoạch, lộ trình chuyển đổi: Để thực chuyển đổi thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trước tiên cơng ty phải đưa lịch trình bước thực cụ thể Theo em, công ty cần tiến hành sơ đồ sau: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Bảng 3.2: Các bước tiến hành chuyển đổi HTQLCL công ty: Cam kết lãnh đạo Tiến hành đào tạo, cập nhật ISO 9001:2008 Từng bước sửa đổi hệ thống văn Vận hành thử hệ thống văn Vận hành HTQLCL Đo lường phân tích cải tiến Đánh giá cấp chứng ISO 9001:2008 Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Toàn tiến trình chuyển đối cam kết lãnh đạo đến đánh giá cấp chứng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thực vòng tháng qua bước cụ thể sau: • Cam kết lãnh đạo: Có thể nói lãnh đạo quản lý chất lượng yêu cầu quan trọng, yêu cầu thứ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 bước triển khai Nếu lãnh đạo công ty không nhận thức đắn chất lượng đưa hướng không đắn cho công ty Để làm tốt chức thực vai trị công tác quản lý chất lượng, theo em lãnh đạo công ty cần phải: - Cam kết lôi người tham gia vào công tác quản lý chất lượng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội • Tiến hành đào tạo cập nhật ISO 9001:2008: Một có cam kết sách cải tiến HTQLCL đào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng để thực cải tiến hệ thống chất lượng Chương trình đào tạo cập nhật đề cập cụ thể phần 3.2.3.2 sau • Từng bước sửa đổi hệ thống văn bản: Sau tiến hành đào tạo cập nhật kiến thức quản lý chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, công ty cần tiến hành sửa đổi hệ thống văn theo yêu cầu tiêu chuẩn Việc thay đổi sổ tay chất lượng sổ tay chất lượng bao qt tồn HTQLCL mà cơng ty xây dựng áp dụng Công việc sửa đổi quy trình: Cơng ty rút 10 quy trình so với 15 quy trình Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Những bảng biểu hướng dẫn công việc cần phải sửa đổi cho hợp với tiêu chuẩn Tồn q trình sửa đổi hệ thống văn cần tiến hành vòng - tuần • Vận hành thử hệ thống văn mới: Việc sửa đổi hệ thống văn phải liền với vận hành thử hệ thống văn Mục đích việc để tìm điều bất hợp lý tiến hành xây dựng, sửa đổi để từ điều chỉnh cho phù hợp Tránh lãnh phí thời gian nguồn lực khơng cần thiết Hàng tuần công ty cần tổ chức buổi đánh giá kiểm tra tính thực thi hiệu lực văn mới, thơng qua để đánh giá tiến độ thực việc áp dụng yêu cầu tiêu chuẩn mới, phát xử lý kịp thời điều bất cập • Vận hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Sau tiến hành sửa chữa quy trình, thủ tục theo tiêu chuẩn cần tiến hành đánh giá toàn HTQLCL để xem xét thống quy trình thủ tục Khi tiến hành công việc này, công ty cần phải tiến hành đánh giá nội cơng ty • Đo lường phân tích cải tiến: Đo lường thoả mãn khách hàng Công ty thực đánh giá nội bộ, theo dõi đo lường trình, đo lường sản phẩm Từ kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Phân tích liệu, từ có biện pháp khắc phục, phịng ngừa điểm khơng phù hợp • Đánh giá cấp chứng ISO 9001:2008: Khi công việc tiến hành trôi chảy, HTQLCL vào nề nếp, để tìm điểm khơng phù hợp cơng ty nhờ quan tư vấn để tìm Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại điểm không phù hợp để sửa đổi, khắc phục, sau tiến hành đánh giá thức để công nhận theo ISO 9001:2008 Em xin đề xuất bảng kế hoạch thực ứng với thời gian tháng (từ tháng 08/2010 đến tháng 11/2010) bước tiến hành chuyển đổi công ty: Thời gian 08/2010 09/2010 10/2010 11/2010 Nội dung 2tđ 2tc 2tđ 2tc 2tđ 2tc 2tđ 2tc Cam kết Lãnh đạo công lãnh đạo Tiến hành đào ty Tất cán tạo cập nhật quản lý cấp ISO cao công 9001:2008 Từng bước ty Tất sửa phòng đổi hệ ban thống văn Vận hành công ty Tất HTQLCL theo phòng tiêu chuẩn ISO cơng ty 9001:2008 Đo lường, Tất phân tích phịng cải tiến Đánh giá cấp công ty Tổ chức chứng ban ban chứng ISO nhận Trong đó, em xin đề xuất bảng kế hoạch thực ứng với tháng 08/2010 (4 tuần) bước sửa đổi hệ thống văn bản: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Thời Thời gian Tuần Khoa Kinh doanh Thương Mại Tuần Tuần Tuần Quy trình/ Bộ phận liên quan Nội dung 4.1 4.2 Quy trình kiểm sốt tài liệu kiểm sốt hồ sơ/Các phận cơng ty, 6.2.2 phịng TCHC Các cán quản 6.3 lý cấp cao Tất phòng 8.2.3 ban, NMG Phòng KD, NMG, phòng TCKT 3.2.3 Một số giải pháp để chuyển đổi thành công: 3.2.3.1 Vai trị nhận thức lãnh đạo: • Lãnh đạo đóng vai trị đề xướng dẫn dắt quản trị chất lượng Để có hệ thống chất lượng hiệu cần có tham gia tích cực người cơng ty Chính cần định hướng rõ ràng lãnh đạo cấp cao có thống vấn đề chất lượng • Nhận biết hoạt động cơng ty tác động tới chất lượng yếu tố quan trọng để xây dựng cách thức quản lý Vì để hàng hóa dịch vụ có chất lượng khơng thể bỏ qua hoạt động có ảnh hưởng tới chất lượng, việc quản lý tốt hoạt động đảm bảo chất lượng đầu Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp • Khoa Kinh doanh Thương Mại Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban Từ xác định trách nhiệm, quyền hạn cho chức danh Lãnh đạo phải thiết lập hệ thống trao đổi thơng tin nội phịng ban, nhà máy để học hỏi hoàn thiện hệ thống chất lượng công ty 3.2.3.2 Đào tạo, triển khai chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tồn cơng ty : Rà sốt, sửa đổi, ban hành lại tài liệu liên quan cho phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 nội dung sau: - Những tài liệu có viện dẫn tới ISO 9001: 2000 trước cần sửa đổi để viện dẫn tới ISO 9001:2008 (Sổ tay chất lượng, thủ tục/ quy trình …) - Trong sổ tay chất lượng, thay đổi số thuật ngữ theo tiêu chuẩn cũ thành thuật ngữ theo tiêu chuẩn như: “phương tiện đo” thành “thiết bị đo”; “nhận biết” thành “xác định”… - Bổ sung nội dung “xem xét môi trường kinh doanh rủi ro xảy mơi trường kinh doanh thay đổi” vào nội dung xem xét lãnh đạo (nêu Sổ tay chất lượng thủ tục xem xét lãnh đạo, có) - Bổ sung vào Sổ tay chất lượng thủ tục đào tạo khả thực hoạt động khác ngồi đào tạo (ví dụ như: ln chuyển, điều động nhân …) để đảm bảo cán nhân viên có đủ lực thực cơng việc) - Xem xét điều kiện liên quan đến sản phẩm cung cấp cần xem xét hoạt động bổ sung khác tái chế xử lý sản phẩm thải - Sửa thủ tục đánh giá nội để làm rõ: “ Hành động khắc phục phải bao gồm nội dung: khắc phục (để xử lý hậu quả) hành động khắc phục (để loại bỏ nguyên nhân, tránh tái diễn không phù hợp) - Sửa Thủ tục Hành động khắc phục hành động phòng ngừa để làm rõ “ Phải thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp phải xem xét lại hiệu lực/ hiểu hành động khắc phục thực hiện” Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại 3.2.3.3 Tăng cường đánh giá nội để tìm điểm khơng phù hợp nhằm mục đích cải tiến, nâng cao hiệu lực hiệu HTQLCL theo ISO 9001:2008 Các đánh giá giúp tổ chức xác định vấn đề tồn tại, rủi ro, kinh nghiệm tốt hội để tổ chức phục vụ khách hàng tốt Đánh giá chất lượng nội giúp nhà quản trị kinh doanh ứng phó kịp thời với thay đổi kinh tế môi trường cạnh tranh, nhu cầu ưu tiên tiêu dùng khách hàng nhìn nhận thấy nhu cầu cải cách công ty hướng tới tương lai phát triển công ty Đánh giá chất lượng nội góp phần tăng cường tính hiệu hoạt động công ty, giảm thiểu rủi ro, nâng cao thỏa mãn khách hàng bên quan tâm khác đến sản phẩm công ty công tác tuân thủ quy định chế định pháp luật 3.2.3.4 Tăng cường công tác tuyên truyền, đào tạo, huấn luyện chất lượng quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 cho cán quản lý tập thể nhân viên công ty Việc cập nhật kiến thức quản trị chất lượng giúp CBCNV tồn cơng ty thấy tầm quan trọng, lợi ích việc áp dụng HTQTCL ISO 9001:2000 từ họ say mê, tìm hiểu, cải tiến giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Công ty nên tổ chức lớp học ISO nhằm nâng cao trình độ CBCNV cách thường xuyên, định kỳ Việc bố trí lớp đào tạo cần xếp theo trình độ nghề nghiệp, kỹ tay nghề • Với đối tượng cơng nhân trực tiếp sản xuất nội dung đào tạo cần ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu • Với đối tượng đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội thành viên HTQTCL, cán phụ trách phịng ban, phân xưởng nội dung đào tạo sâu rộng sâu sắc hệ thống Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp • Khoa Kinh doanh Thương Mại Cơng ty nên có kế hoạch đào tạo lựa chọn giảng viên nội bộ: Công ty nên tiến hành lựa chọn cán có lực, kinh nghiệm đào tạo cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng tham gia khoá đào tạo chuyên gia hàng đầu quản trị chất lượng nước giảng dạy 3.2.4 Kiến nghị với nhà nước bên có liên quan: Cơng ty Cổ phần XNK Bắc Giang phát triển lĩnh vực sản xuất giấy mặt hàng XNK Công ty đóng góp nhiều cho lĩnh vực XNK Việt Nam Vì vậy, nhà nước ta phải đóng vai trị tích cực việc phối hợp với cơng ty giải khó khăn tầm vĩ mơ Qua giúp cơng ty tiếp cận với thị trường ngồi nước cạnh tranh có hiệu với đối thủ khác Để nâng cao hiệu lực HTQLCL, nhà nước cần: - Đẩy mạnh chặt chẽ việc thực pháp lệnh chất lượng, xây dựng quy định tiêu chuẩn mặt hàng xuất khẩu, thực tốt trình kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm - Mở nhiều lớp đào tạo có chất lượng trách nhiệm HTQLCL theo tiêu chuẩn để công ty cập nhật thường xuyên, giúp cho q trình áp dụng sn sẻ, quy củ có hiệu Khi quan tâm nhà nước, chắn cơng ty có HTQLCL tốt chặt chẽ, cung cấp cho thị trường nước sản phẩm có chất lượng cao uy tín, tạo dựng lòng tin khách hàng KẾT LUẬN Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quy tụ kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực điều hành doanh nghiệp hệ thống đảm bảo chất lượng, thủ tục pháp lý hiệu để nâng cao chất lượng quản trị doanh nghiệp nhằm đảm bảo tính đồng chất lượng cho sản phẩm dịch vụ Việc ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 yêu cầu khách quan đòi hỏi ngày cao khách hàng, trình độ phát triển quản trị chất lượng Các doanh nghiệp Việt Nam coi thách thức hội để nâng cao trình độ quản lý chất lượng, tính cấp thiết phải áp dụng HTQLCL tiên tiến vào doanh nghiệp để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng lực cạnh tranh hàng Việt Nam thị trường nước quốc tế Đề tài nghiên cứu đạt mục tiêu sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tế - Nghiên cứu khái quát cơng ty Cổ phần XNK Bắc Giang tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cơng ty Đặc biệt viết cịn phân tích điểm mạnh, điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế để làm sở đề xuất giải pháp cải tiến chuyển đổi HTQLCL thành công - Đã đề xuất kế hoạch chuyển đổi giải pháp để chuyển đổi thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Cổ phần XNK Bắc Giang Với nỗ lực ban lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên cơng ty thời gian khơng lâu nữa, cơng ty Cổ phần XNK Bắc Giang thực chuyển đổi thành công nhận chứng ISO 9001:2008 MỤC LỤC Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh Thương Mại Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K42C5 ... cải tiến chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần XNK Bắc giang: 2.2.1 Tổng quan Công ty CPXNK Bắc Giang: Công ty Cổ phần XNK Bắc Giang thành... tiến chuyển đổi HTQLCL thành công - Đã đề xuất kế hoạch chuyển đổi giải pháp để chuyển đổi thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Cổ phần XNK Bắc Giang. .. chọn đề tài: ? ?Xây dựng kế hoạch chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Cổ phần XNK Bắc Giang? ?? mong góp ý kiến giúp cho phát triển công ty ngày nhanh