1 Kỹ năng Giải quyết vấn đề QUY TRÌNH Tâm Việt Group 2 Plan Lập kế hoạch Do Thực hiện Check Kiểm tra Act Điều chỉnh Hoàn thiện Quy trình 3 Quy trình 6 bước Xác định vấn đề Đánh giá kết quả Phân tích nguyên nhân Triển khai kế hoạch hành động Đưa ra các giải pháp Lựa chọn giải pháp tối ưu 4 Quy trình giải quyết vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết quả 5 Quy trình giải quyết vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết quả 6 Nhận dạng vấn đề  Sự sai lệch so với thành tích cũ  Sự sai lệch so với kế hoạch  Sự phản hồi tiêu cực từ bên ngoài (KH ) 7 Khó khăn khi nhận dạng vấn đề  Vấn đề nhận thức  Việc xác định vấn đề bằng các giải pháp (kết luận vội vàng)  Nhận dạng những triệu chứng thành vấn đề 8 Đánh giá vấn đề 1. Đó có thực là một vấn đề? 2. Có phải vấn đề của ta không? 3. Vấn đề có đáng phải giải quyết không? 4. Cái giá phải trả là gì? 5. Mình có phải đích thân giải quyết nó? 6. Những ai có trách nhiệm liên quan? 9 Mô tả vấn đề 1. Mô tả ngắn gọn về vấn đề 2. Nó có ảnh hưởng gì? 3. Vấn đề xảy ra ở đâu? 4. Lần đầu tiên phát hiện là khi nào? 5. Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này? 10 Xác định kết quả mong muốn  Hiệu suất  Hiệu quả Về công việc Về quan hệ  Bằng mặt  Bằng lòng [...].. .Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết quả 11 Thuyết TOC 12 Công cụ tìm nguyên nhân Khởi tạo ý tưởng Sơ đồ xương cá Metaplan 13 Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển... buộc đối với giải pháp Văn hoá Chính sách Quy n hạn Thời gian Giải pháp Đạo đức Luật pháp Tiền bạc Con người Vật chất 15 Yêu cầu đối với giải pháp  Hiệu lực: trong một thời gian chấp nhận được  Hiệu quả: giải quy t mà không gây vấn đề mới  Khả thi: tính đến các ràng buộc có thể có 16 Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối... nhóm thấy mình có thể giải quy t những sự việc nhu vậy một cách công bằng X Thích dạy người khác một bài học X Thích vấn đề này được giải quy t trước 15.11.05 X 23 X X X Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết quả 24 SMART 25 STARS Steps Timing Assignment Các bước Thời gian Người... trách nhiệm Tiêu chí thành công 26 Triển khai KH hành động  Điều cần được thực hiện  Ngày bắt đầu  Ai sẽ thực hiện việc này  Họ sẽ thực hiện như thế nào 27 Triển khai KH hành động  Nguồn lực cần thiết  Thời điểm phải hoàn tất công việc  Rủi ro có thể gặp phải 28 Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế... tiêu  Giải pháp đáp ứng mục tiêu ở mức độ nào?  So sánh với tiêu chuẩn  Những tiêu chuẩn đặt ra có được tuân thủ? 30 Đánh giá kết quả  Đánh giá bằng lượng hoá  So sánh tiêu chí trước và sau thực hiện  Xem xét trên phương diện rộng  Điểm mạnh, điểm yếu  Hiệu ứng không mong đợi của giải pháp  Chi phí phát sinh 31 Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải. .. kết quả 17 Tìm giải pháp khả thi  Tìm giải pháp cũng giống tìm nguyên nhân  Tiếp cận lôgíc và tập trung  Tiếp cận trên diện rộng và sáng tạo 18 Tiếp cận lôgic  Thu thập thông tin  Về vấn đề  Về nguyên nhân  Nghiên cứu và suy diễn hợp lý về giải pháp 19 Tiếp cận sáng tạo  Thoát ra khỏi những lý lẽ lôgíc  Sử dụng tư duy sáng tạo  Tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau 20 Lựa chọn giải pháp tối ưu... Hiệu ứng không mong đợi của giải pháp  Chi phí phát sinh 31 Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết quả 32 Công cụ Quy trình Thói quen 33 ...  Sử dụng tư duy sáng tạo  Tiếp cận từ nhiều góc độ khác nhau 20 Lựa chọn giải pháp tối ưu  Cách 1: Dùng danh mục kiểm tra  Kiểm tra: Hiệu lực; Hiệu quả; Khả thi  Chọn giải pháp tốt nhất  Cách 2: Đánh giá dựa trên mục tiêu đã đề ra 21 Các cấp độ mục tiêu  Phải: Bắt buộc đạt được  Muốn: Có giá trị nhưng không nhất thiết phải đạt  Thích: Đạt được thì tốt, không thì cũng chẳng sao 22 Chọn theo . 1 Kỹ năng Giải quy t vấn đề QUY TRÌNH Tâm Việt Group 2 Plan Lập kế hoạch Do Thực hiện Check Kiểm tra Act Điều chỉnh Hoàn thiện Quy trình 3 Quy trình 6 bước Xác định vấn đề Đánh giá kết. quả 5 Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai kế hoạch hành động  Đánh giá kết quả 6 Nhận dạng vấn đề  Sự. hoạch hành động Đưa ra các giải pháp Lựa chọn giải pháp tối ưu 4 Quy trình giải quy t vấn đề  Xác định vấn đề  Phân tích nguyên nhân  Đưa ra giải pháp  Lựa chọn giải pháp tối ưu  Triển khai