Đang tải... (xem toàn văn)
Khách hàng là lẽ tồn tại của mọi doanh nghiệp. Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia vào thị trường có khách hàng thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mới được thực thi và từ đó doanh thu, lợi nhuận mới được tạo ra. Do vậy, việc giữ vững mạng lưới khách hàng hiện tại và không ngừng mở rộng mạng lưới khách hàng mới được coi là yếu tố sống còn để một doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Thị trường Internet Việt Nam cho đến nay đã lên đến hơn 30 triệu người sử dụng với hơn 90 nhà cung cấp dịch vụ Internet. Chính điều này, đã dẫn đến sự cạnh tranh bằng chất lượng và giá cả đang trở nên khó khăn do sức ép của lợi nhuận thì việc giữ chân và thu hút khách hàng được quyết định bởi sự phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng và đặc biệt là hiệu quả của hệ thống chăm sóc khách hàng. Vì vậy, công tác chăm sóc khách hàng hiện nay được coi là một trong những chiến lược then chốt để duy trì và nâng cao giá trị và doanh thu của mỗi doanh nghiệp. Trong thị trường siêu cạnh tranh như hiện nay và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi thì hệ thống chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp và hiện đại. Đặc biệt là các doanh nghiệp ra đời sau, họ học hỏi kinh nghiệp từ các doanh nghiệp đi trước và sử dụng các công nghệ tiên tiến hiện đại hơn.
TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG oOo ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG MÃ SỐ: 11- 10- 10 Hệ : Chính quy Niên khóa :2001-2006 Đề tài : HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐĂK LĂK-ĐĂK NÔNG Mã số : 401180014405 Sinh viên thực hiện : Bùi Thò Thanh Hiền Lớp : D01QBA1 Giáo viên hướng dẫn : Th.s Đinh Phương Trang Đơn vò : Khoa QTKD II Năm : 2005 Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu Mục lục ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do lựa chọn đề tài 1 2. Mục tiêu đề tài 1 3. Phương pháp thực hiện 1 4. Phạm vi nghiên cứu 1 5. Ý nghóa thực tiễn của đề tài 2 6. Bố cục đề tài 2 Chương I 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1.1. Khái quát về marketing 3 1.1.1. Đònh nghóa Marketing 3 1.1.2. Phân loại Marketing 4 1.1.2.1. Marketing cổ điển 4 1.1.2.2. Marketing hiện đại 4 1.1.3. Nhiệm vụ 5 1.1.4. Một số quan điểm quản trò marketing 5 1.1.5. Môi trường Marketing 6 1.1.5.1. Môi trường vó mô 6 1.1.5.2. Môi trường vi mô 7 1.2. Nội dung các hoạt động Marketing 9 1.2.1. Nghiên cứu marketing 10 1.2.1.1. Đònh nghóa 10 1.2.1.2. Những nguồn cung ứng nghiên cứu marketing 10 1.2.1.3. Phạm vi nghiên cứu marketing 11 1.2.1.4. Quá trình nghiên cứu marketing 11 1.2.1.4.1. Xác đònh vấn đề và m c tiêu nghiên cứuụ 11 1.2.1.4.2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 11 1.2.1.4.3. Thu thập thông tin: 14 1.2.1.4.4. Phân tích thông tin 14 1.2.1.4.5. Trình bày các kết quả thu được 14 1.2.2. Phân đoạn thò trường, lựa chọn thò trường mục tiêu 15 1.2.2.1. Khái niệm 15 1.2.2.2. Phân khúc thò trường 15 1.2.2.3. Xác đònh thò trường mục tiêu 17 1.2.3. Xây dựng chương trình Marketing hỗn hợp (Marketing mix) 19 1.2.3.1. Sản phẩm 19 1.2.3.1.1. Khái niệm 19 1.2.3.1.2. Các yếu tố của sản phẩm 20 1.2.3.1.3.Chu kỳ sống của sản phẩm 20 1.2.3.1.4. Khác biệt hoá sản phẩm 21 1.2.3.2. Giá 22 1.2.3.2.1.Lựa chọn mục tiêu đònh giá 23 1.2.3.2.2.Các phương pháp đònh giá 23 GVHD: Th.s Đinh Phương Trang SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu 1.2.3.2.3.Các chiến lược đònh giá 24 1.2.3.3. Phân phối 25 1.2.3.3.1.Khái niệm 25 1.2.3.3.2.Vai trò của trung gian marketing 25 1.2.3.3.3.Chức năng và dòng lưu thông của kênh marketing 26 1.2.3.3.4.Các dạng kênh phân phối 26 1.2.3.3.5.Sự thay đổi các kênh phân phối theo chu kỳ sống sản phẩm 27 1.2.3.4. Chiêu thò 27 1.2.3.4.1.Quảng cáo 27 1.2.3.4.2.Bán hàng trực tiếp 29 1.2.3.4.3.Khuyến mãi và khuyến mại 30 1.2.3.4.4.Giao tế 30 1.3. Marketing dòch vụ 31 1.3.1. Dòch vụ là gì? 31 1.3.2. Đặc điểm riêng của dòch vụ 31 1.3.3. Marketing dòch vụ 33 1.3.4. Chiến lược marketing giành cho các doanh nghiệp dòch vụ 34 1.3.5. Marketing trong viễn thông 37 Chương II 38 KHẢO SÁT THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG MARKERTING MIX CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐĂK LĂK-ĐĂK NÔNG- 38 2.1. Giới thiệu về đơn vò thực tập 38 2.1.1. Giới thiệu khái quát đặc điểm đòa lý, tự nhiên, kinh tế, văn hóa của tỉnh k Đă L kă 38 2.1.1.1. Đặc điểm tự nhiên 38 2.1.1.2. Đặc điểm kinh tế, xã hội 38 2.1.2. Giới thiệu khái quát đặc điểm đòa lý, kinh tế, văn hóa, chính trò của tỉnh k Đă Nông 40 2.1.2.1. Vò trí đòa lý 40 2.1.2.2. Đặc điểm tự nhiên 40 2.1.2.3. Đặc điểm kinh tế, xã hội 41 2.1.3.Giới thiệu khái quát Công ty Viễn thông k L k – k NôngĐă ă Đă 41 2.2.1. Hoạt động của công ty Viễn thông k L k – k NôngĐă ă Đă 47 2.2. Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Viễn thông k L k – k NôngĐă ă Đă 49 2.2.1. Môi trường vó mô 49 2.2.2. Môi trường vi mô 52 2.1.2.5.1.Giới thiệu 53 2.1.2.5.2.Đánh giá chương trình Marketing tại Đăk Lăk-Đăk Nông của các đối thủ cạnh tranh 57 2.3. Thực trạng hoạt động Marketing mix cho dòch vụ Vinaphone của Công ty 58 2.3.1. Sản phẩm 58 2.3.1.1. Các dòch vụ chính: 58 2.3.1.2. Các dòch vụ cộng thêm 60 2.3.1.3. Quy trình 62 62 2.3.2. Giá cước 63 GVHD: Th.s Đinh Phương Trang SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu 2.3.3. Hệ thống phân phối : 64 2.3.4. Chiêu thò 65 2.3.4.1. Khuyến mãi 65 2.3.4.2. Quảng cáo 66 2.3.4.3. Chăm sóc khách hàng 67 2.4. Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh dòch vụ Vinaphone 68 2.4.1. Sản lượng, doanh thu 68 2.4.2. Vùng phủ sóng 72 2.5. Nghiên cứu thò trường 73 2.5.1 Xác đònh vấn đề và m c tiêu nghiên cứuụ 73 2.5.2 Kế hoạch nghiên cứu : 73 2.5.3 Giới hạn của công trình nghiên cứu 74 2.5.4 Bảng câu hỏi (Xem phụ lục 1) 74 2.5.5 Kết quả thống kê (xem phụ lục 2) 74 2.5.6. Nội dung thông tin cần lấy 74 2.6. Nhận xét 80 Chương III 82 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI ĐĂK LĂK-ĐĂK NÔNG 82 3.1 Cơ sở đề ra giải pháp 82 3.1.1. Đònh hướng phát triển của ngành và đơn vò 82 3.1.2. Cạnh tranh gay gắt của thò trường di động 82 3.1.3. Môi trường pháp lý 82 3.1.4. Phân tích SWOT dòch vụ VinaPhone tại Đăk Lăk-Đăk Nông 83 3.1.4.1. Điểm mạnh 83 3.1.4.2. Điểm yếu 83 3.1.4.3. Cơ hội 84 3.1.4.4. Thách thức 84 3.1.5. Dự báo thuê bao di động tại Đăk Lăk-Đăk Nông vào năm 2008 86 3.2 Nội dung giải pháp 88 3.2.1.1. Lập kế hoạch marketing 88 3.2.1.2. Hoàn thiện hệ thống đại lý, cửa hàng cung cấp dòch vụ Viễn thông 89 3.2.1.2.1.Hiện trạng hệ thống đại lý, cửa hàng cung cấp dòch vụ Viễn thông89 3.2.1.2.2.Tổ chức lại kênh phân phối dòch vụ Viễn thông 90 3.2.1.2.3.Tổ chức đội ngũ bán hàng trực tiếp 93 3.2.1.3. Chiêu thò 94 3.2.1.3.1.Xây dựng chương trình quảng cáo hiệu quả 94 3.2.1.3.2.Chương trình khuyến mãi, khuyến mại 98 3.2.1.3.3.Giao tế 103 3.2.1.3.4.Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 103 3.2.2.1. Chiến lược xây dựng nguồn nhân lực mạnh 106 3.2.2.1.1.Thực trạng công tác Marketing 106 3.2.2.1.2.Nâng cao năng lực phục vụ của giao dòch viên trong công tác chăm sóc khách hàng 106 3.2.2.1.3.Đònh hướng lâu dài 109 3.3 Đánh giá giải pháp 111 GVHD: Th.s Đinh Phương Trang SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu 3.3.1. Đònh tính 111 3.3.1.1. Sự quay trở lại của khách hàng 111 3.3.1.2. Lòng trung thành của khách hàng 112 3.3.2. Đònh lượng 112 3.3.2.1. Số khách hàng chòu tác động của các chương trình Marketing 112 3.3.2.2. Chi phí 114 3.3.2.3. Đánh giá ảnh hưởng của các chương trình này đến doanh thu của dòch vụ 114 3.3.3. Kết luận 115 GVHD: Th.s Đinh Phương Trang SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu DANH MỤC BẢNG Bảng 1 – Phân loại Marketing 4 Bảng 2 – Trình độ lao động 48 Bảng 3 – Các thế hệ công nghệ di động 51 Bảng 4 - So sánh mức cước di động 63 Bảng 5 - Ma trận SWOT 85 Bảng 6 – Số liệu số thuê bao trả sau qua các năm 86 Bảng 7 – Bảng phân tích thuê bao di động phát triển bằng phương pháp dự báo 87 Bảng 8 – Bảng phân chia quà Tết cho Đại lý 91 Bảng 9 – Chi phí tờ rơi 101 Bảng 10 – Chi phí in thông tin trên hóa đơn 101 Bảng 11 – Tổng hợp chi phí quảng cáo 101 Bảng 12 – Bảng tổng hợp chi phí chương trình “Hòa mạng dễ hơn, ăn Tết vui hơn” 102 Bảng 13 – Bảng tổng hợp chi phí đào tạo 109 Bảng 14 – Bảng tổng hợp mệnh giá thẻ cào 111 Bảng 15 – Số khách hàng chòu tác động của các chương trình Marketing 113 Bảng 16 – Bảng tần suất quảng cáo 113 Bảng 17 – Bảng tác động của quảng cáo 113 Bảng 18 – Bảng tổng hợp chi phí Marketing 114 Bảng 19 - Dự đoán các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu dòch vụ VinaPhone năm 2006 115 GVHD: Th.s Đinh Phương Trang SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu DANH MỤC HÌNH Hình 1 – Những khái niệm cốt lõi của Marketing 4 Hình 2 – Những yếu tố của môi trường vó mô 6 Hình 3 – Những lực lượng cơ bản tác dụng trong môi trường vi mô của công ty 8 Hình 4 – Môi trường nội bộ của công ty 8 Hình 5 – Các loại khách hàng cơ bản 9 Hình 6 – Quá trình quản trò marketing 9 Hình 7 – Quá trình nghiên cứu Marketing 11 Hình 8 – Các bước phân khúc thò trường, xác đònh thò trường mục tiêu, xác đònh vò trí 15 Hình 9 – Các cách phân khúc thò trường khác nhau 15 Hình 10 – 5 lực lượng quyết đònh hấp dẫn về cơ cấu thò trường 18 Hình 11 – Các yếu tố của sản phẩm 19 Hình 12 – Chu kỳ sống của sản phẩm 21 Hình 13 – Quy trình sáu bước ấn đònh giá 23 Hình 14 – Các dạng kênh phân phối cơ bản 26 Hình 15 – Các bước bán hàng 29 Hình 16 – Bản đồ Tỉnh k L kĐă ă 38 Hình 17 – Tốc độ tăng trưởng kinh tế 38 Hình 18 – Cơ cấu kinh tế 39 Hình 19 – Ảnh chụp Công ty Viễn thông Đăk Lăk-Đăk Nông (Số 6 Lê Duẩn TP Buôn Ma Thuột) 41 Hình 20 – Sơ đồ tổ chức tổng thể dòch vụ VinaPhone 44 Hình 21 – Sơ đồ tổ chức Công ty Viễn thông Đăk Lăk-Đăk Nông 45 Hình 22 – Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 49 Hình 23 – Các loại hình dòch vụ VinaPhone 61 Hình 24 - Các quy trình thực hiện, in thu cước, giải quyết khiếu nại của dòch vụ VinaPhone 62 Hình 25 – Sơ đồ kênh phân phối 64 Hình 26 – Số thuê bao phát triển trong tháng khuyến mãi 66 Hình 27 – Thò phần di động 69 Hình 28 – Tốc độ phát triển thuê bao 69 Hình 29 – Sản lượng điện thoại di động chiều đi trong nước 70 Hình 30 – Sản lượng điện thoại di động chiều đi quốc tế 70 Hình 31 - Doanh thu dòch vụ VinaPhone 71 Hình 32 – Biểu đồ biểu diễn số thuê bao di động trả sau phát triển từ năm 1997 đến 2004 86 Hình 33 – Biểu đồ biểu diễn số thuê bao di động trả sau dự báo từ năm 2005 đến 2008 88 GVHD: Th.s Đinh Phương Trang SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Thò trường Viễn thông luôn được xem là thò trường sôi động và ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt. Nó không chỉ là một ngành cơ sở hạ tầng đơn thuần mà còn là ngành kinh tế với doanh thu hấp dẫn, đóng góp lớn cho sự phát triển kinh tế. Trong quá trình mở cửa thò trường Viễn thông, với sự ra đời của nhiều doanh nghiệp trong nước và nước ngoài là cơ hội cũng như thách thức cho Việt Nam đối với quá trình hội nhập và phát triển kinh tế. Từ khi ra đời, mạng Vinaphone đã phủ sóng 64/64 Tỉnh, Thành phố và trở thành mạng di động chiếm thò phần lớn nhất. Tuy nhiên khi mở cửa thò trường Viễn thông, Vinaphone không còn là mạng thông tin di động duy nhất trên thò trường Việt Nam nữa. Sự xuất hiện một số các đối thủ cạnh tranh, đã khiến Vinaphone bò lấn thò trường tại một số Tỉnh, Thành phố. Đây là một trong những giai đoạn khó khăn đòi hỏi Vinaphone phải nỗ lực, không ngừng phát triển nhằm giữ vững được vò trí của mình tại tất cả các Tỉnh, Thành phố. Một trong những yếu tố có thể giúp doanh nghiệp thành công hơn đó là hiệu quả của hoạt động Marketing. Từ những biến động của thò trường, tìm nguyên nhân, khảo sát nhu cầu từ đó có những chiến lược thích hợp để nắm vững được thò phần. Bên cạnh đó đổi mới công cụ quản lý kinh tế là một trong những nhu cầu cấp bách của các nhà quản lý, vấn đề đặt ra là làm thế nào để có được những thông tin hữu ích phục vụ cho những hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhằm tìm ra những biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, từ đó đẩy nhanh tốc độ phát triển của dòch vụ Vinaphone hơn nữa tại Đăk Lăk – Đăk Nông em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho dòch vụ VinaPhone tại Công ty Viễn thông Đăk Lăk – Đăk Nông”. 2. Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài là đưa ra chương trình Marketing mix phù hợp nhằm khai thác hiệu quả nguồn lực của Công ty để kinh doanh hiệu quả dòch vụï VinaPhone tại Đăk Lăk-Đăk Nông thông qua các bước sau: Khảo sát thò trường Đăk Lăk-Đăk Nông, tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh dòch vụ VinaPhone. Trình bày một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dòch vụ VinaPhone tại Công ty Viễn thông Đăk Lăk-Đăk Nông. 3. Phương pháp thực hiện Thực hiện nghiên cứu Marketing kết hợp các phương pháp phân tích, điều tra thống kê và phương pháp dự báo để tìm ra nguyên nhân và hướng giải quyết. 4. Phạm vi nghiên cứu GVHD : Th.s Đinh Phương Trang 1 SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu Đề tài chỉ thực hiện nghiên cứu các số liệu 6 tháng đầu năm 2005 của Công ty Viễn thông Đăk Lăk-Đăk Nông và các số liệu năm 2004 của Bưu Điện Tỉnh Đăk Lăk cũ, kết hợp với nghiên cứu thò trường để phân tích tình hình thực hiện Marketing từ đó đưa ra các giải pháp khoa học có tính khả thi cao tại 02 tỉnh Đăk Lăk – Đăk Nông. 5. Ý nghóa thực tiễn của đề tài Ngày nay Marketing đang trở nên quen thuộc với tất cả mọi người, và càng trở nên quan trọng trong ngành kinh tế dòch vụ. Mặc dù trên thế giới và ở nước ta, viễn thông đã đạt đến một quy mô và trình độ phát triển mà ít ngành nào khác theo kòp, marketing của viễn thông vẫn chưa được hệ thống hóa một cách bài bản đặc biệt ở các Bưu điện và các Công ty Viễn thông ở các Tỉnh thành. Các nhà quản lý vẫn thừa nhận marketing là quan trọng nhưng chưa có đánh giá và hành động nào đi vào chi tiết. Chính vì vậy mà đề tài “ Hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dòch vụ VinaPhone tại Công ty Đăk Lăk-Đăk Nông” mang ý nghóa lý luận và thực tiễn sâu sắc. 6. Bố cục đề tài Để tiện theo dõi, đồ án này được chia thành ba phần • Chương 1: Cơ sở lý luận Phần này trình bày khái quát các khái niệm quản trò marketing. Nó là cơ sở lý thuyết cho phần khảo sát thực tế. • Chương 2: Khảo sát thực tế Khảo sát tìm hiểu chức năng nhiệm vụ, đánh giá kết quả thực hiện sản lượng doanh thu tại Công ty Viễn thông Đăk Lăk-Đăk Nông trong 6 tháng đầu năm 2005. Thu thập số liệu và phân tích các số liệu liên quan đến dòch vụ VinaPhone tại 2 tỉnh Đăk Lăk-Đăk Nông. • Chương 3: Giải pháp Phần này trình bày một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dòch vụ VinaPhone tại công ty Viễn thông Đăk Lăk-Đăk Nông. GVHD : Th.s Đinh Phương Trang 2 SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Chương I : Cơ sở lý luận Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Khái quát về marketing 1.1.1. Đònh nghóa Marketing Ngày nay hàng hóa tràn ngập thò trường, nhiều chủng loại với rất nhiều nhãn hiệu khác nhau, khách hàng càng ngày càng có nhiều lựa chọn. Họ trở nên khó tính hơn, họ sẽ chọn những dòch vụ và hàng hóa nào đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ. Vì vậy mà chúng ta không ngạc nhiên khi những công ty thành công đều ra sức thỏa mãn đầy đủ và làm vui lòng những khách hàng mục tiêu của mình. Marketing đã trở thành triết lý hoạt động của nhiều công ty, họ lấy thò trường làm trung tâm và hướng theo khách hàng chứ không lấy sản phẩm là trung tâm và hướng theo chi phí. Vậy Marketing là gì mà nhờ nó các công ty này đã tồn tại và trở nên nổi tiếng? Có rất nhiều nhà kinh tế kinh điển đònh nghóa về Marketing, xin được phép trích dẫn một vài đònh nghóa hữu ích về marketing Marketing là hết sức cơ bản đến mức độ không thể xem nó là một chức năng riêng biệt. Nó là toàn bộ công việc kinh doanh dưới góc độ kết quả cuối cùng tức là dưới góc độ khách hàng… Thành công trong kinh doanh không phải là do người sản xuất, mà chính là do khách hàng quyết đònh. Peter Drucker Marketing bao gồm mọi hoạt động mà công ty sử dụng để thích nghi với môi trường của mình một cách sáng tạo và có lợi Ray Corey Công việc của Marketing là biến các nhu cầu xã hội thành những cơ hội sinh lời Vô danh Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trò với những người khác Philip Kotler Sau khi nghiên cứu kỹ các khái niệm marketing, các nhà nghiên cứu marketing đã sử dụng đònh nghóa sau đây về Marketing được hiệp hội marketing Mỹ chấp nhận năm 1985 Marketing (quản trò Marketing) là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, đònh giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dòch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức. GVHD: Th.s Đinh Phương Trang - 3 - SV : Bùi Thò Thanh Hiền [...]... giúp công ty tạo ra lượng dự trữ sản phẩm của mình và giúp công ty vận chuyển chúng từ nơi sản xuất đến khách hàng; Các tổ chức dòch vụ Marketing: các công ty nghiên cứu Marketing, công ty quảng cáo, các công ty tư vấn Marketing; Các tổ chức tài chính – tín dụng: bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ cho công ty đầu tư theo các thương vụ hay... nội bộ của công ty Công ty: Đây là môi trường nội bộ, trong đó các bộ phận chức năng cần có sự phối hợp hỗ trợ trong hoạt động Giới trung gian tiếp thò: gồm các cá nhân và tổ chức giúp công ty tiêu thụ, phổ biến hàng hóa đến khách hàng Đó là: Môi giới thương mại: những công ty kinh doanh hỗ trợ công ty tìm kiếm khách hàng hay bán sản phẩm cho công ty; Các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng... Nó bao gồm tất cả những nhân tố và lực lượng có ảnh Tự nhiên hưởng đến hoạt động và kết quả thực Công ty Công nghệ hiện của công ty Các công ty cần nắm được những xu hướng và xu hướng lớn Chính trò đặc trưng cho môi trường hiện tại Văn hóa Môi trường vó mô của công ty gồm có sáu lực lượng chủ yếu: nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trò và văn hóa Môi trường nhân khẩu: Lực lượng đầu tiên... Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu Do tính chất luôn luôn biến động, khống chế và hoàn toàn bất đònh, môi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống của công ty Những biến đổi diễn ra... Những công ty nghiên cứu phục vụ chung: Những công ty này thu thập những thông tin đònh kỳ về người tiêu dùng và thương mại để bán cho khách hàng hưởng tiền thù lao Những công ty nghiên cứu theo ý khách hàng: Những công ty này được thuê để thực hiện những đề án nghiên cứu cụ thể Họ tham gia thiết kế chương trình nghiên cứu, và bản báo cáo kết quả trở thành tài sản của khách hàng Những công ty nghiên... khúc thò trường khác nhau, bây giờ công ty phải quyết đònh nên phục vụ bao nhiêu và những khúc thò trường nào Tức là vấn đề lựa chọn thò trường mục tiêu Công ty có thể xem xét năm cách lựa chọn thò trường mục tiêu như sau Tập trung vào một khúc thò trường: trong trường hợp đơn giản nhất, công ty lựa chọn một khúc thò trường Thông qua hoạt động marketing tập trung công ty sẽ dành được một vò trí vững... Chuyên môn hóa thò trường: công ty cần tập trung vào việc phục vụ nhiều nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể; Phục vụ toàn bộ thò trường: công ty có ý đồ phục vụ tất cả các nhóm khách hàng tất cả những sản phẩm mà họ có thể cần đến Chỉ những công ty lớn mới có thể thực hiện chiến lược phục vụ toàn bộ thò trường 1.2.3 Xây dựng chương trình Marketing hỗn hợp (Marketing mix) Sau khi đã nghiên cứu... tự nhiên, công nghệ, chính trò và văn hóa là gì? 1.2 Nội dung các hoạt động Marketing Marketing – không chỉ đơn giản là quảng cáo và hoạt động của những người bán hàng Chính xác hơn marketing là một quá trình thích nghi toàn diện với việc tận dụng những khả năng có lợi đang mở ra của thò trường Quá trình quản trò marketing gồm các hoạt động được mô tả như sau: Hình 6 – Quá trình quản trò marketing. .. thò trường để bán tất cả những thứ gì công ty làm ra Bởi lẽ quan niệm như vậy về marketing là cách dẫn đến thảm họa 1.1.2.2 Marketing hiện đại Ngày nay các công ty thành công là những công ty làm thỏa mãn nhu cầu đầy đủ nhất và thực sự làm vui lòng những khách hàng mục tiêu của mình Họ quan niệm rằng Marketing không chỉ là công việc ở một bộ phận nào Những người làm Marketing tham gia vào những quyết... ty nghiên cứu marketing chuyên đề: Những công ty này cung cấp dòch vụ nghiên cứu chuyên đề cho các công ty khác 1.2.1.3 Phạm vi nghiên cứu marketing Những người nghiên cứu marketing đã phát triển vững chắc các hoạt động và phương pháp của mình Nhiều phương pháp nghiên cứu như xây dựng phiếu câu hỏi và chọn mẫu đòa bàn, đã xuất hiện ngay từ buổi ban đầu và đã được những người nghiên cứu marketing ứng . là toàn bộ công việc kinh doanh dưới góc độ kết quả cuối cùng tức là dưới góc độ khách hàng… Thành công trong kinh doanh không phải là do người sản xuất, mà chính là do khách hàng quyết đònh. Peter. Dự đoán các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu dòch vụ VinaPhone năm 2006 115 GVHD: Th.s Đinh Phương Trang SV: Bùi Thò Thanh Hiền Đồ án tốt nghiệp Phần mở đầu DANH MỤC HÌNH Hình 1 – Những khái niệm. hữu ích phục vụ cho những hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhằm tìm ra những biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, từ đó đẩy nhanh tốc độ phát triển của dòch vụ Vinaphone hơn